PRESENTACIÓN

INSTALACIONES & TERMINALES AEROPORTUARIAS LAS “MEJORES PRÁCTICAS” EN GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Las Instalaciones y Terminales Aeroportuarias en el mundo y en México en particular, enfrentan cotidianamente desafíos que ponen en riesgo la Protección y Seguridad de las Personas, los Bienes y el Patrimonio como consecuencia del accionar de Personal Propio o el de Empresas prestadoras de Servicios. Un manejo de los recursos humanos en las áreas de Seguridad y Vigilancia sustentado en la dificultad creciente de contar con personal con el perfil adecuado, deficiente entrenamiento y capacitación, una alta rotación de un personal en la mayoría de los casos desmotivado, sumado a una deficiente Supervisión y Control Interno que genera actos deshonestos, daños a bienes de usuarios por manejo negligente y la ausencia de Manuales de Operación y Procedimientos, son alguno de los problemas que, junto a la ausencia de una política empresarial enfocada en la Calidad y Excelencia en la prestación de servicios, completan un panorama crítico para gestionar la Seguridad de una Infraestructura Estratégica como es un Aeropuerto. OBJETIVO Con el propósito de cooperar con la formación técnica y de gestión de la Industria Aeroportuaria, de manera de actualizar los conocimientos, las acciones de implementación y permanencia en el tiempo de Políticas y Estrategias Exitosas de Gestión de los Recursos Humanos, la ICADE BUSINESS SCHOOL (COMILLAS) y el BUREAU INTERNACIONAL DE INFORMACIÓN Y NEGOCIOS presentan un nuevo Programa Internacional de Actualización y Desarrollo Profesional dirigido a presentar LAS “MEJORES PRÁCTICAS” EN GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS EN ÁREAS DE VIGILANCIA & SEGURIDAD EN INSTALACIONES & TERMINALES AEROPORTUARIAS. El Programa ha sido estructurado sobre la base de 2 Seminarios-Taller dirigidos a incrementar el Profesionalismo y la Eficiencia Colectiva de los Mandos Medios de Seguridad de las Empresas Públicas y Privadas que administran y operan los Aeropuertos del país, las Líneas Aéreas y las Compañías Prestadoras de Servicios de Seguridad Privada y/o Protección y/o Vigilancia. A QUIENES ESTA DIRIGIDO Directivos y/o Gerentes y/o Supervisores y/o Mandos Medios de Seguridad de los Grupos Aeroportuarios, Compañías Aéreas y Empresas de Vigilancia y/o Seguridad y/o Protección Patrimonial que prestan o pretenden ofrecer Servicios a esas Infraestructuras. Por su importancia, el Programa es especialmente apto para quienes desempeñan tareas cotidianas en Áreas de: • Seguridad, Protección y Vigilancia • Operaciones • Recursos Humanos • Capacitación • Auditoría • Servicio al Cliente así como también a Ejecutivos de una Organización Pública o Privada que tengan responsabilidad o participación en la función de Seguridad de Instalaciones & Terminales Aeroportuarias.

PRESENTACIÓN

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SEMINARIO 101 LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD AEROPORTUARIA EN MÉXICO. NUEVAS NORMAS & CIRCULARES OBLIGATORIAS QUE RIGEN EN LA ACTIVIDAD. Este Seminario ha sido dividido en 2 partes. El primero estará dedicado al análisis de la nueva Normativa y Circulares Obligatorias que rigen la actividad y la visión de la Dirección de Seguridad de la Aviación Civil (DSAC) acerca de cómo incrementar el Profesionalismo y la Eficiencia de los Recursos Humanos aplicados a las Operaciones Aeroportuarias. El segundo capítulo estará centrado en la Visión del Cliente (Operadores) y de los Prestadores de Servicios (Empresas de Seguridad Privada) sobre la problemática cotidiana a la que deben enfrentarse en la gestión de proteger las Instalaciones e Infraestructuras utilizando el Capital Humano propio o tercerizado, de manera de superar los “cuellos de botella” que implican el reclutamiento y selección de personal calificado, la motivación del recurso humano, la ausencia de comunicación e interacción Grupal, el alto nivel de rotación del personal operativo y la ausencia de Liderazgo en los Puestos de Mando.

