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Perfil del Potencial Turista Frances
Perfil del Potencial Turista Francés
Perfil del Potencial Turista Francés
PromPerú PromPerú
La Comisión de Promoción del Perú, PromPerú tiene como su principal responsabilidad la promoción del turismo en el Perú, difundiendo una imagen positiva del país y fomentando el turismo receptivo e interno.
© PromPerú Comisión de Promoción del Perú www.peru.org.pe Perfil del Potencial Turista Francés Primera edición, noviembre 2002
Hecho el Depósito Legal # 150101 2002-5899 Gerencia de Marketing e Imagen Calle Uno Oeste, Piso 13, s/n, Urb. Córpac, Lima 27, Perú
Queda autorizada la reproducción total o parcial de este documento, a condición de que se cite la fuente.
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Perfil del Potencial Turista Francés
Indice
Presentación
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Resumen ejecutivo
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Referencias Metodológicas
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I. Principales resultados del Perfil del Potencial Turista Francés
13
1. Características demográficas y socioeconómicas
13
1.1. Perfil demográfico
13
1.2. Perfil socioeconómico
14
2. Factores que influyen en la toma de decisiones
15
2.1. Motivaciones de viaje
15
2.2. Aspectos considerados para elegir un destino
16
2.3. El destino ideal
17
3. Hábitos en los viajes de larga distancia
18
3.1. Fuentes de información
18
3.2. Modalidad de viaje
18
3.3. Alojamiento que suelen utilizar
19
3.4. Grupo de viaje
20
3.5. Temporada de viaje
20
3
Perfil del Potencial Turista Francés
4. Percepción General de Latinoamérica
21
4.1. Imagen de Latinoamérica
21
4.2. Países latinoamericanos visitados
22
4.3. Razones por las que no han visitado un país latinoamericano
23
4.4. Países latinoamericanos considerados más interesantes para visitar
23
4.5. Asociación de atributos por países
24
5. Percepción General del Perú
29
5.1. Imagen del Perú
29
5.2. Aspectos positivos
30
5.3. Aspectos negativos
30
5.4. Conocimiento sobre lugares del Perú
31
5.5. Turistas que visitaron el Perú
32
5.6. Razones por las que no visitaron el Perú
33
5.7. Intención de visitar el Perú
33
5.8. Condiciones que debería de cumplir el Perú para ser considerado
35
un destino turístico más atractivo 6. Ultimo viaje de larga distancia 6.1. Destinos visitados
36
6.2. Permanencia
37
6.3. Actividades realizadas
38
7. Consumo de Medios
39
7.1. Televisión
39
7.2. Diarios
39
7.3. Revistas
40
7.4. Internet
41
II. Anexos
4
36
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1. Información general sobre Francia
42
2. Tips del Turista francés que visitó el Perú
46
3. Glosario de términos
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Presentación
El mercado francés es considerado un importante emisor de turistas hacia el Perú. De acuerdo a las cifras de la Dirección General de Migraciones y Naturalización, tan sólo en el año 2001 se contabilizaron más de 35 mil arribos de visitantes provenientes de Francia, lo que representó el 15,5% entre los turistas procedentes de Europa, siendo el segundo país emisor de turistas europeos después de Inglaterra. Asimismo, el Perfil del Turista Extranjero 2001 revela que durante su visita al Perú, los turistas franceses realizaron un gasto promedio de US$ 839, monto que está por encima del promedio de gasto de los turistas que visitan nuestro país (US$713) así como muy por encima del gasto promedio diario realizado por los turistas a nivel mundial (US$680). Es muy importante sumar a estos hechos los resultados obtenidos por este estudio que ponen en evidencia que existe un marcado interés de los franceses por visitar el Perú, considerándolo incluso un destino ideal que resulta imprescindible conocer. Además, los franceses destacan del Perú, a diferencia de otros mercados, la importancia que para ellos tiene la naturaleza como principal oferta turística, inclusive por encima de los atractivos histórico culturales. Todo lo anteriormente expuesto revela una interesante oportunidad para el incremento del turismo receptivo francés y, con ello, la captación de divisas a través de dicha actividad turística. En esta línea, y de acuerdo a la información proporcionada por la Dirección de Turismo de Francia, hay una marcada tendencia en este mercado por realizar viajes de mayor duración, indicador que se ha visto reflejado en el movimiento turístico recibido por nuestro país en el 2001, donde la
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permanencia promedio de los turistas franceses que nos visitan es de 17 noches (Perfil del Turista Extranjero 2001). Por todo lo anterior, y tomando en cuenta la necesidad de contar con mayor información sobre las características de este importante mercado, PromPerú pone a su disposición el presente Perfil del Potencial Turista Francés, herramienta que resulta importante para el desarrollo de estrategias focalizadas y orientadas a la captación de turistas provenientes de Francia. El presente estudio, cuyo objetivo fue determinar la imagen y posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado francés, así como conocer las motivaciones, intereses y expectativas que determinan la elección de un país específico como destino turístico, se desarrolló en dos fases de evaluación - una cualitativa y otra cuantitativa- y estuvo orientado a la demanda potencial, tomándose en cuenta a aquellas personas con mayor probabilidad de realizar un viaje a destinos lejanos como el Perú. La primera etapa del mismo - fase cualitativa - se llevó a cabo en el mes de julio del 2001 en la ciudad de París, principal ciudad emisora de turistas hacia el Perú. Por su parte, la segunda etapa desarrollada en el mes de setiembre del mismo año, tuvo como ámbito de investigación todo el territorio francés, lo que permite a su vez obtener un panorama general de este mercado. La presente investigación es producto del trabajo y dedicación del equipo de la Sub Gerencia de Investigación de Mercados, conformado por Clelia Durant, Raúl Asencios, William Sulca, Jessica Quiroz y Edward Soto. Nuestro agradecimiento también a todos aquellos que participaron en la elaboración, diagramación y corrección del texto.
Mariella Ausejo Secretaria Ejecutiva PromPerú Lima, noviembre del 2002
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Resumen Ejecutivo
Factores que influyen en la toma de decisiones Los potenciales turistas franceses realizan viajes fuera de su continente (viajes de larga distancia) motivados principalmente por conocer otras culturas, estar en contacto con la naturaleza y visitar atractivos turísticos conocidos internacionalmente, aspectos que el Perú está en capacidad de ofrecer. Sin embargo, otro elemento importante para elegir el destino es el factor precio. Es precisamente en este aspecto donde nos encontramos en desventaja frente a destinos como el Caribe que ofrecen paquetes turísticos a muy bajo precio.
Hábitos de viaje Más de la mitad de los turistas franceses realizan sus viajes de larga distancia contratando una agencia de viajes. A diferencia de ello, según el Perfil del Turista Extranjero 2001, sólo la cuarta parte de los turistas franceses que visitó el Perú viajó con agencia de viajes, lo cual nos hace suponer que existe un potencial en el mercado francés que aún no es captado por los operadores turísticos que ofertan el destino Perú.
Latinoamérica La imagen que tienen los potenciales turistas franceses de Latinoamérica está referida a las características de la región (de antiguas civilizaciones); y a la recordación de ciertos países, dentro de los que destacan Perú y Brasil.
