Telefonía IP

¿Cómo migrar a software libre y no morir en el intento?

Agenda Breve historia

Arquitectura de la solución

Premisas para la migración

Proceso de migración

Viabilidad económica

Panel de Administración TIP

Viabilidad técnica

Problemas encontrados Conclusiones

Evolución Migración a Telefonía IP Cisco CallManager desde Ibercom MD110

Apagón analógico

Fin migración SIP Fin de soporte para Estudio de actualización versiones 6.x y revisión CUCM 10.x vs. Migración antigüedad de servidores a Asterisk Estudio de viabilidad

2004

2006

2008

Migración CUCM 4.x a 6.x + Mantenimiento Minor Release

2010

2012

Se incluye el mantenimiento en el concurso de comunicaciones

2014

2016

2015

Necesidad de dual forking y reportinc CCX

1/6/2016

Hoy

Planificación e inicio de la migración SIP

Licencias Cisco I

5€/18€

13€/41€

22€/81€ 35€/110€

48€/82€

434€/678€

Licencias Cisco II

UCL Enhanced / Enhanced Plus CUWL Standard CUWL Professional

TelePresence Room

99xx

UCL Basic TX / CTS / T Series Jabber Desktop

Jabber Mobile

UCL Essential 89xx

MX / Profile Series Fax

Analog

3905

6901

69xx

6911

EX60 / EX90

79xx

Solution Platforms

6921 7937

Third Party SIP

VXC

Premisas

Reutilización de teléfonos

Conservación de funciones y servicios asociados estratégicos

Mantener Nivel de Servicio

Menor impacto posible a nuestro usuarios

Impacto en usuarios

Documento extraído del correo de [email protected]

Oportunidades que surgen

Cambio de gateways

Paso a Servidores Virtuales

Mejora estadísticas Contact Center

Viabilidad económica I Coste de Migración

Coste de Migración

€ 160.000,00 € 140.000,00 € 120.000,00 € 100.000,00 € 80.000,00

Cisco mejorada

€ 60.000,00

Asterisk

€ 40.000,00 € 20.000,00 €Cisco mejorada

Asterisk

Coste Año +1

Coste Año +1

€ 90.000,00 € 80.000,00 € 70.000,00 € 60.000,00 € 50.000,00

Cisco mejorada

€ 40.000,00

Asterisk

€ 30.000,00

€ 20.000,00 € 10.000,00 €Cisco mejorada

Asterisk

Viabilidad económica II Coste a 5 años. Incluye mantenimiento + crecimiento natural € 100.000,00

€ 450.000,00

€ 90.000,00

€ 400.000,00

€ 80.000,00

€ 350.000,00

€ 70.000,00

€ 300.000,00

€ 60.000,00 € 50.000,00

€ 250.000,00

€ 40.000,00

€ 200.000,00

€ 30.000,00

€ 150.000,00

€ 20.000,00

€ 100.000,00

€ 10.000,00

€ 50.000,00

€Año 1

Año 2

Cisco

Año 3

Asterisk

Año 1

Año 4

Año 5

€-

Ahorro

Año 2

Cisco

Año 3

Año 4

Asterisk

Año 5

Ahorro

Total 5 años

Cisco

€ 84.361,39

€ 85.205,00

€ 86.057,05

€ 86.057,05

€ 86.057,05

€ 427.737,56

Asterisk

€ 18.376,00

€ 18.559,76

€ 18.745,36

€ 18.745,36

€ 18.745,36

€

Ahorro

€ 65.985,39

€ 66.645,24

€ 67.311,70

€ 67.311,70

€ 67.311,70

€ 334.565,72

Factor Diff

78%

Diferencia porcentual entre costes Cisco y Asterisk/año

93.171,83

¿CÓMO?

Arquitectura I 1

1

1

1

1

Arquitectura II

Arquitectura III

Kamailio/s

+ Presence + NAT Helper + PIKE-IPBAN Todo lo demás, se envía a Asterisk

Procesamiento de llamadas >> Asterisk

• Gestión de marcaciones – Rutas: Internas, externas y SCCP – Niveles/Alcances

• Gestión de funciones – Desvíos – Conferencias – Capturas – Retrollamada

INVITE

******

PanelTIP >> Objetivos

Aprovisionamiento (datos Cisco)

Migración (lo más automática posible)

Gestión Integrada de dispositivos y funciones

PanelTIP >> Estructura Administración de dispositivos •Demonio de migración automática •SIP multifabricante •SCCP •Gateway y Trunks •Analógicos

Mantenimiento • Preventivo: araña • Reactivo: histórico

Gestión de funcionalidad • Contact Center • Buzón de voz • Grupos, pickups, etc.

DEMO

PROCESO DE MIGRACIÓN

Proceso de migración Paso 1. Aprovisionamiento/Importación Import from Unified Cisco Call Manager 6.1.3 Partitions… ok Calling Search Space… ok Extensions… ok Devices… ok

Proceso de migración Paso 2. Cambio de Voice VLAN perl cambiavlanvoz.pl 10.54.200.200 usuario password 104 304 sip_vvlan … Generando 10.54.200.200.bak.expect [Ok] … Generando 10.54.200.200.expect [Ok]

expect 10.54.200.200.expect

Proceso de migración Paso 3. “SIPEO” de teléfonos TFTP-option 59

IP TFTP SEPXXXXXXXXXXX.cnf.xml

Voice VLAN

304

… … …

Proceso de migración Paso 4. Migración de rutas automática

1er. REGISTER

AXL (Actualizar Rutas) OK

OK

Funciones especiales Valor añadido

Contact Center Núcleo • Colas • IVR • Horarios • Grabaciones Agentes • Estáticos • Dinámicos Supervisores • Estadísticas • Monitorización • Interceptación • Grabación

Contact Center >> Administración

*******

Contact Center >> Agente

En desarrollo

Contact Center >> Supervisor

En desarrollo

Panel de Usuario

Y…¿CÓMO VA?

Consideraciones particulares

Consideraciones particulares

Problemas/dificultades encontradas Firmware SIP 7911

Problemas/dificultades encontradas Aviso de llamada perdida

Problemas/dificultades encontradas Softphone “full equip”

SIP XMPP

Problemas con resolución en curso

Identificación de llamadas

Retrollamada

Siguientes pasos Cambio de gateways Puesta en producción analógicos

Nuevas oportunidades

Conclusiones

Importante ahorro económico Migración “dura” de inicio Clave: PanelTIP ¿Podría ser mejor?

Gracias Jesús Martínez Martínez [email protected] @jesusm2

José Ángel Martínez Pérez [email protected]