MARKETING VIRAL EN LAS REDES SOCIALES

Carlos Fabián Ardila Velandia Especialista en Gerencia Estratégica de mercadeo Administrador de Empresas Asesor de investigación Tecnológica FITEC [email protected] Bucaramanga, Colombia

RESUMEN Este articulo resalta las cualidades que puede aportar el marketing viral como herramienta de apoyo publicitario, para empresas, productos o servicios que deseen usarla en su aprovechamiento, de igual manera se exponen algunos consejos para hacerlo de modo útil y que cumpla con los objetivos que se hayan trazado desde el principio para tal fin. Palabras Clave: Internet, mercadeo, publicidad, publicidad boca a boca, social media, redes sociales, web móvil.

ABSTRACT This article highlights the goodness that the viral marketing may have as a publishing support tool of businesses, products or services that may wish to use it for their own advantage; at the

same time, some advice is given to do it, so that it is useful and it accomplishes the planned goals from the very beginning for that purpose. Key words: Internet, marketing, publishing, word of mouth advertising, social media, social networks, mobile web.

INTRODUCCIÓN Este artículo se realiza con el propósito de dejar constancia de la importancia que han tomado recientemente las redes sociales y el marketing viral en el enfoque de la comunicación, tomada esta como todo lo relacionado con dar a conocer la empresa al público objetivo, quedando las redes sociales ubicadas como un nuevo sistema de entretenimiento e información. Tratando temas esenciales en las campañas de índole viral para lograr eficacia, eficiencia y un efecto multiplicador a la hora de dar a conocer el mensaje, siendo la realización y el diseño factores clave de éxito en esta nueva forma de entender la publicidad. Como es bien sabido, internet llegó a la humanidad para transformar el

mundo y la forma como lo veíamos de igual manera se ha introducido en nuestras vidas; Lo único que queda es darle el mejor uso posible, en este escrito se analiza la capacidad que hay en este medio para transmitir mensajes masivos dirigidos a usuarios específicos, convirtiendo a la red en la plataforma actual para difundir campañas de mercadeo que busquen estimular a los usuarios de internet y redes sociales a que participen activamente en ella. De esta forma las redes sociales se convierten en un sistema de entretenimiento que con algo de creatividad se puede convertir en un efectivo sistema de información publicitaria tomando elementos, recursos y características de los medios tradicionales, pero dándole un nuevo nivel de interacción, convirtiéndolo en un nuevo modelo de negocio; Las redes sociales se han convertido en el principal punto de partida estratégico de grandes compañías y corporaciones durante los últimos años. Surge entonces una incógnita ¿Si las grandes compañías usan estos medios para hacer crecer sus imperios, nosotros podríamos hacerlo de igual manera? La respuesta es sencilla, Si, pero ¿cómo?; Se ha introducido recientemente un nuevo concepto el “marketing viral”, el cual usándolo de la manera como acá se recomienda se podrá convertir en una magnifica herramienta de transmisión de información del producto o

mensaje publicitario que se quiera difundir. Pero más allá de estas nuevas posibilidades que brinda la tecnología no se pueden olvidar los factores que condicionan el éxito de la comunicación, a través de redes sociales sin desconocer la importancia del “Word of mounth” (publicidad boca a boca), que es el primer paso para hacer que los clientes potenciales hablen de un producto o servicio. Un virus si es fácil de transmitir se expande fácilmente, así mismo el medio que lleve el mensaje debe ser fácil de transferir y replicar, esto se logra gracias al paso de amigo a amigo, lo que genera confianza y credibilidad debido a quien lo recomienda. Con la introducción de la publicidad en la internet y redes sociales, se deduce que con el marketing tradicional ya no basta, adicionalmente los resultados de una campaña en social media pueden ser desastrosos si la forma de difusión no es la correcta, es por ello que el marketing viral, se muestra como interesante alternativa para generar mensajes en la web. El marketing viral es un conjunto de técnicas que hacen uso de los medios de internet, tales como páginas web redes sociales, (entre otros), para lograr aumentar las ventas de productos y/o servicios o el

