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parque arauco

paratodos Reporte de Sostenibilidad Gestión 2015

Este es el primer Reporte de Sostenibilidad de Parque Arauco, su contenido sigue el estándar G4 (Iniciativa Global de Presentación de Reportes – Global Reporting Initiative). Incorpora la gestión en un periodo que va desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de 2015.

Índice introducción Mensaje del Vicepresidente Ejecutivo de Parque Arauco

8 22 28 43

Juan Antonio Álvarez

Capítulo 1

Capítulo 2

Capítulo 3

Capítulo 4

El valor de lo que somos

Construyendo relaciones sostenibles

Nuestro modelo de Gobierno Corporativo

Nuestros clientes en el CENTRO de lo que hacemos

66 76

90 106 122

Capítulo 5

Capítulo 6

Capítulo 7

Capítulo 8

Gestión, oportunidades y desafíos en relación con nuestros proveedores

Vinculación y relacionamiento con nuestras comunidades

Diseño y operación de proyectos ambientalmente sostenibles

Nuestro equipo, la clave para crecer

Consideraciones finales y Tabla GRI

Reporte de Sostenibilidad 2015

Juan Antonio Álvarez Vicepresidente ejecutivo > Hemos avanzado en hacer de Parque Arauco una empresa más sostenible, este es recién el comienzo. Reitero nuestro compromiso como organización en seguir avanzando en esta línea.

Estimados: Quisiera comenzar refiriéndome a la importancia que tiene la sostenibilidad en nuestra organización. Desde sus inicios, Parque Arauco ha sido una empresa comprometida con una manera de hacer negocios en la que el respeto por las personas guía nuestras acciones. Lo anterior se ve reflejado en nuestra cultura interna y se expresa en la visión de que el éxito se construye a partir de la excelencia en lo que hacemos y de una real preocupación por nuestros grupos de interés. Entendemos que los negocios deben ser sostenibles, esta filosofía ha estado presente en nuestra historia y esperamos continuar profundizándola en el futuro. Sin embargo, nuestra preocupación por la sostenibilidad no siempre se ha manifestado en un plan estructurado, que defina objetivos claros y articule una estrategia transversal. Por lo anterior, en 2015 tomamos la decisión de formar un área de sostenibilidad corporativa, para desarrollar objetivos concretos que permitan seguir fortaleciendo la creación de valor para nuestros grupos de interés, y establezca herramientas de gestión que incorporen las mejores prácticas en esta materia. Durante el año también creamos un Comité Ejecutivo de Sostenibilidad, compuesto por la Gerencia Legal Corporativa y la Gerencia Corporativa de Administración y Finanzas, las cuales trabajarán junto con el equipo de sostenibilidad y las divisiones Chile, Perú y Colombia para avanzar en este ámbito. En este contexto, me complace presentar nuestro primer Reporte de Sostenibilidad Corporativa, que sigue los principios establecidos por Global Reporting Initiative y da cuenta de cifras y hechos concretos que llevamos a cabo durante 2015 en materia económica, social y ambiental. Desde el ámbito ligado a la manera como se logran los resultados económicos, tenemos un modelo de gobierno corporativo basado en la integridad, la transparencia y la ética, que guía la forma de hacer negocios de nuestro equipo de trabajo. También contamos con buenas prácticas en esta materia, tales como el canal anónimo de denuncias EthicsPoint y la profundización de nuestro modelo de riesgos. En el ámbito ligado a temas sociales me gustaría destacar las acciones que por años hemos llevado a cabo para apoyar distintas organizaciones sin fines de lucro que desarrollan labores valiosas en nuestras comunidades en Chile, Perú y Colombia. Adicionalmente, estamos avanzando en el desarrollo de nuevos proyectos que tengan una adecuada integración urbana y comunitaria, como por ejemplo el parque público de más de 13 mil metros cuadrados que estamos desarrollando en Bogotá.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

No puedo dejar de mencionar nuestra preocupación e interés en consolidarnos como una empresa reconocida por sus buenas prácticas laborales y que sea referente para atraer al mejor talento. En este sentido, los resultados de los rankings Great Place To Work en Chile y Perú dan cuenta del trabajo sostenido que hemos venido haciendo desde hace años. Finalmente, en temas ambientales, un hito relevante del último tiempo fue desarrollar el primer centro comercial en Chile que logró la certificación LEED Silver con nuestro centro comercial Arauco Quilicura. En paralelo, hemos llevado a cabo proyectos de eficiencia en el consumo de agua y energía. Hemos avanzado en hacer de Parque Arauco una empresa más sostenible, pero este es recién el comienzo, por lo que quisiera finalizar esta carta reiterando nuestro compromiso como organización por seguir avanzando en esta línea en Chile, Perú y Colombia. Atentamente,

Juan Antonio Álvarez Vicepresidente Ejecutivo Parque Arauco S.A.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Capítulo 1

El valor de lo que somos

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Reporte de Sostenibilidad 2015

La Misión de Parque Arauco > Desarrollar proyectos exitosos en las mejores ubicaciones, con una adecuada infraestructura y propuesta comercial, buscando formas innovadoras de ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes.

NUESTRO NEGOCIO La base que fundamenta el modelo de competencias de Parque Arauco está cimentada por dos pilares de los que se desprenden nuestros valores corporativos: excelencia y felicidad.

Nos definimos como un desarrollador y operador de activos inmobiliarios, orientados principalmente al uso comercial, presentes en Chile, Perú y Colombia.

Entendemos por excelencia la disposición y compromiso para desarrollar cada labor con profesionalismo, orientados al liderazgo en todo lo que hacemos y con un alto sentido de la integridad.

La innovación y visión para aprovechar oportunidades de crecimiento estratégico han marcado nuestra trayectoria. La premisa de desarrollar activos únicos, que respondan y se integren con las características y necesidades del entorno donde operamos, es uno de nuestros principales elementos diferenciadores.

Nuestro modelo de gestión está muy enfocado en alcanzar logros desafiantes, transitando siempre por la vía de la ética y el respeto a los principios. En Parque Arauco hemos construido un lugar de trabajo entretenido, en el que los colaboradores desempeñan sus funciones con entusiasmo y alegría.

Enfocamos nuestros esfuerzos en consolidar una propuesta comercial que esté en línea con un profundo conocimiento de nuestros clientes.

Llevamos al día a día acciones de auténtica preocupación por los equipos, apertura y respeto a las personas. En esto se enmarca el concepto de felicidad, el cual se percibe a través del buen clima laboral, la pasión con la que hacemos nuestro trabajo y la vocación colaborativa que se vive en todos los niveles de la Compañía.

Entendemos que el corazón de lo que hacemos es generar espacios donde ocurran buenas experiencias para quienes nos visitan. Trabajamos para que los activos que llevan el sello Parque Arauco sean lugares de encuentro, celebración y cercanía con otros. En otras palabras, lugares de experiencia y de relaciones, donde nuestros visitantes encuentren lo que buscan y vivan, además, buenos momentos.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

Valores Corporativos

Colaboración

Profesionalismo

Entendida como la disposición para ayudar a los demás en la realización de sus actividades y el cumplimiento de sus objetivos, a través de lo cual generamos un ambiente de enriquecimiento, respeto, apoyo y solidaridad.

Es cumplir con los compromisos adquiridos, trabajar con efectividad, reconociendo los errores y aciertos, las fortalezas y debilidades. Es anticiparse a las necesidades del equipo de trabajo y de la empresa, priorizando los intereses de la organización y generando relaciones de confianza con los demás.

Integridad

Pasión por lo que hacemos

Es ser consistente entre el discurso y la acción. La definición de este valor está asociada a cumplir con las promesas, los compromisos, las políticas y los procedimientos y a decir siempre la verdad. La integridad supone vivir con coherencia los valores personales, los de la empresa y los de la comunidad en la que se inserta.

Es la actitud que nos hace poner toda nuestra inteligencia, capacidades, talentos y energía con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales.

Apertura

mejora continua

Entendida como la disposición y receptividad ante nuevos planteamientos, es la capacidad de incorporar nuevas ideas, haciendo de la creatividad y la innovación parte habitual del trabajo, viendo las dificultades como oportunidades y proponiendo soluciones constructivas.

Este concepto incluye la disposición para transmitir los conocimientos para el aprendizaje de las personas y de la organización y ser un agente activo de la mejora continua, entregando un servicio de excelencia.

Sorprender al cliente

Liderazgo

Es vivir la calidad de servicio como una pasión, asegurando dar lo esperado y sobrepasar las expectativas de los clientes, tanto internos como locatarios y clientes finales. Para lo anterior se cuida seria y profesionalmente de los detalles que componen la satisfacción asociados a la experiencia de servicio o de compra, en el caso del cliente final.

Consiste en inspirar, movilizar e influenciar al equipo para el logro de resultados, promoviendo el desarrollo de las personas y la generación de redes con todos los grupos de interés, observando los principios y valores de la organización.

Por pasión entendemos esa actitud que nos hace actuar poniendo lo mejor de nosotros mismos para alcanzar los resultados esperados.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

Parque Arauco, Cifras y Hechos 2015 > Composición Accionaria

5,8%

2,0%

25,9%

29,2% 5,9% 18,0%

2,9% 10,3%

Fondos de inversión

Familia Said Yarur

Fondos Mutuos

Familia Abumohor

Otros

AFPs

Grupo controlador

Corredores de Bolsa

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Reporte de Sostenibilidad 2015

Parque Arauco, en una mirada > Parque Arauco es uno de los principales desarrolladores de centros comerciales en Chile, Perú y Colombia.

409.500m 374.825m 96,1% 2

Chile/

2

ABL Total 1

ABL propio

20

91.639

Número de activos

Ingresos MMCh$ 2

Ocupación

337.500m 231.380m 94,1% 2

perú/

ABL Total

ABL propio

15

44.883

Número de activos

Ingresos MMCh$ 2

1 2

Ocupación

71.500m

56.650m 89,9%

ABL Total

ABL propio

2

9.689

Número de activos

Ingresos MMCh$ 2

2

colombia/

2

No está Incluido Marina Arauco Ingresos desde enero a diciembre de 2015.

/ 13

2

Ocupación

Reporte de Sostenibilidad 2015

Indicadores por país

/ Total ABL

8,8% 41,2% Perú

Totalm2 818.5001

Colombia

50,0% Chile

1

No está incluido Marina Arauco

/ Ingresos Totales

6,6% 30,7% Perú

Total 2 MMUSD 223

Colombia

62,7% Chile

2

Ingresos desde enero a diciembre de 2015. Tipo de cambio: 1 USD = Ch$ 654,9

/ 14

Reporte de Sostenibilidad 2015

Indicadores por formato Nuestros activos están segmentados en los siguientes formatos: » » »

Centros comerciales regionales y vecinales Premium outlets Strip centers

/ ABL Total

Totalm2 818.5001

1

83,5% Regionales

8,6%

7,9%

Otros

Vecinales

Otros incluye strip centers y premium outlets

/ Total de ingresos por formato

Total MMUSD 223

Regionales

4,4%

7,5%2

Vecinales

Otros

2

88,1%

Otros incluye strip centers y premium outlets

/ 15

Reporte de Sostenibilidad 2015

Presencia y portafolio >

colombia • Bucaramanga • Pereira

perú perú

• Cajamarca • Chimbote • Barranca • Cañete • Chincha • Lima • Pisco • Ica • Arequipa

Chile

chile

• Curauma • Santiago • San Antonio • Chillán • Concepción

/ 16

Reporte de Sostenibilidad 2015

/ Operaciones en Perú

/ Operaciones en Chile

Parque Arauco Kennedy

Arauco Maipú

Arauco San Antonio

Arauco Estación

Arauco Chillán

Arauco Quilicura

Arauco Premium Outlets

Parque Arauco tiene seis centros comerciales regionales, tres outlets y 11 strip centers en Chile y la edad promedio del portafolio es de 17 años.

ABL (m2)

% Propiedad

ABL propio (m2)

Ocupación

Año de incorporación

Megaplaza Norte

Megaplaza Express Villa

Parque Lambramani

Megaplaza Chimbote

Larcomar

En Perú, la Compañía tiene seis centros comerciales regionales y seis vecinales, un outlet y dos strip centers; la edad promedio del portafolio es de cinco años.

ABL (m2)

% Propiedad

ABL propio (m2)

Ocupación

Año de incorporación

110.500

50%

55.250

96,7%

2006

7.500

50%

3.750

97,3%

2009

Parque Arauco Kennedy

116.500

100%

116.500

97,6%

1982

Megaplaza Norte

Arauco Maipú

75.000

100%

75.000

96,7%

1993

Megaplaza Express Villa

Arauco Chillán

31.500

100%

31.500

97,8%

2007

Larcomar

26.000

100%

26.000

89,5%

2010

Arauco Estación

68.500

83%

56.855

97,7%

2008

Parque Lambramani

28.500

100%

28.500

89,6%

2010

Arauco San Antonio

28.500

51%

14.535

94,5%

2009

MegaPlaza Chimbote

28.000

34%

9.380

94,2%

2012

9.000

50%

4.500

98,3%

2012

Arauco Express (Stripcenters Chile)1

TOTAL CHILE

9.435

87,4%

2012

39.000

100%

39.000

88.8%

2012

MegaPlaza Express Chincha

8.000

50%

4.000

84,6%

2013

32.000

100%

32.000

99,4%

2013

Propiedades SCP1

13.000

100%

13.000

83,0%

2013

409.500

92%

374.825

96,1%

MegaPlaza Cañete

16.500

50%

8.250

99,2%

2013

9.500

50%

4.750

96,9%

2013

18.500

Arauco Premium Outlets Arauco Quilicura

51%

MegaPlaza Express Villa El Salvador

1

MegaPlaza Express Barranca

1

/ Operaciones en Colombia

Parque Arboleda

Parque Caracolí

Parque Arauco tiene dos centros comerciales regionales en Colombia y la edad promedio del portafolio es de cuatro años.

ABL (m2)

% Propiedad

ABL propio (m2)

Ocupación

Año de incorporación

Parque Arboleda

33.000

55%

18.150

92,9%

2010

Parque Caracolí

38.500

100%

38.500

87,3%

2013

TOTAL COLOMBIA

71.500

81%

56.650

89,9%

/ 17

MegaPlaza Pisco

14.000

50%

7.000

96,7%

2015

El Quinde Cajamarca

30.500

100%

30.500

92,4%

2015

El Quinde Ica

36.500

100%

36.500

95,0%

2015

TOTAL PERÚ

337.500

69%

231.380

94,1%

Propiedades SCP, incluye un premium outlet en Lima y dos strip centers en Lima

Reporte de Sostenibilidad 2015

Indicadores económicos >

Valor económico directo generado

Año 2015

Ingresos de actividades ordinarias

$ 146.210.509

Ingresos financieros

$ 3.537.871

Participación en las ganancias (pérdidas) de asociadas

$ 8.296.038

Total valor económico directo generado

$ 158.044.418

Valor económico directo pagado Costo de ventas 1

$ 15.077.535

Gastos de administración

$ 14.955.558

Remuneraciones

$ 18.653.545

Costos financieros

$ 30.189.637

Impuestos 2

$ 8.210.406

Donaciones

$167.885

Dividendos pagados

$ 24.569.973

Total valor económico directo pagado

$111.824.539

Total valor económico retenido Total valor económico directo generado

1 2

$ 158.044.418

Total valor económico directo pagado

$111.824.539

Total valor económico retenido

$46.219.879

No incluye remuneraciones Incluye impuesto a la renta; no incluye impuestos territoriales ni impuesto al valor agregado

/ 18

Reporte de Sostenibilidad 2015

/ Otras cifras relevantes de nuestra operación en 2015

Activos totales

2014

2015

1.413.758

1.671.939

pasivos totales

2014

2015

633.631

895.536

patrimonio

2014

2015

780.127

776.403

Todas las cifras están expresadas en MCh$

/ 19

Reporte de Sostenibilidad 2015

hitos 2015 Enero

Marzo

Abril

• Adquirimos el centro comercial El Quinde en Cajamarca (30.500 m2) y El Quinde Ica (36.500 m2), logrando un crecimiento de nuestro portafolio en Perú.

• Abrimos MegaPlaza Pisco (14.000 m2 arrendables), nuestro sexto centro comercial vecinal en Perú.

• Anunciamos en abril el desarrollo de dos proyectos en la zona norte de Chile: el centro comercial Arauco Antofagasta y el primer outlet de marcas Premium de la zona, el Arauco Premium Outlet Coquimbo.

Octubre

Noviembre

• Suscribimos un acuerdo para adquirir el Centro Comercial Plaza Jesús María en Lima, con 14.000 m2 arrendables.

• Anunciamos la adquisición del 45% de la participación de Bancolombia en Inversiones Inmobiliarias Arauco Alameda S.A.S. lo que nos permitió acceder al 55% de Parque Arboleda (Pereira), el 100% Parque Caracolí (Bucaramanga), el 100% de Parque La Colina (Bogotá). Así como el 100% del terreno de 46.000 m2 en Valledupar.

Diciembre • Concretamos el acuerdo para adquirir la participación de nuestro socio Los Portales en Perú, lo que nos permitió acceder al 100% de InOutlet Faucett, Lima (7.500 m2); los strip centers: Viamix Chorrillos y Viamix Las Malvinas (6.000 m2 en total). Así como el proyecto Viamix Colonial (3.000 m2) y 19.500 m2 para proyectos futuros.

