ORGANIZACIONES SALUDABLES Experiencia 1 (OSS1): Calidad del servicio, absentismo y CVL Dr. Jordi Tous Pallarès Departament de Psicologia Universitat Rovira i Virgili

Unive rsidad Miguel Herná Hernández, Elche , 28 de marzo de 2009

— “El empleado absentista se comporta faltando al trabajo de forma prevista o imprevista, cuando debería acudir y permanecer en el mismo” (Tous y Tendero, 2006).

— La organizaciones no suelen registrar todo el

comportamiento absentista que se produce.

Causas del absentismo laboral — Blancas (accidentes y enfermedades con clara

justificación médica). — Grises (con una justificación médica que enmascara

una problemática de adaptación psicosocial). — Negras (sin justificación médica, autorizadas o no por

— La mayor parte del absentismo laboral registrado

por las estadísticas oficiales se concentra en la “incapacidad temporal” (IT).

Consecuencias del absentismo — Estos datos cobran otro interés cuando se traducen a

horas de trabajo perdidas (coste económico). — El empleado que ha causado baja deberán ser

sustituidos por otro trabajador contratado (coste organizativo). — Un compañero de la propia plantilla del hotel debe

asumir el trabajo de los compañeros ausentes (impacto psicosocial).

los responsables de la empresa). — Phillipsen (1969)

Conducta absentista...

Rhodes y Steers (1990) Caracteristicas Personales

Valores y Expectativas

Situacion de Trabajo

Habilidades

No ABS

MOTIVACIÓN

El comportamiento absentista está ocasionado por múltiples factores de contenido y de contexto del trabajo interrelacionados entre sí.

A. Furham (2001) Personalidad TIPO A

Mayor absentismo

ESTRÉS Diferencias Individuales

CRISIS PATOLOGIAS

SATISFACCIÓN Personalidad TIPO B

Presiones Organizacionales

Cultura organizativa Diferencias Individuales Factores Personales

Normativa interna Tipo de tarea MOTIVACIÓN

Asignación a puestos de trabajo

DECISIÓN Satisfacción ABS

No ABS

J. Tous (2003) Modelo Explicativo Integrador del comportamiento absentista

Menor Absentismo

El comportamiento absentista está influenciado por la diferencias individuales.

Población de estudio — 25 Hoteles de la “Associació Hotelera de Salou – Cambrils – Platja de la Pineda” y 3.800 trabajadores

Procedimiento 1º.- Analizar los sistemas de organización de la empresa y organización del trabajo que se utilizan en el sector hotelero. 2º.- Elaborar un registro el comportamiento absentista a partir del puesto de trabajo que ocupa el trabajador absentista. 3º.- Clasificar el comportamiento absentista registrado a partir de la tipología de Phillipsen (blanco, negro y gris).

Registros de absentismo (2001-2004) — El absentismo registrado alcanza el 5% de los

trabajadores del sector hotelero. — En hoteles con plantillas amplias el absentismo no

supera el 7%. — En hoteles con plantillas reducidas el absentismo no

supera el 2%.

El absentismo registrado ....

Comportamiento Absentista y puesto

— En los hoteles con plantillas de mas de 100 empleados. 20%

19%

18%

— En enfermedades y accidentes laborales.

16% 14% 12%

11% 10%

10%

10% 6%

6%

5% 4%

4%

4%

4%

3% 2%

1% 0%

0%

0%

0%

0%

Animación

Recepción

Bar

Comedor-restaurant

0%

Cocina

— En organizaciones que asignan una carga excesiva de trabajo y las pocas expectativas profesionales a sus empleados.

2%

2%

Pisos

— En profesionales que desarrollan tareas más simples.

8%

Comportamiento Absentista y Edad

Si analizamos los porcentajes... — Son datos que podrían considerarse hasta cierto punto como positivos, pero tienen:

18% 16%

16% 14%

— Un impacto económico, hay que contratar a otro empleado parar realizar las horas no trabajadas por el empleado que ha causado baja.

12%

12% 10% 8%

8%

7% 6%

6%

6%

5%

4%

3%

3%

2%

1%

1%

— Un impacto psicosocial, causado por la sobrecarga que representa asumir el trabajo de otros compañeros ausentes.

0%

0%

16-25 años

26-35 años

36-45 años

46-55 años

Tipos de Comportamiento Absentista No se presenta sin ninguna razón más Fin de contrato Encontrar un trabajo mejor No superación período pruebas Despido voluntario Accidente in itinire Accidente laboral Enfermedad común 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

Debemos mejorar… — Las variables de ajuste entre la capacidad o habilidad y las características del puesto de trabajo influyen y condicionan la conducta absentista.

— En los sistemas de control de la conducta absentista: — métodos de reclutamiento y selección eficaces. — métodos de refuerzo e incentivo de las conductas

absentistas.

— La motivación para asistir al trabajo se encuentra condicionada por las expectativas de promoción que perciben y el potencial de desarrollo profesional de su carrera que obtienen.

— Analizar las características individuales que se relacionan con las conductas de absent ismo. — Ver otras dificultades reales que existan.

Población de estudio 5.- ESTUDIO 2: Análisis del puesto, diferencias individuales. Protocolo de selección.

— 7 Hoteles de la “Associació Hotelera de Salou – Cambrils – Platja de la Pineda” y 730 trabajadores

Procedimiento 1º.- Analizar los perfiles de puesto de trabajo de la empresa, sus funciones y requerimientos.

5.1.- Resultados.

2º.- Elaborar un protocolo de selección. 3º.- Registrar el comportamiento absentista. 4º.- Determinar la relación entre características del puesto, diferencias individuales y comportamiento absentista

REGISTROS DE ABSENT ISMO (2007) — El absentismo registrado alcanza el 4% de los

trabajadores del sector hotelero. — En hoteles con plantillas reducidas el

absentismo alcanza el 5%. — En hoteles con plantillas amplias el absentismo

no supera el 2%.

El absentismo se concentra ... — En los hoteles con plantillas de 40 a 60 empleados. — En enfermedades y accidentes laborales. — En profesionales que desarrollan tareas más simples. — En sujetos de carácter impulsivo-disfuncional. — En sujetos que desconocen las tareas que se realizan en el trabajo en el sector o son “expertos”.

CONCLUSIONES 5.2.- Conclusiones.

— Las variables de ajuste entre la capacidad o habilidad y las características del puesto de trabajo influyen y condicionan la conducta absentista. — La motivación para asistir al trabajo se encuentra condicionada por las expectativas de promoción que perciben y el potencial de desarrollo profesional de su carrera que obtienen.

Intervención sobre la conducta absentista...

6.- RESUMIENDO...

Dr. Jordi Tous Pallarès Departament de Psicologia Universitat Rovira i Virgili Avda. Catalunya, 35 43005 TARRAGONA Tel. 977 55 83 22 – 669 320 461 Investigador del Centre de Recerca en Avaluació i Mesura de la Conducta [email protected]