Modelo Evolutivo en la Gestión y Operación del Data Center Conferencia – Taller
Jose Barbero, CEO en Bjumper Iván González ,Presales Manager en Bjumper
¿Quienes Somos?
Casos de Éxito
Qué es el DCiM? Tendencias
DCIM !!!! DCiM cubre la mayoría de las preocupaciones e intereses del CIO
… un 70% de las organizaciones tienen planes de compra e implantación de un DCIM en los próximos 2 años.... De los cuales 56% en los próximos 12 meses Y 15% en los próximos 24 meses Fuente: DCK
¿Por qué DCiM? Red Social del DataCenter
¿Por qué DCiM? Fuentes de Información
¿Qué es DCiM? Concepto
Camino hacia el DCiM Modelo de Gestión, Primeros pasos
Modelo Evolutivo en la Gestión del Datacenter
Pilares DCiM
Funcionalidades
Modelo de Operaciones Principales agentes del sector
ITIL V3
• Glosario de buenas prácticas en la gestión de servicios IT
ITIL V3 ISO 20000
ISO 20000
• Normativa de consulta para la gestión de los servicios IT
Uptime Institute
Uptime Institute
• Adaptación de buenas prácticas y normativa al mercado en la gestión de los servicios IT especialmente orientado a la infraestructura del DataCenter.
Aportación DCiM
Modelo de Gobierno Basado en DCiM
DCiM
Fuente: “Up>me Ins>tute”
Aportación DCiM
Modelo de Gobierno Basado en DCiM
Componente
Presencia de personal
iTRACS CPIM permite:
Comportamiento
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2.- Descripción de los trabajos críticos en infraestructuras de suministro – Disponible y en uso
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3.- Número de personas que componen cada turno de personal on site
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Personal propio o subcontratado que supervisa todo el tiempo o parte las operaciones críticas de - 1.Dar de alta a usuarios realizando anotaciones de su facilities. cualificación o títulos, 2.- Personal propio o subcontratado on site 5empresa, días por semanaactividad principal, etc.
- 4.- Presencia Gestionar los permisos de estos usuarios para disponer de de un técnico cualificado en cada turno en presencia 24*7 habilitación para realizar sudetrabajo 5.- Presencia de dos técnicos cualificados o soporte facilities en cada turno en presencia 24*7 6.- Cobertura comercial ingeniería dividida por turnos basado en las operaciones y las necesidades de mantenimiento
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Los usuarios pueden tener algunos documentos de trabajo 1.- Se requiere de personal cualificado para disponer de permiso en la gestión adjuntoson site a delos diccionarios deparalos elementos 2.- Documentación la capacitación específica requerida el DataCenter así como de como procesos programas de mantenimientos, organigramas, diagramas 3.- El personal debe tener la cualificación específica disponible on site: de flujo, manuales, etc. a) Configuración, operación y procedimiento de emergencia para el área técnica y b) Todas las políticas de diferentes niveles, procesos y procedimientos
- 4.- Funciones Asignación tareas cada usuario asignadas alde personal designadoa de mantenimiento, seguridad, para formación,gestionar y operaciones IT la operativa diaria o extraordinaria 5.- Cualificación del personal de cada turno específicamente designado para trabajos tanto individuales como de equipo.
Organización
iTRACS
I
3.- Disponibilidad on site de procedimiento de gestión y movilización del personal propio asignado y de soporte del proveedor, especificado para la gestión de los equipos designados como sistemas críticos
Cualificación
Bonus
Gestión del personal y su categoría
- 1.- Organigrama Las actividades quedan registradas porinformación un logentre que ofrece de gobierno y gestión de reportes y métodos de compartir departamentos de facilities, ingeniería, IT y seguridad la información de lo realizado por cada usuario - 4.- Matriz El de DCIM no yes documental aunque si yofrece una responsables rolesun que gestor cubren todas las actividades del CPD – Disponible en uso 5.- Asignación de personal a los puestos clave, como de sustitutos capacidad suficiente de así disponer de documentos de ayuda 6.- Enfoque de una gestión operacional global, incluyendo todos los aspectos del DataCenter (facilities, la operativa diaria y extraordinaria. IT yen seguridad), reportando hacia la dirección mediante la misma estructura de organización
Aportación DCiM
Modelo de Gobierno Basado en DCiM Componente Programa de mantenimiento preventivo
Política de limpieza
Soporte de los proveedores Plan del ciclo de vida Programa de análisis de los averías Mantenimiento diferido Mantenimiento
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Asignación de proyectos de mantenimientos a elementos, procedimientos, P P P P P método de comunicación con operarios, seguimiento de realización de tarea. P P
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Se pueden adjuntar manuales de mantenimiento a los elementos
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Los proyectos de mantenimiento se pueden archivar una vez cerrados para P P P P consultas posteriores. P P P
