ESPAÑA COLOMBIA CHILE ECUADOR NICARAGUA REPÚBLICA DOMINICANA VENEZUELA

Servicios gestionados

Carlos Luis Cubas Morera. Director de Servicios Técnicos de OCU. Servicios Gestionados 1

Contenido

1. Servicios gestionados / Cloud

2. La alianza OCU-Arsys 3. Casos de éxito 4. Clientes www.ocu.es

2

Servicios gestionados / Cloud

www.ocu.es

3

Descripción del servicio •

Servicios gestionados ofrecidos en varias modalidades: – –

•

Qué se incluye: –

– – – • • • •

Cloud. Se ofrece UNIVERSITAS XXI en modo SaaS, OCU proporcionar hardware y alojamiento en un datacenter con los mayores niveles de calidad. En modo gestionado. El cliente proporciona el entorno hardware y el personal de OCU lo administra de forma remota. Este servicio, puede englobar todas o solo alguna de las áreas: sistema operativo, software de base como pueda ser el del servidor de base de datos o de aplicaciones, el propio software de UNIVERSITAS XXI.

Sistema operativo: actualizaciones tecnológicas, cambios de configuración, copias de seguridad, aplicación de parches, pruebas de rendimiento,etc. Bases de datos: instalación, actualizaciones, migraciones, aplicación de parches, mantenimiento, copias de seguridad. Servidores web y de aplicaciones: instalación, configuración, actualizaciones, migraciones, aplicación de parches, mantenimiento, copias de seguridad. UNIVERSITAS XXI: aplicación de parches, nuevas versiones, migraciones, etc.

Evita el disponer de personal especializado o de mantener un costoso plan de renovación tecnológico. La instalación de nuevas versiones, se realizan causando el mínimo impacto posible. Tiempo de respuesta rápido ante problemas de configuración de software base y resolución de incidencias. Modalidades 12x7 y 24x7, monitorización con alertas ante bajadas de servicio o problemas hardware o software.

www.ocu.es

4

Características del servicio •

Operativamente el servicio ha ido creciendo adaptándose a las necesidades cada vez mayores, de entornos críticos en su relación con la comunidad universitaria: – Monitorización con procedimientos de reactivación del servicio en modalidades 12x7 y 24x7. – Administración extendida para que la actualización de entornos, ya sean versiones o tecnológicas de base, afecten lo menos posible a los usuarios. En la actualidad se realizan en horario de 5:00 a 8:00 aquellas labores que requieren parada de servicio. Excepcionalmente también los fines de semana.

•

•

www.ocu.es

Políticas de copia de seguridad en caliente para aquellos entornos críticos. Para este fin se está usando RMAN para bases de datos Oracle y otro tipo de herramientas para el clonado de entornos y bases de datos. Para entornos gestionados, consultorías tecnológicas de mejora de la infraestructura y distribución de los servicios.

5

Valores diferenciales del servicio ofrecido por OCU •

•

En lo operativo: los actuales servicios de monitorización y administración 24x7 para ampliar los horarios de administración, y la posibilidad de incluir servicios de soporte de entornos críticos de la Universidad como pueda ser la monitorización del sistema de correo, autenticación, la web, etc. A nivel de sistemas: –

–

•

Expansión de los servicios gestionados a áreas que directa o indirectamente tengan que ver con UNIVERSITAS XXI. Ya existen experiencias piloto en relación a servicios de correo, monitorización, etc. Integrando nuestros servicios por los ofrecidos por terceros en la nube. OCU aporta como valor añadido en estos escenarios su conocimiento de la Universidad y del negocio que esta pretende cubrir. Implementación de soluciones cloud que abaratan los costes y mejoren el nivel de servicio.

De modelo de negocio: –

www.ocu.es

Productos o módulos ofrecidos bajo entornos SaaS que permiten un mayor abaratamiento de los costes de gestión.

6

La alianza OCU-Arsys

www.ocu.es

7

OCU - ARSYS • ARSYS es proveedor de OCU desde hace más de diez años. • Tras un análisis de diferentes opciones OCU consolidó su alojamiento, tanto interno como el de clientes en Arsys. • Principales motivos de esta decisión: – Proveedor español – CloudBuilder – Segmentación de red por cliente, paneles específicos por cliente, etc. – Entornos híbridos y complejos – Nivel de soporte y SLA – Adecuación a las necesidades de las Universidades www.ocu.es

