Story Transcript
Teléfonos digitales Avaya 3905
(also known as M3905) Guía del usuario
Documentación para el cliente de soluciones de voz empresariales
While you are away from your desk: Call Forward
38
Contenidos Introducción al teléfono Centro de llamadas M3905
1
Teléfono Centro de llamadas M3905 ...................................................... 1 Teclas del teléfono Centro de llamadas M3905 ........................................ 2
Controles del teléfono
3
Teclas del teléfono fijas y programables .................................................. 3 Teclas de función fija de Distribución automática de llamadas (ACD) ......... 6
Términos que debe conocer Números telefónicos
9 10
Número telefónico primario .................................................................. 10 Número telefónico individual ................................................................ 10
La pantalla del teléfono
11
Pantalla del teléfono Centro de llamadas M3905 ................................... 11
Lista de opciones
12
Selección de un idioma ........................................................................ 13 Cambiar la etiqueta de una tecla de función .......................................... 13 Ajuste del contraste de pantalla ............................................................ 15 Ajuste del volumen ............................................................................... 16 Elección del tipo de timbre ................................................................... 17 Selección de opciones del Registro de llamadas ..................................... 17 Uso del Marcador activo ...................................................................... 18 Selección de Asociar con nombre preferido ........................................... 18 Configuración del código de área ......................................................... 19 Activación del Temporizador de llamadas ............................................. 19 Selección del Formato de fecha/hora .................................................... 20 Activación de Clic de tecla ................................................................... 20 Selección del tipo de auricular .............................................................. 21 Utilización del Puerto de auriculares en uso ........................................... 21 Activación de Alerta externa de puerto de auriculares ............................ 22 Mostrar diagnósticos ............................................................................ 22
i
Contenidos
Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas
23
Interfaz de auriculares .......................................................................... 23 Conexión de Agente ............................................................................ 24 Conexión con ID de agente y Asignación de fila múltiple (MQA) ............. 24 Corrección de errores durante el proceso de conexión ............................ 26 Conexión predeterminada .................................................................... 26 Desconexión del Agente ....................................................................... 27
Funciones del Agente del Centro de llamadas
28
Uso del Código de actividad ................................................................. 28 Contestar llamadas del Centro de llamadas ........................................... 28 Forzamiento de llamadas ..................................................................... 30 Uso de la tecla Emergencia ................................................................... 30 Uso de No listo .................................................................................... 31 Activación de Activar ocupado ............................................................. 31 Responder o hacer llamadas que no sean de ACD ................................. 32 Ponerse en contacto con el supervisor .................................................... 32 Uso de Alejamiento y Regreso de Alejamiento ....................................... 34
Funciones de Supervisor del Centro de llamadas
35
Teclas de agente .................................................................................. 35 Contestar al agente .............................................................................. 35 Contestar emergencia .......................................................................... 36 Llamar al agente .................................................................................. 36 Uso del conector de Observación por el supervisor y de Auriculares del supervisor ............................................................................................ 37 Observar al agente .............................................................................. 38 FlujoInt ................................................................................................ 38 Servicio nocturno ................................................................................. 39
Visualización del estado de la fila Indicador de estado de llamadas de Distribución automática de llamadas (ACD, Automatic Call Distribution) en espera ......................................... 40 Mostrar fila ......................................................................................... 41 Mostrar estado de los agentes ............................................................... 42
ii
Draft 0.01
40
Contenidos
Funciones de llamadas de teléfono que no son de ACD
43
Realización de una llamada
43
Uso de la función Marcación previa ...................................................... 44 MarcAuto ............................................................................................ 44 Repetición de llamada .......................................................................... 45 Marcación nueva del último número marcado ....................................... 46 Uso de la Llamada rápida .................................................................... 47 Realización de una Llamada rápida del sistema ..................................... 48 Uso de la Línea directa ......................................................................... 49 Realización de una llamada de intercomunicación ................................. 49
Contestación de una llamada
51
Durante una llamada activa
52
