PROGRAMA DE ACCIÓN DE MEJORA

PAM 2015 CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGÍA

DIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN SUBDIRECCIÓN DE ADMINISTRACIÓN Y DESARROLLO DE PERSONAL DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

“PAM” 2015 PROGRAMA DE ACCIONES DE MEJORA DEL CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL DEL INCAN Introducción El presente análisis se realiza con la información obtenida de los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional 2014, comparándolos con los resultados de los años 2012-2013. Se identifica un comportamiento favorable de 3 puntos con respecto al año 2013 y de 4 puntos con respecto al 2012. Se mantuvo el número de participantes con respecto al 2013, siendo 726 los servidores públicos encuestados. Se identifica en todos los factores un incremento positivo, lo que da de manifiesto un mejoramiento general en el clima organizacional.

PROGRAMA DE ACCIÓN DE MEJORA 2015

1.- ANÁLISIS CUANTITATIVO (RESULTADOS ESTADÍSTICOS)

DATOS ESTADÍSTICOS CON BASE EN 726 ENCUESTAS GÉNERO / 2014

257

Hombre

35%

469

Mujer

65%

 3.5 de cada 10 servidores del INCan son hombres.  6.5 de cada 10 servidores del INCan son mujeres.

DATOS ESTADÍSTICOS CON BASE EN 726 ENCUESTAS ESTADO CIVIL / 2014

341 Soltero(a)

47%

385 Casado(a)

53%

 De cada 10 servidores públicos encuestados en el INCan, 4.7 tienen un área de oportunidad a desarrollar su vida en pareja.

DATOS ESTADÍSTICOS CON BASE EN 726 ENCUESTAS EDAD / 2014 21

10 a 20

147

21 a 30

281

31 a 40

178

41 a 50

80

51 a 60

16

61 a 70

71 a 80

2

81 a 90

1

91 a 99

0

 El 59% de los servidores públicos encuestados en el INCan se encuentra en edad productiva.

DATOS ESTADÍSTICOS CON BASE EN 726 ENCUESTAS 10

Ninguno

2%

Primaria incompleta

1%

Primaria completa

3%

Secundaria incompleta

1%

Secundaria completa

8%

Estudios Técnicos Preparatoria o equivalente incompleta Preparatoria o equivalente completa

8

5

6%

86 39 101

16%

7

1%

Lic. o Est. Prof. incompletos

6%

ESCOLARIDAD / 2014

50

13%

Normal

Lic. o Est. Prof. completos

20

37 230

36%

Maestría

5%

Doctorado

1%

Otro

1%

33

7

8

 El 48% de los servidores públicos encuestados en el INCan cuenta con un nivel de estudio Profesional o de posgrado, aunque 6% no lo tienen completo.

DATOS ESTADÍSTICOS CON BASE EN 726 ENCUESTAS 8.- ESTUDIOS ACTUALES / 2014 Ninguno

65%

Primaria

2%

Secundaria

1%

Estudios Técnicos

2%

Preparatoria o equivalente

4%

Licenciatura o Estudios Profesionales

7%

Maestría

2%

Doctorado

0%

Acciones de capacitación Otros

474

17

7

14 31

|

49

17

3

0

0% 16%

114

 El 35% de los servidores públicos encuestados está realizando algún nivel de estudio.

DATOS ESTADÍSTICOS CON BASE EN 726 ENCUESTAS 9.- AÑOS DE SERVICIO EN LA A P F / 2014 Hasta 5

33%

6 a 10

15%

11 a 15

15%

16 a 20

11%

21 a 25

12%

26 a 30

9%

31 a 35

6%

36 a 40

0%

41 a 45

0

46 a 50

0

Más de 50

236 106 108 83 87 62 40

3

0% 0%

1

0%

 3.3 de cada 10 servidores públicos son de reciente ingreso en la APF.  3 de cada 10 servidores públicos tienen entre 6 y 15 años de servicio.  3.8 de cada 10 servidores públicos encuestados de 16 a 35 años de servicio.

DATOS ESTADÍSTICOS CON BASE EN 726 ENCUESTAS AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL SECTOR PRIVADO / 2014 Nunca he trabajado en el Sector Privado

22%

Hasta 5

60%

6 a 10

8%

11 a 15

5%

16 a 20

3%

21 a 25

1%

26 a 30

0%

31 a 35

1%

36 a 40

0%

41 a 45

0

46 a 50

0

Más de 50

0

161 60

433

35

19

9

3

5

1

0% 0% 0%

 2.2 de cada 10 servidores públicos encuestados nunca han trabajado en la iniciativa privada.  7.8 de cada 10 de los servidores públicos han trabajado en iniciativa privada.

