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Sesión No. 5 Nombre. Diseño y creación de un plan de marketing digital. Segunda parte.

Contextualización ¿Crees que es importante conocer a fondo como trabaja el mercado digital? La economía global se encuentra compuesta por todas las personas, organizaciones y decisiones que se llevan a cabo y toman en el mundo (dentro y fuera de internet). Todas las piezas se encuentran relacionadas indirecta o directamente y terminan afectándose unas a otras. El mercado forma parte de esta estructura como pieza clave y fundamental en la interacción con el resto de los objetos. Es importante aclarar que el mercado nunca permanece estático, siempre se encuentra en continuo cambio y ajuste. Existen personas que tratan de predecir lo que sucederá al estudiar las diversas variables que se presentan. La idea es poder tomar decisiones que pudieran resultar benéficas en caso de haber pronosticado adecuadamente las acciones y situaciones que suscitarán. En la actualidad, gracias al internet, ahora se cuenta con un canal adicional en donde se realizan día a día transacciones de compra y venta que ayudan a tener información actualizada y conocer más los hábitos de consumo de la población. Toda esta información recabada también ayuda a realizar investigación de mercado que ayudan a tomar decisiones, hacer estrategias adecuadas para beneficio de los consumidores y de la misma empresa que permitan crecimiento.

permanecer en el mercado y tener un

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Introducción al Tema ¿Qué tan importante es el cliente para una firma? Todos los productos y servicios que existen en el mercado estarán siempre compitiendo con otras marcas tanto dentro o fuera

de internet, el cliente

después de comparar toda esta gama de productos es la única persona que decide que es lo que va comprar, por esta razón es tan importante conocer los gustos y preferencias de los consumidores, pues todas las ventas generan

rentabilidad

en

la

organización,

utilidades,

permanencia y crecimiento, sin el cliente, la empresa no puede existir. El Internet ha formado un canal más que ha ayudado a que una empresa ofrezca servicios y la venta de productos a diferentes sectores de la población y gente de distintas ciudades y países. Sin embargo la tarea de la empresa es conocer e investigar los gustos, preferencias y necesidades de las personas pues varían notablemente entre ciudades y países. También deben tener presente las necesidades de otros negocios y organizaciones, así pues este canal ha contribuido a acrecentar la globalización y la economía. El cliente es uno de los activos más importantes que cualquier firma tiene. Por lo tanto la tarea de las empresas es estar en contacto con sus clientes, darles seguimientos para tener presente variables de gustos y necesidades que se presenten, constantemente

entonces para que esto suceda se necesita generar estrategias

comerciales,

campañas

y

programas

mantenerlo leal a la organización y captar nuevos consumidores.

para

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Explicación I.5 Segmentación y definición del público objetivo en la web ¿Conoces la definición de los conceptos de segmentación de mercado y mercado meta? Segmentación de mercado. División de un mercado entero de consumidores en grupos, cuya similitud os convierte en un mercado para productos que cubren necesidades específicas. Russell, T., Lane, Ronald y King, Karen. (2005) La segmentación de mercados se puede hace según los productos y servicios ofrecidos, puede ser muy variada de acuerdo poder

de

compra,

a grupo de personas que

comparten

deseos,

ubicación

geográfica,

actitudes de compra similares, hábitos de

consumo, estilos de vida, entre otros. La segmentación de mercados requiere

que las

empresas estén en continúa investigación de mercados para poder: 1. Identificar y definir los perfiles de distintos grupos de compradores. 2. Seleccionar uno o más segmentos de mercados a los cuales se podría atacar. 3. Establecer y comunicar los beneficios y las ventajas de los productos en el mercado.

La empresa al haber identificado y seleccionado su mercado meta de acuerdo a las características específicas de cada uno, entonces buscara la manera de establecer estrategias para esta cerca de él.

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El mercado meta se define como un “grupo específico de consumidores hacia el cual la empresa dirige sus actividades de marketing después de seleccionarlo en el mercado general”. McDaniel, C. y Gitman, L. (2007) De acuerdo a los productos y servicios ofrecidos la misma empresa va analizando la manera de hacer sus propios esquemas para segmentar a los usuarios localizados en internet. A continuación se menciona n sistema de segmentación desarrollado por Harris Interactive, quien define cinco segmentos de tipos de mercado meta (compradores), localizados en Internet: a) Novatos. Grupo que ha logrado acceder a la Web recientemente, son mayores que los demás en cuanto a edad y les gusta comprar y gastar por esta vía lo menos posible. Este grupo representa el 5% de la población que compra en línea.

b) Materialistas Sensibles al Tiempo. Interesados en la comodidad y en el ahorro de tiempo, no leen las descripciones de los productos, no comparan precios y no utilizan cupones de descuento al adquirir productos en la Web. Constituyen el 17% de los cibercompradores.

c) Solteros y Adoptadores On Line. Personas jóvenes, solteros y con altos ingresos. Grupo que compra, deposita dinero, invierte, se divierte con juegos y descarga software a menudo. Corresponde al 16% de la comunidad de los compradores por internet.

d) Cazadores-Recolectores. Se encuentran entre los 30 y 49 años, acostumbran frecuentar páginas que ofrecen análisis y comparaciones entre productos y precios. Constituyen el 20% del total de compradores.