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Seis de cada diez potenciales turistas visitaron en alguna ocasión un país latinoamericano. Aquellos que nunca lo hicieron señalaron como razón el ser destinos demasiado caros. Perú es considerado el país latinoamericano más interesante para visitar, aunque en la realidad los lugares más visitados sean las islas francesas de Guadalupe, Martinica, además de México, Cuba y República Dominicana, luego de los cuales recién sigue el Perú. Sin embargo, este último fue el país sudamericano más visitado. Todo esto nos demuestra que el volumen de visitas de los turistas franceses a nuestro país no es consecuente con el interés manifestado por los potenciales turistas. Al realizar un comparativo del Perú con otros países que podrían ser su competencia (México, Costa Rica, Guatemala, India, Tailandia y Egipto), se observa que el Perú destaca como el país que ofrece los paisajes más bellos, incluso sobre los atractivos histórico culturales. Estos resultados nos hacen ver que los franceses tienen un conocimiento limitado de la oferta histórico cultural del Perú, ya que junto con la infraestructura turística fueron los aspectos que tuvieron puntajes más bajos.
Perú En la etapa cualitativa, los potenciales turistas franceses se refirieron al Perú con mucho entusiasmo calificándolo como un país auténtico, bello y exótico, un país que de todas maneras deberían conocer. Sin embargo, cabe resaltar que este interés va acompañado de un pobre conocimiento sobre la realidad del Perú y su oferta como destino turístico. Todo ello nos hablaría de una imagen idealizada de nuestro país. Para el potencial turista francés, el Perú es sobre todo sinónimo de naturaleza; destacando sus bellos paisajes, las montañas, la selva, etc. También es relacionado con la cultura/historia y con la existencia de comunidades nativas que mantienen sus costumbres ancestrales (culturas vivas). Asociaciones que refuerzan el posicionamiento desarrollado por PromPerú para la Marca Turística Perú. Entre las razones por las cuales el volumen de turistas franceses no es mayor, están la percepción del Perú como un país muy costoso; que necesita mayor promoción y publicidad para ser considerado un destino turístico más atractivo. A ello se une el hecho de que es asociado a la pobreza y miseria, así como a la inseguridad e infraestructura turística deficiente. Un dato que resulta alentador lo constituye la intención de futuros viajes de los franceses, ya que
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tres de cada diez potenciales turistas manifestaron que tienen el propósito de visitar el Perú en los próximos dos años. Por todo lo anteriormente expuesto, el destino Perú ejerce una especial fascinación para el mercado francés. Se trata pues de un público cautivo que por su gran interés resulta más fácil llegar a él y lograr que nos visite. Por lo tanto, las estrategias de marketing deben de orientarse a brindar las facilidades necesarias para la realización de la visita a través de una mayor difusión de información práctica, una mayor presencia en las agencias de viaje y mejores precios, entre otras.
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Referencias Metodológicas
El presente estudio estuvo compuesto por dos fases de evaluación: una cualitativa y otra cuantitativa. A continuación explicamos los aspectos más resaltantes del estudio:
Universo Este estudio evalúa la demanda potencial, razón por la cual toma en cuenta a las personas con mayores probabilidades de realizar un viaje a destinos lejanos como el Perú. Por ello sólo se seleccionó los turistas de 25 a 60 años de edad, con hábitos comprobados de viajes fuera de su continente, es decir personas que hayan viajado fuera de Europa y que tengan intención de hacerlo en un período próximo.
Ambito Geográfico La etapa cualitativa de este estudio se llevó a cabo en la ciudad de París por ser la principal ciudad emisora de turistas franceses al Perú (46%), según el Perfil del Turista Extranjero 2001. Sin embargo, la etapa cuantitativa se realizó a nivel nacional (todo el territorio francés) para obtener un panorama general del mercado francés.
Fechas del trabajo de campo El trabajo de campo de la investigación cualitativa se realizó en el mes de julio, mientras que la investigación cuantitativa se desarrolló entre agosto y setiembre del 2001. Cabe mencionar que esta última etapa del trabajo coincidió con el atentado terrorista a Estados Unidos, por lo que se decidió
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adelantar la fecha de culminación del mismo, ya que los resultados podrían verse afectados por una coyuntura caracterizada por gran incertidumbre con respecto a la realización de viajes futuros y mayor preocupación por el aspecto de seguridad a la hora de decidir un viaje de larga distancia.
A. Investigación Cualitativa 1. Objetivos
• Determinar la imagen y el posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado francés. • Conocer las motivaciones, intereses y expectativas que determinan la elección de un país específico como destino turístico.
2. Metodología
• Tipo de estudio: cualitativo. • Técnica: focus groups. • Instrumento: guía de indagación semi-estructurada, compuesta por preguntas abiertas. • Universo: conformado por hombres y mujeres de 25 a 60 años, de nacionalidad francesa, que hayan viajado al extranjero por vacaciones / recreación u ocio en los últimos tres años y que tengan la intención de viajar a Centroamérica y/o Sudamérica y/o Asia por motivo de vacaciones en los próximos dos años. • Ambito geográfico: las dinámicas grupales se llevaron a cabo en Paris. • Técnica de muestreo: estratificado desproporcionado. • Tamaño de la muestra: se realizaron cuatro focus groups. • Fecha del trabajo de campo: julio del 2001. • Empresa contratada: Demoscopia / Taylor Nelson Sofres
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B. Investigación Cuantitativa 1. Objetivos
• Conocer el perfil del potencial turista francés. • Determinar la imagen y el posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado francés.
2. Metodología
• Tipo de estudio: cuantitativo. • Técnica: entrevista telefónica asistida por computadora (sistema CATI) • Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas. • Universo: conformado por hombres y mujeres de 25 a 60 años, de nacionalidad francesa, que hayan viajado al extranjero por vacaciones / recreación u ocio en los últimos tres años y que tengan la intención de viajar a Centroamérica y/o Sudamérica y/o Asia por motivo de vacaciones en los próximos dos años. • Ambito geográfico: las encuestas fueron realizadas a nivel nacional. • Tipo de muestreo: probabilístico. • Técnica de muestreo: estratificado desproporcionado. • Tamaño de la muestra: se realizaron 297 casos en total, en una sola medición. • Se trabajó con una precisión del 95% (nivel de confianza) considerando la máxima dispersión (p/q=1). • Fecha del trabajo de campo: setiembre del 2001. • Empresa contratada: Demoscopia / Taylor Nelson Sofres
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I. Principales resultados del Perfil del Potencial Turista Francés
1. Características demográficas y socioeconómicas 1.1. Perfil demográfico
• No existe una marcada diferencia en cuanto al sexo (53% mujeres, 47% hombres) y a la edad de los potenciales turistas; al respecto tenemos que el 30% tiene de 35 a 44 años de edad, mientras que un 27% tiene entre 45 a 54 años. Edad 100
Porcentaje (%)
80 60 40
30 21
27
22
20 0 De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 60 años
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
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Perfil del Potencial Turista Francés
• El 71% forma parte de una pareja (casado o conviviente). • La tercera parte (33%) de los potenciales turistas franceses reside en la región denominada Ile de France (Paris), seguida muy de lejos de Rhones Alpes (7%), Centre (6%), Lorraine (6%) y Provence Cote Azur (6%), entre las principales.