Poner una llamada en Espera ............................................................... 52 Transferir una llamada ......................................................................... 52 Uso de la Llamada de aviso programada .............................................. 53 Uso de la Llamada de operadora .......................................................... 54 Utilice Estacionamiento de llamada ....................................................... 55 Número de persona que llama/Cuenta de cobro ................................... 56 Mostrar llamadas entrantes .................................................................. 57 Rastreo de llamada malintencionada ..................................................... 58
Llamadas entrantes
59
Activación de Indicativo de respuesta automático ................................... 59 Activación de Contestar llamada ........................................................... 60 Uso de la Llamada en espera ................................................................ 61
Cuando está lejos de su escritorio
63
Desvío de llamadas .............................................................................. 63 Desvío únicamente de llamadas internas ................................................ 64 Uso de Desvío de llamada remota ......................................................... 65
Seguridad del teléfono
67
iii
Contenidos
Hablar con más de una persona
69
Establecer una Llamada colectiva .......................................................... 69 Unirse a una llamada ........................................................................... 70 Mostrar y desconectar participante seleccionable ................................... 71 Uso de Llamada en grupo .................................................................... 72
Funciones de llamada adicionales
74
Uso de la señal de zumbido .................................................................. 74 Búsqueda de llamada para realizar un anuncio ..................................... 74 Cobro o cobro forzado de una llamada ................................................ 75 Función Sobreponer ............................................................................. 77 CampOn forzado ................................................................................ 78 Función Sobreponer mejorado .............................................................. 79 Función Liberar privacidad ................................................................... 80 Radiobúsqueda .................................................................................... 80 Llamada de voz ................................................................................... 83 Uso de las pantallas de control de Mensajería de voz ............................. 83
Pantalla y navegación del directorio
85
Acceso a la Lista de llamadas, lista Volver a marcar o Directorio personal .............................................................................. 85 Protección del directorio por contraseña ................................................ 86
Registro de llamadas Acceso y uso de la Lista de llamadas ..................................................... 89 Acceso y uso de la lista Volver a marcar ................................................ 91
iv
Draft 0.01
89
Contenidos
Uso del Directorio personal
93
Acceso al Directorio Personal ............................................................... 93 Agregar una entrada al Directorio personal .......................................... 93 Adición de una llamada entrante .......................................................... 95 Adición de una llamada saliente ........................................................... 96 Borrado o edición de una entrada del Directorio personal ...................... 97 Borrado del Directorio personal ............................................................ 98 Uso del Directorio personal para hacer una llamada .............................. 98 Uso de Ver tarjeta ................................................................................ 99 Búsqueda de una entrada .................................................................. 100 Copiar un número de la lista Volver a marcar ...................................... 100
Mensajes de aparato a aparato
102
Directorio de empresa
107
Accesorios para el teléfono Centro de Llamadas M3905
110
Adaptador de integración de telefonía informática (CTIA) ..................... 110 Adaptador de terminal analógica (ATA) .............................................. 110 Auricular ........................................................................................... 110 Auriculares ........................................................................................ 110 Interfaz de alerta externa y Grabadora ............................................... 111 Módulo de conexión de accesorios (ACM) ........................................... 111 Módulo de expansión basado en la pantalla ....................................... 111 Módulo de expansión basado en las teclas .......................................... 111 Programa PC Personal Directory ......................................................... 111 Tapas de tecla adicionales ................................................................. 112
Códigos de función flexible (FFC)
113
Índice
114
v
Contenidos
vi
Draft 0.01
Introducción al teléfono Centro de llamadas M3905
Introducción al teléfono Centro de llamadas M3905 El teléfono Centro de llamadas M3905 proporciona un fácil acceso a una amplia gama de funciones comerciales. El administrador de la red asigna funciones a las teclas de función y le proporciona contraseñas y otros códigos, según sea necesario. El sistema Meridian 1 controla automáticamente el desvío de llamadas entrantes a las posiciones de respuesta y es capaz de ofrecer música o anuncios grabados a las personas en espera. En este documento, los términos teléfono Centro de llamadas y teléfono Distribución automática de llamadas (ACD) son intercambiables y se utilizan para designar al teléfono Centro de llamadas M3905. Existen accesorios opcionales disponibles para ampliar las capacidades del teléfono Centro de llamadas M3905. Consulte “Accesorios para el teléfono Centro de Llamadas M3905” en la página 110 si desea más información.
