Memoria Anual 2013

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I LA ORDEN HOSPITALARIA Y CLINICA SAN JUAN DE DIOS DE AREQUIPA 1. La Orden Hospitalaria de San Juan de Dios La Orden Hospitalaria en el Mundo La Orden Hospitalaria en Perú La Orden Hospitalaria en Arequipa 2. Población Atendida En Arequipa: 3. Estructura y Organización (Por Desarrollar Explicación) 3.1. Dotación 3.2. Cartera de Servicios 3.3. Consejo Directivo 3.4. Comunidad Religiosa 3.5. Otras Comisiones 4. Datos de Recursos Humanos 4.1. Distribución por Edad 4.2. Distribución por Sexo 5. Datos Económicos Financieros 5.1. Informe de Auditoría de Estados Financieros 5.2. Balance de Situación al 31 de Diciembre del 2012 y 2013 5.3. Estados de Ganancias y Pérdidas ara los Periodos 2012 y 2013 5.4. Ejecución del presupuesto en el 2013 II. CONCENTRACIÓN DE LA ACTIVIDAD HOSPITALARIA. 1. Actividad de la Clínica de San Juan de Dios De Arequipa a. Evolución de la Actividad Asistencial en Arequipa b. Procesos y Procedimientos más Frecuentes 2. Área Medica a. UCI b. Servicios Críticos y Urgencias 2.1 Servicio de Medicina y Hospitalización Hospitalizaciones Gastroenterología Consultas Externas Medicina Interna Ortopedia y Cardiología Traumatología Medicina General Pediatría Neumología Ginecología Cirugía General Otorrinolaringología Urología Oftalmología

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2.2 Área Quirúrgica Ortopedia Traumatología Ginecología Cirugía General

y

Pediatría Urologia Otorrinolaringología

3 Área Diagnostica Servicio de Laboratorio Servicio de Radiología 4 Otras Áreas Servicio de Atención al Cliente Servicio Farmacia Servicio de Rehabilitación 5 Otros Servicios Departamento de Sistema Servicio de Dieto terapia 6. Actividades de Pastoral de la Salud 7. Área de Servicio Social III. FORMACION PROFESIONAL EN HOSPITALIDAD 1. Actividad de la Clínica de San Juan de Dios De Arequipa V. PROYECTOS: HACIA UNA HOSPITALIDAD DE VANGUARDIA 1. Proyectos iniciados en el 2012 2. Proyectos terminados en el 2012 VII ANEXOS

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I. LA ORDEN HOSPITALARIA Y LA CLÍNICA SAN JUAN DE DIOS DE AREQUIPA La Orden Hospitalaria de San Juan de Dios se encuentra con la ciudad de Arequipa desde hace 395 años. Su presencia hospitalaria, a través de la Clínica San Juan de Dios, tiene mucho de la cultura y tradición del pueblo arequipeño, perennizada en la calle que lleva el nombre de su Fundador, en el centro histórico de la ciudad, donde inició su labor en el sur del Perú. Hoy nos complace presentar la MEMORIA, como una práctica de transparencia y gratitud a nuestros pacientes, colaboradores, staf de médicos, bienhechores, amigos, amigas. De manera especial a los pacientes pediátricos y sus padres, que son la razón de ser de nuestra institución. Estamos convencidos que la MEMORIA, que presentamos, estará elaborada y disponible anualmente, para todos ustedes. Así lo creemos no solo por el trabajo profesional que se realiza, sino también por la oración compartida entre hermanos y colaboradores. Los seis capítulos son la demostración de lo dicho en esta presentación. En el primero contextualizamos de manera somera la historia de nuestra presencia en la ciudad. En el segundo, abarcamos el centro de atención, en las diferentes actividades de la Clínica. El tercer capítulo es una presentación de la formación profesional, como preocupación constante de la institución, al servicio de nuestros pacientes. Un cuarto capítulo, resume la expresión de nuestro carisma y filosofía, en trabajos concretos que denominamos pastoral; una tarea que desarrollamos desde los inicios fundacionales como eje transversal de nuestro trabajo en la evangelización a la región, al país y al mundo. Llegando al final, en el quinto capítulo, mostramos nuestros sueños de seguir creciendo, con proyectos de vanguardia al servicio de Arequipa; es lo que nos mueve a seguir adelante, sin afán de lucro, sino exclusivamente de servicio en lo que creemos y estamos concentrados: la salud, como eje rector de nuestra fe. Encontrarán una parte de anexos para quienes deseen investigar y ahondar nuestra presentación de estos dos últimos años de historia institucional. Muchas gracias por su preferencia. Están en nuestras oraciones: Billy Javier Gutiérrez Adrianzén O.H. Director ejecutivo.

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1. La Orden Hospitalaria de San Juan de Dios 1.1 La Orden Hospitalaria en el Mundo: Más de 400 años de vida institucional marcan la historia de la Orden Hospitalaria de San Juan Dios. Una de las mayores organizaciones sanitarias a nivel mundial, sin fines de lucro. Está presente en 53 países de los cinco continentes: 400 obras, 1250 hermanos, mas de 40,000 colaboradores, 33,000 plazas sanitarias y sociales y más de 20 millones de beneficiarios, anuales, con una media diaria de 54.000 personas atendidas. Los Hermanos hospitalarios de San Juan de Dios realizan su obra en 300 centros repartidos según las seis categorías de intervención social de la Orden: Centros de servicios para ancianos, Centros de servicios sanitarios de base, Centros para enfermos mentales, Centros para discapacitados, Centros hospitalarios y Centros socio asistenciales La Orden Hospitalaria fue fundada en Granada (España) en 1539. Sus primeras actividades se realizaron inicialmente en España e Italia.

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1.2 La Orden Hospitalaria en Perú Los Hermanos de San Juan de Dios llegaron al Perú en 1606 e instalaron Centros de asistencia en la ciudad de Lima, extendiéndose posteriormente por todo el Virreinato. Actualmente están en 06 ciudades del país, con 09 obras relacionadas con el sistema sanitario.

Actualmente nuestros centros son: Clínica San Juan de Dios de Lima Clínica San Juan de Dios de Arequipa Colegio Especial CRIP, Clínica San Juan de Dios Arequipa Clínica San Juan de Dios de Chiclayo Hotel San Juan de Dios de Cusco Clínica San Juan de Dios de Iquitos Clínica San Juan de Dios de Piura Centro de Reposo CREPMT, San Juan de Dios de Piura Fundación TELETON

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Provincia sudamericana septentrional, es la denominación que se le da en la Orden Hospitalaria, a esta zona de América del Sur. Está constituida por un cierto número de Obras hospitalarias y Comunidades de Hermanos, entre las cuales existe una especial relación de fraternidad y trabajo en red, bajo la guía de un Superior Mayor llamado Provincial; la misma que está compuesta por los países de Perú, Ecuador y Venezuela.

1.3 La Orden Hospitalaria en Arequipa

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Está presente desde el 11 de septiembre de 1619, en la calle que actualmente lleva su nombre: San Juan de Dios, en pleno centro de la ciudad. 395 años sirviendo al pueblo arequipeño. Aún se conserva, en la esquina de aquella calle una placa que dice: la “botica del pueblo”. Era la farmacia del primer hospital. En 1766 se certifica el primer nombramiento del Director General: Hno. José Ciriaco Muñoz, médico. Con el terremoto del 13 de agosto de 1868 tanto el hospital como su Iglesia se arruinaron parcialmente. Una sala de mujeres se desplomó y murieron 60 enfermas. En la ciudad, perecieron 350 personas. Nuevamente los hermanos hospitalarios de San Juan de Dios regresan en 1955 a la ciudad de Arequipa. Gracias al esfuerzo del Patronato antituberculosis de damas de Santa Rosa de Lima, cuya presidenta fue doña Leonor San Martín De Mendoza Del Solar. Desde hace 59 años estamos en el nuevo local de la Av. Ejército 1020 – Cayma. Fue la construcción moderna para su época. Pocos años después, la Sra. Hortencia Espinoza de Salinas, donó la construcción del segundo piso de hospitalización para los niños. Tributo a su contribución se puso su nombre en el frontis de la Clínica, donde por muchos años de tradición se le conoció como tal. Actualmente su retrato se exhibe en el auditórium principal de la Institución. No solo somos una clínica. Somos ante todo historia y tradición del pueblo de Arequipa, que marca las pautas del servicio de salud en toda la región sur del país. Nos enorgullece mostrarnos siempre renovados y llevando la hospitalidad desde nuestra filosofía y la cultura de nuestro pueblo. Una fusión hospitalaria entre la orden y Arequipa que siempre mejora y se potencia para un mejor servicio de salud.

