Manual del Voluntario Semana Nacional del Emprendedor 2015 Comité de Voluntarios
MANUAL DEL VOLUNTARIO SEMANA NACIONAL DEL EMPRENDEDOR 2015
Manual del Voluntario Semana Nacional del Emprendedor 2015 Comité de Voluntarios
INDICE 1.
Identificación del Voluntario
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Bienvenida .
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Equipo del Comité de Voluntarios
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4.
Personas que necesitas conocer del Comité Organizador
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5.
El Voluntario Semana Nacional del Emprendedor 2015 .
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6.
Derechos y Responsabilidades .
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7.
Políticas de Funcionamiento
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8.
Manejo de Conflictos
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9.
Desempeño Efectivo
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10. Civil y Seguridad .
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11. Proceso del Voluntario Semana Nacional del Emprendedor 2015
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12. Semana Nacional del Emprendedor .
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13. Numeralia .
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15. Antes, durante y finalización de tu día de colaboración .
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16. Glosario
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14. Información General
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1. Identificación del Voluntario
Nombre: _________________________________________________________________ Actividad: _________________________________________________________________ Área: ____________________________________________________________________ Responsable del Área: _______________________________________________________ Lugar: ____________________________________________________________________ Correo Electrónico: _________________________________________________________ Teléfono Celular: ___________________________________________________________ Grupo Sanguíneo: ___________________
Recibí Kit de voluntario
Alergias: _________________________
__________________________________________________
__________________________________________________ Nombre, Firma, Fecha
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2. Bienvenida
Amigo Voluntario: ¡Bienvenido al equipo de Semana Nacional del Emprendedor 2015! Ya eres parte de esta gran historia, en la que tu colaboración será esencial durante el desarrollo del evento.
Sabemos que serás un excelente anfitrión y aliado para organizadores y cada uno de los asistentes, tu alegría y entusiasmo serán la imagen de SNE2015.
Estamos convencidos que juntos lograremos que esta sea una experiencia inolvidable para todos.
Gracias por tu compromiso y esfuerzo, el éxito depende de todos; juntos haremos que esta Semana Nacional del Emprendedor sea extraordinaria.
Atentamente María del Sol Rumayor Siller Director General del Comité Organizador Semana Nacional del Emprendedor 2015.
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3. Equipo del Comité de Voluntarios Coordinadora General de Voluntario Lic. Carmen Iliana Santiesteban Calderon. Coordinadora General de Voluntarios Lic. Yedith Reyes Martínez
4. Personas que necesitas conocer del Comité Organizador Director General Lic. María del Sol Rumayor Siller Coordinador General Lic. Luís Enrique Ángeles Mejía
4.1 ECOSISTEMA Red de Apoyo al Emprendedor Lic. Carmen Ofelia García Gómez Semillero Emprendedor Lic. Alejandra Guerrero González Fábrica de Empresas Lic. Rafael Díaz Arrieta Cultura Financiera Lic. Karina Lizbeth Avilés Arce Alto Impacto Guadalupe Itzel Villa Salinas Innovación Lic. Norma Mondragón Flores Justicia Cotidiana
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Lic. José Ignacio Contreras Álvarez MiPyMes en Movimiento Lic. Aida Mier Lavin Start – Up Sin Fronteras Lic. Ivan Ornelas Diaz Aldea Regional Lic. Jacqueline Elizabeth Flores Corona Scale – Up (Escalamiento) Lic. Carmen Ofelia García Gómez
4.2 COMITÉ Comité Contenidos y Logística del evento Lic. Luis E. Ángeles Mejía Lic. Misael Maldonado Pérez Comité Cursos y Conferencias Lic. Daniel Hernández Aguilar Comité Conferencias Magistrales Lic. Eduardo Martinez Pérez Comité Eventos Especiales Lic. Pedro Pablo García Gutierrez Comité Retos Lic. Evelyn Arellano Miranda Comité Imagen y Promoción Lic. Cesar Gaytán Acuña Comité Evento Inaugural y Patrocinios Lic. Joanna Valle Luna Comité Indicadores y Resultados Lic. Alfredo Acosta Constantino
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Comité Negocios en Directo Lic. Lázaro Ramos Oaxaca Comité Transporte y Convocatoria Lic. Israel Calderon Zuñiga Comité Turismo y Estados Lic. Sagrario Bautista Gomez Comité Virtual SNE 2015 Lic. Axel Valencia Castillo Comité Casos de Éxito Lic. Tania Espinoza Rubio
5. El Voluntario Semana Nacional del Emprendedor 2015 5.1 Voluntario Semana Nacional del Emprendedor 2015 Un Voluntario es aquella persona previamente asignada y capacitada que podrá, junto con el staff del Comité Organizador, operar las actividades de Semana Nacional del Emprendedor 2015.
