Plaza de la Constitución s/n 33009 Oviedo - Asturias Teléfono 984 08 38 00 [email protected]

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS SERVICIOS DE RED CORPORATIVA DE DATOS, ACCESO A INTERNET Y TELEFONÍA FIJA Y MOVIL DEL AYUNTAMIENTO DE OVIEDO

Nota: Cualquier consulta o aclaración en relación con el presente procedimiento de adjudicación debe dirigirse por correo electrónico a la dirección [email protected] indicando el nombre de la empresa, datos de la persona que realiza la consulta y texto de la consulta. No se atenderán consultas telefónicas ni en persona.

El plazo de recepción de consultas finalizará 72 horas antes del fin del plazo de presentación de ofertas. El Ayuntamiento no tendrá obligación de responder las consultas realizadas transcurrido dicho plazo.

1.

OBJETO DEL CONTRATO ................................................................................................................................................... 3

2.

LOTE I ................................................................................................................................................................................ 4 2.1 2.1.1

Red corporativa de datos .................................................................................................................................. 4

2.1.2

Sede Central ....................................................................................................................................................... 4

2.1.3

Sedes remotas con acceso de Caudal Garantizado y Simétrico ...................................................................... 5

2.1.4

Sedes remotas con acceso de Caudal Asimétrico ............................................................................................ 5

2.1.5

Conexión Punto a Punto contra CPD externo................................................................................................... 5

2.1.6

Acceso a Internet ............................................................................................................................................... 5

2.1.7

Telefonía fija ....................................................................................................................................................... 6

2.1.8

Servicios de Emergencia .................................................................................................................................... 7

2.2

4.

SERVICIOS QUE SE REQUIEREN .............................................................................................................................. 8

2.2.1

Servicio de red corporativa de datos ................................................................................................................ 8

2.2.2

Servicio de acceso a Internet ............................................................................................................................. 9

2.2.3

Servicio de telefonía fija .................................................................................................................................. 11

2.3

3.

SITUACIÓN ACTUAL ................................................................................................................................................ 4

PERFILES DE USUARIO .......................................................................................................................................... 14

2.3.1

Perfil Básico ...................................................................................................................................................... 15

2.3.2

Perfil Medio ...................................................................................................................................................... 15

2.3.3

Perfil Avanzado ................................................................................................................................................ 15

2.3.4

Operadora ........................................................................................................................................................ 15

2.3.5

Terminal Básico ................................................................................................................................................ 15

2.3.6

Terminal Medio ................................................................................................................................................ 15

2.3.7

Terminal Avanzado .......................................................................................................................................... 16

2.3.8

Terminal Analógico .......................................................................................................................................... 16

2.4

SERVICIOS DE EMERGENCIA ................................................................................................................................. 16

2.5

NUEVOS EQUIPAMIENTOS ................................................................................................................................... 17

2.6

DETALLE DE LA SITUACIÓN ACTUAL (Anexos) ..................................................................................................... 17

LOTE II. ............................................................................................................................................................................ 18 3.1

SITUACIÓN ACTUAL .............................................................................................................................................. 18

3.2

REQUISITOS TÉCNICOS DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO. ...................................................................................... 18

3.3

PUESTA EN FUNCIONAMIENTO. .......................................................................................................................... 19

3.4

GESTIÓN DEL SERVICIO. ....................................................................................................................................... 20

CLAÚSULAS GENERALES ................................................................................................................................................. 21 4.1

PLAZOS DE DURACIÓN Y EJECUCIÓN ................................................................................................................... 21 1

5.

4.2

GESTIÓN DEL SERVICIO ........................................................................................................................................ 21

4.3

PLAN DE CALIDAD ................................................................................................................................................. 22

4.4

SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD ...................................................................................................................... 22

4.5

DE CLIENTE MÁS FAVORECIDO ............................................................................................................................ 23

4.6

ACTUALIZACIÓN DE PRECIOS ............................................................................................................................... 23

4.7

DE REALIZACIÓN DE PRUEBAS ............................................................................................................................. 23

4.8

INSTALACIONES EN OVIEDO ................................................................................................................................ 23

4.9

DE SUSTITUCIÓN DE EQUIPOS ............................................................................................................................. 23

ANEXOS ........................................................................................................................................................................... 24 5.1

ANEXO I. Sedes y direcciones ............................................................................................................................... 24

5.2

ANEXO II. Centralitas ............................................................................................................................................ 29

5.2.1

Centralitas red interna ..................................................................................................................................... 29

5.2.2

Centralitas independientes ............................................................................................................................. 29

5.3

ANEXO III. Servicios de Internet independientes ................................................................................................ 30

5.4

ANEXO IV. Líneas de acceso externo actuales, agregadas e independientes. Número de extensiones .......... 33

5.5

ANEXO V. Líneas móviles. Tipo de terminales. .................................................................................................... 37

5.6

ANEXO VI. Cuadro de llamadas y consumos del periodo 01/02/2014 al 01/07/2014 ...................................... 38

2

1.

OBJETO DEL CONTRATO

Constituye el objeto del presente concurso la contratación de los servicios relativos a los sistemas de telecomunicaciones del Ayuntamiento de Oviedo en lo referente a telefonía fija, móvil, servicios de acceso a Internet y comunicaciones de datos en el ámbito geográfico del municipio de Oviedo así como el mantenimiento de las infraestructuras necesarias para la correcta prestación del servicio, en la forma que se determina en las prescripciones técnicas del presente pliego. El Ayuntamiento de Oviedo es consciente de que los servicios de telecomunicaciones constituyen un elemento estratégico de modernización y desarrollo, por ello, considera indispensable consolidar y mejorar la estructura actual de la red de telecomunicaciones corporativa, en la línea de llegar a la mayor convergencia en las comunicaciones telefónicas fijas y móviles, y a la integración de las mismas con las redes de datos, tanto de propiedad municipal como contratadas con los operadores, y con las aplicaciones que se ejecutan sobre todas estas infraestructuras. Pretende, por lo tanto, llegar a implantar una moderna solución multiservicio de carácter abierto, flexible y adaptable a un entorno de telecomunicaciones cambiante. El presente pliego especifica los requerimientos que, a juicio del Ayuntamiento de Oviedo deben satisfacerse para conseguir el fin descrito, y tiene por objeto definir los requisitos y condiciones técnicas por los cuales se regirá la prestación de los servicios. Mediante este pliego, el Ayuntamiento de Oviedo pretende que las empresas adjudicatarias se hagan cargo de la ejecución, coordinación y control de los trabajos necesarios para una correcta prestación del servicio, siempre bajo la supervisión del Ayuntamiento, y se comprometan a realizar los mismos con un nivel óptimo de calidad, aceptando las responsabilidades económicas y legales que el incumplimiento de tales niveles pudiera conllevar. Este Pliego consta de dos lotes diferenciados: 

Lote 1. Servicios de telefonía fija, Servicios de comunicaciones datos e Internet.



Lote 2. Telefonía móvil

Durante la vigencia del contrato, los adjudicatarios se comprometen a proveer los servicios nuevos demandados, en cualquier punto del municipio que el Ayuntamiento de Oviedo lo solicite, en las mismas condiciones que las exigidas para los servicios incluidos en el mismo, y aunque se soliciten por separado será factible su interoperabilidad derivada de la convergencia técnica y funcional que se pueda producir. En los casos en que la solución propuesta conlleve el uso de tecnología basada en radiofrecuencia, los adjudicatarios garantizarán en todo momento, la cobertura y la disponibilidad de canal en el interior de los edificios municipales, así como en la zona de su ubicación. El incumplimiento de esta obligación, será motivo de sanción económica por parte del Ayuntamiento de Oviedo, y en su caso, de resolución del contrato. Serán por cuenta de los adjudicatarios todos los gastos necesarios para la puesta en marcha del proyecto objeto de este Pliego con plena operatividad.

3

2.

LOTE I

El marco de la oferta abarca los siguientes servicios: 



Red Corporativa de Datos e Internet: es objeto de licitación el servicio de red privada virtual para proporcionar conectividad entre los centros municipales con la red corporativa del Ayuntamiento. Asimismo es objeto de licitación el servicio de acceso a Internet para la publicación de los servicios municipales y para la navegación tanto los usuarios ubicados en la casa consistorial como en una serie de centros municipales y otras sedes independientes. Telefonía Fija: en este apartado se contempla la contratación de los servicios de telefonía fija en todos los centros municipales que se detallan en relación anexa, comprometiéndose el adjudicatario a mantener, como mínimo, el nivel de servicio y prestaciones de que dispone el Ayuntamiento en la actualidad, debiendo presentar una propuesta que permita un mejor aprovechamiento de la telefonía y una optimización de los costes.

El diseño, implementación y mantenimiento de la arquitectura de red para lograr la eficaz prestación de dichos servicios será responsabilidad del proveedor, quien deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el equipamiento necesario, tanto hardware como software, así como todos los elementos accesorios y obra civil (interior o exterior) requerida para la prestación de los servicios a continuación definidos, garantizando su plena operatividad durante todo el período de vigencia del contrato. La propuesta de solución deberá contemplar tanto el ámbito de las necesidades actuales como la previsión de crecimiento futuro de la red. A su vez tendrá que considerar la prestación del soporte a toda la solución tanto de la infraestructura nueva que se vaya a instalar como del equipamiento heredado que continuará siendo parte operativa, y que en la medida de lo posible pueda ser actualizado ó/e integrado a toda la plataforma mejorando su funcionalidad actual.

2.1

SITUACIÓN ACTUAL

2.1.1 Red corporativa de datos En la actualidad la red corporativa de datos del Ayuntamiento de Oviedo, es una red privada virtual con topología en estrella, integrada por una serie de centros municipales, y cuya sede central se ubica en Casa Consistorial, desde donde se prestan todos los servicios a los usuarios finales. La interconexión entre los emplazamientos tiene como infraestructura base, una red MAN de tipo Ethernet. Las sedes remotas se pueden tipificar atendiendo a la forma de acceso a dicha red MAN. 2.1.2 Sede Central A día de hoy la casa Consistorial dispone de un doble acceso a la Red Corporativa, sobre fibra óptica, formado por:    

Doble acometida al edificio, compuesta por dos caminos de fibra diversificados y provenientes de dos nodos diferentes dentro de la red MAN Ethernet Doble equipo de acceso Ethernet Doble CPE Caudal de 40 Mbps

La entrega del tráfico se realiza contra dos equipos firewall propiedad del Ayuntamiento de Oviedo.

