PRINCIPALS RESULTATS DEL CONJUNT D’ESTUDIS  D’USUARIS DE BIBLIOTEQUES DE MUNICIPIS DE MÉS DE  30.000 HABITANTS    XARXA DE BIBLIOTEQUES MUNICIPALS DE LA DIPUTACIÓ DE BARCELONA                Servei de Planificació i Avaluació  Àrea de Presidencia    Gerència de Serveis de Biblioteques  Àrea de Presidencia      DIPUTACIÓ DE BARCELONA               

Febrer de 2013         

Estudi d’usuaris de biblioteques 2012  Diputació de Barcelona 

ESTUDI D’USUARIS DE BIBLIOTEQUES 2012      En el marc de l’assistència i suport que fa la Diputació de Barcelona als ajuntaments per a la prestació  del  servei  de  biblioteca  pública  i  per  al  seu  desenvolupament,  fa  uns  anys  la  Gerència  de  Serveis  de  Biblioteques (GSB) va iniciar una línia de serveis en l’àmbit de l’avaluació com a forma de promoure la  millora de les biblioteques a través del coneixement de les activitats que desenvolupen, de la població a  la qui s’adrecen i dels usuaris que les fan servir.    En  aquest  sentit,  l’any  2000  es  va  portar  a  terme  el  primer  Estudi  de  satisfacció  dels  usuaris  de  les  biblioteques de la província sota la direcció tècnica i el suport del Servei de Planificació i Avaluació (SPA)  de la Diputació de Barcelona. Aquest primer estudi va permetre conèixer perfils d’usuari, hàbits d’ús i  satisfacció  dels  usuaris  de  les  biblioteques  amb  dades  globals  pel  conjunt  de  la  Xarxa  de  Biblioteques  Municipals  (XBM).  Una  de  les  conclusions  de  l’estudi  va  ser  que  si  bé  les  dades  podien  servir  per  gestionar  millor  el  conjunt  de  la  XBM,  també  fora  interessant  disposar  de  dades  d’àmbits  territorials  menors a la província.     És per això que després d’aquest estudi inicial, la GSB va impulsar la realització d’estudis similars d’àmbit  local, els primers dels quals es van realitzar el 2003; per raons de capacitat de resposta de la pròpia GSB i  d’interès es va decidir que aquests estudis es realitzarien en els municipis de més de 30.000 habitants de  la província que tinguessin un servei bibliotecari amb un mínim de recursos i de capacitat operativa.    L’interès  dels  estudis  va  portar  a  repetir‐los  periòdicament  per  possibilitar  l’obtenció  de  dades  comparatives i d’evolució de les principals característiques estudiades al llarg del temps. Així doncs, un  cop per mandat es realitza l’estudi de satisfacció a nivell de XBM i també els estudis de satisfacció local.    L’estudi  realitzat  aquest  passat  any  2012  s’inclou  en  aquest  segon  grup,  el  dels  estudis  d’àmbit  local.  Concretament, s’ha fet un estudi d’usuaris a cadascún dels municipis de més de 30.000 habitants de la  província (29 municipis), amb l’excepció de Barcelona ciutat.    Els estudis han consistit en 400 entrevistes telefòniques als usuaris de les biblioteques de cadascún dels  municipis participants a partir de la base de dades de la Gerència de Serveis de Biblioteques (on, entre  d’altres,  apareix  el  nom  i  el  número  de  telèfon  dels  usuaris  de  biblioteques  amb  carnet).  En  aquest  sentit, cal tenir present que per ser entrevistat es varen fixar les següents condicions:     1‐ Tenir carnet de biblioteca    2‐ Viure al municipi   3‐ Tenir 14 o més anys   4‐ Haver anat a la biblioteca els darrers 12 mesos.     Aquesta  darrera  condició  no  es  podia  saber  a  priori  (a  la  base  de  dades  de  biblioteques  no  queda  registrada  la  presència  a  la  biblioteca)  i  per  tant  es  preguntava  a  l’inici  del  qüestionari  (s’adjunta  el  qüestionari tipus al final d’aquest document).    Altrament  a  cada  municipi  es  varen  fixar  quotes  de  sexe  i  edat  dels  entrevistats  per  assegurar  que  la  població finalment entrevistada era representativa del conjunt d’usuaris. En el càlcul d’aquestes quotes  es varen utilitzar les ràtios d’usuaris actius obtingudes en anteriors estudis.    S’han dut a terme un total d’11.608 entrevistes (400 per municipi aproximadament). Per als resultats de  cada municipi (400 entrevistes) el marge d’error associat als resultats és de 5 punts percentuals per un  interval de confiança del  95,5% i en  el supòsit de  màxima indeterminació (p=q). En el disseny mostral  s’ha fixat quotes de sexe i edat.     2