Teléfono Centro de llamadas M3905 Pantalla de LCD Adiós Retener
LED Tecla de observación por el supervisor
Luz de mensajes en espera
Teclas de línea (DN) o función programables (autoetiquetadas) Teclas programables/ sensibles al contexto (autoetiquetadas) Teclas de función fijas
Barra de control de volumen LED Auriculares Silenciar Supervisor Salir Emergencia
Llamadas entrantes Copiar Activar ocupado Teclas de navegación No listo
553-9043C
1
Introducción al teléfono Centro de llamadas M3905
Teclas del teléfono Centro de llamadas M3905 Funciones del teléfono Centro de llamadas M3905: • • •
Ocho teclas de línea (DN)/función programables (autoetiquetadas), que le proporcionan acceso a ocho líneas (DN) o funciones diferentes. Cuatro teclas programables sensibles al contexto (autoetiquetadas). Seis teclas de función fijas que pueden configurarse para adaptarse a las necesidades de su empresa (véase la nota): — Auricular (con indicador LED)*
— Llamar al agente
— Llamadas entrantes*
— Observar al agente
— Llamar al supervisor*
— Contestar emergencia
— Emergencia*
— Contestar al agente
— No listo*
— Código de actividad
— Activar ocupado*
— Mostrar fila
Nota: Las teclas Auricular Llamadas entrantes son necesarias. El administrador de la red puede volver a configurar las cuatro teclas restantes en cualquiera de las funciones antes indicadas. Las teclas predeterminadas se indican mediante un asterisco. Solicite el kit de tapas de teclas opcionales para obtener tapas de tecla para las funciones no predeterminadas. Consulte la sección“Tapas de tecla adicionales” en la página 112.
2
Controles del teléfono
Controles del teléfono Teclas del teléfono fijas y programables Use la Barra de control de volumen para controlar el volumen del auricular, los auriculares, el altavoz, el timbre y los altavoces. Suba el volumen presionando el lado derecho de la barra. Bájelo presionando el lado izquierdo. Goodbye
Headset
/
Puede terminar una llamada activa presionando la tecla Adiós. La tecla Adiós es útil para desconectar una llamada por altavoces.
/
Presione la tecla Auriculares para conmutar una llamada hacia atrás y hacia delante entre el auricular opcional y los auriculares. Un indicador de LCD encendido de forma continua, que aparece junto a una tecla Línea (DN)/Función programable significa que la función o la línea está activa. Un indicador de LCD que parpadea significa que la línea está en espera o se está programando la función.
2637
Hold
Mute
/
Si presiona la tecla Espera, puede poner una llamada activa en espera. Vuelva a la persona que llama presionando la tecla DN situada junto al indicador que parpadea.
/
La tecla Escucha discreta le permite escuchar una conversación sin que se le oiga. Presiónela de nuevo para volver a una conversación bidireccional. Esta tecla se aplica a micrófonos de auriculares y auricular opcional. El LED de Escucha discreta parpadea cuando la opción está en uso. 3
Controles del teléfono Las teclas de Navegación le permiten desplazarse por los menús y las listas de la pantalla. Copy
/
La tecla Copiar se reserva para las futuras aplicaciones. La tecla Salir finaliza una aplicación activa. Si se presiona la tecla Salir no afecta al estado de las llamadas activas actualmente en el teléfono.
Quit
Nota: Si presiona la tecla Salir antes de la tecla Terminar, sale sin guardar los cambios. Presione la tecla Terminar para salir y guardar los cambios. Opciones
La tecla Opciones le permite acceder y modificar las opciones del teléfono. Se configura como la tecla de función situada en la parte superior izquierda del teléfono.
Dir./Reg.
La tecla Directorio/Registro le permite obtener acceso al Directorio personal (100 entradas), a la Lista de personas que llaman (las últimas 100 llamadas) y a la lista Volver a marcar (las últimas 20 llamadas salientes).
Aplics.
La tecla Aplicaciones le permite acceder a funciones adicionales que el administrador de la red puede proporcionarle. Las teclas Línea individual (secundaria)/Número telefónico (DN) permiten realizar y recibir llamadas que no son de ACD.
2637
Más...
4
La tecla Más le permite tener acceso a niveles adicionales de teclas variables relativas al contexto.
Controles del teléfono
Trans Ejemplo:
LlamEsp
Las teclas variables sensibles al contexto se configuran para varias funciones en el teléfono del Centro de llamadas M3905. Las teclas variables están situadas debajo de la pantalla. Estas teclas tienen una etiqueta de LCD sobre ellas que cambia según las funciones disponibles o la aplicación activa. Las teclas Línea (DN)/Función programables están situadas en los lados del área superior de la pantalla. Una vez configuradas, proporcionan la activación de funciones con una sola pulsación. Un icono de estado indica el estado de la llamada o la función.
