Perfil del Potencial Turista Chileno
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La Comisión de Promoción del Perú, PromPerú tiene como su principal responsabilidad el atraer las inversiones y el turismo al Perú, promoviendo la imagen del país como un destino estable, diverso, integrado al mundo y con amplias ventajas comparativas. PromPerú es una agencia gubernamental con participación activa del sector privado y otros sectores de la sociedad civil, que desarrolla estrategias integrales de promoción para la atracción de inversiones y turistas al país, aplicando una política de transparencia y apertura informativa.
© PromPerú Comisión de Promoción del Perú www.peru.org.pe Perfil del Potencial Turista Chileno Primera edición, noviembre 2001
Hecho el Depósito Legal # 2001-3500 Gerencia de Marketing e Imagen Edificio Mitinci, Piso 13, Calle Uno Oeste s/n, Urb. Córpac, Lima 27, Perú
Queda autorizada la reproducción total o parcial de este documento, a condición de que se cite la fuente.
2
Perfil del Potencial Turista Chileno
Indice Indice
Presentación
5
Resumen ejecutivo
7
Resumen de semejanzas y diferencias entre el potencial turista chileno y el turista chileno que visitó el Perú
13
Ficha Técnica
17
I. Mercado turístico emisor chileno
21
1.
Salidas internacionales de viajeros chilenos
21
2.
Estacionalidad
22
3.
Países visitados
23
4.
Principales regiones emisoras de turistas chilenos
24
5.
Gastos por turismo
24
6.
Llegadas de visitantes chilenos al Perú
25
7.
Conectividad
26
II. Perfil del potencial turista chileno 1.
2.
Características demográficas y socioeconómicas
27 27
1.1.
Perfil demográfico
27
1.2.
Perfil socioeconómico
30
1.3.
Consumo de medios
32
El Potencial Turista Chileno como consumidor
33
3
Perfil del Potencial Turista Chileno
2.1.
Cantidad de viajes realizados en los últimos cinco años
33
2.2.
Aspectos a tomar en cuenta al elegir un destino
34
2.3.
Países preferidos como destino turístico
37
2.4.
Países visitados con fines turísticos
39
2.5.
Países que se piensa visitar en los próximos doce meses
40
2.6.
Principales actividades a realizar en el próximo viaje
43
2.7.
Mes del año en el que acostumbran viajar al extranjero
44
3.
Principales destinos turísticos
45
4.
Percepción general del Perú
46
5.
4.1.
El Perú como destino turístico
46
4.2.
Razones por las cuales no prefirió al Perú como destino turístico
49
4.3.
Conocimiento de lugares turísticos del Perú
50
4.4.
Evaluación de la visita al Perú
52
4.5.
Intención de recomendar el Perú
54
4.6.
Intención de visitar el Perú
55
4.7.
Intención de regresar al Perú
56
Detalles sobre un futuro viaje al Perú
56
5.1.
Tiempo que piensa permanecer en el Perú
56
5.2.
Visita a atractivos turísticos en el Perú
57
III. Anexos
59
Información general sobre Chile
59
Perfil del turista chileno que visitó el Perú
62
1. Características demográficas y socioeconómicas
62
2. Aspectos previos al viaje
63
3. Características del viaje
65
4. Nivel de gastos
72
Directorio de contactos
4
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Perfil del Potencial Turista Chileno
Presentación
Presentación
C
hile ha sido identificado como un mercado de alto potencial turístico para el Perú. Así lo demuestran las investigaciones de mercado elaboradas por PromPerú en los últimos años. De hecho, reportes del Servicio Nacional de Turismo de ese país (Sernatur) indican que
durante los últimos diez años la salida de ciudadanos chilenos pasó de 738.600 en 1991 a 1.825.900 en el año 2000, logrando un incremento de 147% en dicho período. Esta evolución se fundamenta en una serie de factores, entre los que destacan la expansión económica, la mayor inserción internacional de Chile y la creciente oferta de paquetes turísticos al exterior. A esto se suma, la modalidad adoptada desde hace dos años para cruzar la frontera hacia el Perú, por la cual el uso del salvoconducto ha sido reemplazado por la presentación única de la tarjeta de identidad. De otro lado, de acuerdo a estadísticas proporcionadas por la Dirección General de Migraciones del Perú, se sabe que la visita de turistas procedentes de Chile hacia nuestro país, representó en 1998 el 19% del total de llegadas, lo que convierte al mercado chileno en el segundo emisor de turistas hacia nuestro país. Por todo ello, y siendo conscientes de la importancia de contar con mayor información acerca del comportamiento específico de este mercado, PromPerú ha elaborado el Perfil del Potencial Turista Chileno, el cual busca conocer la imagen y posicionamiento del Perú como destino turístico para los ciudadanos chilenos y determinar el mercado potencial hacia nuestro país. La presente investigación recoge información obtenida, en las ciudades de Santiago, Iquique y Arica, a través de dos etapas: una cualitativa mediante diez focus groups y otra cuantitativa a través
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de 620 entrevistas, ambas realizadas a ciudadanos chilenos que hayan viajado al extranjero por turismo en los últimos doce meses y/o tengan la intención de viajar al extranjero por turismo en los próximos doce meses. El presente documento, que se enmarca dentro de la estrategia de marketing focalizado de PromPerú, pretende brindar información relevante sobre las expectativas y motivaciones de viaje del turista proveniente de Chile, así como las diversas características que influyen en la decisión de viaje, lo que facilitará a los miembros del sector privado diseñar paquetes turísticos que puedan resultar atractivos para el mercado chileno. Asimismo, el estudio permitirá conocer los principales aspectos que motivan o disminuyen las posibilidades del Perú como destino turístico para los chilenos, así como los factores que configuran la imagen del Perú y los aspectos diferenciales que determinan su posicionamiento como destino turístico. El presente documento es producto del esfuerzo y la dedicación del equipo profesional del área de Investigación de Mercados de PromPerú, conformado por Clelia Durant, Raúl Asencios y William Sulca. Nuestro agradecimiento también a Walter Vizarreta, Adriana Bustamante y Claudia Figueroa, así como a las personas que participaron en la elaboración, diagramación y corrección del texto.
María del Rocío Vesga Gatti Secretaria Ejecutiva PromPerú Lima, noviembre del 2001
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Resumen Ejecutivo
Resumen Ejecutivo
E
l Perfil del Potencial Turista Chileno reúne la información obtenida por PromPerú a través de una investigación realizada en dos etapas. La primera, de tipo cualitativa, fue elaborada en mayo del 2000 sobre la base de diez dinámicas grupales con ciudadanos chilenos en
Santiago e Iquique. La segunda, de tipo cuantitativa, fue llevada a cabo entre mayo y junio del 2000 sobre la base de 620 entrevistas realizadas a ciudadanos chilenos en Santiago, Iquique y Arica. En ambos casos se entrevistaron a ciudadanos chilenos que habían viajado al extranjero en los últimos doce meses y/o tenían la intención de viajar nuevamente al extranjero en los próximos doce meses. A continuación se presenta una breve descripción del mercado emisor chileno y los principales resultados obtenidos por PromPerú en ambas investigaciones:
Mercado turístico emisor chileno Según el Servicio Nacional de Turismo de Chile (Sernatur)1 , en el año 2000 el número de salidas de ciudadanos chilenos al extranjero fue de 1.825.900, lo que significó un crecimiento de 17% respecto de 1999. El 80% tuvo como destino final Sudamérica, siendo Argentina (44%) y Perú (28%) los principales mercados receptores. Asimismo, el Perú se vio beneficiado por un crecimiento del 65% en el número de visitas de chilenos.
1
El Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) es el organismo encargado de la actividad turística en Chile.
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Perfil del Potencial Turista Chileno Características demográficas y socioeconómicas • La mayoría de los potenciales turistas chilenos reside en la ciudad de Santiago (95%). • Muchos de ellos trabajan a tiempo completo (49%). • La mayoría cuenta con educación superior (88%), especialmente con nivel universitario (64%). • Los adultos jóvenes (25 a 44 años) representan el segmento con mayor potencial para viajar al exterior (48%), destacando el subgrupo de 24 a 29 años (14%). • Los residentes en la ciudad de Santiago contarían con ingresos superiores a aquellos que residen en Arica e Iquique. La mayoría de estos últimos manifestaron percibir ingresos familiares mensuales inferiores a los US$ 2.000, mientras que la mayoría de los residentes de Santiago contarían con ingresos entre US$ 2.000 y US$ 3.500. • Los medios de comunicación más adecuados para hacer promoción turística en Chile serían: -
La televisión por cable: el 72% de los potenciales turistas chilenos hace uso de este medio.
-
Los diarios: el 77% de los potenciales turistas chilenos acostumbra leerlos.
-
Internet: ocho de cada diez potenciales turistas chilenos poseen computadoras en sus hogares, de los cuales el 75% tiene conexión con Internet.
El potencial turista chileno como consumidor a) Características de viaje • La mayoría de los potenciales turistas chilenos viaja con relativa frecuencia al extranjero. El 58% de ellos manifestó haber realizado de uno a tres viajes al extranjero por turismo en los últimos cinco años y el 78% un viaje en el último año. El ser viajero frecuente y culto (64% con grado universitario) ubica a este potencial turista como un consumidor exigente, que demanda productos de calidad que satisfagan sus expectativas. • El potencial turista chileno tomaría en cuenta una variedad de aspectos al momento de elegir un país como destino turístico, entre los que destacan:
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-
atractivos naturales (47%)
-
historia y cultura del lugar (41%)
-
costo del viaje (25%)
-
atractivos turísticos conocidos/variados (23%)
-
entretenimiento y diversión (19%)
• Cabe destacar que para los residentes de Iquique y Arica, el principal aspecto a tomar en cuenta al elegir un destino turístico sería el costo del viaje. • Entre las principales actividades que realizarían durante su próximo viaje estarían: -
las de tipo arqueológico–cultural (56%)
-
las relacionadas al descanso (55%)
-
las actividades nocturnas (41%)
-
el ecoturismo (31%)
-
las visitas a familiares y amigos (31%)
• Los potenciales turistas chilenos aprovecharían sus vacaciones de verano para viajar al extranjero, enero y febrero son los meses en los que suelen viajar con más frecuencia. • Si bien el Perfil del Potencial Turista Chileno no arroja información respecto a la modalidad de viaje, resulta pertinente destacar que de acuerdo al estudio del Perfil del Turista Extranjero 2000, el 86% de los chilenos viajó al Perú por su cuenta y sólo un 14% lo hizo a través de una agencia de viajes. b) Posicionamiento de los destinos más visitados • Entre los países más visitados por el potencial turista chileno, destacan Argentina (70%), Estados Unidos (45%) y Brasil (40%) en América, seguidos por España y Francia (ambos con 25%) en Europa. Por su parte, Perú ha sido visitado por un 36% de potenciales turistas chilenos. • Argentina representa para los potenciales turistas chilenos una opción económicamente asequible, además de divertida (especialmente Buenos Aires, Mendoza y Bariloche). • Estados Unidos y en especial Miami y Orlando, representan para este tipo de turistas, destinos ideales para las compras y la diversión familiar.
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Perfil del Potencial Turista Chileno
Perú es más bien visitado por los turistas que buscan cultura, historia y lugares autóctonos, pero no es un destino asociado al componente diversión. Por tal razón, la oferta turística peruana debería contemplar la promoción de atractivos que incluyan este aspecto, a fin de hacer más interesante este destino.
c) Preferencia de destinos turísticos para un futuro viaje • Los destinos ideales para el potencial turista chileno serían: Estados Unidos (46%), España (41%) e Italia (40%). Perú es mencionado en 9º lugar por el 15% de los encuestados. • Estados Unidos (32%) y México (21%) serían los destinos más atractivos para viajar por turismo en los próximos doce meses. Estados Unidos y México son los destinos que cuentan con un mejor posicionamiento entre los potenciales turistas chilenos, ya que se asocian a connotaciones positivas, tales como: gran disponibilidad de transporte, diversión y entretenimiento, variedad de atractivos turísticos conocidos internacionalmente, seguridad, además de ser destinos altamente recomendados.
