Máxima transparencia, asesoramiento independiente. DEKRA valoraciones y tasaciones.

Con toda confianza.

DEKRA Fco. Gervás,4

28108 Alcobendas Madrid España [email protected] www.dekra-expertise.es /AN13-12.15

DEKRA – su socio experto

Índice

DEKRA le ofrece un asesoramiento sólido. Valoraciones de daños de vehículos . ........................................ 4–5 Valoraciones de daños de vehículos Cálculo de gastos de reparación Estimación de gastos de reparación Valoraciones de valor de posible sustitución Valoración de vehículos recuperados Valoración de daños a vehículos durante el tránsito

Valoraciones de uso especial.......................................................... 5 Informes de daños a vehículos..................................................... 6–9 Evaluación de daños off-line Informe de reparación de daños Informe de daños de cristales Verificación on-line y análisis de procesos de gestión de reparación Verificación de facturas Informe de plausibilidad

Riesgos Extraordinarios................................................................. 10 Informe de daños por aquellos daños sufridos por causas o desastres naturales Valoración de daños de casos de fuerza mayor

Benefíciese de los conocimientos del líder de mercado a nivel europeo, con más de 1,3 millones de valoraciones hechas cada año. DEKRA es número 1 en Europa en valoraciones de daños. Contamos con más de 35.000 empleados en más de 50 países en todo el mundo, que trabajan cada día para garantizar la mayor seguridad y transparencia, mientras se mantiene un marco de neutralidad. Nuestras habilidades únicas y la red internacional enriquecen todos nuestros servicios. Asimismo, el intercambio constante, la gestión de calidad completa, profesionales altamente cualificados y nuestros departamentos de investigación especializados demuestran que seguimos aumentando el nivel en cuanto a servicios de alta calidad.

2

Estamos en toda Europa, donde quiera que estén nuestros clientes, con puntos de contacto locales en todos los países. En caso de precisarlo, nuestros equipos podrán darle asesoramiento y asistencia desde cualquier punto del mundo. Además, DEKRA proporciona servicios completos de gestión de reclamaciones. En conclusión, somos un proveedor integral para valoraciones, tasaciones y otros procesos relacionados.

Nuestros conocimientos, su beneficio >> Gestión integral de servicios de peritaciones. >> Oficinas en toda Europa. >> Puntos de contacto centralizados en cada país, asistencia disponible desde cualquier punto del mundo. >> Asesoramiento valioso gracias a preparación intensiva del personal, un equipo de investigación especializado y un sistema de gestión de calidad sofisticado.

Informes Técnicos de Reconstrucciones...........................................11 Valoraciones analíticas Informes de laboratorios especializados

Coches clásicos.............................................................................. 12 Tasación de coches clásicos Valoración de daños de coches clásicos

Otros servicios..........................................................................12–13 Gestion de la reparación Sello de garantía de taller de reparaciones de DEKRA Servicios de reclamaciones de DEKRA

DEKRA en el mundo................................................................ 14–15

3

Valoraciones

Informes por escrito: Valoraciones de daños de vehículos. A la hora de evaluar los daños de vehículos, es vital contar con un socio con experiencia. Los asesores DEKRA proporcionan la máxima tranquilidad y el nivel de calidad más alto posible. Nuestros informes se utilizan, sobre todo, como la base de cualquier liquidación de siniestros, motivo por el cual consultar con un experto puede ayudar a obtener mejores resultados.

Valoraciones de daños de vehículos DEKRA proporciona servicios independientes y profesionales después de un accidente. Nuestros experimentados especialistas reúnen toda la información y las pruebas necesarias para una reclamación de seguro. Sus informes son completos y pueden ser considerados como prueba admisible. Incluyen material fotográfico, una descripción detallada de los daños, además de información sobre la plausibilidad, daños ocasionados, compensación por pérdida de uso y el estado actual del vehículo.

Cálculo de gastos de reparación Si los daños del vehículo pueden ser reparados, el equipo de DEKRA podrá ofrecer asesoramiento sobre los posibles costes. El servicio no incluye la tasación del valor de vehículos que vayan a ser descartados ni verificaciones de plausibilidad.