• Se pusieron en marcha nuevos proyectos y expansión de activos en Perú: MegaPlaza Norte, MegaPlaza Chimbote, MegaPlaza Express Chincha y MegaPlaza Express Villa Chorrillos. • En este mes también realizamos la emisión de bonos más grande de la historia de la Compañía, por un valor de UF 6 millones.

Otros hitos relevantes durante el año • Avanzó la construcción de los strip centers Recoleta, Ciudad Empresarial y Antofagasta. Los tres agregarán 14.500 m2 al portafolio de Arauco Express en Chile. • Avanzó el desarrollo del proyecto Parque La Colina en Bogotá e iniciamos la construcción de nuestro primer outlet en Colombia. • Avanzó el desarrollo de la construcción del Primer Premium Outlet de Lurin (8.500 m2), en las afueras de Lima, proyecto que sigue los estándares que señala la norma de la Certificación LEED.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

Reconocimientos 2015 - Latin American Shopping Center Awards 2015. Categoría Traditional Marketing- Cause Related Marketing (Silver) Proyecto “Da Gusto Compartir”. MegaPlaza, Lima, Perú Proyecto: “Esta Navidad, Yo Regalo Educación”. Parque Arboleda y Parque Caracolí, Colombia - Ranking de las 100 empresas con mejor reputación. Merco Chile. Lugar Nº 45 - Ranking de Reputación Corporativa Chile. H+K GFK Adimark 2015. Lugar Nº 41 - Great Place to Work. Participación con datos conjuntos de la operación en Chile y Colombia, lugar 39. Participación de la operación en Perú, lugar 11.

/ 21

Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 22

Capítulo 2

Construyendo relaciones sostenibles

/ 23

Reporte de Sostenibilidad 2015

Grupos de interés >

Nos esforzamos por mantener una comunicación abierta, oportuna y transversal con nuestros grupos de interés. Diseñamos un listado que señala los canales y prácticas de interacción con los distintos públicos de interés con los que nos vinculamos como Compañía:

Grupos de Interés Canales de interacción o contacto

Accionistas y otros representantes del mercado de capitales

Junta de Accionistas Memoria Anual Web corporativa

Gremios, cámaras y asociaciones

Participación en reuniones, asambleas y mesas de trabajo

Autoridades y organismos públicos

Contacto a través de las asociaciones gremiales Reuniones y reportes de información solicitada por la Superintendencia de Valores y Seguros y demás organismos reguladores

Área de Investor Relations Reuniones y conference calls Otros espacios de reunión extraordinaria

Web corporativa Memoria Anual

/ 24

Comunidades

Reuniones con juntas de vecinos Contacto a través de fundaciones e instituciones sociales Reuniones con representantes de la comunidad a través de las municipalidades

Reporte de Sostenibilidad 2015

> Como canal transversal abierto a cualquier público de interés tenemos una herramienta habilitada para recibir cualquier tipo de consulta o denuncia respecto de nuestra operación y el manejo de asuntos que pudieran poner en riesgo la ética y las buenas prácticas.

Para conocer más información sobre el EthicsPoint consulte la página 37.

/ Instituciones o gremios en los que tenemos presencia como Compañía • International Council of Shopping Centers • Cámara Chilena de Centros Comerciales • Cámara Chilena de la Construcción • Cámara Nacional de Comercio • ICARE • SOFOFA • Generación Empresarial • Unión Social de Empresarios Cristianos • Cámara de Comercio de Santiago

Clientes

Call Center Módulo de información en los activos de la Compañía Web de los activos comerciales Web corporativa Redes sociales: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest Encuestas de satisfacción y medición de indicadores Revista digital Detalle

Locatarios

Reuniones con el jefe de Operaciones Comerciales presente en cada activo Reuniones del área Comercial de cada división con potenciales nuevos locatarios Reuniones del área Comercial de cada división con clientes actuales para revisar oportunidades de crecimiento, expansión o continuidad de los contratos

• Smart Building Chile, proyecto apoyado por Corfo junto con la Cámara de Comercio de Chile • Consejo Empresarial Chileno - Peruano • Asociación Nacional de Avisadores ANDA • Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile • Asociación de Centros Comerciales de Colombia • Federación Nacional de Comerciantes Risaralda – FENALCO Santander Colombia • Pacto Global Chile • Asociación de Centros Comerciales del Perú - ACCEP

Colaboradores

Proveedores

Intranet

Espacio de contacto en el sitio web

Correo corporativo

Reuniones por invitación y evaluación para licitaciones

Reuniones y espacios de retroalimentación uno a uno Reuniones de áreas Desayunos de presentación de temas estratégicos Encuesta de clima organizacional Eventos y celebraciones

Sitios web de cada activo

/ 25

Reuniones de conocimiento y exploración de posibles nuevos proveedores Contacto directo para temas operacionales a través del administrador de contrato correspondiente Número de atención directa: • Chile: +56 22 299 0777 (Horario: 8.00 a.m. a 18.30) • Perú: +51 1 610 4643 (Horario: 6.00 a.m. a 15.30) • Colombia: + 57 1 322 1645 (Horario: 6.00 a.m. a 15.30)

Reporte de Sostenibilidad 2015

Método y definición de nuestros temas materiales > En el marco de nuestro primer Reporte de Sostenibilidad, avanzamos en el camino de ordenar y gestionar con mirada transversal los desafíos y oportunidades que tienen estos temas para nuestra operación. Estamos conscientes de que desde nuestros inicios hemos llevado a la práctica iniciativas específicas que están en línea con una manera implícita de gestionar la sostenibilidad en todas nuestras dimensiones como Compañía. Sin embargo, queremos avanzar un paso más y desarrollar una estrategia integral, en línea con las prioridades que identifiquemos en materia de sostenibilidad. Para esto, trabajamos en entender las preocupaciones y expectativas de nuestros grupos de interés y su vínculo con los factores relevantes para nuestro negocio, definiendo de esta manera los asuntos materiales, prioritarios para la gestión y comunicación de avances de corto, mediano y largo plazo.

/ El modelo para identificar nuestros temas materiales Definimos un proceso en el que analizamos información proveniente de tres fuentes distintas: Mejores prácticas y temas relevantes para la industria de las rentas inmobiliarias comerciales en América Latina y otros países del mundo. Entrevistas en profundidad a ejecutivos, líderes de áreas y procesos estratégicos para el negocio y la administración de la Compañía en los tres países donde tenemos operación. Encuesta abierta a otros grupos de interés que expresaron sus expectativas frente a nuestra gestión de sostenibilidad. Entre ellos: colaboradores de todos los niveles de la organización, proveedores estratégicos, locatarios de algunos de nuestros activos, analistas financieros, fundaciones e instituciones de la sociedad civil.

» Análisis de la información Metodología aplicada:

Benchmark de la industria

17

Stakeholder engagement virtual

101

Entrevistas a ejecutivos

12

Fuentes de información consultadas

Encuestas analizadas

Entrevistas en profundidad a ejecutivos

/ 26

Reporte de Sostenibilidad 2015

De las fuentes de información mencionadas se obtuvieron los temas relevantes y prioritarios para abordar en materia de sostenibilidad. En principio, se segmentaron los temas que fueron mencionados frecuentemente como relevantes por las distintas fuentes de información y luego se hizo un cruce con su impacto en la estrategia del negocio:

Ámbitos identificados como materiales

Temática o asuntos relacionados o aplicables

Lugar donde puede encontrar contenido relativo a este tema en el presente reporte

Pág.

Gobierno corporativo

Ética y transparencia en la toma de decisiones. Monitoreo y seguimiento de los principios de ética, cumplimiento y gestión de riesgos.

Capacidad para anticiparse a cambios en preferencias de los consumidores

Monitoreo y gestión de la excelencia de servicio a clientes, análisis y anticipación de comportamientos del consumo del futuro, impulso de nuestros activos como lugares de encuentro y experiencias.

Gestión con proveedores y contratistas

Proactividad y trabajo en estándares y prácticas que anticipen riesgos en la cadena de valor. Criterios de selección sostenible e iniciativas de trabajo conjunto en materia de sostenibilidad.

Vínculo con comunidades cercanas a los centros comerciales de la Compañía

Confianza y buenas relaciones con las comunidades. Buena vecindad y ciudadanía corporativa. Generación de valor a las comunidades cercanas a la operación.

Pág.

Pág.

Diseño sostenible

Desarrollo de modelos de construcción innovadores que hagan frente a los desafíos ambientales del futuro.

Gestión de impactos ambientales de la operación

Gestión ambiental con enfoque en uso eficiente del agua, residuos y energía.

101

Capacidad para atraer y retener talento

Gestión de temas como: diversidad, inclusión, desarrollo de capacidades, alto desempeño, bienestar, seguridad laboral, cultura y clima organizacional.

Pág.

/ 27

28 Pág.

43 Pág.

66

76

90 Pág.

106

Reporte de Sostenibilidad 2015

/ 28

Capítulo 3

NUESTRO MODELO DE GOBIERNO CORPORATIVO

/ 29

Reporte de Sostenibilidad 2015

Estructura y gestión del Directorio > Somos una sociedad anónima abierta, administrada a través de un Directorio compuesto por nueve miembros, cuyo periodo de ejercicio establecido por los estatutos es de tres años, con facultad de reelección posterior. Los directores son los encargados de analizar las distintas oportunidades de negocio, así como el potencial impacto que ellas pueden tener en materias económicas, ambientales y sociales. Asimismo, el Directorio es el órgano responsable de revisar y gestionar los posibles riesgos que presente el negocio,

solicitando información y evaluando la misma, a fin de mitigar y/o solucionar los asuntos detectados. Los criterios que la Compañía tiene para designación y elección de quienes conforman el Directorio son los establecidos por la Ley Nº 18.046 de Sociedades Anónimas y sus estatutos. Al cierre del año 2015, ninguno de los directores desempeñó cargos ejecutivos en Parque Arauco.

>>

>>

José Said Saffie Presidente

René Abumohor Touma Director

Licenciado en Derecho RUT: 2.305.902-9

Empresario RUT: 3.065.693-8

Porcentaje de asistencia en 2015: 100% Dieta mensual: UF 200

Porcentaje de asistencia en 2015: 92,30% Dieta mensual: UF 100

>>

>>

Orlando Sáenz Rojas Director

Rafael Aldunate Valdés Director independiente

Ingeniero civil RUT: 3.599.669-9

Ingeniero comercial RUT: 5.193.449-0

Porcentaje de asistencia en 2015: 92,30% Dieta mensual: UF 100

Porcentaje de asistencia en 2015: 100% Dieta mensual: UF 100

/ 30

Reporte de Sostenibilidad 2015

Los criterios que la Compañía tiene para la designación y elección de quienes conforman el Directorio son los establecidos por la Ley Nº 18.046 de Sociedades Anónimas y sus estatutos.

>>

>>

Guillermo Said Yarur Director

Salvador Said Somavía Director

Ingeniero civil RUT: 6.191.544-3

Ingeniero comercial RUT: 6.379.626-3

Porcentaje de asistencia en 2015: 100% Dieta mensual: UF 100

Porcentaje de asistencia en 2015: 100% Dieta mensual: UF 100

>>

>>

>>

José Domingo Eluchans Urenda Director

Rosanna Gaio Cuevas Directora independiente

Joaquín Brahm Barril Director independiente

Abogado RUT: 6.474.632-4

Contador auditor RUT: 6.934.528-K

Ingeniero comercial RUT: 7.052.386-8

Porcentaje de asistencia en 2015: 84,60% Dieta mensual: UF 100

Porcentaje de asistencia en 2015: 92,30% Dieta mensual: UF 100

Porcentaje de asistencia en 2015: 92,30% Dieta mensual: UF 100

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independencia aplicada a miembros del Directorio Como Compañía estamos sujetos a la normativa dispuesta por la Ley de Sociedades Anónimas en lo referente a las condiciones que deben cumplir nuestros directores independientes. Los asuntos que establece la Ley sobre la independencia del Directorio en Sociedades Anónimas consideran:

1.

2.

No haber mantenido ninguna vinculación, interés o dependencia económica, profesional, crediticia o comercial con la Compañía o con las demás empresas del grupo al que ella pertenece, su controlador, ni con los ejecutivos principales de cualquiera de ellas, o que hayan sido directores, gerentes, administradores, altos ejecutivos o asesores.

3.

No tener relación de parentesco, hasta segundo grado de consanguinidad o afinidad, con cualquiera de las personas mencionadas en el punto anterior.

No haber sido director, gerente, administrador o ejecutivo principal de organizaciones sin fines de lucro que hayan recibido aportes, contribuciones o donaciones relevantes de las personas indicadas en el punto 1.

Para mantener la condición de independencia, los anteriores puntos deben haberse cumplido durante los últimos 18 meses previos a la designación de cualquier miembro del Directorio.

Comité de Directores Siguiendo lo establecido en el artículo 50 bis de la Ley de Sociedades Anónimas, contamos con un Comité de Directores que durante 2015 sesionó 12 veces. Su estructura está compuesta de la siguiente manera:

Miembro independiente

Asistencia en 2015

Dieta mensual por participación en el comité

Joaquín Brahm Barril

Sí

92%

UF 65

Rafael Aldunate Valdés

Sí

100%

UF 65

Guillermo Said Yarur

No

100%

UF 65

Director

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4. No haber sido socio o accionista (con posesión o control, directa o indirectamente) del 10% o más del capital de entidades que hayan prestado servicios jurídicos o de consultoría, por montos relevantes, o de auditoría externa a las personas indicadas en el punto 1 o de principales competidores, proveedores o clientes de la Compañía. Tampoco ha debido desempeñarse como director, gerente, administrador o alto ejecutivo de estas entidades.

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Entre las funciones de este comité se señalan asuntos como:

1.

Evaluación de informes de auditorías externas, balance y estados financieros presentados a los accionistas.

4.

Desarrollo de un informe anual de gestión con las principales recomendaciones a los accionistas.

7.

Revisión y seguimiento a la certificación de la Ley 20.393.

2.

Evaluación de propuesta de posibles auditores externos y clasificadores de riesgos para ser evaluados por el Directorio y posteriormente puestos a consideración de la Junta de Accionistas respectiva.

5.

Evaluación de los antecedentes relativos a las operaciones con partes relacionadas, según lo señalado por la Ley de Sociedades Anónimas.

8.

Análisis y aprobación de la Metodología de Riesgos.

3.

Revisión detallada de los sistemas de remuneraciones y planes de compensación de los gerentes, ejecutivos principales y colaboradores de la empresa.

6.

Reunión mensual con el equipo de auditoría interna para monitorear y hacer seguimiento de los principales hallazgos detectados.

9.

Adicional a lo anterior, todo lo señalado por la ley, los estatutos y encargos puntuales encomendados por la Junta de Accionistas o el Directorio.

Integridad y transparencia Tenemos un compromiso claro con el cumplimiento de las leyes, normas y regulaciones en todos los lugares donde operamos, tal como se describe en nuestro Código de Conducta. Todas las personas que conforman la Compañía deben observar y cumplir con los compromisos declarados en este documento, incluyendo a los miembros del Directorio. Por su parte, la Compañía ha adoptado un Modelo de Prevención de Delitos, que fue certificado por la empresa externa BH Compliance. Este modelo consiste en un mecanismo preventivo de monitoreo

y control sobre los procesos o actividades que pudieran representar un riesgo de conformidad a lo dispuesto por la Ley N° 20.393, que establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas en los delitos de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y delitos de cohecho que indica. El Directorio conoció y aprobó por unanimidad tanto el Modelo de Prevención de Delitos como el Código de Conducta Empresarial, como herramientas de integridad y prácticas no negociables que determinan nuestra gestión corporativa.

Gestión y manejo del riesgo por parte del Directorio El manejo de riesgo de la Compañía consta en una metodología aprobada por el Directorio, cuyo seguimiento y avance es realizado por el área de Contraloría/Auditoría interna. El Directorio directamente o a través del Comité de Directores analiza el proceso de gestión de riesgos y establece procedimientos dirigidos a la identificación, análisis, tratamiento, cuantificación y monitoreo necesarios para incidir en el desarrollo y cumplimientos de los objetivos organizacionales,

sean estos económicos, ambientales, sociales o de cualquier otra índole. Además, la Sociedad tiene un mapa de procesos y riesgos críticos en base al cual desarrolla su plan maestro anual y los programas de auditoría interna. Por su parte, el equipo de ejecutivos principales de la Compañía tiene a su cargo y es responsable de presentar al Directorio los proyectos de inversión, la estrategia de negocio y administración en los lugares donde se ubica nuestra operación.

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Para conocer más información sobre la metodología y matriz de riesgos de la empresa vaya a la página 40.

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Los ejecutivos de la administración > Los ejecutivos principales de la Compañía consideran los efectos económicos, ambientales y sociales de las iniciativas presentadas para el análisis del Directorio. Adicional a esta instancia, los equipos toman en cuenta estas variables en el desarrollo de los proyectos buscando la generación del máximo valor para todos los públicos de interés en cada una de las decisiones tomadas como Compañía.