DATOS ESTADÍSTICOS CON BASE EN 726 ENCUESTAS NIVEL DE PUESTO / 2014 Honorarios Puesto Operativo u Homólogo Enlace u Homólogo Jefe de Departamento u Homólogo Subdirector de Área u Homólogo Director de Área u Homólogo Director General Adjunto u Homólogo Director General u Homólogo Titular de Unidad o Superior

0 0% 87%

627 67

9%

21 3%

3 0%

1 0%

0 0%

0 0%

0 0%

 8.7 de cada 10 servidores desempeñan sus labores en puestos operativos.

DATOS ESTADÍSTICOS CON BASE EN 726 ENCUESTAS ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO ACTUAL / 2014 Hasta 5

52%

6 a 10

15%

11 a 15

10%

16 a 20

8%

21 a 25

7%

26 a 30

5%

31 a 35

3%

36 a 40

0

41 a 45

0

46 a 50

0

Más de 50

0

374 111 74 61 49 37 20

0% 0% 0% 0%

 5.2 de cada 10 servidores públicos encuestados tienen antigüedad menor a 5 años en su puesto actual.  2.5 de cada 10 tienen entre 6 y 15 años de antigüedad.  2.3 de cada 10 servidores tienen más de 16 años en su puesto actual.

DATOS ESTADÍSTICOS CON BASE EN 726 ENCUESTAS 13.- PUESTOS DE ALGÚN SISTEMA DE PROFESIONALIZACIÓN / 2014

0 SÍ

0%

0 NO

0%

 No aplica el Servicio Profesional de Carrera en el INCan

DESCRIPTORES DE FACTORES DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 2014 I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII XIII XIV XV XVI XVII

Reconocimiento laboral Capacitación especializada y desarrollo Mejora y cambio Calidad y orientación al usuario Equidad y género Comunicación Disponibilidad de recursos Calidad de vida laboral Balance trabajo - familia Colaboración y trabajo en equipo Liderazgo y participación Identidad con la Institución y valores Austeridad y combate a la corrupción Enfoque a resultados y productividad Normatividad y procesos Servicio Profesional de Carrera Impacto de la encuesta en mi institución

ÍNDICE GENERAL EN EL INCAN 2014

FACTORES CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL I.- Reconocimiento laboral II.- Capacitación especializada y desarrollo III.- Mejora y cambio IV.- Calidad y orientación al usuario V.- Equidad y género VI.- Comunicación VII.- Disponibilidad de recursos VIII.- Calidad de vida laboral IX.- Balance trabajo - familia X.- Colaboración y trabajo en equipo XI.- Liderazgo y participación XII.- Identidad con la Institución y valores XIII.- Austeridad y Combate a la corrupción XIV.- Enfoque a resultados y productividad XV.- Normatividad y procesos XVI.- Servicio Profesional de Carrera XVII.- Impacto de la encuesta en mi institución XVIII.- Profesionalización de la… XIX.- Estrés laboral GLOBAL APF

/

2014

74

79 77 80 74 74 79 80 77 76 77 82 78 79 77 76 79 78 81

ÍNDICE GENERAL 2014 EN EL INCAN (De Mayor a Menor) ECCO_ Factores de Clima y Cultura Organizacional APF XII.- Identidad con la Institución y valores VIII.- Calidad de vida laboral IV.- Calidad y orientación al usuario XVIII.- Profesionalización de la… XIV.- Enfoque a resultados y productividad VII.- Disponibilidad de recursos II.- Capacitación especializada y desarrollo XIX.- Estrés laboral XIII.- Austeridad y Combate a la corrupción XV.- Normatividad y procesos XI.- Liderazgo y participación IX.- Balance trabajo - familia III.- Mejora y cambio XVII.- Impacto de la encuesta en mi institución X.- Colaboración y trabajo en equipo VI.- Comunicación V.- Equidad y género I.- Reconocimiento laboral XVI.- Servicio Profesional de Carrera

/

2014

82 80 80 79 79 79 79 78 78 77 77 77 77 76 76 74 74 74

GLOBAL APF

 El promedio INCan 2014 es de 78 puntos, 3 puntos más alto comparándolo con los resultados del 2013.

81

I. RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS FACTOR I

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 17.- En mi institución existen mecanismos de reconocimiento al personal. 34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados. 51.- Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros.

