PERFIL DEL TURISTA EN GRAN CANARIA SEGUNDO TRIMESTRE. 2012-2015 ANÁLISIS COMPARATIVO

La Encuesta de Gasto Turístico es una herramienta de investigación estadística realizada por el Instituto Canario de Estadística (ISTAC). Aunque la operación estadística se denomine “Encuesta de Gasto Turístico”, representa un estudio completo sobre el perfil de los turistas que vienen a Gran Canaria, constituyendo la principal fuente de información existente en la Isla en la actualidad. Gracias a la colaboración del ISTAC, el Patronato de Turismo de Gran Canaria puede disponer de los datos específicos referidos a los clientes encuestados en nuestra Isla. Así mismo, hemos incorporado datos de FRONTURCANARIAS sobre el sexo y la edad de los turistas llegados a Gran Canaria, como complemento a los contenidos ofrecidos por la Encuesta de Gasto Turístico. Contando con dicha información, y en nuestro ánimo de mejorar el conocimiento de nuestros clientes y la toma de decisiones, hemos creado el presente documento de análisis, en el que, de forma breve, planteamos cuál es el perfil de nuestros clientes y su evolución desde 2012 a 2015. Los ficheros estadísticos correspondientes se encuentran para su consulta en el área profesional de la Web del Patronato de Turismo. http://www.grancanaria.com/Profesional

2

ÍNDICE PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO  EDAD Y SEXO  OCUPACIÓN

4 5

ANTES DEL VIAJE  CONCEPTOS CONTRATADOS EN ORIGEN  COMPRA DEL VUELO  COMPRA DEL ALOJAMIENTO

7 8 9

DURANTE LA ESTANCIA  TIPO DE ALOJAMIENTO ESCOGIDO

11

DESPUÉS DE LA ESTANCIA  SATISTACCIÓN DEL CLIENTE  VALORACIÓN MEDIA DE ASPECTOS Y SERVICIOS

13 14

GASTO TURÍSTICO  GASTO TURÍSTICO TOTAL  GASTO MEDIO TOTAL POR PERSONA  GASTO MEDIO TOTAL POR TURISTA Y NACIONALIDAD  GASTO MEDIO TOTAL POR PERSONA Y ALOJAMIENTO  GASTO MEDIO SEGÚN CONCEPTOS EN ORIGEN  GASTO MEDIO SEGÚN EDAD Y GÉNERO

17 18 19 20 21 22

TIPO DE GRUPO  ACOMPAÑANTES EN GENERAL  ACOMPAÑADOS POR MENORES

24 25

NIVEL DE REPETICIÓN  NÚMERO DE VECES QUE HA VISITADO LA ISLA

27 3

PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO DE LOS TURISTAS Sexo

Hombres Mujeres

2012

2013

2014

2015

56,94%

57,15%

56,93%

53,88%

43,06%

42,85%

43,07%

46,12%

Edad

Menor de 15 años De 15 a 24 años De 25 a 44 años De 45 a 64 años De 65 y más años

2012

2013

2014

2015

6,87% 12,30% 46,96% 24,99% 8,88%

7,19% 12,77% 47,30% 25,61% 7,13%

6,91% 13,68% 47,42% 25,74% 6,26%

6,56% 12,50% 48,80% 24,75% 7,39%

Fuente: FRONTUR-CANARIAS 4

- Los hombres visitan la isla en mayor medida aunque se aprecia un crecimiento en la proporción de mujeres.

- El grupo de edad con más presencia entre los turistas que visitan la isla es el comprendido entre los 25 y los 44 años, seguido del perfil de 45 a 64 años. La suma de estos dos perfiles supone más de un 70% del total de clientes. - En general, se refleja estabilidad en la proporción de turistas de cada intervalo durante toda la serie de estudio. - Los perfiles con porcentajes inferiores son los menores de 15 años (6,56%) y los mayores de 65 años (7,39%), aunque este último presenta un ligero aumento.

PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO DE LOS TURISTAS Ocupación Empresarios Funcionarios o cargos altos/medios Funcionarios o empleados auxiliares Jubilados Estudiantes, amas de casas o parados

2012

2013

2014

2015

20,17%

20,67%

21,78%

19,81%

38,16%

34,09%

39,43%

36,62%

18,98%

20,00%

13,69%

16,32%

7,47%

10,64%

8,94%

9,27%

15,22%

14,61%

16,15%

17,99%

- Atendiendo a la categoría de funcionarios o cargos altos/medios se aprecia una ligera disminución con respecto al segundo trimestre de 2014 aunque se mantiene en primer lugar en cuanto al perfil que más visita la isla. - El perfil de empresarios (19,81%) disminuye en 1,97 puntos respecto al periodo anterior. - El resto de categorías muestran aumentos, aunque el mayor (+2,63 puntos) se produce en la categoría de funcionarios o empleados auxiliares. - Se produce un incremento en la entrada de visitantes jubilados, llegando al 9,27% de los turistas que visitaron la isla durante el segundo trimestre del año. - Las categorías de estudiantes, amas de casa o parados reflejan un crecimiento de 2 puntos entre el segundo trimestre de 2014 y el de 2015, manifestándose una tendencia alcista en esta categoría durante todo el periodo de estudio. 5

ANTES DEL VIAJE

6

CONCEPTOS CONTRATADOS EN ORIGEN Sólo vuelo Vuelo y alojamiento Vuelo, alojamiento y desayuno Vuelo, alojamiento y media pensión Vuelo, alojamiento y pensión completa Vuelo , alojamiento y todo incluido Alojamiento y otros conceptos No procede

2012

2013

2014

2015

12,73%

11,95%

10,75%

12,53%

21,89%

23,74%

24,41%

20,98%

5,74%

8,84%

6,70%

7,75%

25,10%

20,98%

20,98%

19,74%

4,25%

2,87%

4,80%

5,02%

24,94%

21,87%

22,82%

28,17%

0,42%

1,27%

0,29%

0,15%

4,92%

8,47%

9,26%

5,66%

- Entre los conceptos contratados en origen, la opción de “vuelo, alojamiento y todo incluido” es la más común entre los turistas en Gran Canaria durante el segundo trimestre, suponiendo un 28,17% del total, registrando además el mayor incremento de toda la serie analizada. - Además, un 20,98% elige la modalidad de “vuelo y alojamiento”. Sin embargo, es de destacar la caída que ha seguido esta opción en el último año. - Por otra parte, la modalidad “vuelo, alojamiento y media pensión” presenta una disminución respecto a 2014, constatándose una tendencia decreciente durante el periodo analizado. - Las opciones de “sólo vuelo”, “vuelo, alojamiento y desayuno” y “vuelo, alojamiento y pensión completa” registran un incremento respecto al mismo trimestre de 2014. 7

COMPRA DEL VUELO 2012

2013

2014

2015

A un tour operador

51,37%

42,73%

44,95%

42,02%

A la compañía aérea Agencias de Viajes Portal de Internet

16,59%

21,07%

20,93%

23,78%

18,44%

21,47%

19,73%

19,39%

11,34%

11,75%

10,66%

12,15%

- En cuanto al medio de compra del vuelo de los turistas llegados a Gran Canaria es de destacar que la mayor parte de los visitantes ha comprado su billete a través de un tour operador (42,02%). A pesar de ser la opción más elegida, es la que sufre una mayor disminución durante la serie analizada. - La opción de compra del billete directamente a la línea aérea supone un 23,78% del total, aumentando respecto al segundo trimestre de 2014, alcanzando además el máximo de la serie. Por otra parte, la compra del vuelo en agencias de viaje alcanza el 19,39% del total, registrando una pequeña caída. - Además, la opción de comprar el vuelo a través de un portal de Internet supone un 12,15% del total, aumentando un 1,49% respecto al mismo trimestre del año anterior.

