Mk Marketing+Ventas: Cuando el cliente se adelanta en innovación a la empresa

Cuando el cliente adelanta en Innovación a la empresa. Parece que con la llegada de la TDT el panorama mediático-televisivo se ha calmado, realmente no sé por qué, las ventajas son pocas y el gasto en decodificadores y antenas ha sido mucho. ¿Ha cambiado mucho la forma de ver la televisión? Probablemente la TDT no, pero el espectador está en ello. El usuario/espectador/cliente no se para y se actualiza tecnológicamente mucho más rápido de lo que nos podemos imaginar. Los espectadores cambian, eligen cómo, dónde y en qué momento ven los programas y aunque el vídeo grabador lleva muchos años entre nosotros, los sistemas, calidades y soportes crecen como la espuma a nuestro alrededor. En algunos países como Estados Unidos y Japón, la televisión conocida hasta ahora (como soporte y como programación) ha pasado a ser un “actor” más, dentro de la gama de posibilidades que tienen los espectadores. Según un informe de Instat.com (http://goo.gl/mdVw) a final de 2010 habrá casi 100 millones de teléfonos móviles capaces de reproducir televisión. Ya no se ve la televisión en las horas que se programa y delante de los aparatos dónde se reúne la familia a pasar un rato. Parece que eso nos pilla lejos; no es así, actualmente las plataformas de telefonía y televisión ofrecen televisión a la carta, permitiendo ver contenidos mediante alquiler. Telefónica a través de su plataforma Imagenio, Ono y Jazztel ofrecen estos servicios y las televisiones a través de sus páginas web nos permiten ver la mayoría de sus contenidos desde el ordenador. No son las únicas que nos ofrecen vídeo a la carta, la videoconsola PlayStation en sus versiones PS3 (de sobremesa) y PSP (portable) permiten comprar y alquilar películas en su portal Playstation Store, y lo mismo hace Microsoft con Xbox 360, que a través del portal Zune van incorporando cada vez más películas a su catálogo, en muchos de los casos ya en alta definición. Los contenidos se salen de la televisión, empiezan a emitirse para teléfonos móviles, consolas portátiles, ordenadores, etc; más soportes suponen más espectadores, está comprobado. Un estudio realizado en Estados Unidos la productora HBO ofreció a un grupo de suscriptores la posibilidad de disfrutar gratis de los mismos contenidos online, durante la retransmisión de la serie Big Love. Los clientes, que utilizaron el ordenador para ver la serie, no bajaron su tiempo de visionado en sus televisores, luego no afectó a la audiencia, sino que la mejoró aunque por distintos soportes. Al lado de nuestra televisión, muchos hemos incorporado un disco duro multimedia, donde grabamos los contenidos. Cada vez se venden más descodificadores de TDT

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con grabador, lo que nos permite varias cosas, romper los horarios de programación y una cosa mucho más importante para el espectador y problemático para el emisor, saltarse los anuncios…

Aún no han llegado a España, al menos de forma legal, pero en Estados Unidos algunas empresas, colaborando con las productoras y creadores de contenido, han creado una serie de portales que asociados (o no) a unos dispositivos tipo disco duro permiten ver en cualquier momento los contenidos de programas, series y películas por una pequeña cuota mensual o incluso gratis. Los catálogos son muy amplios y estas empresas han empezado a ser seguidas muy de cerca por las televisiones. Tres ejemplos

Hulu Propiedad de NBC Universal, Disney, and Fox, un inteface elegante con un gran catálogo de Programas, series y películas • • •

Precio: gratis, mediante anuncios publicitarios. Pros:Los programas se incorporan a la plataforma muy rápido tras su estreno, pequeños cortes comerciales Contras: La mayoría de los programas y series están disponibles por un tiempo limitado

Boxee Software descargable que permite ver la tv online • • •

Precio: es gratis pero esperan sacar al Mercado un Set top Box por menos de 200$ para no usar el ordenador Pros: El software es sencillo y permite consultar lo que están viendo tus amigos Contras: no es wireless y el software es complicado de instalar

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Sezmi Grabador de vídeo digital que ofrece canales por streaming, contenido bajo demanda y algunos canales de cable • • •

Precio: 299$ por el Set top Box y 19,95$ al mes Pros: Mas barato que el cable o el satélite, además tiene el contenido de internet y la posibilidad de grabar Contras: el aparato es caro y no se encuentra fácilmente

Este tipo de sistemas, no sólo van a cambiar la forma de ver y emitir televisión, sino también la forma de planificar e incluso diseñar la publicidad. Cuando los usuarios se pasan a estos sistemas es en parte por la comodidad de ver lo que quieren, cuando quieren, sin interrupciones publicitarias (o muy breves y puntuales). Parece que el cliente está cambiando y de nuevo arrastra a la industria a innovar. Volviendo al principio, me gustaría provocar una reflexión en torno a la TDT. Hay en este momento en España muchas licencias de TDT locales, casi 260, que no pueden ser mantenidas por sus propietarios, ya que parece inviable que haya anunciantes que lo soporten con el modelo de negocio actual. PRISA ha renunciado a las licencias de TDT local y autonómicas que había conseguido adjudicarse (http://goo.gl/M7YB) y parece ser que Vocento está haciendo algo similar. ¿Podrían generarse nuevos negocios aprovechando ese canal local basado en contenidos y publicidad? ¿Habría otras posibilidades de utilización de un canal de televisión que no sea el convencional?¿Educación, Formación, Comunicación corporativa, Servicios sociales, Imagen,…? Un canal innovador

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Os dejo un ejemplo de una iniciativa de utilización innovadora de un canal de TDT local del grupo www.lanzarotemedia.net, en este caso de Lanzarote, que se ha convertido en un canal temático de vídeos e información turística de la Isla, llegando a acuerdos con los empresarios de hostelería para que se convierta en su canal de cabecera en las habitaciones de los hoteles. Solamente con conectar el canal 21 de la TDT en las televisiones, los visitantes (y residentes) disfrutan de una serie de vídeos a la vez que una barra de información muestra las actividades y eventos que se pueden realizar en la Isla durante esos días y la previsión meteorológica local. El modelo es innovador y rentable puesto que el desarrollo de contenidos para la emisión es limitado y no tiene emisión en directo y sus ingresos son por publicidad en pantalla. Podéis ver los vídeos a la carta en www.enjoylanzarote.tv y os dejo un pantallazo de su emisión por televisión, ya con publicidad e información. Luis Asenjo Socio de tatum, consultoría comercial, de marketing y de personas. www.tatum.es

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Sobre tatum tatum es una compañía de consultoría que viene operando desde 1996 en el mercado español y en el latinoamericano, cuya misión es colaborar con las empresas en la consecución de sus objetivos de negocio, ofreciendo soluciones integrales en: •

los procesos comerciales y de marketing, mediante el análisis de las claves para lograr el éxito, dibujando las estrategias necesarias para conseguirlo, diseñando e implantando programas para las redes comerciales, ayudando a aprovechar al máximo el canal de Internet, y mediante la construcción de modelos para la captación, gestión y fidelización de clientes.

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y en el desarrollo de las personas encaminadas a formar y motivar equipos, entrenar habilidades comerciales, desarrollar habilidades directivas y dinamizar los comités de dirección en la orientación al negocio, combinando técnicas presenciales, online, multimedia, juegos, coaching y outdoor training.

Estos informes están disponibles de forma gratuíta a través de nuestra web: www.tatum.es

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