SEMINARIO-TALLER 102 HABILIDADES PARA LOS MANDOS MEDIOS DE SEGURIDAD. CÓMO INCREMENTAR LA EFICIENCIA COLECTIVA Y EL PROFESIONALISMO EN ÁREAS DE SEGURIDAD & VIGILANCIA El modelo de trabajo que se contempla para el desarrollo de este Seminario-Taller es eminentemente práctico y activo. Como objetivo global del mismo se plantea el enriquecimiento personal y profesional de cada participante, desarrollando las competencias más relevantes para poder incrementar su eficiencia como pieza fundamental del equipo de gestión empresarial.

Lo invitamos a una lectura detenida del Programa de 20 horas de Formación Continua que hemos preparado para los días 13, 14 y 15 de Octubre próximo y, si su tiempo lo permite, a compartir lo que esperamos serán unas excelentes jornadas de desarrollo profesional en Cancún.

SPECIAL GUEST SPEAKERS MIGUEL ÁNGEL OCAMPO CORNEJO (México) • Director de Seguridad de la Aviación Civil (AVSEC) • Ingeniero en Aeronáutica, egresado del Instituto Politécnico Nacional. Actualmente es el encargado dentro de la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), dependiente de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes de dar cumplimiento a las normas y métodos recomendados por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), en lo relativo a la seguridad de la aviación civil contra los actos de interferencia ilícita, incluyendo la elaboración, implementación y coordinación de los Programas Nacionales de Seguridad de la Aviación, Control de Calidad de la Seguridad, de Instrucción, Seguridad de la Carga y el Programa Nacional de Facilitación. • Participa como representante de la Autoridad Aeronáutica en el Grupo Coordinador de Instalaciones Estratégicas en la Comisión Nacional de Seguridad, es el funcionario federal contacto con la OACI y con la Comisión Latinoamericana de Aviación Civil (CLAC). • Anteriormente, se desempeñó en la Escuela Superior de Ingeniería Mecánica y Eléctrica, en la carrera de Ingeniería Aeronáutica, además de estar a cargo de la Coordinación del Seminario de Titulación de Sistemas Aeroportuarios y la Representación de la Escuela en los Comités Técnicos de Elaboración de Normas convocados por la DGAC. • Ha trabajado por espacio de 24 años en el organismo público desconcentrado Aeropuertos y Servicios Auxiliares, el cual administraba todos los aeropuertos de México hasta la privatización, desempeñando diversos cargos y funciones tales como la elaboración y establecimiento del sistema de control de calidad de la seguridad aeroportuaria, elaboración y establecimiento del Sistema de Auditorías del Programa de Seguridad Aeroportuaria, evaluación de la aplicación de los Programas Internos de Protección Civil de las Oficinas Generales del Organismo y de los Aeropuertos que forman la red aeroportuaria administrada por ASA de acuerdo a las normas emitidas por la Secretaría de Gobernación.

