Públicos

CP Comunicaciones

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Públicos

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Los públicos son segmentos que están incluyendo a aquellos sujetos que tienen características homogéneas.

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Entes con los cuales la empresa u organización se comunica.

PÙBLICOS Poseen intereses comunes  Se puede ser miembro de varios a la vez  Organizados en respuesta a algo 

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 STAKEHOLDER.

DIFERENCIAS CON  Audiencia: dispuestos a escuchar  Multitud: se da como respuesta a emociones compartidas  Masa: agrupación heterogénea, individuos anónimos, mínima comunicación entre si

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La definición de stakeholder sería "parte interesada", es decir, cualquier persona o entidad que es afectada por las actividades de una entidad.

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Públicos - Internos - Externo

84’ Stakeholders

(Edward Freeman)

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STAKEHOLDER •

•

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•

Actores que pueden ser afectados por las actividades de una organización (Miguel Antezana) Grupos sin cuya participación la empresa podría dejar de existir (Stanford Research Institute, 1963) .La organización debe dirigirse a cada uno de modo particular, con un mensaje acorde con sus necesidades y unos objetivos diferenciados 5

Públicos

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aumenta la efectividad mayor concentración de esfuerzos menor desperdicio de recursos.

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Las Relaciones Públicas deben hacer una segmentación de sus públicos

Clasificación de Públicos • PUBLICO

EFECTIVO, REAL O ACTUAL

•están interactuando.

•no interactúan, pero tienen las

características para transformarse en 7

públicos efectivos.

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• PUBLICO POTENCIAL

• DIRECTO: Son los elegidos voluntariamente por la organización para interactuar CP Comunicaciones

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• INDIRECTO : La organización no los elige pero está en la obligación de relacionarse con ellos (comunidad, poderes públicos, etc….)

• Público Interno • Públicos Mixtos 9

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• Público Externos

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Heterogéneos Homogéneos

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Activamente hostil Hostil Neutral Indeciso Mal informado De apoyo De apoyo activo

Público Interno:

Son todas aquellas personas que

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pertenecen a la organización

Públicos Externos:

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Son personas o entes que interactúan con la organización pero no pertenecen a ella.

Cliente : personas que consumen nuestro producto o servicio.

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Cuanto más masivo es el producto o servicio más heterogéneo y complejo es el público cliente.

Cliente

• Secundario: interactúa indirectamente a través de los distribuidores. 14

• Terciario: el que está más alejado

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• Primario: es aquel que interactúa directamente con la organización.

Proveedores:

Proveedores de servicios profesionales 15

Proveedores que suministran servicios

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Proveedores de insumos

. Prensa / Medios • Como público a conquistar

•

Comunidad

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•

Gobierno

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• Como instrumento de comunicación

Públicos Mixtos: de ella, ocupan una posición intermedia

entre PI y PE FAMILIA

ACCIONISTAS 17

DISTRIBUIDORES ETC.

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No están dentro de la organización, ni fuera

El paradigma del psicólogo americano Harold Lasswell (creado en 1915)

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¿Quién comunica? ¿Qué comunica? ¿A quién? ¿Con qué resultados?

Comunicación por objetivos. Joan Costa CP Comunicaciones

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¿Quién comunica? ¿Qué comunica? ¿A quién? ¿Con qué objetivos? ¿Con qué inversión? ¿Por qué medios? ¿Con qué resultados?

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MAPA DE PÙBLICOS ASPECTOS COMPLEMENTARIOS

RASGOS PSICOSOCIALES

POSICIONES TOPOLÒGICAS NEXOS QUE LOS UNEN ENTRE SÌ 21

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CARACTERES TIPOLÒGICOS:

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Mapa de públicos Clientes actuales Clientes anteriores Clientes potenciales

Empleados

Empresa Organización

Públicos financieros • Accionistas • Bancos

Líderes de opinión

Grupos de presión

Medios de comunicación (como público y como canal)

ONG’S

Diputados Senadores Gobiernos extranjeros Organizaciones internacionales

PÚBLICO EN GENERAL Fuente: Justo Villafañe (1993) Imagen positiva

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Comerciantes Distribuidores

Sindicatos

Comunidad local

Poder Ejecutivo Nacional

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Variables según Villafañe

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Dimensión estratégica. Capacidad de influir en el resto. Difusión de la empresa. Intereses económicos compartidos. Conocimiento de la Institución. Composición interna de cada público.

Joan Costa considera reduccionismo clasificar los públicos en interno/externo que corresponde a una visión “estática” de empresa y prefiere otra división

reputación corporativa, desarrollo corporativo

Organizacional cultura corporativa, comunicación interna 25

Mercadológica publicidad, relaciones públicas, promoción

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Institucional relaciones corporativas,