Manual de Compradores

APRECIABLE COMPRADOR,

En este Manual de Compradores le detallamos los procesos que deberá llevar a cabo desde el momento de su registro pasando por la compra, retiro de su unidad hasta la entrega de su documentación.

Contenido 1.

REGISTRO.................................................................................................................. 2

2.

EXPEDIENTE DE COMPRADOR ...............................................................................

3.

2

GARANTÍA ................................................................................................................ 3 3.1 PAGO DE GARANTÍA ........................................................................................... 3 3.2 PENALIZACIÓN DE GARANTÍA............................................................................ 4 3.3 DEVOLUCIÓN DE GARANTÍA.............................................................................. 4

4.

PARTICIPACIÓN EN SUBASTA .................................................................................. 5 4.1 PARTICIPACIÓN FÍSICA ........................................................................................ 6 4.2 PARTICIPACIÓN POR INTERNET ........................................................................... 7 4.3 IDENTIFICACIÓN DE UNIDADES .......................................................................... 7 4.4 ERROR AL REGISTRAR UNA OFERTA ................................................................... 8

5.

PAGO DE UNIDAD ................................................................................................... 8

6.

RETIRO DE UNIDAD................................................................................................... 9

7.

ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN DE LA UNIDAD ............................................... 9 8.1 COMPRADORES QUE RADICAN EN DF ............................................................. 9 8.2 COMPRADORES FORÁNEOS .............................................................................. 10

8.

QUEJAS ................................................................................................................... 10 8.1 QUEJAS POR FALTANTES EN SU UNIDAD........................................................ 10 8.2 QUEJAS POR DOCUMENTACION………......................................................... 11

9.

CONTACTO ............................................................................................................ 11

1 T. 01800 780.2781 Sagredo 170 C3, esquina Plateros Col. San José Insurgentes, Benito Juárez, CP03900

Manual de Compradores

1. REGISTRO Para pertenecer a nuestra selecta base de compradores deberá inscribirse a través de portal de Subasta Segura www.subastasegura.com, actualmente y en apoyo a ustedes mismos Subasta Segura no está cobrando membresía alguna; y en caso de que se llegue a cobrar alguna cuota por concepto de membresía, serán notificados.

1.1. 1.2. 1.3. 1.4.

Para registrarse deberá acceder a la dirección www.subastasegura.com Vaya a la sección de Compradores-Registro. Seleccione si es persona moral o física y capture los datos que le solicita el portal. Cargue 2 fotografías a su perfil, una personal y otra de la identificación oficial (le sugerimos contar con las imágenes cuando esté llevando a cabo el registro para solamente cargar la información) 1.5. Una vez que finalice su registro; recibirá un correo electrónico con su usuario y contraseña de acceso al sistema, adicionalmente se le compartirá este documento; todos estos datos le servirán para el día de la subasta y para acceder a nuestro portal siempre que lo requiera. 1.6. Es responsabilidad de los compradores el actualizar sus datos en el portal para poder contactarlos en tiempo y forma ante cualquier eventualidad. 1.7. Si tiene alguna duda o sugerencia en el proceso de registro póngase en contacto con nosotros a través del correo atenció[email protected]

2. EXPEDIENTE DE COMPRADOR Para poder participar en nuestras subastas es necesario que Subasta Segura pueda crear un expediente digital con su información general. Le sugerimos que acceda a nuestro portal para conocer el Aviso de Privacidad de datos personales. Para contar con dicho expediente le solicitamos:

2.1. Enviar al correo electrónico atenció[email protected] un archivo con formato PDF que contenga la siguiente documentación:  Copia identificación oficial a color por ambos lados (IFE, INE, Pasaporte o Cartilla Militar)  Comprobante de domicilio fiscal (reciente, no mayor a 3 meses), NO se aceptarán comprobantes del CFE.  Copia del comprobante de RFC o Inscripción ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.  Comprobante de situación Fiscal.  CURP

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Manual de Compradores 

Estado de cuenta bancario con el número de Cuenta Clabe (el beneficiario de la cuenta debe ser el mismo de la solicitud de inscripción, reciente no mayor a 2 meses).

