Resumen sobre la industria de viajes de Europa Tendencias globales en el turismo En lo que va de año, el último cuatrimestre ha demostrado ser todo un reto para la industria turística a nivel global; y aunque los cielos del norte de Europa están despejados después de la nube de ceniza, el turismo a nivel global sigue trastornado por otras causas, incluyendo la acción industrial, los incendios forestales en Rusia, el vertido de petróleo en el Golfo de México y las inundaciones en el noroeste de Asia1. Según el Informe cuatrimestral de la Comisión Europea del sector de Viajes sobre “Tendencias y perspectivas para el turismo europeo”, en efecto, el turismo europeo ha mejorado con relación a las bajas registradas hace un año, pero dicha recuperación sigue siendo “moderada”, y refleja en parte fortaleza en los viajes a nivel domestico más que al extranjero. Los resultados de la encuesta Ipsos reflejan que aunque la crisis económica ha impactado las tendencias de reservas en la temporada de verano, los viajeros europeos siguen mostrando un gran interés por viajar al extranjero2. El estudio también indica que el 80% de los europeos vacacionarán en Europa mientras que el 48% se quedará en su propio país. Algunos destinos han reportado un crecimiento saludable con relación a las llegadas internacionales en el transcurso del 2010, incluyendo Singapur, Turquía, India, China y Australia. Según la IATA, los vuelos internacionales incrementaron un 11.9% en junio en comparación al año anterior, pero con fuertes variaciones a nivel regional; el trafico en Europa apenas aumentó un 7.8% con relación al 15.5% de Asia-Pacífico3. La IATA sigue observando una recuperación más rápida de lo previsto en el sector de la aviación, particularmente en el exterior de Europa. Los viajes en Business para los vuelos de larga distancia siguen superando al tránsito en clase regular y en distancias cortas. En el mercado del Reino Unido, el descenso reportado en el 2009 en los viajes al extranjero por parte de sus residentes, no muestra señales de mejora. Las cifras para los primeros seis meses del 2010 revelan un descenso del 10% en los vuelos al extranjero y una reducción del 5% en el gasto promedio en viajes al extranjero4. 1

Consultar el informe cuatrimestral de Tendencias en el Turismo británico de agosto de 2010: http://www.visitbritain.org/Images/TTQ%20Aug10_tcm139‐194776.pdf 2 Tendencias de verano Tourmag.com, junio de 2010 3 Consultar el informe cuatrimestral de Tendencias en el Turismo británico de agosto de 2010: http://www.visitbritain.org/Images/TTQ%20Aug10_tcm139‐194776.pdf 4 Consultar el informe cuatrimestral de Tendencias en el Turismo británico de agosto de 2010: http://www.visitbritain.org/Images/TTQ%20Aug10_tcm139‐194776.pdf

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Se prevé que otros factores, como el alza en el precio del combustible y del VAT, contribuyan a incrementar la reducción en el segmento de viajes al extranjero desde el Reino Unido. Según una investigación realizada por Mintel, el incremento del VAT a partir de enero de 2011 y el alza en el precio del combustible incrementará el costo de las vacaciones para el año que viene, lo que podría provocar una mayor brecha en el mercado5. El precio de los vuelos de bajo coste ha incrementado debido al alza del VAT, repercutiendo negativamente en los mercados; y “las fluctuaciones en las tasas de cambio y el alza del precio del combustible serán un elemento clave en los precios de las ofertas de vacaciones en años venideros y dicho incremento en los mismos limitará el volumen de crecimiento,” según Mintel. La industria de viajes del Caribe también enfrenta sus propios retos. Los visitantes provenientes del Reino Unido tendrán que absorber un incremento adicional, a partir de noviembre de este año, por concepto de la tasa por pasajero aéreo. Este año, las llegadas al Caribe con origen en el Reino Unido han descendido hasta en un 10% e incluso un 25% en una de las islas, a raíz del incremento de la APD (por sus siglas en inglés) registrado el pasado noviembre6. El descenso está provocando alarma ante el próximo incremento de la APD previsto para el 1ro de noviembre que desencadenará una baja en picada en el número de turistas del RU de acuerdo a una encuesta que indica que cerca de una tercera parte de los visitantes británicos dijo que no regresaría si los precios aumentaban demasiado. Factores claves que impactan al turismo • En julio, según la IATA, la demanda de vuelos internacionales incrementó en 9.2% en comparación al año anterior; las aerolíneas europeas siguen rezagadas con relación a aquellas de otras regiones del mundo, con un crecimiento del 6.2% en comparación al 16.8% de trafico reportado en julio de 2009 por las aerolíneas de Oriente Medio7. • La IATA reportó que en junio los viajes en clase Business incrementaron a nivel global a una tasa anual del 16.6%, a una tasa considerablemente mayor que el 9.5% reportado en clase económica. • Durante el mes de agosto, el índice de confianza del consumidor del Reino Unido mejoró marginalmente. • La inflación en la eurozona alcanzó su tasa más alta en los últimos dos años. 5

