Nuevos Productos y Servicios Las TIC y las personas con Discapacidad Sensorial.
AMADIS’08 . Julio- Barcelona
Nuestra razón de ser: Ser líder mundial en comunicaciones móviles enriqueciendo la vida de nuestros clientes, ayudando a individuos, negocios y comunidades a estar mejor comunicados en un mundo móvil.
Compromiso con nuestros Clientes Vodafone somos una empresa comprometida en mejorar la accesibilidad y usabilidad de nuestros Productos y Servicios las para la integración de las personas mayores o con discapacidad. Uno de nuestros Objetivos estratégicos es ser una empresa responsable, y nos comprometemos en usar nuestros recursos haciendo una contribución positiva a la Sociedad. Inclusión en nuestro proceso de Productos desde Enero de 2004
Programa RC VF España: Iniciativas RC
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EMF e Impacto Medioambiental Despliegue Responsable Red Eficiencia Energética Reciclado de Terminales Residuos y ODS Productos y Servicios Sociales/MA Marketing Responsable Proveedores Empleados
Contexto Socio-Tecnológico • El teléfono móvil se ha convertido en una herramienta de comunicación imprescindible en la nueva cultura del siglo XXI. El índice de penetración de la telefonía móvil ha crecido de forma espectacular en España en los últimos años , lo que ha permitido consolidarla como uno de los líderes mundiales en el uso de esta tecnología, incluso por delante de países con un mayor nivel de renta y desarrollo tecnológico, como Alemania, Francia, Japón o Estados Unidos. • Según la Conferencia de la ONU para el Comercio y Desarrollo (UNCTAD), el teléfono móvil es la única herramienta de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) que cuenta con más usuarios en el mundo en desarrollo que en el desarrollado (datos a Noviembre de 2006).
Contexto Socio-Tecnológico • La telefonía móvil “es el instrumento de comunicación de más rápida difusión en la historia; y la comunicación es la principal actividad humana”, indicando que el móvil no ha dado más movilidad, sino más independencia. • “La mayoría de las llamadas se realizan desde sitios donde ya existe un teléfono fijo, como la casa o el trabajo. Lo que da el móvil es la capacidad de conectarse, la autonomía personal y la posibilidad de alargar el tiempo de trabajo y de relación social”. (Manuel Castells)
Argumentos éticos: como mantener la independencia y la calidad de vida Todo el mundo experimenta un cierto nivel de discapacidad. Todos experimentaremos una pérdida del nivel de capacidad, bien por el paso de la edad bien por perdidas transitorias. Las pérdidas transitorias son el resultado del tipo de vida que vivimos: Ambiente organizativo (apoyos y recursos) Ambiente físico (Luz, ruido, temperatura, viento) Las tareas que debemos realizar (tareas difíciles o complejas) El estado actual de nuestra mente y cuerpo (cansancio, estados emocionales, enfermedad...)
Entendiendo y tratando las discapacidades permanentes podemos ayudar a tratar las discapacidades transitorias.
ESTRÉS
FRIO
ILUMINACIÓN
RUIDO
ACCIDENTES
Argumentos éticos: como mantener la independencia y la calidad de vida Argumentos sociales: – Impacto de la discapacidad –Aproximadamente 1 de cada 6 personas en España tiene una discapacidad registrada(el 15%de los adultos en edad de trabajar) –Alrededor de un1/5 de las personas en Europa tienen algún problema para llevar a cabo sus tareas diarias –Más de 1 billón de personas en todo el mundo son discapacitados. –Solo un 5% de los discapacitados necesitan silla de ruedas. –Los cuidadores son también un factor importante:
–1 de cada 4 clientes de Vodafone es discapacitado o tiene una persona discapacitada en su circulo más cercano.
