TEMA 4: EL PROTOCOLO PROTOCOLO OFICIAL Conjunto de normas legales que son aceptadas como instrumento para regular los actos oficiales las precedencias de las autoridades y honores de la imagen del poder. Se aplica el protocolo en: • Relaciones con la corona: ♦ Solicitar audiencia con el Rey/ Reina/ Príncipe de Asturias/ Infantas. ♦ Solicitar asistencia por el Rey/ Reina/ Príncipe de Asturias/ Infantas. • Comunidades Autónomas: cada comunidad establece sus normativas de protocolo atendiendo a : ♦ Orden de precedencia en actos públicos. ♦ Ordenación de corporaciones en los actos. ♦ Regulación de distinciones. ♦ Regulación de concesión de medalla. • Corporaciones locales: ayuntamientos y diputaciones. ♦ Elección de bandera. ♦ Tratamiento a miembros de la corporación. ♦ Atributos representativos del cargo. ♦ Orden de prelación. ORDEN DE PRECEDENCIA A LOS ACTOS EN DIFERENTES ÁMBITOS. Viene estipulado en el real decreto 2099/1983 de 4 de agosto, del ordenamiento de precedencia y cargos. Los jefes de protocolo del estado regulan esto en actos donde asisten miembros del gobierno o de la corona. • En el ámbito autonómico: ♦ Presidente del consejo de gobierno de la CCAA. ♦ Presidente de la Asamblea Legislativa de la CCAA. ♦ Delegado del gobierno en la CCAA. ♦ Alcalde del lugar..... • En corporaciones locales: ♦ Alcalde ♦ Diputados y senadores por provincia. ♦ Juez de primera instancia. ♦ Tenientes de alcalde..... EL PROTOCOLO EMPRESARIAL Y SOCIAL. También conocido como ceremonias de empresa, utiliza las reglas de protocolo público, adaptadas al ámbito empresarial. El ORDEN mas comúnmente utilizado es: • Presidente del consejo de administración. • Vicepresidentes. • Consejero delegado. 1

• Director general. • Secretario general. • Directores o jefes de departamento. SALUDOS Y PRESENTACIONES. SALUDO: en la empresa occidental la forma mas correcta de saludar es el apretón de manos (en oriente inclinación de cabeza). Ha se ser: directo, firme y breve. Acompañado de mirad amistosa, una sonrisa, quitarse los guantes, las gafas de sol.. El saludo que consiste en besar la mano a la mujer no se llega a hacer, solo se hace el ademán. PRESENTACIONES: mantiene unas directrices: • Nombre del hombre− después la mujer. • Mas rango social o profesional primero. • El mas joven se presenta al mayor. • Si es una personalidad muy reconocida, se dice su cargo pero no su nombre. • Se presenta primero al ejecutivo de la empresa y después a los clientes. La forma de llevar a cabo las presentaciones: ♦ Se dice cargo y luego nombre. ♦ Pronunciar correctamente los nombres. ♦ Presentar de pie. (si se esta sentado se levanta, excepto en el caso de las señoras mayores) REGLAS DE CORTESÍA Y DE SABER ESTAR. • Eficacia y cortesía: cuando un visitante llega a la oficina siempre levantarse a recibirlo, si hay que acompañarlo, hacerlo siempre por la derecha, cediendo el paso. • Empleo de tú y usted: usted se emplea con personas que no conozcamos, recién presentados, o que merezcan nuestro respeto. En caso de duda utilizar siempre usted y se usará tú si la otra persona nos lo solicitase. • Cuidado de la imagen: de acuerdo al ambiente de trabajo. Ni demasiado maquillada ni con perfume demasiado fuerte. • Atención a su despacho: cuidar el aspecto de la oficina, no fumar ante visitas, ni mascar chicle ni comer... • Recibir regalos: se abre en el momento frente al que te lo regala (perfume se huele, bombones se ofrece). Si no esta la persona que hace el regalo se le llamara para agradecérselo como mucho al día siguiente. LAS INVITACIONES. − INICIO: escudo o emblema, quien realiza la invitación, formula de invitación. − CONTENIDO: persona a quien invita, lugar, fecha y hora del evento. − FINAL: indicar como ir vestido, SRC (se ruega contestación), RSVP (en francés), dirección y teléfono, plano si se requiere. PRINCIPALES TRATAMIENTOS HONORÍFICOS: Excelencia, Sus excelencia. 2

Jefes de estado: Su Majestad el Rey, Su alteza Real el Príncipe de Asturias (SAR) Excelentísimo Señor. Poder ejecutivo: presidente, ministros, secretarios de estado. Poder legislativo: presidente del congreso, del senado. Poder judicial: presidente del tribunal supremo, fiscal general del estado... Tribunal constitucional: presidente, vicepresidente y vocales. Consejo de estado. ,, ,, ,,, Tribunal de cuentas.,, ,, ,, CCAA. : presidentes (Molt Honorable Sr.) Fuerzas armadas: capitán general, teniente general... Diplomática: embajadores.. Magnifico y Excelentísimo Señor. Universidades. Rectores Señoría. Judicial. Jueces. Ilustrísimo Señor. Autoridades: diputados y senadores, presidentes de la diputación provincial, decanos y vicedecanos, comisarios generales de policía, delegados de hacienda, alcaldes... Personalidades: caballeros, damas, nobiliarios.. FF.AA: coronel, capitán de navío, teniente coronel y capitán de fragata. Diplomáticos: consejeros de embajadas. Señor don. FF.AA.: comandante o capitán de corbeta.. Diplomáticos: secretarios de embajada.

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