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Juan Antonio Álvarez Avendaño Vicepresidente Ejecutivo

Andrés Torrealba Ruiz-Tagle Gerente General de División Chile

Abogado Chileno

Ingeniero comercial Chileno

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Eduardo Herrera Vázquez Gerente General de División Perú

Juan Pablo Romero Restrepo Gerente General de División Colombia

Ingeniero industrial Peruano

Administrador de empresas Colombiano

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Carolina Galletti Vernazzani Gerente Corporativo de Personas

Claudio Chamorro Carrizo Gerente Corporativo de Administración y Finanzas

Ingeniera comercial Chilena

Ingeniero comercial Chileno

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Duncan Grob Urzúa Gerente Corporativo Legal

Marco Henríquez Espinoza Gerente Corporativo de Auditoría y Contraloría

Abogado Chileno

Contador auditor Chileno

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Ética y cumplimiento, elementos que nos identifican > El comportamiento ético y el cumplimiento de las leyes han sido la base de las prácticas y políticas comerciales de la Compañía desde sus inicios, lo cual influye en cómo nos perciben nuestros grupos de interés y en la manera cómo construimos relaciones comerciales de largo plazo. Nuestro Código de Conducta Empresarial es una herramienta adicional que especifica los comportamientos o mínimos -no negociablesaplicables a todas las personas que pertenecen a nuestra organización y sus filiales, ya sea actuando en forma individual o colectiva.

/ Código de Conducta Empresarial: Haciendo lo correcto Estos son algunos de los puntos del contenido del código que es entregado a todos los colaboradores de la Compañía y que está disponible a través de distintos canales dispuestos por el área de Personas de Parque Arauco:

Cumplimiento de las Leyes, Normas y Regulaciones Conflictos de interés Manejo de información privilegiada Defensa de la competencia y legalidad comercial Manejo de la información confidencial Fraude e integridad Protección de activos Soborno, lavado de activos y financiamiento al terrorismo Donaciones Acoso y discriminación Consumo de tabaco, alcohol y drogas ilícitas Cumplimiento Comunicación de conductas ilegales o incumplimientos

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Nuestro Código de Conducta Empresarial es una herramienta que especifica los comportamientos mínimos -no negociables- aplicables a todas las personas que pertenecen a nuestra organización.

/ Canal de denuncias: EthicsPoint Esta es una herramienta operada por el proveedor internacional NAVEX, abierta a todos nuestros públicos de interés (clientes, locatarios, usuarios, colaboradores, proveedores, inversionistas, accionistas, vecinos y comunidad en general) para la realización de denuncias a través de una vía simple, anónima y confidencial de las actividades que pueden implicar irregularidades, uso inadecuado de bienes o recursos de la Compañía, conductas abusivas de ésta, violaciones al ordenamiento jurídico vigente o de nuestras políticas corporativas. Las denuncias son recibidas por el Comité de Ética, la Vicepresidencia Ejecutiva y el Comité de Directores y son estudiadas caso a caso. Según el tipo de información se define el inicio de una investigación o la solicitud de más antecedentes que permitan evaluar la situación. El Comité de Ética es la instancia definida para realizar la investigación pertinente ante cualquier irregularidad recibida por esta vía, comunicándose los resultados al Comité de Directores y a la Vicepresidencia Ejecutiva.

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Información de contacto Canal de denuncias: EthicsPoint > • En los sitios web de nuestros activos. Sección Código de Conducta Empresarial. • En nuestro sitio web corporativo: www.parauco.com. Sección Gobierno Corporativo / Prácticas de Gobernabilidad y Transparencia / Denuncias Anónimas. • En la intranet corporativa dispuesta para todos los colaboradores en Chile, Perú y Colombia. Estas son algunas cifras generales que hacen un balance de los casos que hemos gestionado a través de nuestro canal de denuncias a partir de su inicio:

75,5%

98 Reportes Totales

24,5% Casos internos (colaboradores)

Casos externos

Canal de ingreso de los reportes

1,1% Canales internos

98 Reportes Totales 98,9% A través de Internet

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El Canal de Denuncias o EthicsPoint es una herramienta abierta a todos los públicos de interés. El Comité de Ética es la instancia definida para poner en marcha el procedimiento ante cualquier irregularidad recibida por esta vía.

Idioma de los reportes

Tipo de Reporte

1% Inglés

98 Reportes Totales

58,2% No anónimos

99%

98 Reportes Totales

Español

El Comité de Ética: Su objetivo, estructura y funcionamiento > Esta es una instancia creada para dar sustento, objetividad y rigurosidad al proceso de investigación que se sigue luego de recibir una denuncia de una situación que atente directamente contra los principios éticos de la Compañía o que esté en riesgo de ser una mala práctica que afecte la integridad de nuestros negocios. Este comité está compuesto por ejecutivos de las gerencias de Legal, Contraloría y del área de Personas, quienes tienen el rol de revisión de la información recibida y de los datos recabados por las indagaciones correspondientes, según lo amerite cada caso. Lo anterior finaliza con un informe de las conclusiones y medidas que deben tomarse para hacer frente a la denuncia.

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41,8% Anónimos

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Nuestro modelo para gestionar los riesgos > Nos orientamos a trabajar en un proceso y una política que nos ayuda a revisar y definir controles vinculados con la gestión de riesgos internos. Este proceso observa y está basado en las mejores prácticas y estándares internacionales.

FASES DE LA gestión

LEVANTAMIENTO

diseño

CONSTRUCCIÓN

IMPLEMENTACIÓN

MONITOREO PERMANENTE

ACTIVIDADES DE CADA FASE • Encuestas • Auditorías internas • Mapa de Procesossubprocesos

• Redefinir taxonomía • Clasificación cualitativa y cuantitativa • Relación cuentas contablesprocesos

• Clasificación y ponderación de riesgos • Clasificación y ponderación de procesos • Niveles de Impacto y Probabilidad

• Evaluación de herramientas

• Monitoreo continuo

• Sistema de riesgo

• Monitoreo continuo

ENTREGABLES • Lista de Riesgos • Lista de Procesos

• Política de Riesgos • Metodología de Riesgos actualizada • Taxonomía definitiva

• Mapa de Procesos • Mapa de Riesgos • Matriz RiesgoProceso

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Proceso de identificación y evaluación de riesgos > El resultado de este proceso es la definición de la matriz de riesgos de la Compañía. Contempla la priorización y el desarrollo de mecanismos de control, así como la evaluación de estos en su eficacia para mitigar posibles situaciones de riesgo.

Matriz de riesgos identificados por la Compañía Presentamos la clasificación, definición y segmentación transversal de las tres categorías de riesgos definidas dentro del mapa de control y gestión interno. Los aspectos específicos que componen cada una de estas categorías tienen relación directa o indirecta con temas ambientales, sociales y económicos de la operación.

Riesgos Generales

También llamados riesgos de entorno, se identifican como consecuencia de factores externos que pueden provocar cambios importantes en las bases que soportan los objetivos y estrategias del negocio. Son parte de esta categoría, entre otros temas, asuntos como: • Competencia

• Riesgo soberano o político

• Necesidades de los clientes

• Riesgos legales, regulatorios

• Innovación tecnológica

• Riesgos de la industria

• Relaciones con los accionistas • Disponibilidad de capital

Riesgos de Procesos

Son riesgos identificados como propios de la gestión y administración del negocio. Hacen referencia a temas que pudieran afectar la creación de valor de la Compañía: • Riesgos de operaciones • Riesgos financieros • Riesgos de autoridad • Riesgos tecnológicos • Riesgos de integridad

Riesgos de Información

Tienen relación con el manejo, veracidad y respaldo de datos o información relevante para la toma de decisiones estratégicas de la Compañía. Son parte de esta categoría asuntos como:

• Compromisos adquiridos

• Medición del desempeño

• Desarrollo de informes

• Planificación

• Contexto y análisis del entorno

• Ciclo de vida

• Cartera de negocios

• Modelo de negocio

• Valoración

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Prevención del delito > Contamos con un Modelo de Prevención del Delito que consiste en un monitoreo continuo mediante actividades de control sobre los procesos y/o situaciones que puedan representar riesgos frente a lo señalado en la Ley 20.939 (Lavado de activos, financiamiento del terrorismo y cohecho). La gestión de este modelo está a cargo del Encargado de Prevención del Delito en conjunto con los ejecutivos principales de la Compañía. La operación de nuestro Modelo de Prevención del Delito es evaluada por una firma certificadora independiente que da cuenta del cumplimiento de las políticas, normas y procedimientos vinculados a este tema.

/ Acciones en el Modelo de Prevención del Delito Prevención de riesgos Enfocamos nuestros esfuerzos en desarrollar actividades de comunicación y capacitación que nos ayuden a evitar cualquier situación de riesgo o mala práctica para nuestra operación. Las iniciativas de prevención son desarrolladas en conjunto por el área de Contraloría y la Gerencia Corporativa de Personas y están dirigidas a todos los niveles de la organización, incluyendo el Directorio y los principales ejecutivos de la Compañía. Detección y respuestas Este punto contempla el ejercicio de revisión de denuncias recibidas sobre posibles irregularidades así como de los hallazgos a partir de las auditorías internas y de otros mecanismos de monitoreo existentes. Posteriormente se ponen en marcha las investigaciones correspondientes para establecer resoluciones, medidas disciplinarias, así como acciones de comunicación y gestión del mejoramiento frente a las brechas detectadas.

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Por su parte, el 100% de los colaboradores que ingresaron a la empresa durante 2015 recibió el Código de Conducta que incluye en su contenido información relativa a la Ley 20.393. Al respecto, las cifras de participación de los colaboradores en este tipo de capacitaciones virtuales se muestran a continuación:

Visitas totales a la información disponible en la Intranet (2015) Porcentaje de las visitas o sesiones realizadas en Chile

Porcentaje de las visitas o sesiones realizadas en Perú

Porcentaje de las visitas o sesiones realizadas en Colombia

34.882 88,34% 6,71% 4,96%

Nuestra intranet cuenta con varias opciones destinadas a capacitar a nuestros colaboradores y a mantenerlos informados sobre temas relativos a la ética y la prevención de riesgos/delitos. Adicionalmente, en la intranet se encuentra un curso interactivo para fortalecer el mensaje interno asociado al Código de Conducta. Ese curso virtual fue realizado por el 50% de los colaboradores que ingresaron a la Compañía durante el año 2015.

Acciones para promover y resguardar la libre competencia > Durante 2015 trabajamos internamente en consolidar un marco y lineamiento frente a los temas de libre competencia. Al efecto, y con la ayuda de asesores externos especialistas en la materia, preparamos un manual dirigido a nuestros colaboradores que aborda en su contenido asuntos como: • Definición del concepto de libre competencia (LC), alcance, regulación y características • Ejemplos de las principales figuras o situaciones que pudieran atentar contra la libre competencia, tales como acuerdos de carácter horizontal, vertical y de competencia desleal. • Descripción de los principales compromisos que deberán respetar los ejecutivos y funcionarios de Parque Arauco y sus filiales. El Manual de Libre Competencia fue aprobado por el Directorio de Parque Arauco en marzo de 2016, luego de lo cual fue difundido a nuestros colaboradores y publicado en la página web.

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Capítulo 4

Nuestros clientes en el CENTRO de lo que hacemos

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Somos pioneros en el negocio de Centros Comerciales en Chile > Parque Arauco Kennedy fue el primer centro comercial desarrollado en Chile (1982). Es reconocido por locales y turistas como un ícono que sigue marcando tendencia e innovación en su relación con sus clientes. La experiencia que hemos ganado como pioneros del negocio en Chile nos ha permitido avanzar hacia un proceso de expansión en el que hemos trasladado nuestro modelo y aprendizaje a otros lugares dentro y fuera de Chile.

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1994

Parque Arauco fue la primera empresa chilena de centros comerciales que lideró la expansión de su negocio fuera del país.

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La innovación como premisa de relacionamiento con nuestros clientes > Somos una empresa que, por su naturaleza de negocio, debe desarrollar nuevos elementos para que cada paso del recorrido de nuestros visitantes, incluso desde antes de su llegada a nuestras instalaciones, cumpla con sus expectativas y genere motivos para querer visitarnos nuevamente. Para hacer posible lo anterior tenemos en cuenta múltiples variables: Desde la selección de la ubicación y el diseño de nuestros proyectos, hasta el acondicionamiento de los espacios, la oferta comercial y selección de tiendas, así como los accesos, el diseño, el personal de atención y el cuidado de cada detalle de la operación de nuestros activos. Innovar y sorprender son las premisas que mueven nuestra forma de relacionamiento con clientes y visitantes. Desde nuestros inicios nos hemos esforzado para construir espacios que ofrecen mucho más que objetos de compra.

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Hitos que identifican nuestro liderazgo >

1997

2007

Fuimos la primera empresa chilena de centros comerciales que integró a sus instalaciones un centro médico.

Fuimos pioneros en incorporar un espacio especial dedicado al diseño y a la decoración.

_

_

2003 __

Inauguramos el primer boulevard de restaurantes, dando un giro total a la experiencia de comer y de encontrarse con otros dentro de un centro comercial.

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2010 _

Ofrecimos por primera vez en Chile un sistema de estacionamientos inteligente, que disminuyera el tiempo de ubicar fácilmente espacios disponibles para nuestros visitantes.

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MALL ARAUCO QUILICURA Santiago, Chile

LEED FOR CORE & SHELL

December 2014

2011

2013

2015

Desarrollamos las primeras salas de lactancia ubicadas dentro de un centro comercial en Chile.

Desarrollamos la primera aplicación para teléfonos móviles con geolocalización en centros comerciales de América Latina.

2014

Desarrollamos

_

siguiendo estándares

Fuimos el primer centro comercial de Chile en lograr la certificación LEED para edificios sostenibles.

internacionales

_

_

2012 _

Fuimos el primer centro comercial que desarrolló un sistema de pago de estacionamientos integrado con el dispositivo de cobro automático por uso de autopistas urbanas en Chile.

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_

el outlet Lurin

de construcción sostenible en Perú.

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Cifras, datos y hechos Ejemplos de nuestro trabajo en la experiencia de servicio >

800 Más de 800 estacionamientos para bicicletas en nuestros activos

14 Centros comerciales con Wi-fi disponible

7 Centros de lactancia habilitados en nuestros centros comerciales

320 Estacionamientos preferenciales para personas en condiciones especiales

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/ Arauco TAG, sin filas ni efectivo para estacionar

A los que vienen en bicicleta se les recibe con agua y casilleros Larcomar, uno de nuestros centros comerciales más reconocidos en Lima, se ha unido a la campaña que la Municipalidad de Miraflores puso en marcha para incentivar el uso de la bicicleta en esta parte de la ciudad.

En Parque Arauco Kennedy logramos integrar el pago por el uso de nuestros estacionamientos al sistema de facturación electrónica por el uso de autopistas urbanas en esta zona de Santiago de Chile.

Tenemos disponible un espacio especial de estacionamiento de bicicletas que ofrece lockers y agua a quienes lo utilizan.

Los usuarios registrados en este servicio no necesitan ticket o boleto para ingresar al estacionamiento, lo cual evita filas o atochamientos en horas o temporadas de alta congestión.

Está disponible las 24 horas, todos los días de la semana.

Al ser facturado el cobro a través de la cuenta mensual por uso de las autopistas urbanas, los usuarios ahorran tiempo a la salida y no requieren tener disponible dinero en efectivo.

Solo durante 2015 logramos que más de 17.000 clientes y visitantes de Larcomar prefirieran la bicicleta como medio de transporte.

990.000

De esta manera nos sumamos al propósito de la municipalidad de promover el uso de transportes sostenibles en actividades cotidianas.

Registramos más de 990.000 visitas a Parque Arauco Kennedy usando el sistema de pago de estacionamientos integrado al TAG de Santiago. Somos el único centro comercial que ofrece este servicio.

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7.900 m2

Tenemos cerca de 7.900 m2 de espacio disponible para juegos infantiles

www.revistadetalle.cl

293.000 Desarrollamos una plataforma online de tendencias, moda y recomendaciones a través de la revista digital Detalle, que en 2015 alcanzó más de 293.000 visitas

Seguridad Como parte de nuestro compromiso para alcanzar la excelencia operacional, trabajamos bajo la premisa de la prevención y la gestión integral de la seguridad de nuestros clientes y visitantes. Al respecto, hemos implementado en Chile una estrategia que integra el uso de tecnología, una plataforma central de gestión del riesgo y un trabajo de análisis transversal de información georreferenciada, lo que permite anticiparnos y detectar patrones de riesgo y prevenir al máximo situaciones inesperadas en nuestros activos.

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Francisca Osorio, Gerente de Centros Comerciales de la División Chile > Entrega su visión sobre el manejo de la seguridad para la empresa:

1.

/ ¿Cuál es la importancia que tiene la seguridad dentro del modelo de gestión y la estrategia de Parque Arauco como Compañía? Para Parque Arauco, la seguridad tiene un papel muy relevante, esto se refleja en la constante preocupación y gestión de estos temas en todos nuestros centros comerciales. Al ser lugares donde trabaja y circula una gran cantidad de personas, es de vital importancia que todos puedan desplazarse por las distintas áreas y sectores con seguridad. Para esto tenemos diversos procesos, políticas y protocolos que se siguen rigurosamente en diferentes ámbitos, con el objetivo de disminuir la probabilidad de alguna situación irregular, actuando con una visión preventiva frente a cualquier hecho.

2.