8

COMPRA DEL ALOJAMIENTO

A un tour operador Al alojamiento Agencias de Viajes Portal de Internet No le hacía falta

2012

2013

2014

2015

46,26%

38,07%

42,23%

39,06%

10,79%

13,35%

12,88%

13,80%

19,59%

22,88%

19,35%

20,00%

12,58%

13,60%

11,30%

15,89%

10,78%

12,11%

14,24%

11,25%

- La compra del alojamiento se realiza en su mayoría a través de un tour operador, suponiendo un 39,06% del total de las compras por parte de los turistas que visitan Gran Canaria. Sin embargo, ha disminuido su importancia relativa en detrimento del resto de opciones de compra. - La compra del alojamiento en agencias de viajes suponen un 20%, a través de portales de Internet un 15,89% y directamente al alojamiento un 13,80%. Todas estas opciones aumentan su peso relativo respecto al mismo periodo del año anterior. - Por otra parte, el 11,25% de los turistas afirmaron que no le hacía falta la compra de alojamiento. Estos suponen la menor proporción de todas las modalidades de compra de alojamiento. Además, esta opción es la única que registra una disminución.

9

DURANTE LA ESTANCIA

10

TIPO DE ALOJAMIENTO ESCOGIDO 2012

2013

2014

2015

Hotelero

65,93%

65,50%

60,26%

63,26%

Extrahotelero

24,91%

26,19%

27,92%

24,75%

Viviendas propias y otros alojamientos

9,16%

8,30%

11,82%

12,00%

- Los datos del alojamiento hotelero aumentan, situándose en la primera opción de alojamiento con un 63.26% del total. El aumento registrado (+3 puntos) se debe principalmente a la disminución registrada por los establecimientos extrahoteleros. - La opción de alojamiento en viviendas propias u otros alojamientos suponen el 12%, mostrando una tendencia alcista de esta opción durante la serie analizada.

11

DESPUÉS DE LA ESTANCIA

12

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE AÑOS

2012

2013

2014

2015

Muy buena/Buena

91,99%

92,20%

93,66%

94,76%

Normal

7,04%

7,16%

5,92%

4,70%

Mala/Muy mala

0,96%

0,63%

0,43%

0,54%

Teniendo en cuenta la satisfacción que muestran los turistas en relación a su viaje en Gran Canaria destaca que una amplia mayoría la califica como “muy buena o buena” en cada uno los períodos analizados, suponiendo un 94,76% de los turistas los que manifiestan este dato positivo en el segundo trimestre de 2015. - Además, la opción “normal” registra una disminución respecto al mismo periodo en años anteriores, pasando en su mayoría a la opción “muy buena o buena”. -

13

VALORACIÓN MEDIA DE ASPECTOS Y SERVICIOS

VALORACIÓN MEDIA TOTAL

2012

2013

2014

2015

7,87

7,89

7,92

8,00

TOP 5

2012

2013

2014

2015

1 2 3 4 5

Servicios de taxi

Clima

Clima

Clima

Hospitalidad

Servicios de taxi

Trato en el alojamiento

Servicios de taxi

Trato en el alojamiento

Trato en el alojamiento

Hospitalidad

Trato en el alojamiento

Clima

Hospitalidad

Servicios de taxi

Hospitalidad

Zonas de baño

Zonas de baño

Zonas de baño

Zonas de baño

- La media del destino registra en el segundo trimestre del año una valoración en aspectos y servicios, de 8 puntos, destacando por ser un dato estable que anota ligeros aumentos para toda la serie. - Podemos observar que los aspectos más valorados se mantienen todos los años. Además, las puntuaciones otorgadas no difieren mucho entre los trimestres del intervalo de estudio, siendo éstas en todos los casos superiores a la media del destino. - El clima, los servicios de taxi, el trato en el alojamiento, la hospitalidad y las zonas de baño son los aspectos más valorados por los visitantes de Gran Canaria, situándose en puntuaciones superiores a los 8,4 puntos. Sin embargo, los aspectos menos valorados son las actividades culturales, el golf, la diversión/ recreo para los niños, la oferta gastronómica y el ambiente nocturno, siendo valorados con puntuaciones superiores a 7 puntos. 14

VALORACIÓN MEDIA DE ASPECTOS Y SERVICIOS 2012

2013

2014

2015

Clima Servicios de taxi Trato en el alojamiento Hospitalidad Zonas de baño Seguridad Calidad del alojamiento Trato del personal en restaurantes Limpieza Paisajes Alquiler de vehículos Servicios de autobús Tranquilidad Estado de las carreteras Calidad del medio ambiente Calidad de comida en alojamiento Actividades de salud / wellness Calidad de los restaurantes Actividades deportivas Precio en los restaurantes

