Plan de Mercadeo

Octavio Alvarado Cervantes

Introducción ¿Qué es un valor y qué importancia tiene para la visión y la misión de la empresa?  ¿Qué rol juega la visión dentro de la compañía?  ¿Cuáles son los parámetros necesarios para declarar una misión? 

Octavio Alvarado Cervantes

Contenidos •Valores •Visión •Misión

Octavio Alvarado Cervantes

Plan de Mercadeo

Octavio Alvarado Cervantes

Caso Práctico 

Este es un ejemplo de una tienda propiedad familiar. Llega

el cliente y el vendedor le atiende. El cliente compra un aparato de sonido. Al llegar a su casa le sale defectuoso. Regresa a la tienda para que le devuelvan su dinero pero el vendedor dice que no se aceptan devoluciones y que además no tiene garantía que el producto haya salido malo de la tienda.

Octavio Alvarado Cervantes

Caso Práctico 

El cliente molesto se va y comienza a realizar mala

publicidad a la tienda. En un mes, la tienda pierde diez clientes en la zona. El dueño de la tienda , que había estado de viaje, se entera que las ventas han bajado. 

Le es extraño que sus clientes habituales no van más a la tienda y decide visitarles. Éstos le explican los motivos por los cuales ya no compran.



El dueño entonces les pide disculpas y promete correr al vendedor para que no vuelva a suceder el hecho.

Octavio Alvarado Cervantes

Caso Práctico 

Sin embargo, el vendedor al ser despedido alega que nunca

le fue mencionado cuando le dieron el trabajo que se aceptaban devoluciones. Pero el dueño le menciona que pensaba que contrataba gente honesta y que le importaba la imagen de la tienda donde trabajaba. El vendedor sorprendido y asustado le dice que es primera vez que escucha eso.

Octavio Alvarado Cervantes

Pregunta ¿Quién es responsable por el trato deshonesto a los clientes? ¿El vendedor? ¿El dueño de la tienda?  En función de la situación planteada haga una lista de los valores que debieron enunciarse con el objetivo de evitar este asunto? 

Octavio Alvarado Cervantes

¿Qué son los valores? 

Según Castellanos Cruz, R. (2007) “los valores estratégicos

representan las convicciones o la filosofía de la alta dirección respecto a qué nos conducirá al éxito, considerando tanto el presente como el futuro. Estos valores, es fácil descubrirlos, traslucen los rasgos fundamentales de lo que es la estrategia empresarial, parten de esta reflexión”

Octavio Alvarado Cervantes

Los valores son claves para que las organizaciones alcancen el éxito.

Los valores tienen un principal aporte a la ventaja competitiva.

Una misión sin valores incorporados pierde poder de convocatoria.

Octavio Alvarado Cervantes

Se deben enunciar de 5 a 7 valores

El enunciado debe ser breve y que estimule a l personal

El slogan se deriva de los valores

Octavio Alvarado Cervantes

Conjunto de valores 1

2

3

• Excelencia operacional • Capacidad de aprendizaje • Recursos humanos

Octavio Alvarado Cervantes

Conjunto de valores 4

5

6

• Compromiso con el cliente • Ética • Calidad

Octavio Alvarado Cervantes

Conjunto de valores 7

8

9

• Innovación • Imagen • Seguridad

Octavio Alvarado Cervantes

Conjunto de valores 7

8

9

• Ambiente • Diversión • Estructura organizativa

Octavio Alvarado Cervantes

Plan de Mercadeo

Octavio Alvarado Cervantes

MISIÓN

Proporcionar a nuestros clientes los mejores productos y servicios de Telecomunicaciones

con rapidez, eficiencia y a precio competitivos

Octavio Alvarado Cervantes

Visión y Misión La misión de Movistar es ser líder en comunicaciones móviles, ofreciendo a los clientes un servicio de excelencia y un amplio rango de productos, desde

comunicación de voz, larga distancia, data e Internet móvil. Además de apoyar a la comunidad en su desarrollo, privilegiar la búsqueda de soluciones para sus clientes, velar por los intereses de sus accionistas y generar un ambiente de trabajo que propicie el desarrollo de sus empleados".

Octavio Alvarado Cervantes

¿Qué es la misión? 

La misión describe la razón de ser la empresa.



Responde a las siguientes preguntas:  ¿Qué estamos haciendo?  ¿Por qué lo estamos haciendo?  ¿Quiénes son nuestros clientes?  ¿Cómo lo estamos haciendo?



Y una pregunta adicional:  ¿Cuáles son los principios y valores sobre los cuales vamos

a funcionar?

Octavio Alvarado Cervantes

¿Por qué declarar la misión? Importante para la toma de decisiones

Compromiso de todos los miembros de la organización

Relaciones públicas

Octavio Alvarado Cervantes

Características La misión no se define por lo que seremos o en lo que nos convertiremos Amplia en su alcance para que permita:

•Planteamiento de objetivos •Diseño de estrategias con creatividad •No se debe confundir con las metas de la empresa •Habla de beneficios •En función del cliente

Octavio Alvarado Cervantes

¿Qué hacemos? Se define en función de los beneficios ofrecidos •Valores

Artículos que tengan éxito se presentan •Visión como conceptos

Se presenta la marca como experiencia, •Misión como estilo de vida

Octavio Alvarado Cervantes

¿Qué beneficio se ofrece al cliente? •Valores

Ser líder es una meta, visión, pero no es una razón de ser

•Visión

Apelar a los mismos valores no la hace diferente. Porque no conoce distingue al cliente.

•Misión

El éxito está en contestar la pregunta con claridad

Octavio Alvarado Cervantes

Plan de Mercadeo

Octavio Alvarado Cervantes

Visión Mantenerse como la empresa líder en Telecomunicaciones en el mercado nicaragüense, expandiendo su gama de

productos y servicios en todos los mercados para el año 2014

Octavio Alvarado Cervantes

Visión y Misión La visión de Telefónica en España es “mejorar la vida de las personas, facilitar el

desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde operamos, proporcionándoles servicios

innovadores basados en las tecnologías de la información y la comunicación.”

Octavio Alvarado Cervantes

Visión 

Visión es el tercer gran hito del

pensamiento estratégico, es una representación de lo que creemos que el futuro debe ser para nuestra empresa a los ojos de nuestros clientes, trabajadores, proveedores, etc.

Octavio Alvarado Cervantes

Visión bien formulada 

Breve, de preferencia con diez palabras.



Fácil de aceptar y recordar.



Inspiradora, planteando retos para su logro.



Creíble y consistente con los valores estratégicos y la misión.



Clara respecto a lo que debe llegar la empresa.



Fijarla en un horizonte de tiempo.

Octavio Alvarado Cervantes

Referencias 

Castellanos Cruz, R. (2007). Valores-Misión-Visión. Recuperado en octubre, 28 disponible en http://www.eumed.net/ce/2007c/rcc-0710.htm

Octavio Alvarado Cervantes