/ ¿De qué manera Parque Arauco se preocupa por cuidar la seguridad de sus clientes y visitantes? Tenemos un área de Seguridad y Prevención de Riesgos, que está permanentemente orientada a identificar posibles situaciones de riesgo y a buscar solución y prevención eficaz. En paralelo, todos nuestros equipamientos tienen protocolos de mantenimiento de acuerdo a lo definido por los fabricantes correspondientes y estamos revisando su funcionamiento. Contamos con tecnología que nos permite monitorear lo que pasa al interior de nuestros centros comerciales. Desarrollamos, entre otros, un sistema integrado de cámaras de CCTV, así como salas de control que monitorean sistemas de detección y prevención de incendios. Todo esto en cumplimiento de las normas exigidas por las distintas entidades de control.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

3.

/ ¿Cuáles son los hitos más relevantes, las oportunidades y desafíos futuros que tiene Parque Arauco para enfrentar el tema de la seguridad de sus clientes y visitantes? Año a año, la tecnología va avanzando en diversos desarrollos que ayudan a prevenir y seguir preparándonos en este sentido. Estamos preocupados por buscar herramientas nuevas y eficientes para integrar esos desarrollos a nuestras prácticas habituales. En paralelo, nos esforzamos en trabajar para el fortalecimiento de la cultura de prevención y anticipación de riesgos, entendiendo que este es un camino que se construye de la mano con distintos actores: nuestros proveedores, las autoridades competentes, nuestros colaboradores, las tiendas e incluso los visitantes. Adicionalmente, consideramos que el trabajo colaborativo y conjunto con las autoridades y organismos competentes complementan nuestro accionar y nos permiten responder a los desafíos que estamos enfrentando en estos temas.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

Monitoreo y medición, mecanismos para conocer la satisfacción de nuestros clientes > Tenemos ejemplos concretos que materializan nuestra preocupación por la excelencia en el servicio. En el proceso de mejora continua, complementamos este trabajo con la percepción y retroalimentación que recibimos de nuestros clientes. Por lo anterior, desarrollamos estudios de medición que evalúan la satisfacción transversal y que en algunos casos evalúan la percepción en puntos específicos, como puede ser la limpieza y condiciones de nuestros baños.

/ Estudio 360, indicadores de satisfacción de clientes en Chile: El estudio recibe este nombre porque se tienen en cuenta diversos elementos para lograr una mirada integral. Considera, entre otras cosas, temas como la opinión sobre las tiendas y el mix comercial del centro comercial, si repetiría su visita y evaluaciones en general sobre su experiencia durante el recorrido. Durante 2015, el estudio se realizó dos veces, monitoreando los siguientes activos: Parque Arauco Kennedy Arauco Maipú Arauco Estación Arauco San Antonio Arauco Chillán Arauco Quilicura

La pregunta que consolida de forma general el estado de la satisfacción de clientes es: De acuerdo a su experiencia vivida en esta oportunidad, ¿podría señalar cuál es su nivel de satisfacción con la visita a nuestro centro comercial? Las respuestas a lo anterior se segmentan de la siguiente manera: Satisfacción Alta: Calificación entre 7 y 6 Satisfacción Neutra: Calificación 5 Insatisfacción: Calificación entre 1 y 4

/ Satisfacción Global Clientes

8% Insatisfacción

26% Satisfacción neutra

Total encuestados 4.320 66% Alta satisfacción

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Reporte de Sostenibilidad 2015

Nuestros clientes les ponen nota diaria a la limpieza y condiciones de los baños > Además de medir la satisfacción general de nuestros clientes, implementamos mediciones en temas puntuales, que son relevantes para garantizar una buena experiencia de servicio. En este sentido, fuimos los primeros en implementar un sistema digital para evaluar la percepción sobre la limpieza de los baños en Parque Arauco Kennedy.

/ Satisfacción sistema feedback para baños 2015

11% Muy insatisfecho

9% Insatisfecho

Total encuestados 398.853

21%

59%

Satisfecho

Muy satisfecho

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Comunicación digital > El uso de plataformas y redes sociales habilita un intercambio fluido y abierto de información con nuestros clientes, usuarios y potenciales visitantes de nuestros activos. El área de Marketing en cada una de las Divisiones Chile, Perú y Colombia es responsable de la gestión de estas plataformas, así como de las campañas y comunicación externa.

Nuestra interacción online durante 2015:

chile 553.728 seguidores en Facebook

61.659 seguidores en Twitter

4.235.775 visitas a nuestros sitios web

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Perú 860.149 seguidores en Facebook

44.137 seguidores en Twitter

668.897 visitas a nuestros sitios web

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Reporte de Sostenibilidad 2015

colombia 156.224 seguidores en Facebook

8.124 seguidores en Twitter

131.225 visitas a nuestros sitios web

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/ Cifras consolidadas de redes sociales y visitas a páginas web

1.500.000 Más de 1.500.000 seguidores en Facebook en total

113.000 Cerca de 113.000 seguidores en Twitter en total

5.000.000 Más de 5 millones de visitas a nuestros sitios web1

Una visita pasa a contar como sesión cuando el usuario interactúa con el sitio web. Así, el número de sesiones es igual o mayor al número de visitas.

1

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Respeto por la información y privacidad de nuestros clientes > Marketing es el área encargada y responsable del buen manejo de los datos personales y de resguardar la privacidad de la información de los clientes. Nuestros procedimientos están alineados con lo que dispone la ley en estos temas en todos los países donde operamos. Durante el 2015 no tuvimos ninguna sanción por el incumplimiento de las regulaciones relativas a marketing, privacidad o fuga datos personales.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

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Capítulo 5

gestión, oportunidades y desafíos en la relación con nuestros proveedores

Reporte de Sostenibilidad 2015

Así se compone nuestra cadena de proveedores > 2.822 proveedores de Parque Arauco en 20151

Chile

16%

44%

Perú Colombia

Total 2.822 40%

1

Con al menos el registro de una transacción de pago durante el año.

Los pagos a proveedores durante 2015 fueron de M$ 81.968.761 por cuenta de las operaciones existentes.

/ Localización de nuestros proveedores Tenemos proveedores contratados para servicios estratégicos de la operación que se reparten proporcionalmente en ciudades capitales y otras regiones o provincias, potenciando en muchos casos el desarrollo local de pequeñas y medianas empresas ubicadas en ciudades intermedias.

chile

11% 89% Santiago Otros

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Reporte de Sostenibilidad 2015

perú

7% 57%

36%

Lima Otros Arequipa

colombia

15% 45%

19%

21% Los gráficos incorporan todas las operaciones, con la excepción de MegaPlaza en Perú.

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Bogotá Otros Pereira Bucaramanga

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Definición y segmentación de nuestros proveedores estratégicos > Iniciamos en el último tiempo un proceso para identificar y segmentar por categorías a los proveedores estratégicos. Estamos desarrollando un análisis de criterios y del tipo de relación o impacto que tiene cada proveedor frente a nuestra operación. El análisis ha considerado hasta ahora lo siguiente:

CATEGORÍAS

CRITERIO

Continuidad Operacional

El proveedor contribuye a mantener la continuidad operacional de la empresa. La interrupción o falla del servicio prestado pone en riesgo la operación de los activos, la seguridad de las personas o expone a la Compañía al incumplimiento de leyes o regulaciones.

En esta condición se identifican cinco categorías principales: • Servicios básicos: energía, agua y gas • Mantenimiento: clima, transporte vertical y operación centros comerciales • Aseo • Seguridad • Infraestructura tecnológica: portal electrónico, ERP y complementos, telefonía, cloud e internet, equipos y servidores

Desarrollo de Nuevos Proyectos

Pagos anuales sobre USD 1 millón

El proveedor está directamente involucrado en el desarrollo de los futuros activos de la Compañía.

Corresponde a proveedores a quienes se les ha efectuado pagos anuales por sobre MMUSD 1.

En esta condición se identifican dos categorías principales: • Arriendo Landbank • Construcción, arquitectura e ingeniería

En esta condición se repiten proveedores de: • Servicios básicos: energía • Seguridad • Construcción • Mantenimiento Se agregan proveedores en las siguientes categorías: • Bancos • Outsourcing de servicios • Seguros

La categoría de Continuidad Operacional es la que incluye mayor número de proveedores y suma, en general, la mayor cantidad de personas que cumplen sus labores a través de empresas contratistas. Este proceso de segmentación de proveedores aún no ha terminado de realizarse en toda nuestra operación, hemos avanzado en la definición de los criterios y de las categorías aplicables a algunas de las licitaciones más significativas para la operación de Chile durante 2015.

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Reporte de Sostenibilidad 2015

Consideraciones sociales presentes en la selección, evaluación y gestión con proveedores de la operación > Las Divisiones de Negocio en conjunto con el área de Servicios Regionales desarrollan el proceso de selección de proveedores estratégicos; para esto se define, en los casos de proveedores estratégicos, una evaluación de criterios y consideraciones en el marco de las licitaciones más significativas. La matriz de criterios con la que se evaluó a algunas de las empresas de servicios que participaron en licitaciones significativas durante el año 2015 en Chile está compuesta por criterios transversales que incluyen tanto asuntos de oferta económica, como estabilidad y solidez empresarial, así como elementos que demuestren buenas prácticas en el manejo del personal que estas empresas tienen a cargo.

/ Algunos criterios de evaluación aplicados en licitaciones estratégicas:

Oferta económica

Comportamiento financiero Historial de pago de impuestos, cumplimientos regulatorios, liquidez, estado crediticio, entre otros.

1. Experiencia empresarial

solidez Este criterio se compone de dos aspectos que tienen pesos iguales en la evaluación:

2. Relación con los trabajadores

Años de trabajo

Número y frecuencia de acciones que busquen el bienestar de los trabajadores

Número de colaboradores vinculados

Selección de personal a través de un proceso formal

Porcentaje de rotación

Desarrollo de capacitaciones

Registro y sustento de la aplicación del manual de procedimientos

Evolución de salarios

Planificación y definición formal de los cargos en su plantilla laboral

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Localización

Operatividad

Procedencia de la empresa, lugar de ubicación y presencia base en la ciudad donde se realice la operación.

Este criterio se compone de dos aspectos que tienen pesos iguales en la evaluación:

1. Mecanismos de Control, considera entre otros:

2. Capacidad de Respuesta, considera entre otros:

Equipo que garantice la supervisión del servicio y el cumplimiento de aspectos de RRHH.

Reacción ante ausencias.

Evaluación de indicadores periódicamente y análisis del historial de la empresa.

Equipo de respaldo suficiente para la operación durante fines de semana y festivos, en caso de ser requerido.

Aplicación permanente del check list definido por la operación sobre mecanismos de control.

Adicional a lo anterior, periódicamente se realizan revisiones para identificar multas o sanciones frente a antecedentes laborales determinados por la ley local, pagos previsionales y asuntos de salud y seguridad laboral en las empresas contratadas. Como parte de estas revisiones, durante 2015 el área de Contraloría, en conjunto con Operaciones de la División Chile, llevó a cabo cuatro auditorías a proveedores de servicios estratégicos. Los comportamientos e historial de las empresas son considerados en nuevas o futuras licitaciones. Durante el año 2015 no se identificaron situaciones relacionadas con incumplimientos en los derechos de libertad de asociación de los proveedores estratégicos con los que trabajamos. En cuanto a la evaluación formal que incluya criterios de derechos humanos, cubrimos hasta el momento variables asociadas a prevenir el trabajo infantil, así como evaluar temas de seguridad laboral.

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/ Inclusión y trabajo conjunto, buenas prácticas sociales con foco en contratistas Tenemos experiencia trabajando en conjunto con nuestros proveedores estratégicos para desarrollar acciones o buenas prácticas que tengan un reflejo tanto en las buenas condiciones para los empleados de empresas de servicios como para nuestra operación. En esta línea, iniciativas como disponer de espacios dentro de nuestros activos para que los contratistas externos puedan guardar cómodamente sus pertenencias, tener unos minutos de descanso o para alimentarse, según su jornada laboral, son parte de los temas que hemos llevado a cabo.

Comedor para todos en Parque Lambramani, Perú

Sala Simpatría Larcomar, Perú

Hemos dispuesto un espacio de aproximadamente 100 m2 habilitado con todo lo necesario para que tanto nuestros colaboradores como los de las empresas contratistas o arrendatarios del centro comercial tengan lo necesario para consumir sus alimentos. En el lugar se tiene un acuerdo con una empresa externa para ofrecer alimentación a un costo significativamente menor para quienes voluntariamente quieran tomar esta opción.

El nombre de la sala viene de un término usado en el contexto de la biología para determinar a especies distintas que pueden relacionarse, vivir o compartir en un mismo espacio, a pesar de las diferencias de su naturaleza. El objetivo de este espacio es justamente que los colaboradores de distintas empresas de servicio puedan tomar un descanso de su jornada compartiendo entre sí con personal de otras empresas externas que se desempeñan en el centro comercial. El lugar está habilitado hasta para 20 personas por cada turno diario.

En paralelo, la apertura de oportunidades para que personas con capacidades especiales tengan un espacio de práctica laboral, realizando labores junto a empresas contratistas de la operación del centro comercial, ha sido una muy buena experiencia que ya lleva algunos años dentro de las instalaciones de Parque Arauco Kennedy en Chile.

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Desde hace más de cinco años abrimos un espacio de prácticas laborales en alianza con la Corporación de Educación y Salud de Las Condes, con jóvenes que se educan en el Colegio Especial Rotario Paul Harris. El objetivo es habilitar oportunidades para que jóvenes en situación de discapacidad intelectual, que cursan sus estudios en esta institución, tengan un periodo para potenciar sus competencias técnicas y sus habilidades de comunicación e interacción social como parte del proceso curricular que ellos siguen. Hasta la fecha, más de 30 jóvenes han realizado su práctica en el Patio de Comidas – Food Court de Parque Arauco Kennedy, bajo la supervisión y acompañamiento permanente de un representante del colegio, siguiendo el modelo de empleo con apoyo, a través de un preparador laboral y en alineación con el personal de la empresa contratista de limpieza. En 2015, seis jóvenes participaron de esta experiencia, realizando turnos de cuatro horas, de lunes a viernes.

“Esta experiencia ha significado una oportunidad concreta de desarrollo y crecimiento para quienes han pasado por este programa de prácticas laborales. Nos ha permitido poner a prueba la enseñanza que estos jóvenes han recibido en un ambiente real, que trasciende el día a día de las aulas y que les permite desarrollar competencias técnicas y habilidades de comunicación e interacción con todos los agentes involucrados, como jefaturas, compañeros de trabajo y clientes”.

Alejandra Noemí Lillo Bustos, Terapeuta ocupacional del programa en el Colegio Especial Paul Harris

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Diseño sostenible y desafíos ambientales, consideraciones para proveedores de nuevos proyectos > En cuanto a los criterios ambientales que se tienen en cuenta frente a nuestro trabajo con proveedores estratégicos, hemos priorizado hasta el momento las consideraciones requeridas en el desarrollo de nuevos proyectos, diseñados siguiendo el estándar de construcción sostenible LEED. Entendemos que los criterios para alcanzar la certificación de edificio sostenible son rigurosos y

exigentes, por lo que la selección de proveedores con amplia experiencia en el manejo ambiental y social se convierte en un determinante para el éxito del proceso. Entre las consideraciones ambientales que se tienen en cuenta en el desarrollo de proyectos sostenibles tenemos, entre otros aspectos:

El uso de materiales reciclados (acero y otros). Desarrollo y experiencia en buenas prácticas de construcción. Iniciativas para reducir el material particulado durante la construcción. Disposición eficiente y diferenciada de desechos del proyecto. Reciclaje y aprovechamiento de residuos. Oportunidades de abastecimiento de materiales provenientes de fuentes cercanas.

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Capítulo 6

Vinculación y relacionamiento con nuestras comunidades

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Consideraciones generales sobre nuestro relacionamiento comunitario > A lo largo de los años hemos desarrollado nuestro negocio y construido un proceso de relacionamiento con las comunidades próximas a nuestra operación. Tenemos implícito en la administración de cada uno de nuestros activos el compromiso de mantener relaciones abiertas y constructivas con las comunidades donde estamos presentes. Empoderamos a los líderes de cada uno de nuestros centros comerciales, conocidos como Center Managers, para que tengan una actitud dispuesta, proactiva y responsable frente a las inquietudes o sugerencias de las comunidades. Esta forma de relacionamiento se activa no solo en la operación, también está presente desde el momento en que ponemos en marcha la construcción de un nuevo proyecto, proceso en el que trabajamos en conjunto con autoridades y representantes de la zona para hacer frente a cualquier inquietud y para gestionar de la mejor manera el avance del proyecto, insertándonos de forma responsable en el entorno que recibe a nuestros activos.

Para conocer con mayor detalle el proceso de desarrollo de nuevos proyectos vaya a la pág. 101

Modelo de vinculación social: Nuestros aportes y contribuciones tienen un enfoque directamente ligado a causas sociales. Al respecto, contamos con una Política Corporativa de Donaciones que formaliza el proceso de aprobación y selección de los aportes sociales considerados y que deja explícito que no participamos en contribuciones con fines electorales. En la operación de nuestros activos se han desarrollado hasta el momento tres formas de vinculación con las comunidades y con la sociedad en general. Estas alternativas están segmentadas de la siguiente forma:

2. Contribuciones y aportes a instituciones que trabajan por un mundo mejor:

1. Espacios con sentido social:

Durante todo el año ponemos a disposición una parte de nuestros espacios como medio para que distintas fundaciones den a conocer su trabajo en causas sociales a los clientes que diariamente visitan nuestros activos.