Posicionamiento e imagen del Perú como destino turístico • El 72% de los potenciales turistas chilenos encuestados asocian al Perú con atractivos de tipo histórico culturales (Machu Picchu y Cusco principalmente). • Machu Picchu es el destino más conocido del Perú por los potenciales turistas chilenos, seguido de la ciudad del Cusco, Tacna, Lima y Arequipa. Tacna fue mencionada de manera significativa por los ariqueños e iquiqueños, lo que se puede deber a la cercanía limítrofe entre esas ciudades. • Cabe destacar que el Perú también se encuentra especialmente asociado al bajo costo total del viaje. • Otro aspecto positivo es la gastronomía peruana, la cual es altamente reconocida por los potenciales turistas chilenos. El 88% de aquellos que han visitado el Perú declararon haber probado la comida típica peruana durante su estadía y a la mitad de ellos, le gustó mucho. Al
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Perfil del Potencial Turista Chileno
respecto, consideramos que nuestra gastronomía debería de constituirse en una oportunidad mejor explotada, insertándose dentro de la promoción de nuestra oferta turística hacia Chile. • También se mencionaron aspectos negativos relacionados al Perú, entre los que destacaron ideas asociadas a: -
el subdesarrollo
-
la inseguridad
-
la poca disponibilidad de transporte
-
las escasas posibilidades de diversión y entretenimiento
• Es necesario revertir estas ideas negativas transmitiendo información que genere un clima de tranquilidad y confianza hacia el Perú, a fin de formar parte del universo de alternativas del potencial turista chileno, donde el costo – beneficio de viajar al Perú sea mejor valorado. • Finalmente, las intenciones de los potenciales turistas chilenos de viajar al Perú en los próximos doce meses serían muy escasas, apenas un 7% manifestó que definitivamente viajaría a este país.
• Próximo viaje al Perú: -
El 56% de los potenciales turistas chilenos que visitarían el Perú piensan permanecer de 8 a 28 noches, mientras que el 22% de 4 a 7 noches.
-
El 77% piensa visitar Machu Picchu, mientras que el 59% Cusco y el 48% Lima.
• Las razones por las que no viajarían al Perú estarían directamente relacionados al subdesarrollo (29%) y la pobreza (18%). • Si bien el Perú no estaría entre los destinos más atractivos, la realidad nos muestra que existe un número significativo de llegadas de chilenos al país, aunque no necesariamente como vacacionistas.
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Perfil del Potencial Turista Chileno
Resumen de semejanzas y diferencias entre el potencial turista chileno y el turista que visitó el Perú
A
continuación se presenta un breve resumen comparativo que describe las semejanzas y diferencias entre el perfil del potencial turista chileno y el perfil del turista chileno que visitó el Perú (tomado este último del Perfil del Turista Extranjero 2000).
Se debe tener en cuenta que en esta comparación, el primer perfil recoge información de aquellas personas que piensan viajar en los próximos doce meses por motivo de vacaciones/recreación u ocio, mientras el segundo perfil, además de considerar a los turistas chilenos que viajaron al Perú por vacaciones, toma en cuenta a los que lo hicieron para visitar a familiares y amigos, por negocios, estudios, salud y asistir a congresos/convenciones. Semejanzas Se encuentran semejanzas entre el potencial turista chileno y el turista chileno que visitó el Perú en relación al grado de instrucción e ingreso familiar. Así se pudo observar que los viajeros chilenos cuentan en gran proporción con estudios superiores y con un ingreso familiar mensual menor a US$ 3.500. A continuación se presenta una descripción más detallada sobre el particular: • Grado de instrucción Tanto el turista chileno que visitó el Perú como el potencial cuentan con estudios superiores (86% y 88% respectivamente), especialmente de nivel universitario (53% y 64% respectivamente). Lo que nos estaría indicando el alto nivel educativo con el que cuentan ambos segmentos.
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Grado de Instrucción Potencial Turista Chileno
Turista Chileno Actual
%
%
Primaria
0
1
Secundaria
12
13
Técnica
17
20
Universitaria
64
53
Post grado
5
8
Maestría
2
4
Doctorado
0
1
Fuente: PromPerú - Perfil del Potencial Turista Chileno / Perfil del Turista Extranjero 2000
• Ingreso familiar La mayoría de los potenciales turistas chilenos (72%) presenta un ingreso familiar mensual inferior a US$ 3.500. Esta característica se pudo observar también en los turistas chilenos que visitaron el Perú (70%). Sin embargo, cabe destacar que es mayor el porcentaje de los potenciales turistas chilenos (40%) con ingresos entre US$ 2.000 y US$ 3.500 en comparación con los turistas chilenos que han visitado el Perú (30%). Diferencias Los resultados definen al potencial turista chileno como hombre o mujer, joven, soltero(a) o con pareja, que trabaja a tiempo completo, el cual piensa visitar principalmente Machu Picchu y permanecer en el Perú un tiempo mayor (44% de 8 a 14 noches) que aquellos turistas que sí lo han visitado. De otro lado, el perfil del turista chileno que visitó el Perú describe a un turista mayormente hombre, relativamente más joven que el turista potencial, que forma parte de una pareja y trabaja a tiempo completo, esta última característica se presenta en menor proporción respecto del potencial turista chileno. Su permanencia promedio en el Perú es de 6 noches y visita principalmente las ciudades de Lima y Tacna. A continuación se presenta una descripción más detallada sobre este tema:
14
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• Sexo Mientras que los turistas chilenos que visitaron el Perú fueron mayormente de sexo masculino (64%), encontramos que los potenciales turistas chilenos presentan casi la misma proporción entre hombres y mujeres (48% y 52% respectivamente). • Edad El turista chileno que visitó el Perú es relativamente más joven que el turista potencial. Así tenemos que más de la mitad de los potenciales turistas chilenos (57%) están comprendidos entre los 25 y 44 años, mientras que el 48% de los turistas chilenos que visitaron el Perú están en el mismo rango de edad. Asimismo, el 13% de los potenciales turistas chilenos se encuentran en el rango de 15 a 24 años, siendo este porcentaje menor, comparado al presentado por los chilenos que visitaron el Perú (de 15 a 24 años: 22%).
Edad Potencial
Turista Chileno
Turista Chileno
Actual
%
%
De 15 a 24 años
22
13
De 25 a 44 años
48
58
De 45 a 64 años
25
27
De 65 a más años
5
3
Fuente: PromPerú - Perfil del Potencial Turista Chileno / Perfil del Turista Extranjero 2000
• Estado civil El 57% de los turistas chilenos que visitaron el Perú manifestaron tener una pareja. En el caso de los potenciales turistas chilenos el 48% se encuentra en similar situación. • Ocupación La mayoría de los turistas chilenos que visitaron el Perú trabaja a tiempo completo (68%), y un porcentaje bastante menor del segmento de potenciales turistas (49%) señaló pertenecer a esta misma categoría. Cabe mencionar que sólo el 6% de los turistas chilenos que visitaron el Perú eran
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estudiantes, mientras que cerca de la cuarta parte de los potenciales turistas chilenos (24%) formaban parte de esta categoría. Ocupación Potencial
Turista Chileno
Turista Chileno
Actual
%
%
Trabajando a tiempo completo
49
68
Trabajando a tiempo parcial
8
13
Estudiando
24
6
Haciendo mayormente tareas del hogar
14
6
Jubilado o retirado
3
4
Desempleado en busca de trabajo
1
1
Fuente: PromPerú - Perfil del Potencial Turista Chileno / Perfil del Turista Extranjero 2000
• Tiempo de permanencia en el Perú Según el Perfil del Turista Extranjero 2000, los turistas chilenos permanecieron en el Perú un promedio de 6 noches, el 40% pernoctó entre 1 y 3 noches y el 39% de 4 a 7 noches. Por otro lado, los potenciales turistas chilenos que tienen pensado viajar al Perú harían un viaje de mayor duración, ya que el 44% mencionó que su permanencia sería de 8 a 14 noches y el 22% de 4 a 7 noches. • Atractivos turísticos en el Perú El 63% de los turistas chilenos manifestó haber visitado la ciudad de Lima durante su viaje al Perú, mientras que el 38% señaló a la ciudad de Tacna. Por el contrario, el 48% de los potenciales turistas chilenos que viajarían al Perú visitarían la ciudad de Lima y sólo 6% la ciudad de Tacna. Por otro lado, la mayoría de los potenciales turistas chilenos que piensan viajar al Perú (77%) mencionaron a Machu Picchu como el principal destino a visitar, sin embargo sólo el 15% de los turistas chilenos que viajaron al Perú lo visitaron. Esto nos indicaría que Machu Picchu es el destino ideal para aquél que vendría al Perú por recreación u ocio, pero ello no necesariamente guarda correspondencia con el comportamiento que muestran los turistas chilenos que ya han visitado el Perú.
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Perfil del Potencial Turista Chileno
Técnica Ficha Ficha Técnica
1. Investigación Cualitativa 1.1 Objetivos • Conocer la imagen y posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado chileno. • Conocer los principales motivadores y frenos que puedan haber hacia el Perú como país de destino. 1.2 Metodología • Tipo de estudio: cualitativo. • Técnica: focus groups. • Instrumento: guía de indagación semi-estructurada, compuesta por preguntas abiertas • Universo: conformado por hombres y mujeres de nacionalidad chilena, mayores de 15 años, pertenecientes a los niveles socioeconómicos A/B/C1 y C2 (equivalente a los NSE A y B en Perú), residentes en las ciudades de Santiago e Iquique, que hayan viajado al extranjero por turismo en los últimos doce meses y que tengan la intención de viajar al extranjero por turismo en los próximos doce meses.
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Perfil del Potencial Turista Chileno
• Ambito geográfico: las dinámicas fueron realizadas en las ciudades de Santiago e Iquique. • Tamaño de la muestra: se realizaron ocho focus groups en la ciudad de Santiago y dos en la ciudad de Iquique. • Fecha de trabajo de campo: del 2 al 11 de mayo del 2000. • Empresa contratada: empresa de investigación de mercados Apoyo Opinión y Mercado S.A.
2. Investigación Cuantitativa
2.1 Objetivos
• Conocer el posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado chileno. • Conocer el perfil del potencial turista chileno. • Conocer la actitud de los potenciales turistas chilenos ante un futuro viaje al Perú.
2.2 Metodología
• Tipo de estudio: cuantitativo. • Técnica: entrevista personal directa. • Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas en idioma español. • Universo: conformado por hombres y mujeres de nacionalidad chilena, mayores de 15 años, pertenecientes a los niveles socioeconómicos A/B/C1 y C2 (equivalente a los NSE A y B en Perú), residentes en las ciudades de Santiago, Iquique y Arica, que hayan viajado al extranjero por turismo en los últimos doce meses y que tengan la intención de viajar al extranjero por turismo en los próximos doce meses.
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Perfil del Potencial Turista Chileno
• Ambito geográfico: las entrevistas fueron realizadas en las ciudades de Santiago, Iquique y Arica. • Tipo de muestreo: probabilístico. • Técnica de muestreo: polietápico, estratificado desproporcionado, con selección aleatoria de los hogares. • Tamaño de la muestra: se realizaron 620 encuestas en total, lo que estima un margen de error de +/- 4,0 % para los resultados totales, al 95% de nivel de confianza considerando la máxima dispersión (p/q=1). La muestra fue distribuida de la siguiente manera:
Ciudad
Nº de casos
Santiago
303
Iquique
198
Arica
119
Total
620
• Ponderación de resultados: se utilizaron como variables de ponderación el tamaño poblacional de las ciudades a investigar y la distribución de los niveles socio-económicos en cada una ellas. • Fecha de trabajo de campo: entre la segunda semana de mayo y la tercera semana de junio del 2000. • Empresa contratada: empresa de investigación de mercados Apoyo Opinión y Mercado.
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Perfil del Potencial Turista Chileno
I. Mercado turístico emisor chileno
I. Mercado turístico emisor chileno 1. Salidas internacionales de viajeros chilenos
Según el Servicio Nacional de Turismo de Chile (Sernatur), el número de salidas al extranjero de viajeros chilenos en el año 2000 fue de 1.825.900 lo que significó un crecimiento del 17% respecto de 1999. Durante el período 1991 – 2000 el flujo de salidas al extranjero registró un incremento promedio anual de 11%.
Gran parte de esta evolución se fundamenta en una serie de factores entre los que destacan la expansión económica del país que produjo cambios en los patrones de consumo de los chilenos, la mayor inserción internacional de Chile y la creciente oferta de paquetes turísticos al exterior (Sernatur, El Turismo: Análisis y Estadísticas 1994 – 1997).
Cabe mencionar que el crecimiento de los dos últimos años se debe también al uso de la tarjeta de identidad para cruzar la frontera hacia el Perú, modalidad que reemplaza al salvoconducto.