2. Población en Arequipa y la Región

Región 2012 1,245,251 Región 2013 1,259,162

HABITANTES Habitantes Habitantes Provincia Distrito 936,464 57,597 Provincia Distrito 947,384 56,430

3. Estructura y Organización de la Clínica San Juan de Dios de Arequipa

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3.1. Dotación

Material

Unidades

Camas Hospitalización Camas Uci Quirófanos Consultorios Camas Urgencias

97 3 3 19 7

Observaciones 45 II Piso

52 III Piso 3 2 Cirugía Mayor 1 C.Menor 8 tercerizados 6 Observación 1 Trauma Shock

3.2. Cartera de Servicios HOSPITAL NIVEL II-1 AREA Área Medica Área Quirúrgica Área Diagnostico Otras Áreas 3.3. Consejo Directivo: Hno. Billy Javier Gutiérrez Adrianzén – Presidente del Consejo Directivo Director Ejecutivo Econ. Julio Cesar Artieda Gonzales – Gerente General Hno. Antonio Recio Gutierrez – Gerencia de Pastoral Dr. Pedro Emilio Alcázar Zuzunaga – Gerencia Medico CPC. Luis Flores Campos – Gerencia Administrativa Lic. Maritza Uscamayta – Jefa de enfermeras Dr. Raúl Lazarte Cárdenas – Asesore Consultivo Dr. Nector Castelo García - Asesore Consultivo 3.4. Comunidad de religiosos de la Orden Hospitalaria en Arequipa Hno. Billy J. Gutiérrez Adrianzén Hno. Antonio Recio Gutiérrez Hno. Yerson Correa García 3.5. Otras Comisiones: Comité de seguridad y Salud en el trabajo Lic. Lic. Maritza Uscamayta - Presidenta del comité Lic. Katty Valencia Cano – Secretaria Lic. Paul Marchani Salas - Miembro

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Lic. Blanca Zeballos Delgado - Miembro Dra. Marianella Huaman Ángeles - Miembro Lic. Mirian Quispe Bautista- Miembro Lic. Ericka Ysela Uscamayta Hincho - Miembro Miguel Ángel Cruz Pilares – Miembro COE (Comité Operativo ante Emergencias) Billy Gutiérrez Adrianzén – Presidencia Raúl Lazarte Cárdenas - Asesoría de Presidencia Pedro Alcázar Zuzunaga - Coordinador General Verónica Lazo Mendoza - Asistencia de Presidencia Julio Artieda Gonzales - Gerente General Antonio Recio Gutierrez - Gerente de Pastoral de Salud y Social Paúl Marchani Salas - Jefe de Relaciones Públicas Gretel Salinas Rocha - Jefe de Logistica Miguel Barreda de la Cruz - Miembro Arturo Achahui Gutierrez - Miembro Maritza Uscamayta Rosas - Miembro Liceth Cabrera Riveiros - Miembro Cynthia Rivera Ochoa - Miembro Cecilia Bolaños Ugarte - Miembro Pamela Ortiz Nina - Miembro Maritza Gómez Zegarra - Miembro Yanet Castillo Chávez - Miembro Eva Barreda Cáceres - Miembro Cristina Luna Quiróz - Miembro Felipe Neyra Ballón – Miembro

Comité de Bioética (CEA) Dr. Rafael Tapia Perez (presidente) Lic. Maritza Gomez Zegarra (secretaria) Lic. Blanca Zeballos Dr. Eliud Barriga Valencia Hno. Billy J. Gutiérrez Adrianzén (asesor) 4. Datos de Recursos Humanos

Área o Departamento

Centro Quirúrgico

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Cargo Jefe de Centro Quirúrgico Médico Residente de Anestesiología Enfermera Coordinadora Enfermera Técnico de Enfermería Auxiliar de Enfermería

Cantidad 1 1 1 17 15 1

Consultorios Externos

Emergencia

Farmacia

Hospitalización Clínica

Hospitalización Pediátrica

Neonatología Psicología Rayos X

UCI

Auditoria Medica

Contabilidad

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Médico Pediatra Enfermera Coordinadora Enfermera Técnico de Enfermería Auxiliar de Enfermería Medico Asistente Enfermera Coordinadora Enfermera Técnico de Enfermería Auxiliar de Enfermería Jefe de Farmacia Químico Farmacéutico Asistente Químico Farmacéutico Almacén Técnico de Farmacia Jefe de Enfermería Enfermera Coordinadora Enfermera Técnico de Enfermería Auxiliar de Enfermería Jefe de Pediatría Médico Residente Pediatría Médico Residente Traumatología Enfermera Coordinadora Enfermera Técnica de Enfermería Auxiliar de Enfermería Enfermera Coordinadora Técnica de Enfermería Psicólogo Coordinador Psicólogo Asistente Técnico de Rayos X Auxiliar de Rayos X Técnico de Enfermería Medico Emergencista Enfermera Coordinadora Enfermera Técnica de Enfermería Medico Auditor Encargado Asistente de Auditoria Medica Jefe de Contabilidad Asistente de Contabilidad Auxiliar de Contabilidad Auxiliar de Facturación

2 1 1 11 17 9 1 11 10 9 1 1 1 13 1 1 26 17 14 1 3 3 1 6 8 11 1 3 1 3 6 1 2 11 1 5 6 1 1 1 2 2 6

Auxiliar Administrativo Gerente Administrativo Gerencia Administrativa Gestor de Cobranzas Gerente de Pastoral de la Salud Gerencia de Pastoral Agente de Pastoral de la Salud Asistente de Gerencia Pastoral Gerencia General Gerente General Director Ejecutivo Dirección Ejecutiva Asistente de Dirección Ejecutiva Gerencia Médica Gerencia Médica Asistente de Gerencia Medica Emergencia Admisionista Jefe de Estadística e Historias Clínicas Estadística e Historias Clínicas Asistente de Estadística Auxiliar Administrativo Jefe de Gestión Humana Gestión Humana Asistente de Gestión Humana Auxiliar de Gestión Humana Hospitalización Clínica Auxiliar Administrativo Jefe de Logística Asistente de Logística Logística Auxiliar de Almacén Auxiliar de Archivos Chofer Control Patrimonial Jefe de Control Patrimonial Jefe de Relaciones Publicas Relaciones Publicas e Imagen Institucional Gestor de Presencia WEB Jefe de Atención al Cliente Admisionistas Recepcionista Atención al Cliente Operador de altas y Hospitalizaciones Operador de Cartas de Garantía Auxiliar Administrativo Encargado de Sistemas Sistemas Asistente de Sistemas Jefe de Tesorería Asistente de Tesorería Tesorería Auxiliar Administrativo Cajero

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4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 5 1 2 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 7 3 1 1 1 1 1 1 2 1 7

Coordinación Legal Coordinación de Proyectos Trabajo Social Logística Control Patrimonial

Coordinador Legal Coordinador de Proyectos Jefe de Trabajo Social Asistente de Trabajo Social Auxiliar de Servicios Jefe de Mantenimiento Auxiliar de Mantenimiento