4

2.1.3 Sedes remotas con acceso de Caudal Garantizado y Simétrico Dentro de este grupo se encuentran las sedes:   

Seguridad Ciudadana Muñoz Degrain Los Albergues (Otero)

El acceso de las mismas a la Red Corporativa del Ayuntamiento, se compone de los siguientes elementos:   

Acometida en fibra óptica al edificio Equipo de acceso Ethernet Caudal de 10 Mbps

2.1.4 Sedes remotas con acceso de Caudal Asimétrico Dentro de este grupo se encuentran las sedes:     

Palacio de Deportes Prevención de Riesgos Laborales Inmigración OMIC y Servicios Médicos Consejo Económico Administrativo

El acceso de las mismas a la Red Corporativa del Ayuntamiento, se compone de los siguientes elementos:   

Acceso sobre red HFC (Hybrid Fibre Coaxial) CPE Caudal 20 Mbps / 800 Kbps

2.1.5 Conexión Punto a Punto contra CPD externo Adicionalmente, el Ayuntamiento de Oviedo dispone de una conexión punto a punto entre la Casa Consistorial y un CPD externo, en la dirección: 

Parque tecnológico del Principado de Asturias 44, 33428 Llanera

Con las siguientes características:   

Acometida en fibra óptica al edificio Equipo de acceso Ethernet Caudal de 10 Mbps

2.1.6 Acceso a Internet En cuanto al servicio de acceso a Internet que dispone el Ayuntamiento de Oviedo, se puede realizar la siguiente clasificación:  

Acceso a Internet Centralizado: en la Casa Consistorial y para las sedes de la Red Corporativa de Datos con acceso de caudal garantizado y simétrico a la misma Accesos a Internet Independientes: para el resto de sedes que forman la VPN, así como una serie de Centros Sociales y otros Centros Municipales Independientes, que acceden a internet de forma individual

Adicionalmente el Ayuntamiento de Oviedo dispone de un servicio de Filtrado de Contenidos Web, para una 5

serie de Centros Sociales. En los siguientes subapartados se describe cada uno de los servicios indicados. 2.1.6.1 Acceso Centralizado a Internet Actualmente el Ayuntamiento de Oviedo dispone de un acceso dedicado a Internet, redundante y centralizado en la Casa Consistorial de 60 Mbps garantizado y simétricos, entregado desde el equipamiento de acceso Ethernet directamente a los equipos firewall del Ayuntamiento. Además el servicio dispone de un segundo backup manual, de caudal asimétrico, sobre cable coaxial. Los elementos del servicio son: Doble acometida al edificio, compuesta por dos caminos de fibra diversificados y provenientes de dos nodos diferentes dentro de la red MAN Ethernet Doble equipo de acceso Ethernet Backup manual con caudal asimétrico sobre red independiente del acceso principal Caudal de 60 Mbps Dicho servicio proporciona acceso a Internet tanto a la Casa Consistorial como las sedes: Seguridad Ciudadana, Muñoz Degrain, Los Albergues (Otero). 2.1.6.2 Accesos Independientes a Internet Además del servicio indicado anteriormente, el ayuntamiento de Oviedo dispone de una serie de accesos a Internet independientes con caudales asimétricos, en una serie de sedes. Todos estos centros disponen de dirección IP fija y el equipo router que entrega el servicio incorpora WiFi, salvo los tres centros pertenecientes a la Red Corporativa del Ayuntamiento: Palacio de Deportes, Prevención de Riesgos Laborales, Inmigración, cuyo router no incluye WiFi. Los elementos del servicio serían los siguientes:   

Acceso tipo ADSL o Cable Modem CPE con WiFi Caudal simétrico desde 128 Kbps/128 Kbps hasta 100 Mbps/10 Mbps

Las sedes provistas de dicho servicio se listan en el Anexo III. 2.1.6.3 Filtrado de Contenidos Web Dentro de las sedes con acceso a Internet independientes, existe un grupo de ellas, como pueden ser los Centros Sociales, Bibliotecas, etc, que disponen de un servicio de Filtrado de Contenidos Web. Dicho servicio se encuentra centralizado en dependencias del operador actual y el ayuntamiento dispone de un acceso Web para su administración. 2.1.7 Telefonía fija El servicio actual de telefonía fija del Ayuntamiento de Oviedo está formado por una serie de elementos que se listan a continuación:    

Red Corporativa Privada de Voz Sedes independientes sin integrar en la red privada Interconexión con la red telefónica pública Servicios de Emergencia

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2.1.7.1 Red Corporativa Privada de Voz A día de hoy el Ayuntamiento de Oviedo dispone de una Red Privada de Telefonía, basada en equipamiento del fabricante Siemens, y extendida a lo largo de una serie de sedes, interconectadas con medios propios salvo los siguientes enlaces que provee el operador actual:  

Enlace entre Seguridad Ciudadana y Muñoz Degrain de 10 Mbps Enlace entre Seguridad Ciudadana y la Casa Consistorial de 10 Mbps

En el anexoII apartado 1 se listan las centralitas implicadas. Por otro lado se dispone de un servicio de operador, extendido a lo largo de un conjunto de sedes, compuesto por un total de 320 líneas RTB, cuyo funcionamiento equivale al de una centralita virtual, permitiendo la marcación abreviada entre las líneas implicadas y una tarifa plana entre las mismas. 2.1.7.2 Sedes independientes sin integrar en la red Privada Además existen una serie de sedes independientes con centralitas sin integrar, listadas en el anexo II apartado 2. 2.1.7.3 Interconexión con la Red Telefónica Pública El Ayuntamiento dispone de una serie de líneas de interconexión con la red telefónica pública, que se listan a continuación:   

2 Primarios RDSI en la Casa Consistorial 1 Primario RDSI en Muñoz Degrain 1 Primario RDSI en Seguridad Ciudadana

Además a lo largo de los diferentes centros municipales se dispone de otros Accesos Básicos RDSI y líneas RTB, que a continuación resumimos: 



16 Básicos RDSI o 4 BRIs en SEGURIDAD CIUDADANA o 2 BRIs en Alcaldía (edificio de CASA CONSISTORIAL) o 3 BRIs en el centro de San Pedro Mestallon o 3 BRIs en el CAFÉ ESPAÑOL o 1 BRI en el TEATO FILARMÓNICA o 1 BRI en La Gesta 1 o 1 BRI en Diecinueve de Julio 3 o 1 BRI en Santa Susana SN o 692 RTBs en total (320 de las cuales disponen de funcionalidad de centralita virtual)

2.1.8 Servicios de Emergencia Una solución especial requieren los servicios:  

092: Policía local de Oviedo 080: Bomberos

En la actualidad dichos servicios de emergencia disponen de una solución de redundancia en cascada, de manera que si falla la solución principal se garantiza la continuidad del servicio. 7

2.2

SERVICIOS QUE SE REQUIEREN

2.2.1 Servicio de red corporativa de datos Se requiere una propuesta de evolución de la Red Corporativa de Datos del Ayuntamiento de Oviedo dirigida a mejorar la infraestructura y funcionalidad de la red actual, y a la incorporación de nuevas sedes municipales, que se integrarán en la red corporativa a todos los efectos, participando de los mismos servicios centralizados de telefonía y acceso a Internet. La Red debe disponer de capacidades de Calidad de Servicio que le permita trasportar con garantias los tráficos de Voz y Video, además del de Datos propiamente dicho. Por todo ello debe reunir al menos las siguientes características: 



 



  

Se debe proporcionar un servicio de Red Privada Virtual de nivel 3 (VPN IP), con direccionamiento circunscrito a cada sede, que proporcione conectividad de la sede central (Casa Consistorial) con el conjunto de ubicaciones municipales a integrar. El proveedor del servicio deberá suministrar el equipamiento terminal de red (CPE), equipados de acuerdo a las necesidades de conectividad de cada sede. Ofreciendo un interfaz de entrega de tipo Fast o Gigabit Ethernet. El servicio se entregará en cada sede en interfaz 10/100/1000BaseT, o 1000BaseSX mediante un cable UTP con conectorizado RJ45 en el primer caso y un cable fibra óptica en el segundo La infraestructura de comunicación deberá disponer de funcionalidades de QoS que permitan gestionar el marcaje y priorización de los distintos tipos de tráfico, convirtiendo a la red en una plataforma multiservicio, que permita soportar aplicaciones de datos, voz y vídeo. Se establecerán los correspondientes mecanismos de respaldo que garanticen la alta disponibilidad, y donde los problemas acaecidos en una determinada sede no impliquen un compromiso para la estabilidad y rendimiento del resto de la red. Debe ser fácilmente escalable, es decir, que la red pueda crecer tanto en número de sedes como en ancho de banda de los circuitos sin necesidad de nueva inversión a nivel de toda la red. Se valorará la implantación de herramientas con informes avanzados de los servicios prestados por el adjudicatario en tiempo real, mediante el seguimiento de ciertos indicadores de rendimiento. Se mantendrán una serie de sedes independientes que no formarán parte de la VPN por sus escasas necesidades de integración, tanto en los servicios de datos como en los de voz.

A efectos de dimensionar los recursos de conectividad en cada centro municipal, a continuación se tipifican los diferentes perfiles de sede en base a unos requisitos mínimos de acceso a la VPN, indicándose posteriormente el listado de sedes que deben cumplir con cada perfil. En la oferta se podrá variar el perfil de las sedes, siempre que suponga una mejora en prestaciones y cumpliendo siempre con los requisitos mínimos indicados para cada tipología. 2.2.1.1 Sede Central: Casa Consistorial Constituye el nodo de agregación de la VPN IP y por tanto debe tener conectividad a nivel IP con el resto de las sedes integradas en la VPN. La conectividad para esta sede, debe sustentar la doble acometida física, 8

enlaces totalmente diversificados de las mismas prestaciones que procedan de dos nodos de la red de operador totalmente independientes. El caudal dedicado y simétrico, deberá disponer garantía del 100% y ser ampliable hasta los 100Mbps simétricos sin cambios de infraestructura. Dicho caudal se dimensionará de tal manera que sea capaz de soportar el tráfico agregado concurrente de todos los centros remotos, y en todo caso deberá ser como mínimo el actual. Se deberán incluir funcionalidades de alta disponibilidad, incluyendo mecanismos automáticos de backup de línea y duplicidad de equipamiento, que garanticen la accesibilidad al servicio de red corporativa para el conjunto de sedes municipales. 2.2.1.2 Sedes Remotas con acceso de Caudal Simétrico El acceso a la VPN para este tipo de sedes se basará en caudales dedicados y simétricos, garantizados al 100% y ampliables hasta los 100Mbps simétricos de acceso por sede, sin cambios de infraestructura. Dicho caudal deberá ser como mínimo el actual. Se valorará la opción de línea de backup en aquellas sedes más críticas. Las líneas de backup deberán estar automatizadas ante caídas con rearme del circuito principal. A continuación se indican las sedes incluidas en este grupo: Los Albergues (Otero) Seguridad Ciudadana Muñoz Degrain Sedes Remotas con acceso de Caudal Asimétrico El acceso a la VPN para este tipo de sedes se basará en caudales dedicados que pueden ser asimétricos, y como mínimo serán iguales a los actuales. Se valorará la opción de línea de backup en aquellas sedes más críticas. A continuación se indican las sedes indicadas en el siguiente listado: Palacio de los Deportes Prevención Inmigración OMIC y Servicios Médicos (C/San Pedro Mestallón) Consejo Económico y Administrativo (Pz Catedral) 2.2.2 Servicio de acceso a Internet En cuanto al servicio de acceso a internet, el Ayuntamiento requiere de las siguientes prestaciones:  Acceso a Internet Centralizado: en la Casa Cconsistorial y para las sedes de la Red Corporativa de Datos.  Accesos a Internet Independientes: para una serie de sedes de Centros Sociales y otros Centros Municipales Independientes, que acceden a Internet de forma individual.  Servicio de Filtrado de Contenidos Web, para una grupo de Centros Sociales. En los siguientes subapartados se describe cada uno de los servicios solicitados.

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2.2.2.1 Acceso a Internet Centralizado Se solicita la implantación de servicio de Acceso a Internet centralizado en la Casa Consistorial, que permita tanto la publicación de servicios en Internet, como la navegación de la Casa Consistorial y del resto de sedes que conforman la Red Corporativa. La conectividad de esta sede, como se explica en anteriores apartados debe incluir la doble acometida física y enlaces totalmente diversificados provenientes de nodos de la red de operador independientes, así como la duplicidad del equipamiento de acceso. El servicio proporcionado se entregará directamente contra dos equipos firewall propiedad del Ayuntamiento, mediante interfaces de tipo Fast o Gigabit Ethernet. El caudal dedicado y simétrico, deberá poder ser ampliable hasta los 100Mbps simétricos sin cambios de infraestructura. Dicho caudal deberá ser como mínimo el actual. El servicio ofrecido debe incluir los siguientes elementos: Conectividad a Internet sin filtrado alguno por parte del proveedor, administrando el Ayuntamiento de Oviedo toda la seguridad del acceso centralizado. 14 IP fijas y públicas, con posibilidad de ampliación en función de las necesidades. El proveedor ofrecerá mecanismos de resolución inversa para dicho direccionamiento. Adicionalmente se valorarán las siguientes características: Gestiones de aumento de caudal de forma rápida y sencilla en 48 horas. Posibilidad de ampliaciones temporales de ancho de banda por eventos, sin coste adicional para el Ayuntamiento de Oviedo 2.2.2.2 Accesos a Internet Independientes Aquellas sedes del Ayuntamiento de Oviedo que no forman parte de su Red Privada de Datos y que no participan en el acceso a Internet municipal centralizado, deberán proveerse de accesos a Internet independientes para la navegación directa. El listado de sedes se proporciona en anexo III.. Los requerimientos de ancho de banda para estos centros, serán como mínimo 1 Mbps en bajada y 320 kbps en subida, con garantía del 10%. Deben contemplarse IP fija y soluciones inalámbricas (WiFi), para aquellas sedes municipales donde el Ayuntamiento de Oviedo lo requiera.