TravelMole: “Al mercado de vacaciones le tomará 5 años recuperarse, según Mintel” http://www.travelmole.com/stories/1143890.php 6 Travel Weekly : “Alarm sounded over drop in UK visitors to Caribbean” http://www.travelweekly.co.uk/Articles/2010/09/09/34628/alarm‐sounded‐over‐drop‐in‐uk‐visitors‐to‐ caribbean.html 7 Consultar novedades sobre tendencias en el mercado británico del 2 de septiembre de 2010 http://www.visitbritain.org/insightsandstatistics/trendsandforecasts/trendsupdate/tu136.aspx

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El desempleo en la eurozona se mantiene a una tasa promedio del 10.0% a lo largo del bloque de los 16 países. El Banco Central Europeo mejoró sus proyecciones con relación al crecimiento económico en la eurozona de 1.4% a 1.8% para el 2010 y de 0.5% a 2.3% para el 2011. Durante la temporada alta comercial de verano, la agencia Kiss Flight se convirtió en el último tour operador de viajes del RU al extranjero que colapsó. El gobierno alemán ha aprobado un impuesto de salida a los pasajeros aéreos que se aplicará a partir del 1ro de enero de 2011, el monto de la misma serán 8 euros para vuelos cortos, 25 euros para distancias medias y 45 euros para vuelos de larga distancia.

ACTIVIDADES DE LA CTO EN EL REINO UNIDO En el Reino Unido, opera uno de los capítulos más dinámicos de la CTO, en el que participan 98 miembros. Se coordina un programa anual exhaustivo de actividades para asegurar que los miembros cuentan con constantes oportunidades de promoción e interacción. De junio a septiembre de 2010 Guía de Buceo La Guía de Buceo del 2011 ya está en circulación. Es una guía de 24 páginas, a todo color, en papel satinado con información sobre los 34 destinos de los países miembros. El costo de producción de la publicación se cubrió con la venta de publicidad. Gala del Caribe El jueves, 17 de junio de 2010, el capitulo del Reino Unido realizó exitosamente su popular gala anual de verano en el Dorchester Hotel, un hotel de cinco estrellas ubicado en Park Lane (Londres). La misma contó con la asistencia de 350 invitados, en una recepción con champan y traje formal amenizada por una banda de percusión caribeña. Este año el evento contó con el patrocinio de cuatro empresas: Travel Weekly, British Airways, Virgin Atlantic Airways y exposure4. Los ingresos de la recaudación de la rifa realizada en el evento serán entregados a El programa de Becas de la Fundación de la CTO y el Fondo de Ayuda para Haití de la CTO. Seminario de marketing en línea Del 15 de junio al 8 de julio de 2010, la CTO auspició dos seminarios gratuitos de un día sobre marketing en línea impartido por Leadgenerators, una de las principales agencias de marketing en línea del Reino Unido. Los seminarios fueron diseñados para ayudar a los miembros a desarrollar campañas en línea que sean más sólidas y efectivas. 44

Torneo benéfico de golf de la CTO El 14 de julio, la CTO organizó su torneo anual de golf en el Silvermere Golf Club de Cobham (Surrey) con la participación de 60 entusiastas golfistas. Este año se hizo una donación al Fondo de Ayuda para Haití de la CTO por cada boleto vendido. Las empresas Virgin Atlantic y Fotoseeker estuvieron entre los patrocinadores. Guía sobre el Caribe La sede de la CTO en el Reino Unido colaboró con BMI Publications por quinto año consecutivo, en la producción de la Guía del Caribe para el 2011. Esta publicación en papel satinado, a todo color, antes abarcaba 52 páginas, pero en la edición del 2011 incrementó a 60 páginas, con una circulación de 50,000 ejemplares dirigidos al mercado del Reino Unido. El costo de producción de la publicación se cubrió con la venta de publicidad. Folleto de ofertas especiales La CTO colaboró con sus miembros en la identificación de ofertas especiales disponibles para la temporada de invierno. Se elaboró un folleto de 8 páginas y se distribuyó a 20,000 consumidores y representantes del sector, destacando y promoviendo los destinos del Caribe. Gala del Norte El capítulo estará presente en la Gala del Norte con el objetivo de promover la membresía de la CTO en el Reino Unido. Este evento, organizado por Travel Weekly, publicación líder del sector turístico, se llevará a cabo en el DeVere Whites Hotel de Bolton y es un evento clave de relacionamiento para el sector de viajes del Norte de Inglaterra. Reunión de relacionamiento del capítulo de la CTO en el Reino Unido El martes, 28 de septiembre, los miembros del capítulo de la CTO en el Reino Unido celebrarán el mes del Caribe en el Commonwealth Club de Londres. Novedades sobre la membresía en el 2010-2011 El capítulo de la CTO en el Reino Unido ha concluido la renovación de suscripciones por concepto de membresía para el período 2010-2011. En la actualidad, el capítulo cuenta con 98 miembros, incluyendo 4 nuevos miembros que se han suscrito recientemente. Cursos en el Caribe: novedades para el 2010 La CTO trasladará sus actividades habituales de capacitación a la región; iniciando una serie de viajes de familiarización a través de ‘Cursos en el Caribe’, en los que se promoverán 2 o más países miembros con realización de actividades en salones paralelos e incluyendo un viaje de 7 noches. El primero de estos viajes se llevará a cabo a finales de septiembre de 2010, con sede en 45

