TARJETA MI DESPENSA

TARJETAS MI DESPENSA Guía de asistencia para nuevos usuarios Contenido:  Tarjeta mi despensa Qué es?  La tarjeta mi despensa es aceptada.  Características.  Recomendaciones generales.

 Consulta de Saldo: -A través de Bancomer.com -A través de Línea Bancomer

-A través de Cajero automático  Reporte de extravío de plástico  Datos generales de las tarjetas

Introducción Tarjeta Mi Despensa ¿Qué es? Es un monedero electrónico que sustituye el papel de Vales de Despensa, dirigida a Entidades y Empresas que permite otorgar la previsión social de ayuda de despensa a sus empleados en forma electrónica con uso exclusivo en el Territorio Nacional.

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Cobertura La Tarjeta Mi Despensa se acepta en las principales tiendas de autoservicio y adicional en 24 mil comercios locales a nivel nacional

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Características Giros Tarjeta Mi Despensa 1.Abarrotes en general (Wal-Mart Comercial Mexicana Casa Ley etc.) 2.Lecherías, lácteos cremerías 3.Tiendas Abiertas las 24 hrs. alimentos 4. Carnicería y pescadería 5.Sam´s y Costco

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•La Tarjeta se acepta en comercios afiliados a Visa y Master Card con giro de despensa.

•Consultas de saldo y movimientos solo a través de ATM Bancomer, Línea Bancomer y B.com.

•No permite retiros en cajeros automáticos, ventanilla, domiciliaciones •Vigencia del plástico de 4 años

Recomendaciones Generales • Firmar la tarjeta al momento de recibirla. • Guardar tu tarjeta en un lugar seguro: - Para cualquier asesoría que requieras, lo podrás obtener con la lada 800 de ayuda (aparece al reverso de la tarjeta). Es el 01 800 226-2663 de Línea Bancomer. • Desde el momento que recibas tu tarjeta debes activarla. Sin embargo en el comedor de empleados estaremos personal de Recursos Humanos y de Bancomer para asesorarte los días Lunes 13 de Febrero de 9:00am a 12:00pm y el Miércoles 15 de Febrero de 10:00am a 12:00pm

Consulta de Saldo A través de Línea Bancomer. • Marcar a la lada sin costo: 01 800 226-2663 • Seguir las opciones: – Marcar 1 – Marcar 2 – Digitar el número de tarjeta

• Una grabación le dirá el saldo al día de la consulta.

• Servicios adicionales de Línea Bancomer: – Aclaraciones con el saldo y dudas operativas.

Consulta de Saldo A través de Cajero automático Bancomer. 1.

Accesar con su NIP y tarjeta al cajero.

1 B I E N V E N I D O A ------------------------------------------------GRUPO FINANCIERO BBVA BANCOMER -----------------------------------------------SI TU TARJETA ES RETENIDA REPÓRTALA INMEDIATAMENTE A TU BANCO

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PAGO DE SERVICIOS PAGO DE TARJETA DE CRÉDITO ESTADO DE CUENTA NOMINA

RETIRO DE EFECTIVO

CONSULTA DE SALDO

TRASPASOS OTROS SERVICIOS

2. En el menú principal seleccionar la opción “Consulta de saldo”. Aparecerá la cantidad disponible hasta ese momento. Puede imprimir el comprobante si lo desea. En caso contrario, termine la sesión y retire la tarjeta. 7

Consulta de Saldo A través de Bancomer.com • Accesar a la página: www.bancomer.com • En la pantalla principal ir a la opción de Registro. • Llenar la información solicitada para terminar el alta del usuario. • Accesar nuevamente con las claves que registró. • Teléfonos de apoyo: 01 800 11 22 787, opción 1 y después opción 4.

Pantallas de Bancomer.com 1

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Continuación… • Este servicio ofrece: – Consultar saldos – Consultar los últimos 10 movimientos – Cambio de clave de acceso • Los requisitos son: – Tener a la mano la Tarjeta Mi Despensa. – La fecha de vencimiento del plástico – Clave CVV2 (últimos 3 dígitos al reverso de tu tarjeta, fuera del área de firma) – Tener una dirección de e-mail

Como reportar su tarjeta en caso de extravío • En caso de extraviar su tarjeta debe reportarla inmediatamente al 01 800 226-2663. – Una vez que conteste la grabación debe presionar asterisco, después las opción 1 y de nuevo 1. Un asesor atenderá la llamada. – En caso de no contar con la tarjeta, puede reportarla con su nombre. – El asesor le pedirá información personal para validar que usted es el titular. – Los datos que le puede pedir son: Nombre completo y domicilio. En algunos casos el RFC y los movimientos del mes.

Continuación… • Al finalizar el asesor le dará un número de reporte. • Debe conservarlo para presentarlo a la empresa.

• La empresa es quien hará la sustitución de la tarjeta. • Con la sustitución también se traspasa el saldo y el NIP que tenía la tarjeta anterior.

Datos de las tarjetas • Todas las tarjetas se abrieron con la misma información. Es importante tenerla en cuenta antes de hacer cualquier consulta en Línea Bancomer. • Los datos son: – Domicilio: Calle Pío Pico #1525, Zona Centro, CP 22000, Tijuana BC. – Teléfono: 6646332100 • Si desea cambiar esta información puede acudir a cualquier sucursal Bancomer con un comprobante de domicilio actual y una identificación oficial.