TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN DESARROLLO DE NEGOCIOS ÁREA SERVICIOS POSVENTA AUTOMOTRIZ HOJA DE ASIGNATURA CON DESGLOSE DE UNIDADES TEMÁTICAS 1. Nombre de la asignatura 2. Competencias

3. 4. 5. 6. 7.

Cuatrimestre Horas Prácticas Horas Teóricas Horas Totales Horas Totales por Semana Cuatrimestre 8. Objetivo de la Asignatura

Oportunidades en el sector automotriz Coordinar el proceso de servicio posventa en el taller, de acuerdo a procedimientos establecidos por la organización; para cumplir los compromisos convenidos con el cliente y contribuir al desarrollo de la organización. Cuarto 42 18 60 4 El alumno propondrá un Plan de Negocios y Estrategia de Comunicación Comercial, a partir de un procedimiento de detección de oportunidades en el sector del servicio posventa automotriz, con la finalidad de impulsar la innovación en el sector.

Unidades Temáticas I. II. III. IV.

Necesidades del sector del servicio posventa automotriz Plan de Negocios del sector del servicio posventa automotriz Implementación de un Plan de Negocios del sector del servicio posventa automotriz Estrategias de comunicación comercial para un negocio del sector del servicio posventa automotriz Totales

Prácticas 7

Horas Teóricas 3

Totales 10

14

6

20

10

5

15

11

4

15

42

18

60

ELABORÓ: COMITÉ DE DIRECTORES DE LA CARRERA DE DESARROLLO DE NEGOCIOS

REVISÓ: COMISIÓN ACADÉMICA Y DE VINCULACIÓN DEL ÁREA

APROBÓ:

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: SEPTIEMBRE 2009

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OPORTUNIDADES EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ UNIDADES TEMÁTICAS 1. 2. 3. 4.

Unidad Temática Horas Prácticas Horas Teóricas Horas Totales

5. Objetivo

Temas

I. Necesidades del sector del servicio posventa automotriz 7 3 10 El alumno detectará una oportunidad de negocio, a partir de los métodos, procedimientos y Análisis Situacional del Trabajo, para atender las necesidades del sector de servicio posventa automotriz.

Saber

Saber hacer

Ser

Características del sector del servicio posventa automotriz.

Identificar las características y necesidades del sector del servicio posventa automotriz.

Justificar las necesidades del sector de la industria posventa automotriz.

Sistemático Proactivo Analítico Organizado Honesto Responsable Cooperativo Colaborativo

Detección de oportunidades de negocio

Identificar los métodos (AST Análisis Situacional del Trabajo, estudios de mercado) y procedimiento para la detección de oportunidades de negocio.

Detectar Sistemático oportunidades de Proactivo negocio a partir de los Analítico métodos Organizado correspondientes. Honesto Responsable Cooperativo Colaborativo

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OPORTUNIDADES EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ Proceso de evaluación Resultado de aprendizaje Elaborará un propuesta inicial de negocio que contenga:

Secuencia de aprendizaje 1. Identificar las necesidades del sector del servicio posventa automotriz.

Instrumentos y tipos de reactivos Ejercicio práctico Lista de cotejo

- Necesidades detectadas del 2. Comprender el método y sector de servicio posventa procedimiento para detectar automotriz. oportunidades de negocio. - Descripción del método y procedimiento utilizados.

3. Analizar las necesidades detectadas.

- Conclusión

4. Proponer oportunidad de propuesta de negocio.

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OPORTUNIDADES EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ Proceso enseñanza aprendizaje Métodos y técnicas de enseñanza Equipos colaborativos. Análisis de casos. Tareas de investigación.

Medios y materiales didácticos cañón impresos de casos computadora pintarrón

Espacio Formativo Aula

Laboratorio / Taller

Empresa

X

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OPORTUNIDADES EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ UNIDADES TEMÁTICAS 1. Unidad Temática 2. Horas Prácticas 3. Horas Teóricas 4. Horas Totales 5. Objetivo

Temas

II. Plan de Negocios del sector del servicio posventa automotriz 14 6 20 El alumno estructurará una propuesta de Plan de Negocios con base en indicadores, a fin de cubrir las necesidades detectadas.