1.2. Perfil socioeconómico
• Los potenciales turistas franceses se caracterizan por ser personas con un nivel educativo y económico bastante elevado. De hecho el 91% tiene estudios superiores (técnica, universitaria y post grado), la mayoría se encuentra laborando, el 33% pertenece al nivel socioeconómico alto y el 62% al nivel medio. Grado de instrucción 100
Porcentaje (%)
80 56
60 40
19 20 4
5
Primaria
Secundaria
16
0
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
14
Técnica
Universitaria
Post Grado
Perfil del Potencial Turista Francés
2. Factores que influyen en la toma de decisiones
2.1. Motivaciones de viaje
El interés por conocer otras culturas es el aspecto más importante para los potenciales turistas franceses a la hora de realizar un viaje de larga distancia (62%), dicho porcentaje aumenta a 73% en el grupo de turistas interesados en visitar el Perú. Destacan también motivaciones como el estar en contacto con la naturaleza (56%) y visitar atractivos turísticos conocidos internacionalmente (54%). Motivaciones de viaje
Conocer otras culturas
62
Estar en contacto con la naturaleza
56
Visitar atractivos turísticos conocidos
54
Disfrutar el sol y la playa
47
Entretenerme / divertirme
45
Descansar / relajarme
43
Hacer deporte
19
Visitar familiares / amigos
18 0
20
Porcentaje (%) 40
60
80
100
Total múltiple (%) Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
Otras motivaciones importantes están relacionadas al turismo de playas, a la diversión y al descanso, atributos ofrecidos principalmente por México y los países de El Caribe. Por otro lado, en la etapa cualitativa se observó que los principales inconvenientes para la realización de estos viajes (de larga distancia), estaban asociados a un mayor tiempo de preparación, así como
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mayor disponibilidad de tiempo para la realización de dicho viaje, razón por la que puede resultar más costoso.
2.2. Aspectos considerados para elegir un destino
La existencia de atractivos turísticos y culturales (27%), el precio (22%) y la existencia de un buen clima (21%), preferentemente soleado, son los principales aspectos que los potenciales turistas franceses toman en cuenta al momento de elegir un destino. Al respecto observamos que no es suficiente contar con atractivos turísticos importantes, sino que además éstos deben de ir acompañados de un precio competitivo, de ofertas. Por ello, países considerados muy interesantes como el Perú, no son visitados en la realidad probablemente por sus precios elevados. Aspectos considerados para elegir un destino
Atractivos turísticos y culturales
27 22
Precio / ofertas El clima
21
El sol
20
La cultura / historia
19 14
Población acogedora
13
Naturaleza / paisajes
11
Ruptura / evasión La playa / el mar
8
Seguridad
8 0
Total múltiple (%) Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
16
10
Porcentaje (%) 20
30
40
50
Perfil del Potencial Turista Francés
Además de los aspectos antes mencionados, en la etapa cualitativa los potenciales turistas manifestaron también otros aspectos, entre los que destacan la posibilidad de realizar el viaje con niños y la existencia de un familiar, amigo o conocido en un destino determinado.
2.3. El destino ideal
Existen ciertas condiciones según los turistas franceses con las que debe contar un país para ser considerado un destino ideal y por lo tanto, un destino a ser elegido, entre ellas destacan: • La naturaleza y sus paisajes: se busca que estén bien preservados. • La riqueza cultural e histórica (museos, ruinas, templos, etc.) de un país. • La seguridad, asociada a que no sean víctimas de robos y estafas y que el país no se encuentre en una situación política social inestable. • La infraestructura turística, referida al transporte, alojamiento y servicios de calidad. • El exotismo, haciéndose énfasis en el gusto por lo desconocido. • La hospitalidad de la gente, es decir, que sean amables y sociables. • La participación en la vida local, el gusto por descubrir como vive la gente, conocer sus costumbres, su música, su folklore, su gastronomía, etc. • Buenas condiciones higiénicas y sanitarias, lo que implica que el destino debe contar con condiciones de higiene aceptables, a fin de no contraer enfermedades. Además no deben existir problemas de contaminación. • El clima, existe una preferencia por destinos cálidos, no extremos y sin humedad excesiva. • Gastronomía diversa, existe interés por conocer y probar otros tipos de comida. • Nivel de precios moderados.
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3. Hábitos en los viajes de larga distancia 3.1. Fuentes de información
• Las guías turísticas (Routard), los mapas y las revistas son las fuentes más consultadas a la hora de preparar un viaje. • Aproximadamente tres de cada diez potenciales turistas franceses se informaron a través de las agencias de viaje, mientras que un 23% hizo uso de folletos. • Internet es utilizado por el 22%, especialmente por los más jóvenes, siendo las páginas webs de agencias de viajes las más visitadas, seguidas de las webs de organismos oficiales del país. Fuentes de información
Guias / mapas / revistas
66
Agencias de viaje
29
Folletos / catalogos turísticos
23
Internet
22 15
Recomendación de amigos
11
Organismos oficiales del país 7
Documentales de TV 2
Otros 0
Porcentaje (%) 20
40
60
80
100
Total múltiple (%) Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
3.2. Modalidad de viaje
Existen dos grupos bien diferenciados, aquellos que prefieren utilizar los servicios de una agencia de viaje (53%) y aquellos que prefieren viajar por cuenta propia (33%).
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Perfil del Potencial Turista Francés
Modalidad de viaje 100
Porcentaje (%)
80 53
60 40
33
20
16
12
2 0 Por cuenta propia
Con agencia de viajes
Viajes a la medida
A través de una empresa, clubs
Otros
Total múltiple (%) Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
3.3. Alojamiento que suele utilizar
• Los hoteles de tres a cinco estrellas son los preferidos por los potenciales turistas franceses para realizar sus viajes de larga distancia. Alojamiento que suele utilizar
Hotel de tres estrellas
41
Hotel de cinco o cuatro estrellas
31
Hotel de una o dos estrellas
18
10
Casa / apartamento alquilado
6
Casa de familiares / amigos 0
Porcentaje (%) 20
40
60
80
100
Total múltiple (%) Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
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Perfil del Potencial Turista Francés
3.4. Grupo de viaje
• Más de la mitad de los potenciales turistas suele realizar estos viajes en compañía de su pareja. Grupo de viaje Grupo familiar directo 12% Amigos o pariente sin niños 16%
Con pareja 56%
Otros 4% Solo 12% Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
3.5. Temporada de viaje
• Abril y Agosto son los meses en los que los potenciales turistas franceses realizan sus viajes. Temporada en la que suele viajar 50
Porcentaje (%)
40
30
25
20
22
21
20 17
17
17 14
15
11
10
9
10
0 Ene
Feb
Mar
Abr
Total múltiple (%) Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
20
May
Jun
Jul
Ago
Sep
Oct
Nov
Dic
Perfil del Potencial Turista Francés
4. Percepción General de Latinoamérica 4.1. Imagen de Latinoamérica
• La imagen de Latinoamérica está asociada por un lado, a una serie de atributos y por otro, a la recordación de países pertenecientes a la región. • Con respecto a los atributos, éstos se relacionan principalmente con las civilizaciones y culturas antiguas, con el clima (cálido), con la selva, con bellos paisajes y con los Andes. • Por otro lado, se citaron algunos países como Perú, Brasil, México y Argentina, los cuales están también asociados a los aspectos mencionados anteriormente. Imagen de Latinoamérica
19
Civilizaciones antiguas Perú
18
Brasil
18
México
16
Sol / calor
13
Argentina
11
Cultura inca
10
Lengua española
9
Los Andes
