POSTULADOS DE LA TEORÍA SOCIAL DEL CONFLICTO APLICABLES AL LIDERAZGO DEL SIGLO XXI

Todo sistema social intenta alcanzar dos objetivos sociales principales: lograr sus metas y mantenerse en el tiempo. Se basa en las actitudes, percepciones, creencias, motivaciones y expectativas de las personas. En ocasiones, se observa divergencia entre los miembros de un organismo social entorno a sus objetivos y normas de comportamiento de sus integrantes, generando una amplia variabilidad en la conducta de los miembros y en los objetivos del organismo. Sin embargo, lo que garantiza la eficacia en el funcionamiento de la organización es la estabilidad en su clima organizacional, en cuanto a sus objetivos y la conducta de sus integrantes en el ambiente laboral.

En función de lo expresado, es importante destacar que el liderazgo del directivo en los centros educativos, es un factor clave, como promotor de los procesos de cambio e innovación educativa para la realización del desempeño administrativo. Él es quien planifica, organiza, dirige, coordina y controla; estas funciones requieren de ciertas actitudes carismáticas y una específica capacitación, abierta al cambio y con una posición crítica, creadora y respetuosa de las opiniones ajenas.

Por consiguiente, el liderazgo es fundamental en los grupos sociales. En este orden de ideas, para Kelley (2003) el liderazgo “Es la influencia que unas personas

ejercen

sobre

otras,

basada

en

características

personales

particulares, o en características de funciones desempeñadas" (p.113). Lo antes citado hace referencia a la necesidad de contar con un líder que aglutine al grupo con la finalidad de que alcance los objetivos propuestos, este líder debe contar con aspecto carismático, motivador y unificador de criterios para evitar la individualización del grupo y la dispersión de la organización.

Por otra parte, una de las características de las escuelas eficaces es el liderazgo

vigoroso

del

director.

Las

actitudes,

valores,

metas

y

comportamientos de éste son factores importantes en la aportación que realiza

para tener una escuela exitosa en el logro de sus metas educativas. Un liderazgo activo por parte del director es esencial para una escuela innovadora y de éxito, pero además, debe involucrar a todos los actores y autores del hecho educativo comunitario: docentes, estudiantes, personal administrativo y obrero, madres, padres, representantes y comunidad de la localidad, dándoles mayor participación en la toma de decisiones.

Este planteamiento, de liderazgo es respaldado por Bolaños y Lira (2004), quienes afirman: “El liderazgo comienza cuando liberamos el potencial de nuestra gente, cuando creemos en las habilidades y el criterio de nuestros colaboradores y cuando aceptamos liderar y ser liderados para construir un mejor mañana” (p.8). De acuerdo con los autores citados, la escuela requiere de un liderazgo gerencial proactivo, dinámico, participativo, creativo, innovador, estratega, que conlleve a la organización a su desarrollo, a cumplir con su misión, visión, objetivos establecidos, sabiendo aprovechar adecuadamente todos los recursos que componen a la institución. A tal efecto, Robbins (2005), expresa “Un grupo de trabajo carente de liderazgo tiene pocas posibilidades de funcionar con la debida eficiencia, ya que al faltar el elemento aglutinante, la acción laboral se realiza sobre una base individual y no colectiva” (p.44).

Ahora bien, en

relación con el liderazgo debe señalarse que las

instituciones educativas están atravesando relaciones

interpersonales

en

aspectos

por una crisis que afectan las como

manifestaciones

de

inconformidad, escasa cortesía, discordias, intolerancia, conflictos, poca comunicación, falta de sinceridad, lo cual influye notablemente en el clima organizacional, entendiendo este como el ambiente de respeto, pero a la vez agradable, de armonía, separación y cooperación entre todos, que genere vivencias de satisfacción, motivación, compromiso y pertenencia, es decir, un ambiente escolar con las exigencias sociales, costumbres y tradiciones de una organización o comunidad. En este orden de ideas, Colina (2008) expresa que el clima organizacional “es considerado el ambiente interno que define las características de una organización y el cual está relacionado con el grado de identificación que tengan la personas con dicha organización” (p.120).

