PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO 1.- CHECAR LOS VOLTAJES DE LÍNEA DEL REGULADOR Y DEL NOBREAKE OBSERVANDO QUE ESTÉN DENTRO DE LAS SIGUIENTES ESPECIFICACIONES Y TOLERANCIAS: • • •

Voltaje de línea: Voltaje del regulador: Voltaje del no-breake:

120 V.C.A. +/- 10% 120 V.C.A. +/- 5% 120 V.C.A. +/- 5%

Si algunos de estos voltajes esta fuera de tolerancia, deberá reportarse en la hoja de control, y darle indicaciones al usuario para que revisen su línea y procedan a arreglarla 2.- CHECAR QUE TODO EL EQUIPO FUNCIONE CORRECTAMENTE ANTES DE HACER EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO, DE ACUERDO AL SIGUIENTE PROCEDIMIENTO: • Las unidades de disco duro, disco flexible CD, DVD deben leer y escribir • El CPU debe obedecer indicaciones desde el teclado • El CPU debe mandar correctamente datos a impresión por puerto paralelo, serial o USB según sea el caso. • Si se observan problemas en cualquiera de estos puntos deberán reportarse en la hoja de control, haciéndole ver al usuario que el equipo fallaba antes de intervenirlo y hacer la anotación correspondiente en la hoja de control. 3.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL CPU • • • • • • • •

Checar voltajes de fuente de poder Checar funcionamiento del ventilador Sopleteo de polvo Sopletear circuitos y tarjetas Limpieza y lubricación de unidad de disco flexible Limpieza de cabezas lectoras con disco limpiador Sopletear el disco duro Cerrar equipo y limpieza exterior

4.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL TECLADO •

Limpieza externa y sopletear el teclado, y solo si existe alguna

• • • •

Abrir teclado Limpieza interna de membranas Limpieza interna de base y tapa Cerrar teclado

falla:

• NOTA: si no hay fallas en el teclado, se debe sopletear la suciedad y el polvo desde el exterior para evitar daños por la fragilidad del mismo. 5.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL MONITOR • Limpieza externa, y solo si hay alguna falla: • Abrir monitor y sopletear el polvo • Checar falsos contactos en tarjetas • Limpieza interna de bases y tapa • Cerrar monitor • NOTA: si no hay fallas en el monitor no se debe abrir, ya que los ajustes de convergencia de color se pueden alterar y ocasionar fallas. 6.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE IMPRESORA DE MATRIZ • • • • • •

Abrir impresora y limpiar el carro de impresión Sopletear polvo Desmontar cabeza de impresión y limpiarla Sopletear sensores de papel y posicionamiento Lubricar carro de impresión Limpiar tapas, cerrar impresora y limpieza exterior.

7.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE IMPRESORA DE INYECCION • • • • •

Abrir impresora y sopletear el polvo Desmontar estación de servicio y lavarla de ser necesario Lubricar barras y sopletear sensores Limpieza interior de tapas Cerrar impresora y limpieza exterior.

8.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE IMPRESORA LASER • • • • • • •

Abrir equipo y retirar el toner Sopletear el equipo Revisar estado del fusor y limpiarlo Checar unidad láser visualmente y limpiarla Limpiar tarjetas y sensores Limpieza interior de tapas Cerrar impresora y limpieza exterior

9.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SCANNER • • •

Abrir equipo y sopletear el polvo Limpiar tarjeta Limpiar espejo y sensores

• •

Limpieza interior Cerrar equipo y limpieza exterior.

10.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE PLOTTER • • • • •

Abrir equipo y sopletear el polvo Retirar estación de servicio y lavarla Lubricar barras del cabezal Limpiar sensores Limpiar tarjetas

11.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE MODEMS, SERVIDORES DE IMPRESIÓN, SWITCHES, CONCENTRADORES, CONVERTIDORES, ACCES POINT, QUEMADORES • • • • •

Limpieza exterior, y solo si hay alguna falla: Abrir equipo y sopletear el polvo Limpiar mecanismos cuando los hay Lubricar mecanismos cuando los hay Cerrado y limpieza exterior

12.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE CAÑONES • • •

Sopletear el polvo de lámpara Limpiar lentes Cerrar tapa de lámpara y limpieza exterior

13.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO A CÁMARAS DIGITALES • • •

Sopletear el polvo (sin abrir) Limpiar fuentes Limpieza exterior

14.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO A NO-BREAKES Y REGULADORES • •

Checar que los voltajes de salida sean correctos Limpieza exterior y solo si hay alguna falla:

• • •

Destapar equipo y sopletearlo Checar tarjetas y baterías Cerrar equipo y limpieza exterior