8,40 8,52 8,41 8,45 8,29 8,17 8,10 8,07 8,00 7,88 8,03 8,06 7,92 7,77 7,75 7,77 7,68 7,56 7,52 7,25

8,51 8,50 8,44 8,41 8,22 8,15 8,18 8,08 8,03 7,90 7,96 8,01 7,94 7,95 7,77 7,88 7,51 7,61 7,41 7,53

8,68 8,40 8,47 8,43 8,32 8,13 8,14 8,06 8,01 7,91 7,93 8,05 7,93 7,81 7,77 7,83 7,60 7,72 7,56 7,49

8,79 8,51 8,50 8,50 8,39 8,34 8,22 8,17 8,16 8,05 8,04 8,00 7,99 7,93 7,91 7,88 7,75 7,70 7,66 7,61

Excursiones organizadas Calidad y variedad del comercio Parques de ocio Ambiente nocturno / diversión Oferta de gastronomía local Diversión / recreo para niños Golf Actividades culturales

7,61 7,27 7,18 7,55 7,27 7,39 7,14 7,18

7,46 7,28 7,26 7,49 7,30 7,24 7,27 7,03

7,48 7,38 7,35 7,56 7,39 7,36 7,00 7,19

7,53 7,49 7,46 7,42 7,40 7,39 7,27 7,14

15

GASTO TURÍSTICO

16

GASTO TURÍSTICO EN GRAN CANARIA (Euros)

Gasto turístico total Gasto turístico en origen Gasto turístico en destino

2014

2015

VAR.TOTAL

VAR%

719.690.970

757.881.601

38.190.631

5,31%

470.044.262

523.111.858

53.067.596

11,29%

249.646.708

234.769.743

-14.876.965

-5,96%

- El gasto turístico en el segundo trimestre de 2015 ha sido superior al del año anterior, produciéndose un incremento de 38,19 millones de euros, lo que supone un aumento del 5,31% del gasto total. - Este aumento se ha producido principalmente por el incremento del gasto en origen, siendo este un 11,29% superior al del segundo trimestre de 2014. El gasto turístico en destino ha registrado una disminución del 5,96%.

Gasto medio por turista Gasto medio en origen por turista Gasto medio en destino por turista

2014

2015

VAR.TOTAL

VAR%

1.034,29 668,77

1.087,97 745,23

53,68 76,46

5,19% 11,43%

365,52

342,74

-22,78

-6,23%

- El gasto medio por turista aumentó en 2015 en un 5,19%, lo que supone un gasto medio de 1.087,97 euros por visitante. - Si analizamos más pormenorizadamente el dato anterior, se observa que el aumento del gasto viene dado por el gasto en origen que incrementó, un 11,43%, mientras que el gasto en destino sufrió una caída de cerca de 6,23 puntos. 17

GASTO MEDIO TOTAL POR PERSONA (Euros) Total (Origen + Gran Canaria) En origen En Gran Canaria Extras alojamiento Transporte público Alquiler de vehículos Compras alimenticias Restaurantes Souvenirs Ocio Otros conceptos

2012

2013

2014

2015

979,01 651,92 327,09 27,34 14,26 9,49 63 89,82 55,34 40,55 27,29

1.034,84 681,56 353,28 43,77 15,96 10,71 77,77 89,76 71,21 31,22 12,88

1.034,29 668,77 365,52 46,76 13,73 10,44 103,21 77,11 58,79 29,32 26,17

1.087,97 745,23 342,74 54,08 17,17 8,16 84,67 73,28 58,51 32,77 14,1

-Del gasto total, el 31,5% se realiza en Gran Canaria. Atendiendo a los conceptos de gasto en el destino se observa que se produce un aumento en transporte público (+25,05%), extras de alojamiento (+15,65%) y en ocio (+11,77%). Por el contrario, el resto de conceptos registran una disminución respecto al mismo periodo de 2014, siendo las disminuciones mayores en otros conceptos (-46,12%), alquiler de vehículos (-21,84%) y compras alimenticias (-17,96%). Nota. El gasto en Gran Canaria es el sumatorio de los gastos en alojamiento, transporte, alimentación, compras alimenticias, restaurantes, souvenirs, ocio y otros conceptos.