1 1 1 2 23 1 4 369

4.1. Distribución por Año de Nacimiento

Periodo Antes de 1962 De 1962 – 1980 De 1981 – 1991 De 1991 en adelante

Cantidad

%

Generación

43 94 195 37

11.67 25.47 52.84 10.02

Baby Boomers Generación X Generación Y Generación Z

5. Datos Económicos Financieros 5.1. Dictamen de Auditoría de Estados Financieros

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5.2. Balance de Situación al 31 de Diciembre del 2012 y 2013

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5.3. Estados de Ganancias y Pérdidas ara los Periodos 2012 y 2013

ESTADO DE RESULTADOS POR LOS AÑOS TERMINADOS AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2012 y 2013 (Expresado en Nuevos Soles a valores Históricos)

2012

2013

INGRESOS DE ACTIVIDADES ORDINARIAS Ventas Netas

37,570,424

40,808,046

Descuentos Rebajas y Bonificaciones obtenidas TOTAL DE INGRESOS DE ACTIVIDADES ORDINARIAS

37,570,424

40,808,046

(9,353,996) 28,216,428

(10,078,391) (10,921,297) 19,808,358

(27,710,638)

(18,116,556)

1,290,767

638,741

1,796,557 5,373 (167,146)

2,330,543 26,942 (139,162)

RESULTADO ANTES DE IMPUESTO A LAS GANANCIAS Gasto por Impuesto a las Ganancias Ganancia (Pérdida) Neta de Operaciones

1,634,784

2,218,323

RESULTADOS ANTES DE PARTICIPACIONES E IMPUESTOS Adiciones Impuesto a la renta Participación de los Trabajadores 8% Impuesto a la Rentas 30% UTILIDAD DISPONIBLE

1,634,784

2,218,323

1,634,784

2,218,323

Costo del Servicio Costo de Ventas GANANCIA (PERDIDA) BRUTA Gastos de Ventas y Distribución Gastos de Administración Ganancia (Pérdida) de la baja en Activos Otros Ingresos de Gestion Otros Gastos Operativos GANACIA (PERDIDA) OPERATIVA Ingresos Financieros Gastos Financieros PerdidaporDiferencia de Cambio Participación en los Resultados Netos de Ganancias (Pérdidas) que surgen de la Diferencia entre el Valor Libro Anterior y el Valor Justo de Activos Financieros Reclasificados

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5.4. Ejecución del presupuesto en el 2013

Perù - Venezuela - Ecuador Arequipa AÑO 2013 PPTO

EJECUTADO

Presupuesto de Ingresos Ingresos Operacionales Clinica Terceros Otras actividades Ingresos No Operacionales

41,954,523.82 41,546,983.36 35,057,445.73 6,461,937.63 27,600.00 407,540.46

41,265,108.48 40,927,259.96 34,963,537.28 5,953,954.68 9,768.00 337,848.52

Presupuesto de Egresos Remuneraciones/Nómina Servicios Profesionales Bienes Servicios de Terceros Cargas Diversas de Gestión Cargas Financieras Provisiones

41,830,452.93 8,163,239.73 11,493,865.18 10,899,836.52 8,394,339.41 1,749,224.82 156,465.21 973,482.07

40,428,645.84 8,664,244.45 10,409,034.13 11,158,903.81 8,176,935.15 1,290,411.85 136,547.63 592,568.82

124,070.89

836,462.64

Presupuesto Operativo

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II ACTIVIDAD MEDULAR El 2013 supone un año de crecimiento continuo en el volumen de las actividades realizadas, y ello gracias a la participación conjunta de entre los cluster de salud relacionadas con nuestra clínica y, por sobre todo, a un modelo de gestión clínica, que hacen que los servicios prestados se realicen con un alto índice de calidad, permitiendo no solo atender a nuestros pacientes particulares, de seguros sino sobre todo a nuestros pacientes pediátricos de bajos recursos económicos.

1. Actividad de la Clínica de San Juan de Dios de Arequipa a. Evolución de la Actividad Asistencial en Arequipa PACIENTES Población/Años 2012 2013 Población Referencia 151,862 155,027 Área Hospitalización II Piso Camas en Funcionamiento Ingresos Urgentes Ingresos Programados TOTAL INGRESOS Estancias Porcentaje de Ocupación Ingresos/Día Referencias

18

2012

2013

45 547 1276 1823 6 49% 5 27

45 496 1231 1727 6 50% 5 25

Tasa de Mortalidad

0.1%

0.1%

Comentario: En el Área de Hospitalización Pediátrica se observa que el año 2012 se registran 1823 ingresos a Hospitalización, a diferencia del año 2013 solo se registran 1727 Hospitalizaciones; mostrando así una leve reducción de 96 ingresos al año.

Área Hospitalización III Piso Camas en Funcionamiento Ingresos Urgentes Ingresos Programados TOTAL INGRESOS Estancias Porcentaje de Ocupación Ingresos/Día Referencias Tasa de Mortalidad

2012

2013

44 1313 2232 3545 3 73% 10 15 0.8%

52 1398 2067 3465 4 79% 10 14 0.3%

Comentario: Este cuadro nos muestra 3545 ingresos a Hospitalización III piso en el 2012, teniendo una reducción de 80 ingresos en el año 2013, con un total de 3465 ingresos.

Área Urgencias / Emergencias

2012

19

2013

Urgencias 31928 32805 Emergencias 2350 1069 TOTAL URGENCIAS y EMERGENCIAS 34278 33874 Paso a Observación 1917 2483 Porcentaje paso a Observación 6% 7.3% Comentario: En el servicio de Emergencia/Urgencias del año 2012 se muestran un total de 34,278 atenciones de los cuales se registran 2350 emergencias, a diferencia del año 2013 se registran solo 1069 emergencias de las 33,874 atenciones. Área Quirúrgica

2012

2013

Intervenciones Programadas con Ingreso

2912

3970

Intervenciones urgentes con ingreso TOTAL INTERVENCIONES Cirugías Suspendidas Nº TOTAL DE CIRUGIAS Índice de Suspensión

1137 3423 626 4049 15%

168 3633 505 4138 12%

Comentario: En el Área Quirúrgica del año 2012 se registran 3423 Cirugías, teniendo un aumento progresivo de 210 Cirugías más en el año 2013, registrando un total de 3633 Intervenciones Quirúrgicas. Área Consultas Externas

2012

2013

Primeras Consultas 60608 65258 Consultas Sucesivas 73761 87964 Relación Primeras/Sucesivas 0.8% 0.7% Consultas/día 373 426 TOTAL CONSULTAS ATENDIDAS 134,369 153,222 Comentario: Las Consultas Externas del año 2012 tienen un total de 134,369 Atenciones, a diferencia del año 2013 las Atenciones se incrementaron a un total de 153,222 consultas al año. 2. Área Médica: UCI Camas Ingresos Estancias Porcentaje de Ocupación Tasa de Mortalidad

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2012 3 136 12 59% 10.4%

2013 3 156 5 62% 7.8%

Comentario: En la Unidad de Cuidados Intensivos del año 2012 se registran 136 ingresos, a diferencia del año 2013 se muestra un incremento de 20 ingresos más que en el año 2012, registrando un total de 156 ingresos en el 2013. 2.1 Servicio de Medicina y Hospitalización Servicio de Hospitalización En el año 2013, la planta física del servicio se amplió con ocho clínicas platinium, pasando de 44 camas a 52 camas; en el mes de julio se incrementó el número de personal técnico en enfermería. En el mes de setiembre se incremento el personal profesional de enfermeras en número de 4 y personal partime (auxiliar de enfermería) en número de 6.

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-

-

Actualmente el servicio cuenta con:  22 Enfermeras.  18 Técnicas de Enfermería.  14 Auxiliares de Enfermería. Se logró parte de la implementación del tópico y star de las clínicas platinium, con ocho camas eléctricas un coche de paros, dos coches de curaciones, uno de tratamiento, un aspirador y dos estetoscopios nuevos.

