MARKETING Y REDES SOCIALES

Unidad 6

LinkedIn como herramienta de marketing empresarial

MARKETING Y REDES SOCIALES Unidad 6: LinkedIn como herramienta de marketing empresarial

Índice 1. Introducción a LinkedIn ................................................................................................................... 3 1.1.Beneficios LinkedIn ..................................................................................................................4-5 1.2 Usos de LinkedIn.......................................................................................................................6-7 2. Primeros pasos ............................................................................................................................. 8-12 3. Páginas de empresa … ............................................................................................................ 12-14 3.1. Cómo aumentar en número de contactos ................... ……………………………….14-16 4. Publicidad ......................................................................................................................................... 17 4.1. Crea tu primera campaña .............................................................................................. 18-19 5. Informe y análisis de resultados ……………..………………………………………………… 20-23 6. Actividad 6.1 …..………………………………………………………………………………….……24

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1.

Introducción a LinkedIn Es una red social especializada en el ámbito laboral fundada en el año 2002 de la mano de Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly y Jean-Luc Vaillant. Con su amplio volumen de usuarios, se ha convertido en esencial la presencia de las empresas en esta red social. Según Wikipedia, “LinkedIn es un sitio web orientado a negocios, fue fundado en diciembre de 2002 y lanzado en mayo de 2003 (comparable a un servicio de red social), principalmente para red profesional. Con presencia en más 150 países, se ha convertido en la red social profesional de referencia. Tiene actualmente 100 millones de usuarios de los cuales, 1,6 millones son españoles. Día tras día, estos usuarios actualizan su perfil con nuevos contenidos, nuevas ideas, consiguiendo ser la red social líder en cuanto a red de profesionales. Los primeros años de LinkedIn, fueron muy duros debido a que nadie consideraba necesaria una nueva red social. Sin embargo, la crisis económica mundial junto con los numerosos despidos que se han producido, han acrecentado el interés en esta red social, por parte de los usuarios, hasta convertirse en el gran éxito que es hoy en día. El potencial de LinkedIn no es solo la facilidad que ofrece a los usuarios para conseguir empleo a través de sus múltiples funcionalidades. Si tienes una empresa o profesional en un sector concreto, es imprescindible que estés en esta red social para darte a conocer en el entorno online y empresarial.

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1.1. Beneficios de LinkedIn LinkedIn nació para seguir los pasos de otras redes sociales de éxito como lo pueden ser Facebook o Twitter, pero con la distinción de ser una plataforma para profesionales de distintos sectores y que sirviese como unión. Mientras que las redes sociales predecesoras se centran en el ocio y en la diversión social, LinkedIn se plantea como una red social seria con el fin de poner en contacto a profesionales. Hablar en los últimos años de LinkedIn es sinónimo de profesionalidad y empleo, de hecho, es precisamente su especialización la que en más de una ocasión le ha dado verdaderos quebraderos de cabeza. Muchos de los usuarios, se han dado de alta en esta red social pero no han interaccionado salvo para buscar empleo. Esto hace que muchos de los usuarios no muestren actividad y el número de usuarios activos de LinkedIn se desvirtúen. Hay que hacer hincapié en que LinkedIn es una red social y no un portal de empleo, por lo que si no se va a interactuar, es mejor no estar. No obstante, es una plataforma social que comunica a usuarios online con empresas y en el que ambos, encuentran un beneficio. En definitiva, el objetivo principal de LinkedIn es crearnos una imagen personal asociada a una marca empresarial y crear sinergias entre profesionales del mismo sector o con aquellos que puedan servir para complementar su actividad laboral. A nivel personal, cabe destacar los siguientes beneficios: Te posiciona como experto en tu sector. Intercambio de comunicación entre profesionales con el fin de crear vínculos que hagan crecer tu empresa. Conseguir opinión, consejo y ayuda de profesionales ante un posible reto profesional. Aumenta la popularidad. Consigues recomendación por parte de otros usuarios.