8

OCU – Servicios ofrecidos • Alojamiento sobre entornos virtuales o físicos, ya sea para entornos gestionados, en modo IaaS , PaaS o SaaS. • Segmentación de redes: una red aislada por cliente, aprovechando los servicios corporativos: backup, monitorización, gestión, etc. • Túneles IPSEC para interconexión de las redes corporativas • Canal de comunicaciones con internet, servicios balanceado, firewall, etc. • Servicios gestionados dentro de los servicios estándar de Arsys • Multitud de posibilidad de comunicaciones • Backup y monitorización • Servicios 12x7 y 24x7

www.ocu.es

9

Casos de éxito

www.ocu.es

10

Casos de éxito en entornos alojados • Universidad Internacional Menéndez Pelayo – UNIVERSITAS XXI, en modo SaaS: • Secretaría Virtual. • Gestión Académica. • Registro y matrícula de nuevos estudiantes.

– Proveedor de sistemas para servicios gestionados por la propia Universidad: • • • •

• • • • www.ocu.es

Sistemas de gestión económica y contable Gestión de Servicios de Alojamiento Web institucional Servicios de preinscripción de alumnos para Estudios de Postgrado y de Enseñanzas de Lenguas Plataformas de matriculación de alumnos en Cursos de Inmersión en Inglés Campus Virtual ERP de Recursos Humanos CRM 11

Casos de éxito en entornos alojados • Universidad Europea – Alojamiento en modo SaaS de los entornos de teleformación, y servicios periféricos: • Campus virtual basado en moodle • 4 TB de soporte documental para los cursos • Herramienta de seguimiento para alumnos, profesorado, departamentos, etc. • e-Portfolio con interacción en redes sociales y Gestión Curricular • Integración con los sistemas de gestión académica • Gestión de recursos de biblioteca

– Otros servicios: • Réplica del directorio corporativo • Disco duro virtual para el profesorado

www.ocu.es

12

Casos de éxito en entornos gestionados •

Universidad Rey Juan Carlos – Servicio gestionado: • • • • •

UNIVERSITAS XXI - ACADÉMICO UNIVERSITAS XXI - ECONÓMICO UNIVERSITAS XXI - INTEGRADOR UNIVERSITAS XXI - INVESTIGACIÓN UNIVERSITAS XXI - RECURSOS HUMANOS

– Entorno SaaS: • UNIVERSITAS XXI - MOODLE

– Pruebas de rendimiento previas a la campaña de matrícula – Monitorización y gestión proactiva de incidentes 12x7 y 24x7 según época y servicios. – Administración extendida – Gestión y proceso de copias de seguridad en caliente basada en RMAN www.ocu.es

13

Clientes en España Institut del Teatre de Barcelona

Universidad de Extremadura

Universitat Pompeu Fabra

Universidad Francisco de Vitoria

Universidad Pública de Navarra

Universidad de Granada

Universidad Rey Juan Carlos

Universidad Internacional Menéndez Pelayo

Universidad San Jorge

Instituto Nacional de Educación Física Universidad Autónoma de Madrid Universidad a Distancia de Madrid Universidad de Alcalá Universidad de Jaén

Universidade de Santiago de Compostela

Universidad de Cádiz Universitat de Lleida

Universidad Camilo José Cela

Universitat d’ Alacant

Universidad de La Rioja Universidad Carlos III Universidad Castilla – La Mancha Universidad Complutense de Madrid

Universitat Internacional de Valencia Universidad de Málaga

Universitat de Oberta de Catalunya Universidad Nacional de Educación a Distancia Universitat de València

Universidad Europea de Madrid

Universidad de Oviedo Universidad de Zaragoza

Grupo Planeta

Universidad Politécnica de Cartagena Ministerio de Interior

www.ocu.es

15

Clientes en Latinoamérica Colombia Universidad Nacional a Distancia

Universidad Jorge Tadeo Lozano

Instituto Universitario de la Paz

Universidad de Ciencias Aplicadas y Ambientales

Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid

Universidad del Rosario

Universidad Gran Colombia

Rep. Dominicana Instituto Superior de Formación Docente Salomé Ureña

Universidad Tecnológica del Sur

Universidad Nacional de Colombia

Ecuador Ministerio de Educación

Uruguay

Universidad Tecnológica

Universidad Andina Simón Bolivar

Sistema Nacional de Acreditación Universidad Católica Nordestana Universidad Nacional de Educación

www.ocu.es

16

ESPAÑA COLOMBIA CHILE ECUADOR NICARAGUA REPÚBLICA DOMINICANA VENEZUELA

Servicios gestionados Gracias

Oficina de Cooperación Universitaria c/ Arequipa, 1, bloque 1, planta 5. 28043. Madrid. [email protected] www.ocu.es 17