6. Derechos y Responsabilidades Todos los Voluntarios Semana Nacional del Emprendedor 2015, independientemente de la actividad en la que colaboren, tienen tanto derechos como responsabilidades. Debes tener presente que ser voluntario implica una enorme responsabilidad, tanto para ti como para la Semana Nacional del Emprendedor 2015. Recuerda que uno se hace voluntario para servir a los demás y no para servirse a sí mismo.
6.1 Derechos Todos tendrán el derecho a: •Desempeñar una actividad con base en sus intereses, habilidades, experiencia y disponibilidad, así como de las necesidades del comité organizador. •Recibir capacitación para poder llevar a cabo correctamente sus funciones. •Ser tratado como miembro del equipo.
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•Recibir el apoyo del Comité Organizador y del Comité de Voluntarios, así como las herramientas y recursos necesarios para cumplir con sus funciones.
6.2 Responsabilidades Las responsabilidades que todos los Voluntarios SNE 2015 tendrán son las siguientes: •Aprender acerca de la actividad asignada y desarrollar las habilidades necesarias. •Familiarizarse con los materiales, recursos y vocabulario de SNE 2015. •Estar en constante comunicación con su líder o con el responsable del área a la que fue asignado, así como reportar cualquier incidencia que haya sucedido durante su horario de colaboración. •Apegarse a las políticas de funcionamiento del voluntariado. •Respetar y mantener la confidencialidad de la información generada durante la operación y planeación del evento. •Utilizar los recursos del Comité organizador únicamente para las actividades asignadas dentro del área donde haya sido asignado. •Representar al Comité con ética y compromiso. •Llevar un registro de las horas de colaboración. •Notificar al líder, responsable del área o responsable del Comité de Voluntarios en caso de decidir dar por concluida su colaboración. •Asumir la responsabilidad que supone colaborar con otras personas. •Procurar tener una conducta positiva y colaborativa, evitando protagonismos y cualquier actitud competitiva con otros voluntarios. •Avisar a su representante si se aleja de su área de colaboración y por qué.
7. Políticas de Funcionamiento El éxito de Semana Nacional del Emprendedor 2015, dependerá en gran medida de la colaboración de los Voluntarios ya que serán agentes de intervención social, es por ello, que estos se deben apegar a ciertas políticas de funcionamiento durante el evento. Las políticas son las siguientes:
7.1 Confidencialidad •La información proporcionada por cada voluntario tanto en el registro como durante el proceso, es totalmente confidencial.
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•Respetar la confidencialidad de los programas, productos, servicios e información en todo lo relacionado a la planeación y operación de SNE 2015. •No proporcionar información a medios de comunicación que así lo demanden. En este caso, canalizar a la persona interesada con el responsable del área.
7.2 Respeto, igualdad y equidad •Toda persona que tenga 18 años cumplidos, puede ser Voluntario de Semana Nacional del Emprendedor 2015 sin importar su género, religión, nacionalidad, ocupación ni nivel socioeconómico. •No discriminar a las personas con alguna discapacidad. Todos son bienvenidos y serán parte del equipo. •Respetar los lugares asignados para los espectadores antes, durante o después de la actividad asignada. •Denunciar cualquier violación de los Derechos Humanos.
