MJR Guía de programa de minorista

Introducción Adoptado e n 2006, los principios de juego responsable afirman que “Los miembros de la WLA al comprometerse a apoyar estos principios se responsabilizaran en hacer del juego responsable parte integral de sus operaciones cotidianas, incluyendo las actividades que involucran a empleados, clientes, detallistas y otras terceras partes.” El marco de juego responsable, también aprobado en 2006, ayuda y anima a los miembros a garantizar y apoyar la aplicación eficiente y efectiva de los principios de juego responsable de los minoristas y de su personal de primera línea. Esta guía tiene como objetivo ayudar a los miembros de la WLA crear sus propios programas de minoristas que no sólo cumplan con los requisitos de los principios y marco de juego responsable, pero ayuda a los miembros proporcionar a los minoristas con los conocimientos y habilidades para que los productos de lotería se venden de una manera socialmente responsable.

¿Por qué los minoristas? Para millones de jugadores, el minorista es el rostro de la lotería. La mayoría de los operadores de juego se han dado cuenta de que la relación a las acciones de minoristas con su cliente es única. Como operadores de juego, también sabemos que algunos de nuestros clientes experimentarán dificultades con su juego. Debido a nuestro compromiso con el juego responsable, es importante educar a los minoristas sobre las prácticas de juego responsable y los problemas de juego. Al educar a los minoristas, estarán preparados para tratar con clientes que están experimentando problemas con su juego de una manera que sea sensible al cliente, adecuado para la ubicación del minorista y conforme con el enfoque de la organización para el juego responsable y los problemas de juego.

RGF Retailer Program Guide

Page 2/6

Los temas de capacitación de juego responsable Cada operador de juegos dirige su negocio de una manera única en función de su filosofía de empresa, su entorno cultural, así como las normas y reglamentos de su competencia. Esta afirmación es igualmente cierta cuando se trata de cómo un operador incorpora el juego responsable en su empresa y cómo se imparte la formación de juego responsable para los minoristas. Aunque el contenido y la entrega pueden variar, los siguientes temas son comúnmente incluidos en un programa de capacitación de juego responsable para los minoristas. El contenido exacto está determinado por los objetivos del programa y los objetivos.

¿Por qué la gente compra productos de lotería?

Muchos comerciantes benefician de la comprensión de los productos que venden y las razones de sus clientes a comprar. Entender las probabilidades de ganar permite a los minoristas pasar esta información a sus jugadores. Por lo general hay mitos en torno a los productos de lotería que también debe ser disipado.

¿Qué son los problemas de juego y el juego responsable?

Los problemas de juego y el juego responsable son conceptos relativamente nuevos que mucha gente no entiende. Los minoristas pueden encontrar información útil sobre los factores biológicos, psicológicos y sociales que contribuyen a las causas de los problemas de juego. La prevalencia de los problemas de juego en su jurisdicción, como los problemas de juego se mide y la demografía de un jugador vulnerable puede ser parte de la formación en función de la información disponible en su jurisdicción, el conocimiento de esa información y cómo detallado quiere que este la capacitación. Al igual que los productos de lotería, hay mitos en torno a los problemas de juego puede ser disipado. En muchas jurisdicciones, existen grupos e individuos que estudian el juego responsable y los problemas de juego. Muchos operadores de juegos encuentran beneficioso contar con los recursos destinados a compartir información con estas personas y aprender los nuevos hallazgos sobre los problemas de juego para poder desarrollar los mejores programas posibles. Para ayudar a los minoristas a comprender mejor lo que las acciones de un jugador vulnerable podrían exhibir, signos de juego excesivo o señales de advertencia debe ser discutido. Algunas de estas acciones pueden ser observadas por un minorista, mientras que otros pueden ser observados por familiares o amigos.

RGF Retailer Program Guide

Page 3/6

 Éstos son algunos de los signos de advertencia que podrían ser observados: Constantemente pensando o hablando de juegos de azar. Pasar más tiempo y dinero de lo previsto. Discutir sobre los juegos con la familia y los amigos. Juego más para recuperar lo que se perdió o salir de problemas financieros. Sentir culpa o remordimiento sobre el juego. Pedir préstamo de dinero, la venta de activos o cometiendo una actividad ilegal para obtener dinero para jugar. Faltar al trabajo, la escuela o la familia/social con el fin de jugar. Mentir para ocultar tiempo de juego o las deudas pendientes de pago. Cambios de ánimo irritable o inusual. Juego para escapar de preocupaciones o problemas.