Argumentos éticos: como mantener la independencia y la calidad de vida Argumentos sociales
La discapacidad es: heterogenea Multi-dimensional En muchos casos oculta Generalizada
Causada por: Nacimiento (solo3% de las personas discapacitadas)
Enfermedad Accidentes y/o el ambiente Edad
Argumentos éticos: como mantener la independencia y la calidad de vida Argumentos sociales – La población esta envejeciendo paulatinamente (A partir del 2021 se estima que la mitad de la población adulta en España tendrá más de 50 años, 20% en USA y 25% in Japón tendrán más de 65)
age: Edad
% % functional de limitation: limitaciones funcionales
75+ 70 -74 65 -69 55 - 64 45 - 54 35 - 44 25 - 34 15 - 24
72.5 53.3 45.4 34.2 23.0 13.4 7.5 5.3
% severe % limitaciones functional severas funcionales limitation: 41 22 18.5 12 6 3 2 1
The National Institute on Disability and Rehabilitation research, National Health Survey 1985
La discapacidad frecuentemente es sólo una cuestión de tiempo
¿Como podemos llegar al “diseño para todos”? Midiendo y entendiendo la exclusión en los servicios y productos actuales. Valoraciones de expertos: Valorar los productos actuales y sus áreas de exclusión.
Analisis de la exclusión: Cuantificar los niveles de exclusión en la población. Determinar un objetivo basado en un nivel mínimo de inclusión (total vs. ideal vs. actual)
Pruebas en usuarios: Validación de las recomendaciones de los expertos. Detallar las causas de exclusión de un determinado producto. Identificar comportamientos adaptados. Priorizar los elementos que contribuyen a la exclusión. Desarrollar nuevas ideas y conceptos.
Diseñar “normas” para evitar factores excluyentes. “Los antiguos ordenadores intentaban demostrar todo lo que eran capaces de hacer; los nuevos ordenadores tratan de adaptarse a lo que sus usuarios pueden hacer". - Ben Shneiderman, Professor in Computer Science
ENCONTRANDO SOLUCIONES
Personas diferentes tienen diferentes tipos/niveles de pérdida de capacidad y experiencia. El final de la escala incluye productos especiales o alguna forma de adaptación
4.0%
Specialist
Adapted
96.0% El resto de la población puede ser atendida por un buen diseño y/o adaptación
Baseline
Hacia el Diseño Inclusivo. Objetivo Principal
Discapacidad Multiple
Propuestas Especiales Adaptación /Personalización
Discapacidad Significativa
Concienciado
Diversidad
Perdida de Oportunidades
COLECTIVOS VULNERABLES Personas Ciegas o con Limitación Visual (> 800.000)
Personas Sordas o con Limitación Auditiva
PRODUCTOS Mobile Speak y Mobile Magnifier Blackberry VF Accesible y T-Loop
(> 900.000)
Personas > 65 años, o Destreza Manual Reducida (> 7 Millones)
Personas con Alzheimer o Dependientes (> 800.000)
Emporia
Nuevo 2007
Mobile Tel y Nuevos Simap 2008
Nuevo 2008
Demandas de los Consumidores 1. NECESIDAD DE UNA TECNOLOGIA SENCILLA Y QUE APORTE BENEFICIOS • La Sociedad de la Información ha de soportarse en la tecnología mas actual pero sin mostrar la complejidad de la misma, centrándose en las necesidades de las personas. La decisión de compra cada vez esta mas sustentada en los Beneficios no en la Tecnología. • Mas importancia al Diseño que aporte beneficios claros, simplicidad y fáciles de usar. • Los consumidores están cada día dándole la espalda a productos que son difíciles de usar. 2. NECESIDAD DE UNA CULTURA DE LO DIVERSO – Cada día se incrementa la sensibilidad por el mestizaje de los símbolos, las modas y tendencias en orden a crear una multiculturalidad en los productos y servicios (personalización). – La experiencia nos demuestra que hay espacio para segmentar una oferta que es aceptada y usada muy bien por diferentes culturas. Se necesitan productos para todos los contextos en los que estén identificados una necesidad diferente. 3. CAMBIOS EN LA ACTITUD DE LA POBLACION MAYOR – Las personas Mayores están mostrándose cada vez con actitudes mas activas y participativas.Quieren poder usar cualquier dispositivo, quieren. Pero detestan mostrar sus limitaciones. – Los Jóvenes están usando productos asociados con las personas Mayores. – Dos tercios de personas de + 50 en la EU opinan que en el diseño de sus Productos o Servicios, las compañías no tienen en cuenta sus necesidades. Products should grow with me. I want to keep up with the pace even though my senses are not what they used to be
DISEÑO PARA TODOS
INTEGRACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
Las nuevas tecnologías son un eje central en la comunicación de la “Sociedad de la Información” ya que se proyectan en todos los ámbitos de la vida cotidiana.