posicionamiento de una marca gracias a la propagación del mensaje en forma exponencial o viral, este concepto que es pasar un mensaje de persona a persona o de medio a medio, ha existido por mucho tiempo, incluso siglos pero no había nombre específico para ello hasta que en 1997 el señor Steve Jurvetson, introdujo el término “marketing viral” para describir la práctica de mercadeo de que consistía en pasar mensajes de Hotmail a sus usuarios en aquellos días. Si se quiere tener éxito con esta estrategia la campaña debe ser creativa, inteligente y simple, hay que planificar y cumplir lo que se promete, si no se es cuidadoso con estos aspectos, se puede convertir en contra arriesgando la imagen de la empresa. A continuación una serie de consejos útiles para preparar y enfrentar una campaña de marketing viral. La idea Es el punto de partida de la estrategia de marketing viral, una vez se tiene la idea original se puede desarrollar el contenido del mensaje, esto depende de los objetivos que se tienen a bien alcanzar con la campaña.

esquemas, ser originales porque si se hace más de lo mismo difícilmente se tendrá impacto. Sorpresa Hay que salirse de los parámetros y expectativas que el público tiene de las empresas, un ejemplo claro de esto es la campaña de Davivienda con el tema “En el lugar equivocado” del último mundial de futbol.

Provoque emociones El marketing viral se basa en las emociones, la campaña no puede ser neutra, plana, se debe enfocar en que el público ría, se emocione, se sorprenda, se enfade o llore, esto compromete y entusiasma al público receptor haciendo que se convierta en emisor y multiplicador del mensaje. No haga publicidad Las personas no quieren compartir anuncios, por un momento olvide el producto y la empresa concéntrese en crear una buena historia ya que la promoción del negocio, producto, empresa o servicio debe ser sutil, nunca el punto central.

Creatividad Hay que usar contenidos llamativos y nuevos que despierten el interés de los usuarios, se sugiere atreverse a lanzar cosas nuevas, romper

Transmisión Determine donde quiere difundir el mensaje, si en Facebook, twitter, pagina web, mail, donde sea lo

importante es que la campaña se adecue al medio para el que se va lanzar, planifique bien, no es bueno lanzarla sin tener trazada una buena estrategia. Contenidos Aparte del texto se recomienda el uso de videos y audiovisuales, estos pueden ayudar en el impacto con un mensaje directo, junto con la adaptabilidad a la web móvil, hacer de estos contenidos un facilitador de vínculo con la marca usando “retweet”, “Me gusta”, es fundamental para aumentar la viralidad del mensaje, incentivando la reproducción y penetración entre los usuarios. Sin límites

CONCLUSIÓN El marketing viral bien concebido puede llegar de forma importante a elevar exponencialmente la cartera de clientes, provocando en cada uno un número determinado de recomendaciones, de acuerdo con el círculo de amistades o contactos que tengan nuestros receptores que posteriormente serán emisores. El marketing viral involucra a los destinatarios, los seduce, evoluciona en sus manos, lo hacen creíblepara otros. Una campaña de marketing no puede llamarse “Viral” antes de haberse lanzado; Viral es un objetivo que una campaña se gana cuando los consumidores la hacen suya, participan, comentan, amplifican y su valor crece con el uso.

Como el objetivo es que se expanda, no hay que pedirle a la gente que se registre, que se haga miembro, que descargue algo, etc., la idea es que llegue a todos, es decir debe ser gratuito, descargable, compartible, y fácil de insertar a otros medios, la idea es que se perciba el beneficio de compartir la campaña,

El marketing viral se refuerza cuando se multiplica impidiendo que otros competidores entren y como todo virus se alimenta de redes, sistemas, e infraestructuras ya existentes.

Y por último hay que cumplir con las expectativas, es decir hacer lo que se promete dentro de la campaña: Recuerden que el cliente siempre quiere recibir más de lo que le ofrecen por el dinero que está dispuesto a pagar por el producto o servicio recibido.

CAMPOS FREIRE, FRANCISCO (2.008),”Las redes sociales trastocan los modelos de los medios de comunicación tradicionales.

REFERENCIAS

REVISTA LATINA DE COMUNICACIÓN SOCIAL, 63, paginas 287 A 293, la laguna Tenerife

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