Manual de Procedimiento Procedimiento Capacitación Entrenamiento y Evaluación de Competencias en Seguridad y FFHH

1.

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Objetivo Detectar las necesidades de capacitación y entrenamiento a través de la observación y evaluación de competencias y así desarrollar un plan de capacitación y entrenamiento orientados a satisfacer estas necesidades en la empresa, para disponer de personal idóneo. Como así mismo definir como se realiza la Evaluación de Competencias del Personal y su propósito. Considerando que es esencial que el personal comprenda y conozca el sistema de gestión integrado, la empresa instruirá a su personal a lo menos en lo siguiente: 1. Principios del SMS, sus obligaciones y responsabilidades; 2. Principios básicos de la gestión; 3. Filosofía, políticas y normas de seguridad operacional de la empresa. 4. Curso de SMS 5. Familiarización con el tipo de operación y sus bases 6. Taller de Factores Humanos FFHH. 7. Conocer los procedimientos que forman parte del sistema de gestión; 8. Conocer las funciones y responsabilidades del personal con relación a la seguridad operacional;

2.

Alcance Este procedimiento está dirigido a todo el personal de la empresa y cubre todas las actividades desarrolladas en el CMA y Operaciones de Vuelo.

3.

Responsabilidades Los responsables de llevar este procedimiento son los siguientes: • Administrador General • Gerente de Logística y Op. Terrestres • Gerente Operaciones • Representante Técnico • Jefe de Seguridad Operacional • Asesor Prevención de Riesgo • Personal de la empresa

4.

Documentos Aplicables • Manual de Descripción de Cargo • Manual de Procedimientos de Mantenimiento • Programa de Instrucción y entrenamiento para pilotos

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• Programa de Seguridad Operacional – PREVAC • Carpetas del Personal • Carpeta con Registros de Capacitación, Entrenamiento e Instrucción 5.

Terminología

5.1 Plan de Capacitación: Contenido de Cursos Talleres Entrenamiento previsto para realizar a futuro presentando una serie de temas requeridos para alcanzar el nivel deseado del personal. 5.2 Programa de Instrucción: Programa de materias, definiendo temas, duración y evaluación de la instrucción. 5.3 Capacitación: Entregar, preparar, facilitar a una persona determinada, los conocimientos para que ésta se desempeñe en la labor específica respecto de la labor que desempeña o desempeñará. 5.4 Competencia: Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades. 5.5 Evaluación de Competencias Evaluar las competencias del personal basado en educación, formación, experiencia y habilidades 6.

Actividades del Procedimiento

Perfil de Cargo y Brecha de Capacitación 6.1 Cada cargo de la empresa tendrá su Descripción de Funciones y de Cargo en el Manual de Descripción de Cargo, desde esta descripción se deberá acordar las responsabilidades y los requisitos de competencia y su capacitación. Evaluación de Competencias 6.2 A través del Formato de Evaluación de Competencia se evaluaran las competencias (educación, formación, experiencia y habilidades) de cada persona, fijando brecha y así determinar las mejores acciones para lograr la competencia necesaria y evaluar la eficacia de las acciones tomadas.

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6.3 El personal de la Empresa será evaluado a lo menos una vez al año o cuando cada Jefe determine su necesidad de evaluación. (Plazo de completación anual el 31 Julio de cada año) 6.4 Los Gerentes o Jefes de área obtendrán el Formato de Evaluación de Competencias desde la Carpeta Procedimientos SMS de la Intranet. 6.5 La evaluación estará a cargo de los Gerentes o Jefes de Áreas responsables directos de los evaluados, por lo que será responsabilidad de cada uno de ellos completarlas y una vez realizada reunirlas y enviarlas al Jefe de Seg. Op. 6.6 La evaluación será realizada en forma conjunta entre el trabajador y su Gerente o Jefe de área responsable directo, generando la instancia de intercambio de opiniones entre el evaluador y el evaluado. 6.7 Al mismo tiempo el Gerente o Jefe responsable de área evaluará el impacto que haya tenido la capacitación en el puesto de trabajo, esto lo realizará por la observación del trabajo realizado por el trabajador y lo dejara consignado en el Formato de Impacto de la Capacitación. 6.8 Si la evaluación tiene como resultado una necesidad de mejora o está bajo lo esperado, se le hará saber al trabajador los puntos que se espera que mejore y se verá la posibilidad de efectuar una capacitación para mejorar sus deficiencias. 6.9 Todas las necesidades de Capacitación derivadas de la evaluación de competencias y de las brechas encontradas, serán reunidas por el Jefe de Seguridad Operacional el cual informara al Administrador Generala fin las conozca y de su aprobación y fondos, así el Jefe de Seguridad Operacional podrá realizar el Plan de Capacitación anual de la Empresa. Capacitación y Entrenamiento 6.10 Los Gerentes y Jefes de Área deberán detectar las necesidades de capacitación del personal a su cargo, a través del estudio de la Descripción de Competencias de cada cargo ocupado por su personal. 6.11 El Jefe de Seguridad Operacional en conjunto con los Gerentes o Jefes de Áreas elaboraran un Plan Anual de Capacitación, el cual debe ser aprobado por el Administrador General. Revisado por: Asesor Aeronáutico Aprobado por: Gerente General