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Perfil del Potencial Turista Chileno
Salidas de chilenos al extranjero (1993 - 2000)
Años
Cantidad de Salidas (miles de viajes)
Crecimiento anual (%)
1991
738,6
-4
1992
808,8
10
1993
841,8
4
1994
981,0
16
1995
1.069,6
9
1996
1.091,7
2
1997
1.262,7
16
1998
1.350,8
7
1999
1.562,1
16
2000
1.825,9
17
Fuente: Sernatur, Jefatura de Extranjería y Policía Internacional - Carabineros de Chile. Elaboración: PromPerú
2. Estacionalidad Según Sernatur, el turismo emisivo en Chile presenta una alta concentración en la temporada de verano. En el primer trimestre de cada año se concentra la mayor cantidad de salidas al extranjero, habiendo representando en 1999 el 28% del total de salidas. Este comportamiento se debe a que un buen número de chilenos toma sus vacaciones durante esta temporada. Salidas de chilenos al extranjero durante el período (1995 - 1999) (en miles) Meses
1995
1996
1997
1998
1999
Enero
125,9
140,9
137,3
153,9
165,6
Febrero
137,0
138,9
149,8
159,3
171,0
7
Marzo
96,9
88,1
131,6
108,5
107,9
-1
Abril
80,8
84,9
85,8
103,8
104,9
1
Mayo
73,6
77,2
94,7
110,4
108,3
-2
Junio
70,0
74,3
72,0
90,0
111,8
24
8
Julio
80,7
86,8
94,1
103,8
141,3
36
Agosto
65,3
77,7
86,9
94,2
111,9
19
Septiembre
100,7
101,4
121,6
122,0
136,1
12
Octubre
84,6
75,5
99,2
108,3
145,0
34
Noviembre
73,1
75,1
90,5
92,1
119,1
29
Diciembre
81,1
70,9
99,2
104,5
139,0
33
1.069,7
1.091,7
1.262,7
1.350,8
1.562,1
16
Total
Fuente: Sernatur, Jefatura de Extranjería y Policía Internacional - Carabineros de Chile. Elaboración: PromPerú
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Crecimiento 1998 – 1999 (%)
Perfil del Potencial Turista Chileno
Por otro lado, también se observan crecimientos significativos en el segundo semestre de 1999, respecto a los mismos meses del año anterior, principalmente en julio (36%), octubre (34%) y diciembre (33%).
3. Países visitados De acuerdo a las estadísticas de Sernatur, el mayor número de viajes al extranjero realizados por los chilenos en el año 2000 tuvieron como principales destinos a Argentina (44%) y Perú (28%), observándose un claro crecimiento respecto a 1999 de 3% y 65% respectivamente. El fuerte crecimiento de las salidas de chilenos al Perú puede ser explicado por la modalidad adoptada desde 1999 para cruzar la frontera hacia el Perú, la cual consiste en presentar únicamente la tarjeta de identidad (documento de identidad en Chile), contabilizándose así un mayor registro de chilenos que cruzan la frontera (la contabilidad no se llevaba a cabo con el uso de salvoconducto). Esta modalidad es empleada también en la frontera argentina desde hace varios años. Destinos Visitados (1995 - 1999) (en miles de personas) Países
1995
1996
1997
1998
1999
Argentina
637,5
606,2
700,0
744,6
783,0
804,0
3
24,3
29,7
37,3
36,7
34,8
35,9
3
Bolivia Brasil
2000*
Crecimiento 1999 – 2000 (%)
38,3
41,1
53,2
57,6
62,8
71,3
14
122,8
139,1
150,5
164,4
175,4
172,5
-2
63,3
75,0
107,8
147,7
314,4
517,6
65
9,5
10,9
6,3
7,8
5,4
6,8
26
Resto de América
97,7
99,1
107,5
102,2
96,6
116,9
21
España
18,4
24,7
29,9
33,8
34,3
44,9
31
Alemania
9,9
11,7
12,0
12,3
14,3
17,2
20
Inglaterra
5,4
6,8
8,1
6,3
8,7
4,7
-46
Francia
6,4
5,4
6,7
5,8
6,4
7,1
11
Holanda
3,7
4,7
6,2
3,7
4,2
1,0
-76
Italia
4,1
5,2
4,9
0,9
0,7
2,1
200
Resto de Europa
6,4
6,2
3,3
2,3
5,4
6,1
13
Resto de Países
22,0
25,9
29,0
24,7
20,7
17,8
-14
1.069,7
1.091,7
1.262,7
1.350,8
1.562,1
1.825,9
17
Estados Unidos Perú Venezuela
Total
* Cifras preliminares 2000 Fuente: Sernatur, Jefatura de Extranjería y Policía Internacional - Carabineros de Chile. Elaboración: PromPerú
23
Perfil del Potencial Turista Chileno
4. Principales regiones emisoras de turistas chilenos En 1999, según información proporcionada por Sernatur, la Región Metropolitana de Santiago registró aproximadamente 666.578 salidas de chilenos al extranjero, lo que representa el 43% de las salidas totales, constituyéndose así en la principal región emisora. Otras regiones de importancia son Tarapacá (19%) y Valparaíso (14%) con 301.699 y 226.463 salidas respectivamente.
Salidas internacionales de turistas chilenos según región de procedencia 1999
Regiones
Salidas
Participación (%)
Santiago
666.578
43
Tarapacá
301.699
19
Valparaíso
226.463
14
Lagos
134.704
9
Magallanes
124.767
8
Araucania
58.447
4
Aisén
38.404
2
Otras regiones
11.014
1
Total
1.562.076
100
Fuente: Sernatur, Jefatura de Extranjería y Policía Internacional - Carabineros de Chile. Elaboración: PromPerú
Cabe resaltar que de acuerdo a los resultados del Perfil del Turista Extranjero 2000, las principales ciudades emisoras de turistas al Perú son Santiago, Arica e Iquique, encontrándose estas dos últimas ubicadas en la región de Tarapacá.
5. Gastos por turismo De acuerdo a Sernatur, durante 1999 el gasto de los chilenos por turismo internacional ascendió a US$ 804 millones, lo que significó un descenso de 11% respecto de 1998. Sin embargo, durante el período comprendido entre 1993 y 1999, el crecimiento anual promedio en este rubro ha sido de 6%.
24
Perfil del Potencial Turista Chileno
Año
Gastos (en millones de US$)
Crecimiento anual (%)
Gasto estimado por salida (US$)
1993
560
4,5
665
1994
535
-4,5
545
1995
774
44,7
724
1996
806
4,1
738
1997
945
17,2
748
1998
906
-4,1
671
1999
804
-11,2
515
Fuente: Sernatur, Jefatura de Extranjería y Policía Internacional - Carabineros de Chile. Elaboración: PromPerú
6. Llegadas de visitantes chilenos al Perú Las estadísticas de la Dirección General de Migraciones y Naturalización del Ministerio del Interior del Perú señalan que en el año 1998, el número de llegadas de chilenos a nuestro país ascendió a 136.763 lo que explica un crecimiento de 16,7% aproximadamente respecto del año anterior. Llegadas de visitantes chilenos con pasaporte por meses (1995 – 1998) Años Meses
1995
1996
1997
1998
Enero
6.565
8.525
10.468
12.748
Febrero
7.294
11.905
14.194
15.600
Marzo
4.126
6.234
8.143
8.900
Abril
4.130
5.374
7.155
8.787
Mayo
3.921
5.856
7.576
9.676
Junio
4.732
6.134
8.291
10.056
Julio
6.847
8.560
10.338
12.376
Agosto
5.528
7.218
9.813
11.323
Setiembre
6.260
8.152
11.113
12.123
Octubre
5.786
6.655
9.588
11.897
Noviembre
5.157
6.816
9.548
10.687
Diciembre
5.425
7.269
10.825
12.590
65.771
88.698
117.052
136.763
Total
Fuente: MININTER / Dirección General de Migraciones y Naturalización Elaboración: PromPerú
25
Perfil del Potencial Turista Chileno
De acuerdo con el siguiente cuadro, se puede observar que en el año 1998, las llegadas de visitantes chilenos representaron el 19% de las llegadas totales de visitantes internacionales con pasaporte al Perú. Perú: Llegadas de visitantes chilenos con pasaporte vs. llegadas de visitantes internacionales con pasaporte (1994–1998) Años
Llegadas de visitantes internacionales con pasaporte
Llegadas de visitantes chilenos con pasaporte
Participación (%)
1994
386.120
45.876
12
1995
479.231
65.771
14
1996
584.88
88.698
15
1997
649.267
117.052
18
1998
723.668
136.763
19
Fuente: MININTER / Dirección General de Migraciones y Naturalización Elaboración: PromPerú
7. Conectividad Chile cuenta con una importante red de 38 aeropuertos que cubren la mayoría de las principales ciudades del país. El más importante de todos, por capacidad y volumen de tráfico internacional, es el aeropuerto Comodoro Arturo Benítez, situado a unos 20 km. del centro de la capital. Le sigue en importancia el aeropuerto de Chacalluta en Arica, la ciudad más septentrional del país. Los principales aeropuertos chilenos cuentan con una infraestructura necesaria para garantizar la eficiencia y seguridad en los servicios de pasajeros y de carga. Asimismo, Chile cuenta con 2 líneas aéreas internacionales (Lan Chile y National Airlines Chile) que disponen de modernas flotas y ofrecen servicios de pasajeros y carga nacional e internacional. El transporte internacional es atendido por más de 20 líneas aéreas extranjeras. Otras diez mantienen servicios regulares a casi todo el país. Rutas aéreas entre Chile y Perú Ruta
Compañías
Frecuencias semanales
Santiago – Lima
Lan Chile
21
Santiago – Lima
Taca Perú
7
Santiago – Lima
AeroContinente
7
Total Fuente: Tráfico Aéreo, Noviembre 2001 Elaboración: PromPerú
26
35
Perfil del Potencial Turista Chileno
II. Perfil del potencial turista chileno
II. Perfil del potencial turista chileno 1. Características demográficas y socioeconómicas 1.1 Perfil demográfico Quienes conforman el mayor potencial para viajar al extranjero serían los chilenos de 25 a 44 años, hombres o mujeres (similar proporción), solteros o casados y residentes en la ciudad de Santiago. Aquellos potenciales turistas que prefieren al Perú como destino turístico en mayor proporción son hombres, solteros y principalmente jóvenes de 15 a 24 años.
a.
Sexo
La proporción entre hombres y mujeres es casi similar en los potenciales turistas chilenos (hombres: 48%, mujeres: 52%). Se observa también que conforme aumenta la edad es mayor la presencia de mujeres. Sin embargo, el porcentaje de hombres es mayor en el segmento de potenciales turistas que ya han visitado el Perú en anterior oportunidad (58%) comparado con el grupo de potenciales turistas que aun no lo han visitado (43%). Sexo (%) Total
Visitó el Perú en anterior oportunidad Sí No
Hombres
48
58
43
Mujeres
52
42
57
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
27
Perfil del Potencial Turista Chileno
Perfil del Potencial Turista Chileno Sexo
Hombres 48%
Mujeres 52%
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
b.
Edad
Los adultos jóvenes (25 a 44 años) representan el segmento con mayor potencial para viajar al exterior (48%), destacando el subgrupo de 25 a 29 años (14%). Se observó, además, que aquellos potenciales turistas chilenos que prefieren al Perú como destino turístico son relativamente más jóvenes que aquellos que no le adjudican similar preferencia. Así tenemos que, el 37% de los potenciales turistas que prefieren al Perú como destino turístico tienen entre 15 y 24 años, mientras que sólo el 19% de los potenciales turistas que no lo prefieren, se encuentran en el mismo rango de edad.
Perfil del Potencial Turista Chileno Edad 100
Porcentaje (%)
80
60 48 40 25
22 20
5 0 15 - 24
25 - 44
45 - 64
65 - +
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
28
Perfil del Potencial Turista Chileno
Edad (%) Total
Prefieren al Perú como destino turístico Sí No
De 15 a 24 años
22
37
19
De 25 a 44 años
48
33
51
De 45 a 64 años
25
25
25
De 65 a más años
5
6
5
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
c.
Estado civil
Cerca de la mitad de los potenciales turistas chilenos son casados (48%) mientras que el 43% manifestó ser soltero. Quienes prefieren al Perú como destino turístico son en mayor parte solteros (56%).
Perfil del Potencial Turista Chileno Estado Civil
Soltero 43%
Casado 48%
Separado 6%
Viudo 3%
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
Estado Civil (%) Total
Prefieren al Perú como destino turístico Sí
No
Soltero (a)
43
56
41
Casado (a)
48
31
51
Viudo (a)
3
1
3
Separado (a)
6
12
5
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
29
Perfil del Potencial Turista Chileno
d.
Ciudad de residencia
Las tres principales ciudades chilenas emisoras de turistas al Perú son Santiago, Arica e Iquique. La primera cuenta con un mayor potencial para viajar al extranjero (95%), mientras que Arica e Iquique representan el 3% y 2% del mercado potencial, respectivamente. Aquellos potenciales turistas chilenos que afirmaron no haber visitado aún el Perú, residen en su totalidad en la ciudad de Santiago.
1.2 Perfil socioeconómico
El potencial turista chileno cuenta con estudios superiores, trabaja a tiempo completo y posee un ingreso familiar mensual de US$ 2.000 a US$ 3.499. En el caso de los potenciales turistas que prefieren al Perú como destino turístico están conformados por un mayor porcentaje de estudiantes y en menor medida por aquellos que trabajan a tiempo completo.
a.
Grado de instrucción
La gran mayoría de los potenciales turistas chilenos cuentan con educación superior (88%), siendo el nivel universitario, el grado de instrucción alcanzado por la mayoría (64%). Quienes prefieren al Perú como destino turístico poseen el mismo nivel de instrucción.