2.2.2.3 Servido de Filtrado de Contenidos Web El Ayuntamiento de Oviedo dispone de una serie de centros, como son los centros sociales y otros centros municipales como las bibliotecas, donde se incorpora WiFI sin protección para uso público. Para estas sedes se precisa un servicio centralizado de Filtrado de Contenidos con las siguientes características: 

Selección de, al menos 50 categorías de filtrado ya definidas en función de las más demandadas por el mercado.



Bloqueo por tipo de archivos: capacidad de limitar el tipo de archivos a descargar de Internet mediante la especificación de la extensión de los mismos y que, al menos, sean tipo MP3, MPEG, AVI, EXE y ZIP. 10



Filtrado mediante sistemas de listas: listas negras, blancas y listas negras públicas.



Personalización de las listas de filtrado con capacidad de definición de listas permitidas y bloqueadas.



Con Capacidad de reporting, que facilite el análisis de datos de forma flexible e intuitiva y que permita la creación de informes, y la programación de los mismos.



Administración del sistema vía Web con capacidad de gestión centralizada, gestión de usuarios, configuración de parámetros de filtrado, definición de perfiles de filtrado, con acceso para el Ayuntamiento de Oviedo

2.2.3 Servicio de telefonía fija En este apartado se contempla la contratación de los servicios de telefonía fija en todos los centros municipales que se detallan en anexo I, comprometiéndose el adjudicatario a mantener, como mínimo, el nivel de servicio y prestaciones de que dispone el Ayuntamiento de Oviedo en la actualidad, teniendo en cuenta las capacidades actuales del sistema de voz corporativo de propiedad municipal y presentando una propuesta que permita un mejor aprovechamiento de la telefonía y una optimización de los costes. El servicio de telefonía fija debe proporcionar conexión entre todos los usuarios del Ayuntamiento de Oviedo, así como todos los recursos necesarios para canalizar el tráfico de voz hacia redes externas. Dentro del alcance de la presente licitación está: La mejora, ampliación ó sustitución del sistema de telefonía privada actual, por otro que cumpla con los nuevos requerimientos ya sea dedicado ó en modo servicio proporcionado por el operador. La incorporación de nuevas sedes a la Red Privada de Voz municipal. El dimensionamiento de recursos y prestaciones por sede se realizará de acuerdo a la tipificación indicada en el apartado 5.3. Optimización de la Interconexión de la Red Corporativa de Voz, con la red de telefonía pública Provisión de líneas individuales de telefonía tradicionales RTBs o RDSIs Servicios de Emergencia 2.2.3.1 Red Corporativa Privada de Telefonía Es objeto del presente concurso la implantación de una Red de Telefonía IP (ToIP), a lo largo de las sedes municipales: Se requiere una solución que cubra completamente el servicio de telefonía fija, considerando la integración de la nueva solución sobre la Red Corporativa de Datos (requerida en el apartado 4) y suministrando el soporte y mantenimiento de toda la solución implantada. Esta propuesta deberá contemplar la migración de la telefonía tradicional hacia una solución de Telefonía IP que integre todas aquellas sedes municipales susceptibles de ser integradas, garantizando como mínimo todas las prestaciones de comunicaciones de que disponen en la actualidad y llevando a cabo una mejora sustancial de las mismas de cara a la evolución tecnológica que en este aspecto sugiere el cambio de plataforma hacia la red IP.

2.2.3.1.1

Requerimientos de la nueva solución de telefonía

La propuesta debe incluir el diseño e implantación de una solución de telefonía sobre IP (ToIP) que contemple la integración de todas las dependencias del Ayuntamiento de Oviedo en una red de telefonía privada, permitiendo reducir al mínimo el tráfico de voz a través de las redes públicas y enrutando éste por la red privada IP del Ayuntamiento de Oviedo. 11

La solución de telefonía debe implementar un mecanismo de surpervivencia, al menos para las sedes más significativas, en el caso en el que se produzca un fallo en la conexión de datos de la sede. Se debe contemplar la posibilidad de implementar un plan de numeración corporativo único para todo el Ayuntamiento de Oviedo. La solución propuesta deberá proveer un plan de numeración privado para aquellos centros integrantes de la red corporativa de VoIP. La solución propuesta debe establecer una estrategia de migración del sistema actual de telefonía hacia la nueva solución en la que se contemple, en su caso, la mejor opción de sustitución de las centralitas (PBX). Además desde el inicio del contrato y durante la fase de implantación de la nueva solución, se debe asumir el mantenimiento de las centralitas y terminales que componen la solución actual, hasta que se implante la nueva solución. Las funcionalidades telefónicas básicas que se deben mantener son: Marcación abreviada. Marcación directa entrante a extensión y saliente. Identificación de número llamante Despliegue del nombre Grupos de salto y grupos cerrados de usuario. Restricción de llamadas, en función del destino de la llamadas (llamadas internas al centro, de ámbito metropolitano, ámbito provincial, ámbito nacional, ámbito internacional, llamadas a móviles, a servicios de red inteligente y a servicios especiales), así como en función de parámetros de control del gasto. Facilidades generales de tratamiento de llamadas como llamada en espera, facilidad de desvío de llamadas con destinos internos a la red y/o externos, desvío, consulta y transferencia de llamada, rellamada automática, captura de llamadas, mensajes de bienvenida, mensaje de espera, conferencia a tres, música en espera, aparcar llamadas, etc.) Conexión de fax grupo 3 y 4. Función jefe-secretaria. Configuraciones de Jefe-Secretaria La solución debe contemplar la implantación de un sistema de mensajería de voz con capacidad de suministrar el servicio de buzón de voz a 50 usuarios de la red. Se requiere que la solución integre una aplicación de operadora automática, que proporcione la posibilidad de ofrecer un saludo de bienvenida apropiado a los llamantes con opciones de menú para un enrutamiento ágil y apropiado de las llamadas, con opción de marcación directa a extensión y de programación de las opciones por fechas y horarios. Se debe suministrar junto con toda la solución un sistema de tarificación que capture el detalle de las llamadas tanto salientes como entrantes con el fin de obtener reportes detallados proporcionando toda la información pertinente para evaluación de costes de llamadas. De igual modo se debe proveer una solución de Servidor de Fax o equivalente, que permita el envío y recepción de faxes, prescindiendo de la mayoría los dispositivos físicos actuales, un total de 70. También se debe de contemplar la permanencia de un número residual de los faxes tradiciones dentro de la nueva solución. Se requiere que la solución ofertada tenga capacidad para conexión de terminales tales como: Conexión a dispositivos analógicos: fax, teléfonos, etc. Conexión de terminales inalámbricos (como los DECT) Conectividad IP 12

Con carácter general, el sistema deberá disponer de mecanismos de gestión remota centralizada, de las configuraciones del servicio y de las facilidades de usuario, de tal forma que sea fácilmente instalable una nueva línea, extensión o fax, tarea que realizará el adjudicatario, pero que tendrá que ser supervisada por las personas que el Ayuntamiento de Oviedo designe ó realizadas por ellas mismas con la formación previa adecuada. Se requiere la posibilidad de definición centralizada de distintos perfiles de usuario dentro de la red de telefonía, con la opción de realizar distintos tipos de llamadas tanto locales, metropolitanas, a móviles, internacionales, etc., incluso por franjas horarias o por periodos de tiempo puntuales. Con carácter general, la incorporación de cualquier tipo de equipamiento contemplará su envío, instalación, configuración y puesta en marcha, entendiéndose como un proyecto “llave en mano”, es decir, deberán realizarse, sin coste adicional, todas aquellas tareas o trabajos de acondicionamiento necesarios para su puesta en servicio. El licitador proveerá los terminales de usuario necesario para la prestación de nuevas necesidades que requiera el servicio. Los tipos de terminales estarán asociados a los perfiles de usuario descritos en el apartado correspondiente. En caso de ser necesario, el adjudicatario debe contemplar la portabilidad numérica de todos los números externos pertenecientes al Ayuntamiento de Oviedo, debiendo mantenerse, en todo caso, la identificación de la numeración existente. Queda fuera del alcance de este concurso, la electrónica de red LAN necesaria en las sedes del Ayuntamiento de Oviedo. 2.2.3.2 Conexión con la Red Telefónica Pública El suministro de las comunicaciones de voz incluye todos los accesos a la red pública telefónica, que serán proporcionados por el operador adjudicatario para cursar el tráfico externo, permitiendo la entrada/salida de las comunicaciones en todas las sedes municipales, así como las líneas de fax, líneas de emergencia para alarmas, ascensores, o cualquier otro sistema que resulte necesario y de utilidad y se integrarán en la red actual de telecomunicaciones del Ayuntamiento de Oviedo, configurándose como una unidad. Se requiere que la solución propuesta considere la concentración y centralización de los accesos con las redes públicas, con el propósito de compartir eficientemente los recursos y disminuir los costes fijos de líneas. Por tanto el ofertante tendrá que realizar el correcto dimensionamiento de los enlaces con las redes públicas a fin de que sean los suficientes para cubrir las necesidades actuales y futuras de comunicación. La centralización de las salidas a la red pública fija debe contar con mecanismos de alta disponibilidad y de supervivencia adecuados, para todas las sedes integradas en la Red Privada de Telefonía. Los ofertantes, a la vista de la información facilitada y cualquier otra que pudieran necesitar, presentarán una solución técnica que puede respetar el actual número de líneas o modificarlo en aras de mejorar la prestación del servicio. 2.2.3.3 Tipificación de Sedes Se desea la implementación de una arquitectura de servicios centralizada y que se adapte al tamaño (número de usuarios), al nivel de servicio deseado o necesario y a los aspectos clave de cada sede municipal. Se mantendrán una serie de sedes que no formarán parte de la Red Privada de Telefonía por sus escasas necesidades de integración. 13

A continuación se detalla la tipificación de las sedes en cuanto a su pertenencia a la Red Privada de Telefonía del Ayuntamiento de Oviedo o no, identificándose para cada caso los requisitos de servicio solicitados en la presente licitación. Sedes Integradas en la Red Privada de Telefonía. 2.2.3.3.1

Sede Central

La Casa Consistorial, se trata de la sede más importante por su tamaño y requisitos de nivel de servicio. Los niveles de redundancia en esta sede deben ser los máximos, de forma que ante una caída de los servidores de telefonía principales, o de la Red Corporativa de Datos, se deben implementar los mecanismos necesarios, que garanticen la disponibilidad de los servicios de telefonía en la sede. 2.2.3.3.2

Sedes Remotas con Supervivencia (sedes tamaño medio)

Tendrán esta consideración aquellas sedes remotas que, a nivel de servicios de telefonía, tienen un alcance importante en cuanto al número de extensiones o criticidad del servicio, y por tanto precisan de cierta capacidad autónoma en caso de problemas en la red de datos. Estas sedes deben de establecerse los mecanismos de backup necesarios en caso de caída de la Red IP WAN establecida, para mantener los servicios de conexión de Voz. 2.2.3.3.3

Sedes Full IP (sedes pequeñas)

Se trata de sedes remotas sin necesidad de supervivencia de voz y que de forma general requerirán la conexión de unos pocos teléfonos IP a la red de la sede, así como varias extensiones analógicas. Nota: Cualquier sede puede precisar de accesos de voz independientes (líneas tradicionales analógicas ó BRIs para faxes, alarmas, ascensores), así como los gateways IP necesarios para la conexión de terminales y extensiones no IP. 2.2.3.3.4

Sedes no integradas en la Red Privada de Telefonía (Sedes Independientes)

Tienen esta consideración las sedes que no forman parte de la red privada de datos y por lo tanto de la de voz. Para estas sedes se les deberá proveer del servicio de una telefonía basado en líneas tradicionales (RTBs y RDSIs) y equipamiento de voz (PBX) independiente en caso de ser necesario y acorde a las necesidades de cada sede.