iTRACS CPIM permite:
Comportamiento
1.- Programa de mantenimiento preventivo (PMM) incluyendo listado de acciones de mantenimiento, fechas de realización, registro de finalización, etc. 2.- PMM recomendado por los fabricante de equipamiento 3.- Descripción detallada para el cambio entre fuentes de suministro redundantes - Disponible y en uso 4.- Descripción pormenorizada y detallada de acciones de mantenimiento preventivo y su procedimiento 5.- Proceso de control de calidad en el lugar que se analiza a) La correcta realización b) La calidad o resultado del mantenimiento preventivo 6.- Todos los mantenimientos preventivos (PMM) deben quedar registrados en el sistema de gestión de activos o sistema que a tal efecto se utilice. 1.- La sala técnica debe tener el suelo y subsuelo limpio y libre de escombros o estorbos 2.- El DataCenter debe estar libre de combustibles, elementos de limpieza, cajas o cualquier cosa utilizada por personal como pueda ser cafetera, microondas, etc. 3.- El protocolo de limpieza deben asegurar que no se producirá contaminación del ambiente del DataCenter 1.- Debe haber un sistema de gestión del mantenimiento en papel o informatizado disponible y en uso para el seguimiento de todas las actividades de mantenimiento 2.- Lista de tareas de mantenimiento del equipamiento instalado (fabricante, modelo, fecha de adquisición, fecha de instalación, especificaciones técnicas, garantía y cualquier otra información relevante). 3.- Herramientas de seguimiento de tareas de mantenimiento preventivo 4.- Seguimiento del performance de los equipos: equipo, histórico de actividades de mantenimiento, necesidades de calibración, lista de repuestos más importantes, etc. 1.- Listado de los proveedores cualificados para realizar trabajos habituales o excepcionales 2.- Sistema de SLA’s acordados en el alcance de los trabajos, horario de mantenimiento preventivo y tiempo de respuesta de todos los proveedores más importantes 3.- Proceso de gestión del contacto con los técnicos cualificados para los trabajos 1.- Sistema de gestión eficaz para la planificación del ciclo de vida y por tanto de la programación para la sustitución de los principales equipos de la infraestructura
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Sistema de gestión de mantenimiento
Bonus
Sección de mantenimiento
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Trazabilidad de los mantenimientos se registra en los proyectos que almacena elP P P P log de lo acontecido en el mismo.
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La gestión de personal y accesos no es la función del DCIM, aunque se puede P P integrar con un control de accesos. P
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Gestión de activos a través de fechas de adquisición, garantías, mantenimientos P P preventivos y correctivos, y por tanto gestionar la renovación de los mismos de P P forma programada.
1.- Sistema de gestión de las averías, incluyendo fecha, tiempo de falla, infraestructura y elementos afectados, sistemas informáticos con pérdida de servicio, causa principal de la falla y lecciones aprendidas. 2.- Proceso para búsqueda de la causa primera de la falla, incluyendo las lecciones aprendidas e implantando las acciones correctivas necesarias para evitar nuevos problemas. 3.- Proceso de estudio de tendencias 1.- Mantenimiento preventivo y horarios de tareas realizadas en más del 90% de su totalidad 2.- Mantenimiento preventivo con tareas totalmente finalizadas
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Las actividades correctivas se almacenan en el log del sistema, y se permite adjuntar información de lo acontecido para ir disponer de la información ante P P problemas futuros. P
1.- Programa de mantenimiento predictivo
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Aportación DCiM
Modelo de Gobierno Basado en DCiM
Sección de formación
Formación del personal del DataCenter
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Componente
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1.- Formación necesario para acceso al DataCenter, normas de trabajo y limpieza
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2.- Esquema básico del proceso de los trabajos y sus procedimientos
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iTRACS CPIM permite:
Comportamiento
1.- Cada nuevo empleado deberá recibir la formación en a) Sistema de gestión de actividades y mantenimientos b) Normativa para el trabajo en el DataCenter
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La herramienta permite utilizar la gestión de personal como otra clase de elemento del DataCenter con su propio diccionario a medida que nos indique los datos que nos interesen tanto del personal propio como de las subcontratas, permitiendo gestionar desde el CV hasta cualquier otro tipo de cualificación o titulación requerida para disponer de los permisos de acceso al DataCenter.