Actividad Asistencial de Consultas Externas ORTOPEDIA Y TRAUMATOLOGIA 2012 2013 Primeras Consultas 12773 13078 Consultas Sucesivas 20003 23561 Total Consultas 32,776 36,639 Relación Primeras/Sucesivas 0.6 0.6 Comentario: En el servicio de Ortopedia y Traumatología se puede observar que en el 2012 se atendieron un total de 32,776 consultas al año, a diferencia del año 2013 las consultas se incrementaron llegando a un total de 36,639 atenciones. PEDIATRIA

Primeras Consultas

22

2012 8445

2013 7870

Consultas Sucesivas 18492 20440 Total Consultas 26,937 28,310 Relación Primeras/Sucesivas 0.5 0.4 Comentario: Del servicio de Pediatría se observa un total de 26,937 atenciones en el año 2012, teniendo un incremento en el año 2013 con un total de 28,310 consultas. GINECOLOGÍA 2012 2013 Primeras Consultas 3028 3012 Consultas Sucesivas 6401 7581 Total Consultas 9429 10,593 Relación Primeras/Sucesivas 0.5 0.4 Comentario: En el servicio de Ginecología se observa un total de 9,429 consultas en el año 2012, teniendo un notable incremento en el año 2013 de 10,593 consultas. OTORRINOLARINGOLOGÍA

Primeras Consultas Consultas Sucesivas Total Consultas Relación Primeras/Sucesivas

2012 3716 1991 5707 1.9

2013 3510 2667 6177 1.3

2012 3287 1249 4536 2.6

2013 4335 2078 6413 2.1

2012 1923 2069 3992 0.9

2013 2136 2474 4610 0.8

OFTALMOLOGÍA

Primeras Consultas Consultas Sucesivas Total Consultas Relación Primeras/Sucesivas GASTROENTEROLOGIA

Primeras Consultas Consultas Sucesivas Total Consultas Relación Primeras/Sucesivas MEDICINA INTERNA

2012

23

2013

Primeras Consultas Consultas Sucesivas Total Consultas Relación Primeras/Sucesivas CARDIOLOGIA:

Primeras Consultas Consultas Sucesivas Total Consultas Relación Primeras/Sucesivas

2426 1507 3933 1.6

2012 1842 1668 3510 1.1

2549 2153 4702 1.2

2013 2148 2022 4170 1.1

MEDICINA GENERAL

Primeras Consultas Consultas Sucesivas Total Consultas Relación Primeras/Sucesivas

2012 458 383 841 1.1

2013 782 701 1483 1.1

2012 916 838 1754 1.1

2013 611 671 1282 0.9

2012 1506 1076 2582 1.4

2013 1697 1246 2943 1.4

NEUMOLOGIA

Primeras Consultas Consultas Sucesivas Total Consultas Relación Primeras/Sucesivas CIRUGÍA GENERAL

Primeras Consultas Consultas Sucesivas Total Consultas Relación Primeras/Sucesivas UROLOGÍA

Primeras Consultas Consultas Sucesivas Total Consultas Relación Primeras/Sucesivas

2012 1555 2211 3766 0.7

2013 1676 2637 4313 0.6

2012

2013

OTROS SERVICIOS

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Primeras Consultas Consultas Sucesivas Total Consultas Relación Primeras/Sucesivas

22082 17590 39672 1.3

24930 21981 46911 1.1

Actividad Asistencial Pruebas Diagnósticas Cardiología Eco cardiogramas Ergometrías Holter mapas

2012 514 47 107 150

2013 749 70 199 193

Gastroenterología

2012

2013

Endoscopias

956

1054

2.2 Área Quirúrgica En el año 2013 el Servicio de Centro Quirúrgico (Recuperación, Quirófanos y Central de esterilización) ha tenido una productividad mayor al 2012 habiéndose realizado 4226 cirugías considerando todas las especialidades y complejidad; siendo el primer trimestre en el mes de Enero el único mes que llegamos a 407 cirugías en horario de mañana, tarde y reten. En el segundo trimestre, mes de Mayo, se incrementó el turno de noche en el servicio por lo tanto se contrató a 08 enfermeras y 07 técnicos de enfermería, dejando la modalidad de retenes; encontrándose todo el personal en horarios: de mañana, 03 enfermeras; en la tarde, 03 enfermeras y en la noche, 02 enfermeras, con sus respectivos técnicos de enfermería. Este personal ha pasado por su periodo de capacitación permanente por la diversidad de especialidades y complejidad. En la actualidad somos:  16 Enfermeras, 16 Técnicas de Enfermería y 01 Auxiliar de Enfermería. La Central de Esterilización realiza los procesos centralizados de toda la clínica en horarios de tarde y noche, habiendo participado en algunas oportunidades en colaboración con clínicas de la ciudad. Servicio de Anestesia y Reanimación: Estamos trabajando con 03 quirófanos operativos y el personal correspondiente, a partir del mes de Julio ingreso a la planilla

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el Anestesiólogo Martin Recabarren como encargado de Anestesiología y actualmente como jefe del centro quirúrgico. Recursos Humanos: Enfermera Doris Carpio Peña (Coordinadora del Centro Quirúrgico)

(Ortopedia y traumatología) Actividad Asistencial de Hospitalización 2012 2013 Ingresos 1110 1136 Actividad Asistencial Quirúrgica 2012 Intervenciones 1390

2013 1549

(Ginecología) Actividad Asistencial de Hospitalización 2012 2013 Ingresos 693 660 Actividad Asistencial Quirúrgica 2012 Intervenciones 908

2013 911

(Cirugía General) Actividad Asistencial de Hospitalización 2012 2013 Ingresos 491 416 Actividad Asistencial Quirúrgica 2012

26

2013

Intervenciones

589

576

(Pediatría) Actividad Asistencial de Hospitalización 2012 2013 Ingresos 467 478

Actividad Asistencial Quirúrgica 2012 Intervenciones 199

2013 277

(Urología) Actividad Asistencial de Hospitalización 2012 2013 Ingresos 116 128 Actividad Asistencial Quirúrgica 2012 Intervenciones 167

2013 172

(Otorrinolaringología) Actividad Asistencial de Hospitalización 2012 2013 Ingresos 115 99 Actividad Asistencial Quirúrgica 2012 Intervenciones 136

2013 105

(Otros Servicios) Actividad Asistencial de Hospitalización 2012 2013 Ingresos 580 656 Actividad Asistencial Quirúrgica 2012

2013

Intervenciones

682

3. Área Diagnostica

27

730

a. Servicio de Laboratorio Pruebas Según Procedencia

2012

2013

Bioquímica Hospitalización Consultas Externas Urgencias Total Tipo de Prueba

32103 59187 24038 115,328

18373 70756 39845 128,974

Hematología Hospitalización Consultas Externas Urgencias Total Tipo de Prueba

34806 74820 7619 117245

5815 72379 7503 85697

Microbiología Hospitalización Consultas Externas Urgencias Total Tipo de Prueba

9167 14114 7619 30900

11209 14322 7503 33034

2012

2013

Pruebas Según Procedencia Anatomía patológica Hospitalización Consultas Externas Total Tipo de Prueba P. Lab. Hospitalización

28

16 5 21 24102

17986

P. Lab. Consultas externas P. Lab. urgencias P.Lab. Otros episodios Total Pruebas Pruebas Según Tipo Bioquímica Sangre Orina Hormonas Gasometría Marcadores tumorales Inmunología Líquidos Biológicos Total Tipo de Prueba Pruebas Según Tipo

Hemostasia y Coagulación Hemograma Bioquímica hematológica Velocidad de sedimentación Estudios morfológicos Banco de Sangre Estudios de Serie Roja Total Tipo de Prueba

53894 13952 138438 226283

2012

2013

812181 14147 53201 323 6366 6366 58664 2 951250

951917 19012 61619 261 3647 3647 65793 6 1105902

2012

2013

202104 148634 14154 7350 2695 73 375010

224499 184505 14399 6537 4147 67 434154

Microbiología Bacteriología general Serología Total tipo de Prueba

241349 11435 252784

264610 13404 278014

Anatomía Patológica Citología Biopsia Pruebas especiales Pruebas especiales Total

4798 5330 268 75 10471

6765 7985 371 9 15130

b. Servicio de Radiología

29

67194 19064 130272 242644

Consultas Ext.