2.3

PERFILES DE USUARIO

Se definen en esta apartado los distintos perfiles de usuarios a incorporar en la solución. Atendiendo a este punto, para los equipos terminales que sea necesario adquirir, se deberá contemplar el suministro de terminales IP fijos de diferentes gamas según los tipos de usuarios. A continuación se describen los distintos perfiles de usuarios requeridos, y se solicita la presentación de por lo menos tres tipos de terminales IP acordes con los perfiles de usuarios que cumplan con los criterios de funcionalidad básicos que se indican.

14

2.3.1 Perfil Básico 

Voz

2.3.2 Perfil Medio  

Voz Mensajería Unificada

2.3.3 Perfil Avanzado    

Voz Comunicaciones Unificadas Movilidad Colaboración

2.3.4 Operadora    

Voz Comunicaciones Unificadas Movilidad Colaboración

2.3.5 Terminal Básico               

Una línea Retención de llamadas, Transferencia, Conferencia y Desvío Tecla de Hold Tecla de acceso a mensajes de voz Tecla para menú de configuración del teléfono Marcación abreviada Marcación a través de directorio corporativo y directorio personal Pantalla Altavoz Regulación de volumen Switch Ethernet de dos puertos Compatible con 802.3af (PoE) Autoconfiguración VLAN (802.1q) Actualización de software automática vía TFTP Soporte de Códecs G.711 y G.729

2.3.6 Terminal Medio   

Dos o más líneas Teclas programables Retención de llamadas, Transferencia, Conferencia y Desvío 15

            

Tecla de Hold Tecla de acceso a mensajes de voz Tecla para menú de configuración del teléfono Marcación abreviada Marcación a través de directorio corporativo y directorio personal Pantalla más grande Manos libres Regulación de volumen Switch Ethernet de dos puertos Compatible con 802.3af (PoE) Autoconfiguración VLAN(802.1q) Actualización de software automática vía TFTP Soporte de Códecs G.711 y G.729

2.3.7 Terminal Avanzado                

Tres o más líneas Teclas programables Retención de llamadas, Transferencia, Conferencia y Desvío Tecla de Hold Tecla de acceso a mensajes de voz Tecla para menú de configuración del teléfono Marcación abreviada Marcación a través de directorio corporativo y directorio personal Pantalla gráfica más grande Manos libres Regulación de volumen Switch Ethernet de dos puertos Compatible con 802.3af (PoE) Autoconfiguración VLAN(802.1q) Actualización de software automática vía TFTP Soporte de Códecs G.711 y G.729

2.3.8 Terminal Analógico Las características básicas de los terminales para los usuarios con extensiones analógicas son:   

2.4

Una línea Transferencia, Conferencia y Desvió Pantalla y visualización del llamante

SERVICIOS DE EMERGENCIA

La solución propuesta por la empresa licitadora, incluirá la provisión y entrega de líneas de telefonía y llamadas en las sedes de la policía local y bomberos, incluyendo obligatoriamente el registro de todas las llamadas y al menos: identificación línea llamante, fecha, hora y duración. 16

La empresa licitadora ofrecerá una propuesta que tendrá capacidad suficiente para gestionar tanto las llamadas entrantes como las salientes. Los servicios de emergencia (bomberos y policía), dispondrán del equipamiento y solución necesaria que garantice la supervivencia del mismo en caso de desastre en la infraestructura.

2.5

NUEVOS EQUIPAMIENTOS

El adjudicatario mantendrá los precios para los productos a instalar en nuevos equipamientos que puedan surgir.

2.6

DETALLE DE LA SITUACIÓN ACTUAL (Anexos)

El Ayuntamiento de Oviedo dispone de una red de telecomunicaciones de voz y datos, que se describe gráficamente de forma sucinta en los anexos al Pliego que a continuación se indican: ANEXO I: ANEXO II: ANEXO III: ANEXO IV:

Sedes y direcciones. Centralitas Servicios a internet independientes Servicio de voz. Listado de sedes. Líneas de acceso externo actuales, agregadas e independientes. Número de extensiones en uso actualmente.

Para elaborar sus ofertas en las mejores condiciones y aunque no consten expresamente en este Pliego, los licitadores podrán solicitar toda la información que consideren necesaria a los servicios técnicos municipales y visitar las instalaciones donde se ubican.

17

3.

LOTE II.

Es objeto de este lote la contratación de los servicios de comunicaciones móviles, (que comprende tanto la voz como los datos en movilidad) que, como mínimo, se reflejan en el Anexo V y su integración en la red corporativa de telecomunicaciones del Ayuntamiento de Oviedo, así como la entrega y puesta en funcionamiento de los dispositivos móviles necesarios para utilizar con las diferentes líneas y servicios y cualesquiera otros que superen los mínimos exigidos. La referencia mínima es la actual situación que se refleja en el Anexo V El Ayuntamiento de Oviedo también pretende a través de este contrato, aumentar el nivel de prestaciones respecto al actual, avanzando en la implantación de nuevos servicios y funcionalidades en movilidad, a medida que se vayan desarrollando, de modo que beneficie tanto a la administración municipal como a los ciudadanos.

3.1

SITUACIÓN ACTUAL

En este momento el Ayuntamiento dispone de los servicios y dispositivos que se describen en el ANEXO V y en especial, de una plataforma Blackberry que comprende en este momento un BES (BlackBerry Enterprise Server v.5) con 50 licencias y terminales BB operativos con tarifa plana. Además se dispone de un servicio de intranet con acceso único para PDA’s, que permite la conexión con la Red de Datos municipal, con mecanismos de seguridad y con direccionamiento propio de MoviStar, que utilizan los Policías Locales En el ANEXO VI se detalla el uso de los servicios relacionados a telefonía móvil así como su consumo referente a los últimos 5 meses.

3.2

REQUISITOS TÉCNICOS DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO.

El objeto del contrato incluye: • Integración con la Red Corporativa de comunicaciones municipal • Comunicación entre los terminales móviles y entre éstos y la Red Fija municipal mediante marcación abreviada, respetando la actual numeración y su configuración de 4 cifras, ampliándola de la situación actual hasta incluir las llamadas a todas las Sedes municipales. (El Ayuntamiento facilitará a los ofertantes, los datos de numeración fija) • Envío y recepción de mensajes de texto y multimedia (SMS, MMS) • Internet en el móvil e Integración con el sistema de mensajería electrónica y transmisión de datos • Capacidad de soportar multidispositivos en una misma línea • Capacidad para disponer de tarjetas duales en el mismo dispositivo • Servicio de Roaming-internacional Los licitadores deberán describir sus ofertas en atención al contenido reseñado en esta cláusula y, además, deberán especificar el número de los terminales que se facilitarán y las prestaciones que soportan, indicando marca y modelo y ajustarse a los siguientes requisitos: 

Modelo de gama estándar, con las características estándar del mercado en el momento del suministro. 18

 

Modelo de gama media, con las características estándar del mercado en el momento del suministro, con facilidades 3G y/o 4G, se requiere tarjeta microSD incluida.. Modelo tipo Smartphone o teléfonos inteligentes que posibiliten, no solo el acceso a Internet, también la utilización e instalación de programas de procesamiento y tratamiento de la información y cuya conectividad permita soportar la integración con las aplicaciones informáticas corporativas municipales, se requiere tarjeta microSD incluida

La conexión entre la Red del Ayuntamiento y la red del operador móvil se realizará a través de las centralitas de la Red municipal (cuando existan) mediante pasarelas que el operador móvil destine a tal fin, debiendo realizar a su cargo si fuere necesario, los trabajos de adaptación de las mismas, si fuera preciso, para que las llamadas de fijo a móvil, salgan por los circuitos habilitados a estos efectos por el operador móvil. También se pueden ofertar otras soluciones tecnológicas que permitan la integración sin necesidad de centralitas, y cuya valoración se efectuará en la propuesta técnica Para el caso de que resulte adjudicataria una empresa distinta de la que presta servicio actualmente, los licitadores deberán incluir en sus ofertas un Plan de Implantación del Servicio, la asignación de personal específico para realizar la migración de datos de todos los terminales y SIM´s actuales a los del nuevo operador, así como la configuración de los dispositivos Blackberry, iPhone, iPad, o similares en el plazo de 3 meses desde la adjudicación y con la escalabilidad que determine el responsable del contrato municipal. Las ofertas recogerán la posibilidad de que las líneas puedan ser utilizadas con tarjeta Dual, de modo que los usuarios puedan acogerse a la posibilidad de dar de alta en la misma y con el mismo equipo una línea particular, sin cuota de conexión, sin cuota de abono mensual, con desvíos de llamada gratuitos de un número a otro y con el servicio medido domiciliado en una cuenta bancaria personal.

3.3

PUESTA EN FUNCIONAMIENTO.

El servicio suministrado deberá garantizar un nivel de calidad igual o superior al que actualmente dispone el Ayuntamiento de Oviedo y así se hará constar en el Plan de Calidad que deberá presentar. Todos los terminales incluidos en el objeto del contrato dispondrán de la máxima garantía, es decir, durante toda la vigencia del contrato. Serán obligaciones esenciales para el adjudicatario, las siguientes: 

El adjudicatario se compromete a prestar y así lo hará constar de forma expresa en su oferta, los servicios de comunicación de voz y el acceso a datos en movilidad, mediante los sistemas tecnológicos en vigor que cada operador considere conveniente (GPRS, 3G, 4G, UMTS), así como los correspondientes terminales portátiles, y los elementos necesarios de interconexión entre ellos y la red de telecomunicaciones municipal que permitan la utilización de las aplicaciones de datos corporativas.



Deberá hacerse constar en la oferta, el compromiso de sustitución de los terminales móviles actualmente en uso, así como la periodicidad o plazo con que se proponen sustituciones futuras, durante la vigencia del contrato sin coste.

19



3.4

Es requisito imprescindible y así deberá figurar en la oferta, que el adjudicatario realizará la tramitación necesaria en el plazo máximo de 3 meses desde la firma del contrato de la portabilidad de todos los números actualmente en uso, si resultara adjudicataria, otra operadora distinta de la actual.

GESTIÓN DEL SERVICIO.

Las ofertas presentadas recogerán de forma explícita y escrita, un Plan de Gestión en el que expresamente se hará constar el cumplimiento, como mínimo de lo siguiente: 1. El adjudicatario deberá habilitar los medios para que el Ayuntamiento disponga permanentemente durante la duración del contrato de una dotación de stock de terminales, tarjetas y equipamientos necesarios para la sustitución inmediata de aquellos equipos asociados al parque de líneas que se considera “crítico y así se definan en la fase de implantación y que no serán, en todo caso, inferiores al 5% del total del parque de terminales. 2. Deberá disponer de un sistema de back-up a través de su propia red, que entrará en funcionamiento en situaciones de emergencia, evitando dejar sin servicio al Ayuntamiento. Se valorará en la parte de “propuesta técnica” la puesta a disposición de un sistema global de back-up de “red total”, y especialmente en las Sedes críticas: la principal del Ayuntamiento o Casa Consistorial, en cuya centralita están integrados el primario de móviles y la intranet de acceso único y la del edificio de Seguridad Ciudadana.

20

4.

CLAÚSULAS GENERALES

Las prescripciones que se establecen a continuación son comunes para ambos lotes, por lo que los posibles licitadores a cualquiera de ellos habrán de considerarlas obligatorias para ambos.