Apoyamos a través de donaciones en dinero a organizaciones sin fines de lucro en Chile, Perú y Colombia.

3. Acciones de Marketing Social:

Las que por sus características están segmentadas en dos tipos:

Agenda de actividades para la comunidad: Durante todo el año desarrollamos iniciativas para que nuestros activos sean sede de actividades gratuitas que promueven el deporte, la cultura y la ciencia. El objetivo es vincularnos y generar valor a los habitantes de las zonas donde se ubican nuestros centros comerciales.

Iniciativas de solidaridad compartida: Desarrollamos iniciativas donde nuestro aporte como Compañía se suma al que voluntariamente hacen nuestros clientes. Potenciamos la oportunidad de tener lugares masivos, para movilizar y multiplicar la sensibilización de muchas personas frente a causas sociales.

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Cifras, datos y hechos de nuestras contribuciones en espacios >

4.800m

2

Dispusimos más de 4.800 m2 de espacio de nuestros centros comerciales en Chile, Perú y Colombia, en distintos momentos y periodos de tiempo durante el año, para actividades de apoyo a fundaciones y causas sociales.

33

Trece organizaciones de apoyo social o de desarrollo comunitario.

fundaciones u organizaciones utilizaron espacios de nuestros activos durante 2015, las que se segmentaron de la siguiente forma:

Siete que trabajan en temas de infancia.

Siete instituciones con foco en población en riesgo social y superación de la pobreza.

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Seis que realizan acciones vinculadas con la salud y personas con capacidades especiales.

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/ La Fundación Aldeas Infantiles SOS Chile da cuenta del apoyo recibido a través de los espacios entregados por Parque Arauco en 2015:

“Para Aldeas Infantiles SOS Chile ha sido y es fundamental contar con un socio estratégico como Parque Arauco, ya que a través de los espacios destinados para la ayuda social en cada centro comercial, Aldeas Infantiles puede recaudar fondos adicionales para apoyar los programas de acogimiento y fortalecimiento a nivel nacional, a través de la venta de productos sociales en sus stands”.

Carolina Assi Sarquis Directora Comercial y Marketing Aldeas Infantiles SOS Chile

/ Detalle de Fundaciones que fueron beneficiadas por nuestras contribuciones en espacios durante 2015: Patronato Nacional de la Infancia, Fundación Las Rosas, Fundación Banigualdad, Teletón, Fundación para la Confianza, Auxilio Maltés, Fundación Mater, Coanil, Techo para Chile, Hogar de Cristo, Coaniquem, Teléfono de la Esperanza, Fundación Explora, Mujeres Artesanas de Estación Central, Centro IDEACTIVA de Estación Central, Academia de Baile de la Calle, Bomberos de Quilicura, Bomberos de Maipú, Fundación Sagrada Familia, Santuario de Maipú, Jornada de Vacunación con CESFAM Maipú, organización UPLAC (Unidos por los Animales Callejeros), Hogar Niño Jesús, jornada de vacunación con el Servicio de Salud Ñuble, Asociación para la Asistencia y Protección de Animales de Arequipa, Asociación Prisma, Club de Leones, Programa Adulto Mayor, Municipalidad de Miraflores, Fundación Corazón en Parches, Fundación Romelio, Club Kiwanis, Fundación Onda de Sonrisas.

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Cifras y hechos de las contribuciones y aportes a instituciones que trabajan por un mundo mejor >

167.885.629 Ch$

Número total de aportes o donaciones de dinero a fundaciones y causas sociales en 2015.

27 instituciones En total se benefició a 27 instituciones en Chile, Perú y Colombia.

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Dos ejemplos de nuestras contribuciones en dinero durante 2015

1.

/ Parque Arauco Kennedy donó la habilitación de salas especiales para cuatro Hospitales Infantiles de Santiago de Chile: En diciembre pasado pusimos en marcha la campaña Navidad con Sentido, que tuvo distintas actividades en varios de nuestros centros comerciales del país. En paralelo al objetivo de esta campaña, en la que participaron clientes y visitantes de distintas zonas, Parque Arauco Kennedy asumió el desafío de donar, a cuatro centros hospitalarios infantiles de Santiago, un monto definido para la habilitación de salas o infraestructura de apoyo que mejoraran el servicio y la atención de los niños en estas instalaciones. El valor total de la contribución fue de 40 millones de pesos chilenos, hicimos un acuerdo en el que entregaremos el aporte económico correspondiente

a cada institución dejando a su cargo el proceso de desarrollo, implementación y finalización del proyecto definido para cada caso. El énfasis de esta donación fue apoyar un proyecto que se conectara directamente con la realidad y necesidad de cada institución, según la información y trabajo de los equipos de cada uno de los hospitales definidos en la campaña. Como resultado de este proceso, las instituciones apoyadas han avanzado en la definición de proyectos a la medida, enfocados en maximizar el impacto final en la atención de los niños que utilizan a diario estos centros de asistencia pública.

Transformación del entorno que conduce al pabellón de cirugía infantil:

Para conocer en qué consistió la Campaña Navidad con Sentido realizada en varios de nuestros centros comerciales de Chile vaya a la pág. 89.

Desarrollo de una sala de espera para los niños que reciben consulta con especialistas: Cerca de 96 mil niños de Santiago y de otras regiones de Chile reciben atención anual de especialistas en este hospital.

En este caso se busca reacondicionar la ruta que atraviesan cientos de niños antes de recibir una intervención quirúrgica. La intención es que a través de este espacio se pueda aliviar el estrés y acompañar a los niños a través de un pasillo que simula el entorno de una selva.

El proyecto busca entregar un espacio acondicionado para que los niños puedan esperar con calma el turno con su médico, evitando que estén en pasillos o zonas estrechas que no están habilitadas para el tiempo de espera.

El hospital hizo una consulta previa que determinó, con un 85% de preferencia, que los niños querían ver animales y árboles en esta zona previa a cirugía.

La sala estará dotada de áreas diferenciadas para la lectura, manualidades, juegos y películas.

Infraestructura para los familiares de niños en tratamiento hospitalario:

Este hospital recibe un número significativo de pacientes que vienen de regiones distintas a Santiago.

Al cierre de la edición de este reporte, el Hospital Félix Bulnes aún estaba definiendo las caracterísiticas del proyecto al que se destinará nuestro aporte económico correspondiente a esta campaña.

El objetivo de este proyecto es mejorar las condiciones en las que padres y familiares acompañan a sus niños en tratamientos que duran largas jornadas, y hasta varias semanas. Se entregarán sillones diseñados para el descanso que serán ubicados en las habitaciones o zonas de tratamiento infantil.

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2.

/ Apoyo a la educación en Perú a través del Programa Crea + Más de 11 mil niños han sido beneficiados por el trabajo que esta institución realiza en distintas escuelas públicas de Perú. Crea+ es una institución que desarrolla intervención y apoyo educativo en comunidades vulnerables, a través de un modelo de voluntariado profesional en el que más de 2.900 voluntarios han donado su tiempo para desarrollar actividades y talleres como herramientas de mejoramiento escolar en distintas comunidades peruanas. Durante 2015, el Colegio de la Villa El Salvador recibió este programa gracias al financiamiento otorgado por nuestra operación MegaPlaza. Adicionalmente, los colaboradores de Parque Arauco Perú se unieron para desarrollar una actividad en la que 17 niños fueron apadrinados para recibir durante 2016 clases y acompañamiento especial bajo la metodología de Crea+.

/ Detalle de las instituciones que fueron beneficiadas por nuestras contribuciones en dinero durante 2015: Cuerpo de Bomberos de Quilicura, Corporación de la Cultura de la Municipalidad de San Antonio, DAR Chile, Corporación Cultural de Estación Central, Hogar de Cristo, Unión Social de Empresarios Cristianos, Fundación Las Rosas, Fundación Coordinadora por la Vida, Corporación Yo Mujer, María Ayuda, Fundación Chile Unido, Centro de Estudios Públicos, Fundación Ronald McDonald, Sociedad Protectora de Ciegos Santa Lucía, Servicio País Universidad Católica, Corporación Idea País, Corporación para Ciegos, Mano Amiga, Fundación Imagina - Pequeños Negocios, Fundación Educacional Nocedal, comunidad Los Pallines del Caserío de San Pedro del Distrito de Pachacutec, Crea +, Fundación Carina de Santacoloma, Fundación Niños por un Nuevo Planeta, IWOKA - Asociación Cultural del Café, Fundación Hope, Fundación Amigos de Foscal.

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Cifras y hechos de Marketing Social en 2015 >

190

actividades gratuitas

90.000 Más de 90.000 personas participaron en las actividades realizadas por nuestros activos en Chile, Perú y Colombia.

8 ferias Llevamos a cabo ocho ferias con al menos 15.000 asistentes.

Llevamos a cabo más de 190 actividades gratuitas para la comunidad. Entre ellas: circo, cine, exposiciones artísticas, teatro, conciertos, talleres, concursos, ferias, entre otros.

30 talleres Desarrollamos cerca de 30 talleres enfocados entre otras temáticas, a manualidades, artes para niños, origami, pintura, cuenta cuentos, música, cuidado ambiental, entre otros.

125 actividades Realizamos más de 125 actividades de vida sana y disciplinas deportivas

11.000 Más de 11.000 personas se unieron a nuestras actividades deportivas en distintos activos.

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La experiencia de promover el ajedrez como parte de las actividades de vinculación con comunidades vecinas >

MAE Pendon Ajedrez 0,7x1,95 MT.pdf

1

05-02-16

15:26

El ajedrez es una disciplina integral, se le reconoce como una práctica que incentiva el pensamiento lógico, la capacidad para tomar decisiones, la habilidad matemática, la concentración y el ejercicio mental. Desde hace varios años hemos desarrollado en algunos de nuestros centros comerciales de Chile actividades que promuevan en la comunidad esta práctica, a través de distintos caminos. Las cerca de 10.200 personas que han participado en actividades abiertas para practicar el ajedrez en nuestros activos de San Antonio, Quilicura y Estación Central, en Chile, nos muestran que el interés de la comunidad en este tipo de iniciativas va en aumento. La experiencia más exitosa hasta el momento se ha dado en nuestro centro comercial Arauco Estación, que tiene una ubicación estratégica, al encontrarse en la principal estación de trenes de Santiago, por la que diariamente circulan miles de personas. Este ha sido el contexto que ha atraído a niños, familias y adultos mayores que cada domingo del año tienen una cita en nuestra terraza de comidas para participar en los juegos de ajedrez que tenemos disponibles desde 2014. El proceso ha sido coordinado por Nicolás Gutiérrez, director de la Federación Nacional de Ajedrez de Chile, quien estimula la competencia, enseña a los principiantes y sirvió de árbitro de los 36 torneos que realizamos en Arauco Estación, donde participaron 1.800 personas, en total, durante 2015. Sobre el proceso, Nicolás comenta:

“Muchas personas me dicen: yo nunca pude aprender a jugar eso. Existe el prejuicio de que debe ser muy complicado. Entonces se instala el ajedrez, comienza a llegar mucha gente, comienzo a jugar y se acerca el público. El impacto generado es muy grande”.

Lo anterior hace referencia a que, además de los torneos, en uno de los lugares más concurridos de Arauco Estación se instala cada tarde de domingo un tablero de ajedrez gigante, que funciona como imán para atraer la atención de quienes circulan y, a la vez, iniciar partidas donde el público y los participantes interactúan masivamente, perdiendo poco a poco el miedo a esta disciplina. El impacto de este tipo de actividades es relevante, porque abre un espacio para que personas de distintos lugares, edades, condiciones sociales tengan un intercambio, por igual, de habilidades y una relación en torno a esta práctica. Algunos ejemplos de jóvenes que iniciaron como aprendices y que ahora están logrando rankings importantes dan cuenta de que el proceso que estamos generando tiene buenos resultados. Este es el tipo de actividades en las que nuestros activos se vuelven escenarios de desarrollo social. Es la manera de relacionamiento que queremos seguir construyendo junto a las comunidades donde operamos.

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Las cerca de 10.200 personas que han participado en actividades abiertas para practicar el ajedrez en nuestros activos de San Antonio, Quilicura y Estación Central en Chile, nos muestran que el interés de la comunidad en este tipo de iniciativas va en aumento.

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Iniciativas de solidaridad que desarrollamos en Perú, Colombia y Chile junto a nuestros clientes y visitantes > / Más de mil personas se unieron a la carrera ecológica apoyada por Parque Lambramani en Arequipa, Perú: La iniciativa se desarrolló por segunda vez junto a la Asociación Civil Patrulla Ecológica, que promueve un estilo de vida sano y la conciencia frente a la importancia de cuidar el medio ambiente, evitando la deforestación. Los más de 1.000 participantes recorrieron 7,5 kilómetros en total, terminando su recorrido en Parque Lambramani. Con el aporte a la inscripción a la carrera se recibía a cambio un kit que incluyó una planta, elementos necesarios para la competencia y el aporte para que la Asociación Civil Patrulla Ecológica hiciera una siembra y cuidado de un árbol por cada concursante. Nuestro aporte estuvo centrado en la entrega de los premios que recibió cada una de las categorías de la carrera, así como el apoyo y la difusión de la actividad. La ciudad de Arequipa recibió un total de 2.500 árboles, que fueron plantados en zonas donde es necesario prevenir la deforestación.

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60

m2

disponibles para la Tienda Vacía, campaña social de Parque Caracolí en Bucaramanga > Hernando Jiménez, director de la Fundación Romelio, cuenta el impacto de la Tienda Vacía:

“Más de 1.000 niños y adultos pertenecientes a nuestros programas serán los beneficiarios con las donaciones recibidas en la Tienda Vacía, una campaña social que dejó un gran impacto para nuestra organización, ya que por medio de ella logramos visibilizar más nuestro trabajo, conseguir aliados y potenciales socios o voluntarios dispuestos a entregar su tiempo para nuestra causa social”.

Esta campaña tomó la idea que se inició en Brasil y que se ha realizado en distintos países bajo el nombre de The Empty Project. El objetivo es disponer del espacio y del acondicionamiento necesarios para que una de las tiendas del centro comercial quede disponible durante ocho semanas para que clientes y visitantes traigan prendas de vestir o juguetes que cada noche son recogidos por miembros de fundaciones beneficiarias. Cada día la tienda amanece vacía para reiniciar el proceso. Las prendas y donaciones que se reciben son exhibidas tal como si estuviesen disponibles para la venta, resignificando así el valor de lo que se entrega a instituciones que trabajan con población vulnerable. Además, se cuenta con personalidades de la zona que, junto a representantes de las fundaciones, son anfitriones o managers de la tienda, impulsando la participación y sensibilización de quienes visitan el centro comercial por este tipo de iniciativas. La campaña se llevó a cabo en Bucaramanga con el apoyo de medios de comunicación de la región y de Proyex Group.

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En ocho semanas se recogieron más de 28 mil prendas y juguetes en este espacio que dejó de ser comercial para convertirse en un lugar simbólico para conectar a los más de cinco mil visitantes del centro comercial, que se sumaron a una manera distinta de ofrecer a otros su aporte. Las instituciones beneficiadas fueron:

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Parque Arauco Chile se propuso celebrar una Navidad con Sentido en 2015 > En diciembre, tradicionalmente ponemos en marcha una actividad para que, en conjunto con visitantes y clientes de nuestros activos, hagamos un aporte a niños que son atendidos por fundaciones, instituciones sociales o centros de asistencia en Chile. Este año desplegamos una campaña que fue difundida en distintos medios y que contó con un espacio importante de nuestros centros comerciales para motivar el aporte de regalos para los niños de instituciones previamente definidas. Cada centro comercial propuso a sus clientes o visitantes una meta de regalos, con el compromiso de asumir la diferencia en caso de que al cierre de la compaña no se lograra alcanzar la cifra definida. En paralelo, Parque Arauco Kennedy sumó a esta campaña el aporte para desarrollar cuatro salas especiales para niños de hospitales públicos que fueron

elegidos como parte de las instituciones beneficiadas con la campaña de Navidad con Sentido. Adicionalmente, nuestro centro comercial Arauco Quilicura sumó a los regalos 980 cenas para la celebración de los niños de Aldeas SOS. Finalizamos la campaña de Navidad con Sentido con la entrega de los regalos en estos cuatro hospitales, que estuvo acompañada por parte de nuestros colaboradores, deportistas de alto rendimiento que se sumaron a esta actividad y algunos clientes que se inscribieron previamente. En total logramos entregar más de 2.400 regalos, sobrepasando en muchos casos la meta inicial propuesta, con lo que pudimos llegar a un número mayor de niños del que habíamos previsto. Las instituciones beneficiadas, así como las cifras de alcance de la campaña, se describen a continuación:

CENTRO

REGALOS

RESULTADOS

Hospital Félix Bulnes

200

261

Hospital Sótero del Río

729

527

Hospital Roberto del Río

177

262

Hospital Calvo Mackenna

160

258

ARAUCO MAIPÚ

Fundación Sagrada Familia

360

360

ARAUCO QUILICURA

Aldeas Infantiles SOS

410

410

ARAUCO SAN ANTONIO

Fundación Coanil

54

54

Aldea de niños Cardenal Raúl Silva Henríquez

48

48

PARQUE ARAUCO KENNEDY

ARAUCO CHILLÁN

Centro de Diagnóstico y Transición Corporación Llequén

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28

28

235

235

Para conocer el detalle del aporte hecho a los hospitales por Parque Arauco Kennedy vaya a la pág. 82.