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• Ha tenido bajo su conducción la Coordinación de la Capacitación sobre Seguridad Aeroportuaria que se imparte a los responsables de la Seguridad en cada terminal aérea, a las Dependencias del Gobierno Federal que están involucradas en la aplicación de las medidas de protección, tales como la Dirección General de Aeronáutica Civil y la Policía Federal, coordinación con la Dirección General de Aeronáutica Civil para la elaboración y revisión de las Normas Básicas de Seguridad que apoyan la implementación del Programa de Seguridad Aeroportuaria y que deberán ser aplicadas en los Aeropuertos. • Entre sus responsabilidades se encuentra la Coordinación con la Dirección General de Protección Civil de la Secretaría de Gobernación, el Centro Nacional de Prevención de Desastres, la Dirección General de Protección Civil de la Ciudad de México y las Direcciones de Protección Civil de los Estados de la República para la actualización y verificación de los Programas Locales de cada Aeropuerto, elaboración, difusión y supervisión de la aplicación, de los Planes de Seguridad, Contingencia y Emergencia, incluyendo la organización de ensayos y simulacros para evaluar los procedimientos contenidos en dichos planes, coordinar con la Federal Aviation Administration (FAA) del Departamento de Transporte de los EE.UU. las visitas de supervisión que efectúan sus agentes especiales a los aeropuertos que atienden vuelos hacia o desde ese país. • Especialista en Seguridad Operacional, Seguridad AVSEC y Protección Civil. • Cuenta con cursos impartidos por la FAA, TSA, OACI, CLAC y de entidades mexicanas como el Centro Nacional de Prevención de Desastres, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes y el Instituto Politécnico Nacional.

SPECIAL GUEST SPEAKERS MARIAN JAÉN DÍAZ (España) • Investigadora en RR.HH. • Coordinadora de Prácticas Empresariales (COMILLAS). • Ex Directora del Master en Dirección de Recursos Humanos Executive (COMILLAS). • Doctora en Psicología, Maestría en Desarrollo de RRHH y Gestión del Conocimiento, Universidad Complutense de Madrid. • Profesora de Human Resources Management, Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales (COMILLAS). • Profesora Invitada de Gestión de Recursos Humanos, Programa de Dirección de Seguridad en Empresas (América Latina) (COMILLAS-BIIN). JOSÉ LUIS CHÁVEZ SÁNCHEZ, DSE (México) • Gerente de Seguridad, Aeropuerto Internacional de Cancún (ASUR), con 13 años de experiencia en dicha Posición (2001/....) • Experto en Seguridad Aeroportuaria. • Egresado de la Escuela Profesional de la Policía Federal de Caminos, con 12 años de servicio policial en carreteras y aeropuertos, donde ha ocupado numerosas posiciones en distintos destinos vinculados a la Seguridad Aeroportuaria, especialmente para el AICM y ASA. • Ha participado en numerosos Programas y Actividades de Formación, Actualización y Desarrollo Profesional en materia de Aviación Civil impartidos por la Dirección General de Aviación Civil (DGAC), OACI, TSA, IATA, Departamento de Estado y de Justicia (EE.UU.), Policía Nacional (Francia), Organización de los Estados Americanos (OEA) y otras Entidades y Empresas Privadas y Públicas.

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• Instructor en temas de Habilidades de Instrucción, Prevención y Gerenciales, Gestión de Crisis, Desarrollo Humano, Seguridad Operacional, Control de Calidad y Administración de la Mejora Continua. • Licenciado en Administración de Empresas, Universidad Humanitas. • Diplomado en Dirección de Seguridad en Empresas (COMILLAS), en Habilidades Gerenciales (ITESM y Universidad Anahuac) y en Sistema de Gestión de Calidad (Universidad Lasalle). HUGO DE LA CUADRA MENDOZA (México) • Subdirector de Seguridad, Aeropuerto Internacional de México (AICM) • Se ha desempeñado como Gerente de Seguridad y Gerente de Identificación Aeroportuaria (AICM). • Ha sido Jefe de Estado Mayor en la Comisaría de Seguridad Pública y Subdirector del Centro de Mando y Comunicación de Huixquilucan, Estado de México. • Encargado de la Dirección de Investigaciones Especiales (Ex SIEDO, hoy SEIDO). • Subdirector de Información para el Combate al Narcotráfico y Lavado de Dinero, Centro de Inteligencia, PGR. • Subdirector de Información para el Combate a la Trata y Tráfico de Personas, Centro de Inteligencia de la PGR. • Licenciado en Derecho, Universidad Nacional Autónoma de México. • Maestro en Administración Pública, Universidad del Valle de México. • Diplomado en Trata de Personas y Procuración de Justicia, Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey (ITESM) y en Seguridad Pública, Universidad Autónoma de México.

