Leader de la livraison hors-domicile [PEAK]
Contexte La période de PEAK correspond à l'accroissement de l'activité, dû aux événements de fin d'année (ventes privées, Black Friday, Noël...). Elle s'étend de fin octobre à fin décembre. Votre activité et le nombre de colis seront multipliés par 2 à minima par rapport à l’activité habituelle.
À ce titre, nous renforçons toute notre chaîne logistique afin de livrer les colis dans les meilleurs délais et satisfaire nos/vos clients. 2
Les dates clés
Vendredi 11 Férié
Lundi 27 Cyber Monday
Novembre Mardi 1er Férié
Vendredi 25 Black Friday
Dimanche 25 Noël
Décembre
Mercredi 11 Début des soldes
Janvier Dimanche 1er Nouvel An
3
A temps pour Noël si... Vous avez déjà ajouté notre livraison express? C'est encore mieux pour vos clients ! Ce n'est pas encore le cas, contactez-nous vite !
Dernière collecte au hub pour une livraison avant Noël : 23 décembre à 15h A privilégier pour les achats « last minute »
Cut-off et date de livraison de notre offre classique
Dernière collecte en agence pour une livraison avant Noël : 20 décembre à 18h 4
Les points clés de notre réussite
5
Chaque détail compte, c’est la clé du succès ! Clé n°1
En + ou en -, toute variation d'activité doit nous être communiquée
Clé n°2
Adaptez votre promesse délai de livraison !
Clé n°3 Le saviez-vous ? Créer un écart d'1€ entre la livraison à domicile et Points Relais® transfére ra 20 à 30% des flux vers le Point Relais® !
Clé n°4 Disponibilité des Point Relais®: vérifiez la MAJ du fichier et veillez à ne pas proposer des Points Relais indisponibles qui sont en phase de vider leur "hotte de père Noël" bien remplie Testez des codes postaux et assurezvous de l'ajout de nouveaux Point Relais® !
6
Nos forces pour passer la Peak ensemble 7
Notre stratégie d'implantation: un maillage de points renforcés
+12 000 Points Relais® +2000 Lockers
Dont plus de la moitié dans les enseignes de la distribution (pas de fermetures, grosse capacité)
8
Le réseau des Points Relais®: des partenaires qui créent le lien 97% ouverts le samedi 40% ouverts le dimanche 37% ouverts après 19h Une centaine de relais "Grande Capacité" (doublée) Des centaines de relais éphémères ouverts pour 3 mois
+ 12 000 Points Relais®
Des points relais préparés à accueillir le double de colis/jour, chouchoutés par notre service clients partenaires 9
Plus une Peak sans vos Lockers
Installés en exterieur dans des lieux de vie fréquentés faciles d'accès.
+ 2 000 Lockers, le retrait se fait en moyenne le jour même
Double livraison sur ces points, c'est 118% de capacité en plus
Soyez fiers de vos Lockers, vos clients les adorent, distinguez l'offre de livraison Locker sur une seconde ligne, en plus des Points Relais® 10
Un modèle responsable écologique et économique • Mondial Relay est le seul acteur en France à proposer uniquement ce mode de livraison • Grâce à cette spécialisation, nous avons pu optimiser notre organisation ; nos process et nos flux pour faire baisser nos coûts et notre empreinte carbone.
Massification du dernier kilomètre
Mondial Relay: 700 colis en moyenne / camionnette chaque jour VS la livraison à domicile qui plafonne à 100 colis / camionnette.
Maximisation des ressources
Le C2C permet de faire fonctionner notre modèle dans les 2 sens ; ainsi : • Les commerçants collectent les expéditions de colis • Nos camionnettes ne reviennent pas à vide en fin de tournée • Nos camions repartent pleins vers les hubs 11
Adapter notre capacité de production
12
Une capacité de production adaptée
Pour la gestion de + de 5 millions de colis par semaine
Adaptation du plan de transport 4 paliers pour renforcer le nombre de camions et répondre à la demande
Nouveaux sites + 8 nouvelles agences + 1 nouveau hub / agence national à Harnes
Augmentation de la capacité + 4 machines dont la capacité de traitement sera doublée Nouvelle machine à Harnes pour le hub-agence (capa : 24 000 colis/h)
+ 47% de capacité de production vs 2021 en agence + 40% de capacité de production vs 2021 en Hub 13
Une capacité de production adaptée
Pour la gestion de + de 5 millions de colis par semaine
Sûreté renforcée 100% de nos agences équipées de caméras de surveillance et de caméras sur les machines de suivi de colis
Tests de sûreté informatique réguliers Astreintes informatique et mécanique en 24/7
Renfort des équipes Allongement et aménagement des plages horaires d'exploitation 400 tournées "last mile" supplémentaires Une PEAK qui démarre avec + de 3000 collaborateurs à votre service et pour la satisfaction des clients !
14
Peak 2022: réseau en expansion Villeneuve La Garenne
2021
2022
Nombre d’agences de tri
Nombre d’agences de tri
28
36
Capa journalière de traitement agences
Capa journalière de traitement agences
130 M
200 M
Capa journalière de traitement hub
Capa journalière de traitement hub
Harnes
Bonneuil sur Marne
Carhaix
Reau
Saran
La Roche sur Yon
St Priest
Chaponost Agen
Nimes
710 M
1 Million
Aubagne
Agences actuelles
Nouvelles agences
Hub
15
Être 100% à votre service
16
100% à votre service !
Votre service client renforcé avec + de 300 conseillers et des horaires étendus : 2 canaux dédiés (après Connect) :
[email protected]
et/ou le 03 66 80 68 40 du lundi au vendredi 7h30-20h00 Et le samedi 7h30-19h00 17
100% à votre service !
1 service support renforcé qui répond à toutes vos demandes d’informations Une adresse pour nous contacter :
[email protected] du lundi au vendredi de 6h à 20h Avec une astreinte en 24/7
18
100% au service de vos clients!
L’App Mobile : une meilleure expérience client , le must have pour leur simplifier la vie : • • • •
Suivi des colis au même endroit pour la réception et les retours Fusion de toutes leurs adresses e-mail pour un suivi unique sur l'app Notifications de livraison encore + rapides Retrait sécurisé et simplifié par un QR Code unique pour plusieurs colis
Et ce n'est que le début ! Bientôt vos clients pourront ouvrir un Locker à distance, imprimer leurs étiquettes retour en Points Relais® sans développement informatique pour vous, partager un QR code pour un retrait sécurisé par un tiers...
19
Télécharger c'est l'adopter, vos clients vont l'aimer, et vous vous l'avez ?
20
Chers partenaires, Avec tout ce que l'on a mis en oeuvre depuis 1 an et dernièrement, cette année on a mis le paquet pour livrer tous vos colis et passer une Peak sereine ensemble. Restons connectés pour mener ce plan sans accroc
21
22