A. Nombre del Formato: B. Código/Revisión;Fecha 1. Código del Procedimiento

AD-PO-001 3. Nombre del Procedimiento:

4. Responsable: 5. Página :

Procedimiento CA-PO-003-01/R1;020514 2./Revisión;Fecha:

/R5;290914 Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo de la Infraestructura, Bienes Muebles, Equipo de Cómputo, Transporte y Administración de la Red. Recursos Materiales y Servicios Generales 1 de 7

6. Referencia a la Norma ISO 9001:2008 6.3, 6.4

7. CONTROL DE EMISIÓN REVISÓ

ELABORÓ AUTORIZÓ JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SUBDIRECTOR DE PLANEACIÓN RECURSOS MATERIALES Y DIRECTOR Y ADMINISTRACIÓN SERVICIOS GENERALES Firma: Firma: Firma:

1. Propósito Mantener la infraestructura, bienes muebles, equipo de cómputo, transporte y administración de la red del Tecnológico de Estudios Superiores de Chimalhuacán en condiciones óptimas para lograr la conformidad con los requisitos del Servicio Educativo. 2. Alcance Este procedimiento es aplicable para cubrir el servicio de mantenimiento de la infraestructura, bienes muebles, equipo de cómputo, laboratorios, transporte y administración de la red del Tecnológico de Estudios Superiores de Chimalhuacán. 3. Políticas de Operación 3.1 El Subdirector de Planeación y Administración del Tecnológico de Estudios Superiores de Chimalhuacán, junto con el Jefe del Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales: a). Realizan la verificación de la infraestructura, bienes muebles, equipo de cómputo, transporte y administración de la red trimestralmente. b). Reciben de los Departamentos correspondientes, la solicitud de mantenimiento que éstos requieran. 3.2 El Jefe del departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales del Tecnológico de Estudios Superiores de Chimalhuacán, elaborará un Programa de Mantenimiento Preventivo de la infraestructura, bienes muebles, equipo de cómputo, transporte y administración de la red, que será considerado en el respectivo POA departamental para la administración de los recursos correspondientes.

Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original.

A. Nombre del Formato: B. Código/Revisión;Fecha 1. Código del Procedimiento

AD-PO-001 3. Nombre del Procedimiento:

4. Responsable: 5. Página :

Procedimiento CA-PO-003-01/R1;020514 2./Revisión;Fecha:

/R5;290914 Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo de la Infraestructura, Bienes Muebles, Equipo de Cómputo, Transporte y Administración de la Red. Recursos Materiales y Servicios Generales 2 de 7

6. Referencia a la Norma ISO 9001:2008 6.3, 6.4

3.3 El Jefe del Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales del Tecnológico de Estudios Superiores de Chimalhuacán, de acuerdo a los recursos financieros y humanos disponibles de la Institución, realiza internamente y/o a través de proveedores evaluados y seleccionados, el mantenimiento preventivo de la infraestructura, bienes muebles, equipo de cómputo, transporte y administración de la red, según que lo requiera de manera inmediata, usando la solicitud de mantenimiento. 3.4 Se considerará Mantenimiento Preventivo todo aquel que se realice de acuerdo al Programa de mantenimiento AD-PO-001-05, AD-PO-001-06 y AD-PO-001-03 y 3.5 Se considerará Mantenimiento Correctivo todo aquel que se realice de acuerdo a una solicitud de servicio de mantenimiento correctivo AD-PO-001-02, debido a una contingencia fuera del Programa correspondiente que requiere atención inmediata y que afecta la prestación del servicio. 3.6 Conforme a la estructura orgánica del Tecnológico de Estudios Superiores de Chimalhuacán es facultad del Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales la realización del mantenimiento por área específica. 3.7 Al elaborar el programa de Mantenimiento preventivo y atender los mantenimientos correctivos que se soliciten, se deberá priorizar la distribución presupuestal de los recursos, para aquellas áreas que impactan directamente en el logro de la conformidad con los requisitos del servicio educativo, por ejemplo: aulas, laboratorios, talleres, salas y equipos audiovisuales, Centro de Información, entre otros. 3.8 En el caso de que el bien no se pueda reparar internamente se aplicará la normatividad vigente.

Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original.