Saber

Saber hacer

Ser

Estructura de un Plan de Negocios.

Identificar los elementos del Plan de Negocios: - Definición de la necesidad y justificación, - Desarrollo del producto o servicio - Estimación de costos y precios de venta

Proponer Plan de Negocios en el sector de posventa automotriz.

Sistemático Proactivo Analítico Organizado Honesto Responsable Cooperativo Colaborativo

Viabilidad del Plan de Negocios.

Identificar los indicadores que hacen viable un Plan de Negocios (técnicos, económicos y operativos)

Justificar la viabilidad de la propuesta con base en los indicadores definidos.

Sistemático Proactivo Analítico Organizado Honesto Responsable Cooperativo Colaborativo

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OPORTUNIDADES EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ Proceso de evaluación Resultado de aprendizaje

Secuencia de aprendizaje

Elaborará una propuesta del Plan de Negocios que contenga:

1. Identificar los elementos del Plan de Negocios.

- Necesidades detectadas y justificación

2. Comprender el proceso del desarrollo del producto o servicio.

- Desarrollo del producto o servicio

3. Comprender la estimación de costos y precios de venta.

- Estimación de costos y precios de venta

4. Identificar indicadores de viabilidad de un plan de negocios.

- Indicadores de viabilidad

Instrumentos y tipos de reactivos Proyecto Lista de cotejo

5. Elaborar una propuesta del plan de negocios basado en los indicadores de viabilidad.

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OPORTUNIDADES EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ Proceso enseñanza aprendizaje Métodos y técnicas de enseñanza Aprendizaje basado en proyectos Análisis de casos Tareas de investigación

Medios y materiales didácticos cañón impresos de casos computadora pintarrón internet

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Laboratorio / Taller

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OPORTUNIDADES EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ UNIDADES TEMÁTICAS 1. Unidad Temática 2. Horas Prácticas 3. Horas Teóricas 4. Horas Totales 5. Objetivo

Temas Recursos para un negocio

III. Implementación de un Plan de Negocios del sector del servicio posventa automotriz 10 5 15 El alumno elaborará una propuesta de implementación de un negocio, con base en el Plan de Negocios y sus requerimientos respectivos.

Saber

Saber hacer

Identificar requerimientos humanos y materiales para implementar un negocio: (instalaciones, maquinaria, materia prima, capacidad instalada, ubicación de la empresa, diseño y distribución de la planta y mano de obra requerida).

Ser

Determinar los recursos requeridos para un negocio del sector del servicio posventa automotriz

Sistemático Proactivo Analítico Organizado Honesto Responsable Cooperativo Colaborativo

Requisitar los documentos legales para operar el negocio.

Sistemático Proactivo Analítico Organizado Honesto Responsable Cooperativo Colaborativo

Reconocer los elementos de una estructura organizacional. Gestión de los Identificar los aspectos aspectos legales legales para operar un del negocio. negocio y las instancias involucradas.

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OPORTUNIDADES EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ Proceso de evaluación Resultado de aprendizaje Elaborará a partir de un Plan de Negocios, un reporte que contenga: -La estructura organizacional - Los requerimientos de equipamiento e infraestructura. - Documentos legales requisitados.

Secuencia de aprendizaje 1. Comprender los recursos materiales y humanos que componen una empresa del sector automotriz.

Instrumentos y tipos de reactivos Proyecto Lista de cotejo

2. Comprender los aspectos legales relacionados con el negocio. 3. Elaborar propuesta de implementación.

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OPORTUNIDADES EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ Proceso enseñanza aprendizaje Métodos y técnicas de enseñanza Aprendizaje basado en proyectos Análisis de casos Tareas de Investigación

Medios y materiales didácticos Cañón Impresos de casos Computadora Pintarrón Internet

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OPORTUNIDADES EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ UNIDADES TEMÁTICAS 1. Unidad Temática 2. Horas Prácticas 3. Horas Teóricas 4. Horas Totales 5. Objetivo

Temas

IV. Estrategias de comunicación comercial para un negocio del sector del servicio posventa automotriz. 11 4 15 El alumno diseñará estrategias de comunicación comercial, con base en técnicas de mercadotecnia, para un negocio del sector de servicio posventa automotriz que fortalezca su posicionamiento.