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

/

2014

72

74 70 80

74

81

II. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO FACTOR I I

2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional. 18.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones. 35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo. 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

/

2014

78 75 84 80

79

81

III. MEJORA Y CAMBIO FACTOR I I I

3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar. 36.- Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar. 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo.

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

/

2014

81 69 81 77

77

81

IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIO FACTOR I V

4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo. 20.- Mi institución promueve captar las sugerencias de nuestros usuarios. 37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa. 54.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que recibimos.

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

/

2014

85 73 84 79

80

81

V. EQUIDAD Y GÉNERO FACTOR V

5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad.

/

2014

69

21.- En mi institución existen instalaciones para personas con discapacidad.

77

38.- Existen mecanismos de evaluación del desempeño sin discriminación para mujeres y hombres. 69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable. 71.- En mi institución se dan las oportunidades de ascenso y promoción, sin distinción entre mujeres y hombres.

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

79

74 73

74

81

VI. COMUNICACIÓN FACTOR V I

6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas. 22.- En mi trabajo utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna. 39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización.

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

/

2014

73 76 72

74

81

VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS FACTOR V I I

7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones. 23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo. 40.- Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo.

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

/

2014

82 76 79

79

81

VIII. CALIDAD DE VIDA LABORAL FACTOR V I I I

/

2014

8.- En mi institución existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo. 28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los compañeros de trabajo.

80 74 83

41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza.

87

55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo. 64.- Mi institución da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad.

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

75

80

81

IX. BALANCE TRABAJO-FAMILIA FACTOR I X

9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia. 24.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías. 42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar. 56.- Participo en los eventos de integración familiar que se organizan en mi institución. 65.- En mi área se respeta el horario de trabajo.

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

/

2014

80 65 84

76 79

77

81

X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO FACTOR X

10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. 25.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo. 43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos. 57.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo.

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

/

2014

75 67 84 77

76

81

XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN FACTOR X I

/

2014

75

11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace. 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas.

74 78

44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar. 58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios. 66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades o competencias.

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

80 75

77

81

XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES FACTOR X I I

12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar. 27.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados. 45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución. 59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad. 70.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.

/

2014

84 79

87 83 77

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

82

81

XIII. AUSTERIDAD Y COMBATE A LA CORRUPCIÓN FACTOR X I I I

/

2014

13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad. 46.- Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de los recursos del área.

82 78 79

60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio. 67.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad.

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

73

78

81

XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD FACTOR X I V

14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución. 29.- La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos. 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo. 61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto. 62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución.

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

/

2014

83 76 87 78 72

79

81

XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOS FACTOR X V

30.- La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales. 31.- Los procedimientos de mi institución están actualizados. 48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. 68.- En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo.

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

/

2014

76 75 82 74

77

81

XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN FACTOR X V I I

/

2014

16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional.

77

33.- Participo en las acciones de mejora de clima y cultura organizacional de mi institución.

76

50.- Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional.

76

Promedio INCan 2014

76

GLOBAL APF

81

LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS EN ECCO 2014 LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA APF

/

2014

47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo.

87

45.- Me siento orgulloso de ser parte de mi institución.

87

55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.

87

59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad.

83

43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos.

84

4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo.

85

83

14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución.

82

48.- Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. 60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio. 13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.

79 82

LOS 10 REACTIVOS CALIFICADOS MÁS BAJO EN ECCO 2014 Los 10 reactivos menos calificados en ECCO 2014 24.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías. 25.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo. 19.- En mi institución existen comités que captan nuestras sugerencias para mejorar. 5.- En mi institución la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad. 34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados.

65 67 69 69

70

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.

72

62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución. 39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización. 67.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad. 6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas.

72 72 73 73

DESCRIPTORES DE LOS NUEVOS FACTORES 2014

XVIII Profesionalización de la Administración Pública Federal XIX

Estrés laboral

XVIII. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL FACTOR X V I I I

2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional. 14.- Conozco el impacto del trabajo de mi institución. 18.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones. 35.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo. 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo. 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. 62.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución. 73.- En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización.