Hospitalización

4953 5881 782

331 285 475

Radiología 2012 Convencional 2013 Ecografías 2012 Ecografías 2013 TAC 2013

Radiología convencional Ecografías TAC Total Área

2012 27520 7359 1832 36711

Emergencia 6728 7689 230 200 557

2013 28189 8277 1814 38280

4. Otras Áreas a.

Servicio de Atención al Cliente. El Departamento de Atención al Cliente, es el órgano de línea perteneciente a la Gerencia Administrativa encargado de gestionar el conjunto de actividades y procesos diseñado, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes pacientes y usuarios tanto actuales como potenciales en todas las comunicaciones y relaciones que tienen lugar antes durante o después de la prestación de un servicio brindado por la Clínica. En setiembre del 2013 nace el Departamento de Atención al Cliente como parte de una reestructuración organizacional de la Institución, promovida por la alta gerencia, con la finalidad de centralizar todas aquellas funciones directamente involucradas con la atención al Cliente.

30

Recursos Humanos: Jefe del Departamento de Atención al Cliente: Lourdes Quispe Sullasi Módulo de Consulta Externa: 07 Admisionistas Central Telefónica: 02 operadores Recepción y Mesa de Partes: 01 Recepcionista Módulo de Carta de Garantía: 01 Operadora Módulo de Reservas Telefónicas: 01 operadora Módulo de Hospitalización: 01 Operador Anfitrionaje: 01 anfitriona La Jefatura del Departamento de Atención al cliente como miembro activo de la plataforma de Quejas y Reclamaciones, realiza su labor en coordinación con Relaciones Públicas e Imagen Institucional, Coordinación Legal y Auditoria Médica.

Reclamaciones, Agradecimientos y Sugerencias Reclamaciones Agradecimientos verbales Agradecimientos escritos

Cantidad

Reclamaciones, Agradecimientos y Sugerencias Urgencias Pediatría Traumatología y Cirugía Ortopédica Cirugía General y Aparato Digestivo

Cantidad

Ginecología Otras especialidades médicas Servicios de Ayuda al diagnóstico y otros Total

b. Servicio Farmacia

31

227 130

1

1 17 1 4 18 186 227

El servicio de Farmacia de la Clínica San Juan de Dios es el encargado de suministrar a los pacientes hospitalizados, ambulatorios y a otros servicios, los medicamentos y productos afines necesarios para cumplir con las funciones inherentes de la clínica. RECURSOS HUMANOS. Jefe de Servicio: Liceth Cabrera Riveiros. Farmacéutico Adjunto: Brian Huaco Rodríguez. Coordinación de Almacén: Especializado: Karin Pauca Bustamante. Técnicos de Farmacia: Tec. Lourdes Alcahuaman Taype Tec. Xiomara Pisconte Gutiérrez Tec. Claudia Shirley Llaiqui Mamani Tec. Verónica Vilma Ambor Lima Tec. Dina Verónica Saraya Halanocca Tec. Nathali Verónica Layme Paucar. Tec. Ruth Karina Carrasco Quispe Tec. Estefani Viña Álvarez Tec. Elizabeth Cari Ramos Auxiliar Administrativo: No se cuenta Tec. Maribel Condori Ramos (Almacén con el personal Especializado) Tec. Magdalena Huarza Mamani Tec. Marlene Escobedo Guevara ÁREAS FUNCIONALES Gestión de Adquisiciones y Administración:

En el departamento de farmacia las diferentes áreas funcionales o módulos del servicios están interrelacionadas unas con otras iniciándose con el proceso de suministro, el cual se inicia con la selección de medicamentos, continuando con los

32

componentes administrativos de programación, adquisición, almacenamiento y distribución. Cada etapa, y el sistema en su conjunto, son objeto de actividades de control y evaluación a fin de obtener una gestión eficiente. Cada una de estas etapas demanda la producción de datos e información que son insumo de etapas subsiguientes. Gestión Clínica:

Farmacia clínica busca con la participación del farmacéutico asesorar, aconsejar y educar sobre el buen uso de los medicamentos, ayudando así a lograr que los pacientes reciban los medicamentos más adecuados para sus problemas, en el momento que los necesite, en las dosis, vía y frecuencia de administración correctas, por los períodos apropiados, a un costo razonable y evitando el desarrollo de problemas asociados, tales como reacciones adversas e interacciones y que existan interacciones interprofesionales. Gestión de Dispensación y Distribución de Medicamentos:

En la clínica existen dos tipos de distribución claramente definidos: la distribución dirigida a la atención del paciente hospitalizado, y la distribución que se realiza para la atención de pacientes ambulatorios. La distribución de medicamentos a las diversas unidades operativas en la institución se dan por solicitud mediante sistema Hema. Actividad Asistencial: Política de canje

PROVEEDOR

PERIODO DE CANJE

TECNOFARMA

3 MESES UTILES EN FV

PERULAB

3 MESES ANTES FV

FARMINDUSTRIA

3 MESES ANTES FV

PERULAB

3 MESES ANTES FV

CIRUGIA PERUANA

3 MESES ANTES FV

FARMINDUSRIA

3 MESES ANTES FV

ALBIS( SANOFI AVENTIS)

3 MESES ANTES FV

Dispensación por pisos NUMERO DE PEDIDOS POR SERVICIO ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO

TERCER PISO SEGUNDO PISO EMERGENCIA

3312 521 343

2929 458 300

3205 506 366

3275 556 298

3189 570 376

2893 609 318

3192 333 306

2950 425 330

SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 3082 450 353

3481 490 290

3246 425 305

3237 425 325

UCI

389

266

300

434

327

382

351

386

438

505

342

374

ENERO

FEBRERO

MARZO

TERCER PISO SEGUNDO PISO EMERGENCIA

630 32 9

598 37 8

619 34 9

692 43 7

600 39 9

565 43 11

610 48 15

576 35 9

627 30 7

698 33 11

689 41 7

643 40 11

UCI

111

73

81

96

73

78

87

85

91

56

58

65

Devoluciones: NUMERO DE DEVOLUCIONES POR SERVICIO

33

ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO

SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Dispensación por Pacientes Ambulatorios NÚMERO DE RECETAS ATENDIDAS Año 2013 Particular Enero 11176 Febrero 9676 Marzo 10217 Abril 12277 Mayo 11583 Junio 11119 Julio 12971 Agosto 11586 Septiembre 11643 Octubre 11618 Noviembre 11285 Diciembre 10742

Nº PACIENTES AMBUL. ATENDIDOS Nº PACIENTES AMBUL. ATENCIONES Nº INGRESOS UCI Nº INGRESOS EMERG. HOSPITALARIA.

75,498 155,027 156 1776

Ensayos Clínicos: no se realiza

C. Servicio de Rehabilitación

El servicio de medicina física y rehabilitación se encuentra bajo la administración conjunta del Centro Especializado de Rehabilitación Integral CERI SRL. y la Clínica San Juan de Dios bajo la modalidad de riesgo compartido a través del convenio Joint Venture, prestando los servicios de administración, terapia física, terapia de lenguaje, terapia ocupacional y terapia integral. Recursos Humanos: Jefe de Servicio: Lic. T.M. Jersson Lee Cuadros Guevara, Gerente General del centro Especializado en Rehabilitación Integral SRL. CERI. - San Juan de Dios de Arequipa. 03 Médicos Fisiatras: Dra. Ruth Vera Luna, Dr. Reinel Rodríguez Rodríguez y Dr. Miguel Espinoza Pinto Áreas Funcionales: Despacho de consultas: Contamos con un módulo de atención, al cliente con dos ventanillas, uno para atención al paciente adulto y otro para niño. Despacho de fisioterapeutas: Cuatro ambientes destinados a los tecnólogos médicos, para la atención de los pacientes del servicio de traumatología:

34

Un ambiente de rehabilitación neurológica el cual cuenta con barras paralelas, camilla de bipedestación, escaleras suecas, tarimas, cuñas y equipo de corriente. Un ambiente de psicomotricidad para niños el cual cuenta con: barra paralelas infantiles, cuñas, equipo de suspensión, colchonetas y material diverso para el tratamiento de los pacientes. Un ambiente compartido para la terapia postural en el tuno tarde y en el turno mañana funciona como terapia ocupacional, cuenta con: colchonetas, tarimas, escaleras suecas, equipo de suspensión y material diverso para el tratamiento de los pacientes. Despacho de fisioterapeutas: Contamos con 21 profesionales tecnólogos médicos distribuidos en las siguientes áreas: 09 tecnólogos médicos en terapia física, encargados del área de traumatología. 02 tecnólogos médicos en terapia física encargados, del servicio de rehabilitación neurológica. 04 tecnólogos médicos en terapia física encargados del área de rehabilitación pediátrica. 01 tecnólogo médico encargado del área postural. 03 tecnólogos médicos en terapia de lenguaje encargados del área de terapia de lenguaje. 01 tecnólogo medico en terapia ocupacional encargado del servicio de terapia ocupacional y 01 tecnólogo medico en terapia física encargado del área de hospitalización. Contamos con 14 profesionales técnicos en fisioterapia y 8 profesionales administrativos. Sala de Fisioterapia: Contamos con un gimnasio de fisioterapia el cual cuenta con: Bicicletas estacionarias, cintas deslizantes computadorizadas, mesa extensora y flexora de rodilla, poleas, pesas, gimnasio multifuncional, camilla de tracción, bandas elásticas, etc. Un ambiente de hidroterapia el cual cuenta con Whitehalll.

dos tanques de

Un ambiente de agentes físicos, con tres tanques de compresas, una hielera y toallas. Un ambiente de magneto terapéutico, contamos con uno. Un ambiente de laser terapéutico, contamos con uno.

35

Áreas Asistencial Fisioterapia Año Atenciones Altas Promedio diario de pacientes Sesiones Ambulatorias Sesiones Hospitalización Total Sesiones Realizadas Rehabilitación Año Primeras Consultas Consultas Sucesiva Total Consultas

36

2012 78866 810 242 77052 1814 78866

2012 3240 76274 78866

2013 83364 916 257 80573 2791 83364

2013 4860 80124 83364

5. Otros Servicios a. Departamento de Sistema

37

El departamento de sistemas se refuerza con una iniciativa que nace de la Clínica San Juan de Dios de Arequipa (HCSJD) y LOBO Sistemas S.A.C. para crear un software de salud enfocado a cubrir los requerimientos operativos de la Clínica, proyectados en un crecimiento continuo. HEMA nace como proyecto para desarrollar un software bajo estándares nacionales e internacionales que de soporte al manejo integral de procesos asistenciales y administrativos en cualquier institución de salud Socios del Proyecto En el 2008 Clínica San Juan de Dios y LOBO Sistemas S.A.C. se asocian mediante un “Joint Venture” (Alianza estratégica) con el objetivo de crear el mejor HIS a nivel nacional. ¿Qué es HEMA? HEMA (del acrónimo, Health MAnagement), es un Sistema de Información para Hospitales y centros de salud desarrollado íntegramente dentro de una Clínica. HEMA ha sido desarrollado teniendo como base el PACIENTE por lo que todos sus módulos están direccionados a alimentar la historia clínica digital, la cual podrá ser consultada posteriormente permitiendo obtener reportes estadísticos que nos permitan mejorar la calidad de la atención de sus pacientes. El alcance del sistema HEMA contempla los siguientes módulos: Atención al Paciente (Citas, Consultorios y Servicios) Auditoria Ambulatorio Servicio Social Auditoria Hospitalaria Caja y Tesorería Facturación Ambulatoria Gestión Humana Facturación Hospitalaria Emergencia Servicios Auxiliares Quirófano Donaciones Farmacia Nutrición Hospitalización Rehabilitación Logística (Compras, Almacenes, Inventario, Activos) Contabilidad

Desarrollo de Ventas: Se tiene proyectado la implantación de HEMA en -

las siguientes clínicas. Clínica San Juan de Dios Iquitos (Diciembre 2013) Tecnologías Médicas Arequipa S.A. (Inicio enero 2014) Clínica San Juan de Dios Cusco (Enero 2014).

Clientes -

38

Clínica San Juan de Dios Arequipa Clínica San Juan de Dios Chiclayo. AOH San Juan de Dios Piura. Centro de Reposo San Juan de Dios.

b. Régimen de DIETOTERAPIA LOGOTIPO DE MAJENS SAN JUAN DE DIOS MAJEN´S San Juan de Dios, es una empresa de comida hospitalaria, que nace del Joint Venture entre MAJEN’S y Clínica San Juan de Dios. Más de 10 años de experiencia y formación en alimentación hospitalaria, fueron suficientes para formar esta empresa y fusionarla a la marca de la familia hospitalaria, en los tres últimos años. El sueño era lograr que la comida peruana tuviera una variedad de dietoterapia, que sin perder el sabor de nuestra comida, sirva también para una buena salud con las prescripciones médicas respectivas. Hoy este sueño es una realidad. Se constituye en la única empresa especializada en comida hospitalaria peruana. Su puesta en marcha está compuesta por 05 nutricionistas profesionales, 03 maestros de cocina, 02 ayudantes de cocina y 07 auxiliares de nutrición. En estos 03 años de Jopint Venture se avanzó en estructurar las áreas físicas de cocina y despensa, que faciliten el trabajo en dietas especiales, cocidos, crudos y demás. El almacén está organizado según las normas de buenas prácticas y manipulación (BPM). Cuenta con una cartilla donde el paciente puede elegir el menú que desea para el día, con el régimen específico de su dieta. El reto para el 2014 es lograr la certificación HACCP, con los pasos anteriormente mencionados. En el cuadro siguiente observaremos 2 clasificaciones de dietas: Especiales y blandas o completas. Dependiendo del diagnóstico y tratamiento de los pacientes, las dietas especiales son dietas líquidas o sólidas. En ambas hay una variedad de menús. En las líquidas se encuentran las restringidas y amplias. En las sólidas están las blandas severas, hipograsas, hipocalóricas, hiposódicas, hipoalérgicas, entre otras especificaciones, requeridas por la necesidad terapéutica. RESUMEN DE DIETAS PARA ADULTOS

TIPO DE DIETAS Especiales Blandas o Completas TOTAL

39

2012

2013

15110

15913

14909 30100

15798 33724

RESUMEN DE DIETAS PARA NIÑOS

TIPO DE DIETAS Especiales Blandas o completas TOTAL

2012

2013

6456

6008

17092 23548

17232 23340

DIETAS PARA FAMILIARES O ACOMPAÑANTES DE PACIENTES

TIPO DE DIETA

2012 61606 61606

COMPLETAS y ESPECIALES

Total

2013 62077 62077

DIETAS ESPECIALES PREPARADAS PARA ADULTOS ESPECIFICACIÓN

BLANDA HIPERCALÓRICA TOTAL % BLANDA HIPERPROTEICA 350 1.3 LÍQUIDA RESTRINGIDA BLANDA ESPECIAL 17 0.1 LÍQUIDOS ORALES BLANDA 2949 11.2 LÍQUIDA AMPLIA BLANDA SECA 2467 9.4 BLANDA SEVERA LICUADA 1202 4.6 BLANDA HIPOSÓDICA TRITURADA / MITIGADA 1482 5.6 BLANDA HIPOGLÚCIDA LACTANCIA MATERNA 48 0.2 BLANDA HIPOCÁLICA FÓRMULAS LÁCTEAS 243 0.9 BLANDA HIPOCALÓRICA ABLACTANCIA 640 2.4 BLANDA HIPOGRASA FÓRMULAS POLIMÉRICAS 109 0.4 BLANDA HIPOALÉRGICA COLACIONES 17 0.1 BLANDA HIPOPOROTEICA TOTAL 114 0.4 BLANDA SIN RESIDUO DIETAS ESPECIALES PREPRARADAS PARA NIÑOS 2013