En caso de ser personal moral, también deberá incluir:  

Copia del Acta Constitutiva. Poder notarial

Le reiteramos que la documentación debe enviarse en un solo archivo con formato PDF y debe estar ordenada de acuerdo a la lista previa. En caso de no enviar la documentación solicitada, no será posible dar seguimiento a su registro ya que dicho expediente es INDISPENSABLE para activar su garantía y poder participar en las subastas.

3. GARANTÍA

3.1. PAGO DE GARANTÍA Para participar en las subastas es indispensable pagar la garantía de $2,000 MN. Dicha garantía como su nombre lo indica garantiza el pago de las unidades adjudicadas por ustedes, y esta puede ser cubierta de la siguiente manera:

3.1.1.Si usted tiene cuenta en Bancomer podrá realizar un depósito o transferencia por $2,000 MN en la siguiente cuenta:

BBVA BANCOMER CUENTA 0199091629 CLABE 012180001990916292 a nombre de SUBASTAS PROFESIONALES SALPROF, S.A.P.I. DE C.V. con RFC SPS150323RE0 Si usted no tiene no tiene cuenta en BANCOMER podrá realizar el pago a través de una transferencia desde cualquier banco, o depositar un cheque de caja o certificado en la cuenta BBVA BANCOMER CUENTA 0199091629 CLABE 012180001990916292 a nombre de SUBASTAS PROFESIONALES SALPROF, S.A.P.I. DE C.V. con RFC SPS150323RE0

3.1.2.En el pago de la garantía deberá colocar dentro del CONCEPTO DE PAGO su número de usuario y el texto “PAGO DE GARANTÍA”, esto con la finalidad de que Subasta Segura pueda identificar dicho movimiento con facilidad. 3.1.3.Una vez realizado el pago deberá enviar el comprobante del mismo al menos dos días antes de la subasta en la que desee participar, especificando NOMBRE y USUARIO COMPLETO al correo de [email protected]

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Manual de Compradores 3.1.4.Usted recibirá una confirmación de garantía al correo electrónico dado de alta en su inscripción, con el recibo por el pago de su garantía. Aquí un ejemplo para que lo pueda identificar:

3.1.5. En caso de no recibir su VALE DE DEPÓSITO DE GARANTÍA, por favor comuníquese con el área de pagos, y ellos le ayudarán a rastrear el mismo y activar su garantía correspondiente; en caso de que usted no cuente con dicho documento no se podrá realizar la devolución de garantía.

3.2. PENALIZACIÓN DE GARANTÍA A continuación le enumeramos las causas por las que usted como comprador puede llegar a perder su garantía.

3.2.1.Si no realiza el pago completo de las unidades adjudicadas dentro de las 48 horas posteriores al envío de su Boleta de Adjudicación. 3.2.2.Si se le sorprende en nuestro corralón realizando algún aligeramiento. 3.2.3.Si adjudica alguna unidad y no se cuenta con su expediente digital. 3.2.4.Si llama para cancelar una adjudicación después de cerrado el remate.

3.3. DEVOLUCIÓN DE GARANTÍA Para que proceda una devolución de garantía, ésta deberá tener al menos 6 meses activa; y los pasos que deberá seguir son los siguientes:

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Manual de Compradores 3.3.1.Enviar un correo a atenció[email protected] solicitando la devolución.

3.3.2.Enviar la siguiente documentación adjunta:  Nombre completo del comprador registrado y usuario del portal.  Identificación Oficial escaneada por ambos lados a color en formato PDF.  Estado de cuenta legible, donde se puede apreciar nombre del Banco; número de Cuenta, Clabe Interbancaria (este es sólo para corroborar datos, no necesariamente se realizará la devolución por transferencia electrónica).  Vale de Garantía (este es el documento que se le envió a su mail una vez que Subasta Segura confirmó su pago y habilitó su usuario).  Es importante que notifique su domicilio actual, ya que las devoluciones suelen hacerse a través de cheques, (no transferencias ni efectivo). Aquí un ejemplo para que lo identifique su Vale de Depósito de Garantía:

3.3.3.Toda devolución tiene un tiempo de espera de 3 a 5 días hábiles.

