DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN ANDALUCÍA

GOBIERNO DE ESPAÑA

SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CÓRDOBA

Subdelegación del Gobierno en Córdoba

Carta de Servicios 2015-2018

Edita: MINHAP NIPO: 630-15-015-4

Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

La SubdeLegación deL gobierno en córdoba PreSta, entre otroS, LoS SiguienteS ServicioS REGISTRO: Recepción y remisión de solicitudes y escritos dirigidos por los ciudadanos a los órganos de cualquier Administración Pública (ventanilla única). INFORMACIÓN: Sobre ofertas de empleo público, información general, servicios que prestan las Administraciones Públicas, asesoramiento y búsqueda de legislación. Información electrónica a través de la oficina 060. TRABAJO E INMIGRACIÓN: Emigración, patrimonio sindical, salarios de tramitación, medalla al mérito en el trabajo y Fondo Nacional de Protección al Trabajo. OFICINA DE EXTRANJERÍA: información general y tramitación de expedientes para la concesión de permisos a extranjeros. AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS: En materia de tenencia y uso de armas y explosivos, seguridad privada, orden público y seguridad vial. EXPEDIENTES SANCIONADORES: Seguridad ciudadana, extranjería policía de carreteras y ferrocarriles. DERECHOS CIUDADANOS: Garantía de ejercicio de los derechos fundamentales de reunión y manifestación y del sufragio activo de elecciones de ámbito nacional. PROTECCIÓN CIVIL: Coordinación de actuaciones y asesoramiento técnico en situaciones de emergencia en la provincia. INDUSTRIA: Elaboración de informes, propuestas de resolución y seguimiento de las autorizaciones administrativas en materia de explosivos, armerías, pirotecnias e instalaciones energéticas. EDUCACIÓN: Gestión y tramitación de homologación y convalidación de títulos y estudios extranjeros, información general y tramitación de asuntos del Ministerio correspondiente. JURADO PROVINCIAL DE EXPROPIACIÓN FORZOSA: Fijación del justiprecio de los bienes expropiados por la Administración del Estado. UNIDAD CONTRA LA VIOLENCIA SOBRE LA MUJER: Coordinación de toda la información y recursos existentes destinados a proteger a las mujeres víctimas de violencia de género en situación de riesgo.

comPromiSo de caLidad que Se ofrece 1. Tiempo de espera de las llamadas telefónicas inferior a dos minutos. 2. Consultas presenciales atendidas antes de diez minutos. 3. Contestación de los escritos recibidos antes de diez días hábiles. 4. Quejas y sugerencias contestadas en un plazo máximo de quince días hábiles.

5. Documentación presentada al amparo de la Ley de Procedimiento Común, artículo 38, tramitada en un plazo máximo de veinticuatro horas. 6. Establecimiento de un servicio de cita previa para la atención en materia de extranjería: plazo máximo de cinco días hábiles desde su solicitud.

indicadoreS deL niveL de caLidad de LoS ServicioS PreStadoS 1. Porcentaje de llamadas telefónicas atendidas antes de dos minutos. 2. Porcentaje de consultas presenciales atendidas antes de diez minutos. 3. Porcentaje de escritos contestados en un plazo inferior a diez días hábiles. 4. Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en menos de quince días hábiles. 5. Porcentaje de documentación presentada al amparo de la Ley de Procedimiento Común, artículo 38, tramitada antes de las veinticuatro horas. 6. Porcentaje de citas concedidas, en relación con las materias gestionadas por la Oficina de Extranjeros, atendidas antes de cinco días hábiles.

medidaS de SubSanación Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos declarados en esta carta pueden dirigirse a la Unidad responsable de la misma. En caso de incumplimiento, el titular de la Subdelegación remitirá al ciudadano carta de disculpas, informando, en su caso, de las medidas adoptadas en relación con las deficiencias observadas, sin que ello implique reconocimiento alguno de responsabilidad patrimonial de la Administración.

derechoS de LoS ciudadanoS y uSuarioS De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, los ciudadanos tienen derecho a obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar.