Grado de Instrucción (%) Total
Sí
No
Secundaria
12
14
12
Técnica
17
14
17
Universitaria
64
63
64
Post Grado
5
6
5
Maestría
2
3
2
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
30
Prefieren al Perú como destino turístico
Perfil del Potencial Turista Chileno
Perfil del Potencial Turista Chileno Grado de Instrucción 100
Porcentaje (%)
80 64 60
40
20
12
17 5
0
0
Primaria
Secundaria
Técnica Universitaria Post grado
2
0
Magister
Doctorado
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
b.
Ocupación
Prácticamente la mitad de los potenciales turistas chilenos trabaja a tiempo completo (49%). Con respecto a la variable sexo, observamos que el 59% de los hombres y el 41% de los mujeres pertenecen a esta categoría. La cuarta parte de los potenciales turistas se encuentran estudiando, siendo mayormente los jóvenes de 15 a 24 años (92%) quienes desarrollan esta ocupación. En el segmento de potenciales turistas que prefieren al Perú como destino turístico, existe un mayor porcentaje de personas que están estudiando (44%) a diferencia del grupo que prefiere otros destinos turísticos, en donde el 21% mencionó ser estudiante. Ocupación (%) Total
Prefieren al Perú como destino turístico Sí
No
Trabaja tiempo completo
49
38
51
Estudia
24
44
21
Hace mayormente tareas del hogar
14
11
14
Trabaja tiempo parcial
8
3
8
Jubilado / retirado
3
3
3
Desempleado, buscando trabajo
1
0
1
Otros
1
0
1
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
31
Perfil del Potencial Turista Chileno
c.
Ingreso familiar
Cuatro de cada diez entrevistados afirmaron tener un ingreso familiar mensual que fluctúa entre US$ 2.000 y US$ 3.500, mientras que la tercera parte posee un ingreso menor a US$ 2.000. Asimismo, el 22% manifestó contar con un ingreso familiar mensual entre US$ 3.500 y US$ 7.999. Similar distribución se observa en los potenciales turistas que prefieren al Perú como destino turístico. Según la ciudad de residencia, los santiaguinos muestran una tendencia muy similar al total de entrevistados, en tanto que los potenciales turistas ariqueños e iquiqueños tienen en mayoría ingresos menores a US$ 2.000 (77% y 71% respectivamente).
Ingreso familiar (%) Total
Ciudad de residencia
Prefieren al Perú como destino turístico
Santiago
Arica
Iquique
Sí
No
Menos de US$ 2.000
32
30
77
71
33
32
De US$ 2.000 a US$ 3.499
40
42
15
21
36
41
De US$ 3.500 a US$ 7.999
22
23
8
7
25
21
De US$ 8.000 a más
6
6
-
-
7
5
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
1.3 Consumo de medios
Cerca de la mitad de los potenciales turistas chilenos manifestó ver televisión en sus ratos libres (48%), de los cuales el 75% mostró mayor preferencia por los programas de noticias. Otros programas que también prefieren sintonizar son películas (48%), programas culturales (47%), periodísticos/ actualidad (33%), talkshows (32%), deportivos (28%) y telenovelas (22%). En Iquique y Arica la gran mayoría de los potenciales turistas ve televisión en sus ratos libres (95% en ambos casos), mientras que en Santiago sólo el 45% mencionó realizar esta actividad. Cabe indicar que el 72% de los potenciales turistas chilenos posee televisión por cable básico, sobre todo en Iquique y Arica (89% y 84% respectivamente), 8% posee cable Premium y 3% TV Satelital. El 17% manifestó no tener televisión por cable.
32
Perfil del Potencial Turista Chileno
Por otro lado, el 77% de los potenciales turistas chilenos mencionó leer diarios, de los cuales el 64% señaló a El Mercurio como su diario de lectura habitual, al igual que el 67% de los residentes de Santiago. Sin embargo, en Iquique y Arica, el diario de mayor lectoría es La Estrella (70% y 64% respectivamente). En ese sentido, las campañas de promoción se deben de orientar hacia estos medios. Asimismo, seis de cada diez potenciales turistas acostumbra leer libros (sobre todo novelas); y cerca de la mitad manifestó leer revistas (47%). Entre las revistas de mayor lectoría figuran Cosas (17%) y Qué Pasa (13%). Es importante también señalar que el 80% de los potenciales turistas chilenos posee computadora en su hogar, de los cuales el 75% manifestó estar conectado a Internet.
2. El potencial turista chileno como consumidor 2.1 Cantidad de viajes realizados en los últimos cinco años
El 58% de los potenciales turistas chilenos ha realizado de 1 a 3 viajes al extranjero por motivos de turismo en los últimos cinco años, mientras que el 29% de 4 a 6 viajes. Los residentes en Santiago guardarían la misma tendencia observada en los resultados totales, sin embargo en las ciudades de Iquique y Arica, la frecuencia de viajes sería mayor. Así tenemos que el 12% de los iquiqueños y el 28% de los ariqueños, manifestaron haber realizado de 10 a más viajes por turismo en los últimos cinco años.
Viajes realizados en los últimos 5 años (%) Número de viajes
Total
Ciudad de residencia Santiago Arica Iquique
De 1 a 3 viajes
58
59
38
55
De 4 a 6 viajes
29
29
25
23
De 7 a 9 viajes
4
4
9
8
De 10 a más viajes
9
8
28
12
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
33
Perfil del Potencial Turista Chileno
Cerca de ocho de cada diez potenciales turistas chilenos afirmó haber realizado un solo viaje al extranjero por turismo en los últimos doce meses, mientras que 18% realizó de 2 a 3 viajes. Algo muy similar sucede con los residentes de Santiago. Sin embargo, la mitad de los ariqueños realizó sólo un viaje en los últimos doce meses, 31% realizó de 2 a 3 viajes, y 18% de 4 a más viajes al extranjero.
Viajes realizados en los últimos 12 meses (%) Número de viajes
Total
Ciudad de residencia Santiago Arica Iquique
Sólo un viaje
78
79
51
67
De 2 a 3 viajes
18
17
31
24
De 4 a más viajes
4
4
18
8
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
2.2 Aspectos a tomar en cuenta al elegir un destino
Los aspectos que se tomarían en cuenta para la elección de un destino girarían, especialmente, en torno al tipo de turismo a realizar, el que estaría relacionado principalmente con la naturaleza y la cultura. En menor medida, pero sin dejar de lado la importancia que merecen, estarían también aspectos tales como precio, atractivos turísticos, diversión, costumbres/gente y seguridad. En la primera mención (top of mind) fueron citados principalmente los siguientes aspectos: atractivos naturales (24%), historia/cultura (15%) y precio (11%), siendo este último nombrado con mayor frecuencia en Iquique (27%) y llegando a ser el primer aspecto a tomar en cuenta al elegir un destino. En Arica se hizo mayor referencia a los atributos historia/cultura (21%), atractivos naturales (19%) y seguridad (18%). Principales aspectos que se toman en cuenta para elegir un destino (Top mind) Atractivos naturales
24
Historia / cultura
15 11
Precio / costo del viaje Atractivos turísticos
9
Seguridad
8
Entretenimiento / diversión
6
Costumbres / gente / gastronomía
6
Buenos servicios / Infraestructura
3 0
Porcentaje (%)
20
40
60
80
100
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
34
Perfil del Potencial Turista Chileno
Con respecto al total de menciones, encontramos que los atractivos naturales (47%) serían los de mayor interés. Este aspecto agruparía a una serie de características como el clima (21%), hermosas playas (16%), bellos paisajes naturales (12%), entre otros. Asimismo, otro aspecto importante sería la historia y cultura del lugar (41%), lo que implicaría el recorrido por sitios arqueológicos o pueblitos perdidos, o bien el interés por manifestaciones de tipo artístico ligadas por lo general a una gran ciudad. En este sentido, los potenciales turistas chilenos mencionaron que el destino a elegir debería ofrecer riqueza cultural (25%), historia/ arqueología (19%) o actividades artísticas/culturales (7%). Por otro lado, un segundo aspecto en orden de importancia sería el costo total del viaje, aspecto citado por el 25% del total de los potenciales turistas chilenos. Otros aspectos que también permiten decidir la elección de un destino giran alrededor del costo del viaje (25%), atractivos turísticos (23%), entretenimiento/diversión (19%), costumbres/gente/ gastronomía (19%) y seguridad (17%). Aspectos que se toman en cuenta para elegir un destino (Total de menciones) (%) Total
Ciudad de residencia Santiago Arica Iquique
Atractivos naturales
47
47
41
34
Historia / cultura
41
41
34
38
Precio / costo del viaje
25
24
35
45
Atractivos turísticos
23
23
26
28
Entretenimiento / diversión
19
19
9
21
Costumbres / gente / gastronomía propia del lugar
19
19
16
12
Seguridad
17
16
34
41
Buenos servicios / infraestructura
9
9
6
4
Higiene
1
1
1
2
Otros
31
31
25
27
Total múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
Al tomar como referencia el lugar de residencia, los potenciales turistas santiaguinos muestran un comportamiento muy similar al total de entrevistados al momento de elegir un destino. Por su parte, los ariqueños consideran importante para la elección de un destino turístico la presencia de atractivos naturales (41%), mientras que los iquiqueños toman en cuenta el costo del viaje (45%) y
35
Perfil del Potencial Turista Chileno
la seguridad (41%) como los aspectos más importantes. Asimismo, ambos consideran que para elegir un destino es importante la historia y cultura de sus pueblos. Cabe mencionar que el aspecto historia y cultura del lugar, fue señalado por el 57% de los potenciales turistas chilenos que prefieren al Perú como destino turístico; asimismo, el 31% hizo mención del aspecto atractivos naturales. Principales aspectos que se toman en cuenta para elegir un destino (Total de menciones) 47
Atractivos naturales 41
Historia / cultura 25
Precio / costo del viaje
23
Atractivos turísticos Entretenimiento / diversión
19
Costumbres / gente / gastronomía
19 17
Seguridad 9
Buenos servicios / infraestructura 1
Higiene 0
Porcentaje (%)
20
40
60
80
100
Total múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
Por último, se evaluó un conjunto de atributos más específicos relacionados con la elección de un destino, con el objetivo de ordenarlos y establecer un ranking. El proceso consistió en que cada entrevistado ordenara los atributos que permitan la elección de un destino (presentados en un tarjetero), del más importante al menos importante, de lo cual se obtuvo como resultado: Ranking de atributos para la elección de un destino Total Variedad de atractivos
1
1
2
3
Atractivos turísticos conocidos internacionalmente
2
2
5
4
Costo total del viaje
3
3
1
1
Seguridad del país con relación a la delincuencia
4
4
3
2
Seguridad del país con relación al terrorismo
5
5
4
5
Disponibilidad de diversióny entretenimiento
6
6
7
7
Disponibilidad de transporte internacional
7
7
6
6
País recomendado por familiares / amigos
8
8
8
8
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
36
Ciudad de residencia Santiago Arica Iquique
Perfil del Potencial Turista Chileno
2.3 Países preferidos como destino turístico
Para el 19% de los potenciales turistas chilenos, Estados Unidos constituye la primera alternativa al momento de elegir un destino turístico. También se nombraron en primera mención a México (13%) e Italia (12%). Principales países preferidos como destinos turísticos (Top of mind) 19
Estados Unidos 13
México Italia
12 9
Brasil 7
España Francia
7
Alemania
3
Egipto
3
Argentina
3
Costa Rica
2
Cuba
2
Grecia
2
Perú
2 0
Porcentaje (%)
20
40
60
80
100
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
Respecto al total de menciones, el 46% prefiere a Estados Unidos como destino turístico. Muy cerca se ubicarían España e Italia con 41% y 40% respectivamente. La tercera parte de los entrevistados mencionó a México y Francia, seguidos por Brasil e Inglaterra. Con respecto al Perú, se pudo observar que también es visto como un destino de interés, pues el 15% de los potenciales turistas chilenos lo tiene presente como una alternativa de viaje, ubicación que es compartida con Argentina (15%). Los iquiqueños y ariqueños posicionarían al Perú en un mejor lugar. De esta manera, tres de cada diez iquiqueños nombró al Perú en alguna ocasión como un destino preferido y más de la tercera parte de los ariqueños (35%) hizo la misma mención. De otro lado, se pudo observar que los jóvenes entre 15 y 24 años ubicarían mejor a los destinos americanos, entre los cuales estarían principalmente Estados Unidos y Brasil, seguidos de algunos países europeos, además de México y Perú. Caso contrario, sucede con las personas mayores de 45 años, quienes citaron en mayor porcentaje a países long haul, como Italia y España.
