Resumen En el anexo 2 se presentan los siguientes documentos: -

Resumen encuesta de satisfacción (CBB).

-

Encuesta de satisfacción de los usuarios de las bibliotecas (CBB).

ELS USUARIS DE LES BIBLIOTEQUES DE BARCELONA Qui va a les biblioteques? El 23,77% dels ciutadans de Barcelona tenen carnet de soci de les Biblioteques de Barcelona

Usuaris amb carnet Població de Barcelona

Quasi un de cada 4 barcelonins té carnet. A 1 de gener de 2005 actualment el nombre de carnets actius és de 376.285. Cada ciutadà de Barcelona va una mitjana de 2,6 vegades a l’any a la biblioteca.

5000000

4.126.308 4000000 3000000

1.582.738

2000000 1000000 0 Usuaris 2004

Població de Barcelona

La relació d’homes i dones dóna un nombre superior de dones, amb una diferència de 7,6 punts.

45% 55%

Homes Dones

1

Dels resultats obtinguts a partir de diferents sondejos, un 62,9% dels usuaris de les Biblioteques de Barcelona són adults d’entre 25 i 64 anys.

G ru p s d 'e d a t d e ls u s u a ris d e B ib lio te q u e s d e B a rc e lo n a 8 0 ,0

7 0 ,0

Percentatge

6 0 ,0

5 0 ,0

O m n ib u s E n q u e s ta D IB A U s u a ris C a rn e t

4 0 ,0

3 0 ,0

2 0 ,0

1 0 ,0

0 ,0 0 -1 3

1 4 -2 4

2 5 -3 4

3 5 -4 4

4 5 -5 4

5 5 -6 4

2 5 -6 4

65 i +

G ru p s

D’entre els adults el percentatge més alt correspon al grup d’entre 25 i 34 anys. Els joves en edat de realitzar estudis mitjos i superiors (d’entre 14 i 24 anys) signifiquen un 22,6% dels usuaris. La distribució per edats dels usuaris amb carnet també dóna com a majoritari el grup dels adults.

60 53%

50 40 30

27,9%

20 10

12,1%

6,9%

0 Infant s 0-14

Joves 15-24

Adults 25-64

Gent gran 65 i +

2

L’edat mitjana dels usuaris és de 34,7 anys. L’11,8% dels usuaris amb carnet són nascuts fora d’Espanya. Els països amb més presència són el Pakistan, amb 5.721 carnets, l’Argentina amb 5.205 i l’Equador amb 3.195. La posició que ocupen com a població immigrada a Barcelona és la cinquena, la sisena i la primera respectivament. Un 94% dels usuaris amb carnet viuen a Barcelona. Per districtes l’Eixample és el que registra un nombre més alt de persones amb carnet, segons la distribució següent:

Alt res BCN

0,5 10,3

Sant M art í Sant Andreu

12,1 10,6

Nou Barris Horta-Guinardó

11,1

Gràcia

7,8

Sarrià-Sant Gervasi

5,1

Les Corts

6,0

Sants-M ont juïc

13,1

Eixample

15,1

Ciut at Vella 0,0

8,3 2,0

4,0

6,0

8,0

10,0

12,0

14,0

16,0

Pel que fa a la llengua d’ús dels usuaris, segons l’enquesta de satisfacció, un 54,1% parlen habitualment en castellà i un 42,2% en català. Només un 1,4% usa habitualment ambues llengües, i un 2,3% s’expressa en d’altres idiomes. Segons l’enquesta de satisfacció d’usuaris de la Diba, un 56,4% són persones professionalment actives.

5% 4% 8%

Ocupats Estudiants Jubilats-pensionistes

26%

57%

Feines de la llar Aturats



EL PERFIL MIG DELS USUARIS DE LES BIBLIOTEQUES DE BARCELONA ÉS D’UN/A ADULT/A DE 34,7 ANYS, QUE VIU A BARCELONA I TREBALLA. 3

Què hi fan? Segons l’enquesta Òmnibus, un 74,2% dels usuaris usa el servei de préstec de la biblioteca.