5
Controles del teléfono
Teclas de función fija de Distribución automática de llamadas (ACD) Las teclas Función fijas en el teléfono del Centro de llamadas M3905 se etiquetan en la fábrica. Las teclas de función predeterminadas son: Auriculares, Llamar supervisor, Emergencia, No listo, Activar ocupado y Llam-Rec. Las teclas Auriculares y Llam-Rec no se pueden volver a configurar. Las cuatro teclas restantes se pueden configurar para una de estas funciones: Actividad, Contestar emergencia, Contestar agente, Observar agente, Mostrar fila (llamadas en espera) o Llamar agente. In - Calls
/
La tecla Llam-Rec ofrece un fácil acceso al Número telefónico primario o al de ACD de la posición del agente. Presione la tecla Llam-Rec para contestar las llamadas entrantes de ACD.
Headset
/
Presione la tecla Auriculares para conmutar una llamada hacia atrás y hacia delante entre los auriculares y el auricular opcional. El indicador de auriculares se enciende cuando el auricular está activo. Nota 1: Los auriculares tienen diferentes características eléctricas, físicas y de audio. La percepción del rendimiento es subjetiva, de modo que se recomienda que pruebe los auriculares con los tres ajustes, tanto en llamadas internas como externas. Esto le ayudará a determinar cuál funciona mejor. Al igual que en todos los teléfonos digitales Meridian, se admiten los auriculares amplificados y no amplificados. Nota 2: El ajuste Auriculares amplificados es una opción si utiliza auriculares amplificados. Nota 3: El auricular es un elemento opcional del hardware. Si solicita esta opción, se recomienda que la instalación la realice el administrador de la red.
6
Controles del teléfono
Supervisor
/
La tecla Supervisor es una línea directa del teléfono del agente al supervisor.
Emergency
/
Presione la tecla Emergencia para unir el supervisor a una llamada que considera de emergencia.
Not Ready
/
Presione la tecla No listo para colocar la posición del agente en un estado No listo, que retira al agente de la fila de ACD sin desconectarlo. El estado No listo permite al agente realizar y registrar tareas de procesamiento posteriores a la llamada relacionadas con las llamadas de ACD.
Make Busy
/
Presione la tecla Activar ocupado para desconectarse de la fila de ACD y la posición del agente.
Activity
/
Presione la tecla Actividad e introduzca el código de actividad apropiado para registrar la actividad que el agente realiza.
Ans Emerg
/
La tecla Contestar emergencia en el teléfono de ACD de supervisor corresponde a la tecla de llamada de emergencia del agente.
Ans Agent
/
La tecla Contestar agente en el teléfono de ACD del supervisor corresponde directamente a la tecla del supervisor de la llamada del agente, lo que permite establecer una conexión directa con el supervisor desde la posición del agente.
Obv Agent
/
La tecla Observar agente (en el teléfono de ACD del supervisor) permite al supervisor escuchar la actividad en el teléfono del agente.
Dsply Queue
/
La tecla Mostrar fila en el teléfono de ACD del supervisor y del agente muestra a ambos información acerca del número y el tiempo de espera de las llamadas en la fila de ACD. 7
Controles del teléfono
CallAgt
/
La tecla Llamar agente en el aparato del supervisor conecta el supervisor a la posición del agente. La tecla Observar supervisor permite a los supervisores conectar los auriculares al enchufe correspondiente en el lado del teléfono del agente y escuchar o unirse a la conversación entre el agente y la persona que llama del Centro de llamadas. El LED situado al lado de esta tecla se enciende para indicar que el enchufe está en uso.