ParticiPación de LoS ciudadanoS y uSuarioS Los ciudadanos y los usuarios de la Subdelegación podrán colaborar en la prestación de sus servicios a través de los siguientes medios. a) Mediante la expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen.

b) Mediante la formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en esta Carta.

quejaS y SugerenciaS Las quejas y sugerencias podrán presentarse: - Mediante formularios habilitados en los registros de recepción y salida de documentos de la Administración General del Estado, pudiendo utilizarse cualquier otro formato o carta. - Por correo postal, dirigido a la Subdelegación del Gobierno, con domicilio en Plaza de la Constitución, 1, 14004 Córdoba. - Mediante correo electrónico dirigido a la siguiente dirección: [email protected] En este último caso las quejas y sugerencias deberán estar suscritas con la firma electrónica del interesado. - A través de la plataforma ACCEDA de la sede electrónica de la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas. DESPACHO TELÉFONO CORREO ELECTRÓNICO CENTRALITA Información Registro Autorizaciones Administrativa Derechos ciudadanos Oficina de Extranjería Prensa Protección Civil Trabajo e Inmigración Industria y Energía Jurado Provincial de Expropiación Forzosa Educación Unidad contra la Violencia sobre la mujer Archivo

957 98 90 00 957 98 92 01 957 98 92 01

[email protected] [email protected] [email protected]

957 98 92 42

[email protected]

957 98 92 11

[email protected]

957 98 90 00 957 98 92 02 957 98 92 55

[email protected] [email protected] [email protected]

957 98 92 04

[email protected]

957 98 92 63

957 98 92 36 957 98 92 54

957 98 90 00 957 98 92 47

[email protected]

unidad reSPonSabLe de La carta de ServicioS Secretaría General: Plaza de la Constitución, 1 Telf.: 957 98 92 32 – Fax: 957 98 92 95 [email protected]

“Las cartas de servicios son documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación” (R.D. 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado)

La Subdelegación del Gobierno de España en Córdoba es una unidad administrativa, dependiente de la Delegación del Gobierno en Andalucía, adscrita al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas. Le compete gestionar en el ámbito provincial las competencias que ostenta la Administración General del Estado en Córdoba, de acuerdo con la Ley de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado (LOFAGE). Asimismo ejerce, a través del Subdelegado del Gobierno, la dirección de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en la provincia. Dentro de un proceso continuo de transformación y modernización ha elaborado esta Carta de Servicios con la finalidad de informar a los ciudadanos de los servicios que presta, los derechos que le asisten, los compromisos adquiridos para mejorar su funcionamiento y las diferentes vías y medios de que disponen aquéllos para participar y colaborar en la mejora de estos. Se trata, en suma, de un documento en el que se informa de la labor que desarrolla la Subdelegación.

Subdelegación del Gobierno en Córdoba Plaza de la Constitución, 1 14004 – CÓRDOBA

Subdelegación del Gobierno en Córdoba

A la Subdelegación del Gobierno se puede acceder mediante transporte público, a través de varias líneas de autobuses urbanos que tienen parada en: • Avenida Conde de Vallellano (líneas 2, 6 y 9) • Avenida del Aeropuerto (líneas 5, 7 y 0-1) Vías entre las cuales se ubica la Subdelegación.

INFORMACIÓN PRESENCIAL De 09:00 a 17:30 horas, de lunes a viernes. De 09:00 a 14:00 horas, los sábados. Horario de verano (16 de junio a 14 de septiembre) De 08:00 a 15:00 horas, de lunes a viernes. De 09:00 a 14:00 horas, los sábados. Centralita: 957 98 90 00 - Fax: 957 98 92 95

UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS SECRETARIA GENERAL Teléfono: 957 98 92 32 [email protected]

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