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Buscar empleo. Compartir conocimiento. Mantener el contacto con compañeros de trabajo. Crear una libreta de contactos de gran alcance. A nivel empresarial: Ayuda al posicionamiento orgánico de tu empresa. Genera branding en el sector de tu actividad comercial. Ayuda a encontrar a tu target. Te ayuda a promocionar tus productos o servicios. Te ayuda a cubrir puestos vacantes en tu empresa. Realiza networking, estableciendo nuevas relaciones profesionales. Posibilita la opción de vigilar las acciones que llevan a cabo la competencia. Mejora la imagen corporativa al participar en la página de empresa todos los trabajadores. Es cierto, que en los últimos años vivimos un auge muy importante de las tecnologías que están cambiando nuestros modelos de vida. Por estos y por muchos motivos más, es recomendable que una empresa tenga presencia en redes sociales profesionales como LinkedIn. Existen varios tipos de personas en el entorno online: Los nativos digitales: Ya han nacido con tecnologías en casa como es el caso de Internet. Un ejemplo de ello, son niños de corta edad que sin saber leer, son capaces de identificar y reproducir su video favorito en YouTube. La generación C: No ha nacido con tecnologías presentes en casa, pero se ha adaptado bien a ellas. Son usuarios que necesitan estar conectados en todo momento a la Red a través de diversos dispositivos para compartir y recibir información en cualquier momento con independencia del lugar. Son usuarios con una edad comprendida entre los 15 y los 25 años.

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Las personas que han migrado al entorno online: Son internautas por necesidad, pero desconfían del medio. En este último punto, se encuentran a menudo muchos empresarios que desconocen el potencial de la presencia online para su empresa, incluido el entorno de las redes sociales. Siguen invirtiendo en canales de comunicación tradicionales pese a que el coste es muy superior al online. Aquí nos encontramos a usuarios con edades de los 35 a los 60 años. El gran potencial que tienen hoy en día las redes sociales, las convierte en apariencia obligada para empresas de cualquier sector. Si aún no estás en LinkedIn, ¿a qué esperas?

2.1. Usos de LinkedIn Vivimos en un momento en el que estamos saturamos de apps, de webs y de redes sociales que inundan el marco digital. No es necesario estar presente en todas las redes sociales sino fijar el punto en los objetivos y usos que le queremos dar. Partiendo de la premisa que como profesional y como empresa es recomendable estar presente en esta red social, cabe especificar algunos usos que se le pueden dar: Uso informativo: LinkedIn es una gran fuente de información empresarial. A través de esta red social se pueden conocer direcciones concretas de oficinas, emails e incluso el contacto exacto del departamento concreto con el que queremos contactar. En su defecto, Google se queda corto en ocaciones con respecto a información empresarial. Si quieres usar LinkedIn como plataforma de información, es recomendable realizar las siguientes acciones:

o

Comparte actualizaciones de tu sector

o

Comparte novedades y noticias de tu empresa

o

Comenta en grupos de interés sobre tu ámbito profesional

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o

Usa las campañas publicitarias para incrementar la visibilidad de tus contenidos.

Creación de contenidos: Los contenidos en redes sociales ayudan al posicionamiento natural de la página web. Debes crear contenidos de tu empresa en esta red social con el fin de ayudar al SEO de tu site. Viralidad: Uno de los usos mayoritarios que se da a esta red social es la de compartir contenidos. Consejos que te ayudan a aumentar la viralidad de tus contenidos:

o

Apoya tu contenido en imágenes atractivas relacionadas con el contenido.

o

Comparte vídeos de tu sector que sea de interés para tus contactos.

Publicidad: A menudo, las empresas están presentes en LinkedIn para ganar en popularidad. Al igual que sucede en otras redes sociales como Facebook o Twitter, LinkedIn también oferta acciones publicitarias con un mínimo presupuesto de 10€/día. Estos anuncios pueden ser:

o

Texto

o

Vídeo

o

Imágenes

o

Noticias promocionadas

Influencers: Tal y como os hemos comentado en otras lecciones, es muy importante identificar a las personas de gran importancia en tu sector. En LinkedIn encontrarás una gran fuente de información de usuarios de gran relevancia a través de su cargo en la empresa que expondrá en su perfil público de la red social y también, en los grupos de interés donde tendrá una gran actividad.