INTEGRACIÓN Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
• Diseño para todos: “Diseño de productos y entornos aptos para el uso del mayor número de personas sin necesidad de adaptaciones ni diseños especializados” (North Carolina State University,1995)
DISEÑO PARA TODOS
Diseño para Todos = Diseño Universal = Diseño Inclusivo
DISEÑO PARA TODOS
Hacer lo simple complicado es algo habitual, hacer lo complicado simple, eso es Creatividad. “Charles Mingus”.
DISEÑO PARA TODOS Teclados Buenos vs Malos
GOOD
GOOD
BAD
BAD
N72 5500
E60
N91
DISEÑO PARA TODOS
Simple ≠ Simplista Simple ≠ Básico
DISEÑO PARA TODOS “Lo Simple no significa Simplicidad” • Lo que es simple para una persona podría ser complejo para otra. • Muchas personas se adaptan mejor con un interfaces amplio y otros pueden hacerlo mejor con interfaces reducidos. (Lewis, in press)
Discapacidad Sensorial Discapacidad visual y auditiva
Discapacidad Auditiva La BlackBerry Accesible es una solución móvil lanzada en colaboración con la Confederación Estatal de Personas Sordas (CNSE).
Tarifa especial que incluye SMS, email o mensajería instantánea, descuentos en servicios de voz y datos. Todo por: 22,5€/mes.
HAC: Hearing Aid Compatibility PROBLEMA: • Interferencias • Pitidos, silbidos, resoplidos… se producen entre un dispositivo y un audífono si el dispositivo no tiene modo audífono • El sonido se acopla SOLUCIÓN: • HAC: Permite compatibilizar los dos aparatos • Dispositivos BlackBerry con modo audífono: BlackBerry 8310
HAC: Hearing Aid Compatibility BlackBerry 8310 •No depende del software, sino que es una opción integrada en el teléfono REQUISITOS: Telecoil. (T3-T4) Audífono (pantalla protectora de teléfono, M3-M4) BlackBerry 8310 (T3-M3)
HAC: Hearing Aid Compatibility Activa la opción audífono
DictaSMS (SPINVOX)
Convierte los mensajes de voz en mensajes de texto
CONVERSIÓN DE VOZ A TEXTO Vodafone convierte los mensajes de voz en texto y los envía a su móvil o a su correo electrónico, como si la persona que le llamó hubiera escrito un mensaje SMS.
DictaSMS de VODAFONE • Cuando le llega un mensaje • Queda convertido en texto para usted • Siempre puede oir el mensaje original en su buzón de voz
+34 611 506 909
Pedro Alvarez
Manuel Navarro
Teclee “1”· para escuchar sus mensajes
Cuando a usted le hablan…
Hola Jorge. Acabo de aterrizar en Barajas. Nos vemos en el hotel Palace sobre las 8 pm. Llámame cuando salgas de la reunión. Tengo cosas que contarte. Gracias y hasta luego Opciones
Atrás
Acceso rápido - a su buzón de voz para escuchar sus mensajes
Usted lo lee.