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Capítulo 7

Diseño y operación de proyectos ambientalmente sostenibles

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Construcción y diseño sostenible, hitos y avances > En diciembre de 2014 logramos uno de los hitos más relevantes de nuestra historia como desarrolladores de proyectos inmobiliarios: fuimos la primera Compañía en certificar el diseño y construcción de un centro comercial con sello LEED en Chile. Ser pioneros en la industria de Chile en obtener este tipo de certificación, internacionalmente reconocida por la rigurosidad en sus estándares ambientales, tuvo un significado relevante para nuestro equipo de Proyectos, que trabajó para el desarrollo del centro comercial Arauco Quilicura, pues originalmente el propósito fue poner a prueba los procedimientos y estándares que como Compañía ya aplicábamos para cualquier tipo de construcción, por lo que recibir la certificación fue la confirmación de que desde antes estábamos avanzando en el sentido correcto.

Peter Templeton (USGBC) entregando la certificación del centro comercial Arauco Quilicura como LEED Silver - Core and Shell a Andrés Torrealba, gerente de la División Chile, y a Fernando Aros, gerente de Ingeniería y Proyectos de Parque Arauco Chile.

¿Qué implica obtener la certificación LEED? LEED es la forma resumida de Leadership in Energy and Environmental Design. Este es, en general, el foco de este tipo de certificación desarrollada por el Consejo de la Construcción Verde de Estados Unidos como un parámetro que define, bajo ciertos criterios, que una edificación o proyecto fue desarrollado siguiendo indicadores sostenibles. El objetivo de este tipo de estándares voluntarios es desafiar a la industria de la construcción en el desarrollo de proyectos medioambientalmente sostenibles, aplicables en cualquier lugar del mundo. Dentro de este estándar existen distintos tipos de certificación. Específicamente, las consideraciones o requerimientos que se tuvieron en cuenta para alcanzar el sello Silver obtenido en nuestro proyecto Arauco Quilicura (Core and Shell) fueron las siguientes:

Sitios sustentables: Considera, por ejemplo, el potencial que ofrece para la revitalización de terrenos subutilizados o abandonados, la conectividad o cercanía al transporte público, la promoción del uso alternativo de desplazamiento, la protección o restauración del hábitat y el adecuado manejo y control de aguas lluvias en el terreno seleccionado.

Eficiencia en agua: Determina criterios para utilizar el agua de la manera más eficiente, a través de mecanismos de riego, selección de especies en el paisajismo y uso de elementos de bajo consumo en la operación.

Energía y atmósfera: Sigue los requerimientos del estándar ASHRAE 90.1-2007 para un uso eficiente de la energía. El proyecto debe demostrar un porcentaje de ahorro energético tomando como referente un caso base que cumpla con el estándar. Además, se debe asegurar un adecuado uso de los sistemas del edificio en la operación futura.

Materiales y recursos: Parámetros que un edificio sustentable debe considerar en torno a la selección de sus materiales. Por ejemplo, uso de materiales reciclados y de fuentes locales, que sean rápidamente renovables o que cuenten con alguna certificación ambiental.

Calidad del ambiente interior: Incluye parámetros como sistemas de ventilación, confort térmico y acústico, control de contaminantes al ambiente y niveles adecuados de iluminación para los usuarios.

Innovación en el diseño: Elementos adicionales que se hayan considerado en el diseño del proyecto y que complementen la línea sostenible del edificio en construcción.

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¿Qué es el estándar ASHRAE? Fundada en 1894, ASHRAE es una asociación de tecnología para edificios con más de 50.000 miembros en el mundo. La asociación y sus integrantes se enfocan en desarrollar sistemas de edificios, eficiencia energética, calidad del aire interior y la sostenibilidad dentro de la industria. Según su propia definición, a través de la investigación, la redacción de normas, la publicación y la educación continua, ASHRAE da forma a la construcción del futuro.

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Características sostenibles aplicadas al diseño de Arauco Quilicura, Chile > Ubicación y emplazamiento: Está localizado a un costado de la Plaza de Armas de Quilicura, a 400 metros de dos paradas de buses y ofrece 80 estacionamientos para bicicletas. Incentiva, además, el uso de autos ecológicos destinando 21 estacionamientos con ubicación privilegiada para estos. El proyecto consideró un plan especial para mejorar la infiltración del suelo a través de un sistema de drenaje, para evitar que la construcción afectara el nivel original de impermeabilidad del terreno.

Centro de atención médica

Plaza de Armas de Quilicura

Arauco Quilicura está en una ubicación estratégica de conectividad para la comunidad

Boulevard abierto para peatones Municipalidad Avenida principal para el transporte público Colegio público

Espacios y ubicación para la movilidad sostenible:

Línea de Transantiago Parada de bus 1 (257 metros) Parada de bus 2 (386 metros) El proyecto se encuentra a 402 metros de dos paradas para cuatro líneas públicas de bus (Transantiago).

406 Estacionamientos en total El 5% del total de estacionamientos está destinado para autos ecoeficientes. Estos estacionamientos se encuentran en una ubicación preferencial, para incentivar el uso de este tipo de transporte.

80 estacionamientos para bicicletas divididos en tres espacios y un lugar especial con duchas instaladas para los usuarios que las requieran.

4 Zona de duchas

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Adicionalmente, el diseño consideró los recorridos peatonales que eran utilizados por la comunidad, antes de la construcción, para hacer trámites o dirigirse a la Municipalidad de Quilicura, ubicada al frente de nuestro centro comercial.

Eficiencia en agua: El diseño demostró ahorros por consumo de al menos un 29,9%, según la línea base establecida, para lo cual se incluyeron sistemas eficientes en duchas, sanitarios y cocinas. Además, se desarrolló un sistema de riego controlado que se complementa con un paisajismo con especies que demandan menor consumo de agua.

Vegetación nativa zona central Chile

Astroemeria Quillay Astroemeria sp. Quillaja saponaria

Peumo Cryptocarya alba Se seleccionaron especies locales y se diseñó un paisajismo que alcanzara un 64% de ahorro de agua para riego.

Santolina Nandina Santolina virens Nandina sp.

Lavanda Lavándula angustifolia

Energía y atmósfera: El proyecto demostró un potencial de ahorro energético de aproximadamente un 12,9% en costos de electricidad. Esto incluye la utilización de iluminación LED y la implementación de un sistema de gestión de iluminación que permite monitorear los niveles de luz en todos los espacios comunes. Además de un sistema de climatización eficiente, con equipos especiales para el patio de comidas, oficinas administrativas y otros espacios comunes que también cuentan con un monitoreo de consumo y control.

Materiales y recursos: En el proyecto se destinaron 113 m2 como área de reciclaje alojados en el primer nivel del centro comercial, además se cuenta con dos zonas dotadas de tres contenedores cada una y un compactador final de residuos. En cuanto a la disposición de materiales de la construcción se implementó un plan de manejo que permitió reciclar o rescatar un 75% de ellos a través de una empresa especialista. Adicionalmente, en la selección de los materiales, más de un 43% de ellos fue suministrado por proveedores de la zona (ubicados a menos de 805 kilómetros de la construcción).

Área de reciclaje

Compactador Estación de carga de residuos sólidos Áreas especiales y ruta para almacenar y compactar los residuos. Tres zonas de reciclaje con contenedores segregados.

Ruta de circulación de residuos sólidos

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arauco quilicura

Calidad del ambiente interior: Se puso en marcha un plan que consideró distintos factores para cuidar las condiciones del entorno durante la construcción, lo cual consideró, entre otros aspectos, la limpieza periódica de equipos, eliminación del polvo con algún agente húmedo y la remoción del agua acumulada. Además, se trabajó con productos con bajo impacto en la calidad del aire (todos los adhesivos, sellantes, recubrimientos y pinturas utilizados tuvieron certificación de baja emisión de VOC). No usamos refrigerantes con CFC, que afectan la capa de ozono.

Innovación en el diseño: Aunque la certificación de este edificio está enfocada en el diseño y la construcción, se tuvieron en cuenta acciones que potenciaran las características sostenibles en la operación, muchas de ellas ya han sido descritas y tienen directa relación con nuestra gestión. Adicionalmente, se consideró un manual con recomendaciones para los locatarios y un sistema de medición y verificación adicional para ellos, con el objetivo de maximizar el potencial de eficiencia de todo el centro comercial.

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Ejemplos de diseño sostenible en Perú y Colombia durante 2015 > 1. Outlet de marcas Premium en Lurín, Perú

El proyecto está ubicado a las afueras de Lima, en el kilómetro 32 de la Panamericana Sur, distrito de Lurín. El terreno tiene más de 9.600 m2 construidos y 12.829 m2 de estacionamientos. El proyecto cuenta con aspectos de diseño sostenible que siguen el estándar LEED. En particular, queremos destacar dos componentes:

1. Diseño de un sistema de eficiencia energética: Aplicado tanto en zonas interiores, exteriores y locales comerciales, basado en los criterios internacionales de ASHRAE. Los parámetros utilizados consideraron eficiencias en equipos de climatización con refrigerantes ecológicos (HFC). Además, se eligieron cristales con control solar para fachadas y locales comerciales, para lo cual se realizaron estudios que demostraron que el uso de este tipo de cristales permite un ahorro de consumo de energía de al menos un 21%, un valor muy superior al que se alcanza con el uso de vidrios simples. Finalmente, la envolvente del edificio incluye placas especiales de 10 centímetros de aislación térmica, tanto en muros como en cubierta.

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INTERIORISMO paisajismo outlet lurín - perú LURIN

Esta propuesta es el resultado final de la búsqueda de unificar un proyecto paisajista partiendo de varias premisas y parámetros establecidos por el lugar y el espacio. Se trabajaron los volúmenes como módulos que se fueron engranando hasta lograr un todo. Cada módulo tiene una imagen distinta pero un mismo objetivo, lograr espacios masivos verdes, rescatando en su mayoría el uso de plantas de bajo requerimiento hídrico. En ciertos módulos se trabajaron los espacios marrones como pases entre un espacio y otro, atravesando el módulo; en todos se incorporó el mobiliario urbano como parte de la misma propuesta, como un todo.

2. Diseño de un sistema integral para el cuidado y el uso eficiente del agua: Está compuesto por varios frentes de trabajo, entre ellos:





Sistema de tratamiento de agua potable: El proyecto está ubicado en una zona cercana al mar, que no cuenta con una red pública de agua potable, por lo que se desarrolló un sistema para extraer agua salada subterránea y se eligió un sistema de tratamiento por ósmosis inversa, que garantiza la reducción efectiva de salinidad con bajo consumo de energía y costo operativo. Según la proyección realizada, la planta tendrá el potencial para generar aproximadamente tres m3 de agua potable por hora.



Planta de tratamiento de aguas residuales: Al no contar en la zona con una red de alcantarillado pública, se diseñó esta planta de tratamiento con reactor biológico. Se genera con este sistema una segunda red con aguas grises tratadas que se podrán utilizar para inodoros, urinarios y sistemas de riego de jardines, creando un ciclo de recirculación que optimiza el uso del agua. Los cálculos indican que a través de esta planta se podrá aprovechar al menos 50,14 m3 del agua requerida para los usos antes mencionados.



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Mecanismos ahorradores y riego inteligente: El cual considera, por un lado, el uso de equipos con fluxómetro temporizado, urinarios con sensores de descarga y griferías eficientes que permiten un uso programado y discriminado según las necesidades del consumo. Se utilizará una red de riego tecnificada con controles automáticos y un sistema por goteo con encendido y apagado automático.

Paisajismo sostenible: Para complementar el resto de medidas de eficiencia en el consumo de agua, se diseñó un modelo de paisajismo con especies que no requieren riego permanente, seleccionando plantas altamente tolerantes al clima local.

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2. Centro Comercial La Colina, Bogotá Colombia

Este proyecto está siendo desarrollado siguiendo los criterios de diseño sostenible. En este sentido, considera aplicaciones específicas en temas como la ubicación y emplazamiento, uso de materiales, calidad del ambiente interior e innovaciones en el diseño. De estas aplicaciones específicas de diseño sostenible, se destacan:

1. Uso eficiente de la energía

2. El diseño innovador y el uso de materiales de la fachada del proyecto

En este punto se consideran varios desarrollos que nos permiten reducir considerablemente el consumo, entre ellos resaltamos el sistema de iluminación desarrollado en su totalidad con dispositivos LED que permiten una eficiencia de energía cercana al 40% frente a otros dispositivos de iluminación tradicionales. En esta misma línea, como parte de los manuales de vitrinismo y arquitectura que se entregarán a los locatarios, se incluye un apartado específico con recomendaciones técnicas sobre el uso de dispositivos y sistemas eficientes que deben seguir durante el proceso de habilitación de sus locales.

Se llevó a cabo una propuesta en la que los materiales externos incluyen un sistema especial de drenaje que se aplica tanto en las cubiertas del centro comercial como en el diseño del parque. Este sistema permitirá el aprovechamiento del agua lluvia que cae naturalmente, optimizando este recurso para actividades como el mantenimiento exterior. En términos concretos, esta iniciativa permitirá el uso de aproximadamente 20 m3 de agua diarios captados del sistema dispuesto, lo que significa 40% de la demanda total diaria estimada para el centro comercial en un día normal de consumo.

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3. Plan de manejo de residuos durante la construcción

4. Planta de tratamiento de aguas lluvia

Este punto forma parte de un plan integral que se lleva a cabo junto a la firma constructora local y que considera otros elementos adicionales. Todo esto en línea con los requerimientos que como Compañía solicitamos desde el inicio del proyecto.

A través de este sistema se espera tratar agua que sería reutilizada posteriormente en riegos de plantas y en el uso de urinarios e inodoros.

En este sentido, destacamos la gestión del manejo de residuos durante la construcción, que incluye la documentación de todas las cantidades y disposiciones finales, así como la selección de materiales que pueden ser reciclados o recuperados de su disposición a rellenos sanitarios. Se estima que al término del desarrollo del proyecto, el 75% de los materiales haya sido reciclado o recuperado.

Las proyecciones estiman que el uso de agua lluvia tratada por la planta podría abastecer en hasta un 40% de lo necesario para el funcionamiento de urinarios e inodoros en días de afluencia regular al centro comercial.

5. Más de 13.000m2 destinados a un parque público serán parte del proyecto Entre las acciones acordadas para llevar a cabo el proyecto del centro comercial La Colina se estableció la inversión, desarrollo y mantención futura de un gran parque, que colinda con el espacio donde se ubica el proyecto. El área verde cuenta con accesos públicos que se conectan con las vías de movilidad de la zona, incluida la ciclorruta que hace parte del entorno de circulación de esta área de la ciudad. El buen nivel de conectividad que tendrá el parque facilitará el acceso tanto a vecinos del sector como a visitantes de otras partes de Bogotá. Este espacio complementará los actuales parques vecinales, que en conjunto consolidarán una red muy significativa de espacio público para el sector. Previo al diseño del parque se determinó que la zona donde ubicamos el proyecto está compuesta por un alto porcentaje de niños y, a su vez, por un número creciente de adultos mayores. Lo anterior dio un marco de referencia para el diseño del parque como un espacio de encuentro e interacción para distintos rangos etarios que incluye más de 6.600 m2 con vegetación nativa, que esperamos sean el futuro hábitat de aves y otras especies. Lo anterior se alterna con zonas de juegos, paseo peatonal y actividades deportivas que abarcan al menos 7.500 m2 del lugar. Los espacios de ejercicio al aire libre estarán dotados con elementos como barras, caminadoras, máquinas de flexión de piernas y giro de cadera, lo que se complementa con mesas para ajedrez, juegos de agua y estaciones con mobiliario infantil.

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Consideraciones adicionales en el desarrollo de los proyectos > Todos nuestros proyectos pasan por una fase de revisión interna y de prefactibilidad, donde, además de otras consideraciones, se tienen en cuenta las características del entorno y minimización de posibles impactos sociales y ambientales.

REUNIONES CON JUNTAS DE VECINOS O REPRESENTANTES DE LA COMUNIDAD EN LA FASE DE DESARROLLO DE PROYECTOS:

>

Desarrollamos nuestros procesos asegurando el cumplimiento de las regulaciones locales y en muchos casos vamos más alla de la norma por seguir estándares internacionales de construcción sostenible. Nos interesa construir relaciones sostenibles con los vecinos y comunidades que rodean nuestros proyectos, por lo que abrimos instancias de interacción y contacto tanto en las fases de desarrollo como en la operación de los activos.

Indicadores de gestión y eficiencia en la operación de nuestros activos > El buen uso de los recursos naturales requeridos para la operación del negocio es uno de los propósitos prioritarios para los equipos que gestionan el día a día de nuestros activos.

Centro Comercial La Colina, Bogotá Colombia: 11 reuniones realizadas al cierre del año 2015.

