Tendencias del City Marketing y las Redes Sociales XXIX CONGRESO LATINOAMERICANO DE ESTRATEGIA REDES Y ALIANZAS ESTRATÉGICAS

Ramiro Arteaga Requena ( Bolivia) Past Presidente de SLADE Montevideo Uruguay 26 al 28 de mayo 2016

City Marketing Una manera de posicionar la ciudad

La estrategia producto/ciudad ! !!

“las ciudades son en realidad productos cuyas identidades y valores deben ser diseñados y comercializados. Las ciudades que no logran comercializarse a sí mismas con éxito afrontan el riesgo del estancamiento económico y declinación “ P. Kotler

!!hoy las ciudades compiten para que las visiten, las vivan e inviertan en ellas.

El city marketing estratégico

“ Es una estrategia que permite el “desarrollo de los atributos de una ciudad en forma positiva”, permitiendo definir sus ventajas positiva” comparativas con el resto de ciudades similares.”

El city marketing estratégico

Es una nueva mirada hacia las ciudades donde se busca su valor agregado en la identidad de las mismas

“eso que las hace únicas”

Producto/ciudad buscar una identidad de la ciudad que logre vislumbrar Valores Recursos Características

a partir de la cual crear y difundir una imagen dirigida a diversos públicos

Actores involucrados en la oferta Gobierno

Empresarios

Organizaciones de acción ciudadana

Trabajadores

Clubes deportivos

Prensa

Urbanistas

Pobladores

Universidades

Escuelas Cámaras

Demanda Objetivo Inversionistas

!!es una estrategia orientada a satisfacer las necesidades de los

Turistas

Habitantes

“mejor que otras ciudades”.

Aplicar acciones de marketing en un destino consiste en identificar las necesidades de la demanda objetivo y adaptar el lugar de manera que pueda satisfacerlas (Kotler, (Kotler Kotler, Gertner, Rein, & Haider, Haider 2007).

Inversionistas

Países atractivos para invertir !Chile !! !! !Colombia !Perú !! !! !México !! !Costa Rica

Fuente Banco Mundial 2015

Turistas

Turismo !!Lima

4,2

!!México

2,82

!!Sao Paulo

2,44

!!Punta Cana

2,42

!!Buenos Aires

1,8

!!San José

1,51

!!Rio de Janeiro

1,27

!!Bogotá

1,1

!!Montevideo

860

!!Quito

695 Fuente Forbes 2015

Habitantes Calidad de vida

Calidad de vida 78 93 94 96 105! 106! 110! 124! 127! 130! 134! 137! 135

Montevideo Buenos Aires Santiago Ciudad de Panamá San José Brasilia Monterrey Sao Paulo Lima Manaos Quito Bogotá Santo Domingo

Consultora Mercer Febrero 2016

Seguridad ciudadana Calidad de Servicios Médicos Educación Lugares de entretenimiento Acceso a la vivienda Contaminación Facilidad de transporte Congestionamiento Ocio/ Restaurantes Teatro , cines

City Marketing como proceso

City Marketing no solamente es vender la imagen de la ciudad, sino diseñarla”,

se busca una transformación de las ciudades motivando a la inversión en el desarrollo y avecindarse en las mismas

Etapa de Sensibilización

Etapa de Recopilación

Datos históricos

Datos Socio culturales

Datos Económicos

F O D A

Informe Preliminar

Etapa de Investigación de Mercado

Encuestas Cuantitativas

Encuestas Cualitativas

¿cuál es la situación actual de la ciudad? ¿qué oportunidades y riesgos existen? ¿ qué fortalezas y debilidades se presentan? . ¿……………………….?

Preguntas a resolver ¿Quiénes componen su población? ¿Con qué ciudades se compite? ¿En qué es diferente a otras ciudades? ¿Qué problemas emergen?

Etapa de integración comunitaria

Etapa de análisis de la investigación

Datos de la investigación Resultados de concursos de dibujo Resultados de concursos fotográficos Informe de propuesta Marca Ciudad Convocatoria a Agencias de Comunicación

Etapa de Determinación de la propuesta de Marca Ciudad ! Elección de un jurado que represente a la comunidad.

Etapa de Puesta en marcha del proceso Marca Ciudad ! !! Desarrollo de Plan de Comunicación, monitoreo y control del plan. !

La comunicación

dirigirse a los públicos segmentados a través de un plan de comunicación frecuente que transmita lo que la ciudad es y que busque generar confianza entre sus públicos (Puig Picart Picart, 2013a).

Dentro de las técnicas de promoción turística actuales, se destaca el uso de las herramientas on line.

El destino debe encargarse de cuidar su imagen en Internet y generar interés entre los consumidores, para lo cual el contenido gráfico y audiovisual a utilizar es muy importante.

Se debe crear un blog o portal turístico y para que los públicos accedan a él, se pueden utilizar las redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram, entre otras (Merodio, 2013).

Dimensión Identidad

Cultura

Misión

Lo que la ciudad es

Dimensión Comunicación

Identidad Transmitida

Lo que la ciudad dice que es

Dimensión Imagen

Identidad Percibida

Lo que los públicos perciben qué es la ciudad

Todas las experiencias, expresiones, sentimientos, conocimientos y creencias que tiene la gente acerca de una ciudad conforman su imagen. a partir de un conjunto muy amplio de factores cuyo grado de previsión y voluntariedad es muy variable Es una representación mental, un estado de opinión que se construye en la mente de sus públicos internos y externos

Misión Concienciar a los habitantes la razón de ser una ciudad en la que puedan obtener un buen nivel de vida Donde puedan realizarse como: personas

familia

ciudadanos

La misión debe contemplar

Las necesidades que la ciudad satisface Cómo proceder para atender esas necesidades Cuáles son los valores que guían sus actividades

La misión representa la identidad de la comunidad debe estar escrita porque la ciudad, está compuesta por un conjunto de seres humanos que necesitan basarse en creencias comunes y en principios compartidos que los lleven a actuar con cohesión grupal.

Visión Es el punto donde empieza el futuro

¿ dónde se desea estar como ciudad ? ¿Qué imagen de ciudad se desea tener? ¿Qué clase de servicios se deben ofrecer?

Misión

Visión

Estrategia de Marca Ciudad “City Brand” El desafío en esta etapa consiste en lograr posicionar la diferencia de ciudad en la mente del consumidor.

II Congreso City Marketing Alicante España “ Difícilmente un país o ciudad podrá sobrevivir económicamente si no crea y desarrolla una marca que respalde su identidad”.

El caso

“Miravete de la Sierra”

el pueblo donde nunca pasa nada

Muchas Gracias