DictaSMS de VODAFONE
•
Activación: Activar el servicio DictaSMS de Vodafone es muy sencillo •
Basta con desactivar el buzón de voz: # 147#
•
Activar el servicio DictaSMS: *203* 1#
(También puede activarlo llamando al Centro de Atención al Cliente de Vodafone (123); accediendo a su página www.vodafone.es o en cualquier punto de venta autorizado de Vodafone) •
El servicio DictaSMS de Vodafone no tiene ningún coste para la persona que recibe el mensaje ni coste adicional para la persona que llama (precio como una llamada normal)
SIA Bluetooth Dispositivo Manos Libres Bluetooth para usuarios de audífono
SIA Bluetooth Dispositivo Manos Libres Bluetooth para usuarios de audífono
SIA Bluetooth Dispositivo Manos Libres Bluetooth para usuarios de audífono
2004
2007
2008
Nano y Pico Loop
Pack T-Loop
SIA Bluetooth
SIA Bluetooth Dispositivo Manos Libres Bluetooth para usuarios de audífono Ventajas nuevo SIA Bluetooth
• Interoperabilidad: es compatible con diferentes modelos de teléfonos móviles, no es necesario adquirirlo en un pack con un terminal • Tecnología bluetooth: permite hablar con claridad y sin interferencias • Permite hablar cómodamente y de forma discreta • Compatible con dispositivos Bluetooth: ordenadores, Mp4
“VODAFONE EN TU CASA” ¿Qué es Vodafone en tu Casa? Es la forma de hablar desde tu casa a unas tarifas muy económicas, sin pagar las cuotas de mantenimiento del fijo (actualmente 14€ al mes) y que reúne las siguientes ventajas: Para clientes que quieren tener un sólo teléfono en casa con apariencia de fijo. VODAFONE EN TU CASA
•Agenda de contactos •Envío/recepción de SMS •Teclado completo para facilitar la escritura •Pantalla LCD / Identificación de llamada •Manos libres
Vodafone Speak
Vodafone Speak Haciendo que los teléfonos móviles sean accesibles a las personas con discapacidad visual May 2008
Discapacidad visual Mobile Speak y Vodafone Speak son aplicaciones de voz que leen toda la información visual que aparece en la pantalla del teléfono móvil. ¡Tu móvil te habla! Mobile Magnifier es un programa que aumenta el tamaño de los textos e iconos que aparecen en la pantalla del teléfono móvil.
Vodafone Speak • Mejora la calidad de la comunicación de las personas con discapacidad visual. • Reconoce el texto y lo transforma en voz a medida que el usuario se desplaza por el menú. • Con Vodafone Speak las personas ciegas y deficientes visuales se sienten más independientes, ya que pueden: – Realizar y recibir llamadas telefónicas – Enviar y recibir mensajes de texto – Acceder a su registro de llamadas – Manejar su lista de contacto – Fijar alarmas – Navegar por Internet – Y mucho más
¿Cómo conseguir la aplicación?
Envía la palabra ALTA al 7806
Se recibe un SMS de vuelta con un link WAP a abrir para descargar Vodafone Speak que se instalará automaticamente en el teléfono
Vodafone Speak funcionará gratuitamente durante 30 días
Cada mes, se podrá renovar la suscripción enviando un SMS
WEB ACCESIBLE
• Los contenidos de los sitios Web no son siempre accesibles para las personas Mayores y con Discapacidad. • Problemas habituales son: • Imágenes sin texto alternativo • Enlaces sin texto significativo • Ausencia de etiquetas en los controles correspondientes a los formularios. • Tablas de datos sin información de filas de cabeceras de fila y/o columnas • Uso incorrecto de elementos estructurales en las páginas
Accesibilidad a Tiendas Acuerdo entre Vodafone y COCEMFE Proyecto que evite las barreras tecnológicas y físicas en las tiendas. Mini-loop. Rediseñar espacios. Identificar con distintivo. Corners específicos en las Tiendas Vodafone con Productos Sociales.
LA INTEGRACIÓN NECESARIA 1. VALOR DE LA TECNOLOGÍA PARA EL QUE LA NECESITA/USA (50%) 2. BRECHA DIGITAL Y DE ACCESO A SERVICIOS. VIAJAR 3. FORMACIÓN EN LAS PYMES, AAPP, ETC 4. DIFERENCIACIÓN
Compromiso con nuestros Clientes Vodafone esta impulsando la guía de buenas practicas en la industria de las telecomunicaciones móviles para mejorar el acceso a las TIC de las personas mayores o con discapacidad. Para nosotros es una Responsabilidad aconsejar y ayudar a la industria de los teléfonos móviles para conseguir que sus productos y servicios cada vez, sean más accesibles para nuestros clientes. Necesitamos llegar a entender la usabilidad como una característica importante de nuestros productos. La colaboración entre empresas, Asociaciones, fundaciones, e Instituciones es la única vía para lograr estos objetivos de manera eficiente.
Gracias por su atención
[email protected] www.vodafone.es Hello?? am I wireless?