8%

6%

Préstec documents Consulta a la Sala

28%

Internet

58%

Activitats i altres

Si considerem que tots els usuaris amb carnet durant el 2004 han fet ús del servei de préstec, durant aquest mateix període s’han emportat a casa 8,2 documents. Segons l’enquesta de satisfacció d’usuaris de la DIBA un 56,5% hi va per motius d’oci.

60

56,5

50

33,3

40 30 20

9,3 10

0,7

0,2

A lt res

NS

0 Oci

Est udiar

Prof essionals

En la mateixa enquesta un 78,7% hi va per buscar informació:

Buscar/consultar informació Llegir llibres de la biblioteca Llegir premsa/revistes Estudiar Connectar-se a Internet



78,7 47,4 45,4 41,6 35,3

% % % % %

L’ÚS MAJORITARI DE LES BIBLIOTEQUES ÉS PER A TREURE DOCUMENTS EN PRÉSTEC I PER MOTIUS D’OCI.

4

Com hi van? Un 87,6% dels usuaris van a la biblioteca a peu

100 80 60 40 20 0

87,6

A peu

4,0

3,9

2,2

Bus

Metro

Moto

1,8

1,2

0,2

Cotxe Bicicleta Altres

Un 74,5% triga menys d’un quart d’hora per arribar-hi i un 92,0% hi va des de casa.

Més de mitja hora 3,0% Entre un quart d'hora i mitja hora 22,3%



Menys d'un quart d'hora 74,5%

Casa 92,0%

Lloc de treball 4,3% Centre d'estudis 2,3% Ns 0,1% Altres 1,3%

LA BIBLIOTECA, UN EQUIPAMENT DE PROXIMITAT

5

Què pensen de les biblioteques? Segons l’enquesta de satisfacció dels usuaris realitzada per la DIBA, de 1 a 10, el grau de satisfacció dels usuaris és del 7,8. 50 40 30 20 10 0

Mitjana: 7,8

39,4 23,6 16,2

0,0

0,1

0,2

0,3

0,8

2,1

0

1

2

3

4

5

8,9

7,8

0,6

6

7

8

9

10

No sap

Segons l’enquesta Òmnibus que realitza l’Ajuntament de Barcelona, durant el 2004, els usuaris valoren molt positivament els serveis que ofereix la Biblioteca (un 36% molt bons i un 55% bons)

1% 7%

1%

NS 36%

Molt bons Bons Normal/regular

55%



Dolents/molt dolents

EL GRAU DE SATISFACCIÓ DELS USUARIS SOBRE ELS SERVEIS QUE OFEREIX DE BIBLIOTEQUES DE BARCELONA ÉS ENTRE BO I MOLT BO.

6

RESUM









QUASI UN QUART DE LA POBLACIÓ DE BARCELONA TÉ EL CARNET DE BIBLIOTECA. L’USUARI/ÀRIA MIG TÉ 34,7 ANYS, TREBALLA, I VA A LA BIBLIOTECA PER MOTIUS RELACIONATS AMB L'OCI I LA RECERCA D’INFORMACIÓ. VIU A BARCELONA, VA A LA BIBLIOTECA MÉS PROPERA A CASA SEVA I S’HI DESPLAÇA A PEU. EL SERVEI QUE FA SERVIR MÉS ÉS EL DEL PRÉSTEC, I CADA VEGADA QUE USA AQUEST SERVEI S’EMPORTA A CASA 2,7 DOCUMENTS. VALORA MOLT POSITIVAMENT EL CONJUNT DELS SERVEIS QUE OFEREIX LA BIBLIOTECA.

Barcelona, març de 2005 Fonts: Indicadors d’usos del Consorci de Biblioteques de Barcelona. Enquesta de satisfacció dels usuaris de Biblioteques de Barcelona realitzada per l’Oficina d’Avaluació de Serveis de Qualitat i pel Servei de Biblioteques de la Diputació de Barcelona Òmnibus Municipal, enquesta realitzada per la Direcció de Comunicació Corporativa i Qualitat de l’Ajuntarment de Barcelona

7