7.3 Excelencia •Todos los Voluntarios de Semana Nacional del Emprendedor 2015 serán dignos representantes por lo tanto, son responsables de presentar una imagen positiva a través del cuidado de su apariencia, comportamiento tanto dentro como fuera de sus actividades y su lenguaje. •Tratar amablemente a todas las personas sin hacer distinción alguna. Los Voluntarios son la cara de SNE2015 y muchas veces las primeras personas a las que le gente recurrirá en caso de ayuda. •Evitar utilizar palabras altisonantes y ofensivas en cualquier momento.
7.4 Presencia •Portar la vestimenta con la dignidad que amerita, recordando siempre que el ser Voluntario SNE 2015 es un privilegio y además será un digno representante. •En el caso de los hombres es importante tener el cabello arreglado y la barba y bigote afeitados o bien presentados. •En el caso de las mujeres, deberán llevar un maquillaje discreto, uñas arregladas de forma sencilla y accesorios que no llamen la atención. •El uniforme debe portare limpio y planchado, sin accesorios adicionales y deberá utilizarse únicamente en horas de colaboración. •Está prohibido vender alguna prenda o el uniforme completo.
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•No está permitido modificar la presencia del uniforme utilizando prendas adicionales o diferentes al uniforme.
7.5 Identificación •Portar en todo momento la Acreditación, la cual es propiedad del Comité y podrá ser retirada por éste si así lo considera conveniente. •La Acreditación es única e intransferible. •La Acreditación sólo faculta para el acceso a ciertas áreas en función de la actividad asignada. •La Acreditación deberá estar siempre visible durante el desarrollo de las actividades como Voluntario SNE2015. •En caso de extravío, es necesario reportárselo inmediatamente al responsable de voluntarios para poder hacer el reemplazo lo antes posible. •Queda reservado el ejercicio de los derechos correspondientes del usuario al cumplimiento de las normas establecidas por el Comité para el uso de esta identificación. •La sanción por el mal uso de la acreditación propia o ajena, que porte cualquier voluntario, será determinada por el personal del Comité.
7.6 Responsabilidad y compromiso •Las tareas asignadas al Voluntario deberán ser completadas conforme a lo especificado por el responsable del área. •Cumplir con un horario de 4 horas u 8 horas según sea el caso de colaboración es fundamental para la buena operación de la SNE2015. •Los Voluntarios deben permanecer en las instalaciones donde fueron asignados y retirarse sólo en caso necesario, para lo cual deberán informar con anterioridad al responsable del área. •Las ausencias o deserciones serán evaluadas por el Comité de Voluntarios, mismo que decidirá las acciones a seguir con base en la gravedad o el impacto de la falta de responsabilidad. •Como mínimo deberás participar 3 días para obtener constancia de participación.
7.7 Profesionalismo •Respetar la línea de autoridad que sea señalada para garantizar el ágil funcionamiento de los Juegos y facilitar la solución efectiva de los problemas que se lleguen a presentar. •Respetar las normas y prácticas de seguridad e higiene.
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•Evitar el uso de teléfono celular (llamadas o mensajes) en el tiempo de colaboración como Voluntario SNE2015 para no interferir en las funciones asignadas. •Está prohibido fumar, mascar chicle y consumir bebidas alcohólicas o enervantes. •Evitar muestras excesivas de afecto entre voluntarios. •Utilizar el teléfono celular solo en caso de emergencia.
8. Manejo de Conflictos Recomendaciones Generales •Actuar sin violencia verbal o física. •No evadir situaciones difíciles. •No almacenar sentimientos negativos. •Mostrar interés a la persona con frases como: “con mucho gusto tratare de resolverle…”, “pondré todo de mi parte…”. •Ser empáticos, poniéndose en el lugar de la otra persona. •Retroalimentar con preguntas para confirmar con nuestro interlocutor que hayamos comprendido correctamente el punto expuesto. •Dar alternativa de solución cuando no es imposible dar lo que se pide. •Solucionar y/o dar seguimiento hasta lograrlo.