Valoraciones de uso especial

Estimación de gastos de reparación

Valoración de vehículos recuperados

Las estimaciones independientes de los gastos de reparación de DEKRA proporcionan asesoramiento económico y específico sobre los posibles gastos del arreglo de daños mínimos en coches, motos y vehículos comerciales. Dicho servicio independiente y de tercera parte es una alternativa a una estimación de gastos concreto por parte de un taller. Sólo podrá usarse para daños visibles.

Dicho informe incluye detalles de marcas visibles y daños en vehículos que hayan sido recuperados después de un robo. El servicio incluye la definición del actual valor del vehículo. Asimismo, los expertos de DEKRA garantizan la conservación de todas las pruebas relacionadas con el accidente.

Valoraciones de valor de posible sustitución

DEKRA lleva a cabo valoraciones completas para coches que hayan sido dañados mientras hayan sido transportados de un punto cualquiera a otro. Dichos informes tienen en consideración los acuerdos formales entre el contratante y la empresa de transportes. Nuestros expertos reúnen toda la información y pruebas necesarias para una liquidación de siniestros favorable.

Nuestros expertos hacen valoraciones de valor de posible sustitución para determinar el precio de mercado correspondiente para sustituir un vehículo robado. Esto facilita la liquidación de siniestros para aquellos vehículos que nos son recuperados. La valoración está basada en observaciones y pruebas específicas.

Valoración de daños a vehículos durante el tránsito

Experiencia de DEKRA en valoraciones de uso especial. Los vehículos de hoy en día tienen tecnología cada vez más avanzada. Esto implica, en caso de un accidente, la necesidad de los conocimientos de un especialista para valorar el grado y determinar las causas. DEKRA tiene el personal y los servicios adecuados para gestionar problemas técnicos difíciles. Ofrecemos lo siguiente: >> Valoración de chapa, mecanica y daños a la pintura. >> Informe sobre daños por siniestros con cobertura de un seguro. >> Evaluación de daños por fuego; conservación de pruebas. >> Valoración de daños del sistema de propulsión. >> Informe técnico detallado por casos con cobertura de un seguro, indicando las causas exactas de los daños. >> Valoración de daños en vehículos industriales

4

5

Informes

Informes

Servicios personalizados: Informes de daños a vehículos. DEKRA proporciona una multitud de servicios hechos a medida para el proceso entero de tramitación de reclamaciones, incluyendo todos los procesos relacionados: desde la verificación de los posibles costes, el análisis de la calidad de reparación, hasta los informes del auditor.

Evaluación de daño off-line Según el tipo y el grado de los daños, la valoración podrá hacerse de forma remota mediante una evaluación de daños en oficina, que anula el coste y la necesidad de una inspección in situ. Para ayudar el proceso, se proporciona valoraciones de daños estructuradas y pruebas fotográficas. Compañías de seguros y gestores de flotas podrán utilizar dicho método para el proceso de las reclamaciones.

Informe de reparación de daños El informe de reparación de daños da lugar a una verificación rápida y eficiente de los gastos de reparación de una tercera parte, incluyendo estimaciones de costes, valoraciones hechas por terceras partes, facturas de reparación y fotografías.

6

Existen varias opciones: >> Antes de la reparación, sin la inspección in situ: El equipo DEKRA tratarán el caso a verificar con el taller, además de la manera de proceder, acordando los costes. El proceso acordado será documentado. Esta opción es la más apropiada para clientes que tienen acuerdos contractuales con un taller específico. >> Antes de la reparación, con inspección in situ: El equipo DEKRA tratará el caso con el taller en persona in situ y se acordará la manera de proceder y los costes. El proceso acordado será documentado. Esta opción es la más apropiada para clientes que no tienen acuerdos contractuales con un taller específico.

>> Durante la reparación: Esta opción incluye visita durante los trabajos de reparación. El equipo DEKRA acordará el plan de acción pertinente con el taller y llevará a cabo el control de la reparación y la calidad de las mismas.

>> Después de la reparación: Esta opción supone visitar el taller cuando éste haya finalizado los trabajos para poder verificar la calidad de la reparación.

>> Depreciación del vehículo: Esta opción incluye exclusivamente o de forma adicional la decisión del valor de la pérdida de un vehículo como consecuencia de la reparación.