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2. Primeros pasos Tal y como os hemos comentado en el apartado anterior, se hace imprescindible para cualquier profesional y empresa estar en esta red social si busca nuevas oportunidades de negocio. Existen dos tipos de cuentas en esta red social a la que tienen acceso los usuarios: Cuenta gratuita: Una cuenta gratuita es básica para cualquier usuario que desee crear un perfil profesional en línea y/o una página de empresa en esta red social. Con ella, se pueden resolver las siguientes necesidades de usuarios: 

Puedes crear y fidelizar relaciones profesionales con otros usuarios de la red social. Recuerda que necesitas que acepten una invitación previa.



Encontrar a personas con las que hayas compartido momentos profesionales (universidad o trabajo).



Consigues recomendaciones que te ayudan a ganar popularidad entre los usuarios del mismo sector.



Puedes visitar los perfiles públicos de otros usuarios.



Recibes emails ilimitados a través de la bandeja de entrada de esta red social.



Puedes obtener hasta 100 resultados en una búsqueda interna que realices.



Puedes

programar

alertas

semanales

sobre

alguna

búsqueda de tu interés.

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Cuenta premium: Con este tipo de cuentas, no necesitas que te acepten los usuarios para poder

mandarles mensajes. Puedes

comprobar quién ha visto tu perfil recientemente. Dentro de las cuentas premium, se diferencian cuatro tipos que van destinadas a satisfacer las necesidades de los usuarios: 

Profesionales de ventas: Como bien especifica su nombre,

va

destinado

a

aquellos

profesionales

(comerciales) que vendan productos o servicios. 

Business: Son usuarios de negocios en general.



Recruiter: Destinado a personas que forman parte del departamento de

recursos humanos de

cualquier

empresa. LinkedIn es muy útil para la búsqueda de candidatos. 

Job seeker: Especial para personas que buscan nuevos retos profesionales.

Normalmente, la cuenta gratuita es la opción más popular entre la mayoría de los usuarios. Para crear un perfil personal en esta red social, el proceso es igual a otras redes sociales en las que realizas un registro con un usuario y una contraseña. Recuerda, que tu perfil público aparece cuando la gente te busca dentro del buscador interno de la red social y en los principales buscadores de Internet (Google, Yahoo!, etc). También se puede configurar para el perfil no sea público, pero no tiene sentido ya que lo interesante es conseguir el mayor número posible de visionados de tu perfil. En el panel principal de LinkedIn, aparece un menú en la parte superior con las secciones de: Inicio: Similar al muro de Facebook o de Twitter. Aparecen las últimas actualizaciones de tus contactos.

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Perfil: Es el apartado donde toca hacer una presentación sobre tu profesionalidad. Empleos: Si estás buscando trabajo, es una buena plataforma. En esta pestaña, encontrarás ofertas asociadas a tu profesión, estudios o sector en el que te hayas especializado. Recuerda que cada vez hay más empresas que busquen candidatos a través de esta red social. Intereses: Es el apartado en el que aparecen todos tus interes, por ejemplo las últimas actualizaciones de empresas a las que sigues, grupos que puedan ser de tu interés para participar, etc. También encontramos en la parte superior a la derecha, tres iconos: : Este sobre indica los mensajes recibidos de manera interna en esta red social. Funciona igual que un correo electrónico. Cuando se registra un mensaje, además de llegar a esta bandeja, te llega un email de aviso a tu correo asociado a tu perfil de LinkedIn. : Es el apartado de notificaciones. Funciona de manera similar a la bola del mundo que aparece en Facebook (

).

: Es el logo para añadir nuevos contactos. A la hora de crear tu perfil, dedica 3 minutos a pensar qué es lo que quieres difundir y comunicar a otros usuarios. Si estás decidido, selecciona dentro de la pestaña perfil de la parte superior de la red social y pincha en editar perfil. Datos que debes incluir: Nombre. Foto. Recuerda la foto debe ser un reflejo de tu profesionalidad, por lo que evita fotos divertidas como las de Facebook. Ubicación Titulo profesional, aparecerá en la parte superior junto a tu foto si se trata del puesto actual que ocupas en una empresa. Sector en el que desempeñas tu actividad laboral.