Estudi d’usuaris de biblioteques 2012  Diputació de Barcelona 

El  treball  de  camp  ha  estat  fet  per  Institut  Opinòmetre  (empresa  homologada  per  la  Diputació  de  Barcelona) entre els dies 20 de febrer i 22 d’octubre de 2012.     Els 29 estudis realitzats han estat entregats i presentats per la Diputació de Barcelona als directors de  biblioteca,  tècnics  de  cultura  i  regidors  de  cultura  de  cadascún  dels  municipis  on  s’ha  dut  a  terme  l’estudi, en una trobada que tenia la finalitat d’analitzar conjuntament els resultats. Juntament amb els  informes  de  l’estudi,  s’ha  entregat  també  als  responsables  municipals  una  proposta  de  poster‐resum  amb  les  principals  dades  i  resultats  de  l’estudi  per  tal  que,  si  ho consideren  oportú,  en  fagin  difusió  a  nivell municipal.    Finalment,  senyalar  que,  tenint  en  compte  que  aquest  estudi  ja  es  va  fer  els  anys  2003  i  2008,  en  l’informe  generat  per  a  cadascún  dels  municipis  sempre  que  ha  estat  possible  s’ha  mostrat  l’evolució  dels resultats, així com també hi apareixen els resultats obtinguts pel conjunt de la província a l’estudi  fet el 2011.    Les dades agregades dels 29 estudis d’usuaris ens proporcionen una visió del conjunt d’ajuntaments de  municipis de més de 30.000 habitants de la demarcació de Barcelona. D’aquestes dades agregades se’n  poden resaltar les següents:      Amb quina freqüència va a aquesta biblioteca? Altres

1,1%

A temporades

25,7%

Un cop o menys al mes

32,7%

Alguns cops al mes

26,4%

Alguns cops per setmana

12,5%

Cada dia

1,6% 0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

Hi ha alguna època de l’any que vagi més sovint a la biblioteca? Quina? 100% 80%

75,1%

60% 40% 17,0%

20%

5,9%

2,0%

0,3%

Altres

No sap

0% Tot l'any igual / cap època en concret

Exàmens

Vacances

3

Estudi d’usuaris de biblioteques 2012  Diputació de Barcelona  Quin dels següents és el principal motiu per anar a la biblioteca? 70% 58,8%

60% 50% 40%

32,5%

30% 20% 7,0%

10%

1,6%

0% Estudiar

Oci

Motius professionals

Altres

Quina de les següents frases descriu millor el seu ús de la biblioteca? 50%

43,8%

40%

32,4%

30%

23,3%

20% 10%

0,5%

0% Hi va per fer‐hi Hi va per treure o Hi va per fer‐hi alguna activitat com tornar algun llibre o alguna activitat com estudiar, llegir i altres documents en estudiar, llegir o consultar préstec i no s'hi consultar documents està gaire estona documents i aprofita per utilitzar el servei de préstec

NS/NC

Valoració de la biblioteca 10,0 8,2

8,7

8,5

8,4

8,1

8,0

7,9

7,8

7,8 6,7

6,0 4,0 2,0

La disponibilitat d'ordinadors

Comfortabilitat de taules i cadires

El comportament de la gent

Les senyalitzacions

El disseny de l'espai

Estat de les instal∙lacions

El tracte personal

La neteja

Global

0,0

4

Estudi d’usuaris de biblioteques 2012  Diputació de Barcelona  Què és el que més li agrada de la biblioteca? 0%

2%

4%

6%

8%

L'atenció del personal

10% 8,8%

L'espai

7,0%

El fons bibliogràfic

7,0%

Que és gran

6,4%

La localització

6,3%

L'ordre i l'organització

5,7%

La tranquil∙litat

5,5% 4,7%

La zona per nens Hi ha de tot

4,5% 4,1%

Les instal∙lacions La llum

2,7%

La zona d'estudi

2,7%

El silenci

2,2% 9,1%

Tot No sap

2,5%

Què és el que és més important millorar? 0%

5%

10%

15%

Res

35%

11,2%

Ampliar l'horari

Més ordinadors

30%

13,0%

El fons bibliogràfic

Més silenci

25%

32,4%

No sap

Més espai

20%

5,9% 4,8% 3,8% 3,1%

Falten llibres especialitzats

2,1%

Les taules i les cadires

2,0%

5

Estudi d’usuaris de biblioteques 2012  Diputació de Barcelona  El termini per retornar els documents és suficient o insuficient? 100% 78,7% 75%

50%

25%

14,1% 7,2%

0% Suficient

Insuficient

NS/NC

    Els  resultats  d’aquests  estudis,  juntament  amb  els  documents  d’avaluació  del  servei  bibliotecari  que  anualment  es  realitzen  des  de  la  Gerència  de  Serveis  de  Biblioteques,  són  eines  que  permeten  a  les  biblioteques orientar les seves accions de millora.           

6