SPECIAL GUEST SPEAKERS

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FRANCISCO FRANCO HERNÁNDEZ, DGSA (México)

JOSÉ MANUEL GONZÁLEZ CABALLERO (España)

• Gerente de Seguridad, Grupo Aeroportuario Centro Norte, con Responsabilidades en la Gestión de la Protección de 13 Instalaciones e Infraestructuras Aeroportuarias del Grupo OMA en la Región Centro Norte de México: Acapulco, Ciudad Juárez, Culiacán, Chihuahua, Durango, Mazatlán, Monterrey, Reynosa, San Luis Potosí, Tampico, Torreón, Zacatecas y Zihuatanejo.

• Gerente de Seguridad, Grupo Aeroportuario del Pacífico, con Responsabilidades en la Gestión de la Protección de 12 Instalaciones e Infraestructuras Aeroportuarias del Grupo GAP en la Región Central de México y del Pacífico: Guadalajara, Puerto Vallarta, Tijuana, Los Cabos, Silao, Hermosillo, Mexicali, Los Mochis, La Paz, Manzanillo, Morelia y Aguascalientes.

• Experto en Seguridad de Instalaciones y Terminales Aeroportuarias. • Ingeniero en Aeronáutica con 26 años en Aviación, con especialidad en Safety & Security. • Perito Investigador de Accidentes de Aviación en Ala Fija y Rotativa. • Ha sido sucesivamente Comandante de Aeronáutica Civil en varios Aeropuertos en México, Representante del Colegio de Ingenieros en Aeronáutica en el Norte del país y ejercido distintos Cargos y Posiciones en la Aviación Comercial y Privada. • Diplomado en Dirección & Gestión de Seguridad Aeroportuaria (DGSA) ICADE Business School, Universidad Pontificia Comillas de Madrid. • Instructor y Capacitador en Protección & Seguridad, Gestión de Crisis y Respuesta a Emergencias, así como en los Organismos ACI, CLAC y OACI. • Ha participado en actividades de formación impartidas por: FAA, Transportation Security Administration (TSA), Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), Office of Antiterrorism Assistance ATA of USA, ASIS (American Society for Industrial Security), Transport Canadá y el Centro Nacional de Prevención de Daños y Pérdidas (CEPREVEN), entre otras.

• Experto en Seguridad de Instalaciones e Infraestructuras y Grandes Superficies Comerciales. • Ha sido sucesivamente Jefe de la Unidad de Seguridad Aeroportuaria para Eulen España S.A. y anteriormente, Miembro del Departamento de Seguridad del Grupo Carrefour (España) con distintos Cargos y Posiciones. • Capacitador en Prevención y Protección Patrimonial, Gestión de Crisis y Respuesta a Emergencias. • Ha participado en actividades de formación impartidas por: Transportation Security Administration (TSA), Office of Antiterrorism Assistance, Ministerio de Defensa de Israel, Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), Transport Canada, Centro Nacional de Prevención de Daños y Pérdidas (CEPREVEN) y la American Society for Industrial Security (ASIS), entre otras.

SEMINARIO 101

13 de Octubre, 2016 LA VISIÓN DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE AERONÁUTICA CIVIL (DGAC). LA NUEVA NORMATIVA PARA LOGRAR UNA GESTIÓN EFICIENTE & PROFESIONAL DE LOS RECURSOS HUMANOS EN ÁREAS DE SEGURIDAD & VIGILANCIA. ORADOR INVITADO MIGUEL ÁNGEL OCAMPO CORNEJO (México) Director de Seguridad de la Aviación Civil (AVSEC) OBJETIVO El primer Módulo está dirigido a presentar la visión de la Autoridad del Estado Mexicano y la nueva normativa dirigida a obtener Recursos Humanos confiables en la gestión cotidiana de proteger Instalaciones e Infraestructuras Aeroportuarias y la operación de las Líneas Aéreas. Durante el desarrollo de la presentación se pasará revista a los principales problemas que afectan a la actividad y en cómo la Autoridad de Supervisión y Control ha diseñado su Programa - desarrollado conjuntamente con representantes de los Grupos Aeroportuarios, Compañías Aéreas y Directivos de las Empresas Prestadoras de Servicios de Seguridad y Vigilancia - las nuevas Disposiciones Gubernamentales dirigidas a Profesionalizar el Capital Humano que opera en este tipo de Infraestructuras Estratégicas.