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Información de contacto para facilitar los datos a una persona interesada en un profesional como tú (correo electrónico, dirección, teléfono, servicio de mensajería instantánea, etc). Experiencias profesionales. Educación y títulos complementarios. Recomendaciones sobre tu experiencia profesional y conocimientos. Aparecer en la parte inferior del perfil junto a las fotos de las personas que te han recomendado. Certificaciones oficiales. Premios y reconocimientos de índole profesional. Idiomas que dominas. Publicaciones que demuestren tu experiena profesional. Proyectos. Información adicional: como los enlaces a tus redes sociales personales. Presta especial atención al extracto sobre tu experiencia profesional. UN como se expone a continuación a modo de ejemplo:

El paso siguiente es exponer tu currículum de manera online en esta red social. Intenta definir lo más fielmente posible el puesto que ocupas (o has ocupado) en tu puesto de trabajo. Recuerda, que cada vez son más las empresas que acuden

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a esta red social para comprobar los conocimientos y experiecias laborales que ha tenido un candidato para un puesto de trabajo.

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3.

Página de empresa Para poder crear una página de la empresa en esta red social, es necesario crear un perfil personal desde la que gestionarla. No obstante, hay dos premisas a tener en cuenta antes de crear una página de empresa: Se deben tener una antigüedad mínima del perfil personal de una semana. Se deben estar conectado a mínimo 40 contactos en el perfil personal. El correo principal asociado al perfil personal debe ser uno de empresa. Una vez cumplidas estas tres premisas, se puede crear la página de empresa. Es muy sencillo. Se debe entrar en la pestaña “empresas” y dar a “crear empresa”. Pedirá un correo de empresa para verificar que es trabajador y luego llegará al mail un enlace para confirmar la página de empresa. Se pueden añadir distintas pestañas a la página de empresa como la de noticias, productos y servicios, etc., de tal manera que se promueva la página de empresa y los usuarios que deseen más información sobre la misma puedan encontrarla expuesta en la página de LinkedIn.

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Se puede añadir distintas pestañas a la página de empresa como productos, servicios, empleo… de tal manera que a través de la página de empresa en LinkedIn puedan acceder a mayor número de información posible sobre la empresa. Cabe recordar, que no se puede promover la página de empresa sin tener perfil personal. Puede haber tantos administrados como se desee siempre que cumplan con los requisitos que se han comentado previamente en este apartado. Para hacerlo, debe hacer clic la fecha de al lado de editar en la página de empresa  añadir producto o servicio de la empresa rellenar  guardar.

3.1. Cómo aumentar el número de contactos. En la pestaña “Red” que aparece en el menú superior de la red social, se pueden seleccionar tres opciones que permite gestionar el número de contactos: Contactos: Permite acceder a una biblioteca de direcciones de contactos. Añadir contactos: Búsqueda de nuevos usuarios para añadir a tu red. Encontrar antiguos alumnos: Añadir contactos con los que has tenido el nexo de unión de los estudios. Se deben buscar contactos que pertenezcan al mismo sector empresarial siempre, pero no a empresas de la competencia. Una vez que se entre en contacto con personas del mismo sector será más fácil difundir la imagen de marca de la empresa e informar acerca del producto o servicio en cuestión. Debes tener en cuenta que no te vale cualquier usuario entre tus contactos. Pregúntate antes de añadir a un contacto qué te aporta para ti o tu negocio. Los contactos, los irás adquiriendo a medida que vayas participando en todos los grupos de debate o gente de tu sector. Otra forma habitual de adquirir contactos es buscándolos tú directamente con una dirección de correo. Cuando otro usuario de LinkedIn quiere añadirte a su red de contactos, te mandará una invitación para formar parte de su red. Inmediatamente recibirás un mensaje privado que

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tendremos que aceptar. A modo de consejo, antes de aceptar cualquier invitación, échale un vistazo a su perfil personal para no llevarte sorpresas. En “grupos de interés” al participar se entra en contacto con personas que quizás estén interesadas en el producto o servicio. Para ser parte de un grupo, hay que ir al menú superior y pinchar en “grupos”, donde desglosaremos otro menú donde debemos seleccionar “grupos que te podrían interesar”. Para ser miembro, se debe pedir invitación que tendrá que aceptar la persona fundadora del grupo. También se puede crear un grupo nuevo seleccionando en el menú de “intereses”, “grupos”, “crear grupos”. El grupo puede tener carácter privado o público a elegir. Hay distintos grupos a los que puedes entrar a formar parte:

Públicos: Son grupos a los que puede sumarse cualquier persona independientemente de su perfil profesional. Privados: Para participar debes enviar una petición previa a la persona que creó el grupo. Se identifican muy bien estos grupos porque el privado aparece con un icono de un candado tal y como se muestra a continuación.