Por otra parte, es necesario referir que la institución educativa es una organización humana, integrada por individuos que asumen diferentes papeles: estudiantes, docentes, directivos, empleados, cuyo propósito básico es el garantizar la transmisión, adquisición y producción del saber. En esta dirección, Álvarez (2000), expresa que “el comportamiento de un grupo educativo se debe tanto a factores internos como externos al grupo” (p. 45). En tal sentido, los factores externos se refieren a las condiciones físicas y a las situaciones en las cuales se desarrolla la actuación del involucrado. Los factores internos se refieren a los elementos humanos que participan e integran la institución educativa, es decir, los estudiantes, docentes, empleados y directivos. En cuanto a los docentes, empleados y directivos, al igual que los estudiantes, estos son diferentes entre sí por su edad, sexo, experiencias, inteligencia y madurez emocional, preparación, nivel socioeconómico, logros, aspiraciones, interés por su área específica y en especial por caracteres individuales; sus motivaciones en general. Igualmente se afirma que éstos factores son decisivos en la percepción que se observa del grupo docente y de la institución educativa. Al mismo tiempo, la escuela como organización social, exige constantemente cambios en las prácticas pedagógicas, mejores resultados en el trabajo con estudiantes, entre otros aspectos en donde reina una elevada carga docente, existen tales elementos que contribuyen a generar diversas situaciones conflictivas, que tienen una significativa incidencia en el clima de trabajo y se acentúa en aquellas escuelas que atraviesan dificultades de recursos, donde priva un ambiente de falta de expectativas, autoritarismo y de ausencia de reglas claras. En líneas generales, en la escuela se producen problemas o conflictos que alteran el clima institucional y obstaculizan el logro de sus objetivos y metas educativas; por ello, se requiere de un equipo docente con una buena disposición para afrontar los problemas surgidos en el devenir cotidiano, buscando mantener ese clima afectivo y positivo hacia el sano convivir. En conformidad con lo planteado por Rozenblun (2001) quien refiere:

El conflicto no es malo en sí mismo. Es un proceso, es decir, es construido por las partes en disputa y tiene un surgimiento, un

desarrollo y un desenlace, y va trazando un canal, es decir, crea una pauta de interacción. En su diagnóstico influyen factores como el contexto físico (dónde y cuándo ocurre), social (quiénes) y de las cuestiones concretas que lo determinan (qué es lo que está en disputa y en qué orden de prioridades) (p. 20). Lo expresado, permite señalar que los conflictos son oportunidades para aprender, debido que la compulsión a hacer siempre lo correcto reprime la iniciativa, por ello una posibilidad al enfrentarnos a éste es transformar el conflicto en una oportunidad de crecimiento. En cambio, en su connotación negativa significa ira, odio, traición, pérdida. Pero el problema no es el conflicto, sino la respuesta dada a él. El conflicto tiene su origen en diferencias culturales, creencias, ideas, opiniones, costumbres, supuestos, experiencias, hábitos, percepciones, expectativas, conductas, pautas de comunicación.

Definitivamente los problemas que se presentan en las instituciones educativas entre el equipo directivo y docente, puede evitarse en la medida en que el conflicto se genere a partir de un espacio de negociación, consenso, compromiso, comunicación asertiva, donde ambas partes ganan en lo sustancial, por cuanto no se puede renunciar a aquello que es lo fundamental. Requiriéndose por tanto de un docente, preparado en el manejo de métodos para prevenir el conflicto, enmarcados en una comunicación asertiva, que contemple los puntos en común, lo que une y no lo que desune, pero no debe finalizar en la acción del individuo, sino que es necesaria ampliarla al medio.

De allí, la importancia que tanto los directivos como docentes desarrollen destrezas requeridas para la toma de decisiones, mediación y negociación en la solución de situaciones conflictivas que se pudieran presentar en las instituciones educativas orientadas a la resolución de asuntos laborales o de conflictos educativos bien sea de tipo administrativo, docente, o que tengan que ver con el estudiante conduciéndolo a una solución. Para ello, es necesario que adquieran el conocimiento y práctica de las técnicas gerenciales integrales con respecto a los variados procesos de resolución de conflictos que les permitan ejecutar la adecuada toma de decisiones en el desempeño de las

labores de negociación, o mediación en situaciones que afectan la estabilidad del proceso educativo en el ámbito laboral y administrativo.

En ocasiones, la falta de una buena comunicación y entendimiento, es decir, de un buen nivel de relaciones interpersonales entre los miembros del equipo docente puede llevar al bloqueo en cuanto a la toma de decisiones, organización de actividades, así como a actuaciones contradictorias, por la falta de acuerdo, entre otros aspectos que pudieran generar una disminución en la capacidad laboral de los docentes; por ello, en la actualidad desde las instituciones educativas se reclama contar con técnicas y procedimientos eficaces para resolver los conflictos de un modo pacífico.

Atendiendo a estas consideraciones, es necesario señalar que los docentes

deben

entonces

enfrentar

nuevas

directrices

curriculares,

administrativas y académicas para las cuales muchas veces no se les han dado herramientas; en donde los directivos o gerentes educativos reflejan carecer de la capacitación en el uso de técnicas y habilidades en la resolución de conflictos interpersonales. De allí, que en la actualidad se puede percibir en las instituciones educativas que suele existir grandes individualidades, pero no siempre se cuenta con una estrategia colectiva.