9
Paisajes bonitos
9
Selva amazónica
9 0
10
Porcentaje (%) 20
30
40
50
Total múltiple (%) Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
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Perfil del Potencial Turista Francés
4.2. Países latinoamericanos visitados
• Aproximadamente seis de cada diez (61%) potenciales turistas han visitado en alguna ocasión un país latinoamericano (incluyendo el Caribe) por motivo de vacaciones o recreación. • Guadalupe (21%), México (17%) y Martinica (16%) fueron los destinos latinoamericanos (incluyendo el Caribe) más visitados por los potenciales turistas franceses. Al respecto, se puede notar una preferencia por visitar sus propias islas (islas francesas de Guadalupe y Martinica). • Asimismo, observamos que de los países sudamericanos, Perú fue el más visitado. Principales destinos visitados (Latinoamérica y el Caribe)
21
Guadalupe 17
México
16
Martinica Cuba
13
Rep. Dominicana
9 6
Perú Ecuador
5
Brasil
4
Guatemala
3
Argentina
3
Venezuela
2
Guyana Francesa
2
Chile
2
Bolivia
2 0
Porcentaje (%) 10
20
Total múltiple (%) Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
22
30
40
50
Perfil del Potencial Turista Francés
4.3. Razones por las que no han visitado un país latinoamericano
• Recordemos que el 39% de los potenciales turistas no ha visitado Latinoamérica. Entre las razones por las cuales no visitaron dicha región tenemos que al 34% no se le habría presentado la oportunidad (dato que no nos aclara la verdadera razón). Sin embargo, el 32% manifestó no haberlo hecho por ser un viaje demasiado caro, (refiriéndose probablemente a los destinos sudamericanos) mientras que un 29% prefiere visitar otros destinos. Razones por las que no visitó Latinoamérica
No he tenido la ocasión
34
Precio elevado
32
Prefiero otros destinos
29
No resulta práctico
22
Falta de información
3
Es inseguro
3
2
Otros 0
Porcentaje(%) 10
20
30
40
50
Total múltiple (%) Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
4.4. Países latinoamericanos considerados más interesantes para visitar
• Los tres países Latinoamericanos mencionados espontáneamente por los potenciales turistas franceses como los más interesantes para visitar son: Perú, México y Brasil. • Recordemos que Perú además de ser considerado el país latinoamericano más interesante para
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Perfil del Potencial Turista Francés
visitar, fue el principal país asociado con la imagen de Latinoamérica. Sin embargo, sólo ocupa el sexto lugar de las visitas efectuadas por los potenciales turistas franceses (por debajo de Guadalupe, México, Martinica, Cuba y República Dominicana). Paises latinoamericanos más interesantes para visitar
53
Perú 49
México
48
Brasil 37
Argentina 26
Chile 16
Bolivia Ecuador
9
Guatemala
8
Cuba
8
Venezuela
6 4
Colombia 0
Porcentaje (%) 20
40
60
80
100
Total múltiple (%) Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
• Podemos observar que los potenciales turistas franceses tienen un interés especial por visitar los países sudamericanos (especialmente Perú); sin embargo las visitas las realizan principalmente a Centro América (el Caribe); probablemente porque existen mayor facilidades y precios más económicos.
4.5. Asociación de atributos por países
Con el objeto de realizar una comparación entre el Perú y algunos países competidores, se mostró a los entrevistados una serie de características que pueden asociarse a un país. Se utilizó una escala del 0 al 10 en la que 0 significa que no cumple con esa característica (totalmente en desacuerdo) y 10 que la cumple totalmente (totalmente de acuerdo).
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Perfil del Potencial Turista Francés
Tiene muchos atractivos conocidos internacionalmente
Egipto
9.3
Tailandia
7.6
India
7.8
Guatemala
5.0
Costa Rica
4.3
México
8.4 7.4
Perú 0.0
2.0
4.0
6.0
8.0
10.0
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
Tiene muchos atractivos histórico culturales
5.5
Egipto
6.5
Tailandia India
4.4
Guatemala
4.3
Costa Rica
4.9 6.3
México Perú
4.9 0.0
2.0
4.0
6.0
8.0
10.0
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
Tiene paisajes naturales hermosos
Egipto
7.5
Tailandia
7.7 7.4
India Guatemala
6.9
Costa Rica
6.5
México
8.1
Perú
8.2 0.0
2.0
4.0
6.0
8.0
10.0
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
25
Perfil del Potencial Turista Francés
Es un pais muy seguro
Egipto
5.8 6.8
Tailandia India
5.8
Guatemala
4.9
Costa Rica
5.0
México
6.4 6.0
Perú 0.0
2.0
4.0
6.0
8.0
10.0
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
Tiene muy buena infraestructura turística
Egipto
7.6
Tailandia
7.6
India
5.7
Guatemala
4.9
Costa Rica
5.0
México
7.1
Perú
5.5 0.0
2.0
4.0
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
26
6.0
8.0
10.0
Perfil del Potencial Turista Francés
El viaje resuta muy económico
Egipto
6.1
Tailandia
6.3
India
6.2
Guatemala
5.8
Costa Rica
5.6
México
5.6
Perú
5.8
0.0
2.0
4.0
6.0
8.0
10.0
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
Es un pais con muchas posibilidades de diversión y entretenimiento
Egipto
9.3
Tailandia
7.4
India
7.8 5.3
Guatemala Costa Rica
4.2 8.5
México Perú
7.4 0.0
2.0
4.0
6.0
8.0
10.0
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
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Perfil del Potencial Turista Francés
• Egipto es el país que obtiene mejores puntuaciones con respecto al resto porque se considera que tiene muchos atractivos turísticos conocidos internacionalmente, ofrece muchas posibilidades de diversión y entretenimiento y tiene una buena infraestructura turística. • Tailandia destaca por su buena infraestructura turística, por ser un país seguro y tener muchos atractivos histórico culturales. Sin embargo, es considerado el destino más caro para visitar. • México, al igual que Costa Rica es considerado como un destino económico, aunque en el caso de Costa Rica es percibido también como un país que tiene pocos atractivos conocidos internacionalmente y escasos paisajes naturales hermosos. • Perú destacó como un país que tiene paisajes naturales hermosos, aspecto que supera incluso a sus atractivos histórico culturales. • Guatemala recibió las calificaciones más bajas por ser percibida como un país que no cuenta con muchos atractivos histórico culturales, ser un país poco seguro y no poseer muy buena infraestructura turística.
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Perfil del Potencial Turista Francés
5. Percepción General del Perú 5.1. Imagen del Perú
• La imagen que los potenciales turistas franceses tienen del Perú está básicamente asociada a los siguientes aspectos: Naturaleza (64%), referida especialmente a las montañas, los Andes, los paisajes, etc. Cultura / historia (42%), vinculada a la cultura Inca y a las ruinas arqueológicas, entre otros. Culturas vivas (30%), relacionada con la música folklórica, la vestimenta de la gente, el folklore, etc. • Como ocurre al hablar de Latinoamérica, la imagen del Perú no sólo es asociada a los atributos o características del país, sino también a la recordación de sus lugares. Al respecto, un 25% mencionó a Machu Picchu, el Lago Titicaca, Lima y Cusco. Principales aspectos asociados a la imagen del Perú
64
Naturaleza
Historia / cultura
42
30
Culturas vivas
Lugares / ciudades
25 Porcentaje (%) 0
20
40
60
80
100
Total múltiple (%) Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
29
Perfil del Potencial Turista Francés
• En la investigación cualitativa se observó que la imagen del Perú fue vinculada a aspectos como el exotismo, la autenticidad, la belleza y la lejanía. Asimismo, en las dinámicas grupales se hizo referencia a expresiones de uso coloquial que están cargadas de una alta valoración como “esto no es el Perú” o “pedir el Perú” que nos demuestran que existe interiorizado en la cultura de los franceses un reconocimiento y admiración por lo que podría representar el Perú.