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CONTENIDO TEMÁTICO NUEVA NORMATIVA Y CIRCULARES OBLIGATORIAS PARA LA PROTECCIÓN DE LA AVIACIÓN CIVIL EN MÉXICO. • Lineamientos del Sistema de Tarjetas de Identificación Aeroportuaria en los Aeródromos Civiles. • Procedimiento para la Inspección de Pasajeros y Equipaje de Mano en los Aeródromos Civiles de Servicio al Público. • Certificación de Instructores de Seguridad de la Aviación Civil. • Contenido Mínimo de Programas de Capacitación en materia de Seguridad de la Aviación. • Políticas Generales para la Inspección del Equipaje Facturado de Bodega o Documentado que se Transporta en Aeronaves del Servicio Público en Territorio Nacional. • Contenido Mínimo del Programa Local de Seguridad Aeroportuaria. • Disposiciones a Usuarios Perturbadores e Insubordinados de los Servicios de los Aeropuertos y del Transporte Aéreo. LO QUE VIENE. NUEVAS NORMATIVAS Y CIRCULARES OBLIGATORIAS PARA LA SEGURIDAD DE LA AVIACIÓN CIVIL EN MÉXICO. • Requisitos para Empresas Prestadoras de Servicios de Seguridad Privada • Certificación del Personal de Seguridad • Censos de Instrucción del Personal de Seguridad

SEMINARIO 101

13 de Octubre, 2016 LA VISIÓN DEL CLIENTE-PROVEEDOR. CÓMO LOGRAR UNA GESTIÓN EFICIENTE & PROFESIONAL DE LOS RECURSOS HUMANOS EN ÁREAS DE SEGURIDAD & VIGILANCIA. ORADOR INVITADO JOSÉ LUIS CHÁVEZ SÁNCHEZ, DSE (México) Gerente de Seguridad, Aeropuerto Internacional de Cancún OBJETIVO El presente módulo estará dividido en 2 partes. En la primera, el propósito estará centrado en que el participante tome conocimiento sobre las características de la Industria, sus Operaciones y problemática cotidiana y, se concientice acerca de las necesidades de Profesionales especializados en la materia. A continuación, se desarrollarán los conceptos básicos referidos a los aspectos funcionales y operativos de Seguridad de una Infraestructura Aeroportuaria, estando en capacidad de identificar y evaluar sus principales riesgos, las necesidades específicas de Seguridad y Operación, además de comprender las expectativas que se exigen a los Mandos Gerenciales y Medios de Seguridad en este tipo de Instalaciones. En la segunda, se efectuará una presentación que cubrirá el nivel de expectativas que tiene un aeropuerto sobre los Mandos Gerenciales y Mandos Medios de Seguridad, sean propios o tercerizados, con Empresas Prestadoras de Servicios y, en cómo ven los distintos clientes internos a dichos Servicios. Para concluir este Módulo, se presentará un Estudio de Caso donde el objetivo es analizar conjuntamente cliente-proveedor en cómo lograr contar con niveles gerenciales y de supervisión cualificada y un servicio de calidad que satisfaga las exigencias del Cliente, un prototipo requerido por la Industria y sus Directores o Responsables de Seguridad.