Especificación

TOTAL 35 LÍQUIDA RESTRINGIDA 213 LÍQUIDOS ORALES 599 LÍQUIDA AMPLIA 250 BLANDA SEVERA 90 BLANDA HIPOSÓDICA 53 BLANDA HIPOGLÚCIDA 83 BLANDA HIPOGRASA 85 BLANDA HIPOALÉRGICA 6 BLANDA HIPOPOROTEICA 200 BLANDA SIN RESIDUO

% 0.1 0.9 2.5 1.0 0.4 0.2 0.3 0.3 0.0 0.8

BLANDA HIPERPROTEICA BLANDA COMPLETA LICUADA TRITURADA / MITIGADA LACTANCIA MATERNA FÓRMULAS LÁCTEAS ABLACTANCIA FÓRMULAS POLIMÉRICAS COLACIONES

TOTAL

5 0.0 82 0.3 165 0.6 8645 32.9 85 0.3 3109 11.8 1296 4.9 87 0.3 0 0.0 318 1.2 1383 5.3 1437 5.5 26250 100.0

84 0.3 1253 5.2 16440 67.6 1255 5.2 506 2.1 1222 5.0 1 0.0 1892 7.8 41 0.2 6 0.0 24314 100.0

6. Actividades de Pastoral de la Salud La animación pastoral la realizamos de manera intra y extra hospitalaria. Dentro de nuestra filosofía y carisma, la salud se percibe como una vocación no solo para quienes estén enfermos sino para todo ser humano. Es un llamado y una respuesta constitutiva en el ser humano, desde las convicciones de nuestra fe. Internamente, durante el año, organizamos diversas actividades orientadas a la participación de todos los colaboradores de nuestra clínica, entre estas actividades podemos mencionar: Jornadas espirituales, reuniones de oración, Vía Crucis de Semana Santa, elaboración mensual del periódico mural y rezo del Ángelus.

40

Externamente, a través de nuestro Voluntariado realizamos acompañamiento espiritual en Tuctumpaya, Comedor Santa Teresa, Familia Maqui, Sr. Silverio; y mediante Mensajeros de la Salud llevamos el anuncio de la Buena Noticia de Jesús a los lugares más alejados, son 05 las Misiones que realizamos durante el año y consisten en atender gratuitamente, a través de diferentes especialidades médicas, a las poblaciones de extrema pobreza del sur de nuestro país.

o Misión de los Mensajeros de la Salud Nuestras Misiones se realizan en localidades donde la pobreza es extrema y solo cuentan con los servicios de salud básicos. Estas misiones consisten en un trabajo de todo un fin de semana en medio de la población. Las especialidades médicas que suelen solicitarnos son: Medicina, pediatría, ginecología, traumatología, otorrino laringología, cirugía, psicología, nutrición, medicina física y rehabilitación, dermatología, geriatría, cardiología. Se cumple 15 años de Misión, visitando diferentes lugares de la Región Arequipa y de la zona sur andina del Perú, como Puno, Cusco y Moquegua; también hemos estado en la zona costera, como Yauca, Ocoña y Cháparra. El mayor logro obtenido en estos años de existencia es la atención gratuita de 75, 030 pacientes y más de un centenar de niños derivados a nuestra Clínica para su respectiva atención y rehabilitación. Misión 2012 75 76 77 78 79

Misión 2013 80 81 82 83 84

41

Lugar Atenc. especializadas Procesos Total Atenciones Vilque 742 649 1391 Orcopampa 914 592 1506 Cayarani 788 386 1174 Carumas 502 548 1050 Coporaque 613 950 1562 6683 Lugar Yauca Perú arbo Cayarani Umachiri Ilo

Atenc. especializadas Procesos 879 913 125 0 480 768 719 1417 832 860

Total Atenciones 1816 125 1248 2136 1692 7017

Acompañamiento Espiritual a pacientes Acompañamiento espiritual Tarjeta Recién Nacido Sacramentos Oraciones con pacientes

2012 1788 618 39 646

Procedencia Voluntariado Juvenil

2013 2838 667 44 179

HOMBRE

MUJER

Universidad Alas Peruanas

4

2

2

Universidad Nacional de San Agustín

20

6

14

Universidad Católica de Santa María

7

2

5

Universidad Católica San Pablo

2

0

2

Universidad Tecnológica del Perú

1

1

0

Voluntarios/año

Médicos

Auxiliares

V. de Mantenimiento

2012 52 60 2013 48 56 Escuela de Arte “Carlos Baca Flor”

apoyo Total

6 5

44 24

1

1

0

TECSUP

1

1

0

U.N.I.CA

1

1

0

TOTAL

162 133

37

Carreras Profesionales de procedencia: Ing. Industrial, Ing. Sistemas, Ing.Alimentaria, Ing.Electronica, Adminitracion, psicologia, medicina, Enfermería, Química , Nutrición, Biología y Educación.

PROCESOS DE INDUCCION – VOLUNTARIADO JUVENIL

2012

2013

PROCESO Ingresantes PROCESO 1 ingresantes Primero

2

Primero

4

Segundo

6

Segundo

0

TOTAL

8

voluntarios Universitarios Visita a personas vulnerables externos

42

4

2012 45

2013 30

Inducción de nuevos voluntarios Lugar Visitado (Tuctumpaya,Comedor Santa Teresa, Mollebaya, socabaya Total

20 4 73

15 4 53

Otras Actividades: Encuentros entre Colaboradores Oración entorno a Francisco Camacho Retiros Desayunos- onomástico colaboradores Reuniones Institucionales Tarjetas de Pésame, felicitaciones, cumpleaños a colaboradores Inducción a Nuevos colaboradores Ayuda a personas en Alimentos

2012 11 0 48 6 595

2013 11 6 48 6 600

98 10

127 10

7. AREA DE TRABAJO SOCIAL En pediatría la atención está dirigida a niños de 0 a 16 años. Actualmente se atiende con más de 40 especialidades más. Atendemos a una población pediátrica hospitalizada y ambulatoria con la finalidad de darle una atención y seguimiento a su problemática de salud, facilitándole el acceso a las diferentes especialidades y procedimientos médicos que brinda la clínica. REALIZACION DE EVALUACIONES SOCIECONOMICAS: Nuestros niños en su mayoría provienen de familias monoparentales y/o disgregadas ya que, en gran porcentaje, están compuestas por madres solteras, abandonas y separadas asumiendo el papel de jefes de hogar. Por otro lado se brinda atención a menores que no tienen acceso a ningún tipo de seguro así como también a los que cuentan con los seguros del SIS y Essalud. EVALUACIONES REALIZADAS DURANTE LOS AÑOS 2012 con 8057 evaluaciones y en el 2013 se registraron 7542 evaluaciones. DE ACUERDO AL GÉNERO:

Sexo

2012 2013

Masculino 4127 3787 Femenino 3930 3755

CATEGORIAS Categoría

43

A

B

C

D

E

F

G

H

I

Descuento en consulta y en otros servicios

Solo consulta

30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Los pacientes evaluados, como se señala en el respectivo cuadro, son acreedores de descuentos de acuerdo a su categoría en los diferentes servicios: Medicina física, emergencia, exámenes auxiliares y procedimientos médicos como por ejemplo. Laboratorio Rayos X Ecografía Ecocardiograma Electrocardiograma

Electroencefalograma Potenciales Evocados Tomografía Resonancia Magnética otros

entre

Si el caso amerita se hace un descuento adicional al que ya tiene, por el simple hecho de estar categorizado. VISITAS DOMICILIARIAS: Se realiza la evaluación socioeconómica mediante una ficha virtual, con el nuevo sistema HEMA. Ejecutando visitas domiciliarias si el caso lo requiere. En el año 2012 se realizaron 52 visitas y en 2013 47 visitas. HOSPITALIZACION PEDIATRICA (SEGUNDO PISO) Displacía de cadera Criptorquidia Infección Urinaria Tumoraciones Gastroenterología Frenillo Lingual Apendicitis Bronconeumonía

Síndrome Doloroso CRUP SOB Polidactilia Ano plastia Operación Pabellón Auricular Focos Infecciosos entre otros.