Saber

Saber hacer

Ser

Herramientas promocionales para un negocio del sector de servicio posventa automotriz

Reconocer las herramientas promocionales (publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas y marketing directo)

Seleccionar las herramientas promocionales para un negocio del sector del servicio posventa automotriz

Sistemático Proactivo Analítico Organizado Honesto Responsable Cooperativo Colaborativo

Estrategias de promoción de ventas para un negocio del sector de servicio de posventa automotriz

Reconocer las estrategias de promoción de ventas (concursos, ofertas, descuentos, cupones, rifas, sorteos, obsequios)

Proponer estrategias de promoción de ventas, para un negocio del sector de servicio de posventa automotriz.

Sistemático Proactivo Analítico Organizado Honesto Responsable Cooperativo Colaborativo

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OPORTUNIDADES EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ Proceso de evaluación Resultado de aprendizaje

Secuencia de aprendizaje

Elaborará a partir de la 1. Reconocer las herramientas propuesta de un negocio, una promocionales de la estrategia de comunicación comunicación comercial. comercial que integre: 2. Comprender las estrategias - Herramientas promocionales de promoción de ventas en el y su justificación. sector de servicio de posventa automotriz. - Estrategias de promoción de ventas y su justificación. 3. Elaborar una propuesta de comunicación comercial. - Conclusión con base en los resultados esperados.

Instrumentos y tipos de reactivos Proyecto Lista de cotejo

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OPORTUNIDADES EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ Proceso enseñanza aprendizaje Métodos y técnicas de enseñanza Discusión en grupo Ejercicio práctico Investigación

Medios y materiales didácticos cañón computadora videos televisión reproductor DVD VHS internet impresos de campañas comerciales.

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OPORTUNIDADES EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ CAPACIDADES DERIVADAS DE LAS COMPETENCIAS PROFESIONALES A LAS QUE CONTRIBUYE LA ASIGNATURA Capacidad

Criterios de Desempeño

Establecer los requerimientos de refacciones, suministros y herramientas requeridos por el taller, de acuerdo a los dictámenes del diagnóstico del automóvil, para lograr el funcionamiento optimo del vehículo.

Elabora un reporte, que contenga el resultado de los indicadores básicos del desempeño del área de servicio posventa tales como: Retornos, tiempo de entrega, costo por reparación, unidades atendidas por equipo de trabajo, tiempo de citas, Ingreso por día,

Validar el cumplimento de los trabajos comprometidos, a través del seguimiento de los controles establecidos; para asegurar la conformidad del cliente.

Detecta las necesidades de capacitación y propone un plan de formación relativo a: a) la tendencia tecnológica de los nuevos modelos. b) los cambios administrativos que contemplan los sistemas informáticos.

Supervisar el cumplimiento del programa de las actividades del taller, comparando lo planeado vs. lo realizado; para optimizar el uso de los recursos.

Elabora un plan de disponibilidad de recursos que considera la: a) recepción histórica de vehículos complementándola con información estadística de reparaciones. b) venta de automóviles de periodos recientes que incurrirán en servicio de garantía.

Proponer ajustes al sistema de remuneración del personal a su cargo, con base en los resultados, actitudes y evaluaciones personales; para mantener el entusiasmo de los trabajadores y mejorar los resultados de la empresa.

Establece un programa de seguimiento periódico que muestre el resultado de los indicadores vs. las metas establecidas. Propone e implementa acciones correctivas para las actividades que no logren el objetivo establecido.

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OPORTUNIDADES EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ FUENTES BIBLIOGRÁFICAS Autor

Año

Hart, L.

(2006)

Slywotzky, A.

Título del Documento

Ciudad

País

Editorial

Oportunidades competitivas

México

México

Ediciones

(2007)

Riesgo positivo. Convertir las grandes amenazas en oportunidades

Bogota

Colombia

Norma

Singer, B.

(2006)

El ABC para crear un equipo de negocios exitosos

México

México

Aguilar

Patterson, K.

(2007)

El poder de cambiar cualquier cosa

Mc Graw Hill

N.Y.

México

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