4. PARTICIPACIÓN EN LA SUBASTA

Ya inscrito podrá tener acceso a nuestros remates, cuya fecha será publicada de manera anticipada en el portal; y para que usted pueda subastar es necesario que haya recibido la confirmación de registro de garantía en su correo electrónico.

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Manual de Compradores Para participar puede asistir al corralón de Subasta Segura donde estarán los vehículos a subastar; o si prefiere puede participar por internet. Al momento de la subasta tendrá opción de descargar la lista de la subasta o visualizar la ficha técnica; la cual le pedimos que lea con atención incluidas las observaciones, ya que puede contener información relevante relacionada con la unidad de su interés.

DÍAS DE SUBASTA   

Martes: Subasta Física en Zumpango Miércoles: Subasta Virtual (a nivel nacional) Viernes: Subasta Virtual (a nivel nacional)

NOTA: LAS FECHAS DE LAS SUBASTAS SON SUCEPTIBLES A CAMBIOS: es necesario que verifique constantemente el calendario que aparece en la página de inicio en nuestro portal.

4.1. PARTICIPACIÓN FÍSICA

Usted podrá asistir personalmente el día del remate al corralón de Subasta Segura ubicado en el KILOMETRO 2 DE LA CARRETERA XUMPANGO REYES, BARRIO SAN LORENZO, ZUMPANGO ESTADO DE MÉXICO, C.P. 55604 Para visualizar el mapa en google-maps copie y pegue en su navegador la siguiente liga: https://www.google.com.mx/maps/search/Subasta+Segura+Zumpango/@19.7835813,99.0931721 ,15z/data=!3m1!4b1

LE RECORDAMOS QUE NO SE ACTIVARÁN GARANTÍAS EN EL CORRALÓN SI USTED NO HA ENVIADO SU EXPEDIENTE DE COMPRADOR

4.1.1.Registraremos su acceso solicitándole una Identificación Oficial. 4.1.2.Validaremos que cuente con su garantía activa; en caso de no contar con ésta, se la podremos activar si ya contamos con su expediente de comprador y paga los $2,000 MN pesos en efectivo (los cuales no podrán ser devueltos al finalizar la subasta) 4.1.3.Usted podrá acceder a la sección donde estarán los vehículos a subastar y los podrá examinar físicamente. 4.1.4.Una vez que decida las unidades de su interés, podrá acceder a nuestros quioscos donde podrá realizar las ofertas que usted desee.

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Manual de Compradores 4.1.5.Deberá esperar al cierre de ambas vueltas para conocer los resultados de la subasta, el cual será publicados en las pantallas destinadas para tal fin. 4.1.6.Subasta Segura le entregará copia de la lista de las unidades en subasta.

4.2. PARTICIPACIÓN POR INTERNET

Usted podrá participar desde cualquier lugar, sólo deberá contar con un equipo y acceso a Internet; deberá seguir los siguientes pasos: 4.2.1.Acceda a nuestro portal www.subastasegura.com en el menú Subastas-En Proceso. 4.2.2.A través de ese menú podrá ver las unidades en subasta, adicionalmente podrá validar la ficha técnica (fotografías y video), realizar una oferta y ver el estatus de la misma. 4.2.3.Cada vez que intente realizar una oferta, el sistema de Subasta Segura validará que tenga su registro de garantía activo; en caso de no tenerlo no podrá ofertar ninguna unidad. 4.2.4.Una vez que decida cuales son las unidades que le interesan, podrá realizar las ofertas respectivas. 4.2.5.Puede descargar la lista de la subasta en formato PDF a través de la sección SubastaLista de Vehículos. 4.2.6.Deberá esperar al cierre de ambas vueltas para conocer los resultados de la subasta, el cual será publicados en las pantallas destinadas para tal fin.

4.3. IDENTIFICACIÓN DE UNIDADES

La lista de las unidades en subasta tiene una columna de referencia, la cual le indicará a qué aseguradora pertenece la unidad de su interés.