2.- Formación teórica, tareas prácticas en sala de formación o con desplazamiento al DataCenter de: • Todas las políticas, procesos y procedimientos para el trabajo y mantenimiento de los sistemas del DataCenter • Normativa de trabajo en el DataCenter • Procedimientos de configuración del emplazamiento – cómo se configura la infraestructura para la operativa habitual • Procedimiento de operativa habitual – cómo se modifica la configuración de la infraestructura para realizar cambios habituales en la operativa normal. • Procedimiento de operaciones de emergencia – cómo se controla y opera en la infraestructura en circunstancias anormales de trabajo o de situación de emergencia • Manual de procedimientos en situación anómala o de emergencia • Procedimiento del sistema de gestión de mantenimiento
3.- Programa de formación incluyendo horario, temario, material necesario y registro de asistencia 4.- Programa de cualificación inicial y de refuerzo para el personal designado a las operaciones en el DataCenter
Formación de proveedores (Soporte a tiempo parcial)
iTRACS
3.- La formación debe cumplir con las siguientes características • Todas las políticas, procesos y procedimientos para el trabajo y mantenimiento de los sistemas del DataCenter • Normativa de trabajo en la sala técnica y las zonas aledañas (necesidad de escolta, …) • Manual de procedimientos en situación anómala o de emergencia
Aportación DCiM
Modelo de Gobierno Basado en DCiM Componente Políticas del emplazamiento
iTRACS CPIM permite:
1.- Políticas y procedimientos debidamente documentados de: • Personal que lleva a cabo las tareas operacionales en la infraestructura. (configuración de cambios, operaciones habituales y operaciones en situaciones anómalas o de emergencia) • Configuración estándar de la infraestructura para operativa normal • Configuración de la operativa habitual de la infraestructura • Configuración de la operativa ante situaciones anómalas o de emergencia • Gestión de cambios a) Revisión y aprobación de los cambios sobre la situación base del emplazamiento b) Evaluación de los riesgos relativos a los cambios previstos
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Gestión económica Biblioteca de referencia
Comportamiento
Implantación de operativa diaria y extraordinaria accesos, trabajos de cambio, preventivos o correctivos.
1.- Gastos operativos y niveles de capacidad de capital para apoyar el mantenimiento del nivel Tier 2.- Presupuesto de operaciones disponible diferente a las necesidades críticas de las facilities de este emplazamiento, edificio o grupo de edificios 1.- Se debe disponer de la siguiente documentación archivada para su uso o bien en el emplazamiento o bien fuera de él. • Planos as-built • Documentación de operaciones y mantenimiento • Memorias técnicas estructurales, de clima, mecánicas, eléctricas, etc. • Informes de comisionamiento • Documentación de garantía o acuerdos internos de compra • Secuencia de operación automatizada por escrito
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Gestión de las altas y bajas de equipos de sala IT, así como de la información proporcionada por el BMS de la facility.
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Esta gestión permite el seguimiento de actividades normales o extraordinarias.
Además permite gestionar el crecimiento a futuro gracias a 3.- Localización de los documentos a disposición del personal de operaciones la gestión de parámetros como, espacio, energía, nivel de 4.- Proceso para el aseguramiento en la realización de copias de la documentación original para personal de operaciones, ocupación de armarios, etc. proveedores, ingeniería, etc.
Gestión de sala técnica
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Certificaciones de terceros
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Implantación de políticas de trabajo en infraestructura IT y facility.
2.- Listado de todos los documentos disponibles en el emplazamiento en cualquier momento
Gestión de la capacidad de espacio, energía y climatización
I
Bonus
Sección de planificación, coordinación y gestión
1.- Procedimiento para la colocación y retirada de equipamiento IT de la sala técnica 2.- Plan de trabajo de la sala técnica – desarrollo y revisión periódica incluyendo las actualizaciones necesarias
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Este control ayuda a implementar y mejorar los 3.- Planificación de la gestión a futuro del aumento de necesidades del espacio, energía y climatización, paradel periodos procedimientos de trabajo, en base a buenas prácticas estándar por ejemplo de 6, 12, 24 y 36 meses sector o normativa de referencia. 4.- Mecanismo de seguimiento de la utilización de espacio, energía y climatización y su revisión periódica
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1.- Organizaciones de estandarización internacional como ISO
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2.- Certificación ITIL
Control de los costes operativos mediante imputación por departamentos, clientes, etc. 1.- Proceso eficaz de:
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3.- Otros procesos o certificaciones relevantes
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a)
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Gestión de los flujos de aire de la sala de servidores
DCIM
Operando un DCiM real en 20 min
DCiM: Mejorando Nivel de Servicio Dos formas de ver el mundo
¿Que pasaría si fuera capaz de verlo así? Así vemos una Caída…
No busquemos un Tier “27” Preparémonos para afrontar lo que la estadística dice
Disaster Recovery y Traza Caso Práctico I
Comisionamiento
Jugando al Tetris en nuestro DataCenter
¿Qué sucede tras el día 0 de Operación?
Comisionamiento Caso Práctico II
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