4.1

PLAZOS DE DURACIÓN Y EJECUCIÓN El contrato tendrá una vigencia de 3 años (TRES), pudiendo acordarse una prórroga de un año. El plazo máximo para la puesta en marcha de los servicios será de 3 meses desde la firma del contrato. Los servicios suministrados tendrán un periodo de garantía igual a la duración del contrato.

4.2

GESTIÓN DEL SERVICIO

El adjudicatario deberá poner a disposición del Ayuntamiento de Oviedo un servicio de atención al usuario que recoja las incidencias que pudieran producirse durante 24 horas, 7 días a la semana, 365 días al año. El adjudicatario deberá presentar las facturas en formato electrónico. Mensualmente se entregará para su conformidad, conjuntamente con la factura correspondiente y en soporte informático, toda la información referida al servicio (número de llamadas desglosadas por tipo de tráfico: metropolitano, provincial, internacional, nacional, etc.) debiendo diferenciar también por sedes, ubicaciones, principales destinos, desglose por extensiones, usuarios, número de segundos, precios, incidencias, etc. El ayuntamiento de Oviedo dispondrá de un interlocutor único, que será la persona designada como responsable del contrato, a través del que se canalizarán todas las comunicaciones con la adjudicataria. La adjudicataria nombrará un único interlocutor para comunicarse con el Ayuntamiento de Oviedo con la cualificación técnica adecuada y las competencias necesarias para adoptar decisiones de gestión y en especial diferenciando:  La figura del responsable de calidad, quien deberá garantizar la consecución de los niveles de calidad de servicio estipulados, actuando además como coordinador de las acciones de mantenimiento y gestión, y que deberá estar en disposición de ofrecer de forma eficaz cuanta información se demande referente a los servicios y actuaciones gestionadas.  La figura del responsable técnico del contrato, que deberá garantizar el cumplimiento en los plazos del contrato, diseñar conjuntamente con los técnicos municipales las soluciones propuestas y coordinar la implantación de las mismas. Será también quien informe y proponga, nuevos servicios del operador. Se reflejará en la oferta el plazo para la instalación de nuevas altas de servicio, que no podrá ser superior a diez días naturales, desde la solicitud, para servicios básicos de voz, datos y líneas móviles, o de dos meses naturales para servicios avanzados con requerimientos especiales. En aquellos casos en que por su especial dificultad se requiera de una solución específica, podrá negociarse con el interlocutor municipal la ampliación de este plazo. Para la gestión de averías e incidencias habituales, los ofertantes deberán poner a disposición del Ayuntamiento de Oviedo un servicio de call-center y help-desk que atienda las llamadas y facilite la reparación por medios telemáticos, en un periodo no superior a 4 horas para situaciones críticas y de 24 horas cuando sean leves. 21

4.3

PLAN DE CALIDAD

Los licitadores presentarán a valorar en el apartado de mejoras, un Plan de Calidad que recoja todos los aspectos necesarios para la prestación del servicio que se contrata en las mejores condiciones, indicando los parámetros de calidad asociados a los servicios. Dicho Plan será revisado anualmente al objeto de adaptar, (sin que ello suponga ninguna alteración de las condiciones del respectivo contrato) las condiciones generales a las nuevas funcionalidades que el operador ofrezca en el mercado, consecuencia de avances tecnológicos. La propuesta estará escrita con interlineado de un espacio y medio (1,5) y una sola cara en formato A-4, enviándose un ejemplar impreso de la misma. Se utilizará de preferencia una tipografía “Arial” de tamaño doce (12) puntos y con un máximo de 4 páginas.

4.4

SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

El adjudicatario queda expresamente obligado a mantener absoluta confidencialidad y reserva sobre cualquier dato que pudiera conocer con ocasión del cumplimiento del contrato, especialmente los de carácter personal, que no podrá copiar o utilizar con fin distinto al que figura en este pliego, ni tampoco ceder a otros ni siquiera a efectos de conservación. El adjudicatario quedará obligado al cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre protección de datos de carácter personal y especialmente en lo indicado en su artículo 12, que a continuación se transcribe: "Artículo 12.- Acceso a datos por cuenta de terceros La realización de tratamientos por cuenta de terceros deberá estar regulada en un contrato que deberá constar por escrito o en alguna otra forma que permita acreditar su celebración y contenido, estableciéndose expresamente que el encargado del tratamiento de la información únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento, que no los aplicará o utilizará con fin distinto al que figure en dicho contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas. En el contrato se estipularán, asimismo, las medidas de seguridad a que se refiere el Artículo 9 de esta Ley que el encargado del tratamiento está obligado a implementar. Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal tratados deberán ser destruidos o devueltos al responsable del tratamiento, al igual que cualquier otro soporte o documentos en que conste algún dato de carácter personal objeto del tratamiento. En el caso de que el encargado del tratamiento destine los datos a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato, será considerado también responsable del tratamiento, respondiendo de las infracciones en que se hubiera incurrido personalmente". A tal fin, y conforme al Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que se aprueba Reglamento de medidas de seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, el ofertante incluirá en su oferta memoria descriptiva de las medidas de seguridad que adoptará para asegurar la disponibilidad, confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada. Asimismo, deberá incluir en su oferta la designación de la persona o personas que, sin perjuicio de la responsabilidad propia de la empresa, estarán autorizadas para las relaciones con el ayuntamiento a efectos del 22

uso correcto del material y de la información a manejar. Se adjuntará una descripción de su perfil profesional, y sólo podrán ser sustituidas con la conformidad del responsable del contrato.

4.5

DE CLIENTE MÁS FAVORECIDO

Durante todo el periodo del respectivo contrato, el adjudicatario reconocerá al Ayuntamiento de Oviedo, cualesquiera precios y condiciones que aplique a alguno de sus clientes y sean más favorables que los ofrecidos en respuesta al presente Pliego.

4.6

ACTUALIZACIÓN DE PRECIOS

Serán de aplicación todas las mejoras que durante la vigencia del respectivo contrato sean susceptibles de aplicarse como consecuencia de rebajas en las tarifas, no procediendo por el contrario variaciones en el precio al alza.

4.7

DE REALIZACIÓN DE PRUEBAS

El adjudicatario previo a la solicitud de recepción de entrega de material y servicios, vendrá obligado a llevar a cabo las comprobaciones necesarias para verificar el correcto funcionamiento de la arquitectura ofertada dentro del entorno del Ayuntamiento de Oviedo.

4.8

INSTALACIONES EN OVIEDO

La empresa adjudicataria, en orden a realizar una asistencia técnica y de mantenimiento adecuada en tiempo y forma, deberá de disponer de instalaciones en Oviedo.

4.9

DE SUSTITUCIÓN DE EQUIPOS

La empresa adjudicataria deberá garantizar, bajo su responsabilidad, la previsión y disponibilidad de cualquier clase de repuestos necesarios para el mantenimiento de los equipos que dan servicio a este contrato. No obstante, si resultase imposible, difícil o excesivamente oneroso su obtención, habrá de plantear en su oferta soluciones alternativas, como el préstamo o el cambio de los equipos averiados por otros de iguales o superiores prestaciones. Al término del contrato, los equipos pasarán a ser propiedad del Ayuntamiento de Oviedo.

23

5.

ANEXOS

5.1

ANEXO I. Sedes y direcciones

CENTRO ALCALDE BARRIO COLLOTO ALCALDE BARRIO CORREDORIA ALCALDE BARRIO TENDERINA ALCALDIA ALMACEN MUNICIPAL AUDITORIO BIBLIOTECA CIUDAD NARANCO BIBLIOTECA CORREDORIA BIBLIOTECA LA GRANJA BIBLIOTECA PUMARIN BIBLIOTECA SAN CLAUDIO BIBLIOTECA SAN LAZARO BIBLIOTECA TUDELA VEGUIN BIBLIOTECA VALLOBIN BIBLIOTECA VENTANIELLES BIBLIOTECA VILLA MAGDALENA CABINA MEDICION AMBIENTAL PALACIO DEPORTES CABINA MEDICION AMBIENTAL PARQUE PURA TOMAS CABINA MEDICION AMBIENTAL TRUBIA CAFE ESPAÑOL CAMPO DE FUTBOL 7 CASA CONSISTORIAL CASA-GUARDA PARQUE PURA TOMAS CENTRO DE ESTUDIOS COLLOTO CENTRO DE ESTUDIOS DOLORES MEDIO CENTRO DE ESTUDIOS SANTULLANO CENTRO DE ESTUDIOS VETUSTA CENTRO DE ESTUDIOS VILLA MAGDALENA CENTRO DE MUSICA JOVEN CENTRO ECUESTRE ASTURCON CENTRO JUVENIL SANTULLANO CENTRO MEDIOAMBIENTAL DE LA PLAZA DE TOROS CENTRO MUNICIPAL DANIEL MOYANO

DIRECCION LUIS SUAREZ XIMIELGA - COLLOTO CORREDORIA 84 MIGUEL DE UNAMUNO 21 PLAZA DE LA CONSTITUCION 1-1º CALDERON DE LA BARCA 18 PLAZA DE LA GESTA 1 LORENZO ABRUÑEDO 30 CORREDORIA 84 SANTA SUSANA S/N AURELIANO SAN ROMAN 25 SAN ROQUE - SAN CLAUDIO NICOLAS Y PEPIN RIVERO 4 MANZANILLA S/N - TUDELA VEGUIN CONCINOS 9 PLAZA LAGO ENOL S/N AVDA DE GALICIA 36 RIO CAUDAL ESQUINA ANGEL CAÑEDO MONTE ALTO PARQUE PURA TOMAS LAS CUESTAS - TRUBIA CIMADEVILLA 1 JESUS CASTRO SN00 PLAZA DE LA CONSTITUCION 1 MONTE ALTO PARQUE PURA TOMAS CAMINO REAL S/N ALCALDE MANUEL GARCIA CONDE 8 FERNANDEZ LADREDA 48 MIGUEL INDURAIN 5 AVDA DE GALICIA 36 OTERO S/N (ALBERGUES OTERO) GUYAME FINCA EL MOLINON - LLANERA FERNANDEZ LADREDA 48 CELESTINO VILLAMIL S/N DANIEL MOYANO 27 24

CENTRO MUNICIPAL DE LA MUJER CENTRO OCUPACIONAL CORREDORIA CENTRO SOCIAL CENTRO SOCIAL / U.T.S. TUDELA VEGUIN CENTRO SOCIAL ANIEVES

RIO NALON 37 FRANCISCO PINTADO FE ULES SN00 MANZANILLA S/N - TUDELA VEGUIN

BAJOS DE LAS VIVIENDAS SOCIALES DE SAN ROQUE - ANIEVES CENTRO SOCIAL ARGAÑOSA FRANCISCO BANCES CANDAMO 23 CENTRO SOCIAL CACES BISUEÑA 68 - CACES CENTRO SOCIAL CAMPOMANES CAMPOMANES 10 CENTRO SOCIAL CASINO TRUBIA GENERAL ELORZA 6 - TRUBIA CENTRO SOCIAL CIUDAD LORENZO ABRUÑEDO 30 NARANCO CENTRO SOCIAL COLLOTO LUIS SUAREZ XIMIELGA S/N CENTRO SOCIAL CORREDORIA CORREDORIA 84 CENTRO SOCIAL CRISTO I BURRIANA 1 CENTRO SOCIAL CRISTO II BURRIANA 11 CENTRO SOCIAL FARO FARO DE ARRIBA 47 - LIMANES CENTRO SOCIAL GODOS GODOS 51 CENTRO SOCIAL GUILLEN LOS GERANIOS 11 LAFUERZA CENTRO SOCIAL LA ERIA ALEJANDRO CASONA S/N (BAJOS DEL NUEVO CARLOS TARTIERE) CENTRO SOCIAL LA MONXINA ALVARO DE ALBORNOZ 8 CENTRO SOCIAL LA RIERA LA RIERA 188 - TRUBIA CENTRO SOCIAL LAS CALDAS LAS CALDAS 31 - PRIORIO CENTRO SOCIAL LAS CAMPAS YERMES Y TAMEZA 4 CENTRO SOCIAL LAS CUESTAS LAS CUESTAS 54 - TRUBIA CENTRO SOCIAL LATORES LATORES 71 BAJO CENTRO SOCIAL MANJOYA EL CASERON 2 - MANJOYA CENTRO SOCIAL MANZANEDA MANZANEDA 4 BAJO CENTRO SOCIAL OLLONIEGO PRINCIPE DE ASTURIAS 97 - OLLONIEGO CENTRO SOCIAL OTERO II OTERO 4 CENTRO SOCIAL PERLAVIA PERLAVIA 20 - TRUBIA CENTRO SOCIAL PINTORIA PINTORIA S/N CENTRO SOCIAL PRIAÑES PRIAÑES S/N - NORA CENTRO SOCIAL PUMARIN AURELIANO SAN ROMAN 25 CENTRO SOCIAL SAN ANDRES DE SAN ANDRES 7 - TRUBIA TRUBIA CENTRO SOCIAL SAN CLAUDIO SAN ROQUE 25 - SAN CLAUDIO CENTRO SOCIAL SAN ESTEBAN LA BARRACA 7 - CRUCES CENTRO SOCIAL SANTA MARINA LA CARRERA 4 - SANTA MARINA - PIEDRAMUELLE DE PIEDRAMUELLE CENTRO SOCIAL SANTIANES SANTIANES 70 CENTRO SOCIAL SOGRANDIO LA CAMPA 22 - SOGRANDIO DE ARRIBA CENTRO SOCIAL SOTO DE GRUPO QUIMICA DEL NALON 1 - SOTO - GODOS TRUBIA 25