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CONTENIDO TEMÁTICO LAS INSTALACIONES Y LA TERMINAL AÉREA. • El Sector Aeroportuario. • Operaciones de Protección & Seguridad en una Terminal Aérea. • Problemática Cotidiana. El Análisis del “día a día” del Área de Seguridad. • La Prestación de Servicios de Seguridad • Personal Propio y Tercerizado en Seguridad. Perspectivas. • Cliente y Usuarios. • Autoridad. • Comunidad. LA VISIÓN DEL CLIENTE DE SERVICIOS AEROPORTUARIOS. EXPECTATIVAS. • Cómo ve el Cliente a un Mando Gerencial y/o Mando Medio de Seguridad con Estándares Profesionales y No Profesionales. • El Mando Medio en una Terminal Aérea en México • Características, Conocimientos, Responsabilidades y Valores. • La Calidad en la Prestación de Servicios. • La Necesidad de Profesionalización de los Mandos Gerenciales y Mandos Medios. EL CLIENTE AEROPORTUARIO. CASO DE ESTUDIO.

SEMINARIO 101

15 de Octubre, 2016 LA VISIÓN DEL CLIENTE-PROVEEDOR. CÓMO LOGRAR UNA GESTIÓN EFICIENTE & PROFESIONAL DE LOS RECURSOS HUMANOS EN ÁREAS DE SEGURIDAD & VIGILANCIA. ORADORES INVITADOS HUGO DE LA CUADRA MENDOZA (México) Subdirector de Seguridad Aeropuerto Internacional de México FRANCISCO FRANCO HERNÁNDEZ, DGSA (México) Gerente de Seguridad Grupo Aeroportuario Centro Norte JOSÉ MANUEL GONZÁLEZ CABALLERO (España) Gerente de Seguridad Grupo Aeroportuario del Pacífico

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OBJETIVO El presente módulo está dirigido a presentar la visión de Responsables de Seguridad Aeroportuaria acerca de los problemas cotidianos a los que deben enfrentarse en la gestión de proteger sus instalaciones e infraestructuras utilizando el Capital Humano propio o tercerizado, apoyados en la gestión de soporte que le ofrecen las empresas prestadoras de servicios de seguridad. Durante su desarrollo se pasará revista a los problemas considerados “clave” a la hora de gestionar la función de Seguridad, la supervisión y control de la prestación de servicios de Empresas de Vigilancia y, la Calidad del Capital Humano bajo su mando. CONTENIDO TEMÁTICO LIDERAZGO EN LOS MANDOS MEDIOS. ESTUDIO DE CASOS & ANÁLISIS GRUPAL. • Reclutamiento & Selección de Personal de Seguridad. • Motivación al Personal Operativo. • Comunicación e Interacción Grupal. • Rotación de Personal Operativo. EL CLIENTE AEROPORTUARIO. CASO DE ESTUDIO.

SEMINARIO 102

14 de Agosto, 2016 15 de Agosto, 2016 TALLER DE HABILIDADES PARA MANDOS MEDIOS. CÓMO INCREMENTAR LA EFICIENCIA COLECTIVA Y EL PROFESIONALISMO EN ÁREAS DE SEGURIDAD & VIGILANCIA. ORADORA INVITADA MARIÁN JAÉN DÍAZ (España) Investigadora en Recursos Humanos Coordinadora de Prácticas Empresariales (COMILLAS) Hoy existe una creciente demanda por parte de aquellas organizaciones empresariales que consideran a los integrantes de su Equipo de Mando (Directivo y Operativo) como piezas valiosísimas y en muchas ocasiones, irremplazables. Aspectos como la competitividad y la preocupación por cumplir con unos estándares de calidad cada vez más elevados llevan a las personas a tener que convivir en muchos casos con exigencias laborales excesivas o que no resultan de su agrado, originando con demasiada frecuencia, conflictos interpersonales entre empleados y, entre éstos y sus responsables directos. Esta situación, según demuestran las numerosas investigaciones llevadas a cabo en los últimos años, está vinculada directamente con el malestar físico y/o psicológico de los trabajadores, un elevado nivel de insatisfacción, así como con un empobrecimiento de su desempeño laboral, y por ende, de los resultados empresariales. La Gestión del Capital Humano debe evolucionar al mismo ritmo que el resto de las dimensiones de cualquier organización. Intentar prevenir posibles factores generadores de problemas intra-grupales, así como dotar a los empleados de recursos para enfrentarse a las situaciones diarias capaces de generar ansiedad y malestar, se ha convertido en una exigencia primordial para cualquier empresa que se preocupe por sus personas. Es por todo esto que en los últimos años se está detectado un interés creciente por el desarrollo de competencias ligadas a la conducción eficiente dentro de los equipos de trabajo, dirigido especialmente a los Mandos Medios.

