MANUAL DE CONDUCTA EN LAS REDES SOCIALES
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Indice:
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Introducción
1, 2
Lineamientos Básicos
3
Buenas Prácticas
3
A tener en cuenta
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Nuestros Perfiles
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CONTENIDOS
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Introducción Son innegables la promoción y los innumerables beneficios institucionales, profesionales y sociales que el Uso Responsable de las redes sociales pueden reportar tanto para la institución como sus funcionarios.
En este sentido el SENAVE, como primer paso para emprender un programa de uso responsable de las redes sociales, presenta este Manual de Conducta que contiene lineamientos básicos y orientaciones generales sobre qué hacer, que no hacer, en qué situaciones prestar atención y en qué situaciones reportar. El manual está destinado a funcionarios, usuarios y prestadores de servicios. Ante cualquier duda, comunicarse con el área de Prensa y Comunicación Institucional al email:
[email protected]
Lineamientos Básicos Para una buena conducta en las redes sociales, se deben seguir las siguientes instrucciones: 1) No hablar en nombre del SENAVE, excepto cuando haya sido designado/a para ello. EJEMPLO
2) No usar el correo electrónico institucional (
[email protected]) para registrar su cuenta en las redes sociales. 3) No multiplicar chismes o rumores sobre la institución. 4) No exponer negativamente a sus compañeros de trabajo. 5) No asumir la autoría de algo que no es suyo.
CONTENIDOS
6) Nunca responder con ofensas, incluso si terceros la utilizan contra usted. 7) No hacer comentarios difamatorios, injuriosos o sesgados ni en broma, ya que una simple demanda por difamación y calumnia podría dañar la imagen personal e institucional.
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Lineamientos Para una buena conducta en las redes sociales, se deben seguir las siguientes instrucciones:
8) No crear perfiles en redes sociales, blogs o sitios para adultos utilizando el nombre de marca del SENAVE. EJEMPLO
9) No divulgar trabajos realizados en función de la institución, que no han sido publicados oficialmente por los perfiles de la institución. EJEMPLO
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Buenas Prácticas Para una buena conducta en las redes sociales, se deben seguir las siguientes instrucciones:
1) Mencionar al SENAVE en sus perfiles personales o en las redes sociales, siempre que sirva para promover los servicios de la institución, dar a conocer proyectos y acciones a favor de los usuarios. 2) Participar de foros relacionados al ámbito de competencia de la institución, lo que ayudará a elevar el nivel de discusiones técnicas y establecer alianzas. 3) Al entrar en cualquier debate con SENAVE, deje en claro que su opinión es personal y no necesariamente institucional. 4) Si se le pregunta acerca de algo que no compete a SENAVE o al área donde usted trabaja, indique dónde se puede encontrar la información solicitada. 5) Al detectar cualquier contenido crítico hacia la institución, a fin de evitar crisis o ayudar a la institución a mejorar sus servicios, comuníquese con el área de comunicación. 6) Estar siempre abiertos a sugerencias y críticas, ya que constituyen oportunidades para acciones y servicios de la institución. 7) Tener cuidado con las imágenes o identificación de SENAVE, las mismas no deben perjudicar la reputación o la identidad corporativa de la institución.
A tener en cuenta 1) En las redes sociales se deben seguir las mismas reglas básicas de convivencia y educación aplicadas en el mundo real. 2) Recuerde que la sociedad muchas veces no distingue entre lo personal y lo profesional, si usted es conocido como funcionario de SENAVE, lo que publica o sostiene en los medios de comunicación social por lo general será asociado con la institución. 3) No considere que las redes sociales permiten hablar de cualquier cosa sin consecuencias. 4) Existe responsabilidad por todo lo que se publica, especialmente si se expone lo que hace día a día. 5) En la web queda todo registrado, muchas veces aunque se haya borrado, y cualquier información o proyecto anunciado en las redes, puede ser cuestionado con evidencias en el futuro. 6) Los problemas personales dentro de la institución nunca deben ser expuestos en las redes sociales. 7) Respetar las decisiones de compañeros de trabajo o superiores, que no deseen hablar de trabajo en las redes sociales.
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