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6.12 Las modificaciones del Plan de Capacitación son coordinadas entre los Gerentes o jefes de área y el Administrador General. 6.13 El Administrador General el encargado de entregar los recursos necesarios. 6.14 Una vez finalizada la capacitación, el personal deberá ser evaluado en su puesto de trabajo. 6.15 Otro tipo de capacitación para personal interno o externo deberá ser coordinado entre el Jefe de área a fin de otorgar las facilidades para que se realice. 6.16 La capacitación para personal externo vinculado a los servicios de la empresa deberá ser realizada según necesidades de la empresa y autorizado por el Gerente General. Plan de Capacitación 6.17 El Plan de Capacitación deberá considerar lo indicado en el Apéndice 8 Programa de Instrucción SMS de la (DAN 152) 7 Indicadores de Gestión Criterio de Aceptación Indicador de Gestión Malo

Regular

Bueno

Frecuencia de Medición

Responsable Medición

N/A

8 Control de Registros Control de Registros N°

Nombre de registro

Responsable que genera el registro

1

Manual Descripción de Cargo

Jefe Seg. Op.

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Almacenamiento Lugar / Responsable

Medio / Recuperación

Tiempo

Disposición final

Impreso/ Dueño Proceso

Digital/ Carpeta /procedimientos/ Por año

indefinido

N/A

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2

Evaluación de Competencias

Dueño de Proceso

Servidor PC/ Dueño de Proceso

Digital/ Carpeta /procedimientos/ Por año

indefinido

N/A

3

Plan Anual de Capacitación

Dueño Proceso

Servidor PC/ Dueño Proceso

Digital/ Carpeta /procedimientos/ Por año

indefinido

N/A

4

Formato de Impacto de la Capacitación

Dueño Proceso

Servidor PC/ Dueño Proceso

Digital/ Carpeta /procedimientos/ Por año

indefinido

N/A

9.

Control de Cambios

Control de Cambios Versión

V 02

V 03

10.

Fecha

08 ene 14

20 Feb 15

Resumen de Modificaciones Se revisa y actualiza este Procedimiento en Fondo y Forma de eliminan Registros que no se emplean y se adecua la redacción de las actividades a la realidad de la empresa.

Se revisa y actualiza este Procedimiento ingresando el Pto. 6.7 sobre evaluación del Impacto de la Capacitación.

Anexos

Anexo 1: Formato Evaluación de competencias Anexo 2: Formato Plan anual de capacitación Anexo 3: Formato Evaluación Impacto de Capacitación

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Anexo 1:Formato Evaluación de Competencias Evaluación de Competencias Cargo a Evaluar

Fecha

Nombre y Cargo Evaluador EVALUACIÓN Nota los puntos 1,2 y 3 se evaluan con cumple (3) o No cumple (0) Asigne un valor respecto del cumplimiento del integrante de los siguientes aspectos, de acuerdo al siguiente criterio: 0: No evaluado 1: Cumple pero con observaciones 2: Cumple con la totalidad de las exigencias 3: Sobrepasa las expectativas Acciones para lograr la competencia necesaria y evaluación de la eficacia de las acciones tomadas Habilidades/ Integrante

1.- Educacion según perfil

2.- Formacion

3.- Experiencia

Promedi o

4.- Habilidades

No tecnicas: Liderazgo , Tecnicas : uso PC. trabajo en equipo, Conocimiento Ingles , uso enfoque a la calidad, herramientas. enfoque al cliente.

Juanito Pedrito Jaime

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0,0

3 2 1

Juanito Pedrito

0 1.- Educacio n según perf il

2.- Formacion

3.- Experiencia

4.- Habilidad es

Promedio

Propuestas de Mejoras en caso de nota menor a 2

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Anexo 2:Formato Plan Anual de Capacitación PLAN DE CAPACITACION PARA EL AÑO ………. N°

CUMPLIMIENTO

MESES DEL AÑO

MATERIA ENE

FEB

MAR ABR MAY JUN

JUL

AGO SEP

OCT NOV DIC

SI

NO

CAPACITACION - ENTRENAMIENTO DE SEGURIDAD OPERACINAL SMS 1

Curso SMS

2

Taller uso de la Guía de Crisis de la Empresa

3

Taller estandarizacion en Procedimientos SMS

X

4 CAPACITACION - ENTRENAMIENTO OPERACIONES DE VUELO

Anexo 3: Formato Evaluación Impacto de Capacitación Fecha

Evaluación Impacto Capacitación

Periodo Evaluación

Evalúe e identifique la efectividad de la capacitación del trabajador. Utilice una escala del 1al 3 dónde: 1: No cumple con las expectativas 2: Cumple con las expectativas 3. Excede las expectativas

Capacitación Nombre / Tema Curso

Dueño de proceso

Nombre Empleado

Fecha Finalización Cap

Evaluación

II. Observaciones

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