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A pesar de poder presentar un rendimiento empresarial favorable, pareciera que los directivos en general y los mandos medios, en particular, trabajan más bien de manera individualista, mirando más por sus propios objetivos e intereses que por el beneficio común de la empresa. Por si ello no fuera suficiente, la mayoría de las veces, estas personas no poseen las habilidades que les permitan obtener lo mejor de cada uno de los empleados bajo su mando. En un equipo de trabajo siempre pueden aparecer conflictos de diversa índole, que si no se gestionan adecuadamente, se pueden hacer más y más complejos y perjudiciales para los individuos implicados, el equipo y la empresa en sí. Éste, lamentablemente, es un problema demasiado común en nuestros días: personas que necesitan trabajar codo con codo para poder optimizar recursos y generar sinergias y que sin embargo, no son capaces de eliminar las barreras personales (establecidas muchas veces de manera inconsciente), entre sí mismas y el resto de los integrantes de su equipo. Si deseamos que una organización funcione plenamente y todo suceda con suavidad, la comunicación interna se convierte en una herramienta imprescindible. Los mandos medios, por desgracia, se convierten con frecuencia en un cuello de botella, provocando que los mensajes que deberían fluir entre la alta dirección y los empleados de base, se vean distorsionados o ni siquiera lleguen a sus destinatarios. OBJETIVO El modelo de trabajo contemplado para el desarrollo de este TALLER DE HABILIDADES PARA MANDOS MEDIOS es eminentemente práctico y activo. Como objetivo global del mismo se plantea el enriquecimiento personal y profesional de cada participante, desarrollando las competencias más relevantes que permitan incrementar su eficiencia y productividad como pieza fundamental del equipo de gestión empresarial.

SEMINARIO 102

Viernes 14 de Agosto, 2016 Sábado 15 de Agosto, 2016 De este objetivo principal, emanan los siguientes propósitos específicos: • Inducir a la reflexión y el análisis necesarios para el auto-conocimiento que permita el crecimiento personal y profesional del mando.

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CONTENIDO TEMÁTICO • El Papel del Mando en relación a su Cantera de Talento. • Desarrollemos la Inteligencia Emocional.

• Desarrollo de los conocimientos y destrezas imprescindibles para dirigir con éxito a otros.

• Optimización del Tiempo de Trabajo (propio y de los otros).

• Sentar las bases de los Recursos Humanos como elemento estratégico de toda organización.

• La Evaluación de Personas.

• Conocer el papel clave del directivo medio en la gestión de las personas de su equipo.

• Cómo Planificar y Realizar Entrevistas. • Aprendiendo a dar Retroalimentación.

• Dar a conocer la importancia de la utilización del modelo de competencias en la gestión integrada de los recursos humanos.

• La Comunicación como Herramienta Estratégica.

• Aprender a aplicar las técnicas de evaluación de personas en el entorno de trabajo.

• Técnicas Efectivas de Motivación.

• Concientizar acerca de la necesidad de incorporar las políticas de recursos humanos al quehacer diario. • Entender la complejidad de las relaciones personales en el entorno laboral. • Capacitar a los participantes para motivar a sus colaboradores y empujarles a dar lo mejor de sí mismos.

• Resolución de Conflictos Interpersonales.

• La Figura del Líder Coach.