37
Perfil del Potencial Turista Chileno
Principales países preferidos como destino turístico (Total de menciones) (%) Total
Ciudad de residencia Santiago Arica Iquique
Estados Unidos
46
46
57
34
España
41
41
40
34
Italia
40
40
38
42
México
34
34
43
37
Francia
33
34
35
21
Brasil
26
26
39
29
Inglaterra
17
17
15
7
Argentina
15
15
22
10
Perú
15
14
35
28
Alemania
12
12
15
8
Grecia
12
12
15
16
Egipto
10
10
15
15
Cuba
9
9
11
9
India
7
7
5
7
Holanda
7
7
4
5
Total múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
Principales países preferidos como destino turístico (Total de menciones) Estados Unidos
46
España
41
Italia
40
México
34
Francia
33
Brasil
26
Inglaterra
17
Argentina
15
Perú
15
Alemania
12
Grecia
12
Egipto
10
Cuba
9
India
7
Holanda
Porcentaje (%)
7 0
20
40
60
80
100
Total múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
38
Perfil del Potencial Turista Chileno
2.4 Países visitados con fines turísticos
Argentina fue el país más visitado por los potenciales turistas chilenos (70%), sobre todo por los residentes de Santiago. En menor proporción, los ariqueños (55%) y los iquiqueños (39%). Estados Unidos y Brasil también serían destinos bastante visitados por los potenciales turistas chilenos, es así que el 45% viajó a Estados Unidos y el 40% a Brasil. Cifras muy próximas observamos en los residentes de Santiago. En Iquique, Estados Unidos fue visitado por el 25% y Brasil por el 20%. El 36% del total de potenciales turistas mencionó haber visitado el Perú. La mayoría de los entrevistados en Iquique (93%) y el total en Arica (100%) manifestaron conocer el Perú. Sin embargo, los resultados varían al tratarse de los residentes en Santiago, ya que sólo el 33% habría viajado al Perú.
Principales países visitados con fines turísticos (%) Total
Ciudad de residencia
Visitó el Perú en anterior oportunidad Sí No
Santiago
Arica
Iquique
Argentina
70
71
55
39
72
68
Estados Unidos
45
46
32
20
41
48
Brasil
40
40
37
25
41
39
Perú
36
33
100
93
100
0
México
29
30
17
14
36
26
España
25
26
14
12
26
25
Francia
25
25
15
11
24
25
Italia
23
23
12
13
27
21
Uruguay
19
19
19
5
21
17
Paraguay
17
17
21
14
25
12
Alemania
15
16
10
6
17
15
Bolivia
14
13
62
29
33
4
Inglaterra
14
14
9
4
14
14
Ecuador
13
13
16
9
24
7
Holanda
11
11
8
5
14
10
Colombia
10
10
11
6
17
5
Venezuela
7
7
6
2
11
4
Total múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
39
Perfil del Potencial Turista Chileno
Por otro lado, aquellos que pertenecen al segmento de 45 a 64 años visitaron el Perú en mayor porcentaje (47%) que los segmentos de menor edad (de 15 a 24 años: 26%, de 25 a 44 años: 36%). También se observa que el número de hombres que viajó al Perú es superior al de mujeres (43% vs. 30%). Asimismo, Bolivia fue visitada por el 14% del total de entrevistados y por el 62% de los residentes de Arica. Además la tercera parte de quienes visitaron el Perú, visitó también Bolivia.
Principales países visitados por turísticos 70
Argentina 45
Estados Unidos 40
Brasil Perú
36
México
29
España
25 25
Francia
23
Italia
19
Uruguay
17
Paraguay Alemania
15
Bolivia
14
Inglaterra
14
Ecuador
13
Holanda
11
Colombia
10 Porcentaje (%)
7
Venezuela 0
20
40
60
80
100
Total múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
2.5 Países que piensa visitar en los próximos doce meses
El 32% de los potenciales turistas chilenos tiene en mente visitar Estados Unidos en los próximos doce meses, sin embargo, este porcentaje disminuye a 24% al consultarles si definitivamente viajarían a este país. En Santiago, la cuarta parte de los entrevistados indicaron que definitivamente viajarían a Estados Unidos en los próximos doce meses. Los residentes en Arica (21%) e Iquique (12%) manifestaron que definitivamente viajarían a este país. El 21% manifestó que México sería un posible destino a visitar en los próximos doce meses, mientras que el 13% lo visitaría con toda seguridad. Los viajeros a México serían mayormente jóvenes de 25 a 44 años.
40
Perfil del Potencial Turista Chileno
El 19% de los potenciales turistas chilenos piensa visitar Brasil. No obstante, sólo el 15% viajaría definitivamente a este país. Otros destinos a los cuales se tiene pensado viajar son España (19%), Italia (16%) y Argentina (14%). El 11% mencionó al Perú como un posible destino a viajar en los próximos doce meses, siendo mayor la proporción los residentes de Iquique y Arica, quienes piensan viajar (48% y 28% respectivamente). Asimismo, el 15% de potenciales turistas que visitaron el Perú en anterior oportunidad señalaron que lo visitarían nuevamente.
Principales países que se piensa visitar en los próximos doce meses (%) Total
Ciudad de residencia Santiago
Arica
Iquique
Visitó el Perú en anterior oportunidad Sí No
Estados Unidos
32
32
30
19
30
33
México
21
21
17
19
17
23
España
19
19
14
14
18
20
Brasil
19
19
13
20
20
19
Italia
16
16
16
13
18
15
Argentina
14
14
13
9
11
15
Perú
11
9
28
48
15
8
Francia
10
10
6
6
9
10
Alemania
7
8
8
1
9
6
Cuba
6
6
5
6
8
6
Inglaterra
5
6
3
2
4
6
Ecuador
5
5
5
5
8
3
Costa Rica
4
4
1
3
4
4
Total múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
41
Perfil del Potencial Turista Chileno
Principales países que se piensa visitar en los próximos doce meses 32
Estados Unidos 21
México
19
España
19
Brasil
16
Italia
14
Argentina Perú
11
Francia
10
Alemania
7
Cuba
6
Inglaterra
5
Ecuador
5
Costa Rica
4
Porcentaje (%)
0
20
40
60
80
100
Total múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
Del mismo modo, aseguraron su viaje al Perú el 8% de los potenciales turistas chilenos, la misma mención la hicieron el 39% de iquiqueños, el 20% de ariqueños y el 14% de quienes ya lo han visitado en alguna oportunidad.
Principales países que definitivamente se piensa visitar en los próximos doce meses 24
Estados Unidos 15
Brasil México
13
España
11 10
Argentina Italia
9
Perú
8
Francia
6
Cuba
5 0
Porcentaje (%)
20
40
60
80
100
Total múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
42
Perfil del Potencial Turista Chileno
2.6 Principales actividades a realizar en el próximo viaje
Como parte de las principales actividades que desean realizar en el próximo viaje al extranjero, el 31% de los potenciales turistas chilenos mencionó como primera alternativa descansar, asimismo, el 18% visitaría a familiares y amigos, y similar porcentaje realizaría turismo arqueológico - cultural. Quienes prefieren al Perú como destino turístico mencionaron como primera opción el turismo arqueológico (36%), mientras quienes prefieren otros destinos piensan realizar actividades relacionadas al descanso (34%). Principales actividades que piensan realizar en su próximo viaje al extranjero (Top of mind) 31
Descanso Visitar familiares y amigos
18
Turismo arqueológico / cultural
18
Ecoturismo
9
Actividades nocturnas / diversión
9
Aventura
4
Ir a congresos / seminarios
4 0
Porcentaje (%)
20
40
60
80
100
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
Con respecto al total de menciones encontramos que el turismo arqueológico (56%) y la búsqueda de descanso (55%) son las principales actividades que realizarían los potenciales turistas chilenos en su próximo viaje. La mayoría de los potenciales turistas que prefieren al Perú como destino turístico se orienta hacia las actividades relacionadas al turismo arqueológico (69%) y ecoturismo (50%). El 58% de los potenciales turistas que prefieren otros destinos y no el Perú, realizarían actividades relacionadas al descanso, observándose además un 54% que se interesa por el turismo arqueológico.
43
Perfil del Potencial Turista Chileno
Principales actividades que piensan realizar en su próximo viaje al extranjero (Total de menciones) Turismo arqueológico / cultural
56
Descanso
55 41
Actividades nocturnas / diversión Ecoturismo
31
Visitar familiares y amigos
31
Ir de compras / shopping
27
Aventura
21
Parques de diversión
13
Ir a congresos / seminarios
11 0
Porcentaje (%)
20
40
60
80
100
Total múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
2.7 Mes del año en el que acostumbran viajar al extranjero
Enero - febrero es el período en el que los potenciales turistas chilenos suelen viajar más al extranjero. El 33% mencionó que febrero es el mes en el que acostumbran viajar normalmente, mientras que el 24% señaló el mes de enero. Los ciudadanos de Iquique y los jóvenes de 15 a 24 años señalaron a enero como el mes que normalmente realizan viajes al extranjero (40% y 48% respectivamente), mientras que en Arica el 43% dijo que viajaba en febrero. Otro mes que resultaría atractivo para viajar al extranjero es julio (16%), seguido de junio (12%) y setiembre (12%). Tanto en Iquique como en Arica, dos de cada diez entrevistados mencionaron también viajar normalmente en julio. Sin embargo, el 18% de los iquiqueños y el 30% de ariqueños manifestaron que acostumbran viajar al extranjero en cualquier mes del año. Meses del año en los que acostumbra viajar 50
40
Porcentaje (%)
33 30 24 20
16 12
10
7 5
0
12
9 5
Ene Feb Mar Abr May Jun
9 6 3
Jul
Ago Set Oct Nov Dic
Total múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
44
7 1 No NS/NO precisa
Perfil del Potencial Turista Chileno
3. Principales destinos turísticos Para evaluar el posicionamiento de los diversos destinos turísticos consideraremos dos elementos esenciales: la similitud entre destinos y las características que los describen. México y Brasil son percibidos como destinos muy semejantes, pues ambos logran ubicarse como países que brindan posibilidades de diversión y entretenimiento con atractivos turísticos muy variados y conocidos internacionalmente. Además, ambos son considerados como destinos ampliamente recomendados. Según la investigación cualitativa, tanto México como Brasil son identificados como países muy alegres y cálidos. Asimismo, Brasil es caracterizado por la diversión producida por su música, la caipiriña y el internacionalmente conocido carnaval, mientras que México es asociado al tequila y sus mariachis, sin dejar de lado la comida como manifestación cultural de interés. Asimismo, Estados Unidos y España son considerados como destinos con muchas posibilidades de diversión y entretenimiento que presentan, además, atractivos turísticos conocidos internacionalmente. A esto se agrega la disponibilidad de transporte internacional para viajar a estos dos destinos. Por otro lado, en el estudio cualitativo se describe a Estados Unidos como un lugar cosmopolita en el que se encuentra gente de todas las razas y de diversas culturas. España es considerada como una potencia turística, asociada a la alegría, belleza y a las diversas manifestaciones culturales propias de su tradición (corrida de toros y flamenco). Con respecto al Perú, encontramos que si bien se le reconocen atractivos turísticos internacionalmente conocidos (especialmente Machu Picchu) y además, es considerado como un destino económico, aún siguen cobrando gran importancia otros aspectos que contribuyen a generar ciertas resistencias frente al Perú como posible destino turístico. En este sentido, el Perú es percibido como un país subdesarrollado, que aún no brinda la seguridad suficiente. Por el contrario, Alemania es percibido como un destino muy caro, pero a la vez muy seguro. Cabe agregar que en la investigación cualitativa, este país es asociado a modernidad, tecnología, trabajo y cultura, aunque su gente es considerada fría, rígida y muy disciplinada.
45
Perfil del Potencial Turista Chileno
De acuerdo al estudio cualitativo, Boliva tiene una connotación parecida a la del Perú. Es identificada con su belleza natural, destacando la ciudad de Santa Cruz por ser un destino interesante y agradable. Sin embargo, para muchos de los potenciales turistas chilenos, Bolivia también es asociado con suciedad y desorden. Asimismo, en el estudio cuantitativo, Bolivia es relacionada con una serie de atributos poco favorables, siendo percibida como un destino con escasas posibilidades de diversión y entretenimiento, con atractivos poco variados y que no son conocidos internacionalmente. También es relacionada con un destino poco recomendado, con una baja disponibilidad de transporte internacional para viajar a ese país.