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En la misma pestaña de intereses donde encontramos los grupos de debante, se encuentra una novedad de LinkedIn que ha incorporado en su última actualización: Pulse. Se trata de una página de recomendación en base a tres acciones: Noticias de interés para ti Anuncios principales Descubrimientos Estas tres, se resumen en una sola: gente a la cuál debes seguir para que aumente tu popularidad en esta red social.

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4.

Publicidad Al igual que hacen otras redes sociales como Facebook y Twitter, el modelo de negocio en LinkedIn es la publicidad. Desde su nacimiento ha ido evolucionando, pues en sus inicios la publicidad estaba destinada a grandes cuentas y en la actualidad, cualquier empresa puede hacer una pequeña inversión publicitaria en esta red social y obtener un retorno de inversión. Hace a penas dos años, la inversión publicitaria no podía ser inferior a 6.000 euros. Ahora, la inversión mínima diaria es de 10€ algo que se ajusta más a las economías pequeñas. Funciona por coste por clic al igual que Facebook o Google AdWords. El precio del CPC es de 1,20€ y hay hasta 15 variaciones del anuncio para ver cuál tendrá mayor rendimiento. Hay dos tipos de publicidad en función de los objetivos a perseguir: Historias patrocinadas: para aumentar el número de fans de la página de empresa en LinkedIn. Funciona por recomendaciones de amigos al igual que Facebook.

Anuncios: van dirigidos a la web de la empresa y sirve para promocionar el producto o servicio en cuestión.

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*Consejo: la mejor manera de incrementar los seguidores de la página de empresa es a través de campañas puntuales de emailing a modo de recomendación. No tiene gasto publicitario y es muy eficaz.

4.1. Crea tu propia campaña de publicidad La configuración de la campaña de publicidad se hace desde un panel interno de la red social, siempre logueado con una cuenta asociada a un perfil personal. Para crear una buena estructura de campaña publicitaria, bastan tres pasos: Crear un anuncio: En este primer paso debes definir el formato (vídeo, texto o de imagen) o crear unas noticias patrocinadas. A la hora de rellenar los datos de tu campaña, ten en cuenta las siguientes acciones:

o

Nombra la campaña. Esto solo lo ves tú, por lo que te recomiendo que sea fácilmente reconocible, por ejemplo: Oferta empleo Navidad.

o

Idioma de la campaña.

o

Tipo de contenido (básico o de vídeo).

o

Destino de la publicidad (si es una “historia patrocinada” irá orientado a una página de LinkedIn, si es un anuncio, irá destinado a una página web externa).

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o

Completa el anuncio con un texto que sea una llamada a la acción, una imagen atractiva para captar la atención de los usuarios y describe brevemente en qué consiste el anuncio.

Segmenta tu anuncio: De los 200 millones de usuarios que tiene LinkedIn en todo el mundo, te toca segmentar. Recuerda que no es conveniente dejar muy abierta la campaña ni tampoco limitarla demasiado. Tu labor será encontrar el punto medio. La segmentación se puede hacer en función de:

o

Localidad (países)

o

Empresa (nombre específico de una empresa)

o

Cargos que ocupa la persona dentro de una empresa.

o

Estudios

o

Conocimientos de los usuarios

o

Grupos

o

Género

o

Edad

Configuración: Llegados a este punto, debes elegir:

o

Método de pago (CPC (Pago por Clic) o por CPM (Pago por cada Mil Impresiones).

o

Prespuesto diario. Lo mínimo para crear una campaña es 10€/día.

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5.