Además, de la presencia constante de conflictos interpersonales entre los docentes, entre otros aspectos que reflejan que el clima laboral y las relaciones entre los directivos y docentes, docentes – docentes y docentes – estudiantes, que debe ser un tema de preocupación por parte de las autoridades educativas con la finalidad de generar acciones dirigidas a la resolución del conflicto laboral educativo de forma tal que, se establezca hacia el contexto interno,

un avance considerable

fortaleciendo la calidad de las prácticas

organizacionales, y en consecuencia incidir de forma positiva en la calidad del proceso educativo y el clima organizacional.

Por otra parte, es importante señalar que en la actualidad de forma general se percibe en la vida organizacional de las instituciones educativas un vacío de formación en actitudes democráticas por cuanto se observa que los

gerentes educativos nunca se concentran en el interés del grupo; los directivos y docentes muestran falta de adaptación al trabajo en equipo por miedo a la situación de conflicto permanente en que viven los grupos, posiciones individualistas, entre otros factores que pudieran señalar la presencia de un bajo nivel de ejecución de las funciones gerenciales por parte de los gerentes educativos debido a la ausencia de formación gerencial, lo cual influye de forma negativa en el desarrollo del proceso educativo.

En esta línea de ideas, en la realidad educativa venezolana se observa un bajo perfil de liderazgo en los directivos, el cual se manifiesta en los de los diferentes niveles del sistema educativo. Por ello, son pocos los líderes que actualmente están en las instituciones educativas. Desde luego, ello preocupa, porque es necesario

salir del estancamiento en que están inmersas las

instituciones educativas por falta de líderes prestos al cambio, las cuales conlleva a estás a desligarse de las nuevas propuestas del estado venezolano en el campo educativo. Al respecto, D„Sousa (2009), señala que “el meollo del asunto se encuentra básicamente en la falta de liderazgo y de personas con talento para la administración y potencialización del talento humano” (p.35).

Reflejo

de la situación

lo constituye el personal directivo de las

instituciones educativas para quienes el bajo nivel de liderazgo representa un problema; en este sentido, a través de observaciones realizadas por el investigador se evidencia conflictos interpersonales, escasa comunicación entre los miembros del personal docente, conflictos, ausencia de reuniones sociales para fomentar las relaciones humanas, maltrato verbal, irrespeto, poca participación en la toma de decisiones, descalificación, falta de sinceridad y expresión honesta de sentimientos que contribuyan al desarrollo armónico de las actividades diarias y al crecimiento del clima organizacional.

Además. no se establecen buenos canales de comunicación entre directivos y docentes, docentes-docentes, lo cual genera ruptura de los patrones de convivencia y crea desequilibrios en la misión educativa de las instituciones objeto de estudio. Asimismo, se evidencia que no existe la habilidad de la dirección para desarrollar estrategias que permitan al personal

docente un crecimiento personal para beneficio de las buenas relaciones interpersonales. En este sentido, Gibbs (2004) expresa “Es muy probable que las verdaderas barreras que se oponen a una acción social efectiva sean las relaciones interpersonales, relaciones emocionales entre la gente a la cual no entiende, con el fin de lograr relaciones de trabajo efectivas” (p.226).

Lo antes expuesto, acerca del liderazgo en la institución objeto de estudio, pudiera tener sus orígenes en la poca importancia que los directivos le han dado al liderazgo por cuanto dejan pasar por alto todo ese potencial humano que debe aprovecharse para beneficio colectivo, por lo tanto no están preparados para aceptar puntos de vista y sugerencias de sus colegas de trabajo, la falta de compromiso consiente y responsable del personal para asumir con verdadera vocación la misión para la cual se formó, falta de acciones gerenciales por parte de los directivos, escasa orientación y motivación lo cual se refleja en el escaso liderazgo gerencial de las diversas instituciones educativas; asimismo, se evidencia en las escuelas

una

concepción errada del líder como figura autocrática y de verticalidad en las estructuras de la organización.

Esta realidad trae como consecuencia la falta de compromiso consciente y responsable del directivo y docente consigo mismo, con sus colegas y con la institución, pedagógico,

desmotivación, resistencia

a

discordias, los

conflictos

cambios,

de

barreras

trabajo, en

el

cansancio

proceso

de

comunicación, prejuicios, poca participación, críticas y rumores, resentimientos, desacato a las normas y escasa convivencia entre el personal que labora en el plantel, monotonía en las labores

diarias del personal que labora en las

instituciones, individualismo, falta de cooperación, ausencia del trabajo en grupo, carencia del sentido de pertenencia a la escuela, apatía, autocracia, falta de integración de la comunidad a la escuela y problemas de carácter organizacional originados por la escasez de liderazgo en el personal directivo.