8
Términos que debe conocer
Términos que debe conocer Códigos de función flexible (FFC) — Códigos de función flexible (FFC) le permiten tener acceso a funciones para las que no existe una tecla de función fija ni variable. Los Códigos de función flexible sólo se aplican al sistema Meridian 1. Para su conveniencia, los FFC de su sistema se pueden imprimir en una página situada en la parte posterior de esta guía. Datos de la persona que llama — Cuando suena el teléfono, la pantalla muestra información de la Pantalla del nombre de la persona que llama (CPND). El sistema debe tener la CPND activada. La pantalla muestra el número de teléfono y el nombre, si está disponible, de la llamada entrante. Descolgado — Descolgado es un término utilizado para indicar que el teléfono está activado y preparado para realizar una llamada. En el sistema M3905 puede descolgar cuando presiona sólo la tecla Número DN individual. En el sistema M3905 el Número telefónico primario y el Número telefónico de ACD son idénticos. Gancho conmutador — El gancho conmutador es el botón que el auricular opcional presiona, desconectando la llamada cuando se cuelga. Cuando levanta el auricular en el sistema M3905 debe presionar una tecla de Línea individual (DN) para recibir un tono de marcar. Indicador — Un indicador es una LCD o un LED que muestra el estado actual de una función mediante el parpadeo, intermitencia, parpadeo, encendido permanente o apagado. Línea privada — Se puede asignar una Línea privada al teléfono. Con esta línea, puede conectar a un número externo sin marcar ningún código para acceder a una línea externa. No se puede tener acceso a las extensiones internas desde una línea privada. Más... — La tecla Más permite tener acceso a múltiples niveles de las teclas Función programables. Estas cuatro teclas están situadas debajo del área de pantalla inferior. Meridian 1 — El Meridian 1 es el sistema de comunicaciones de la oficina. Número telefónico (DN) — Número de teléfono que consta de uno a siete dígitos para un teléfono, también conocido como número de extensión. Número telefónico compartido — Un Número telefónico compartido es un DN (extensión) que se comparte entre dos o más teléfonos. También conocido como DN de aparición múltiple (MADN). Número telefónico primario (PDN) — El Número telefónico primario es el número de la extensión principal del teléfono. Se tiene acceso al mismo mediante la tecla Número telefónico primario (PDN). El sistema M3905 no se descuelga si presiona la tecla Llam-Rec o la tecla Número DN primario (ACD). La tecla Llam-Rec se conecta directamente a la tecla PDN. 9
Números telefónicos Operadora — La operadora es un operador de teléfono de la organización. Pantalla de información — La pantalla de información muestra la actividad de la llamada, las listas, las solicitudes y el estado de las llamadas. Teclas fijas — Las teclas fijas son las teclas con etiquetas impresas en la fábrica del teléfono. Teclas variables relativas al contexto — Las cuatro teclas situadas directamente debajo de la pantalla se denominan Teclas variables relativas al contexto. La etiqueta y función de cada tecla cambia dependiendo de las funciones disponibles o de la aplicación activa. Tono de búsqueda — El tono de búsqueda es un tono especial que se escucha cuando se utiliza la función Radiobúsqueda. Se oyen dos pitidos seguidos por el tono de marcado. Tono de marcado a intervalos — El tono de marcado a intervalos es un tono discontinuo o por impulsos que se escucha al acceder a determinadas funciones del teléfono. Tono de retorno de timbre/tono de timbre — El tono de retorno de timbre/tono de timbre es el sonido que se escucha cuando la llamada que realiza suena en su destino. Tono especial de marcado — El tono especial de marcado hace referencia a tres tonos consecutivos, seguidos del tono de marcado que se escucha al obtener acceso a algunas funciones del teléfono.
Números telefónicos Número telefónico primario La tecla de Línea (DN)/Función programable que se sitúa en la parte derecha inferior es la tecla Número (DN) telefónico primario de ACD. La función de esta tecla es idéntica a la de la tecla Llam-Rec.
Número telefónico individual El Número telefónico individual (DN) es un DN secundario del teléfono. Con este número, puede realizar llamadas salientes y recibir llamadas entrantes. La línea individual se puede configurar para tener todas las funciones estándar de una línea telefónica regular que no es de ACD. Nota: Sólo se asigna un Número telefónico primario al teléfono. Se pueden asignar múltiples DN individuales al teléfono.
10
La pantalla del teléfono
La pantalla del teléfono Esta sección resume las funciones de pantalla del modelo M3905. En la figura siguiente, aparece la pantalla en reposo.
Pantalla del teléfono Centro de llamadas M3905 La parte superior de la pantalla del modelo M3905 ofrece información del estado de la línea y las funciones, el área inferior es una pantalla de información de función de dos líneas.
Estado de tecla Línea/Función
Pantalla fecha/hora Información de la persona que llama Información de estado de la función Información de opciones Información de directorios
Opciones Dir./Reg.
Intercom Mostrar
Aplics. MostrarFil
MarcAuto 2637
Ago 20 5:48 P AVAYA 5 nuevas personas que llaman Desviar Llamads VolMarc Más...
Quit
Copy 553-9091
Nota: Consulte la sección “Controles del teléfono” en la página 3 para obtener información sobre las teclas especializadas del teléfono Centro de llamadas M3905.