A. Nombre del Formato: B. Código/Revisión;Fecha 1. Código del Procedimiento

AD-PO-001

Procedimiento CA-PO-003-01/R1;020514 2./Revisión;Fecha:

/R5;290914

3. Nombre del Procedimiento:

Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo de la Infraestructura, Bienes Muebles, Equipo de Cómputo, Transporte y Administración de la Red. 4. Responsable: Recursos Materiales y Servicios Generales 5. Página : 3 de 7 6. Referencia a la Norma ISO 9001:2008 6.3, 6.4

4. Diagrama del procedimiento Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales

Jefe de Departamento o Área Mantenimiento Preventivo

Mantenimiento Correctivo

Inicio

Detecta falla o contingencia

Verifica infraestructura, equipo y administración de la red

Elabora Programa de Mantenimiento Preventivo

Solicita mantenimiento correctivo

¿Es un Programa de Mantenimiento interno?

Aplica instructivo para la identificación y control de procesos externos

Asigna orden de trabajo realiza requisición de bienes y/o servicios y supervisa

Verifica y evalúa el servicio de mantenimiento

¿Libera?

Registra mantenimiento realizado

Fin

Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original.

A. Nombre del Formato: B. Código/Revisión;Fecha 1. Código del Procedimiento

AD-PO-001 3. Nombre del Procedimiento:

4. Responsable: 5. Página :

Procedimiento CA-PO-003-01/R1;020514 2./Revisión;Fecha:

/R5;290914 Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo de la Infraestructura, Bienes Muebles, Equipo de Cómputo, Transporte y Administración de la Red. Recursos Materiales y Servicios Generales 4 de 7

6. Referencia a la Norma ISO 9001:2008 6.3, 6.4

5. Descripción del procedimiento. Secuencia de etapas.

Actividad

Responsable

1. Verifica Instalaciones.

1.1 El subdirector de Planeación y Administración y el jefe de Recursos Materiales y Servicios Generales deben realizar un recorrido con el fin de verificar las instalaciones. 1.2 Evalúan los espacios y equipos que necesitan mantenimiento. 1.3 El departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales requisita los hallazgos encontrados.

Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales.

2. Elabora Programa de Mantenimiento.

2.1 Con base en la lista de verificación de los equipos, y las solicitudes recibidas elabora su Programa de Mantenimiento y 2.2 Determina si el mantenimiento es interno o externo. SI es Interno pasa a la etapa 3. NO es Interno pasa a la etapa 4.

Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales.

A. Detecta falla o contingencia.

A.1 En la operación del equipo detecta la necesidad de mantenimiento correctivo al presentarse una falla.

Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales.

a.2

B. Solicita Mantenimiento.

Detecta necesidad de mantenimiento a la infraestructura derivadas del deterioro o factores no considerados.

B.1 Elabora solicitud de mantenimiento. B.2 Entrega la solicitud de mantenimiento al Área competente para que se programe el servicio de mantenimiento. B.3 Pasa al punto 2.

Jefe o encargado del Área solicitante.

Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original.

A. Nombre del Formato: B. Código/Revisión;Fecha 1. Código del Procedimiento

AD-PO-001 3. Nombre del Procedimiento:

4. Responsable: 5. Página :

Procedimiento CA-PO-003-01/R1;020514 2./Revisión;Fecha:

/R5;290914 Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo de la Infraestructura, Bienes Muebles, Equipo de Cómputo, Transporte y Administración de la Red. Recursos Materiales y Servicios Generales 5 de 7

6. Referencia a la Norma ISO 9001:2008 6.3, 6.4 5. Asigna Orden de Trabajo, realiza requisición de Bienes y/o servicios y Supervisa Trabajos.

6.1 Considerando el recurso humano disponible asigna Orden de Trabajo, con base al Programa de mantenimiento Preventivo, en el caso del mantenimiento preventivo. 6.2 En el caso del mantenimiento correctivo la Orden de trabajo se elaborara con base a la solicitud de mantenimiento. 6.3 Elabora Requisición de Bienes y/o Servicios. y aplica el Instructivo de Compras Directas para abastecer los insumos requeridos en el Mantenimiento. 6.4 Supervisa la realización del Mantenimiento.

Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales.

6. Solicita servicio externo.

7.1

Aplica Instructivo del SGC para la Identificación y Control de Procesos Externos.

Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales.