5.2. Aspectos positivos
• Al ser consultados directamente por los aspectos positivos del Perú como destino turístico; se encontraron coincidencias con las respuestas dadas al tema anterior (imagen del Perú), ya que la imagen está relacionada directamente con los aspectos positivos. Al respecto tenemos que además de la naturaleza, historia y culturas vivas; destacan también la hospitalidad de la gente. Principales aspectos positivos del Perú
43
Naturaleza
40
Cultura / historia
37
Hospitalidad de la gente Culturas vivas
24 14
Exotismo 4
Otros 0
Porcentaje (%) 20
40
60
80
100
Total múltiple (%) Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
5.3. Aspectos negativos
• Entre los principales aspectos negativos del Perú, los potenciales turistas franceses destacaron la pobreza y la miseria del país (32%), así como la inseguridad (28%). Este último aspecto estaría relacionado con los problemas de terrorismo (Sendero Luminoso).
30
Perfil del Potencial Turista Francés
• Un 12% mencionó problemas de infraestructura turística (12%) asociados principalmente con las carreteras, el transporte y los alojamientos. Principales aspectos negativos del Perú
Pobreza y miseria
32
Inseguridad
28
Infraestructura turística
12
Ninguno
7
Inestabilida política
7
Clima frio
5
Demasiado lejos
5
Suciedad / enfermedades
4
Altitud
4 0
Porcentaje (%) 20
40
60
80
100
Total múltiple (%) Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
5.4. Conocimiento sobre lugares del Perú
• Existe un conocimiento bastante limitado del Perú, al respecto tenemos que un 37% de los potenciales turistas fue incapaz de citar de manera espontánea un solo lugar, ciudad o atractivo del Perú. • Lima es el lugar más conocido por los potenciales turistas franceses (39%), seguido de Machu Picchu (29%) y el Lago Titicaca (20%). Cabe destacar que un 15% mencionó la Cordillera de los Andes.
31
Perfil del Potencial Turista Francés
Conocimiento sobre lugares del Perú
Lima
39 29
Machu Picchu Lago Titicaca
20
La Cordillera de los Andes
15
Cusco
10
Nazca / líneas de Nazca
5
Arequipa
2
La selva amazónica
1
Iquitos
1
Ica
1
No sabe
37 0
20
40
Porcentaje (%) 60
80
100
Total múltiple (%) Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
5.5. Turistas que visitaron el Perú
• Tan sólo un 5% de los potenciales turistas franceses ha visitado en alguna ocasión el Perú por motivo de vacaciones / recreación, manifestando estar satisfechos con dicho viaje. • Este segmento destacó del Perú la belleza de sus paisajes, los atractivos culturales y la hospitalidad de su gente. • Entre los principales problemas mencionaron la inseguridad y los robos.
32
Perfil del Potencial Turista Francés
5.6. Razones por las que no visitaron el Perú
• Recordemos que el 95% de los turistas no ha visitado el Perú. • Las razones por las que no visitaron nunca el Perú fueron similares a los motivos por los que no visitaron Latinoamérica. Al respecto, un 33% señaló que no lo hizo porque no se le presentó la oportunidad, respuesta que no nos muestra las verdaderas razones. Sin embargo un 30% mencionó que no visitó el Perú porque es un destino caro y un 22% porque prefiere otros destinos. Este último aspecto puede estar relacionado con una falta de información sobre el Perú y con una mayor exposición y oferta de otros destinos. Razones por las que no visitaron el Perú
No he tenido la oportunidad
33
Demasiado caro
30
Prefiero otros destinos
22
Esta muy lejos
11
No me atrae
10
Inseguridad / violencia
8
Poca información
8
Porcentaje (%) 20
40
60
80
100
Total múltiple (%) Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
5.7. Intención de visitar el Perú
• El 30% de los potenciales turistas franceses afirmaron que visitarán con toda seguridad el Perú o probablemente lo harán en los próximos dos años.
33
Perfil del Potencial Turista Francés
Intención de visitar el Perú Con toda seguridad no lo visitaré 21% Con toda seguridad lo visitaré 3%
Probablemente no lo visite 49%
Probablemente sí lo visite 27% Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
• Al consultar a este segmento de potenciales turistas interesados en viajar al Perú sobre los lugares o atractivos que piensa visitar, cerca de la mitad (48%) manifestó que desea conocer Machu Picchu, seguido de Lima (29%) y el Lago Titicaca (28%) Lugares que piensa visitar durante su visita al Perú
48
Machu Picchu Lima
29
Lago Titicaca
28
Otros
14
Cusco
13
Los Andes
12
Pueblos
10
Sitios arqueológicos
10
Selva amazónica
6
Montañas
6
Arequipa
3
Nazca
2
Altiplano
1
Iquitos
1
No sabe / No contesta
26 0
20
Total múltiple (%) Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
34
Porcentaje (%) 40
60
80
100
Perfil del Potencial Turista Francés
• Por otro lado, destaca el hecho de que la cuarta parte de los entrevistados (26%) no tiene una idea clara del lugar que visitará dentro del Perú.
5.8. Condiciones que debería cumplir el Perú para ser considerado un destino turístico más atractivo
• La mitad de los potenciales turistas franceses considera que el Perú necesita mayor promoción / publicidad para ser considerado un destino más atractivo. • Asimismo, un 24% manifestó que debería mejorar la infraestructura hotelera, mientras que un 22% se refirió a la infraestructura vial y de comunicaciones (mejora de carreteras y medios de transporte). • Por otro lado un 17% mencionó que debería ser un destino más económico y más seguro (15%). Aspectos que necesita el Perú para ser un destino atractivo
Mayor promoción
50
Mejor infraestructura hotelera
24
Mejor infraestructura vial
22
Bajar los precios
16
Mayor seguridad
15
Mejorar los servicios
10
Nada
4
Otros
2 0
Porcentaje (%) 10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Total múltiple (%) Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
35
Perfil del Potencial Turista Francés
6. Ultimo de viaje de larga distancia 6.1. Destinos visitados
• Asia fue la región más visitada por los potenciales turistas franceses en el último viaje realizado (34%), seguida de Centro y Sudamérica (25%) y Africa (23%). Destino principal del último viaje de larga distancia Centro y Sudamérica 25%
Asia 34%
Africa 23%
América del Norte 18%
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
• Los países asiáticos más visitados fueron Turquía (perteneciente también a Europa) y Tailandia. En el caso de los países latinoamericanos como ya se mencionó, los más visitados fueron las islas francesas de Guadalupe y Martinica. • Egipto fue el país africano más visitado, mientras que Estados Unidos fue el destino principal de América del Norte.