INFORMACIÓN GENERAL Dado el cupo limitado de Participantes que admite el Programa, las Inscripciones quedan confirmadas una vez abonado el Arancel correspondiente. FECHAS Y HORARIOS 13, 14 & 15 de Octubre, 2016 • Acreditaciones: 08:00 a 08:30 horas • Seminarios-Taller: 08:30 a 18:00 horas • Comida: 13:00 a 14:00 horas SEDE Coutyard by Marriott Cancún Blvd. Luis Donaldo Colosio Km. 12,5 Lote 01 Carretera Cancún-Aeropuerto SM. 301 Cancún Benito Juárez, Estado de Quintana Roo ARANCEL DE INSCRIPCIÓN US$ 1,500.00 + IVA (16%) El Arancel de Inscripción al Programa incluye: • Derecho de Asistencia • Material y documentación que el Equipo de Oradores Invitados Especiales haya preparado como apoyo del Programa • Servicios de Almuerzo, Cafetería y Refrigerios • Certificado de Asistencia DESCUENTOS ESPECIALES • 10% por 3 o más Inscripciones simultáneas de una misma Empresa. POLITICA DE CANCELACIÓN • En caso de cancelación de la Inscripción, solamente serán aceptadas sustituciones. No habrá reembolso o concesión de crédito. RESERVAS DE HOTEL • Los Organizadores han obtenido del Coutyard by Marriott Cancún una tarifa preferencial de $ 1,180.00 MN + Impuestos (19%) para todas las reservas que se canalicen a través del Bureau Internacional de Información y Negocios (BIIN). • Los interesados que requieran alojamiento deberán solicitarlo al correo electrónico: [email protected]

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FORMA DE PAGO MÉXICO • Transferencia Interbancaria en Moneda Nacional (Tipo de Cambio de Venta vigente al día de la Transferencia) a nombre de “INSTITUTO DE POSTGRADO Y FORMACIÓN CONTINUA S.A. DE C.V.”, enviando por fax el comprobante de la Transferencia Bancaria con Nombre y Apellido del Participante y Empresa: • BANAMEX - CLABE: 002180477600391916 • BBVA BANCOMER - CLABE: 012180001478227076 • Transferencia Interbancaria en Dólares US$, a nombre de “INSTITUTO DE POSTGRADO Y FORMACIÓN CONTINUA S.A. DE C.V.”, enviando por fax el comprobante de la Transferencia Bancaria con Nombre y Apellido del Participante y Empresa. • BANAMEX - CLABE: 002180477690008086 • BBVA BANCOMER - CLABE: 012180001478232906 • Depósito Bancario en Moneda Nacional (Tipo de Cambio de Venta vigente al día de la emisión del Cheque), a nombre de “INSTITUTO DE POSTGRADO Y FORMACIÓN CONTINUA S.A. DE C.V.”, enviando por fax el comprobante del Depósito Bancario con Nombre y Apellido del Participante y Empresa. • BANAMEX - Cuenta N° 47760039191 • BBVA BANCOMER - Cuenta N° 0147822707 • Depósito Bancario en Dólares US$, a nombre de “INSTITUTO DE POSTGRADO Y FORMACIÓN CONTINUA S.A. DE C.V.”, enviando por fax el comprobante del Depósito Bancario con Nombre y Apellido del Participante y Empresa. • BANAMEX - Cuenta N° 47769000808 • BBVA BANCOMER - Cuenta N° 0147823290 RESTO DE AMÉRICA LATINA • Transferencia Bancaria (en Dólares US$) Solicitar Instructivo a: [email protected] INFORMES E INSCRIPCIONES BUREAU INTERNACIONAL DE INFORMACIÓN Y NEGOCIOS Jenny Passement / Irina Usoltseva Tel: (52 55) 52 07 12 26 / (52 55) 52 07 14 37 Telefax: (52 55) 52 07 46 20 Email: [email protected] www.bureauinternacional.com