18

GASTO MEDIO TOTAL POR TURISTA SEGÚN NACIONALIDADES (Euros) Total Alemania España Holanda Países Nórdicos Reino Unido Otros países

2012

2013

2014

2015

979,01

1.034,84

1.034,29

1.087,97

1.162,45

1.262,52

1.174,41

1.255,32

620,16

649,07

824,27

745,06

1.035,66

892,47

979,01

1.036,94

1.189,82

1.142,27

1.090,92

1.265,75

817,81

885,59

918,4

1.000,91

1.057,60

1.187,88

1.133,94

1.170,77

-Teniendo en cuenta la nacionalidad, se observa que los turistas procedentes de países nórdicos son los de mayor gasto situándose en 1.265,75€, produciéndose un incremento del 16% respecto al segundo trimestre de 2014. - El resto de nacionalidades ha aumentado su gasto medio total, excepto el turista español, siendo este incremento del 8,98% para los turistas del Reino Unido, del 6,89% para los visitantes de Alemania, del 5,92% para los holandeses y del 3,25% para turistas procedentes de otros países. - Los turistas españoles son los que realizan el menor gasto, siendo además el único que registra una disminución respecto al mismo periodo del año anterior (-9,61%).

19

GASTO MEDIO POR PERSONA, POR TIPO DE ALOJAMIENTO (Euros) Total Hotel 5 estrellas Hotel 4 estrellas Hotel 1,2,3 estrellas Extrahotelero Vivienda propia o casa de amigos/familiares Otros

2012

2013

2014

2015

979,01

1.034,84

1.034,29

1.087,97

1.035,98

1.304,77

1.367,21

1.384,24

1.071,05

1.102,70

1.113,10

1.170,34

865,05

928,74

894,91

954,68

999,68

1.030,46

1.045,37

1.124,34

769,59

695,96

816,24

709,74

905,02

860,79

1.040,74

961,45

-En todos los tipos de alojamiento, excepto en vivienda propia o de amigos/familiares y otros tipos de alojamiento, se produce un mayor gasto respecto al mismo periodo del año anterior, siendo además para estos el máximo registrado dentro de la serie. - El mayor aumento en gasto se realiza en los establecimientos extrahoteleros (+7,55%), hoteles de 1, 2 ó 3 estrellas (+6,68%) y en hoteles de 4 estrellas (+5,14%).

20

GASTO MEDIO TOTAL, SEGÚN CONCEPTOS EN ORIGEN (Euros)

Total Sólo vuelo Vuelo y alojamiento Vuelo, alojamiento y desayuno Vuelo, alojamiento y media pensión Vuelo, alojamiento y pensión completa Vuelo, alojamiento y todo incluido

2012

2013

2014

2015

979,01

1.034,84

1.034,29

1.087,97

796,45

914,34

978,62

944,82

1.020,52

1.092,33

1.056,78

1.097,24

1.058,16

1.205,86

1.112,24

1.212,50

1.175,65

1.295,57

1.272

1.278,27

1.157,77

1.185,15

1.266,25

1.210,19

942,96

1.022,08

1.020,72

1.115,86

-El mayor gasto total corresponde a los turistas que han elegido la modalidad de “Vuelo + alojamiento + media pensión”, alcanzando los 1.278,27€. -Las opciones que han experimentado aumentos son: “Vuelo + alojamiento + todo incluido” (+9,32%), “Vuelo + alojamiento + desayuno” (+9,01%), “Vuelo + alojamiento” (+3,83%) y “Vuelo + alojamiento + media pensión” (+0,49%). - Las opciones que han sufrido una disminución respecto al mismo periodo de 2014 son: “Vuelo + alojamiento + pensión completa” (-4,43%) y “Sólo vuelo” (-3,45%).