Santa Lucía y Trinidad y Tobago. El grupo estará compuesto por 14 agentes de viajes, acompañados por representantes de la CTO y de Santa Lucía y Trinidad y Tobago. También se ha previsto que un periodista especializado en el sector acompañe al grupo. Programa de capacitación sobre el Caribe Los agentes de viajes del Reino Unido siguen apoyando el Programa de Capacitación del Caribe avanzando e los módulos para conseguir sus certificaciones. El Programa de Capacitación del Caribe fue revisado para coincidir con la nueva versión de TravelFax. Próximas actividades, de octubre a diciembre de 2010 Ferias de Bodas La CTO participará en la Feria Nacional de Bodas que se celebra en Londres y en la Feria de Bodas de Escocia que se celebra en Glasgow, programadas para octubre de este año. También participará en el lanzamiento de la Guía anual de bodas y lunas de miel del 2011 que se llevará cabo en el transcurso de la Feria de Londres. La Guía se distribuirá en todas las ferias de Bodas del Reino Unido, dentro de las bolsas de regalo y en el stand del CTO durante el 2010 y el 2011, como también en otras ferias profesionales y abiertas al público en general. Top Resa La CTO participará en la 32da edición de Top Resa, a celebrarse del 12 al 24 de septiembre, y compartirá un stand del Caribe con Barbados, Islas Caimán, AM Resorts, y Superclubs. Otros expositores en la zona del Caribe incluirán a Cuba, República Dominicana, Martinica, Guadalupe, Jamaica, Bahamas y Santa Lucía. Rones y Ritmos La CTO celebrará, en Vinopolis de Londres, su segundo evento gastronómico promoviendo la cocina, el ron y la música del Caribe. En el mismo los visitantes podrán probar una amplia selección de rones del Caribe y una gran variedad de especialidades gastronómicas de 20 expositores asociados. Barrington Douglas, uno de los más famosos chef del Caribe que ha participado en el programa 'F-Word' de Gordon Ramsey, ha cocinado con Gary Rhodes en 'Rhodes Across the Caribbean', y que también ha participado en el programa Iron Chef de Channel Four, preparará algunos de los platos más famosos servidos en Discovery Bay, su restaurante caribeño ubicado en Huddersfield. Ian Burrell, conocido embajador del ron del Reino Unido coordinará los concursos de mixtura y mostrará a los asistentes la diversidad de los rones del