Seguir las recomendaciones generales, si continua el problema deberás dirigirte a tu superior inmediato, al coordinador o al responsable de voluntarios del área donde te encuentres. ¡Recuerda que todos somos un equipo con un mismo objetivo!
9. Desempeño Efectivo 9.1 Servicio con Calidad 9.1.1 Buena imagen Los Voluntarios SNE2015 son la cara del evento por ende, debes siempre mostrar la mejor actitud hacia todas las demás personas, ya sea al staff, visitantes, expositores o público en general, dar una buena impresión ayudará a todos a tener una experiencia inolvidable.
9.1.2Actitud positiva
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Todos aquellos que demostraron tener habilidades y cualidades necesarias, hoy tienen el privilegio de ser un Voluntario SNE2015. Estas características deberán ponerse a prueba ante situaciones adversas e inesperadas, resaltando su capacidad de resolución de imprevistos y desafíos con los que podrá encontrarse, siempre con la actitud positiva que lo llevaron a ser seleccionado.
9.1.3Respeto a los demás Los voluntarios deben ser atentos y amigables. No deben faltarle al respeto a ninguna persona aun cuando no compartan las mismas ideas que uno. Debe ser abierto a todas las opiniones y puntos de vista y si no son compatibles con su punto de vista, deberá respetarlos.
9.1.4 Aceptación de la diferencia Uno de los objetivos del Programa de Voluntarios SNE2015 es el fomento a la inclusión y tolerancia, y es que nos visitarán personas de diferentes nacionalidades, religiones, costumbres y tradiciones, las cuales deberás respetar y aceptar. Deberá tener una mente abierta para una convivencia armoniosa.
9.1.5 Respeto a la privacidad A muchos visitantes les puede ser molesto hablar de temas privados como edad, ingresos, estado civil, religión y política. Los visitantes se pueden sentir invadidos y/o acosados por lo que habrá que evitar tocar estos temas.
9.1.6 Distancia óptima No a todas las personas les agrada estar tan cerca de otra persona. El Voluntario SNE2015, deberá mantener cierta distancia siempre con las demás personas. Asimismo, evitará tener contacto físico con ellos, ya que puede parecerles inapropiado y sentirse incómodos.
9.1.7 Atención inmediata y eficiente El Voluntario SNE2015, tendrá la responsabilidad y obligación de atender a los problemas que puedan llegar a surgir y lo deberá hacer lo más pronto posible. Si no puede darle solución, se asegurará de comunicarse o acudir con la persona que lo pueda hacer. No debe dejar pasar las cosas y pretender que no están pasando.
9.2 Comunicación efectiva 9.2.1 En el saludo •Da la mano firmemente. •Mira a los ojos de la otra persona.
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•No uses la mano izquierda. •No mantengas el saludo por un largo tiempo.
9.2.2 En las conversaciones •Garantiza el contacto visual demostrando atención. •No mires fijamente a la otra persona al grado de incomodarla. •La distancia física es el lenguaje espacial utilizado en la comunicación directa. •No olvides que el sentido del humor no siempre es fácil de entender.
9.2.3 Al sentarse •Evita separar las piernas y estirarlas porque esto denota poca formalidad. •Evita moverte de un lado a otro mientras está sentado.
9.2.4 Al estar de pie •Evita poner ambas manos en los bolsillos pues expresa desinterés. •Evita pararte con los brazos cruzados pues denota una actitud defensiva. •Evita pararte con los dos brazos o uno sólo en la cintura porque muestra actitud de reto.
10. Civil y Seguridad •En caso de que se presente una lesión: •
Para prevenir una emergencia y, en su caso reaccionar ante ella:
•
Notifica de la emergencia a la persona responsable. Aleja a los observadores. Asegúrate de que el lesionado no sea movido. Obsérvalo y dale confianza. Asegúrate de que reciba el cuidado apropiado. Evita el contacto con la sangre y otros fluidos corporales.