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

/

2014

78 83 75 84 87 80 72 75 79

81

XIX. ESTRÉS LABORAL FACTOR X I X

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 8.- En mi institución existen condiciones de seguridad… 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia. 10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo… 21.- En mi institución existen instalaciones para… 23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente… 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria… 41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza. 42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una… 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo. 58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y… 64.- Mi institución da respuesta oportuna a… 65.- En mi área se respeta el horario de trabajo. 69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y… 71.- En mi institución se dan las oportunidades de… Promedio INCan 2014 GLOBAL APF

/

2014

72

80 80 75 77 76 74 83 84 87 80 75 79 74 73 78 81

FACTORES DE COMPETENCIAS NUEVOS INCLUIDOS EN LA ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2014

XX XXI XXII XXIII XXIV XXV XXVI

Vocación de servicio en la Administración Pública Construir relaciones en la Administración Pública Actuar con valores en la Administración Pública Enfocar a resultados en la Administración Pública Impulsar el cambio en la Administración Pública Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) Liderar permanentemente la Administración Pública En 2014 la Secretaría de la Función Pública integra el factor de competencias que funciona como indicador de eficiencia en las áreas del INCan.

XX. VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FACTOR X X

3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios de mi trabajo. 37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa. 59.- Trabajar en el gobierno me permite contribuir al bienestar de la sociedad.

/

2014

81 85 84 83

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

83

81

XXI. CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FACTOR X X I

6.- En mi trabajo nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas. 10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. 43.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos. 57.- En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo.

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

/

2014

73 75 84 77

77

81

XXII. ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FACTOR X X I I

13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad. 28.- En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con los compañeros de trabajo.

/

2014

82 74 79

60.- En mi trabajo si veo corrupción la denuncio. 70.- En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución.

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

77

78

81

XXIII. ENFOCAR LOS RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FACTOR X X I I I

26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de… 47.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi trabajo. 61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto. 68.- En mi institución implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo.

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

/

2014

74 87 78 74

78

81

XXIV. IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FACTOR X X I V

3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 36.- Impulso los cambios innovadores en mi área para mejorar la forma de trabajar. 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras formas de realizar el trabajo. 54.- En mi área mejoramos la calidad de los servicios de acuerdo a las sugerencias que recibimos.

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

/

2014

81 81 77 79

80

81

XXV. APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC´S) FACTOR X X V

74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de Información y Comunicación 75.- En los ultimos 12 meses tomé al menos un curso relacionado con TIC's. 76.- Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios. 77.- En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras funciones.

Promedio INCan 2014

GLOBAL APF

/

2014

80 73 74 77

76

81

XXVI. LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FACTOR X X V I

/

2014

75 75 74

10.- Mi jefe promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. 11.- Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace. 26.- Mi jefe me proporciona la información necesaria para tomar… 34.- Mi jefe me distingue cuando logro los objetivos esperados. 39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de…

70 72 83 84

41.- Mi jefe me trata con respeto y confianza. 42.- Me apoyan en el trabajo cuando tengo una urgencia familiar.

78 78 80 77 80 78

44.- Mi jefe es un servidor público ejemplar. 46.- Mis superiores son austeros y responsables en el manejo de… 52.- Mi jefe me permite cumplir con la capacitación que tengo… 53.- Mi jefe me alienta a ser creativo y toma en cuenta otras… 58.- Mi jefe está abierto para recibir sugerencias y comentarios. 61.- Mi jefe logra los objetivos institucionales sin incrementar el…

66.- Mi jefe distribuye el trabajo de acuerdo a capacidades o… Promedio INCan 2014 GLOBAL APF

75 77 81

COMPARATIVO DE LAS NUEVAS COMPETENCIAS EN EL INCAN 2014 COMPETENCIAS

XX.- Vocación de servicio en la Administración Pública XXIV.- Impulsar el cambio en la Administración Pública XXII.- Actuar con valores en la Administración Pública XXIII.- Enfocar a resultados en la Administración Pública XXI.- Construir relaciones en la Administración Pública XXVI.- Liderar permanentemente la Administración Pública XXV.- Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's)

/

2014

83 80 78 78 77 77 76

• El resultado 2014 del INCan en competencias, presenta indicadores favorables con respecto al índice global de la APF de 81 puntos.

PLAN DE ACCIÓN DE MEJORA 2015

2.- ANÁLISIS CUALITATIVO (RESULTADOS ESTADÍSTICOS)

ANÁLISIS DE COMENTARIOS Y SUGERENCIAS • •

Del total de 726 encuestas aplicadas en 2014, se recibieron 46 comentarios por parte del personal participante, 29 se identifican como opiniones favorables , 16 como opiniones negativas o asociadas a denuncias y 1 sin comentarios. De forma específica se clasifican de la siguiente manera:

Opiniones favorables • • • •

2 orientados a la mejora de la redacción de la encuesta. 11 solicitudes de reforzamiento en los programas de capacitación. 13 sugerencias solicitando mejoras en el servicio y en los esquemas laborales. 3 expresaron un sentido de orgullo al pertenecer al Instituto Nacional de Cancerología.