7

Informes

Informes

Informe de daños de cristales Existen dos tipos de informes de daños de cristales: antes de la reparación (incluye visita al taller) y después de la reparación. Ambos servicios se pueden realziar In-situ o de manera On-Line.DEKRA lleva a cabo

8

una valoración de daños y hace las recomendaciones del método de reparación más adecuado, teniendo en cuenta los costes y si será necesario sustituir o reparar completamente un cristal o una ventana.

El servicio de “después de la reparación” está diseñado para verificar que las sustituciones y reparaciones se hayan llevado a cabo con los materiales acordados.

Verificación on-line y análisis de procesos de gestión de reparación Asegurarse de que todo esté en orden: un seguimiento electrónico verifica los posibles gastos, valoraciones de terceras partes y facturas de reparación. Tras completar el análisis de forma digital, que destaca cualquier elemento sospechoso, un profesional de DEKRA analiza la documentación en profundidad. Se identifican posibles ahorros de coste en el proceso de liquidación de siniestros.

Verificación de facturas

Informe de plausibilidad

Una verificación de facturas será necesaria en el caso de contradicciones en los costes o métodos de reparación entre la información proporcionada por DEKRA y la factura de reparación real.

Este informe tiene la finalidad de verificar la plausibilidad de daños en casos dudables. Nuestros especialistas con formación específica desarrollan valoraciones de vehículos individuales o de todos los vehículos implicados en una colisión. No se tendrá en cuenta el lugar del accidente y el contexto dinámico del incidente.

9

Riesgos Extraordinarios

Servicios de DEKRA por daños causadospor riesgos extraordinarios.

La base para procedimientos judiciales: valoraciones analíticas de accidentes.

Amenazas naturales como es la tormenta, granizo o inundaciones pueden causar daños a muchos vehículos. DEKRA ofrece una multitud de servicios para tales casos, dando lugar a decisiones rápidas sobre reparaciones y los costes asociados. Nuestros expertos podrán valorar vehículos individuales o un número de vehículos afectados de forma simultánea. Si se precisa la valoración de varios vehículos, DEKRA podrá gestionar y programar inspecciones.

El objetivo de la valoración analítica de DEKRA es reconstruir los hechos que hayan llevado a un accidente o causado daños, además de para determinar las respectivas causas físicas. Dichos informes pueden, más adelante, ser la base de decisiones judiciales en procedimientos judiciales criminales o civiles.

Informe de daños por aquellos daños sufridos por causas o desastres naturales

Valoración de daños por casos de fuerza mayor

Informes Técnicos de Reconstrucciones Analíticas de Accidentes

Completo y con validez como prueba admisible: nuestras valoraciones extensas incluyen toda la información necesaria para liquidación de siniestros, que incluye información sobre plausibilidad, daños causados, compensación por lucro cesante y detalles sobre el valor residual y costes de sustitución. Se podrá utilizar dicho servicio para la valoración de daños de uno o varios vehículos.

Los informes técnicos analíticos de accidentes y daños de DEKRA analizan la correlación entre sistemas complejos y hechos en situaciones de tráfico. Estos documentos identifican todos los parámetros correspondientes y señalan la información necesaria para identificar los factores claves relacionados con la causa de un accidente.

Se trata de un informe que incluye toda la información necesaria para facilitar la liquidación de siniestros en casos relacionados con desastres naturales. Es la opción más apropiada para aquellos casos en los que se haya identificado daños reparables. Se genera el informe de forma inmediata in situ y se entrega directamente al demandante, reduciendo preguntas posteriores y abriendo el camino para una liquidación de siniestros rápida. Se podrá utilizar el proceso para la valoración de daños de uno o varios vehículos.

10

Informes Técnicos de Reconstrucciones

El servicio incluye: >> Evaluación de fallos técnicos. >> Recopilación de pruebas y documentación en el lugar del accidente. >> Reconstrucción de movimientos. >> Investigación para determinar si el accidente era previsible, y por tanto evitable. >> Análisis de daños, cómo y si están relacionados al accidente. >> Análisis de percepción. >> Determinación de nexo causal en lesiones >> Valoración de sistemas de vigilancia de tráfico. >> Detalles sobre condiciones de visibilidad y de luz.

Informes de laboratorios especializados. DEKRA proporciona una gran cantidad de servicios complementarios: desde un único recurso. Nuestros informes de laboratorios especializados apoyan reclamaciones y pueden jugar un papel decisivo en la resolución de disputas judiciales. Como tal, el servicio cubre un abanico de valoraciones generales.