Imagen y Posicionamiento de destinos turísticos en el mercado chileno
Inseguridad ante la delincuencia / terrorismo Perú
Brasil
Mucha diversión, atractivos conocidos y variados México Muchos lo recomiendan
Costo económico
EEUU Poca disponibilidad de transporte internacional Bolivia
Disponibilidad de transporte internacional España
Argentina
Pocos lo recomiendan
Poca diversión, pocos atractivos conocidos y variados
Seguridad ante la delincuencia / terrorismo
Alemania Costo caro
4. Percepción general del Perú 4.1. El Perú como destino turístico
El Perú destaca por ser asociado especialmente al bajo costo del viaje. Asimismo, dentro de las principales ideas positivas asociadas al Perú como destino turístico, surgen inmediatamente las
46
Perfil del Potencial Turista Chileno
relacionadas principalmente con sus atractivos histórico culturales (72%), especialmente los de Machu Picchu/Cusco (56%). Además, de las asociaciones a ruinas/restos arqueológicos (20%), historia (13%), cultura Inca (8%), arquitectura colonial (5%), así como costumbres, gente, folklore y gastronomía, entre otras. En el estudio cualitativo se destacaron otros aspectos positivos relacionados al Perú, tales como su cercanía y por ende costo más asequible. También se mencionó el idioma como aspecto facilitador, pues no sólo permitiría un intercambio cultural, sino también la posibilidad de comunicarse con mayor comodidad. Sin embargo, el Perú es también percibido como un destino que aún no brinda la seguridad esperada con relación al terrorismo y a la delincuencia. Asimismo, es asociado al subdesarrollo, pobreza, delincuencia, suciedad y desorden. Esta percepción se ve corroborada nuevamente con las asociaciones espontáneas relacionadas al Perú como destino turístico en las que surge el subdesarrollo (17%) vinculado con la idea de pobreza (11%). Esto es principalmente percibido por los residentes en Santiago e Iquique, por el sexo femenino y por los entrevistados de menor edad. También fue citado el tema de la inseguridad (14%), sobretodo por los residentes de Iquique y Arica y por quienes manifestaron no haber visitado aún el Perú. De acuerdo al estudio cualitativo, encontramos algunos otros aspectos negativos vinculados a deficiencias en infraestructura y servicios turísticos, referidos especialmente al aeropuerto, problemas en aduana, altos costos, falta de agua caliente, lentitud en la atención de los restaurantes, etc. En el transporte, tanto terrestre como aéreo, se detallaron problemas de inseguridad en las condiciones de viaje, así como la impuntualidad de los servicios. La imagen del poblador peruano tampoco es favorable, pues es calificado como flojo, desorganizado y lento, lo que genera la percepción de ser conformista. Por otro lado, con respecto a la comida típica peruana, ésta parecería constituirse en uno de los principales atractivos que ofrece el Perú, pues nueve de cada diez chilenos manifestaron haberla probado durante su viaje al Perú. Del mismo modo, el 76% manifestó haberle gustado, especialmente por su buen sabor (50%), buena condimentación (40%), variedad de platos (35%), sabor picante (25%), entre lo más mencionado.
47
Perfil del Potencial Turista Chileno
Tuvo la oportunidad de probar la comida peruana
No 11% Si 88%
No precisa 1%
Base: Entrevistados que viajaron al Perú Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
Nivel de agrado de la comida peruana Me gustóalgo 21%
Ni me gustó ni me disgustó 14%
Me gustómucho 55%
Me disgustóalgo 7% Me disgustómucho 3%
Base: Entrevistados que viajaron al Perú y probaron la comida peruana Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
A los residentes de Iquique parecería haberles gustado menos la comida típica peruana, pues a diferencia del total, al 61% de iquiqueños le gustó y al 24% le fue indiferente. Sin embargo, en Arica al 83% le habría gustado este tipo de comida. También se observa que los entrevistados, especialmente de sexo masculino y de mayor edad, muestran mayor satisfacción por la comida peruana. Sin embargo, se mencionaron también algunas razones por las que a algunos participantes no les habría gustado la comida peruana, entre las que destacan su sabor picante (80%), muy condimentado (49%), la falta de higiene y el consecuente riesgo de contraer enfermedades (21%).
48
Perfil del Potencial Turista Chileno
Cabe mencionar que en los estudios cualitativos, se resaltó la originalidad de la sazón de la comida peruana, comparándola con la chilena que se orienta más a un estilo internacional. Quienes no han venido al Perú, pero han probado su comida, mencionaron que estaba de “moda” debido a su buen sabor. También se hicieron algunos comentarios negativos relacionados a la comida peruana, orientados a la falta de higiene en la preparación de sus platos.
4.2. Razones por las cuales no prefirió al Perú como destino turístico El 15% de los potenciales turistas chilenos prefirió al Perú como un probable destino a visitar, mientras que un 85% no lo tomó en cuenta, básicamente se presentan las mismas razones que se señalaron en el punto anterior. Así tenemos que el Perú es nuevamente considerado como un país subdesarrollado (30%) e inseguro (29%). El subdesarrollo estaría asociado a la pobreza (18%) y a la situación política inestable (10%) que presenta el país. Estos motivos fueron señalados principalmente en Santiago por aquellos que aún no han visitado el Perú. El tema de la inseguridad estaría relacionado especialmente con la delincuencia (24%) existente en el país, aspecto que fue mayormente mencionado por los iquiqueños (37%). Asimismo, la inseguridad producto del terrorismo parecería ser un factor aún vigente, ya que fue citado por el 10% de los entrevistados, principalmente por quienes no han estado en el Perú. Otras razones por las que no se piensa en el Perú como un probable destino turístico fueron la falta de atractivos turísticos (22%), aspecto mencionado principalmente en Santiago y la falta de higiene (14%), señalada sobre todo por los santiaguinos e iquiqueños y por quienes no han visitado aún el Perú. De acuerdo al estudio cualitativo, los motivos por los que no visitarían el Perú estarían relacionados con una mala infraestructura hotelera, con problemas de transporte, con la desinformación que existiría sobre los destinos turísticos existentes (la mayoría sólo conoce Machu Picchu). Nuevamente salen a relucir ideas asociadas a la inseguridad generada por la delincuencia y el terrorismo, percepción que estaría basada en los comentarios hechos por sus compatriotas chilenos que habrían viajado al Perú. Finalmente, para muchos el Perú o bien solamente Cusco, no cubriría el conjunto de sus expectativas, las mismas que abarcan desde lo histórico cultural hasta la diversión nocturna.
49
Perfil del Potencial Turista Chileno
4.3. Conocimiento de lugares turísticos del Perú
A los potenciales turistas que prefirieron al Perú como destino turístico (15%) se les pidió indicar qué lugares turísticos del Perú conocen o han escuchado hablar, siendo Machu Picchu el lugar más nombrado (en primera mención) por el 65% de los entrevistados. Muy por debajo encontramos a Cusco, Lima y Tacna. Machu Picchu fue mencionado principalmente por los residentes en Santiago e Iquique, mientras que Tacna fue citada especialmente por los iquiqueños y ariqueños. Esto último puede deberse a la cercanía limítrofe entre estas ciudades. Conocimiento de lugares turísticos del Perú (Top of mind) Total
Ciudad de residencia Santiago Arica Iquique
Machu Picchu
65
69
17
50
Cusco
16
16
17
11
Lima
6
7
5
3
Tacna
6
3
29
28
Arequipa
5
3
24
5
Líneas de Nazca
2
2
0
0
Iquitos / Selva
0
0
4
0
Otros
0
0
4
3
Base: Prefieren al Perú como destino turístico Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
Conocimiento de lugares turísticos del Perú (Top of mind) 65
Machu Picchu
16
Cusco
Lima
6
Tacna
6
5
Arequipa
2
Nazca
Porcentaje (%) 0
20
40
60
80
100
Base: Prefieren al Perú como destino turístico Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
50
Perfil del Potencial Turista Chileno
En el total de menciones se observa que Machu Picchu fue nombrado por el 94% de aquellos que consideran al Perú como una alternativa de viaje, le siguen las ciudades de Cusco y Lima con 63% y 45% respectivamente. De otro lado, tres de cada diez entrevistados citaron a Arequipa y la cuarta parte nombró al Valle Sagrado de los Incas. Trujillo fue señalado por el 14% de los entrevistados, al igual que Tacna, seguidos por Iquitos, el Lago Titicaca y las Líneas de Nazca. Tomando en cuenta la ciudad de residencia, encontramos que en Santiago se dan similares resultados, mientras que en Iquique se menciona con más frecuencia Macchu Picchu (86%), Arequipa (74%) y Tacna (61%). En Arica la ciudad de Arequipa (83%) es la más nombrada, seguida por Machu Picchu (77%), Cusco (72%) y Tacna (71%). Conocimiento de ciudades y lugares turísticos en el Perú – Principales ciudades (Total de menciones) Total
Ciudad de residencia Santiago
Arica
Iquique
Machu Picchu
94
95
77
86
Cusco
63
63
72
54
Lima
45
43
62
44
Arequipa
30
24
83
74
Valle Sagrado de los Incas
24
24
24
31
Trujillo
14
14
11
8
Tacna
14
8
71
61
Ciudad de Iquitos
8
8
13
4
Lago Titicaca
7
5
33
22
Líneas de Nazca
7
7
14
10
Iquitos Selva
6
6
8
4
Puno
4
2
23
16
Ayacucho
4
3
8
4
Cañón del Colca
3
2
24
6
Total múltiple Base: Prefieren al Perú como destino turístico Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
51
Perfil del Potencial Turista Chileno
Conocimiento de lugares turísticos en el Perú (Total de menciones) 94
Machu Picchu 63
Cusco 45
Lima 30
Arequipa 24
Valle Sagrado de los Incas 14
Trujillo
14
Tacna Ciudad de Iquitos
8
Lago Titicaca
7
Líneas de Nazca
7
Iquitos / Selva
6 4
Puno Ayacucho
4
Cañón del Colca
3 0
Porcentaje (%) 20
40
60
80
100
Total múltiple Base: Prefieren al Perú como destino turístico Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
4.4. Evaluación de la visita al Perú
El 36% de los entrevistados señaló haber visitado el Perú. Este segmento mencionó algunos atractivos turísticos peruanos que habrían resultado de su agrado, dentro de los que sobresalieron: Machu Picchu (24%), aunque también se resaltó la buena comida (22%). Otros elementos de agrado fueron también la arquitectura colonial (17%), ruinas/restos arqueológicos (16%) y la amabilidad de la gente (14%). En la ciudad de Iquique se nombraron en mayor proporción como elementos de agrado la arquitectura colonial (30%), y en Arica la buena comida (30%), siendo también un importante elemento de agrado en ambas ciudades lo económico del viaje (25%).
52
Perfil del Potencial Turista Chileno
Principales elementos de agrado de la visita al Perú 24
Machu Picchu Buena comida
22
Arquitectura colonial / antigua
17
Ruinas / restos arqueológicos
16
14
La amabilidad de la gente
Cultura / folklore
11
Naturaleza / paisajes
10
Historia / tradiciones
8
Cusco
8 0
Porcentaje (%) 20
40
60
80
100
Total múltiple Base: Visitaron el Perú en alguna oportunidad Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
Los aspectos desagradables de la visita al Perú habrían sido la pobreza (28%), seguida por la suciedad/mal olor (25%) e inseguridad/delincuencia (22%). En la ciudad de Iquique se resaltó como elemento de desagrado la suciedad/mal olor (59%) y la inseguridad/delincuencia (37%), mientras que en Arica fue mayormente mencionada la suciedad/ mal olor (49%). Se observa también que en la ciudad de Arica el 15% tomó en cuenta el tema del transporte como un aspecto negativo durante su viaje al Perú y en Iquique el 13% mostró su malestar al manifestar que la gente era maleducada/inculta.
Principales elementos de desagrado de la visita al Perú
Pobreza / miseria
28
Suciedad / mal olor
25 22
Inseguridad / delincuencia Desorden general
9
La comida
8
La gente es sucia
8
Vías / medios de transporte
7
Corrupción
6
Gente poco amable
5 0
Porcentaje (%) 20
40
60
80
100
Total múltiple Base: Visitaron el Perú en alguna oportunidad Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
53
Perfil del Potencial Turista Chileno
Por otro lado, si bien el 61% de los entrevistados que ha visitado el Perú manifestó que el viaje realizado cubrió o superó sus expectativas, existe también un 39% cuyas expectativas no fueron cubiertas o lo fueron parcialmente. Los santiaguinos tuvieron una actitud muy similar al promedio, mientras que el 57% de los iquiqueños y el 51% de los ariqueños señalaron no haber cubierto total o parcialmente sus expectativas con este viaje. Por otro lado, se observa que conforme aumenta la edad de los entrevistados, disminuye el grado de satisfacción del viaje realizado al Perú. Expectativas respecto al viaje realizado al Perú Total
Ciudad de residencia Santiago
Arica
Iquique
Superó sus expectativas
22
23
13
10
Cubrió totalmente sus expectativas
39
39
35
33
Cubrió parcialmente sus expectativas
27
24
40
49
No cubrió sus expectativas
12
13
11
8
No precisa
1
1
0
0
Base: Viajaron al Perú en alguna oportunidad Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
4.5. Intención de recomendar el Perú
Siete de cada diez entrevistados que han visitado el Perú, lo recomendaría como destino turístico a sus familiares o amigos (37% lo recomendaría sin ninguna duda, aunque 34% lo recomendaría con reservas). Asimismo, la mitad de los jóvenes de 15 a 24 años manifestó que recomendaría sin ninguna duda a sus familiares y amigos visitar el Perú. Estas respuestas contrastan con las dadas por otros segmentos de edad, donde aproximadamente la tercera parte recomendaría sin ninguna duda visitar el Perú. Recomendación a familiares y amigos para visitar el Perú (%) Total Les recomendaría sin ninguna duda
37
39
32
17
Les recomendaría, pero con reservas
34
30
57
66
Ni se los recomendaría, ni los desanimaría
12
12
7
10
Los desanimaría un poco
6
7
3
5
Los desanimaría sin duda
10
11
1
2
No precisa
1
1
0
0
Base: Viajaron al Perú en alguna oportunidad Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
54
Ciudad de residencia Santiago Arica Iquique
Perfil del Potencial Turista Chileno
Sin embargo, existe también un 10% de entrevistados que han viajado al Perú y que no recomendaría a sus familiares y amigos visitarlo. Esta actitud sería adoptada por el 11% de santiaguinos, por el 11% de jóvenes de 15 a 34 años y por el 15% de entrevistados pertenecientes al segmento de 45 a 64 años.