Negativos • • •

2 comentarios están relacionados a que perciben corrupción. 7 manifestaron desigualdad laboral. 7 identifican un desempeño inadecuado de servidores públicos de mando.

ANÁLISIS DE COMENTARIOS Y SUGERENCIAS FRECUENCIA DE COMENTARIOS RECIBIDOS TOTAL 46 COMENTARIOS 14

12

10

8

6

4

2

0

ESTIMULOS

MEJORA EN RECONOCIMIENTO APLICACIÓN DE ECCO LABORAL Y MEJORA 2014 EN EL SERVICIO

CAPACITACIÓN

PERTENENCIA HACIA EL INSTITUTO

PERCEPCIÓN DE CORRUPCIÓN

DESIGUALDAD LABORAL

PERCEPCIÓN HACIA LOS MANDOS INADECUADA

PLAN DE ACCIÓN DE MEJORA 2015

3.- ANÁLISIS COMPARATIVO

COMPARACIÓN DE RESULTADOS ENTRE ÁREAS DEL INCAN (2012-2014) Ramo-UR ID_RAMO DESC_RAMO ID_UR DESC_UR

ID_AREA DESC_AREA

12_NBV

12

Secretaría de NBV Salud Instituto Nacional de Cancerología

1

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12

Secretaría de NBV Salud Instituto Nacional de Cancerología

2

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Secretaría de NBV Salud Instituto Nacional de Cancerología

3

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Secretaría de NBV Salud Instituto Nacional de Cancerología

4

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Secretaría de NBV Salud Instituto Nacional de Cancerología

5

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Secretaría de NBV Salud Instituto Nacional de Cancerología

6

Índice Índice Índice 2012 2013 2014

Dirección General

77

77

87

Dirección General Adjunta Médica

72

75

77

Dirección de Docencia

63

70

77

N/A

74

79

Dirección de Administración

77

74

79

Órgano Interno de Control

82

84

91

Dirección de Investigación

 El área con mejor calificación es el órgano interno de control con 91 puntos, con un aumento de 7 puntos con respecto al año 2013.  En todas las áreas se percibe una mejora en su índice general de clima organizacional, lo que manifiesta el interés y compromiso de cada uno de sus titulares.

COMPARACIÓN DE RESULTADOS ENTRE INSTITUCIONES DESCENTRALIZADAS DEL SECTOR SALUD SECTOR DESCENTRALIZADO 82

HOSPITAL JUAREZ DE MEXICO

77

HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DEL BAJIO

81

HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE IXTAPALUCA HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE OAXACA

72

HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE LA PENINSULA DE YUCATAN

78

HOSPITAL REGIONAL DE ALTA ESPECIALIDAD DE CIUDAD VICTORIA "BICENTENARIO 2010"

82

INSTITUTO NACIONAL DE CARDIOLOGIA "IGNACIO CHAVEZ"

78

INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGIA

78

INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS "ISMAEL COSIO VILLEGAS"

81 82

INSTITUTO NACIONAL DE GERIATRIA INSTITUTO NACIONAL DE MEDICINA GENOMICA

73

INSTITUTO NACIONAL DE NEUROLOGIA Y NEUROCIRUGIA "MANUEL VELASCO SUAREZ" INSTITUTO NACIONAL DE CIENCIAS MEDICAS Y NUTRICION "SALVADOR ZUBIRAN" INSTITUTO NACIONAL DE PEDIATRIA

81 76 80

El INCan incrementa 3 puntos en su índice global lo que permite un mejor posicionamiento en las Instituciones del sector descentralizado. Comparativamente con respecto al año pasado, el Instituto igualó a instituciones que presentaban un índice superior, como el Instituto Nacional de Cardiología y los Hospitales Regionales de Alta Especialidad de Yucatán Oaxaca.