36
Perfil del Potencial Turista Francés
Principales paises visitados
Estados Unidos
10
Turquia
8
Tailandia
8
Guadalupe
8
Egipto
7
Martinica
6
Cuba
4
Canadá
4
México
3
Isla de la Reunión
3
Viet Nam
3
Senegal
3 0
Porcentaje (%) 5
10
15
20
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
6.2. Permanencia
• Los potenciales turistas franceses permanecieron un promedio de 13 noches en el destino visitado. Independientemente de el destino que se visite, la permanencia de los franceses se concentra entre 8 y 14 noches (53%). Permanencia 100
Porcentaje (%)
80 60
53
40 23 16
20
4
1
3
0 1 a 3 noches
4 a 7 noches
8 a 14 noches
15 a 21 noches 22 a 28 noches 29 a 91 noches
Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
37
Perfil del Potencial Turista Francés
6.3. Actividades realizadas
• Si bien la principal actividad que realizan los potenciales turistas franceses es el ir de compras, también destacan las relacionadas al turismo histórico cultural y el ecoturismo, tipos de turismo que el Perú está en capacidad de ofrecer. Actividades realizadas
Ir de compras
77
Turismo histórico / cultural
69 65
Ir a playas / descansar 61
Ecoturismo
57
Turismo rural Aventura
23
Visitar familiares / amigos
23 0
10
20
Total múltiple (%) Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
38
30
Porcentaje (%) 40
50
60
70
80
90
Perfil del Potencial Turista Francés
7. Consumo de medios 7.1. Televisión
• Los canales más sintonizados por los potenciales turistas franceses son la France 2 (42%) y TF1 (35%); sin embargo en el segmento interesado en el Perú destaca también La Cinquième (36%).
Canales
Total (%)
Interesados en el Perú
%
%
France 2
42
42
TF1
35
26
France 3 (regional)
28
31
La Cinquième
26
36
M6
19
9
Canales de cable
18
22
No ve televisión
7
8
No sabe / No contesta
1
-
Total Múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
7.2. Diarios
• Más de la tercera parte de los potenciales turistas franceses (35%) no suele leer diarios; entre los que sí lo hacen existe una preferencia por los diarios regionales.
39
Perfil del Potencial Turista Francés
Diarios
Total (%)
Interesados en el Perú
%
%
Le Mondè
9
9
Libération
8
9
Ouest France (regional)
7
7
Le Figaro
5
8
Les echos
4
6
Le Parisien
4
3
L’Equipe (diario de deportes)
2
2
Otros diarios regionales
1
1
35
32
4
2
No lee diarios No sabe / No contesta
Total Múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
7.3. Revistas
• Las revistas más leídas son las de programación de TV y las revistas de viajes. • En cuanto a las revistas de viajes, la más leída es Geo (64%); seguida muy de lejos por Bon Voyage (12%), Voyager (12%), Grands Reportages (11%) y National Geographic (11%).
40
Perfil del Potencial Turista Francés
Principales Revistas leidas
Total (%)
Interesados en el Perú
%
%
De programación de TV
34
36
De viajes
32
38
De interés general
31
33
De economía
28
33
De moda
27
28
Del corazón
11
14
Del motor
10
11
No lee revistas
8
11
No sabe / No contesta
1
-
Total Múltiple Fuente: PromPerú / Perfil del Potencial Turista Francés
7.4. Internet
• Si bien podemos encontrar que en la población francesa existe un uso poco generalizado de Internet, pues sólo la tercera parte (33%) utiliza este medio, encontramos también que en el caso de los potenciales turistas franceses, esta proporción aumenta a 57%. Estos últimos acceden a la red con frecuencia (diaria, interdiariamente) y mayormente desde sus hogares.
41
Perfil del Potencial Turista Francés
II. Anexos
1. Información General sobre Francia Datos generales Nombre oficial
República Francesa
Capital
París
Moneda
Euro
Forma de Gobierno
República
Idioma
Francés (oficial y predominante). Se habla también bretón, en Bretaña; un dialecto alemán, en Alsacia y Lorena; el flamenco, en el nordeste; el español, el catalán y el vasco, en el sudeste; el provenzal, en el centro-sur y un dialecto con fuertes influencias del italiano en la isla de Córcega
Religión
Predominantemente católica
Fuente: Instituto Nacional de Estadística y de Estudios Económicos
42
Perfil del Potencial Turista Francés
Geografía Ubicación
Europa Occidental, bordeando el golfo de Vizcaya y el Canal de la Mancha, entre Bélgica y España, al sudeste del Reino Unido, bordeando el mar Mediterráneo, entre Italia y España
Superficie
550.000 km2 El país más extenso de Europa occidental (más de una quinta parte de la superficie de la Unión Europea) dispone de una amplia zona marítima.
Límites
Limita al Norte con el Canal de la Mancha; al NE con Bélgica y Luxemburgo; al Este con Alemania, Suiza, e Italia; al Sur con el Mediterráneo, España y Andorra, y al Oeste con el Golfo de Vizcaya en el océano Atlántico.
Distribución administrativa
Políticamente Francia está dividida en 22 regiones y 96 departamentos.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística y de Estudios Económicos
43
Perfil del Potencial Turista Francés
Distribución de la población por Regiones Regiones
Población estimada Población (en miles)
Total
58.518
100,0
Alsacia
1.734
3,0
Aquitania
2.908
5,0
Auvernia
1.309
2,2
Borgoña
1.610
2,8
Bretaña
2.906
5,0
Centro
2.440
4,2
Champaña y Ardena
1.342
2,3
260
0,4
1.117
1,9
10.952
18,7
2.296
3,9
711
1,2
Lorena
2.310
3,9
Pirineos Meridionales
2.552
4,4
Norte-Paso de Calais
3.997
6,8
Baja Normandía
1.422
2,4
Alta Normandía
1.780
3,0
P‚ís del Loira
3.222
5,5
Picardía
1.858
3,2
Poitou-Charentes
1.640
2,8
Provenza-Costa Azul
4.506
7,7
Ródano-Alpes
5.646
9,6
Córcega Franco Condado Isla de Francia Languedoc-Rosellón Limousin
Fuente: Instituto Nacional de Estadística y de Estudios Económicos
44
%
Perfil del Potencial Turista Francés
Población Población
58.518.000 habitantes
Tasa de crecimiento anual
4,2%
Por edad De 0 a 19 años
: 25,4%
De 20 a 59 años
: 54,0%
De 60 años a más
: 20,6%
Fuente: Instituto Nacional de Estadística y de Estudios Económicos http://www.ined.fr/
Economía 2001 (cifras estimadas) PBI
1.463,7 millones euros
PBI per capita
24.031,5 euros
Tasa de crecimiento del PBI
3,3%
Inflación
2,0%
Déficit Público
1,4% del PBI
Fuente: Instituto Nacional de Estadística y de Estudios Económicos http://www.ined.fr/
45
Perfil del Potencial Turista Francés
2. Perfil del Turista Francés que visitó el Perú
Llegadas de franceses al Perú (con pasaporte)
Año
Cantidad
Variación
1,990
10,438
-
1,991
6,334
-39.3%
1,992
6,805
7.4%
1,993
8,212
20.7%
1,994
12,031
46.5%
1,995
17,070
41.9%
1,996
23,841
39.7%
1,997
23,144
-2.9%
1,998
29,976
29.5%
1,999
30,504
1.8%
2,000
36,110
18.4%
2,001
36,396
0.8%
30,000
25,000
20,000
15,000
10,000
5,000
0 1,990
1,991
1,992
1,993
1,994
1,995
1,996
1,997
1,998
1,999
2,000
FUENTE: MITINCI / SG-OGIER; MININTER - Dirección General de Migraciones y Naturalización
46
2,001
Perfil del Potencial Turista Francés
Características Demográficas y Socioeconómicas
Sexo
%