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Caribe. La presentadora de Drivetime, Angie Greaves de Magic 105.4, será la maestra de ceremonias de la noche. Mercado Mundial de Viajes Este año, el centro de exposiciones del Mercado Mundial de Viajes dispone de mayor espacio y servicios. Sin embargo, el área que ocupa el Caribe se ha visto reducida porque varios países miembros han decidido no participar este año debido a recortes presupuestarios. El área del Caribe de este año estará compuesta por 18 países de la región y 8 socios del sector privado. Buceo 2010, Birmingham (Reino Unido) La CTO está coordinando una zona para la Aldea Caribeña en la feria de Buceo 2010. La Guía de Buceo del Caribe será distribuida en el stand de la CTO. Mercado Internacional de Viajes de Lujo (ILTM, por sus siglas en inglés) (Francia) En la actualidad, la CTO está coordinando un pabellón del Caribe en la ILTM, que compartirá con 7 socios de la industria del Caribe. Los expositores se reunirán con compradores internacionales claves para promover la singularidad de las experiencias de los viajes y las lujosas instalaciones. Resumen de actividades de RRPP en el Reino Unido En el último cuatrimestre, la BGB ha confirmado a la prensa británica y ha colaborado con la prensa que da cobertura a la Conferencia sobre Turismo Sostenible programada por la CTO en Bridgetown (Barbados). En el transcurso del año dieron soporte a la CTO con el manejo de los medios en su campaña en contra de la APD, coordinando entrevistas con los medios, en junio y septiembre, para el Sr. Hugh Riley. Han confirmado la cobertura de la gala de verano de la CTO por parte de reconocidos medios de comunicación; proveyendo apoyo y generando cobertura de prensa para la Conferencia sobre Liderazgo Estratégico de la CTO impartida por Willie Walsh. La BGB ha iniciado los preparativos para el evento de la quinta premiación a los periodistas del Caribe (recopilando reportajes e invitando a los medios y recomendado lugares para la celebración del evento); al igual que para la cobertura de prensa del evento de “Rones y Ritmos” de la CTO. Asimismo, ha proporcionando apoyo continuo en la comunicación con la prensa a través de las notas de prensa sobre la reacción de la CTO al presupuesto del Reino Unido, el Día de Golf de la CTO, la Carrera por la Vida y el evento de Rones y Ritmos.

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ACTIVIDADES EUROPEAS EN EL 2010 La oficina del Reino Unido coordina y organiza las actividades de toda Europa. El capítulo de Holanda es administrado por Aviareps; INEX Communications maneja las RRPP en Alemania e Interface Tourism representa a la organización en Francia, Italia y España. ACTIVIDADES CLAVES DE LA CTO EN LOS MERCADOS DEL SUR DE EUROPA Exposiciones itinerantes de la CTO, 2 y 10 de junio En junio de 2010, la CTO auspició exposiciones itinerantes en Moscú y Oslo; con la participación de la Oficina de Turismo de las Bahamas, la Compañía de Turismo de Puerto Rico, el Consejo de Turismo de Jamaica, Elegant Hotels, el Departamento de Turismo de Islas Caimán, el Ministerio de Turismo de República Dominicana y Virgin Atlantic. Página de Facebook para el mercado francés Interface Tourism de Francia lanzó recientemente una página en Facebook con la intención de promover al Caribe en el mercado francés. La página contiene fotos, noticias, artículos, ofertas especiales y videos sobre los destinos del Caribe. Los visitantes tienen acceso a la página a través del portal francés de la CTO. Boletín sobre los mercados francés e italiano Interface Tourism elabora un boletín mensual para los mercados de Francia e Italia. El mismo contiene información general, detalles sobre eventos, ofertas especiales en la región del Caribe y se centra en tres destinos del Caribe en cada edición. El boletín lo reciben 6,500 tour operadores, agencias de viajes y consumidores. Feria TTG (Italia) TTG Incontri es la feria más importante del sector en Italia; proporcionando la oportunidad de establecer nuevos contactos para el sector en el mercado italiano. La CTO contará con un stand en la edición del 2010 de la feria, que compartirá con la Oficina de Turismo de San Martín. La Organización también coordinará e impartirá una serie de seminarios. La coordinación de los mismos estará a cargo de Martinica, Guadalupe y Aruba. HOLANDA Almuerzo con la prensa en Strand Zuid en Amsterdam El 27 de mayo, la CTO realizó un almuerzo con la prensa en Amsterdam. Esta actividad facilitó la interacción de los miembros de la CTO con los miembros de la prensa y así lograr identificar de qué manera se podría ampliar la promoción del Caribe. Al concluir el almuerzo con la prensa, se organizó una reunión para la membresía del capítulo holandés de la CTO para discutir los 48