Informes y análisis de resultados Tal y como os hemos contado en lecciones anteriores, no sirve para nada realizar campañas de marketing online si no podemos analizar los resultados. Llegados a este punto, debes recordar que en redes sociales los usuarios no están preparados para recibir publicidad, les impacta e incluso a veces les molesta. Esto se debe a que el concepto de red social se entiende como una comunidad de ámbito privado al que no deben llegar las marcas para conseguir conversiones. Aun así, las empresas saben el gran potencial de LinkedIn para llegar a su target, principalmente si venden cursos formativos o están buscando nuevos talentos para incrementar su capital humano. A la hora de analizar el resultado de tu campaña de publicidad en LinkedIn, recuerda cuál era tu objetivo inicial. Se distinguen dos tipos de informes: Clics: Si lo que persigues es clics, puedes generar un informe en base a sus resultados pinchando en mis campañas publicitarias y en la pestaña informes dentro de la sección LinkedIn Ads. Puedes comparar los clics con el presupuesto total que gastes. Se puede segmentar el análisis por el rendimiento de un anuncio o por e global de la campaña. Ventas: Si el objetivo principal de tu campaña es generar ventas o encontrar clientes potenciales para tu empresa, puedes hacer un seguimiento

de las acciones de los usuarios en tu web y atribuir esos

resultados a tu campaña. La manera más fácil es hacerlo a través de Google Analytics. LinkedIn ofrece además otros tipos de informes con los que puedes analizar tu gestión de la página de tu empresa.

En la pestaña páginas empresariales,

encontrarás una sección de análisis en la que ofrecen distintos datos:

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Actualizaciones: Muestra el rendimiento de cada contenido que has publicado en la página corporativa. Entre los datos de interés encontrarás impresiones, clics o las interacciones.

Comunicación: Muestra cuántas veces han visto tus actualizaciones a modo diario en campañas generales y de pago. El periodo de tiempo que muestra es de un mes activo, no se puede volver atrás.

Participación: Cuántas veces han hecho clic, recomendado, comentado o compartido tu contenido en campañas generales y de pago, así como el número de seguidores adquiridos a través de campañas de pago. Se puede personalizar el periodo de tiempo que se desea analizar.

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Target: En esta pestaña puedes analizar cómo es el usuario que sigue a tu página en LinkedIn. Puedes analizar según la empresa, su antigüedad, el cargo, etc.

Tendencias: Muestra la evolución de seguidores en el tiempo. Si hay nuevos usuarios, aparecerán en la gráfica en forma de picos.

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Visualizaciones: En la gráfica de la izquierda se muestra cuántas veces se ha visto tu página de empresa. En la de la derecha, muestra cuántos miembros de LinkedIn han visitado tu página Esto es parecido a las visualizaciones de página pero eliminando las visitas duplicadas a una única página. Por ejemplo, cuando un usuario actualiza la página dentro de tu página de empresa o sale de ella pero luego vuelve a entrar. Puedes ajustar las fechas con el menú desplegable.

Comparación: Muestra un listado de empresas de tu sector y las compara en base al número de usuarios que tiene cada una. Con estos datos, debes realizar un informe que te permite sacar tus propias conclusiones y enfocar tu campaña en base a estos objetivos que quieres alcanzar.

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6.

Actividad Labor 1: Piensa en un negocio (real o no) y expón los motivos por los que tu página debiera estar o no en esta red social. Justifica tus respuesta. Labor 2: Crea una estrategia en relación a tu imagen corporativa en esta red social. Como no puedes crear una página real, expón en un texto bien argumentado los contenidos que expondrías, la información de tu empresa de contacto, áreas de interés empresarial y objetivos por los que apuestas por LinkedIn. Labor 3: Elabora una campaña de publicidad ficticia. Explica porqué tipo de promoción apuestas, presupuesto, duración, etc y los objetivos que persigues con esta campaña. Elabora un plan B si crees que no funciona. Labor 4: Analiza una página de LinkedIn de una empresa multinacional. Tipo de contenidos, objetivos que tiene la empresa, comentarios, … ¿Crees qué siguen una buena estrategia en su planteamiento en social media con su presencia en LinkedIn? Labor 5: Encuentra las siguientes empresas en LinkedIn y analiza la gestión de su página. SI no tienen presencia en esta red social, explica cuáles pueden ser sus motivos: Zara Grupo Prisa Iberdrola Agencia EFE Movistar Repsol Iberia

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