CENTRO SOCIAL TEATINOS I / ALCALDE DE BARRIO CENTRO SOCIAL TENDERINA CENTRO SOCIAL TUDELA DE AGÜERIA CENTRO SOCIAL VALLOBIN I CENTRO SOCIAL VALLOBIN II / ALCALDE DE BARRIO CENTRO SOCIAL VENTANIELLES CENTRO SOCIAL VETUSTA CENTRO SOCIAL VILLA MAGDALENA CENTRO SOCIAL VILLAPEREZ Centro Social y Juvenil de la Corredoria CONCEJALIA DE CULTURA CONCEJALIA DE INMIGRACION CONSERJERIA PLAZA DE TOROS BIBLIOTECA TRUBIA CPD EXTERNO EDIFICIO DEL PESO (Urbanismo) EDIFICIO QUINTANA ESCUELA DE MUSICA ESCUELA DE MUSICA TRADICIONAL ESCUELA INFANTIL COLLOTO ESCUELA INFANTIL CORREDORIA ESCUELA INFANTIL MARIA BALBIN ESCUELA MUNICIPAL DE ARTES PLASTICAS Y ESCENICAS ESCUELA MUNICIPAL DE TENIS ESTACION AUTOBUSES FAMILIA VENTANIELLES – (UTS Ventanielles) GRUPOS POLITICOS INMIGRACION VENTANIELLES JUNTA DE PERSONAL -OMIC MUÑOZ DEGRAIN NUEVO ESTADIO CARLOS TARTIERE OFICINA MUNICIPAL DE TURISMO OTERO (ALBERGUES) PALACIO DE CONGRESOS CALATRAVA PALACIO DE LA LILA PALACIO DE LOS DEPORTES PALACIO DE LOS NIÑOS PARQUE DE BOMBEROS Y P.C. TRUBIA

PUERTO DE PAJARES 21 MIGUEL DE UNAMUNO 21 SOTIELLO 116 - TUDELA DE AGÜERIA VAZQUEZ DE MELLA 78 DOCTOR SOLIS CAJIGAL 6 PLAZA LAGO ENOL S/N VETUSTA 11 AVDA DE GALICIA 36 NORA 10 - VILLAPEREZ JOSE REQUEJO 16 Bajo DIECINUEVE DE JULIO 3 PLAZA LAGO ENOL S/N CELESTINO VILLAMIL S/N TRUBIA TECNOLOGICO PPDO. DE ASTURIAS 44 PESO 2 QUINTANA 6 ROSAL 7 ALEJANDRO CASONA S/N CAMINO REAL S/N JUAN CORDERO SN00 SAN MATEO S/N PEDRO MASAVEU PARQUE DEL OESTE PEPE COSMEN S/N PLAZA LAGO ENOL S/N PZA DE LA CONSTITUCION 1 PLAZA LAGO ENOL S/N SAN PEDRO MESTALLON 1 MUÑOZ DE GRAIN 15 ALEJANDRO CASONA S/N MARQUES DE SANTA CRUZ S/N (EL ESCORIALIN) OTERO S/N (ALBERGUES OTERO) ARTURO ALVAREZ BUYLLA SN00 BAJO LA LILA 17 JOSE ANTONIO ELOLA OLASO S/N PEDRO MASAVEU TRUBIA 26

PARQUE SAN FRANCISCO PARQUES Y JARDINES PERRERA MUNICIPAL PISCINA PISCINA DE LA CORREDORIA PISCINA DE SAN CLAUDIO PISCINA MUNICIPAL LA CORREDORIA PISCINAS DE COLLOTO PISCINAS DE OLLONIEGO PISCINAS DE SAN LAZARO PISCINAS DE TRUBIA PISCINAS DEL OESTE PISTAS DE PADEL – (Poliderpotivo La Florida) POLICIA OLLONIEGO POLICIA TRUBIA POLIDEPORTIVO POLIDEPORTIVO COLLOTO POLIDEPORTIVO CORREDORIA POLIDEPORTIVO DE VALLOBIN POLIDEPORTIVO PEPIN MORENO POLIDEPORTIVO PUMARIN POLIDEPORTIVO SAN CLAUDIO POLIDEPORTIVO SANTA MARINA POLIDEPORTIVO TRUBIA POLIDEPORTIVO VENTANIELLES POLIDEPORTIVO YAGO LAMELA PRENSA PREVENCION DE RIESGOS LABORALES PROTECCION CIVIL SEGURIDAD CIUDADANA SERVICIO 130 SERVICIOS SOCIALES SERVICIOS VETERINARIOS TALUD DE LA ERIA TEATRO CAMPOAMOR TEATRO FILARMONICA TEATRO PUMARIN TELECENTRO U.T.S. / C.M.F. / FAMILIA VALLOBIN U.T.S. CAMPOMANES U.T.S. CORREDORIA U.T.S. EL CRISTO U.T.S. NARANCO U.T.S. OLLONIEGO

CAMPO SAN FRANCISCO PEDRO MASAVEU LA BOLGACHINA S/N BAJO LAS CALDAS SN00 PISCINA CORREDORIA 84 SAN CLAUDIO IGANCIO HERRERA GARRALDA 11 LUIS SUAREZ XIMIELGA (POLIDEPORTIVO) PRINCIPE DE ASTURIAS S/N - OLLONIEGO GIL BLAS S/N SAN FRANCISCO S/N - TRUBIA JOSE MARIA MARTINEZ CACHERO S/N DE LA FLORIDA 46 OLLONIEGO TRUBIA TUDELA DE AGÜERIA SN00 LUIS SUAREZ XIMIELGA 6 DANIEL MOYANO S/N VALLOBIN EL MAYORAZU S/N PALMIRA VILLA SAN CLAUDIO SANTA MARINA DE PIEDRAMUELLE TRUBIA LAGO ENOL 7 SABINI ALVAREZ GENDIN S/N CIMADEVILLA 7 CAMPOAMOR 17-1ºI ALEJANDRO CASONA S/N CARRETERA DE RUBIN (SEGURIDAD CIUDADANA) LAS HUERTAS 19 MARTINEZ MARINA 12 CELESTINO VILLAMIL S/N VIRGILIO PALACIOS SN00 DIECINUEVE DE JULIO 3 MENDIZABAL 3 PLAZA DE LOS MAESTROS 4 BAJO DOCTOR FRANCISCO GRANDE COBIAN 1 JOSE MARIA FERNANDEZ BUELTA 7 CAMPOMANES 12 EL CORTIJO 1 BURRIANA 1 LORENZO ABRUÑEDO 30 PRINCIPE DE ASTURIAS 99 - OLLONIEGO 27

U.T.S. OTERO CENTRO SOCIAL PUMARIN U.T.S. TRUBIA U.T.S. VENTANIELLES VIVIENDAS TUTELADAS CONSEJO ECONOMICO ADMINISTRATIVO CENTRO SOCIAL OLIVARES ESCUELA INFANTIL MONTENUÑO CABINA MEDIO AMBIENTAL CAMPO FUTBOL CORREDORIA I CABINA MEDIOAMBIENTAL AYUNTAMIENTO DE OVIEDO AYUTNAMIENTO DE OVIEDO ESCUELA INFANTIL RUBIN CENTRO SOCIAL EL LLANO ESCUELA INFANTIL DOLORES MEDIO BIBLIOTECA TRUBIA CENTRO SOCIAL LA RIERA UTS TRUBIA CAMPO FUTBOL CORREDORIA II POLIDEPORTIVO RUBIN CENTRO SOCIAL TUDELA VEGUIN AYUNTAMIENTO DE OVIEDO SOF OLLONIEGO (POLICIA/UTS/CS) UTS PUMARIN PALACIO DEPORTES EDIFICIO SEGURIDAD CIUDADANA POLICIA LOCAL – TRUBIA PLAZA DE TRASCORRALES POLIDEPORTIVO FLORIDA ARENA CENTRO SOCIAL

RAFAEL FERNANDEZ 5 AURELIANO SAN ROMAN 25 PLAZA GENERAL ORDOÑEZ - TRUBIA PLAZA LAGO ENOL S/N JUAN ANTONIO ALVAREZ RABANAL 1 ALFONSO II EL CASTO 1 ANTONIO SANCHEZ VALDES "ANTON" SN00 BERMUDEZ DE CASTRO 112 BAJO CAMPOMANES 2 BAJO CARDENAL ALVAREZ MARTINEZ SN00 DE GALICIA 6 BAJO DE LA CONSTITUCION 1 BAJO DE LA CONSTITUCION 4 BAJO DE ROMA SN00 EL LLANO SN00 FRANCISCO BANCES CANDAMO 2 BAJO GENERAL ORDOÑEZ SN00 BAJO LA RIERA 188 LA RIERA 188 000000000 LLAVIADA SN00 LUXEMBURGO SN00 BAJO A MANZANILLA 22 MARTINEZ MARINA 10 BAJO MENDIZABAL 5 PRINCIPE DE ASTURIAS SN00 PUERTO PONTON 12 RIO SELLA 1 BAJO CAMINO DE RUBIN SUAREZ INCLAN 12 TRASCORRALES SN00 VALDES SN01 VETUSTA 26 BAJO

28

5.2

ANEXO II. Centralitas

5.2.1 Centralitas red interna Sede Departamentos Edificio Seguridad Bomberos y Policía Local Ciudadana Casa Consistorial Alcaldía, Área Interior, Área Social, Área Económica, Grupos Políticos y Urbanismo Teatro Campoamor Cultura Muñoz Degrain Vías, Medio Ambiente, Cinturón Verde y Patrimonio

Modelo Siemens Hipath 4300 Siemens Hipath 4300

Siemens Hipath 4000 Siemens Hipath 4300

5.2.2 Centralitas independientes Sede Palacio de los Deportes Auditorio Príncipe Felipe Los Albergues Café Español Centro Social Tudela Veguin Telecentro Grande Covian San Pedro Mestallon Centro Ecuestre Asturcon Centro de Formación Ocupacional

Departamentos Deportes

Modelo Siemens Hipath 3550

Turismo y Congresos

Siemens Hipath 3550

Alumbrado, Aguas Y Saneamiento

DKDA MILENIUM

Protocolo Y Alcaldía Centro Social y UTS Tudela Veguin

Panasonic KX TDA15 Siemens Hipath 1120

Telecentro

Siemens Officecom

Servicios Médicos y Oficina Municipal de Siemens Hipath 3500 Información al Consumidor Centro Ecuestre Asturcon Siemens Hipath 3550