7. Verifica y Evalúa el Servicio de Mantenimiento.

8.1 El Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales reporta el servicio realizado al jefe del área solicitante. 8.2 El jefe del área solicitante verifica el servicio de mantenimiento. SI Es Satisfactorio firma de Vo. Bo. el formato y libera el trabajo, pasa a la etapa 6. NO Es satisfactorio informa al área prestadora del servicio, quien verifica si es un mantenimiento interno o externo y regresa a la etapa 4.

Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales.

8. Registra Mantenimiento Realizado.

9.1 Cierra Orden de Trabajo de Mantenimiento, con fecha y firma en el registro correspondiente. 9.2 Envía copia a la Subdirección de Planeación y Administración para control del POA.

Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales.

Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original.

A. Nombre del Formato: B. Código/Revisión;Fecha 1. Código del Procedimiento

AD-PO-001 3. Nombre del Procedimiento:

Procedimiento CA-PO-003-01/R1;020514 2./Revisión;Fecha:

/R5;290914 Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo de la Infraestructura, Bienes Muebles, Equipo de Cómputo, Transporte y Administración de la Red. Recursos Materiales y Servicios Generales 6 de 7

4. Responsable: 5. Página :

6. Referencia a la Norma ISO 9001:2008 6.3, 6.4

6. Documentos de referencia Programa Operativo Anual Vigente del Tecnológico de Estudios Superiores de Chimalhuacán

7. Registros Registros Lista de Verificación de Instalaciones.

Solicitud de Mantenimiento.

Tiempo de retención

Responsable de conservarlo

1 año

Jefe de Departamento del Recursos Materiales y Servicios Generales

1 año

Programa de Mantenimiento de Transporte.

1 año

Orden de Trabajo de Mantenimiento.

1 año

Programa de Mantenimiento de Infraestructura.

1 año

Programa de Mantenimiento Preventivo de computo y Red del TESCHI.

1 año

Jefe de Departamento del Recursos Materiales y Servicios Generales Jefe de Departamento del Recursos Materiales y Servicios Generales Jefe de Departamento del Recursos Materiales y Servicios Generales Jefe de Departamento del Recursos Materiales y Servicios Generales Jefe de Departamento del Recursos Materiales y Servicios Generales

Código de registro AD-PO-001-01

AD-PO-001-02

AD-PO-001-03

AD-PO-001-04

AD-PO-001-05

AD-PO-001-06

8. Glosario VERIFICACIÓN DE INSTALACIONES: Actividad de inspección de la infraestructura, de los equipos de Cómputo, de transporte y de administración de la red.

Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original.

A. Nombre del Formato: B. Código/Revisión;Fecha 1. Código del Procedimiento

AD-PO-001 3. Nombre del Procedimiento:

4. Responsable: 5. Página :

Procedimiento CA-PO-003-01/R1;020514 2./Revisión;Fecha:

/R5;290914 Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo de la Infraestructura, Bienes Muebles, Equipo de Cómputo, Transporte y Administración de la Red. Recursos Materiales y Servicios Generales 7 de 7

6. Referencia a la Norma ISO 9001:2008 6.3, 6.4

9. Anexos Formato para Lista de Verificación del Equipo de Cómputo. Formato para la Solicitud de Mantenimiento. Formato para Programa de Mantenimiento Preventivo Formato para Orden de Trabajo de Mantenimiento de Infraestructura

10. Cambios de esta versión Número de revisión

Fecha de actualización

1

08-06-2009

Colocar en el Diagrama el número 2 que anuncia la Actividad así como el conector.

16-04-2010

En el punto 3.4 se menciona el código de los formatos a los que se hace referencia el mantenimiento preventivo. En el punto 3.5 se mencionar el código del formato de la Solicitud de Mantenimiento. Se modificó la redacción de algunos párrafos. Se realizó la transición a la Norma ISO 9001:2008

04-09-2010

Se Modificó la Política de Operación 3.1 en el inciso A), que decía que las revisiones de verificación se llevarían a cabo cada seis meses, y para dar un mejor mantenimiento se realizarán trimestralmente.

4

17-01-2011

Cambio de la estructura organizacional del TESCHI a partir del 1 de diciembre de 2010, el Departamento de Servicios Administrativos se divide en dos: Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales, y el Departamento de Recursos Humanos y Financieros.|

5

29-09-2014

Se integró el nuevo encabezado.

2

3

Descripción del cambio

Toda copia en PAPEL es un “Documento No Controlado” a excepción del original.