Verifica las rutas de evacuación. Ubica los extintores y alarmas de emergencia. Avisa al personal responsable si existe una emergencia Presta ayuda si te la solicitan. Lleva un registro de problemas ocurridos (fecha, hora, ubicación y especificaciones) Para evacuar una instalación:
Mantén la calma.
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Sigue las instrucciones del Responsable de Seguridad. Muestra las salidas de emergencias a las personas. Da indicaciones claras
11. Proceso del Voluntario Semana Nacional del Emprendedor 2015 Para ser Voluntarios SNE2015 es necesario seguir el siguiente proceso •Registro en línea en el sitio web www.semananacionaldelemprendedor.gob.mx •Completar la Capacitación General. •Asignación al área funcional en la que operaran durante los juegos. •Operación en evento.
12. Semana Nacional del Emprendedor La Semana Nacional del Emprendedor 2015 es el espacio físico y virtual de integración y colaboración GLOBAL donde se congregan las ideas, sueños, iniciativas, proyectos, alianzas, negocios y, sobre todo, oportunidades, en el que los emprendedores y empresarios podrán vivir una experiencia única para materializar sus ideas productivas en negocio.
13. Numeralia Semana Nacional del Emprendedor tendrán los siguientes números: •
Más de 30,000m2 de exposición
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32 Estados Participantes
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75,000 asistentes
•
100 casos de éxito
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10 ecosistemas
13.1 Programa General Sede: Expo Bancomer Santa Fe Ceremonia de Inauguración: 5 de octubre de 2015. Evento: 5 al 10 de octubre de 2015.
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Ceremonia de Clausura: 9 de octubre de 2015.
14. Información General
14. 1 Directorio Semana Nacional del Emprendedor 2015
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DIRECTORIO DE LA SEMANA DEL EMPRENDEDOR 2015 COORDINADORES DE ECOSISTEMAS
Titular RED DE APOYO AL EMPRENDEDOR
FÁBRICA DE EMPRESAS
32103
[email protected]
32156
[email protected]
Suplente Mauricio León Hidalgo
32318
[email protected]
32084
[email protected]
Suplente Mónica Miguel Cardenas
32042
mó
[email protected]
Suplente
32158
CULTURA FINANCIERA
Titular
Carmen Ofelia García Gómez
Alejandra Guerrero Gonazález
Sandra Molina Lazcano Rafael Díaz Arrieta
Titular
[email protected]
32161
[email protected]
Karina Lizbeth Avilés Arce
32230
[email protected]
Ana Haydee Ramírez Cabello
32202
[email protected]
Guadalupe Itzel Villa Salinas
32061
ALTO IMPACTO Suplente Irma del Carmen García Domínguez Titular
JUSTICIA COTIDIANA
MIPyMEs EN MOVIMIENTO
[email protected] [email protected]
Suplente Estefania Bejar rodarte
32121
[email protected]
32329
[email protected]
32016
[email protected]
32110
[email protected]
32163
[email protected]
Ivan Ornelas Diaz
32406
[email protected]
suplente
Cherie elizabeth Cangas Hernandez
32146
[email protected]
suplente
Xavier Sanchez Lerma
32133
[email protected]
Jacqueline Elizabeth Flores Corona
32315
Jose Ignacio Contreras Álvarez
Suplente Monica Moreno Rivera Titular
Aida Mier Lavin
Suplente Mario Díaz Obrajero
[email protected]
Suplente Mario Sergio Lopez Salazar
32303
[email protected]
Suplente Verónica Pedraza Yáñez
32030
[email protected]
32103
[email protected]
Suplente Mauricio León Hidalgo
32318
[email protected]
Suplente Israel Esquivel Resendiz
32156
[email protected]
Suplente Rafael Peñaloza Neri
32183
[email protected]
Titular ESCALAMIENTO Scale-Up
[email protected]
32109
Titular ALDEA REGIONAL
[email protected]
Suplente Lilian Vázquez Jiménez
Titular
Norma Mondragón Flores
32211 32117
titular START-UP SIN FRONTERAS
[email protected]
32037
Suplente Erik Jafet Amaya Gómez
Titular
INNOVACIÓN
CORREO ELECTRÓNICO
Suplente Israel Esquivel Resendiz
Titular SEMILLERO EMPRENDEDOR
TEL. 5229-6100 EXTENSIÓN
RESPONSABLES
ECOSISTEMA
Carmen Ofelia García Gómez
14.2 Sede
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14.3 Acreditación Gafete de identificación es un documento que establece la identidad de su titular para su participación en Semana Nacional del Emprendedor 2015. El Gafete dará al portador acceso a los sitios, instalaciones y evento. El Gafete será expedido por el Comité y será el pase para poder tener acceso a las diferentes zonas y áreas durante el evento.