COMPARACIÓN DE RESULTADOS DE FACTORES 2012- 2014 FACTORES DE CLIMA ORGANIZACIONAL I.- Reconocimiento laboral II.- Capacitación especializada y desarrollo III.- Mejora y cambio IV.- Calidad y orientación al usuario V.- Equidad y género VI.- Comunicación VII.- Disponibilidad de recursos VIII.- Calidad de vida laboral IX.- Balance trabajo - familia X.- Colaboración y trabajo en equipo XI.- Liderazgo y participación XII.- Identidad con la Institución y valores XIII.- Austeridad y Combate a la corrupción XIV.- Enfoque a resultados y productividad XV.- Normatividad y procesos XVI.- Servicio Profesional de Carrera XVII.- Impacto de la encuesta en mi institución XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública Federal XIX.- Estrés laboral PROMEDIO GENERAL POR AÑO DE APLICACIÓN

2012 69 75 75 77 69 69 75 79 73 72 71 80 70 77 72

2013 71 77 76 78 70 70 75 79 74 73 74 82 71 78 73

2014 74 79 77 80 74 74 79 80 77 76 77 82 78 79 77

69

71

76 79 78

74

75

78

• El índice global del INCan tuvo un aumento de 3 puntos con respecto al año 2013 y 4 puntos con respecto al 2012.

EFECTIVIDAD DEL «PAM» 2014 (Acciones cumplidas/ acciones programadas el año anterior*100) No.

ACCIONES DE MEJORA:

FECHA DE EJECUCIÓN:

No. FACTOR

FACTOR AL QUE CONTRIBUYEN:

CUMPLIMIENTO

Enero

XVII

IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓN

Difusión de los Resultados de la Encuesta 2013 por medio de la página web del INCan y a través de carteles en pizarrones del Instituto.

1

Difusión de Resultados de la ECCO (Obligatorio)

2

Obtener la participación del personal y qué se sienta parte del instituto y en las mejoras del mismo. Se le solicitará opinión de acciones de mejora para el área de Administración.

Febrero-Abril

XI

LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓN (ESTRATÉGICO)

Se implementó el programa sensibilización al cambio dirigido al personal que se traslado a las áreas de la nueva torre de hospitalización, donde se solicitó opinión de personal, respecto áreas de oportunidad en los diferentes servicios manifestándose problemáticas y así como recomendaciones para su solución.

3

Incentivar y consolidar una cultura laboral basada en reconocimiento y resultados. Realizar mínimo 2 entregas de reconocimiento con la participación del Grupo Directivo.

Noviembre 2013 Noviembre 2014

I

RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS

La Dirección General otorgó reconocimiento público por su desempeño a las áreas de Laboratorio Clínico y Banco de Sangre por alcanzar recertificación ISO 9001 y a las Área de Comedor y Cocina, y Nutrición por lograr el Distintivo "H«.

4

Consolidar un programa eficiente de capacitación para el ejercicio 2014 que cubra con las necesidades del personal de la institución

Febrero- Marzo

II

CAPACITACION Y DESARROLLO

Se dio cumplimiento satisfactorio al Programa Anual de Capacitación autorizado, mismo que fue percibido con un mejor posicionamiento en la encuesta ECCO 2014

5

Impartición del curso impulsando nuestro compromiso laboral, con la finalidad de mejorar la calidad, calidez e imagen del servicio del instituto.

Marzo a Junio

III

MEJORA Y CAMBIO

Se capacitó al personal de enfermería identificado como difícil con el curso Impulsando Nuestro Compromiso Laboral, mismo que dio resultados satisfactorios, y favoreció el desempeño del Instituto.

6

Propiciar conferencia o curso relacionado con el fomento de la equidad y género

Abril - Agosto

V

EQUIDAD Y GENERO

7

Impartición de curso con el tema de calidad

Noviembre -Septiembre

IV

CALIDAD Y ORIENTACION A LOS USUARIOS

8

Dar a conocer Programa de la Dirección General que le permita al personal conocer la dirección del instituto

Febrero a Abril

VI

COMUNICACIÓN

Publicación del Plan de Trabajo de la Dirección General 2014 a todos los puestos de mando del INCan con la finalidad de difundir los objetivos y metas institucionales.

9

Verificación y asignación de riesgos profesionales, que favorezcan la higiene y seguridad del Instituto

Noviembre 2013 - Marzo

VIII

CALIDAD DE VIDA LABORAL

Se amplió el Pago de Riesgos Profesionales a personal administrativo que se encuentra laborando en servicios con riesgo laboral.

10

Convocar a participar al personal en la realización adecuada de metas y entrega de evidencias para una evaluación objetiva.

Febrero-Marzo

XIV

ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDAD

Se realizó el Taller de Metas en el INCan para facilitar la redacción de metas del personal operativo

11

Promover entre el personal y sus familiares una cultura del deporte y sus beneficios al practicarlo. Programa de Actividades Deportivas 2014.