PUNTOS MAS RELEVANTES DE LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO 4.2.9. En el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo se considerará lo siguiente: 3. El mantenimiento deberá ser proporcionado, con un tiempo de respuesta a reportes de 2 hrs. Máximo y 5 hrs. Máximo para solución de problemas, para lo cual deberá proporcionar la siguiente información: dirección, teléfono, fax, correo electrónico y horarios de atención en los cuales recibirá los reportes. El tiempo de entrega o reemplazo de los equipos por parte del proveedor cuando hayan sido enviados a reparación, deberán de ser máximo de 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción en el centro de servicio autorizado. El servicio de mantenimiento correctivo se llevará a cabo de las 8:00 a las 18:00 horas en días hábiles, cualquier trabajo de mantenimiento fuera del horario antes señalado que resulte de la continuación de un servicio dentro del horario citado, no será susceptible de cargo alguno. 4.2.12 La empresa de mantenimiento será la única autorizada para prestar el servicio de mantenimiento, ninguna persona no autorizada podrá tener acceso a los mecanismos internos de los equipos. 4.2.16. La Unidad de Informática se reserva el derecho de solicitar a la empresa la sustitución del personal técnico que a criterio del área técnica no satisfaga las necesidades del servicio. 4.2.20 Con base al reporte de la unidad, llevar equipo de soporte o las refacciones necesarias para que el equipo sea reparado en el domicilio de la unidad. Se proporcionará el servicio de acuerdo a las siguientes condiciones: 1. La prestación del servicio, se efectuará en los domicilios en los que se ubican los equipos. 2. El personal que designe para dar cumplimiento al servicio, deberá estar capacitado para tal efecto, además de portar gafete de identificación en lugar visible cuando realice el servicio; se deberá otorgar por parte de la empresa de mantenimiento, supervisión técnica sin costo al servicio. 3. Atenderá de forma inmediata cada uno de los reportes que se detecten sobre mal funcionamiento del equipo. 4. En caso de que los equipos objeto del servicio a contratar cambien de ubicación, no será motivo para que la empresa de mantenimiento deje de prestar el servicio. El Instituto de Salud del Estado de México notificará a

la empresa prestadora del servicio en tiempo y forma, el nuevo domicilio donde se encuentre el equipo. 7. Refacciones: La empresa se obliga a suministrar las partes y refacciones nuevas y de la misma marca, (en otro caso, se aceptarán únicamente con la aprobación de la Unidad de Informática del Instituto de Salud del Estado de México) necesarias para mantener los equipos de cómputo, en condiciones adecuadas para su funcionamiento. El suministro de las partes y refacciones por parte de la empresa de mantenimiento, debe ser sin costo alguno o cargo adicional a este Instituto y deberá incluir cabezas de impresión, así como unidades de disco duro y disco flexible, tarjetas multipuerto y de comunicaciones, fax módem, unidades de cartucho, mouses y cables, así como cualquiera otra refacción o accesorio que se requiera para el buen funcionamiento del equipo. 8. Mantenimiento inicial: El proveedor deberá efectuar el mantenimiento preventivo inicial del equipo de cómputo propiedad del Instituto, dentro de los primeros 45 días hábiles al inicio del periodo de vigencia del contrato correspondiente. Asimismo, el mantenimiento correctivo del referido equipo se efectuará a partir del inicio de periodo de vigencia del contrato correspondiente. a)

Mantenimiento preventivo: consiste en realizar o darle servicio a los equipos para garantizar su optimo funcionamiento, una vez realizado el mantenimiento inicial, la empresa de mantenimiento deberá establecer, de común acuerdo con la Unidad de Informática de este Instituto, el programa de mantenimiento a realizar en los meses posteriores, con periodicidad cuatrimestral para cada equipo de cómputo, calendarizado, conforme a los tiempos disponibles en el Instituto. El control del servicio proporcionado por la empresa al equipo de cómputo, será supervisado por la Unidad de Informática de este organismo, de acuerdo a las ordenes de servicio que le sean entregadas por dicha empresa, mismas que deberán estar debidamente requisitadas conforme a lo siguiente: número, fecha y hora del reporte, nombre de quien atiende la llamada del reporte, nombre y área de quien reporta, descripción del equipo, fecha y hora de atención, nombre del técnico que atendió, señalar si fue mantenimiento preventivo o correctivo, si el técnico presentó gafete de identificación, si utilizó refacciones describirlas, datos de conformidad del usuario, calificación del servicio bueno, regular o malo y nombre y firma de quien realiza el servicio.

b)

Mantenimiento correctivo: consiste en reparar las fallas presentadas en los equipos, este servicio se proporcionara cuando sea solicitado mediante llamada telefónica; por escrito o personalmente en las instalaciones de la empresa prestadora del servicio, al existir falla en el funcionamiento del equipo.

10. Equipo de soporte: En caso de que la empresa de mantenimiento no logre la reparación del equipo en el plazo estipulado anteriormente, ésta

se obliga para con el Instituto, a proporcionarle un equipo de capacidad igual o mayor al que se tiene, incluyendo los consumibles por el tiempo que se tenga, con la finalidad de que este continúe con sus procesos y el servicio no se vea afectado. Cuando se trate de equipo de sustitución definitiva, la empresa de mantenimiento se obliga a informar a la Unidad de Informática, mediante carta especificando marca, modelo, número de serie y características técnicas del equipo que sustituye y el que queda en sustitución con visto bueno de la unidad administrativa. 11. Asistencia técnica: Será necesaria para la adecuada y oportuna operación de los equipos de computación y será proporcionada por la empresa de mantenimiento sin costo alguno para el Instituto. La empresa de mantenimiento no podrá subcontratar a otra empresa para prestar el servicio de mantenimiento. Transportación: en caso de requerir trasladar el equipo a las oficinas de la empresa de mantenimiento, será en los medios que este juzgue conveniente, siempre y cuando no se deteriore la calidad de los equipos que se lleguen a trasladar a sus laboratorios y se cumpla con las fechas de reparación convenidas. 12. Supervisión: La supervisión al servicio otorgado por la empresa de mantenimiento, será por parte de la Unidad de Informática. 13. Patentes, marcas y derechos de autor: La empresa de mantenimiento, asumirá la responsabilidad total para que en caso de que al efectuar los servicios al Instituto, infrinja patentes, marcas o viole registros de derechos de autor.