Centro de Formación Ocupacional La Siemens Hipath 3350 Corredoria

29

5.3

ANEXO III. Servicios de Internet independientes

DIRECCIÓN ALCALDE MANUEL GARCIA CONDE 8 BAJO 33001 OVIEDO ALEJANDRO CASONA SN00 33013 OVIEDO ALEJANDRO CASONA SN00 BAJO 33013 OVIEDO ALEJANDRO CASONA SN00 BAJO 33013 OVIEDO ALEJANDRO CASONA SN00 BAJO 33013 OVIEDO ALFONSO II EL CASTO 3 1 33003 OVIEDO ALVARO DE ALBORNOZ 8 BAJO 33011 OVIEDO ANTONIO SANCHEZ VALDES "ANTON" SN00 33013 OVIEDO AURELIANO SAN ROMAN 25 BAJO 33011 OVIEDO AURELIANO SAN ROMAN 25 BAJO 935637 33011 OVIEDO BERMUDEZ DE CASTRO 112 BAJO 33011 OVIEDO BISUEÑA 68 33140 OVIEDO BURRIANA 1 BAJO 33006 OVIEDO BURRIANA 11 33006 OVIEDO CALDERON DE LA BARCA 18 BAJO 33012 OVIEDO CAMINO REAL SN00 33010 OVIEDO CAMINO REAL SN00 33010 OVIEDO CAMPOAMOR 17 1 I 33001 OVIEDO CAMPOMANES 12 BAJO 33008 OVIEDO CAMPOMANES 12 BAJO 33008 OVIEDO CELESTINO VILLAMIL SN00 BAJO 33006 OVIEDO CONCINOS 9 BAJO 935453 33012 OVIEDO CORREDORIA 84 33011 OVIEDO CORREDORIA 84 BAJO 958476 33011 OVIEDO CORREDORIA 84 BAJO 958490 33011 OVIEDO DANIEL MOYANO SN00 33011 OVIEDO DANIEL MOYANO SN00 33011 OVIEDO DANIEL MOYANO 27 BAJO 33011 OVIEDO DE GALICIA 36 BAJO 33005 OVIEDO DE LA CONSTITUCION 1 1 33009 OVIEDO DE LA FLORIDA 46 33012 OVIEDO DE LA GESTA 1 33007 OVIEDO DE ROMA SN00 33011 OVIEDO DIECINUEVE DE JULIO 3 33002 OVIEDO DOCTOR FRANCISCO GRANDE COBIAN 1 BAJO 33011 OVIEDO DOCTOR SOLIS CAJIGAL 6 33012 OVIEDO DOLORES MEDIO SN01 33013 OVIEDO EL CASERON 2 33196 OVIEDO EL CORTIJO 1 BAJO 33011 OVIEDO EL MAYORAZU SN00 BAJO 33008 OVIEDO

SERVICIO ACCESO INTERNET

WiFi SI

ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET

SI SI SI SI SI SI SI

ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET

SI SI

ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET

SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI

ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET

SI SI SI SI SI 30

FARO DE ARRIBA 47 33199 OVIEDO FERNANDEZ LADREDA SN00 33011 OVIEDO FRANCISCO BANCES CANDAMO 23 BAJO 33013 OVIEDO FRANCISCO PINTADO FE SN00 BAJO 33011 OVIEDO GENERAL ELORZA 6 BAJO 33100 OVIEDO GENERAL ORDOÑEZ SN00 CSRIERA 33100 OVIEDO GODOS 51 33119 OVIEDO IGNACIO HERRERO GARRALDA 11 BAJO 33011 OVIEDO JOSE ANTONIO ELOLA OLASO SN00 33010 OVIEDO JOSE ANTONIO ELOLA OLASO SN00 BAJO 33010 OVIEDO JOSE ANTONIO ELOLA OLASO SN00 BAJO CD2 33010 OVIEDO JOSE MARIA FERNANDEZ BUELTA 7 BAJO 33012 OVIEDO JOSE MARIA MARTINEZ CACHERO SN00 BAJO 33013 OVIEDO JOSE REQUEJO 16 Bajo 33011 OVIEDO JOSE REQUEJO 16 Bajo 33011 OVIEDO JUAN CORDERO SN00 33011 OVIEDO LA BARRACA 7 33195 OVIEDO LA CAMPA 22 33193 OVIEDO LA CARRERA 4 33193 OVIEDO LA LILA 17 33002 OVIEDO LAGO ENOL REV1 BAJO 33010 OVIEDO LAGO ENOL REV1 BAJO 33010 OVIEDO LAGO ENOL REV1 BAJO 935705 33010 OVIEDO LAGO ENOL REV1 BAJO 935705 33010 OVIEDO LAGO ENOL 1 BAJO 33010 OVIEDO LAS CALDAS 31 CS 33174 OVIEDO LAS CUESTAS 54 33100 OVIEDO LORENZO ABRUÑEDO 30 BAJO 935514 33012 OVIEDO LORENZO ABRUÑEDO 30 BAJO 935521 33012 OVIEDO LOS GERANIOS 11 BAJO 33010 OVIEDO LUIS SUAREZ XIMIELGA 6 BAJO 33010 OVIEDO LUXEMBURGO SN00 33011 OVIEDO MANZANEDA 4 33669 OVIEDO MANZANILLA SN00 BAJO 33910 OVIEDO MANZANILLA 22 33910 OVIEDO MARQUES DE SANTA CRUZ SN00 33007 OVIEDO MENDIZABAL 3 33003 OVIEDO MENDIZABAL 3 33003 OVIEDO MIGUEL DE UNAMUNO 21 33010 OVIEDO MIGUEL INDURAIN 5 BAJO 33010 OVIEDO MUÑOZ DEGRAIN 15 BAJO 33007 OVIEDO NICOLAS Y PEPIN RIVERO 4 BAJO 33008 OVIEDO

ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET

SI SI SI

ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET

SI SI SI SI SI

ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET

SI SI

ACCESO INTERNET

SI

ACCESO INTERNET

SI

ACCESO INTERNET

SI

ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET

SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI 31

NORA 10 33194 OVIEDO OTERO SN00 33008 OVIEDO OTERO 4 BAJO 33008 OVIEDO PALMIRA VILLA GONZALEZ-RIO SN00 33011 OVIEDO PALMIRA VILLA GONZALEZ-RIO SN00 33011 OVIEDO PEDRO MASAVEU REV1 33007 OVIEDO PEDRO MASAVEU REV1 BAJO 33007 OVIEDO PEDRO MASAVEU REV1 BAJO 33007 OVIEDO PEPE COSMEN SN00 BAJO 33001 OVIEDO PERLAVIA 20 33119 OVIEDO PINTORIA SN00 33119 OVIEDO PRIAÑES SN00 33119 OVIEDO PRINCIPE DE ASTURIAS 97 33660 OVIEDO PRINCIPE DE ASTURIAS 99 33660 OVIEDO PRINCIPE DE ASTURIAS 99 33660 OVIEDO PUERTO DE PAJARES 21 33011 OVIEDO PUERTO PONTON 12 33011 OVIEDO QUIMICA DEL NALON 1 33119 OVIEDO RAFAEL FERNANDEZ 5 33008 OVIEDO RIO NALON 37 BAJO 33010 OVIEDO SAN ANDRES 7 33119 OVIEDO SAN MATEO SN00 33008 OVIEDO SAN PEDRO DE MESTALLON 1 BAJO 33009 OVIEDO SAN PEDRO DE MESTALLON 1 BAJO /* 33009 OVIEDO SAN ROQUE 25 33191 OVIEDO SAN ROQUE 25 BAJO 33191 OVIEDO SAN ROQUE 32 33919 OVIEDO SANTA SUSANA SN00 33007 OVIEDO SANTIANES (OLLONIEGO) 70 33660 OVIEDO SOTIELLO 116 33060 OVIEDO SUAREZ INCLAN 12 33100 OVIEDO TRASCORRALES SN00 33009 OVIEDO VALDES SN01 33012 OVIEDO VAZQUEZ DE MELLA 78 BAJO 33012 OVIEDO VETUSTA 11 BAJO 33008 OVIEDO VETUSTA 26 BAJO 33008 OVIEDO VIRGILIO PALACIOS SN00 33013 OVIEDO VIRGILIO PALACIOS SN00 33013 OVIEDO YERNES Y TAMEZA 4 BAJO 33012 OVIEDO

ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET

SI SI SI SI

ACCESO INTERNET

SI

ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET ACCESO INTERNET

SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI

32

5.4

ANEXO IV. Líneas de acceso externo actuales, agregadas e independientes. Número de extensiones CENTRO

LINEAS Nº EXTENSIONES ALCALDE MANUEL GARCIA CONDE 8 BAJO 33001 OVIEDO 2 ALEJANDRO CASONA SN00 33013 OVIEDO 1 ALEJANDRO CASONA SN00 BAJO 33013 OVIEDO 6 ALFONSO II EL CASTO 3 1 33003 OVIEDO 10 ANTONIO SANCHEZ VALDES "ANTON" SN00 33013 OVIEDO 2 ARTURO ALVAREZ BUYLLA SN00 BAJO 33005 OVIEDO 5 AURELIANO SAN ROMAN 25 BAJO 33011 OVIEDO 2 AURELIANO SAN ROMAN 25 BAJO 935637 33011 OVIEDO 2 BERMUDEZ DE CASTRO 112 BAJO 33011 OVIEDO 2 BISUEÑA 68 33140 OVIEDO 1 BURRIANA 1 BAJO 33006 OVIEDO 13 BURRIANA 11 BAJO 33006 OVIEDO 1 CALDERON DE LA BARCA 18 BAJO 33012 OVIEDO 3 CAMINO REAL SN00 33010 OVIEDO 7 CAMPOAMOR 17 1 I 33001 OVIEDO 7 CAMPOMANES 10 BAJO 33008 OVIEDO 1 CAMPOMANES 12 BAJO 33008 OVIEDO 6 CAMPOMANES 23 BAJO 33008 OVIEDO 1 CARDENAL ALVAREZ MARTINEZ SN00 33011 OVIEDO 1 CELESTINO VILLAMIL SN00 BAJO 33006 OVIEDO 6 10 CIMADEVILLA 1 BAJO 33003 OVIEDO 2 CIMADEVILLA 7 33003 OVIEDO 1 CIMADEVILLA 7 BAJO 33003 OVIEDO 1 CONCINOS 9 BAJO 935453 33012 OVIEDO 2 CORREDORIA 84 BAJO 33011 OVIEDO 3 CORREDORIA 84 BAJO 958476 33011 OVIEDO 4 CORREDORIA 84 BAJO 958490 33011 OVIEDO 2 DANIEL MOYANO SN00 33011 OVIEDO 3 DANIEL MOYANO 27 BAJO 33011 OVIEDO 5 DE GALICIA 36 BAJO 33005 OVIEDO 5 299 DE LA CONSTITUCION 1 33009 OVIEDO 27 DE LA CONSTITUCION 1 1 33009 OVIEDO 7 DE LA CONSTITUCION 1 BAJO 33009 OVIEDO 13 DE LA CONSTITUCION 4 BAJO 33009 OVIEDO 1 DE LA FLORIDA 46 33012 OVIEDO 4 18 DE LA GESTA 1 BAJO 33007 OVIEDO 28 DE LOS MAESTROS 4 BAJO 33001 OVIEDO 1 DE ROMA SN00 33011 OVIEDO 1 22 DIECINUEVE DE JULIO 3 33002 OVIEDO 5 33