14.4 Hospedaje En cuanto a hospedaje la sede, hay hoteles de todas las categorías y para todos los presupuestos.
14.5 Horario Se atienden de lunes a sábado desde las 11:00 a 20:30 horas, aproximadamente.
15 Antes, durante y finalización de tu día de colaboración 15.1 Antes de la actividad voluntaria Antes de empezar el día, deberá asegurarse que sabes la hora y el lugar exacto donde debe presentarte el primer día. Debes tomar en cuenta los tiempos para llegar al lugar de la cita, por lo que te recomendamos estar 15 minutos antes de la hora de la cita. Deberá llevar el uniforme limpio y tu acreditación como Voluntario SNE2015, pues son tu pase de entrada para cualquier instalación donde vayas a colaborar. Te recomendamos llevar únicamente las cosas necesarias.
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15.2 Durante la actividad voluntaria 15.2.1 Inicio de turno Es imprescindible hacer el check in al empezar cada turno. El lugar donde tenga que hacer check in dependerá del lugar donde esté colaborando. El control de asistencia es necesario por motivos de seguridad, y por la convalidación y el reconocimiento de horas para el certificado de Voluntariado.
15.2.2 Uniforme y acreditación Los Voluntarios SNE2015 serán el colectivo más importante dentro de SNE2015, por eso, es necesario estar bien identificado para que la gente pueda identificarte en caso de duda, ayuda, emergencia, etc. El uniforme y la Acreditación/ Gafete serán tu identificación como Voluntario de SNE2015. La imagen correcta del voluntariado es un valor añadido en los servicios que ofrece la organización, por ello, el uniforme deberá estar siempre limpio y cuidado. La Acreditación/ Gafete deberá estar siempre visible durante el tiempo que estés colaborando en SNE2015.
15.2.3 Responsable de Voluntarios En cada área y/o por cada cierto número de Voluntarios, habrá una persona de referencia, es decir, un responsable de Voluntarios. Esta persona será el enlace entre las personas voluntarias y las personas supervisoras de los Voluntarios. Con ellos se podrán dirigir todos los Voluntarios en caso de tener alguna duda, pregunta o algún caso de emergencia.
15.2.4 Finalización de actividad voluntaria Al final del día, cuando terminen sus horas de colaboración, deberá hacer check out. El control de asistencia es necesario por motivos de seguridad y tener un mejor control de asistencia. Antes de irte, deberás asegurarte que no haya cambios con respecto a tus horarios ni el lugar asignado y deberás reportar al encargado de Voluntarios cualquier pendiente que se tenga para el cambio de turno.
16. Glosario •Voluntario: persona ya validada en algún Área Funcional. •Área Funcional: son las actividades en las diferentes áreas a través de las cuales se alcanzan metas y objetivos dentro del Comité. •Asignación: momento en el cual se entregan candidatos al Área Funcional. •Colaboración: Descripción que identifica las tareas y deberes específicos, por medio del cual se asignan las responsabilidades a un colaborador •Perfil: requisitos y cualificaciones personales necesarios para el cumplimiento satisfactorio de las tareas de un colaborador dentro de una institución (estudios, idiomas, experiencias, etc.). •Validación: proceso en el que el Área Funcional se cerciora que el candidato asignado cumple con los requisitos y el perfil para desempeñar las actividades del puesto.
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