Masculino
66
Femenino
34
Total 100%
Edades
%
De 15 a 24 años
25
De 25 a 34 años
44
De 35 a 44 años
13
De 45 a 64 años
17
De 65 a más años
1
Total 100%
Estado Civil
%
Grado de Instrucción
Soltero
56
Primaria
0
Parte de una pareja
44
Secundaria
4
Total 100%
%
Técnica
11
Universitaria
61
Post - Grado
6
Maestría
11
Doctorado
7
Total 100%
Ocupación
%
Trabajando a tiempo completo
64
Estudiando
16
Trabajando a tiempo parcial
6
Jubilado o retirado
5
Desempleado
7
Haciendo tareas del hogar
1
Otros
1
Total 100%
47
Perfil del Potencial Turista Francés
Ingreso familiar anual
%
Menos de US$ 6,000
3
De US$ 6,000 a US$ 9,999
2
De US$ 10,000 a US$ 14,999
11
De US$ 15,000 a US$ 34,999
32
De US$ 35,000 a US$ 59,999
34
De US$ 60,000 a US$ 119,999
11
De US$ 120,000 a US$ 249,999
5
De US$ 250,000 a más
2
Total 100% Base: Turistas que mencionaron sus ingresos
Lugar de residencia, por regiones y ciudades
47
Ile de France
16
Bretagne
Midi-Pyrénées
6
Provence-Alpes-Cote-d´Azur
6
Languedoc-Rousillon
3
Pays de la Loire
3
Aquitane
2
Centre-Val de loire
2
Nord-Pas-de-Calais
2
Otros
3
0
Total 100%
48
Ille-et-Vilaine (16%) Lyon (4%) Otros (6%)
10
Rhone-Alpes
París (46%) Otros (1%)
Porcentajes (%)
20
40
60
80
100
Perfil del Potencial Turista Francés
Aspectos previos al viaje
Fuentes de información
%
Planificación del viaje al Perú
%
Guías turísticas
71
Menos de 1 mes
12
Internet
39
De 1 a 4 meses
44
Familiares / amigos
35
De 5 a 8 meses
21
Agencia de viajes
12
De 9 a 12 meses
2
Libros especializados
9
De 1 a 3 años
20
Revista / folletos / periódicos
9
Más de 3 años
1
Televisión
8
Enciclopedias
4
Total 100%
Total múltiple
Aspectos que influyeron en su decisión de viajar al Perú
%
Propia idea, siempre quise venir
62
Recomendaciones de familiares y amigos
46
Documentales en televisión
24
Internet
16
Artículos de Perú en revistas y folletos
11
Públicidad en revistas / periódicos
10
Quería regresar
6
Recomendación de agencias de viajes
5
Públicidad del Perú en Televisión
3
Trabajo
2
Total múltiple
49
Perfil del Potencial Turista Francés
Características del viaje
Punto de ingreso al país
%
Motivo de visita al Perú
%
Lima (Aeropuerto Jorge Chávez)
91
Vacaciones / recreación
92
Puno (Yunguyo)
3
Visitar a Familiares / amigos
3
Tumbes (Aguas Verdes)
5
Negocios
2
Iquitos (Aeropuerto)
0
Realizar Estudios
1
Otros
1
Otros
2
Total 100%
Total 100%
Modalidad de viaje
%
Contrató agencia de viajes en el Perú
%
Uso agencia de viajes
26
Si contrató
41
Vino por su cuenta
74
No contrató
59
Total 100%
Total 100%
Servicios contratados a la agencia de viajes en el Perú
%
Visitas turísticas (museo, ruinas,otros)
92
Transporte terrestre interno entre ciudades
44
Transporte aéreo interno entre ciudades
40
Alojamiento
13
Comida
7
Alquiler de motos
7
Otros
0
Total múltiple Base: Turistas que contrataron agencia de viaje en el Perú
50
Perfil del Potencial Turista Francés
Principales lugares visitados
Lima (ciudad)
98
Cusco (ciudad)
76
Machu Picchu
75
Puno (ciudad)
66
Lago Titicaca
62
Valle Sagrado
55
Arequipa (ciudad)
51
Cañón del Colca
27
Nazca
25
Huaraz
23
Tacna (ciudad)
22
Pisco
20
Paracas
18
Parque Nacional de Huascarán
17
Ica (ciudad)
16
Trujillo (ciudad)
4
Ayacucho (ciudad)
3
Puerto Maldonado (Selva)
3
Parque Nacional del Manú
1 0
Porcentajes (%)
20
40
60
80
100
Total 100%
51
Perfil del Potencial Turista Francés
Conformación del grupo de viaje
%
Con amigos o parientes sin niños
48
Sólo
20
Con pareja
14
Con grupo familiar directo (padres e hijos)
7
Grupo de amigos / parientes con hijos
7
Otros
4
Total 100%
Frecuencia de visita al Perú
%
Primera vez
89
Varias veces
11
Total 100%
Paises visitados durante el viaje
Sólo Perú 46%
Total 100%
Total 100%
52
Perú y otros países 54%
Perfil del Potencial Turista Francés
Paises visitados durante el viaje
%
Bolivia
91
Chile
55
Argentina
6
Brasil
6
Ecuador
6
Colombia
3
USA
2
Venezuela
2
Mexico
1
Cuba
1
Total múltiple Base: Turistas que visitaron el Perú y otros países durante su viaje
Tipo de alojamiento utilizado (principales)
%
Hotel de 5 estrellas
4
Hotel de 4 estrellas
12
Hotel de 3 estrellas
36
Hotel de 1 y 2 estrellas
49
Hostal
36
Camping
37
Casa de familia
12
Pensión familiar/ amigos
26
Albergue
6
Total múltiple
53
Perfil del Potencial Turista Francés
Tipo de alojamiento utilizado (principales)
%
Número de ciudades visitadas
%
1 ciudad
9
De 2 a 3 ciudades
7
De 4 a 5 ciudades
18
De 6 a 7 ciudades
28
De 8 a 9 ciudades
13
De 10 a más ciudades
24
Promedio (ciudades)
7
Total 100%
Permanencia en el Perú
%
1 a 3 noches
8
4 a 7 noches
20
8 a 14 noches
22
15 a 21 noches
21
22 a 28 noches
10
29 a 91 noches
19
Más de 91 noches
0
Promedio (noches)
17
Total 100%
Gasto en el Perú Gasto total
915
Gasto per cápita
839
Gasto per cápita diario
54
Promedio (US$)
77
Perfil del Potencial Turista Francés
Satisfacción del viaje
Frecuencia de visita al Perú
%
Trato de los peruanos
%
Nivel de satisfacción
%
Muy Bueno
46
Muy satisfecho
64
Bueno
49
Satisfecho
34
Ni bueno/ni malo
4
Poco satisfeho
2
Malo
0
Nada satisfecho
0
Muy Malo
1
Total 100%
Total 100%
Diferencia percibida con relación a su viaje anterior al Perú
%
Ha mejorado
38
Está igual
46
Ha empeorado
9
No sabe / No responde
7
Total 100% Base: Turistas que visitaron el Perú más de una vez
Recomendaría el Perú para viajar
%
Les recomendaría sin ninguna duda
80
Les recomendaría, pero con reservas
15
Ni se los recomendaría, ni los desanimaría
5
Los desanimaría un poco
0
Los desanimaría sin ninguna duda
-
Total 100%
55
Perfil del Potencial Turista Francés
Actividades realizadas en el Perú
Actividades realizadas
100
Arte y cultura
Compras
84
Físico recreacionales
84
Especializadas
63
Diversión y entretenimiento
38
0
20
40
Porcentajes (%) 60
80
Total Múltiple Total 100%
Actividades de arte y cultura
%
Plazas y Parques históricos
96
Iglesias y Conventos
95
Sitios Arqueológicos
84
Museos
82
Inmuebles Históricos
51
City Tour guiado
18
Galerías de Arte
17
Bibliotecas y Centros Culturales
2
Total múltiple Base: Realizaron actividades de arte y cultura en el Perú
56
100
Perfil del Potencial Turista Francés
Actividades físico recreacionales
%
Lagos, lagunas
76
Trekking y caminatas
61
Andinismo
29
Atractivos locales
24
Mar y Playa
15
Paseos a caballo
7
Recreos campestres
6
Canotaje
5
Parapente y ala delta
3
Bicicleta de montaña
2
Deportes acuáticos
2
Total múltiple Base: Realizaron actividades físico reacreacionales en el Perú
Actividades especializadas
%
Observación de flora y fauna
80
Culturas vivas
66
Turismo místico
4
Negocios
2
Congresos/Seminarios
1
Total múltiple Base: Realizaron actividades especializadas en el Perú
Actividades de diversión y entretenimiento
%
Discotecas, Pub y Night Clubs
80
Casinos, Bingos, Tragamonedas
35
Peñas y Shows Folklóricos
34
Cines y Teatros
17
Conciertos y Festivales no Folklóricos