11

Coches clásicos

Otros servicios

Los preciados coches clásicos.

Servicios integrales.

Cada coche clásico es único. Para valorar y determinar tales coches correctamente, es esencial tener atención al detalle, conocimiento extenso, experiencia y conocimiento del mercado. El equipo DEKRA tiene las habilidades especializadas necesarias y gran conocimiento para valorar tales motores clásicos.

Servicios de reclamaciones de DEKRA

Tasación de coches clásicos Nuestra tasación de coches clásicos incluye una descripción detallada del vehículo y sus características identificativas. Evaluamos todos los componentes clave y la condición general del coche. Además, identificamos toda la información necesaria por motivos de seguros.

Los Servicios de Reclamaciones de DEKRA hace un socio fiable para cualquier liquidación de siniestros a nivel nacional e internacional. Con una amplia red de verifica-

dores y expertos, a día de hoy proporcionamos nuestros Servicios de Reclamaciones en más de 52 países.

Valoración de daños de coches clásicos Los empleados de DEKRA recopilan todas las pruebas e información necesarias para la liquidación de siniestros de coches clásicos. Nuestras valoraciones son completas y puede ser consideras como prueba admisible. Incluyen material fotográfico, una descripción detallada de los daños, además de información sobre plausibilidad, daños causados, compensación por lucro cesante y la condición actual del vehículo. En caso de ser necesario, también podemos reunir la documentación del historial del coche.

La calidad es clave. DEKRA dispone de un servicio de seguimiento de la reparación y gestión del recambio, de forma que complementamos todo el proceso de reparación de un vehículo, desde la valoración de los daños, hasta que el vehículo ha sido reparado y entregado a su conductor. Obtenemos la trazabilidad del Recambio asegurando el origen de los recambios montados en cada reparación en las mejores condiciones de servicio como de coste. Velamos por el cumplimiento de los plazos de reparación estimados, poniendo los medios necesarios para ayudar o agilizar la reparación cuando fuera necesario. Verificamos la calidad y cumplimiento de los estándares solicitados por el cliente.

12

Para su red: Sello DEKRA de garantía de taller de chapa y pintura El sello de garantía de DEKRA para talleres de reparacion de chapa y de pintura es un indicador visible de calidad. Esto realza los conocimientos de su taller autorizado. Al otorgar el sello se tiene en cuenta la tecnología, las herramientas, el equipo y los materiales empleados, además del nivel de preparación que reciben los empleados. Asimismo, controlamos las muestras de trabajo y valoramos la calidad final de la reparación.

13

FINNLAND

DEKRA en el mundo

NORWEGEN SCHWEDEN

DÄNEMARK

NIEDERLANDE

LITAUEN

DEKRA. Un actor global en lo relativo a la seguridad.

GROSSBRITANNIEN DEUTSCHLAND

POLEN

BELGIEN TSCHECHIEN

LUXEMBURG

UNIDAD DE NEGOCIO DEKRA AUTOMOTIVE Inspección de vehículo, Asesoramiento, Soluciones Automovilísticas, Homologación y Tipo de Autorización, Servicios de Reclamaciones

FRANKREICH

SCHWEIZ

LIECHTENSTEIN

UKRAINE

ÖSTERREICH UNGARN RUMÄNIEN

ITALIEN

UNIDAD DE NEGOCIO DEKRA INDUSTRIAL Test e Inspección de Materiales, Percepción, Test y Certificación del Producto, Garantía Empresarial, Inspección Industrial y de Construcción

SLOWAKEI

BOSNIENHERZEGOWINA SERBIEN

PORTUGAL

BULGARIEN

SPANIEN MAZEDONIEN

UNIDAD DE NEGOCIO DEKRA PERSONNEL Preparación y Formación, Trabajo Temporal

TÜRKEI

MONTENEGRO

KROATIEN

DEKRA AUTOMOTIVE DEKRA INDUSTRIAL DEKRA PERSONNEL

RUSSLAND KANADA

USA

SÜDKOREA MAROKKO

ISRAEL

JAPAN

CHINA TAIWAN HONGKONG

INDIEN

ALGERIEN CURAÇAO

OMAN

SINGAPUR INDONESIEN

BRASILIEN

SÜDAFRIKA

AUSTRALIEN

CHILE NEUSEELAND

www.dekra-world.com

14

15