planes previstos para lo que resta del año e identificar cómo lograr mayores economías de escala dada la situación económica actual. Revista Bruid & Bruidegom La sede de la CTO de Holanda participó en un reportaje de la revista Bruid & Bruidegom. Esta revista tiene una circulación de 39,600 ejemplares y se distribuye cuatro veces al año. En la misma se promovieron varios destinos tropicales, incluyendo los de algunos de nuestros miembros. Aldea Caribeña en la Feria 50Plus en Utrecht Tras el éxito alcanzando en la anterior Feria de Vacaciones Vakantiebeurs, el capítulo holandés de la CTO está organizando una Aldea Caribeña para la Feria 50 Plus. Esta feria está dirigida a personas mayores de 50 años y se llevará a cabo del 15 al 19 de septiembre de 2010 en Jaarbeurs Utrecht. Evento comercial y para la prensa del Caribe: ‘Descubre la sensación del Caribe’ Este evento está pautado para el 6 de octubre de 2010 e incluirá sesiones de entrenamiento para los agentes de viajes y un taller para la prensa. En el mismo se anunciará la celebración de la Premiación del 2010 para Redactores especializados en viajes al Caribe. ALEMANIA Gestión del portal virtual alemán de la CTO INEX Communications administra el contenido del portal virtual de la CTO en alemán www.Karibik-Info.de. Las actividades de administración continua del contenido abarcan lo siguiente: actualización de las notas de prensa, noticias sobre el sector de viajes, programas de televisión, ofertas especiales, al igual que la publicación de novedades en Facebook y Twitter. Además, INEX ha elaborado y distribuido un boletín mensual para 2,300 suscriptores. Publicidad digital y programa de afiliados En abril y mayo, INEX vendió el primer anuncio del portal virtual a Puerto Rico TB. También se afilió al programa de Zanox (www.zanox.de) brindándonos la oportunidad de generar ingresos adicionales. A raíz de esto, en junio, pudimos implementar en el portal virtual varios vínculos con algunos afiliados (Condor, Air Berlin, Amazon). Motor de búsqueda de reservas INEX implementó una opción de reservas en la página principal y las páginas secundarias de navegación, en colaboración con la agencia intermediaria de viajes en línea Opodo, enfocada exclusivamente en el Caribe. Al elegir un destino de preferencia el usuario recibe varias ofertas de distintos tour operadores. 49

Concurso dirigido al consumidor En junio, INEX presentó un nuevo concurso dirigido al consumidor, en colaboración con el tour operador Meier’s Weltreisen (REWE Group) que estará vigente hasta noviembre de 2010. Al 20 de agosto de 2010, se había suscrito 1,742 participantes, incluyendo 595 que solicitaron el boletín mensual de la CTO y 535 que solicitaron información adicional sobre el producto caribeño de Meier’s Weltreisen. Proyecto de marketing B2B por correo electrónico INEX Communications lanzó una campaña por correo electrónico dirigida a 38,000 agentes de viajes y profesionales del sector turístico. INEX preparó y envió, con la colaboración del principal intermediario alemán de información sobre el sector de viajes (www.touristikernet.de), un boletín digital con el objetivo de aumentar el volumen de visitas al portal karibik-info.de. Dicho boletín incluía información sobre itinerarios de vuelos y transbordadores, tour operadores y una sección de noticias sobre el sector. La sección de noticias del sector incluye un vínculo a un concurso de vacaciones sólo para agentes de viajes. El premio (1 semana para 2 personas) fue patrocinado por Condor y Almond Resorts (Barbados). Publicación impresa de una revista del Caribe En noviembre de 2010, se publicará la edición anual de “Karibik Magazine”. La nueva revista de 48 páginas contará con 192,000 ejemplares, y se distribuirá como un suplemento en dos revistas de viajes de Alemania y una de Austria. Reunión de agentes alemanes de RRPP En julio, la CTO e INEX invitaron a todos los socios (representantes de los ministerios de turismo, agencias de RRPP, hoteles, aerolíneas y tour operadores) a la reunión de RRRP que se llevó a cabo en Frankfurt (Alemania). En el transcurso, se hizo presentación sobre las actividades de marketing en el mercado alemán.

ELEMENTOS DESTACADOS DEL PLAN DE TRABAJO PARA EL 2011 Estos son los principales programas propuestos para el 2011: Reino Unido e Irlanda 50

Feria de vacaciones y viajes en Manchester Feria Mundial de Vacaciones en Dublín Destinos en Londres Feria Internacional de Buceo en Londres Feria de Bodas en Irlanda Feria Nacional de Bodas en Londres BUCEO 2011 Mercado Mundial de Viajes Europa Vakantiebeurs, Holanda FITUR, España Matka, Finlandia Feria de Vacaciones, Bruselas BIT, Milano ACTS Europa ITB, Alemania TUR, Suecia Exposición itinerante de Europa TTG, Italia ILTM, Francia Capítulo del Reino Unido Ingreso de nuevos miembros Actividades de relacionamiento en el Norte de Inglaterra AGM Gala de Verano Día Benéfico de Golf Relacionamiento con los medios de comunicación Eventos especiales Exposición de Bodas y Lunas de miel en el Caribe Agentes de viajes Cursos en el Caribe Clases de especialización en Destinos Cabildeo con relación a la tasa por pasajero aéreo (APD, por sus siglas en inglés) Publicaciones Guía del Caribe 2012 Guía de bodas y lunas de miel 2012 Guía de buceo 2012

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Mes del Caribe Volante de ofertas especiales Promoción en radio y TV Rones y Ritmos

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