Febrero - Noviembre

IX

BALANCE TRABAJO FAMILIA

Realización de eventos Deportivos de futbol, básquetbol y voleibol, así como la realización de una carrera de todos los trabajadores como parte del Programa INCan Saludable.

11

Impartición de curso Trabajo en Equipo, en áreas detectadas conforme diagnóstico de clima.

Febrero -Junio

X

COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

Para poder atender las diferencias entre el personal del INCan por el cambio de instalaciones (nueva torre) se realizó en las áreas de Medicina Nuclear, Imagen y tumores mamarios el curso "Sensibilización al cambio" con el objetivo de fortalecer el trabajo en equipo.

13

Mecanismo para la denuncia de delitos del fuero federal

Febrero - Noviembre

XIII

AUSTERIDAD Y COMBATE DE LA CORRUPCION

En coordinación con el OIC se publicaron carteles para fomentar la denunciar de actos de Corrupción

14

Fomentar campaña de difusión de vestuario institucional y Reforzamiento de Valores

Febrero - Agosto

XII

IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORES

Publicación de carteles para reforzar la imagen de portación del uniforme Institucional

15

Realizar eventos donde se refuerce la integración y la participación en equipo.

Febrero a Noviembre

X

COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPO

Se incremento el número de eventos de integración tales como: Concurso de Ofrendas, Pastorela, Reconocimiento del Personal Secretarial, Día de las Madres, Día de la Enfermera, Día del Trabajador de Salud, entre otros, que han favorecido en un buen ambiente del clima organizacional.

16

Dar a conocer al personal de nuevo ingreso el objetivo, valores y metas de la Institución

Febrero- Noviembre

XV

NORMATIVIDAD Y PROCESOS

Se Impartió el curso de inducción Institucional al personal de nuevo ingreso

17

Aplicación de encuesta dirigida al personal de la Dirección de Administración del Instituto

Febrero - Mayo

VII

DISPONIBILIDAD DE RECURSOS

Se incluyó en la Cédula de Detección Necesidades de Capacitación la pregunta «De acuerdo a sus funciones qué es lo que se le dificulta para el correcto desempeño de las mismas (Tecnologías, Redacción, Conocimiento Normativo, Comunicación, Relaciones Interpersonales, Toma de decisiones, y habilidad para supervisión).

18

Impartición de Cursos de Bachillerato, Diplomados y Estudios de Posgrado, que contribuyan al desarrollo profesional del personal.

Febrero- Noviembre

XVI

PROFESIONALIZACIÓN

Se impartió el Curso de bachillerato para 22 trabajadores que aun no cumplían con este requerimiento.

Se impartió conferencia de equidad de género dirigida al personal secretarial de los puestos de mando, y la impartición del curso de equidad de genero , adicionalmente se reforzó este tema por medio de cursos vía web del CONAPRED con temas como Diversidad Sexual, Inclusión y No Discriminación, Tolerancia y Diversidad y Creencias, ABC de la Accesibilidad Web, Jóvenes, Tolerancia y No Discriminación, Discriminación por VHI/SIDA. En temas de calidad se impartieron los cursos: reforzamiento de prácticas de auditoría a sistemas de gestión de la calidad base en la norma ISO 19011:2011, Examen y evaluación del control interno, parte fundamental en la auditoria, y el de calidad y calidez en la atención de pacientes.

Se dio cumplimiento en el 100% a las acciones comprometidas en el PAM 2014

CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS CUANTITATIVO Y CUALITATIVO Se observa un resultado positivo en cada uno de los reactivos que integran los factores de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional. En promedio el índice global aumenta 3 puntos con respecto a 2013 y 4 puntos considerando 2012. Los factores identidad con la institución y valores, calidad de vida laboral, calidad y orientación al usuario, y enfoque a resultados y productividad, se mantienen como los mejor calificados en 2013 y 2014, y comparativamente, se incrementan en un punto en promedio. Los factores con el índice más bajo son equidad y género, reconocimiento laboral, impacto en la encuesta, y austeridad y combate a la corrupción, sin embargo comparativamente a 2013, estos factores se incrementaron positivamente en 4 puntos promedio, lo que indica que las acciones instrumentadas en el Programa de Acción de Mejora 2014 fueron exitosas, de estas acciones se resaltan las siguientes: • Difusión de los resultados de la ECCO 2013 • Incremento en las actividades deportivas • Mayor posicionamiento del programa de capacitación, en donde se reforzó: sensibilización al cambio, trabajo en equipo, compromiso laboral, equidad de género y calidad. • Campañas de difusión de mecanismos de prevención y denuncia de actos de corrupción • Ampliación de la cobertura de personal con riesgos profesionales • Mayor número de eventos de integración, como lo fue el programa de INCan Saludable, donde el personal recibió consultas de nutrición y seguimiento de su programa alimenticio. Otros aspectos importantes que influyeron a mejorar el clima organizacional es la ampliación de los espacios de servicio derivado de la puesta en marcha de la nueva torre de hospitalización del INCan, la difusión que realizó la Dirección General de su Programa Anual de Trabajo Institucional, así como el incremento del número de personal operativo beneficiado por el esquema de escalafón. Finalmente se indica que el INCan obtuvo un resultado positivo en competencias, considerando que el resultado promedio obtenido es de 78 puntos y el índice global de la APF es de 81.