¿Qué hace puede esperar el operador de su minorista? Los minoristas y su personal están en una posición única en el que tienen contacto directo con los clientes, incluyendo aquellos que pueden tener un problema con el juego. Es necesario para los operadores de lotería de definir con claridad cuáles son los requisitos de los minoristas y de su personal a la hora de juego responsable. No se deben esperar que los minoristas asuman las funciones de consejero. Los Principios de Juego Responsable de la WLA claramente que muchos grupos e individuos desempeñan un papel importante en el juego responsable como el gobierno, los reguladores y los proveedores de tratamiento. Hay ciertas situaciones, sin embargo, que un vendedor o miembro de personal bien educado, teniendo una formación adecuada, podría responder:  Un cliente que pide ayuda.  Un amigo o miembro de la familia que solicita ayuda para un cliente.  Un minorista o miembro del personal observa signos de problema de juego. Los minoristas también deben saber cómo responder a un miembro del personal que puede tener un problema de juego. En algunas jurisdicciones, como el minorista o el personal se ocupan de estas situaciones deben cumplir con las regulaciones gubernamentales. En otras jurisdicciones, los operadores de lotería deben decidir cómo quieren que sus minoristas respondan y pueden esbozar estos requisitos en su contrato de distribuidor, código de prácticas o directrices. El operador de la lotería o el gobierno puede tener otros requisitos que los minoristas deben seguir incluyendo la exhibición de material de juego responsable, las políticas relativas a los cheques o de crédito, el uso de alcohol, la capacitación de personal y el juego para menores de edad. RGF Retailer Program Guide

Page 4/6

 Los minoristas deben estar claramente informados de las normas o políticas que deben seguir. También deben conocer las consecuencias de no seguir estas normas o políticas.

¿Hay ayuda para los jugadores con problema? Saber acerca de los servicios que pueden ayudar a un jugador con problema beneficiará a un minorista que debe interactuar con un jugador con problema. Muchos operadores de lotería piensan que resulta beneficioso establecer relaciones con las organizaciones que ofrecen estos servicios. Tres tipos de recursos en la comunidad que pueden estar disponibles para ayudar a los clientes o las familias afectadas por el problema de juego son los grupos de autoayuda, los proveedores profesionales de tratamiento y líneas de ayuda para problemas de juego. Estos servicios pueden ser ofrecidos por los organismos financiados por el gobierno o por organizaciones privadas.

¿Quién debe asistir a la capacitación de minoristas?

Una decisión importante que los operadores de lotería deben tomar es quién debe asistir a la capacitación de juego responsable. La decisión puede ser la de incluir a todo el personal, o simplemente el propietario/gerente. En este último caso, puede ser obligatorio para el propietario/gerente asistir a la capacitación formal en los que pueden ser capacitados para formar a su personal. Estos propietarios/gerentes deben contar con el apoyo de todos los recursos necesarios. También arreglos se deben hacer para la formación de nuevos minoristas. La decisión deberá ser tomada si un nuevo minorista y el personal es capaz de operar un terminal de lotería antes de que hayan recibido una formación de juego responsable. La capacitación especial para los vendedores que son menores de edad puede ser considerada. Esta formación podría proveer para hacer frente a los problemas de juego con problemas específicos para su edad, así como el tema de la presión del grupo.

RGF Retailer Program Guide

Page 5/6

Evaluar el éxito Para determinar si el entrenamiento ha sido un éxito, los participantes pueden ser evaluados y si tiene éxito, puede ser reconocido o recompensado. Los certificados son una forma de celebrar este logro. A menudo, la evaluación de los minoristas continúa después de la capacitación. En sus llamadas, representantes de ventas pueden reforzar la información aprendida en las sesiones de entrenamiento o auditorías pueden asegurar que los minoristas están cumpliendo con sus obligaciones de juego responsable. Un tipo de auditoría usa clientes de prueba que se ven o son menores de edad. Estos clientes intentan comprar boletos para determinar si un minorista está cumpliendo con todas las políticas de menores de edad. Cursos de actualización debe organizarse sobre una base regular para que los minoristas puedan mantener sus conocimientos. Operadores de lotería deben revisar sus propios programas de capacitación para asegurar que cumple con sus objetivos continuamente y es actual. Los recursos también deben ser dedicados a la comunicación de información de juego responsable a los minoristas sobre una base regular.

Cara a cara o en línea El formato de la formación es una consideración importante. En una época, el entrenamiento se limitaba a un contacto cara a cara, correspondencia escrita y películas de entrenamiento. Hoy en día, los operadores de lotería tienen las opciones adicionales de uso de Internet, DVDs o CD-ROMs. Dependiendo de los recursos disponibles dentro de su organización, usted puede tener acceso a un servicio interno que va a desarrollar o ejecutar la capacitación. Organismos sin fines de lucro o empresas privadas también pueden proporcionar cualquiera de estos servicios. Todos estos factores deben tenerse en cuenta cuando se planifica un programa de entrenamiento. Otros factores que pueden influir en cómo el entrenamiento se lleva a cabo son el costo, la facilidad de uso, la accesibilidad y el apoyo administrativo.

RGF Retailer Program Guide

Page 6/6