DIECINUEVE DE JULIO 3 BAJO 33002 OVIEDO DOCTOR FRANCISCO GRANDE COBIAN 1 BAJO 33011 OVIEDO DOCTOR SOLIS CAJIGAL 6 33012 OVIEDO DOLORES MEDIO SN01 33013 OVIEDO EL CASERON 2 33196 OVIEDO EL CORTIJO 1 BAJO 33011 OVIEDO EL LLANO SN00 33194 OVIEDO EL MAYORAZU SN00 BAJO 33008 OVIEDO FARO DE ARRIBA 47 33199 OVIEDO FERNANDEZ LADREDA SN00 33011 OVIEDO FRANCISCO BANCES CANDAMO 23 BAJO 33013 OVIEDO FRANCISCO PINTADO FE SN00 BAJO 33011 OVIEDO GENERAL ELORZA SN00 33100 OVIEDO GENERAL ELORZA 6 33100 OVIEDO GENERAL ELORZA 6 BAJO 33100 OVIEDO GENERAL ORDOÑEZ SN00 BAJO 33100 OVIEDO GENERAL ORDOÑEZ SN00 CSRIERA 33100 OVIEDO GIL BLAS SN00 BAJO 33008 OVIEDO GODOS 51 33119 OVIEDO GUYAME SN00 BAJO 33425 LLANERA IGNACIO HERRERO GARRALDA 11 BAJO 33011 OVIEDO JESUS CASTRO SN00 33011 OVIEDO JOSE ANTONIO ELOLA OLASO SN00 33010 OVIEDO JOSE MARIA FERNANDEZ BUELTA 7 BAJO 33012 OVIEDO JOSE MARIA MARTINEZ CACHERO SN00 BAJO 33013 OVIEDO JOSE REQUEJO 16 Bajo 33011 OVIEDO JUAN ANTONIO ALVAREZ RABANAL 1 B 1 B 33011 OVIEDO JUAN CORDERO SN00 33011 OVIEDO LA BARRACA 7 33195 OVIEDO LA BOLGACHINA SN00 BAJO 33008 OVIEDO LA CAMPA 22 33193 OVIEDO LA CARRERA 4 33193 OVIEDO LA LILA 17 BAJO 33002 OVIEDO LA RIERA 188 33119 OVIEDO LA RIERA 188 000000000 33119 OVIEDO LAGO ENOL REV1 BAJO 33010 OVIEDO LAGO ENOL REV1 BAJO 935705 33010 OVIEDO LAGO ENOL REV1 BAJO 935743 33010 OVIEDO LAGO ENOL 1 33010 OVIEDO LAS CALDAS SN00 33174 OVIEDO LAS CALDAS SN00 PISCINA 33174 OVIEDO LAS CALDAS 31 CS 33174 OVIEDO LAS CUESTAS SN00 BAJO 33100 OVIEDO LAS CUESTAS 54 33100 OVIEDO

13 15 12 1 3 1 6 1 2 2 18 2 9 1 1 2 2 1 1 1 3 5 1 15 12

15

3

7 4 1 1 1 1 1 1 10 1 1 12 2 1 9 1 1 2 1 1 34

LAS HUERTAS 19 BAJO 33001 OVIEDO LATORES SN00 BAJO 33193 OVIEDO LLAVIADA SN00 33011 OVIEDO LORENZO ABRUÑEDO 30 BAJO 33012 OVIEDO LORENZO ABRUÑEDO 30 BAJO 935514 33012 OVIEDO LORENZO ABRUÑEDO 30 BAJO 935521 33012 OVIEDO LOS GERANIOS 11 BAJO 33010 OVIEDO LUIS SUAREZ XIMIELGA SN01 33010 OVIEDO LUIS SUAREZ XIMIELGA SN01 BAJO 33010 OVIEDO LUXEMBURGO SN00 33011 OVIEDO LUXEMBURGO SN00 BAJO A 33011 OVIEDO MANZANEDA 4 33669 OVIEDO MANZANILLA SN00 BAJO 33910 OVIEDO MARQUES DE SANTA CRUZ SN00 33007 OVIEDO MARTINEZ MARINA 10 BAJO 33009 OVIEDO MENDIZABAL 3 33003 OVIEDO MIGUEL DE UNAMUNO 21 BAJO 33010 OVIEDO MIGUEL INDURAIN 5 BAJO 33010 OVIEDO MONTE ALTO SN00 33012 OVIEDO MUÑOZ DEGRAIN 15 BAJO 33007 OVIEDO NICOLAS Y PEPIN RIVERO 4 BAJO 33008 OVIEDO NORA 10 33194 OVIEDO OTERO SN00 BAJO 33008 OVIEDO OTERO 4 BAJO 33008 OVIEDO PALMIRA VILLA GONZALEZ-RIO SN00 33011 OVIEDO PEDRO MASAVEU REV1 BAJO 33007 OVIEDO PERLAVIA 20 33119 OVIEDO PINTORIA SN00 33119 OVIEDO PRIAÑES SN00 33119 OVIEDO PRINCIPE DE ASTURIAS SN00 33660 OVIEDO PRINCIPE DE ASTURIAS 97 33660 OVIEDO PRINCIPE DE ASTURIAS 99 33660 OVIEDO PUERTO DE PAJARES 21 BAJO 33011 OVIEDO PUERTO PONTON 12 33011 OVIEDO PURIFICACION TOMAS SN01 33012 OVIEDO QUIMICA DEL NALON 1 33119 OVIEDO QUINTANA 6 BAJO 33009 OVIEDO RAFAEL FERNANDEZ 5 33008 OVIEDO RIO CAUDAL SN00 33010 OVIEDO RIO NALON 37 BAJO 33010 OVIEDO RIO SELLA 31 BAJO 33010 OVIEDO RIVERO SN00 33191 OVIEDO ROSAL 7 BAJO 33009 OVIEDO RUBIN SEGURIDAD CIUDADANA SN00 BAJO 33011 OVIEDO RUBIN SEGURIDAD CIUDADANA 33011 OVIEDO

1 1 1 4 2 1 1 3 1 3 1 1 1 2 2 10 3 3 2 14 1 1 19 2 2 12 1 1 1 1 1 2 1 9 1 1 2 6 1 14 2 1 5 31 3

5

25

13

10

60

35

SABINO ALVAREZ GENDIN SN00 BAJO 33011 OVIEDO SAN ANDRES 7 33119 OVIEDO SAN FRANCISCO 3 33100 OVIEDO SAN MATEO SN00 33008 OVIEDO SAN PEDRO DE MESTALLON 1 BAJO 33009 OVIEDO SAN PEDRO DE MESTALLON 1 BAJO / 33009 OVIEDO SAN PEDRO DE MESTALLON 1 BAJO B 33009 OVIEDO SAN ROQUE SN00 33191 OVIEDO SAN ROQUE 25 33191 OVIEDO SAN ROQUE 25 BAJO 33191 OVIEDO SAN ROQUE 32 33919 OVIEDO SANTA MARINA SN00 BAJO 33193 OVIEDO SANTA SUSANA SN00 33007 OVIEDO SANTA SUSANA SN00 BAJO 33007 OVIEDO SANTA SUSANA SN00 PAL 33007 OVIEDO SANTIANES (OLLONIEGO) 70 33660 OVIEDO SOTIELLO 116 33060 OVIEDO SUAREZ INCLAN 12 33100 OVIEDO TRUBIA SN00 33100 OVIEDO TUDELA DE AGÜERIA SN00 33919 OVIEDO ULES SN00 33194 OVIEDO VALDES SN01 33012 OVIEDO VAZQUEZ DE MELLA SN00 33012 OVIEDO VAZQUEZ DE MELLA 78 BAJO 33012 OVIEDO VETUSTA 11 BAJO 33008 OVIEDO VIRGILIO PALACIOS SN00 33013 OVIEDO YERNES Y TAMEZA 4 BAJO 33012 OVIEDO ACCESO SIMETRICO GARANTIZADO DE LA CONSTITUCION 33009 OVIEDO DE LA CONSTITUCION 1 33009 OVIEDO DE RUBIN SN01 BAJO 33213 GIJON MUÑOZ DEGRAIN 15 BAJO 33007 OVIEDO OTERO SN00 BAJO 33008 OVIEDO TECNOLOGICO PPDO. DE ASTURIAS 44 33428 LLANERA ACCESO CORPORATIVO VPN ALFONSO II EL CASTO 3 1 33003 OVIEDO ALVARO DE ALBORNOZ 8 BAJO 33011 OVIEDO ARTURO ALVAREZ BUYLLA SN00 BAJO 33005 OVIEDO SAN PEDRO DE MESTALLON 1 BAJO 33009 OVIEDO

1 1 1 2 13 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 2 1 2 1 1 2 5 2 11 2 4 2 1 1 1 5 1 1 2 1

14

36

5.5

ANEXO V. Líneas móviles. Tipo de terminales. Descripción línea Número total de líneas Primarios de Voz (Centralita Casa Consistorial) Líneas Asociadas a FCT´s Centralitas Centros Municipales Líneas Telemáticas (Transmisión de datos punto a punto) Líneas Intranet Acceso Único (PDA´s) Líneas Datos

Número 218 1 18 14 40 3

5.5.1.1 Tipos de Terminales Descripción tipo terminales SmartPhone Gama Alta (iPhone, Blackberry v10, Nokia Lumia) SmartPhone Gama Media (Blackberry, Samsung) Terminal Gama Media (Nokia, ZTE) Modems USB/Wifi/MiFi

Número 10 60 75 5

Fabricante BlackBerry iPhone Nokia Samsung Samsung BlackBerry BlackBerry Nokia Nokia ZTE

Número 4 4 2 4 1 40 15 68 5 2

Modelo V10 (Q5, Q10, Z10) 5S Lumia 925 Galaxy Ace 2 Galaxy SIII mini 9790, 9720 o similar 9360, 9320, 9300 o similar 2730c o similar 301.1 Tara 3G

37

5.6

ANEXO VI. Cuadro de llamadas y consumos del periodo 01/02/2014 al 01/07/2014

2833 246 234 1606 35365 55289 875 13 4 15 4861 6 3

UNIDAD DE CANTIDAD MEDIDA MEDIDA Minutos 5370 Minutos 605 Minutos 1470 Minutos 1807 Minutos 64683 Minutos 135888 Minutos 0 Minutos 0 Minutos 0 Minutos 0 Minutos 0 Minutos 0 Minutos 0

IMPORTE (€) 0 407,5715 1176,8845 0 8124,782 25658,938 131,25 2,36 0,6 9 729,15 2,7 1,35

7558

Minutos

0

1133,7

52 874 19 48 7 4026 81363 10628 10

Minutos Minutos Minutos Minutos Minutos Minutos Minutos Minutos Minutos

187 2568 7 27 31 0 210646 22726 16

48,7006 740,7984 31,35 95,2499 36,683 0 45573,402 4456,9979 0

TIPO DE TRAFICO

LLAMADAS

BONO VOZ FIJOS EN ITINERANCIA INTERNACIONAL INTERNO BUZON INTERNO CORPORATIVO INTERNO MOVILES LLAMADAS PERDIDAS (MENSAJES DI MENSAJES CORTOS ITINER. MENSAJES ESPECIALES MENSAJES INTERNACIONALES MENSAJES MOVISTAR MENSAJES MOVISTAR ITINER. MENSAJES OPER. NAC.ITINER. MENSAJES OPERADORES NACIONALES RECIBIDAS EN ITINERANCIA RESTO DE TRAFICO NACIONAL S.TARIF.ADICION 905 OCIO/USO P SERVICIOS DE TARIF. ADICIONAL SERVICIOS ESPECIALES ROAMING SMS ILIMITADOS TRAFICO NAC.OTROS OPER.MOVILES TRAFICO NACIONAL A FIJOS VIDEOTELEFONIA NACIONAL

112913 555 4798 2188 29

UNIDAD DE MEDIDA Megabytes Megabytes Megabytes Megabytes Megabytes

CANTIDAD MEDIDA 22465 3667 116217 335 3

2

Megabytes

0

8

565

Megabytes

17638

0

TIPO DE TRAFICO

LLAMADAS

DATOS BLACKBERRY DATOS EN ITINERANCIA DATOS INTERNET DATOS INTRANET MENSAJES MULTIMEDIA MENSAJES MULTIMEDIA ITINERA SERVICIO IPHONE

EN

IMPORTE 0 6559,6134 449,7634 342,5356 11,1

38