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4.4. ERROR AL REGISTRAR UNA OFERTA

Le pedimos sea cuidadoso con sus ofertas al momento de subastar, ya que al registrarlas está aceptando el pago en caso de adjudicación, y en caso de no pagar será sancionado con la penalización de la garantía. Así mismo le recordamos que todas las notificaciones de cancelaciones deben realizarse antes del cierre de la subasta, ya que de lo contrario no se podrá cancelar la oferta. 4.4.1.Marcar a nuestros teléfonos y solicitar la cancelación de su oferta; proporcionando los siguientes datos:  Número de torre.  Nombre completo.  Usuario del portal.  Motivo por el que desea cancelar su oferta. 4.4.2. Una vez solicitada la cancelación por teléfono deberá enviar su solicitud de cancelación al correo electrónico atenció[email protected] con los datos anteriormente solicitados. 5. PAGO DE LA UNIDAD

Si usted adjudica alguna unidad en nuestros remates, cuenta con 48 horas (dos días hábiles) para pagar la unidad. Le informamos que también puede consultar las unidades que adjudicó en la sección COMPRADORES-MIS COMPRAS, donde podrá descargar nuevamente su Boleta de Adjudicación o su Vale de Retiro, así como podrá validar el estatus de pago de sus unidades.

5.1. Recibirá al término de la subasta o en algunos casos hasta 24 horas después un correo electrónico con las especificaciones para que realice el pago (Boleta de Adjudicación). 5.2. Siga las instrucciones de pago que le indica su Boleta de Adjudicación, ya que en ella se especifican los tipos de pagos permitidos, el banco y las referencias. Si usted realiza el pago de manera correcta siguiendo los pasos sugeridos Subasta Segura podrá identificar su pago con mayor rapidez y su Vale de Retiro será emitido a la brevedad. Le sugerimos que el pago sea lo más pronto posible para gestionar su salida con mayor rapidez. 5.3. Una vez haya realizado su pago, deberá enviar sus comprobantes digitalizados a la cuenta de correo [email protected] Es importante que identifique correctamente sus pagos con la torre, la subasta y sus datos en el mail que envía, ya que de no hacerlo así dificultará la validación del mismo, y en consecuencia no podremos

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Manual de Compradores liberar la unidad hasta que se ponga en contacto con nosotros y nos reenvíe correctamente los pagos identificados. 5.4. Una vez validado su pago, le enviaremos por correo electrónico un vale para el retiro de la unidad, (es importante mencionar que la emisión del vale tarde 24 horas para los pagos en transferencias y hasta 72 horas para los pagos realizados en cheques).

6. RETIRO DE LA UNIDAD Después de haber realizado el pago de la unidad y dependiendo de su forma de pago, le llegará a su correo electrónico (el que usted registró al momento de inscribirse en Subasta Segura) una confirmación de pago (VALE DE RETIRO). 6.1. Verifique la vigencia del vale de retiro y retire su unidad antes de la fecha de vencimiento. 6.2. Imprima el Vale de Retiro de su unidad y llévelo consigo para poder retirar su vehículo. 6.3. Si usted autoriza a un tercero a retirar su vehículo, este deberá presentar obligatoriamente una Carta Poder en original; copia de la Identificación Oficial del titular, copia y original de la Identificación Oficial de la persona que estará retirando el vehículo; en caso de no llevar dichos documentos el corralón podrá reservarse el derecho de entregar la unidad. 6.4. En caso de que envíe a retirar el vehículo por su proveedor de grúas, deberá enviar un correo a [email protected] donde usted autorice que su proveedor de grúa retire la unidad. 6.5. En caso de que usted no retire la unidad en el tiempo estipulado se le cobrará una pensión de $100 (cien) pesos diarios cuando esté en algún predio de Subasta Segura. 6.6. En caso de que el vehículo se encuentre resguardado en taller de alguna aseguradora, deberá pagar la pensión según como lo solicite el taller y/o la aseguradora; y Subasta Segura no se podrá hacer responsable por los costos que indique el taller.

7. ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN La entrega del expediente de la unidad varía de acuerdo a la aseguradora a la que pertenece el vehículo y a su residencia. Si usted no recibe la notificación de entrega de documentos en un lapso de 30 días hábiles, se puede poner en contacto con nosotros por el correo electrónico [email protected] o vía telefónica para aclarar cualquier duda que tenga. 7.1. COMPRADORES CON DOMICILIO FISCAL EN DF 7.1.1.Deberá confirmar con el área de documentación al correo [email protected] o vía telefónica si su expediente se encuentra listo.