4.6. Intención de visitar el Perú
De acuerdo a los resultados obtenidos, encontramos que existen pocas intenciones de visitar el Perú en los próximos doce meses, pues sólo un 7% aseguró que definitivamente viajaría a este país y un 12% que probablemente lo haría. Se observa que en las ciudades de Iquique y Arica, el interés por viajar al Perú es mayor que en Santiago. No obstante, recuérdese que es precisamente la ciudad de Santiago la mayor emisora de turistas al Perú. En Iquique el 19% definitivamente piensa viajar al Perú, mientras que en Arica la tercera parte manifestó que definitivamente viajaría al Perú. En el segmento más joven (15 a 24 años), el 14% mencionó que definitivamente viajaría al Perú en los próximos doce meses. Quienes han visitado el Perú en alguna oportunidad también tienen mayor intención (definitivamente/probablemente) de viajar al Perú (32%), en comparación con aquellos que aun no lo visitan (10%). Al respecto se señalaron una serie de razones que explicarían un posible viaje al Perú, dentro de las que se mencionaron: los atractivos histórico culturales (54%), el costo del viaje (26%), así como la cercanía del Perú (10%). Por el contrario, la mitad de los potenciales turistas chilenos señaló que definitivamente no viajaría al Perú en los próximos doce meses y el 19% manifestó que probablemente no realizaría ningún viaje al Perú durante el próximo año. En cuanto a los potenciales turistas que aún no han viajado al Perú, se encontró que el 58% definitivamente no tiene pensado visitarlo en los próximos doce meses. Quienes no tienen intenciones de visitar el Perú expusieron nuevamente razones vinculadas al subdesarrollo (29%), la inseguridad (29%), la escasa variedad de atractivos turísticos (15%) y la falta de higiene (11%).
55
Perfil del Potencial Turista Chileno
Intención de visitar el Perú (%) Total
Ciudad de residencia Santiago Arica Iquique
Definitivamente si pienso viajar al Perú
7
6
33
19
Probablemente si viaje al Perú
12
11
27
31
Puede que viaje como que no viaje al Perú
11
11
12
16
Probablemente no viaje al Perú
19
19
12
11
Definitivamente no pienso viajar al Perú
51
52
16
23
No precisa
1
1
0
0
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
4.7. Intención de regresar al Perú
La tercera parte de quienes ya han viajado al Perú tiene en mente volver a visitarlo en los próximos doce meses (el 13% manifestó que definitivamente piensa viajar al Perú y el 19% dijo que probablemente viaje al Perú). La principal razón para ello estaría asociada a los atractivos históricos/ culturales (43%). Asimismo, dos de cada diez entrevistados toma en cuenta el precio (22%). En cambio, el 38% mencionó que definitivamente no piensa viajar al Perú y el 20% señaló que probablemente no viaje al Perú. Las razones de ello serían la inseguridad originada por la delincuencia (25%), la falta de higiene (13%) y la pobreza/subdesarrollo (13%).
5. Detalles sobre un futuro viaje al Perú 5.1 Tiempo que piensa permanecer en el Perú
Aquellos que viajarían al Perú en los próximos doce meses, piensan permanecer un promedio de 13 noches en este país. El 56% de los potenciales turistas chilenos que visitarían el Perú indicaron que permanecerían de 8 a 28 noches y el 22% señaló una duración que fluctuaba entre las 4 y 7 noches.
56
Perfil del Potencial Turista Chileno
Tiempo que piensa permanecer en el Perú 100
Porcentaje (%)
80
56
60
40 22 20
12
8
2 0 1a3
4a7
8 a 28
29 a 91
noches
noches
noches
noches
No precisa
Base: Entrevistados que viajarían al Perú en los próximos doce meses Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
5.2 Visita a atractivos turísticos en el Perú
El 77% de los potenciales turistas chilenos que viajarían al Perú en los próximos doce meses, tienen en mente visitar Machu Picchu, mientras que el 59% visitaría Cusco y el 48% la ciudad de Lima. Otros atractivos que también se visitarían son el Valle Sagrado de los Incas (38%) y la ciudad de Arequipa (34%), asimismo las Líneas de Nazca y el Lago Titicaca (11% cada uno).
Atractivos turísticos que visitarían en el Perú 77
Machu Picchu Cusco (Cuidad)
59 48
Lima (Ciudad) Valle Sagrado
38 34
Arequipa (Ciudad) Líneas de Nazca
11
Lago Titicaca
11
Iquitos (Ciudad)
9
Iquitos (Selva)
8 8
Trujillo (Ciudad) Tacna (Ciudad)
6 0
Porcentaje (%) 20
40
60
80
100
Base: Entrevistados que viajarían al Perú en los próximos doce meses Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Chileno
57
Perfil del Potencial Turista Chileno
III. Anexos III. Anexos
Información general sobre Chile
Datos generales - Capital
Región Metropolitana de Santiago
- Moneda
Peso
- Forma de Gobierno
Democracia Representativa
- Idioma
Español
- Religión
Católica
Fuente: Instituto Nacional de Estadística de Chile
Geografía - Ubicación
Asienta su territorio en América, Antártica y Oceanía. Está situado a lo largo de la costa occidental del Cono Sur de Sudamérica, entre el segmento más alto de la Cordillera de los Andes y el Océano Pacífico
- Superficie
756.096 Km2 (aumenta a 1.250.000 Km2 al incluir el territorio Antártico Chileno)
- Límites
Chile limita por el norte con Perú, por el este con Bolivia y Argentina, por el sur con el Polo Sur y por el oeste con el Océano Pacífico.
- Distribución Administrativa
Chile se divide en trece Regiones; además de 51 provincias y 335 comunas.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística de Chile
59
Perfil del Potencial Turista Chileno
Distribución Regional de Chile (Estimado a Junio 2000) Región
Población estimada Miles de personas
Total
%
Superficie Km2
Densidad (hab/Km2)
Urbana %
Rural %
15.211,3
100,0
756.096,3
20,1
86
14
Tarapacá
389,9
2,6
59.099,1
6,8
95
5
Antofagasta
468,4
3,1
126.049,1
3,7
97
3
Atacama
273,6
1,8
75.176,2
3,6
91
9
Coquimbo
577,9
3,8
40.579,9
14,2
74
26
Valparaíso
1.561,4
10,3
16.396,1
95,2
92
8
General O´Higgins
788,8
5,2
16.387,0
48,1
68
32
Maule
915,2
6,0
30.296,1
30,2
63
37
1.936,3
12,7
37.062,6
52,2
81
19
Araucanía
874,2
5,7
31.842,3
27,5
66
34
Los Lagos
1.061,5
7,0
67.013,1
15,8
66
34
95,0
0,6
108.494,4
0,9
75
25
157,8
1.0
132,297.2
1,2
92
8
6.102,2
40.1
15,403.2
396,2
97
3
Bio-bío
Aisén Magallanes Metrop. de Santiago
Fuente: Instituto Nacional de Estadística de Chile
Población Población
15.211.308 habitantes
Tasa de crecimiento anual
1,5%
Por edad Menores de 15 años:
29%
De 15 años a más: Población económicamente activa
71% 91% de la población en edad y condición de trabajar se encuentra ocupada.
Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas de Chile Datos estimados a Junio del 2000
60
Perfil del Potencial Turista Chileno
Población Económicamente Activa Distribuida por Tipo de Ocupación (Noviembre 2000) Ocupación
Miles de personas
Participación %
Artesanos y operarios
771,59
15
Empleados de oficina y afines
769,76
14
Agricultores, ganaderos, pescadores
755,67
14
Trabajadores en servicios personales
712,77
14
Vendedores y afines
642,20
12
Profesionales, técnicos y afines
531,44
10
Obreros y jornaleros
321,95
6
Conductores y afines
315,40
6
Gerentes, administradores y directivos
199,54
4
Otros trabajadores
273,23
5
TOTAL
5.293,55
100
Fuente: Encuesta Nacional de Empleo / Instituto Nacional de Estadística de Chile
Población Económicamente Activa
Ocupada 91%
Desocupada 9%
Fuente: Instituto Nacional de Estadística, Chile Estimado al 30 de junio del 2000 Elaboración: PromPerú
Economía 2000 (Cifras estimadas) PBI (US$ billones)
69,4
PBI per cápita (US$ miles)
4,5
Tasa de crecimiento del PBI (%)
5,5
Inflación (%)
4,5
Reservas Internacionales (US$ billones)
14,7
Fuente: Banco Central de Chile y Credit Suisse First Boston (CSFB)
61
Perfil del Potencial Turista Chileno
Perfil del turista chileno que visitó el Perú Perfil del turista chileno que visitó el Perú
La siguiente información ha sido extraída del Perfil del Turista Extranjero 2000 para el caso de los turistas chilenos que visitaron el Perú.
1. Características demográficas y socioeconómicas La mayoría de los turistas chilenos que visitaron el Perú fueron hombres (64%), así como el 95% de los chilenos que viajaron por negocios. Sin embargo, seis de cada diez turistas que viajaron para visitar a familiares o amigos fueron mujeres. Perfil del Turista Chileno por sexo
Mujeres 36% Hombres 64%
Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000
Con respecto a la edad de los entrevistados, encontramos que el 57% de los turistas chilenos que visitaron el Perú fueron jóvenes de 25 a 44 años, sobresaliendo en este segmento aquellos turistas de 25 a 29 años (19%).
62
Perfil del Potencial Turista Chileno
Perfil del Turista Chileno por edad 100
Porcentaje (%)
80
57
60
40 27 20
13 3
0 15 a 24 años
25 a 44 años
45 a 64 años
65 a más años
Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000
En cuanto al estado civil de los entrevistados, más de la mitad de los turistas chilenos que visitaron el Perú manifestaron que tienen una pareja (57%), y en mayor porcentaje los turistas que viajaron por motivo de negocios (78%). Se observó también que aproximadamente la mitad de los turistas que viajaron por motivo de vacaciones eran solteros (52%), mientras que el 55% de aquellos que viajaron para visitar a sus familiares y amigos señalaron contar con una pareja. Perfil del Turista Chileno por estado civil
Forma parte de una pareja 57%
Soltero 43%
Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000
Cabe señalar que el 86% de los turistas chilenos posee nivel de instrucción superior, sobresaliendo aquellos con nivel universitario (53%). Además, el 68% de los turistas chilenos trabaja a tiempo completo.
2. Aspectos previos al viaje Los familiares y amigos (76%) constituyen la principal fuente de información de los turistas chilenos que visitan el Perú. Este medio fue utilizado esencialmente por aquellos que viajaron para visitar a familiares y amigos.
63
Perfil del Potencial Turista Chileno
Otras fuentes de información utilizadas para viajar al Perú fueron Internet y las agencias de viaje (13% en ambos casos). Cabe resaltar que el viajero de negocios hizo mayor uso de Internet (18%) en comparación con el resto de turistas chilenos. Principales fuentes de información (%)
Total
Vacaciones
Motivo de Viaje Visita a Negocios familiares
Salud
Familiares / amigos
76
82
91
50
82
Internet
13
12
11
18
2
Agencia de viajes
13
12
8
11
6
Televisión / radio
10
11
5
13
12
Libros especializados
10
12
4
11
3
Revistas / folletos
8
9
7
12
5
Guías turísticas
7
10
3
6
6
Total múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000
Por otro lado, la mayoría de turistas chilenos planificaron su viaje al Perú con menos de un mes de anticipación (44%), especialmente hasta en una semana (29%). En cuanto a la frecuencia de visitas al Perú, seis de cada diez turistas chilenos manifestaron haberlo visitado en más de una ocasión, principalmente los viajeros de salud y negocios (88% y 73% respectivamente), los turistas de 45 a 64 años (78%), y los residentes en Arica (88%).