11
Lista de opciones
Lista de opciones La Lista de opciones permite personalizar determinadas características del teléfono. Las indicaciones de la pantalla le guían paso a paso por los procedimientos y le mantienen informado del estado de los siguientes parámetros: Idioma, Cambiar etiqueta de tecla de función, Contraste de pantalla, Ajuste de volumen, Tipo de timbre, opciones del Registro de llamadas, Asociar con nombre preferido, Configuración de código de área, activación del Temporizador de llamadas, Formato de fecha/hora, activación del Clic de tecla, Tipo de auriculares y Mostrar diagnósticos. Para cambiar algún parámetro de opción:
Opciones
1. Presione la tecla Opciones. 2. Use las teclas de Navegación para desplazarse hacia arriba o hacia abajo en la lista de opciones.
Selecc
3. Presione la tecla Seleccionar cuando la opción deseada esté resaltada. 4. Cambie los parámetros de la opción. Consulte las páginas siguientes para ver los detalles. La pantalla también ofrece información para ajustar la selección.
Termin
Quit
o Opciones
5. Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. 6. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir.
Nota: Si presiona las teclas Salir u Opciones antes de presionar la tecla Terminar, saldrá de la Lista de opciones sin guardar los cambios.
12
Lista de opciones
Selección de un idioma La pantalla está disponible en varios idiomas. Después de seleccionar Idioma. . . en el menú Lista de opciones: 1. Use las teclas de Navegación para resaltar el idioma deseado (por ejemplo, alemán). Alemán Selecc
2. Presione la tecla Seleccionar.
Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir.
Cambiar la etiqueta de una tecla de función Puede cambiar el nombre de las Teclas de línea (DN)/función programables (autoetiquetadas). Estas teclas están ubicadas a ambos lados en la parte superior de la pantalla. Para cambiar la etiqueta de una tecla de función:
1. Presione la tecla de Navegación hacia abajo una vez para resaltar Cambie etiq tecla func. Cambie etiq tecla func Selecc
2. Presione la tecla Seleccionar. Esta acción abre el menú Tecla de función y resalta la opción Cambie etiq tecla func.
Selecc
3. Presione de nuevo la tecla Seleccionar. La instrucción le pide que seleccione la tecla que desea cambiar.
MarcAuto
4. Presione la tecla de función/línea programable cuya etiqueta desea cambiar (por ejemplo, MarcAuto).
13
Lista de opciones
5. Presione la tecla Marcador que lleve impresa la primera letra de la nueva etiqueta. Presione la tecla hasta que aparezca el carácter correcto. Nota: Use la tecla Mayús-Minús para intercambiar entre letras mayúsculas y minúsculas, según lo que necesite. Pulse la tecla de Navegación hacia arriba para tener acceso a caracteres especiales que puede incluir en la etiqueta. Use las teclas de Navegación para localizar el carácter que desee incluir. Presione la tecla Seleccionar para elegir el carácter resaltado. Presione la tecla Retorno para regresar a la entrada de etiquetas sin seleccionar ningún carácter especial. 6. Cuando aparezca la letra deseada, presione la tecla derecha de Navegación una vez para mover el cursor y poder ingresar la letra siguiente. 7. Repita los pasos 5 y 6 hasta que haya cambiado toda la etiqueta. Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir. Nota: Si desea ver un ejemplo detallado del uso del marcador para ingresar texto en el teléfono Centro de llamadas M3905, consulte la sección “Agregar una entrada al Directorio personal” en la página 93. Para restaurar las etiquetas de teclas:
1. En el menú Tecla de función, utilice la tecla de Navegación hacia abajo para resaltar la opción Rest todas etiq teclas o Restaurar etiqueta tecla. Rest todas etiq teclas Restaurar etiqueta tecla Selecc
14
2. Presione la tecla Seleccionar.
Lista de opciones
3. Si va a restaurar una etiqueta de tecla, presione la tecla de Línea (DN)/Función programable (autoetiquetada) cuya etiqueta original desee restaurar (por ejemplo, Compras).
Compras
Presione la tecla Terminar para volver al menú Lista de opciones. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir. Nota: No puede cambiar la etiqueta del DN principal. Presione la tecla Mayús si la etiqueta que desea cambiar está en el segundo nivel de teclas de línea/función programables (autoetiquetadas).
Ajuste del contraste de pantalla La opción Contraste de pantalla le permite ajustar el contraste de la pantalla del teléfono. Después de seleccionar Contraste de pantalla en el menú Lista de opciones: Reducir
o
Aument
En la pantalla Contraste, presione la tecla Reducir para disminuir el nivel de contraste de la pantalla o la tecla Aumentar para aumentarlo.
Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir.
15
Lista de opciones
Ajuste del volumen Utilice la opción Ajuste de volumen para seleccionar un nivel de sonido cómodo para las diversas señales de audio. Nota: Después de seleccionar Ajuste de volumen. . . en el menú Lista de opciones, aparece una lista de elementos ajustables del modelo de teléfono. Se recomienda ajustar estos parámetros mientras está realizando una llamada telefónica para que pueda juzgar la influencia de los cambios. Para ajustar el volumen del timbre:
1. Seleccione Timbre en el menú Volumen.
Timbre Reducir
o
Aument
2. Presione la tecla Reducir para disminuir el volumen del timbre o la tecla Aumentar para aumentarlo.
Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir. Utilice este procedimiento para ajustar el volumen de las funciones siguientes:
Zumbador
Escucha por auricular
Altavoz
Comunicación por auric
Escucha por auricular
Tono secund por auric Nota: Tono secundario por auriculares es el sonido de su propia voz que se escucha por el altavoz de los auriculares.
16
Lista de opciones
Elección del tipo de timbre La opción Tipo de timbre le permite elegir entre varios tipos de timbre disponibles para su modelo de teléfono. Después de seleccionar Tipo de timbre. . . en el menú Lista de opciones: 1. Use las teclas de Navegación para desplazarse por la lista de tipos de timbre. Tipo de timbre 3 Reprod
2. Presione la tecla Reproducir para escuchar una muestra del tipo de timbre.
Selecc
3. Presione la tecla Seleccionar para activar el tipo de timbre deseado.
Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir.
Selección de opciones del Registro de llamadas La configuración de las opciones del Registro de llamadas permite registrar todas las llamadas entrantes, registrar sólo las llamadas no contestadas o no registrar ninguna llamada. El Registro de llamadas conserva hasta 100 llamadas entrantes diferentes. Después de seleccionar Opciones registro llam en el menú Lista de opciones: En el menú Opciones de registro, utilice las teclas de Navegación para resaltar y seleccionar una de estas opciones: Reg total de llamadas o Reg llam no contestadas
Reg total de llamadas o Reg llam no contestadas Nota: Indicador llam nuev debe establecerse en Act, si desea recibir notificación del Registro de llamadas.
17
Lista de opciones
Presione la tecla Terminar para guardar la selección. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir.
Uso del Marcador activo La opción Marcador activo le permite presionar cualquier tecla del marcador para tener acceso automático al tono de marcado. Después de seleccionar Marcador activo en el menú Lista de opciones: Act
o
Des
En la pantalla Marcador activo, presione la tecla Activar a fin de activar el Marcador activo o presione la tecla Desactivar para desactivarlo.
Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir.
Selección de Asociar con nombre preferido La opción Asociar nombre prefer muestra los nombres de las personas que realizan las llamadas entrantes y salientes almacenados en el Directorio personal, si el número de teléfono coincide con el almacenado en el directorio. Esta opción le permite personalizar los nombres que aparecen para las llamadas entrantes y salientes. Después de seleccionar Asociar nombre prefer en el menú Lista de opciones: Act
o
Des
En la pantalla Asociar nombre, presione la tecla Activar para activar Asociar nombre preferido o la tecla Desactivar para desactivar esta opción.
Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir.
18
Lista de opciones
Configuración del código de área Si se utiliza la opción Config código área, la pantalla Lista de llamadas y de identificadores de línea de llamadas (CLID) muestra el número de teléfono y la extensión seguidos del código de área o prefijo entre paréntesis. Esto facilita la identificación de las llamadas locales e internas. Puede definir hasta tres códigos. Después de seleccionar Config código área en el menú Lista de opciones:
Código 1: 408 Código 2: Código 3:
Use las teclas de Navegación para colocar el cursor en la primera línea e ingrese el código de área/país que desee. Nota: Puede ingresar hasta tres códigos de su elección.
Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir.
Activación del Temporizador de llamadas La opción Temporizador de llamada:act mide el tiempo que dura cada llamada. Después de seleccionar Temporizador llam:act en el menú Lista de opciones: Act
o
Des
En la pantalla Temporizador de llamadas, presione la tecla Activar para activar el Temporizador de llamadas o la tecla Desactivar para desactivarlo.
Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir.