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Manual de Compradores 7.1.2.En caso de que el expediente se encuentre completo, y si así lo desea, puede agendar una cita para que se le entreguen sus documentos en las oficinas de Subasta Segura con la dirección: Sagredo 170 C-3, esquina Plateros, Col. San José Insurgente, Delegación Benito Juárez C.P. 03900, México, D.F 7.1.3.En caso de radicar en el Estado de México, puede solicitar al área de documentos a través del correo [email protected] que se lleve su expediente al corralón de Zumpango en caso de así desearlo.

7.2. COMPRADORES FORÁNEOS 7.2.1.Deberá confirmar con el área de documentación al correo [email protected] o vía telefónica si su expediente se encuentra listo. 7.2.2.Adicionalmente, es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de recepción de documentos vía correo electrónico al mail de [email protected], la cual no podrá estar cambiando constantemente; se le recomienda que siempre haya una persona disponible para la recepción de sus documentos. 7.2.3.Una vez le enviemos su expediente se le enviará el número de guía al correo que usted haya registrado en su perfil, para que usted le pueda hacer seguimiento a la entrega.

8. QUEJAS y/o RECLAMACIONES

Si en algún punto del proceso se tiene alguna incidencia; Usted podrá levantar una queja por cada tema en particular, enviando un mail al correo atenció[email protected], donde le estarán apoyando para el seguimiento de la misma.

8.1. QUEJAS POR FALTANTES EN SU UNIDAD

Le informamos que antes de retirar su(s) vehículo(s), deberá llamar a los talleres o corralones para validar que esté la unidad en la dirección que indica su Vale de Retiro; en caso de no hacerlo de esta manera Subasta Segura no se hará responsable de ningún reembolso por traslados de grúas fallidos.

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Manual de Compradores Si usted firma de conformidad la hoja de salida, Subasta Segura se abstiene de dar seguimiento a alguna queja o inconformidad. Los pasos a seguir son: 8.1.1.Deberá validar que el vehículo que se le está entregando coincida con el que indica su VRU. 8.1.2.Su proveedor de grúas deberá solicitar al corralón o taller el inventario levantado por el taller al recibir la unidad, así como también el inventario que haya realizado la aseguradora. 8.1.3.En caso de que el corralón de Subasta Segura o el taller de la aseguradora no cuente con los inventarios, su proveedor de grúas deberá realizar su propio inventario, y el personal que le entrega el vehículo deberá firmarle que no cuenta con los inventarios de origen.

8.1.4.Su proveedor de grúa adicionalmente deberá realizar una toma fotográfica de la unidad antes de retirar la unidad de cualquier taller o corralón. 8.1.5.Si el vehículo no llega a coincidir con el de su VRU, deberá notificar inmediatamente a Subasta Segura. 8.1.6.En caso de faltantes o anomalías en su unidad NO podrá retirarla hasta que Subasta Segura le informe lo contrario, en un lapso de 24 horas, tiempo que se estima tener respuesta por parte de la aseguradora.

8.2. QUEJAS POR DOCUMENTACIÓN

Una vez que haya recibido su expediente solamente contará con 15 días naturas para notificar una queja sobre el expediente; adicionalmente deberá validar al momento de recibir los documentos que el expediente se encuentre completo, legible y que no haya errores en las facturas. En caso de que pase el tiempo indicado y usted alce una queja Subasta Segura se abstendrá de dar seguimiento a la misma.

9. CONTACTO

Si tiene alguna otra duda o comentario quedamos a sus órdenes a través del siguiente número telefónico: 01 800 780 2781

11 T. 01800 780.2781 Sagredo 170 C3, esquina Plateros Col. San José Insurgentes, Benito Juárez, CP03900

Manual de Compradores Y los siguientes correos electrónicos:

ASUNTO Adjudicaciones/Pensiones Pagos/Vale de retiro Documentos Quejas Devoluciones Facturación Subasta Segura

CORREO [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

Agradecemos su interés en ser parte de la red de compradores de Subasta Segura.

12 T. 01800 780.2781 Sagredo 170 C3, esquina Plateros Col. San José Insurgentes, Benito Juárez, CP03900