Frecuencia de visitas al Perú (%) Total Vacaciones
Salud
Primera vez
40
47
35
27
12
Varias veces
60
53
65
73
88
Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000
64
Motivo de viaje Visita a Negocios familiares
Perfil del Potencial Turista Chileno
En el segmento de turistas que visitaron varias veces el Perú, el 42% lo hizo 2 o 3 veces, destacando aquellos turistas que viajaron por salud y vacaciones. Por otro lado, más de la tercera parte manifestó haber visitado el Perú en más de 5 oportunidades (35%), principalmente aquellos que visitaron a familiares y amigos o que viajaron por negocios.
Frecuencia de visitas al Perú (%) Total Vacaciones
Motivo de viaje Visita a Negocios familiares
Salud
De 2 a 3 veces
42
47
29
30
53
De 4 a 5 veces
23
22
24
27
24
Más de 5 veces
35
31
47
43
23
Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000
3. Características del viaje 3.1. Motivos de viaje
El principal motivo de viaje del turista chileno que visitó el Perú fue por vacaciones/recreación u ocio (58%). No obstante, un 15% viajó para visitar a familiares y amigos y un 13% por negocios.
Motivos de viaje 100
Porcentaje (%)
80
60
58
40
20
15
13 8
6
0 Vacaciones
Visitar a familiares / amigos
Negocios
Salud
Asistir a congresos / convenciones
Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000
65
Perfil del Potencial Turista Chileno
A diferencia del segmento de hombres, en el segmento de mujeres fue mayor el porcentaje de turistas que viajaron para visitar a familiares y amigos (26% de mujeres vs. 9% de hombres), sin embargo, el viaje por motivo de negocios fue más significativo en el segmento de hombres que en el de mujeres (19% de hombres vs. 2% de mujeres). En relación a la ciudad de residencia, encontramos que un buen porcentaje (18%) de residentes en Santiago viajó por negocios. Sin embargo, aquellos que viven en las ciudades de Iquique y Arica (30% y 23% respectivamente) viajaron principalmente por motivos de salud.
Motivos de viaje Motivos de viaje
Total
Sexo Hombres Mujeres
Santiago
Ciudad de residencia Arica Iquique
Otras
Vacaciones
58
59
56
54
47
62
69
Visitar a sus familiares y amigos
15
9
26
18
15
7
10
Negocios
13
19
2
18
10
1
6
Salud
8
6
11
1
23
30
9
Asistir a congresos / convenciones
6
6
5
7
4
-
6
Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000
3.2. Modalidad de viaje
La gran mayoría de turistas chilenos (86%) viajaron por su cuenta, es decir, no hicieron uso de los servicios de las agencias de viaje para visitar el Perú. No obstante, es importante indicar que a diferencia de los turistas jóvenes, los de mayor edad usaron en mayor proporción las agencias de viaje para visitar el Perú. Modalidad de viaje
Viajó por su cuenta 86%
Utilizó agencia de viajes 14%
Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000
66
Perfil del Potencial Turista Chileno
Modalidad de viaje (%) Modalidad de viaje
Total
Edad 15 a 24 años
25 a 44 años
45 a 64 años
65 a más años
Vino por su cuenta
86
99
85
85
65
Utilizó agencias de viaje
14
1
15
15
35
Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000
3.3. Composición del grupo de viaje
Aproximadamente la mitad de los turistas chilenos (51%) realizó el viaje sin compañía, sobretodo quienes viajaron por motivo de negocios (80%) y para visitar a familiares y amigos (60%).
Grupo de viaje (%) Total Vacaciones
Motivo de viaje Visita a Negocios familiares
Salud
Viajó solo
51
42
60
80
40
Viajó en grupo
49
58
40
20
60
Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000
Los turistas chilenos que viajaron en compañía de su pareja conformaron un grupo importante de viajeros (17%), así como también aquellos que viajaron con amigos o parientes, pero sin hijos (15%). Composición del grupo de viaje
Con pareja 17% Solo 51%
Grupo familia (padre e hijo 11%
Grupo de amigos parientes sin h 15% Otro 6% Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000
67
Perfil del Potencial Turista Chileno
3.4. Permanencia en el Perú
Comparativamente con el resto de turistas extranjeros, los chilenos son los que menos tiempo permanecieron en el Perú, habiendo pernoctado un promedio de 6 noches. Cabe señalar que cuatro de cada diez turistas chilenos pernoctaron de 1 a 3 noches en el Perú, destacando aquellos que viajaron por motivos de salud (68%). Asimismo, el 38% de los turistas chilenos, principalmente aquellos que viajaron para visitar a familiares y amigos, permanecieron de 4 a 7 noches en el Perú. Según la ciudad de residencia, tanto los turistas de Iquique como los de Arica son los que menos tiempo pernoctaron en el Perú (4 noches en promedio), mientras que los residentes de Santiago permanecieron un promedio de 7 noches.
Duración del viaje en el Perú (%) Total Vacaciones
Motivo de viaje Visita a Negocios familiares
Salud
De 1 a 3 noches
40
42
23
44
68
De 4 a 7 noches
38
35
46
40
30
De 8 a 28 noches
20
22
28
14
2
Más de 28 noches
2
1
4
2
-
Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000
3.5. Ciudades o lugares visitados
Lima (63%) y Tacna (38%) fueron las ciudades más visitadas por los turistas chilenos, seguidas por Cusco (16%) y Machu Picchu (15%).
68
Perfil del Potencial Turista Chileno
Principales ciudades y lugares visitados
Lima
63
Tacna
38
Cusco
16
Machu Picchu
15
Valle Sagrado
11
Arequipa
10
Lago Titicaca
4
Puno
4
Ica
3 0
Porcentaje (%) 20
40
60
80
100
Total múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000
La mayoría de los turistas chilenos que viajaron por motivo de negocios visitaron la ciudad de Lima (85%), así como también el 76% de turistas que viajaron para visitar a familiares y amigos y el 58% de viajeros vacacionistas. Los turistas que viajaron por motivos de salud visitaron en su totalidad la ciudad de Tacna.
Principales ciudades y lugares visitados (%) Total Vacaciones
Motivo de viaje Visita a Negocios familiares
Salud
Lima ciudad
63
58
76
85
-
Tacna ciudad
38
41
23
17
100
Cusco Ciudad
16
26
4
0
2
Machu Picchu
15
26
1
-
2
Valle Sagrado
11
19
1
-
2
Arequipa ciudad
10
9
9
9
4
Puno ciudad
4
7
-
-
-
Lago Titicaca
4
6
-
-
-
Ica ciudad
3
3
5
-
-
Total múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000
69
Perfil del Potencial Turista Chileno
Con respecto a la ciudad de residencia, encontramos que Santiago es la principal ciudad chilena emisora de turistas hacia Lima (88%). Por otro lado, casi la totalidad de los turistas chilenos residentes en Arica e Iquique visitaron Tacna (99% y 96% respectivamente).
3.6. Principales actividades realizadas en el Perú
Los turistas chilenos realizaron en mayor medida actividades relacionadas al arte y la cultura (92%), las mismas que incluyen principalmente la visita a plazas históricas, iglesias, conventos e inmuebles históricos. Asimismo, el 88% de los turistas chilenos realizó compras durante su viaje por el Perú, siendo las artesanías y los artículos de vestir de alpaca los más demandados. Las actividades de diversión y entretenimiento fueron realizadas por el 46% de chilenos, quienes acudieron principalmente a discotecas, pubs y night clubs.
Actividades realizadas en el Perú
92
Arte y cultura
88
Compras Diversión y entretenimiento
46
Físico recreacionales
34
15
Especializadas
Porcentaje (%) 0
20
40
60
80
100
Total múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000
3.7. Establecimientos de hospedaje utilizados
Gran parte de los turistas chilenos prefirió alojarse en establecimientos de menor costo. Así tenemos que el 26% se alojó en hoteles de 3 estrellas, el 19% en hoteles de 1 y 2 estrellas y el 19% en hostales. Además, el 21% de los turistas chilenos buscó hospedarse en casa de familiares o amigos, lo cual les permitió reducir significativamente los gastos de viaje.
70
Perfil del Potencial Turista Chileno
Tipo de alojamiento utilizado Hotel de 3 esterellas
26
21
Casa de familia
Hotel de 1 y 2 estrellas
19
Hostal
19
Hotel de 4 estrellas
15
12
Hotel de 5 estrellas
Camping
2
Pensión familiar
2
Albergue
1
0
Porcentaje (%) 20
40
60
80
100
Total múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000
Al parecer, el motivo de viaje influyó en el tipo de alojamiento a elegir. Así tenemos que los turistas chilenos que viajaron por negocios prefirieron hospedarse en hoteles de 4 y 5 estrellas; mientras que aquellos que viajaron por motivos de salud buscaron establecimientos de precios más cómodos, tales como hoteles de 1 y 2 estrellas y hostales. Asimismo, los turistas que viajaron para visitar a familiares y amigos se hospedaron principalmente en casa de éstos y quienes viajaron por motivo de vacaciones prefirieron los hoteles de 3 estrellas, y en menor medida, hostales y hoteles de 1 y 2 estrellas. Tipo de alojamiento utilizado (%) Total Vacaciones Hotel de 3 estrellas
Motivo de viaje Visita a Negocios familiares
Salud
26
36
7
13
16
Casa de familiares y amigos 21
13
74
12
6
Hostal
19
21
10
11
35
Hotel de 1 y 2 estrellas
19
21
10
14
40
Hotel de 4 estrellas
15
15
3
29
4
Hotel de 5 estrellas
12
11
4
22
2
Camping
2
3
0
-
-
Pensión familiar
2
2
3
1
-
Albergue
1
1
0
-
-
Total múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000
71
Perfil del Potencial Turista Chileno
3.8. Tipo de restaurantes visitados
La mayoría de los turistas chilenos manifestaron haber acudido a restaurantes de comida típica criolla (78%). Otros restaurantes también visitados fueron los que ofrecen pescados y mariscos (27%), comida rápida (24%) y comida internacional (21%).
Restaurantes visitados según el tipo de comida ofrecida Comida típica criolla
78
Pescados y mariscos
27
24
Cómida rápida Comida internacional
21
Parrilladas
19
Comida china
13
Restaurante de hotel
6
Comida vegetariana
4 0
Porcentaje (%) 20
40
60
80
100
Total múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Turista Extranjero 2000
4. Nivel de gastos Durante su viaje por el Perú, el turista chileno realizó un gasto per cápita promedio de US$ 473, siendo los viajeros de negocios (US$ 719) y los residentes en Santiago (US$ 619) los segmentos que presentaron mayores gastos. Por el contrario, aquellos que viajaron por motivos de salud y los residentes en Arica presentaron menores gastos (US$ 180 y US$ 135 respectivamente). Por otro lado, el gasto per cápita diario de los turistas chilenos en el Perú fue de US$ 101, siendo los viajeros de negocios y los residentes en Santiago quienes presentaron gastos más elevados. Cabe mencionar que los turistas que viajaron al Perú para visitar a sus familiares y amigos, gastaron diariamente menos que aquellos que viajaron por motivos de salud. Esto puede deberse a que los primeros no asumieron el gasto por hospedaje porque habrían pernoctado en casa de familiares o amigos, lo que les permitiría además permanecer en el Perú un mayor tiempo.
72
Perfil del Potencial Turista Chileno
Nivel de gasto en el Perú
US$ 473
US$ 101
Gasto per cápita
Gasto per cápita diario
73
Perfil del Potencial Turista Chileno
Directorio de contactos
Directorio de contactos
PromPerú – Comisión de Promoción del Perú Atención:
Sub Gerencia de Investigación de Mercados
Tel:
(51 1) 224-3279
Fax:
(51 1) 224-3323
Web:
www.peru.org.pe
E-Mail:
[email protected] [email protected] [email protected]
Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones Comerciales Internacionales (MITINCI) Atención:
Oficina General de Informática, Estadística y Racionalización
Tel:
(51 1) 224-3121
Fax:
(51 1) 224-3404
Web:
www.mitinci.gob.pe
E-Mail:
[email protected]
Dirección Nacional de Migraciones y Naturalización del Perú (DIGEMIN) Tel:
(51 1) 332-2300
Fax:
(51 1) 332-1269
Web:
www.digemin.gob.pe
75
Perfil del Potencial Turista Chileno
Servicio Nacional de Turismo de Chile (Senatur) Tel:
(56 2) 731-8300
Fax:
(56 2) 264-2616
Web:
www.sernatur.cl
E-Mail:
[email protected]
Instituto Nacional de Estadísticas de Chile Tel:
(56 2) 366-7777
Fax:
(56 2) 671-2169
Web:
www.ine.cl
E-Mail:
[email protected]
Organización Mundial de Turismo (OMT) Tel:
(34) 91-567-8100
Fax:
(34) 91-567-8218
Web:
www.world-tourism.org
E-Mail:
[email protected]
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