21

GASTO MEDIO TOTAL POR TURISTA SEGÚN EDAD Y GÉNERO (Euros) Total De 16 a 24 años Hombres Mujeres De 25 a 44 años Hombres Mujeres De 45 a 64 años Hombres Mujeres Mayor de 64 años Hombres Mujeres

2012

2013

2014

2015

979,01 743,38 708,97 768,47 881,54 905,61 857,2 1.071,13 1.072,96 1.069,34 1.307,12 1.258,30 1.354,85

1.034,84 870,48 991,83 786,15 936,4 985,47 874 1.100,12 1.129,27 1.070,42 1.369 1.477,49 1.262,74

1.034,29 868,65 927,25 826,03 912,59 976,07 848,66 1.091,51 1.159,36 1.018,48 1.398,89 1.463,17 1.340,54

1.087,97 865,32 918,02 836,9 958,9 1.006,99 903,9 1.163,31 1.187,70 1.138,49 1.400,34 1.512,47 1.259,61

-El gasto total aumenta y se encuentra en el máximo desde 2012. Concretamente, los grupos que aumentan el gasto son: el de edad comprendida entre los 45 y 64 años (+6,58%), los comprendidos entre 25 y 44 años que aumentan un 5,07% su gasto y, los mayores de 64 años (+0,10%). Teniendo en cuenta el grupo de edad al que pertenecen los turistas, cabe destacar que el grupo de mayores de 64 años es el que realiza el mayor gasto, seguido por el colectivo de entre 45 y 64 años. - Atendiendo al género, para todos los grupos de edad el gasto total de los hombres supera al registrado por las mujeres en este segundo trimestre del año. 22

TIPO DE GRUPO

23

ACOMPAÑANTES EN GENERAL

Acompañados por la pareja Acompañados por hijos Acompañados por otros familiares Acompañados por amigos Acompañados por otros

2012

2013

2014

2015

62,97% 16,75% 9,44% 9,45% 1,40%

61,38% 17,24% 10,30% 9,66% 1,42%

61,05% 17,22% 10,07% 10,32% 1,34%

64,29% 15,98% 9,35% 9,12% 1,26%

- El 64,29% de los turistas que visitan la isla lo hacen acompañados por su pareja, siendo esta modalidad la que presenta en 2015 el mayor porcentaje durante todo el periodo de análisis. - Los visitantes acompañados por sus hijos disminuyen en este trimestre de 2015 en 1,24 puntos, al igual que los acompañados por amigos y, aunque con una caída menor, otros acompañantes.

24

ACOMPAÑADOS POR MENORES

Acompañados de menores 0-2 años Acompañados de menores 2-12 años Acompañados de menores de 0-2 años y 2-12 años No están acompañados por menores

2012

2013

2014

2015

1,74%

1,09%

1,00%

0,45%

11,78%

11,10%

10,37%

9,98%

0,66%

1,27%

0,97%

0,89%

85,81%

86,54%

87,67%

88,67%

- La mayor parte de los visitantes que vienen a Gran Canaria no vienen acompañados por menores, suponiendo un 88,67% del total. - De los turistas que sí visitan la isla con menores de 12 años, el porcentaje más importante se encuentra en los acompañantes de edad comprendida entre los 2 y los 12 años, aunque anota un ligero descenso.

25

NIVEL DE REPETICIÓN

26

NÚMERO DE VECES QUE HA VISITADO LA ISLA

Sí, sin especificar el número de veces Sí, una vez Sí, dos veces Sí, tres veces Sí, más de tres veces No han estado

2012

2013

2014

2015

7,90%

10,43%

9,35%

10,08%

15,15%

14,94%

13,59%

13,71%

11,13%

8,08%

10,01%

10,22%

7,27%

7,68%

8,35%

7,81%

35,82%

37,20%

37,36%

36,49%

22,72%

21,68%

21,34%

21,69%

- Los visitantes de la isla en este segundo trimestre han estado mayoritariamente en Gran Canaria con anterioridad, esto significa que los visitantes que conocen la isla repiten la experiencia. Además, se aprecia estabilidad en la serie analizada. - Concretamente, los visitantes que han estado en la isla con anterioridad más de tres veces, representan el porcentaje más elevado de todas las modalidades, a pesar de que disminuye ligeramente en comparación con el mismo periodo de 2014. - En segundo lugar se encuentran los que no han estado antes en la isla, suponiendo un 21,69% del total de turistas que han visitado la isla en este segundo trimestre del año.

27