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PUBLICIDAD EN MEDIOS DIGITALES e) Leales hacia la Marca. Este grupo se encuentra más satisfecho con las compras por internet que las tradicionales y gastan la mayoría de su dinero en línea. El 19% constituye este tipo de consumidores. Es fundamental para poder desarrollar correctamente la estrategia digital, el identificar y describir de manera profunda y completa el mercado meta al cual se desea atacar. Es importante comentar que el factor de ganancia y utilidad deben de ser la variable primordial al momento de decidir qué grupo atacar.

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Conclusión Todo en esta vida se encuentra en continuo cambio. Entre algunos factores que pudiéramos mencionar que están modificándose de manera constante se encuentran: las tendencias del mercado global, las preferencias de los clientes metas, las innovaciones digitales, las decisiones que toman las empresas, la incursión de nuevos competidores, las tendencias en la moda, la cultura, la educación, la sociedad, entre otros muchos más. Tomando en cuenta lo anterior, es crucial monitorear y analizar de manera periódica la segmentación de mercados para la que la empresa está dirigida. La idea de utilizar esta información es seguir conociendo de manera concreta y correcta al cliente final, detectar las variaciones que se presenten para poder generar estrategias y ajustar el plan de mercadotecnia con la finalidad de seguir comercializando con él y aventajar a la competencia, pues el factor de ganancia y utilidad deben de ser la variable primordial al momento de decidir qué grupo atacar. La empresa debe poner mucha atención para tomar una buena decisión y decidir en cual medio de publicidad digital se va a trabajar, así como decidir en qué segmento de mercado se va concentrar, por ejemplo Russell, T., Lane, Ronald y King, Karen. (2005), sugieren los principales tipos de segmentación y focalización del mercado en línea pueden ser: Por comportamiento. Segmentar en función del comportamiento del mercado. Demografía. Usar factores de edad, origen étnico, religión y demás factores. Psicografía. Usar intereses comunes, valores y opiniones junto con la personalidad, la actitud y las preferencias de estivo de vida para segmentar a los consumidores en grupos. Por tecnología. En internet, la visita de cada consumidor genera un registro del dominio, de la dirección IP, del navegador, de la plataforma de cómputo y

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PUBLICIDAD EN MEDIOS DIGITALES del tipo de conexión del usuario, así como cuál fue el URL que vinculó al usuario al sitio junto con la fecha y hora. Por contexto. Usar el contexto de un evento, o el contenido de un suceso, como base para segmentar. Por búsqueda. Usar el interés expresado de manera explícita por los consumidores en un momento dado para segmentar y seleccionar objetivos.

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PUBLICIDAD EN MEDIOS DIGITALES Para aprender más

Entrevista a Camilo Rojas León. Segmentación de mercados. (2011). Consultado el 23 de julio de 2013: http://brd.unid.edu.mx/segmentacion-de-mercados-4/ Marchand, H. (2008). Horacio Marchand. Consultado el 23 de julio de 2013: http://brd.unid.edu.mx/horacio-marchand/ Negocios por internet (S/F). Estrategias básicas. Consultado el 28 de diciembre del 2015 de : http://comohacernegociosporinternet.com/emarketing/segmentacion-demercados-para-estrategias-en-internet/estrategias-basicas/

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PUBLICIDAD EN MEDIOS DIGITALES Actividad de Aprendizaje

Instrucciones: Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta sesión, ahora tendrás que realizar una actividad en donde investigaras una empresa a) ¿Qué tipo de publicidad tradicional utiliza, a que segmento(s) va dirigido? b) ¿Qué tipo de publicidad digital utiliza, a que segmento (s) va dirigido? c) ¿Qué opinión tiene

sobre la publicidad digital que utiliza la empresa,

crees que es la que le conveniente para el segmento de mercado

o

debería de cambiarla? ¿Por qué? En la respuesta C, deberás analizar su diseño, su creatividad, imagen, productos y servicios que ofrece, retroalimentación de clientes, alimentación de la página, etc., todo lo que consideres necesario para realizar una opinión. Esta actividad se deberá desarrollarse en un documento Word, a letra 12 Arial máximo de 3 cuartillas y se

tomará en cuenta para tu calificación, lo

siguiente:

∗

Portada con tus datos generales

∗

Introducción.

∗

Desarrollo

∗

Ortografía y redacción.

∗

Conclusiones.

∗

Bibliografía.

Sube la actividad a la plataforma

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Bibliografía Kotler, P. (2002). Dirección de marketing. Conceptos esenciales. México, D.F.,: Editorial Pearson Educación. McDaniel, C. y Gitman, L. (2007). El futuro de los negocios. México, D.F.,: Editorial Cengage Learning Editores. Russell, T., Lane, Ronald y King, Karen. (2005). Publicidad. México, D.F: Editorial.Pearson Prentice Hall Schiffman, L. y Kanuk, L. (2005) Comportamiento del Consumidor. México, D.F.,: Editorial Pearson Prentice Hall. Webgrafia Entrevista a Camilo Rojas León. Segmentación de mercados. (2011). Consultado el 23 de julio de 2013: http://brd.unid.edu.mx/segmentacion-de-mercados-4/ Marchand, H. (2008). Horacio Marchand. Consultado el 23 de julio de 2013: http://brd.unid.edu.mx/horacio-marchand/ Negocios por internet (S/F). Estrategias básicas. Consultado el 28 de diciembre del 2015 de: http://comohacernegociosporinternet.com/emarketing/segmentacion-demercados-para-estrategias-en-internet/estrategias-basicas/

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