El desafío de diseñar proyectos sostenibles se complementa con la eficiencia que se logre en la operación de nuestro negocio. En este sentido, hemos avanzado progresivamente en la medición y gestión de indicadores que dan cuenta de los consumos en energía, agua, emisiones y del manejo de los residuos, así como en la implementación de iniciativas de eficiencia y manejo de los anteriores temas en la operación.

Outlet Lurín, Perú:

Gestión y consumo de energía > 2014 Consumo total de energía kilowatts/ hora

2015

138.351.406

144.331.399

Consumo de energía en áreas comunes en kilowatts/hora

50.578.071

50.564.468

Consumo de nuestros locatarios en kilowatts/hora

87.773.335

93.766.930

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16 reuniones desde el inicio del proceso de construcción.

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Es importante considerar que el incremento de ABL (superficie total arrendable) entre 2014 y 2015 fue de 12,63%, aproximadamente, y que el consumo total de energía ascendió solo a un 4,32% en ese mismo periodo de tiempo. Por su parte, medimos el consumo de combustible necesario para abastecer generadores de energía, ya que este tipo de elementos son necesarios en lugares donde se presentan dificultades de estabilidad energética o en casos puntuales de corte durante la operación.

Consumo de combustible en Litros

526.975 582.894 2014

2015

/ Ejemplos de iniciativas orientadas a la eficiencia energética de la operación en 2015:

casos de éxito / Optimización de los sistemas de enfriamiento y reemplazos en la iluminación

/ Cambios en los sistemas de aire acondicionado

La iniciativa se puso en marcha al incorporar un sistema de modulación a los equipos de aire acondicionados de Parque Arauco Kennedy y Arauco Maipú en Chile.

Los equipos de climatización funcionan mediante agua que se enfría a través de un sistema compuesto por torres y chillers. Estos últimos han sido reemplazados logrando una optimización de energía significativa en varios de los activos donde se ha realizado este mismo procedimiento.

Se trata de variadores de frecuencia que permiten optimizar el funcionamiento de los equipos de clima, ajustando su consumo a la demanda real generada por la carga térmica. En otras palabras, se ajustan a las condiciones del ambiente, operando de una forma mucho más eficiente.

Por ejemplo, en nuestro centro comercial Larcomar, en Perú, la eficiencia en consumo durante 2015 por este tipo de optimizaciones fue de más de 220 kWh/hora, lo que significa una disminución de al menos 60 toneladas de CO2 no liberadas por el centro comercial en ese mismo año.

En Parque Arauco Kennedy el proyecto logró un impacto de 871.961 kWh/hora ahorrados durante 2015, equivalentes a 340,93 toneladas de CO2 que dejaron de emitirse durante el año.

Lo anterior se suma al reemplazo de iluminación por sistemas LED que, en el caso de nuestro centro comercial Lambramani, en Perú, consiguió ahorros de al menos 20% del consumo total de energía en áreas comunes durante 2015.

Mientras que en Arauco Maipú ahorraron 124.325 kWh/ hora, registrados en los últimos tres meses de 2015, lo cual equivale a una reducción de más de 48 toneladas de CO2 en el mismo periodo.

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Gestión y consumo de agua > 2014

2015

1.456.520

1.566.930

Total de agua consumida en m3

Total de agua consumida en m3

1.446.520m3

1.556.220m3

Agua captada a través del suministro público

Agua captada a través del suministro público

10.000m3

10.710m3

Agua captada de la lluvia y tratada para parte de la operación

Agua captada de la lluvia y tratada para parte de la operación

>

>

A propósito de la captación de aguas lluvia: El centro comercial Parque Arboleda fue construido con una planta de tratamiento de agua lluvia que funciona para aprovechar este recurso, teniendo en cuenta las condiciones climáticas de la región donde se encuentra ubicado este activo. La captación de aguas lluvia durante 2014 y 2015 corresponde a este activo. Esperamos aumentar esta cifra considerablemente con proyectos como Lurín, que entrará a la operación haciendo uso de agua desalinizada que se trata a través de una planta incluida desde la fase de diseño del proyecto. Por otra parte, cabe notar que el 100% de nuestra operación cuenta con sistemas para tratar el agua procedente de los food courts o restaurantes. La totalidad de nuestros vertimientos se realiza al sistema de alcantarillado público, siguiendo los lineamientos de la regulación en cada país.

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/ Ejemplos de iniciativas orientadas al consumo eficiente de agua en la operación de 2015

parque arauco kennedy - chile Sistema de riego eficiente. Esta iniciativa tuvo un foco puntual en reacondicionar uno de los muros verdes que hacen parte del paisajismo de este centro comercial, lo cual consideró agrupar las especies acorde a sus necesidades hídricas y luego sustituir el sistema de riego manual por uno automatizado por goteo. El riego automatizado permitió hacer programaciones durante periodos cortos durante el día y la noche, en función de las necesidades de las especies plantadas y de las condiciones de temperatura, según la época del año. Los cambios en el sistema permitieron un ahorro aproximado de 130 litros diarios de agua, a pesar de incluir un 15% más de vegetación en el mismo espacio que antes era regado manualmente.

parque lambramani - perú Cambio en sistemas de servicios higiénicos en Lambramani. Este proyecto se enfocó en reemplazar los antiguos urinarios por unos que operan en seco, generando un ahorro por cada uno de los artefactos reemplazados de 160 litros de agua. En general, se obtuvo una eficiencia en el consumo, vinculado a los servicios de higiene del centro comercial, de un 25% durante 2015.

larcomar - perú Trabajo conjunto con empresa de lavado de autos permitió más de 178.000 litros de agua ahorrada durante 2015 en Larcomar. Durante 2015, en una iniciativa conjunta con la empresa que ofrece servicio de lavado de autos en los estacionamientos de Larcomar, se implementó un sistema distinto al que tradicionalmente se usa para este tipo de lavados, lo que permitió un ahorro de cerca del 70% del agua que se necesitaba con el método tradicional, es decir, más de 178.000 litros de agua ahorrada durante 2015.

parque arboleda - colombia Diez mil m3 de agua lluvia tratada son reutilizados en promedio para servicios higiénicos en Parque Arboleda en Pereira. La eficiencia en este caso se logra a partir de una planta de tratamiento de aguas lluvia que ha sido parte de toda la operación del centro comercial, desde su apertura. Dadas las condiciones climáticas de la ciudad, la planta tiene un potencial para captar aproximadamente 10.000 metros cúbicos en un año, lo cual sirve para abastecer aproximadamente el 20% de la demanda sanitaria del centro comercial durante un año.

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Emisiones y medición de Gases Efecto Invernadero > Hasta el momento hemos avanzado en Chile con el proceso de medición de la huella de carbono a cargo de una empresa de consultoría especialista en el tema. A continuación presentamos las cifras de emisiones directas medidas en toneladas equivalentes de CO2 de esta operación:

2014

2015

531

592

>

>

Emisiones directas

Emisiones directas

(alcance 1)1

(alcance 1)1

12.628

12.316

Emisiones directas

Emisiones directas

(alcance 2)2

(alcance 2)2

36

33

Intensidad de emisión de GEI

Intensidad de emisión de GEI

El alcance 1 hace referencia a los litros de combustible consumidos como parte de lo que necesitan las instalaciones de nuestros activos en Chile, al igual que los kilogramos de refrigerantes liberados a la atmósfera. 2 El alcance 2 se refiere a las emisiones vinculadas con la electricidad consumida en las áreas comunes de nuestros activos en Chile. 1

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Capítulo 8

Nuestro equipo, la clave para crecer

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excelencia Todas nuestras políticas se orientan a contar con el mejor talento para desarrollar el trabajo con excelencia. Esto se materializa en todo el círculo de gestión de personas, desde el reclutamiento.

felicidad Tiene un vínculo directo con la cercanía, el respeto, la preocupación por las personas y el darles sentido a todas nuestras acciones, lo cual se traduce en buenas relaciones y un ambiente laboral que intenta promover el bienestar de las personas.

Excelencia y Felicidad, bases que sustentan nuestra cultura interna > Estamos conscientes de que las personas que integran nuestro equipo son la clave que hace posible el crecimiento y el avance sostenible de nuestro negocio. Justamente por eso nos esforzamos por construir una cultura que identifique nuestras acciones con dos conceptos: excelencia y felicidad. Estos conceptos sustentan la estrategia del Área Corporativa de Personas y enfocan procesos como la selección, el desempeño y el desarrollo de los colaboradores en todos los lugares donde operan nuestros negocios.

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Así se compone nuestro equipo Somos muy rigurosos con los procesos de reclutamiento y selección, no solo por nuestro interés de atraer al mejor talento, sino por el especial enfoque en la búsqueda de personas cuyas competencias y valores estén en sintonía con nuestra cultura corporativa. Optamos por personas que se enfoquen en ingresar a una Compañía donde el ambiente de trabajo, la colaboración y excelencia de los equipos y la orientación o cuidado hacia las personas sean temas relevantes, lo cual tiene un vínculo directo con el perfil de competencias y habilidades que observamos a la hora de reclutar.

518

personas están contratadas por Parque Arauco en Chile, Perú y Colombia.

La política transversal de la Compañía es la contratación por tiempo indefinido. Sin embargo, en situaciones excepcionales ha sido necesaria la contratación por un tiempo determinado, situaciones que han sido analizadas caso a caso.

chile

perú

Dotación total

239

228

51

518

Número de hombres

131

136

24

291

Número de mujeres

108

92

27

227

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colombia

total

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/ La información consolidada total de Parque Arauco muestra que nuestra dotación total está formada en un 43,8% por mujeres. El detalle por país muestra lo siguiente:

45%

40%

53%

chile

perú

colombia

Considerando solo el Directorio y la Gerencia General, el porcentaje total de mujeres en cargos ejecutivos es de 11%.

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/ Las posiciones de primera línea de gestión que son ocupadas por mujeres están desglosadas de la siguiente manera:

6 mujeres Total Compañía

chile: 2 perú: 2 colombia: 2

/ Porcentaje de rotación:

Rotación anual general

Rotación anual solo por renuncias voluntarias Rotación anual por otros egresos

total Compañía 2014

total Compañía 2015

20,27%

20,42%

11,55%

9,19%

8,66%

11,23%

(sin renuncias voluntarias)

Nuestra orientación hacia trabajar con personas que se sientan a gusto con lo que hacen y con el ambiente laboral en el que se desempeñan nos permite atraer y mantener talento para la organización.

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Promoción y desarrollo interno >

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Uno de los principales motores del desarrollo de nuestros colaboradores es la promoción interna. De hecho, tenemos como lineamiento que cada vez que se abre una vacante se realiza como primera opción un análisis interno para determinar si el perfil solicitado y las competencias necesarias para el cargo se encuentran en nuestro propio equipo, abriendo internamente oportunidades de promoción y desarrollo de carrera.

Todos los posibles candidatos internos que se identifican para participar de un proceso de movilidad deben someterse a una evaluación que asegure la correcta y objetiva decisión tanto para las personas como para los objetivos de la organización. Al respecto, podemos indicar que durante el año 2014 se realizaron 38 promociones internas a nivel Compañía y en 2015 la cifra ascendió a 39 promociones.

/ Desarrollo vinculado al desempeño: Para entregar oportunidades que realmente sean un aporte a nuestros colaboradores, nos basamos en una evaluación anual de competencias 360° que se desarrolla a través de una metodología que incluye la aplicación de cuestionarios integrales. Lo anterior permite que cada colaborador se autoevalúe y, a su vez, reciba retroalimentación de su jefe o jefes, en el caso de cargos con dependencia matricial, así como de dos pares o más. Para los líderes de equipos se integra la mirada de sus reportes directos.

De esta manera aseguramos un proceso objetivo y transversal que deje ver fortalezas y oportunidades para el crecimiento de las personas que integran nuestros equipos. La herramienta para desarrollar la evaluación y medición en 2015 estuvo disponible para el 100% de los colaboradores tanto en Chile como en Colombia. Para el caso de Perú, este proceso alcanzó al 60% de nuestra dotación.1 La evaluación de competencias es uno de los input para las decisiones de desarrollo de nuestros colaboradores. A continuación presentamos las cuatro líneas que componen el desarrollo interno:

1. Levantamiento interno de necesidades de capacitación

Proceso del que es responsable cada área bajo el acompañamiento y supervisión por parte del área de personas.

2.Capacitación permanente

Orientada a una modalidad transversal para mejorar el potencial de empleabilidad de los colaboradores. En esta línea se ofrecen oportunidades como cursos de inglés, herramientas de Office y actualizaciones específicas financiadas íntegramente por Parque Arauco.

3. Proceso de movilidad interna

Mencionado anteriormente como una orientación para buscar internamente perfiles que puedan ocupar vacantes, antes de desarrollar procesos externos.

4. Ayuda financiera

Abrimos una postulación anual a los colaboradores, con al menos un año de antigüedad, para recibir un apoyo económico para estudios universitarios o técnicos. Lo anterior es condicionado solamente con un alto rendimiento académico.

Los programas e iniciativas corporativas del área en Perú consideran a todos los colaboradores, con excepción de los que integran la sociedad de MegaPlaza.

1

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/ Resumen alcance de capacitación

2014

2015

8.532

6.228

Total horas1

Total horas1

170

130

Total colaboradores

Total colaboradores

443

518

Dotación total

Dotación total

19

12

Horas capacitación por colaborador

Horas capacitación por colaborador

38%

25%

Porcentaje colaboradores con capacitación

Porcentaje colaboradores con capacitación

El indicador de horas y de porcentaje de colaboradores con capacitación considera la dotación completa de la Compañía. Sin embargo, en Perú no se lleva registro de las actividades de capacitación realizadas.

1

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Preocupación por la salud y el bienestar > Un caso exitoso asociado a la capacitación es el Programa de Inglés in Company realizado en Chile, que se lleva a cabo como una forma de potenciar y fortalecer esta habilidad para nuestra gente, considerando cursos de inglés en las oficinas, durante la jornada de trabajo, solo con la condición de que la jefatura haya validado previamente la asistencia del colaborador respectivo a las clases.

En línea con la orientación hacia las personas, consideramos que la prevención, el bienestar y autocuidado son muy importantes para nuestros equipos. Al respecto, hacemos seguimiento y monitoreo de las cifras asociadas a estos temas en los lugares donde operan nuestros negocios. Durante 2014 y 2015 tuvimos un 100% de reincorporación al trabajo luego de las licencias de maternidad de nuestros colaboradores. En línea con la legislación laboral y de seguridad correspondiente a cada país donde operamos, el 100% de nuestros colaboradores se encuentran cubiertos por comités de Salud y Seguridad, estos están segmentados de la siguiente manera:

chile

3 Comités Paritarios de Seguridad en el trabajo

perú

3 Comités de Seguridad y Salud Laboral

colombia

3 Comités de Convivencia Laboral en Bogotá, Bucaramanga y Pereira, respectivamente 1 COPASS (Comité Paritario de Seguridad y Salud en el trabajo) en Bogotá y un vigía que cumple las funciones de COPASS en el resto de las ciudades

Adicionalmente, la empresa cuenta con un departamento a nivel de subgerencia, con profesionales especializados, idóneos para la gestión de los riesgos asociados a las actividades que se desarrollan, evaluación de las nuevas instalaciones y actividades, prevención y salud ocupacional. Nuestra operación no ha registrado accidentes fatales ni incidentes graves de colaboradores durante 2014 y 2015.

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Por su parte, dentro del grupo de beneficios para los colaboradores existen varios que expresan nuestra preocupación por ofrecer espacios y condiciones para promover el bienestar integral tanto de quienes forman parte de nuestro equipo como de sus círculos familiares directos.

Canasta de frutas y snacks saludables: dos veces por semana los colaboradores cuentan con frutas frescas disponibles para acompañar su jornada. Adicionalmente, tienen acceso a máquinas donde se ofrece agua, jugos, frutos secos y otros productos con un valor tope subsidiado mensualmente.

Cobertura total o parcial de la prima de seguro colectivo de salud, dental, vida y catastrófico.

Chequeo médico y oftalmológico preventivo: se realizan algunas jornadas esporádicas para revisar o prevenir temas asociados con la obesidad, tabaquismo o la alimentación en general. También se han hecho jornadas oftalmológicas que incluyen convenios y descuentos en lentes.

Permiso posnatal masculino que consiste en horarios flexibles para padres durante el primer mes luego del nacimiento de su hijo(a).

Cinco días libres para matrimonio. Permiso por fallecimiento familiar, que otorga siete días pagados en el caso de muerte de un hijo o cónyuge. Para el caso de padres o hermanos se otorgan tres días hábiles.

Actividades deportivas que varían en cada país: clases de yoga, caminatas, recorridos en bicicleta, campeonatos de fútbol y otros.

Cinco días de permiso anual remunerados para ser utilizados en cualquier ocasión requerida, previa autorización del jefe directo.

Convenios y descuentos especiales con instituciones de salud, ópticas, farmacias y gimnasios. Estos varían dependiendo de cada país.