NUMERO DE NIÑOS HOSPITALIZADOS: En el 2012 se registran 1902 niños Hospitalizados y en 2013 1808 niños. PROGRAMACION Y SOLICITUD DE SALA DE OPERACIONES: Se realiza la programación y solicitud de quirófano para el procedimiento de tomografías con contraste a menores especiales o menores que no colaboran para dicho procedimiento y tienen que ser sedados necesariamente para un óptimo resultado. BIENESTAR DE PERSONAL: Se recepciona y administra los CITT de nuestros colaboradores. DESCANSOS MÉDICOS: En el año 2012 hubo 107 descansos y en año 2013 se registran 109 descansos médicos. REALIZACION DE TRAMITES DE SUBSIDIOS

44

Subsidios Incapacidad Temporal Lactancia Maternidad

Año 2012 39 tramites 09 tramites 08 tramites

Año 2013 49 tramites 17 tramites 17 tramites

ACREDITACIONES E INSCRIPCIONES: En el año 2012 se realizaron 25 acreditaciones y en año 2013 hubo 38 acreditaciones. CONSEJERIA Y ORIENTACION SOCIAL A COLABORADORES: En el año 2012 se realizaron 89 consejerías y en año 2013 hubo 97 consejerías. CITAS POR TELEFONO: Se gestiona citas por Teléfono ante Essalud en beneficio de nuestros colaboradores habiéndose realizado 14 citas en el año 2012 y 16 en el año 2013. CHEQUEO MEDICO ANUAL: Desde el año 2012 se realiza el Chequeo Médico anual de Atención Preventivo Promocional con la Clínica Móvil” de Essalud realizándose 211 chequeos en dicho año y en el año 2013 se han realizado 355 chequeos. CAMPAÑA DE VACUNACION: Se gestiona con DIRESA para la suministración de vacunas a nuestros colaboradores contra la hepatitis B y la influenza. ACTUALIZACION DE DATOS: Anualmente se realiza la actualización de datos de nuestros colaboradores ya que está creciendo la institución y tratar de no tener inconvenientes en la atención medica de sus derechohabientes.

III FORMACION PROFESIONAL Durante los años 2012 – 2013 en la Clínica San Juan de dios de Arequipa ha colaborado en la formación de especialistas en la Salud, aspecto que ha contribuido en el crecimiento profesional de nuestros estudiantes de la ciudad y en la atención de nuestra labor social.

AÑO DE ESTUDIOS

PRACTICA PROFESIONAL ANESTESIOLOGÍA SEGÚN ROTACIÓN PROGRAMADA 2012-2013 ROTACIONES

DURACIÓN

PRIMER AÑO Anestesiología Cardiología Neumología Nefrología Terapia del Dolor SEGUNDO AÑO

45

07 meses 02 meses 01 mes 01 mes 01 mes

Anestesiología UCI Rotación MINSA-ESSALUD Terapia del Dolor Neuroanestesiología Vacaciones

06 meses 02 meses 01 mes 01 mes 01 mes 01 mes

Anestesiología Anestesia Cardiovascular Anestesia Pediátrica Terapia del Dolor Vacaciones

05 meses 02 meses 02 meses 02 meses 01 mes

TERCER AÑO

AÑO DE ESTUDIOS PRIMER AÑO

PRACTICA PROFESIONAL PEDIATRÍA SEGÚN ROTACIÓN PROGRAMADA 2012-2013 ROTACIONES

DURACIÓN

Clínica Pediátrica General Neonatología Neumología Pediátrica Radiología Vacaciones

07 meses 02 meses 01 mes 01 mes 01 mes

Clínica Pediátrica General Neonatología Cardiología Pediátrica Nefrología Pediátrica Dermatología Pediátrica Oftalmología Pediátrica Neurología Pediátrica Adolescentología Vacaciones

03 meses 02 meses 01 meses 01 mes 01 mes 01 mes 01 mes 01 mes 01 mes

Clínica Pediátrica General Neonatología Cirugía Pediátrica Rotación Externa Vacaciones

06 meses 01 mes 01 mes 03 meses 01 mes

SEGUNDO AÑO

TERCER AÑO

PRACTICA PROFESIONAL ORTOPEDIA Y TRAUMATOLGÍA SEGÚN ROTACIÓN PROGRAMA 2012-2013 AÑO DE ESTUDIOS ROTACIONES DURACIÓN PRIMER AÑO

46

Cirugía General Ortopedia y Traumatología Neurocirugía Cirugía Plástica Imagenología Medicina Física Anestesiología Reumatología

02 meses 04 meses 01 mes 01 mes 01 mes 01 mes 01 mes 01 mes

Ortopedia y Traumatología Cirugía de Tórax y Cardiovascular Cuidados Intensivos Vacaciones

09 meses 01 mes 01 mes 01 mes

Ortopedia y Traumatología Rotación opcional Vacaciones

08 meses 03 meses 01 mes

SEGUNDO AÑO

TERCER AÑO

IV PROYECTOS 1. Iniciados en el 2012 "Acondicionamiento de Oficinas del Primer Piso de la Clínica San Juan de Dios -Arequipa" (MARZO -2012) Objetivo: "Mejorar la capacidad de atención centralizada de las áreas de Caja, Atención al Cliente (modulo de Consulta Externa y Social) y la Central Telefónica de la Clínica San Juan de Dios Arequipa Presupuesto US$ 37,715.56 Formulado por: Oficina de Pastoral de la Salud y Social Presentado a: Dirección General de la Clínica San Juan de Dios –Arequipa Financiamiento: El 100% ejecutado con recursos propios "Equipamiento de Sala de Esterilización de la Clínica San Juan de Dios Arequipa" (2012) Objetivo: "Equipar la Sala de Esterilización de la Clínica San Juan de Dios Arequipa" Presupuesto US$ 26,280.74 Formulado por: Oficina de Pastoral de la Salud y Social

47

Financiamiento: El 100% ejecutado con recursos propios 2. Proyectos terminados en el 2013 "Equipamiento - Mobiliario Hospitalario del área de hospitalización Pediátrica de Niños Sociales de la Clínica San Juan de Dios -Arequipa" (Abril 2013) Objetivo: "Mejorar la calidad del servicio, optimizando el nivel de bioseguridad, confort y funcionalidad de los espacios físicos del área de Hospitalización Pediátrica"

Presupuesto US$ 150,682.40 nuevos soles Formulado por: Coordinación de Proyectos Presentado a: Cooperación Alemana: KINDERMISSIONSWERK Financiamiento: En espera de respuesta

48

"Equipamiento Médico del área de hospitalización Pediátrico de Niños Sociales de la Clínica San Juan de Dios -Arequipa" (ABRIL 2013) Objetivo: "Mejorar la calidad del servicio, optimizando el nivel de bioseguridad, confort y funcionalidad de los espacios físicos del área de Hospitalización Pediátrica"

Presupuesto US$ 73,040.34 Formulado por: Coordinación de Proyectos Presentado a: ONGD: JUAN CIUDAD Financiamiento: En espera de respuesta

Programa de Hermanamiento de Médicos residentes de la Clínica San Juan de Dios Arequipa" (JULIO 2013) Objetivo: "Fortalecer las competencias del personal del establecimiento, incentivando valores como el compromiso con la Institución, la Solidaridad y el Trabajo en Equipo"

Presupuesto: US$ 18,947.00 Formulado por: Coordinación de Proyectos Presentado a: CASAS DE ACOGIDA (CARACAS - BARCELONA)

49

Financiamiento: 82% CASAS DE ACOGIDA

(EEFF AUDITORES / PRESUPUESTOS 2013)

50

y 18% MEDICOS RESIDENTES