7
Espectáculos deportivos
5
Total múltiple Base: Realizaron actividades de diversión y entretenimiento en el Perú
57
Perfil del Potencial Turista Francés
Otras actividades
Restaurantes visitados
%
Restaurantes de comida peruana
83
Restaurantes de carnes y pollo (parrilla)
40
Restaurantes de pescados y mariscos
31
Restaurantes de comida italiana/pizzerías
25
Restaurantes de comida internacional
23
Restaurantes de comida china
20
Restaurantes de comida rápida
19
Restaurantes vegetarianos
9
Otros tipos de restaurantes
13
No comió en restaurantes
10
Total Múltiple
Visitó a familiares / amigos
%
Si
22
No
78
Total 100%
Fuente: PROMPERU / Perfil del Turista Extranjero 2001 Elaboración: PROMPERU / Area de Investigación de Mercados
Ficha Técnica
Estudio:
Perfil del Turista Extranjero 2001
Universo:
Turistas extranjeros de 15 a más años de edad, que permanecieron en el Perú por lo menos una noche y cuyo motivo de visita fue diferente al de residencia o trabajo remunerado en el país.
Muestra:
4,400 encuestas (400 encuestas fueron realizadas a turistas franceses)
Puntos de muestreo: Lima (Aeropuerto Internacional Jorge Chávez), Puno (Yunguyo) y Tacna (Santa Rosa). Trabajo de campo:
58
Mayo/Junio 2001 y Julio/Agosto 2001.
Perfil del Potencial Turista Francés
3. Glosario de términos Agencia de viaje Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos ya sea en forma individual o en “paquete”. Tiene por lo general, carácter de intermediario entre el prestador de los servicios turísticos y el usuario. El término “agencia de turismo” debe considerarse como similar a “agencia de viaje”.
Atractivo turístico Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico. Por ejemplo: monumentos, paisajes, gastronomía, actividades culturales, deportivas o recreativas. Los atractivos turísticos constituyen la motivación principal para el flujo turístico de un país.
Circuito Ruta turística que se realiza abarcando diferentes destinos o atractivos turísticos. Tradicionalmente un circuito tiene como punto final el mismo lugar desde donde se originó el paseo o viaje, pero en la práctica no necesariamente es así.
Destino Es el lugar visitado durante el viaje.
Estacionalidad Es la tendencia de la demanda turística a concentrarse en determinadas épocas del año.
Grupo de viaje Visitantes que se desplazan juntos durante la totalidad de su viaje o parte de su viaje.
Mercado emisor Es el área geográfica en donde residen los turistas y desde donde parten en su viaje hacia el destino turístico elegido.
Mercados prioritarios Son aquellos mercados emisores que han sido seleccionados después de analizar la demanda potencial y actual. En ellos se enfocan las labores y estrategias de promoción turística.
59
Perfil del Potencial Turista Francés
Motivo de viaje Es la razón sin la cual el viaje no se hubiera producido o el punto de destino no se habría visitado. Normalmente se consideran los siguientes grupos: 1.
Vacaciones, recreación u ocio
2.
Visitas a parientes y amigos
3.
Negocios
4.
Salud
5.
Otros motivos
1. Vacaciones, recreación u ocio: Se hace normalmente por motivos de descanso o diversión. Es el visitante (quizá conjuntamente con los demás miembros de la familia) quien decide hacer el viaje turístico, costeándolo con fondos familiares. Durante el viaje a veces se visita a parientes y amigos, aunque no es éste el motivo principal de la visita.
2. Visita a parientes y amigos Son visitas sociales, que en algunos casos tienen como finalidad el estar presente en algún compromiso o reunión social.
3. Negocios Incluye todas las actividades de negocios y profesionales fuera del entorno habitual. Es el viaje turístico realizado por exigencias relacionadas con la ocupación o con la actividad económica de la empresa para la que trabaja. Además, la realización del viaje y su financiación son decisiones tomadas frecuentemente por alguien distinto al turista de negocios. 4. Salud Incluye todo tratamiento por motivos de salud fuera del entorno habitual. En la práctica esta categoría se refiere principalmente a clínicas, hospitales, consultorios médicos, centros de mantenimiento físico, baños de mar terapéuticos y cualquier otro mantenimiento o cura relacionado al bienestar físico y mental.
Paquete turístico Conjunto de servicios entre los que normalmente se encuentran incluidos: el alojamiento, el transporte, la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete turístico se venden a un precio global y generalmente, en un solo acto de compra.
60
Perfil del Potencial Turista Francés
Paquetes a la medida Son los paquetes diseñados de acuerdo a las necesidades e intereses de cada turista.
Posicionamiento Es el lugar diferenciado que ocupa nuestra marca (destino) en la mente de los consumidores (turistas).
Turismo Es el conjunto de actividades realizadas por las personas durante sus viajes y permanencias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, por motivos diferentes al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado.
Turismo interno Viajes realizados por los residentes de un país, quienes viajan dentro de su propio territorio.
Turismo emisor Son los viajes realizados por los residentes de un país hacia otros países.
Turista Es aquella persona que viaja a otro país o lugar fuera de su entorno habitual por un periodo mínimo de una noche y no más de doce meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al de realizar una actividad remunerada en el país o residir en el mismo.
Turista Potencial Turistas que aún no visitan un destino, pero que por sus intereses y condición económica tienen mayores probabilidades de viajar a un país, en este caso al Perú. Cabe mencionar que para este estudio se consideró dentro de los potenciales turistas españoles a un grupo de turistas que visitaron anteriormente el Perú, a fin de poder comparar las opiniones de ambos segmentos.
Viaje de Larga Distancia (long haul) Son los viajes realizados desde un país o una región determinada (continente) hacia otra región (continente) distinta de la suya.
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Perfil del Potencial Turista Francés
Visitante Toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual por una duración inferior a 12 meses consecutivos y cuyo motivo principal de viaje es diferente al de ejercer una actividad remunerada en el país o residir en el mismo. Los visitantes se clasifican como turistas o como visitantes del día (ver definiciones).
Visitante del día (excursionistas) Es aquella persona que realiza un viaje fuera de su entorno habitual y que no pernocta en el lugar visitado. Dicho viaje se realiza por cualquier motivo diferente al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado.
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