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/ Otros beneficios:

Durante 2015 entregamos más de Ch$ 690.000.000 en beneficios económicos a nuestros colaboradores. Esta cifra incluye elementos como los siguientes: (Remuneración no taxativa)

ayuda Educativa para hijos

ayuda Educativa para colaboradores

ayuda de natalidad

ayudas Odontológicas y/o oftalmológicas

Aguinaldos de Fiestas Patrias

Aguinaldos de Navidad

Bono por Matrimonio

bono por Nacimiento de hijo

Entrega de ropa en temporadas especiales

asignación de Movilización

Asignación de colación

Regalos de Cumpleaños

Regalos del Día de la Madre y otras celebraciones

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Bienestar y celebraciones, parte de nuestro ADN > Ponemos especial atención en no pasar desapercibidas las fechas importantes; las celebraciones son frecuentes, alimentan y complementan nuestro día a día, por esto celebrar cumpleaños, una fecha especial o un logro importante hace parte de nuestra cultura interna.

Cumpleaños: preparamos un día especial para celebrarlo decorando el puesto de trabajo, entregando algún regalo o tiempo para celebrar con la familia. Concursos frecuentes: para fomentar la camaradería y la alegría, realizamos concursos a través de nuestra Intranet, con preguntas sobre cultura, valores de Parque Arauco o sobre la actualidad de los centro comerciales, se realizan eventos externos, por ejemplo: Premios Oscar en los que se hace la entrega de gift cards, entradas al cine o a eventos, chocolates, entre otros. Logros de los equipos de trabajo: para celebrar logros importantes de la empresa y de los equipos de trabajo, a cada área se le asigna un presupuesto especial para que realice alguna celebración. En el caso de los líderes de área, ellos tienen la posibilidad de invitar a sus equipos a almorzar, happy hour o cenas. Fiesta de fin de año: sin duda, esta es nuestra mayor celebración del año. Incluye un gran despliegue, creatividad y organización en cada uno de los países. Fun fridays: desde hace algún tiempo, hemos institucionalizado los fun fridays, días que dedicamos a realizar algo especial para nuestros colaboradores, solo con el objetivo de disfrutar y pasarlo bien.

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Nuestro clima laboral, el sello que nos hace estar entre las mejores empresas para trabajar > Contamos con diversas iniciativas tendientes a medir y desarrollar un buen clima laboral, tanto para Chile, como Perú y Colombia. Todas estas actividades se encuentran vinculadas transversalmente por nuestros dos pilares: Excelencia y Felicidad. La siguiente tabla muestra nuestra evolución en medición de clima, abarcando Chile y Colombia, que participan de la misma encuesta, ya que Colombia es la operación más pequeña y se mide bajo el mismo proceso e indicador con Chile.

La medición la llevamos a cabo a través de la Encuesta Great Place to Work, considerando que el año 2013 participamos dentro de las pequeñas y medianas empresas, pero ya en los años 2014 y 2015, nos medimos con los estándares de grandes empresas. Dentro de este segmento, logramos los lugares 41 y el 39 respectivamente en el ranking de las mejores empresas para trabajar.

/ Indicadores de Clima para Chile y Colombia (se miden en la misma encuesta)

2014

2015

79%

80%

de empleados satisfechos

de empleados satisfechos

73%

89%

de colaboradores que participan de la encuesta

de colaboradores que participan de la encuesta

En Perú llevamos un tiempo realizando la encuesta de clima en forma independiente a Chile y Colombia, logrando también estar dentro de las mejores empresas para trabajar de ese país, tanto durante el 2014 como en 2015, logrando el lugar 14 y 11 del ranking, respectivamente, en estos dos últimos años.

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¿Qué es Great Place to Work? Es una organización dedicada a hacer distintos análisis enfocados en la gestión empresarial, el liderazgo y el clima. Particularmente, la investigación en la que participamos se realiza anualmente, bajo una metodología que ha sido aplicada a múltiples empresas con empleados en distintos países del mundo y con operación en distintos tipos de rubros.

Diversidad, respeto y equidad > Somos respetuosos y demostramos con hechos concretos nuestra apertura y el valor que cada persona representa para la organización, sin discriminación de ningún tipo. En nuestro Código de Conducta y Reglamento interno se estipulan medidas preventivas, correctivas y procedimientos aplicables frente a una situación o conducta discriminatoria. Durante 2015 se reportaron dos situaciones internas puntuales relacionadas con la diversidad y el respeto, las que fueron atendidas y solucionadas a través de la metodología existente en la Compañía, según la cual toda situación o desvío respecto de estos temas es abordada y tratada a través de conductos formales para ello. Con relación a lo anterior, las instancias internas definidas para abordar estos casos investigaron y están en proceso de finalización del informe correspondiente del que se generarán las acciones respectivas, así como las medidas para evitar la recurrencia de este tipo de situaciones. En paralelo, no se generaron reclamaciones sobre prácticas laborales con el único sindicato que existe en la Compañía y que opera en Chile, al que está adherido el 20% de los colaboradores del país. Tenemos arraigado en la cultura interna la disposición a escuchar y a fomentar la comunicación abierta y transparente en todos los niveles y lugares donde operamos, lo que incentiva y fortalece el respeto y la apertura en toda la organización.

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Medios orientados a construir la cultura de escuchar en Parque Arauco > La evaluación de competencias 360° permite el análisis integral y participativo de cada colaborador, abriendo un espacio donde se pueden expresar opiniones o situaciones, incluso de forma anónima si se requiere, que serán parte importante de la retroalimentación y seguimiento que desde el área de Personas se tiene a cada integrante de nuestro equipo. La entrevista de adaptación es también un espacio para monitorear cómo ha sido el proceso de las personas que se integraron a la Compañía. Esta entrevista se realiza entre el tercer y el sexto mes luego del ingreso de cada colaborador. La idea es abordar cualquier situación que pueda derivar en alguna situación compleja y generar espacios de confianza y apertura para facilitar la inducción de las personas nuevas. Realizamos reuniones de grupos aleatorios, lo cual permite el intercambio y aclaración de dudas entre los distintos niveles y áreas de la Compañía. Contamos con un canal anónimo de denuncias, llamado Ethic Point, que está disponible para que colaboradores y otros grupos de interés hagan denuncias correspondientes a faltas en la ética, integridad o valores dentro de la Compañía.

Compensaciones y competitividad Trabajamos para responder a los desafíos de un mercado laboral globalizado y competitivo. Por eso, en materia de compensaciones nos aseguramos de resguardar la equidad interna, además de la competitividad externa, lo que abordamos a través de herramientas puntuales que nos permiten ser consistentes con este propósito. Basamos nuestro modelo de compensación en el estándar del Global Grading Systems (GGS), que asigna grados a cada nivel de cargo. Este modelo parte teniendo en cuenta aspectos generales que definen el tipo o características de la organización, por ejemplo: flujos operacionales e internacionalidad. Posterior a esto se aplican tres criterios para definir los grados internos: autoridad, responsabilidad e influencia. Para poner en marcha lo anterior se utiliza un cuestionario que aborda criterios como conocimiento funcional, conocimiento de negocio, liderazgo, autonomía, resolución de problemas, naturaleza del impacto y habilidades interpersonales. Todos ellos tienen un efecto en el grado para cada posición y suman a la hora de designar la renta de mercado establecida para ese correspondiente cargo. Finalmente, respecto de las diferencias salariales por género, es importante destacar que en Parque Arauco no existe una brecha salarial entre hombres y mujeres al momento de ingresar a la Compañía. Es decir, tanto hombres como mujeres tienen exactamente el mismo salario para un cargo de iguales características. En la medida en que pasa el tiempo, pueden generarse diferencias dadas a partir de los elementos que se tienen en consideración para fijar compensaciones, y en ningún caso a partir de una discriminación por género. En algunos casos, estas diferencias favorecen a los hombres, como es el caso de los ejecutivos en Chile, y en otros favorecen a las mujeres, como es el caso de los profesionales en Perú.

/ 120

Para más información sobre el EthicsPoint y nuestro Comité de Ética vaya a la Pág. 37.

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Cifras remuneraciones durante 2015 > La relación general del sueldo base promedio de mujeres, en relación a hombres para toda nuestra Compañía, se segmenta de la siguiente manera:

chile perú colombia total Compañía

Gerentes

Ejecutivos

Profesionales Management

105%

89%

90%

93%

60%

116%

102%

90%

68%

101%

98%

-

78%

102%

97%

92%

/ Notas Explicativas: Gerentes: incluyen a personas de primera y segunda línea en todos los países. Ejecutivos: incluyen a subgerentes y center managers. Profesionales – Management: Considera a jefes y a todos los profesionales y técnicos que dada su especialización realizan el corazón de nuestro negocio, que es la administración de centros comerciales. En esta categoría se concentra el 55% de la dotación total de la Compañía. Non – Management: considera a todo el personal de apoyo y de menor nivel educacional y operacional. Colombia no cuenta con dotación en la categoría de Non-Management.

/ 121

Non Management

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Consideraciones finales > / Características de este reporte Este documento contiene información que corresponde al periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del año 2015. Da cuenta de las prácticas de Parque Arauco en los ámbitos materiales (temáticas relevantes) de la sostenibilidad y se elaborará en adelante con una periodicidad anual. La información presentada se basa en el estándar G4 (Iniciativa Global de Presentación de Reportes – Global Reporting Initiative) en la opción Core. Considera, además, el Suplemento Sectorial para “Construcción Inmobiliaria”, específicamente con la información adicional asociada a las dimensiones de la organización y al tipo y número de certificación de sustentabilidad para nuevas construcciones CRE8.

Para conocer el detalle de la definición y contenidos materiales vaya a la página 27.

Por su parte, el proceso de definición del contenido de este reporte estuvo a cargo del Área Corporativa de Sostenibilidad, con el apoyo y aporte de distintas áreas operativas del negocio que suministraron información para dar cuenta a cada indicador. Respecto del alcance, este documento incluye la información de las operaciones de Parque Arauco tanto en sus oficinas corporativas, ubicadas en Santiago de Chile, como del resto de las operaciones correspondientes a las divisiones de negocio en Chile, Perú y Colombia. Los indicadores que incluyen cifras monetarias fueron calculados con una tasa de cambio promedio para 2015 que corresponde a: Ch$/USD: PEN/USD: COP/USD:

$ 654,89 $ 3,18 $ 2.745,02

Desde 2015 se designó la posición que lidera y desarrolla la estrategia consolidada de sostenibilidad de la Compañía. Este cargo reporta a la Gerencia Corporativa de Finanzas y tiene el desafío de articular, junto con las áreas y divisiones del negocio, los planes y metas asociados a factores económicos, sociales y ambientales de forma transversal e integrada. Para cualquier comentario acerca de esta publicación, diríjase a Ximena Bedoya, Head of Sustainability Parque Arauco ([email protected]) o a Eduardo Pérez Merchant, Gerente Corporativo de Finanzas ([email protected]).

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tabla gri Número del indicador

Descripción breve del indicador

páginas

Declaración del responsable principal de las decisiones G4-1

de la organización sobre la importancia de la sostenibilidad para la organización y la estrategia de ésta

6

con miras a abordarla. G4 -2

Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades de la organización.

40 y 41

Perfil de la organización G4-3

Nombre de la organización.

G4-4

Marcas, productos y servicios más importantes.

G4-5

Lugar donde se encuentra la sede central de la organización.

Portada 17 123

G4-6

Países en los que opera la organización.

16

G4-7

Naturaleza del régimen de propiedad y forma jurídica.

30

G4-8

Mercados en que opera.

16

Dimensiones de la organización. G4-9

G4-10 G4-11

Información específica/adicional sobre tasa o porcentaje de ocupación y de propiedad segmentada por país y por activo.

**

Desglose de empleados de la organización. Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos.

13

109 119

Principios u otras iniciativas externas de carácter G4-15

económico, social y ambiental que la organización

25

suscribe o ha adoptado. G4-16

Asociaciones y organizaciones de promoción nacional o internacional a las que la organización pertenece.

/ 124

25

Reporte de Sostenibilidad 2015

G4-18 G4-19 G4-20

Proceso de definición del contenido de la memoria y la cobertura de cada aspecto. Listado de aspectos materiales. Cobertura de cada aspecto material dentro de la organización.

26 27 27

Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución G4-EC1

a empleados, donaciones y otras inversiones en la

18

comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos.

Participación de los grupos de interés G4-24

G4-25

G4-26

Listado de los grupos de interés vinculados a la organización. Base para la elección de los grupos de interés con los que la organización trabaja. Descripción del enfoques adoptado para la participación de los grupos de interés.

24

24

24

Perfil del reporte G4-28

Periodo objeto del reporte.

G4-29

Fecha del reporte anterior (si lo hubiere).

G4-30

Ciclo de presentación del reporte.

G4-31 G4-32 G4-33

Punto de contacto para cuestiones relativas al contenido del reporte. Índice de contenidos GRI.

123 Este es el primer reporte de la Compañía 123 123 124

Política y prácticas vigentes de la organización respecto de la verificación externa de la memoria.

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No hubo verificación externa

Reporte de Sostenibilidad 2015

Gobierno Corporativo. Ética e Integridad G4-34

Estructura de gobierno de la organización y sus comités.

30

Descripción del proceso en el que el órgano superior de G4-35

gobierno delega su autoridad en la alta dirección y/o en determinados empleados para asuntos de índole social,

33 y 34

económico y ambiental. Describa si existen en la organización cargos ejecutivos G4-36

con responsabilidad en asuntos económicos, sociales y ambientales y si estos cargos reportan directamente

123

ante el órgano superior de gobierno. G4-38

Describa la composición del máximo órgano de gobierno y de sus comités.

30

Indique si la persona que preside el órgano superior de G4-39

gobierno ocupa también un cargo ejecutivo dentro de la

30

organización. G4-40

Describa los procesos de nombramiento y selección de los integrantes del máximo órgano de gobierno y sus comités.

30 Y 32

Describa las funciones del máximo órgano de gobierno y de la alta dirección en el desarrollo, aprobación y G4-42

actualización del propósito, valores, declaraciones de

33

estrategias, políticas y objetivos vinculados a temas social, económico y ambiental. Describa la función del máximo órgano de gobierno en G4-46

el análisis de la eficacia de los procesos de gestión del riesgo de la organización en lo referente a los asuntos

33

económicos, sociales y ambientales. Describa los valores, los principios, los estándares y G4-56

las normas de la organización tales como códigos de

36 y 37

conducta o códigos éticos. Indique los mecanismos internos y externos de G4-57

asesoramiento en pro de la cultura ética y lícita para los asuntos relacionados con la integridad de la organización (líneas telefónicas o de ayuda o asesoramiento).

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37

Reporte de Sostenibilidad 2015

Describa los mecanismos internos y externos de denuncias de conductas poco éticas o ilícitas y de asuntos G4-58

relativos a la integridad de la organización, tales como la notificación escalonada a los mandos directivos, los

38

mecanismos de denuncia de irregularidades o las líneas telefónicas de ayuda. G4-SO4

Políticas y procedimientos de capacitación y comunicación en la lucha contra la corrupción.

36

Comunicación de Marketing y relación con consumidores G4-PR5

G4-PR7

Prácticas respecto de la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing.

56

65

Número total de reclamaciones debidamente G4-PR8

fundamentadas en relación con el respeto a la

65

privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

Relación con proveedores y contratistas G4-12 G4- EN32

G4-LA15

Describa la cadena de suministro de la organización. Porcentaje de nuevos proveedores que se examinan en función de su desempeño ambiental. Porcentaje de nuevos proveedores que se examinan en función de sus prácticas laborales.

68 75

71

Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociación y de acogerse G4-HR4

a convenios colectivos pueda ser violado o pueda correr

72

importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. G4- SO9

Porcentaje de los nuevos proveedores examinados en función de criterios de repercusión social.

/ 127

71

Reporte de Sostenibilidad 2015

Indicadores sociales y de vínculo con la comunidad Porcentaje de operaciones donde se han implantado G4-SO1

programas de desarrollo y evaluaciones de impactos con

78

participación de la comunidad local. G4-S06

G4-EC7

Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas por países. Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y los tipos de servicios.

81

94

Indicadores ambientales G4-EN3

G4-EN6

Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.

101

102

Iniciativas para proporcionar productos y servicios G4-EN7

eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo

94,97,99 Y 102

de energía como resultado de dichas iniciativas. G4-EN8 CRE8 G4-EN10 G4-EN15

G4-EN16

G4-EN22

G4-EN27

Captación total de agua por fuentes. Tipo y número de certificación de sustentabilidad y método de clasificación para nuevas construcciones. Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. Emisiones totales, directas de gases de efecto invernadero, en peso. (Alcance 1). Emisiones totales, indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. (Alcance2). Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.

/ 128

103 92 103 105

105

103

94,97,102 Y 104

Reporte de Sostenibilidad 2015

Indicadores laborales Número y tasa de contrataciones y rotación media G4-LA1

de empleados, desglosado por edad, sexo y región

109 y 111

(ubicación). Beneficios sociales para los empleados con jornada G4- LA2

completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por los principales

114,115 y 116

emplazamientos operacionales. G4-LA3

Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.

114

Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos G4- LA5

de dirección-empleados, establecidos para ayudar a

114

controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo. G4-LA9

Promedio de horas de formación al año por empleado.

113

Programas de gestión de habilidades y formación continua G4- LA10

que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que

114

apoyen la gestión del final de sus carreras. G4- LA11

G4-LA14

G4- HR3

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones de desempeño y desarrollo profesional. Relación entre la remuneración de mujeres y hombres, desglosado por categoría de empleado. Número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas.

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112

121

119

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