4.-DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESTRATÉGICOS. 5.-DEFINICIÓN DE ACCIONES DE MEJORA

6.- CALENDARIO DE ACCIONES 2015

RAMO:

Secretaría de Salud

UR SIGLAS:

INCAN

UR NOMBRE:

Instituto Nacional de Cancerología

CÓDIGOS RAMO - UR:

12-NBV

Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la APF / ECCO Registro de Acciones de Mejora Año:2014-2015

No. Objetivo a lograr Objetivo

No. Acción de Mejora Acción

Fecha Ejecución

/ Reporte para firma del Oficial Mayor o Equivalente

dePrecisiones

Factor(es) contribuye Acción

al

queTipo dePersonal a quien laAcción va dirigida la Acción

Impacto de la Acción Alto

1

Dar a conocer los1 resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional 2014

Se continuará con la difusión de los resultados a través de la página web3 de febrero delPublicación en la Página Web del INCan Impacto de la encuestaEstratégica Todo el Personal del INCan y carteles. Adicionalmente, se darán a conocer al personal vía2015 Colocación de al menos 10 carteles conen mi institución correo electrónico. resumen de los principales resultados de la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional Difusión al menos a 400 trabajadores por correo electrónico

2

Promover un mejor 2 liderazgo en la institución

Impartir cursos de capacitación que fomenten el liderazgo y las1 de junio del 2015 Impartición de por lo menos 2 cursos enLiderar Estratégica Mandos habilidades gerenciales entre el personal de mando y supervisores. temas de liderazgo o habilidadespermanentemente la Superiores, gerenciales Administración Pública Mandos Medios y Enlaces

Medio

3

Promover entre el3 personal equidad de género y el respeto a los derechos humanos

Continuar con los programas de fomento a la no discriminación2 de impartidos por CONAPRED, cursos de equidad de género y reforzar2015 temáticas en Derechos Humanos.

Medio

4

Favorecer la4 comunicación entre las áreas y el personal

Impartir cursos de capacitación para fomentar y mejorar la comunicación1 de julio del 2015 Impartición por lo menos 2 cursos organizacional y asertiva, así como cursos de trabajo en equipo para relacionados con el tema comunicaciónn lograr la integración del personal.

5

Mejorar la integración y5 convivencia

Continuar con la realización de eventos institucionales y actividades21 de enero delRealización por lo menos de 10 eventosCalidad de vida laboralEstratégica Todo el Personal deportivas que fomenten la integración entre el personal del Instituto y a2015 de integración su vez la convivencia con su familia.

Alto

6

Impartición de inducción6 institucional

Continuar con la impartición de cursos de inducción al personal de nuevo16 de febrero delRealización de por lo menos 7 cursos deIdentidad ingreso para generar una imagen positiva del instituto, así como dar a2015 inducción en el añoInstitución conocer los objetivos, valores y metas institucionales.

Medio

7

Promover reconocimiento desempeño laboral

Continuar con el reconocimiento laboral a través del programa de3 de febrero delRealización por lo menos 2Reconocimiento laboralEstratégica Operativos escalafón institucional, y fomentar el reconocimiento por jefes y grupo2015 reconocimientos institucionales por buen directivo del buen desempeño individual o por servicio. desempeño y generación de 1 reporte anual de movimientos autorizados por la Comisión de Escalafón.

el7 del

marzo

delImpartición por lo menos 3 cursosEquidad relacionados con equidad, igualdad, no discriminación o derechos

y

género Operativa

Comunicación

Todo el Personal

Estratégica Mandos Superiores, Mandos Medios y Enlaces

con laOperativa y valores

Todo el Personal

Medio

Medio