19
Lista de opciones
Selección del Formato de fecha/hora Existen ocho formatos de Fecha/hora. Cuatro formatos se basan en el reloj de 12 horas y los otros cuatro en el reloj de 24 horas. Después de seleccionar Formato de fecha/hora. . . en el menú Lista de opciones: Use las teclas de Navegación para desplazarse por los ocho formatos. Los formatos de ejemplo aparecen en la esquina superior derecha del área de pantalla. Formato 3 Presione la tecla Terminar para seleccionar el formato resaltado. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir.
Activación de Clic de tecla La opción Clic de tecla hace que el auricular o el altavoz produzcan un sonido de clic al presionar las teclas del teléfono. Después de seleccionar Clic de tecla act en el menú Lista de opciones: Act
o
Des
En la pantalla Clic de tecla, presione la tecla Activar para activar el Clic de tecla o la tecla Desactivar para desactivarlo.
Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir.
20
Lista de opciones
Selección del tipo de auricular La opción Tipo de auricular le permite seleccionar entre tres tipos de auriculares diferentes: Tipo 1, Tipo 2 o Amplificado. Seleccione el parámetro que mejor funcione con el adaptador utilizado. Después de seleccionar Tipo de auricular en el menú Lista de opciones: En el menú Tipo de auricular, utilice las teclas de Navegación para resaltar y seleccionar una de estas opciones: Tipo auricular 1
Tipo auricular 1
o Tipo auricular 2 o Auricular amplificado
o Tipo auricular 2 o Auricular amplificado
Presione la tecla Terminar para guardar la selección. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir.
Utilización del Puerto de auriculares en uso La opción Puerto auric en uso requiere la conexión de un accesorio luminoso al puerto de auriculares. Cuando la opción Puerto de auriculares en uso está activada y el usuario está realizando una llamada, la lámpara se enciende para indicar que hay una llamada en curso. Después de seleccionar Puerto auric en uso en el menú Lista de opciones: Act
o
Des
En la pantalla En uso, presione la tecla Activar para activar el Puerto de auriculares en uso o la tecla Desactivar para desactivarlo.
Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir. Nota: Se requiere equipo adicional para implementar esta opción. Para obtener más información, póngase en contacto con el distribuidor de Avaya.
21
Lista de opciones
Activación de Alerta externa de puerto de auriculares Cuando se activa la opción Alerta Ext de PrtoAuric, el teléfono admite una alerta visual o audible y/o dispositivo de grabación. Este dispositivo se conecta al puerto de auriculares, que está situado en la parte inferior del teléfono. Después de seleccionar Alerta Ext de PrtoAuric en el menú Lista de opciones: Act
o
Des
En la pantalla Alerta externa, presione la tecla Activar para activar la Alerta externa de puerto de auriculares o la tecla Desactivar para desactivarla.
Presione la tecla Terminar para guardar los cambios. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir. Nota: Se requiere equipo adicional para implementar esta opción. Para obtener más información, póngase en contacto con el distribuidor de Avaya.
Mostrar diagnósticos La opción Mostrar diagnósticos prueba la funcionalidad de la pantalla del teléfono y las luces del indicador. Esta opción también ofrece información sobre el firmware que está actualmente en uso en el teléfono Centro de llamadas M3905. Después de seleccionar Mostrar diagnósticos en el menú Lista de opciones: Use la tecla de Navegación hacia arriba o hacia abajo para desplazarse por la lista y ver las diferentes pantallas. Presione la tecla Terminar para volver al menú Lista de opciones. Presione la tecla Salir o la tecla Opciones para salir.
22
Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas
Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas Esta sección describe las funciones y procedimientos comunes del Agente y el Supervisor del Centro de llamadas.
Interfaz de auriculares La tecla Auriculares permite cambiar entre el modo de funcionamiento de auriculares y de auricular. Si no tiene instalado el auricular opcional, todas las llamadas se conectarán a los auriculares. El indicador LED permanece encendido para indicar que se encuentra en modo de auriculares. Si se encuentra en modo de auricular, el LED de los auriculares está apagado. Si tiene instalada la opción de auricular, presione la tecla Auriculares para entrar en el modo de auricular. El LED de auriculares se apagará y todas las llamadas se recibirán en el auricular. Descuelgue el auricular y presione una DN o la tecla Llamadas entrantes para recibir llamadas. Para realizar llamadas salientes mediante el auricular, descuélguelo y presione una tecla de DN individual para recibir tono de marcado. Si desea regresar al modo de auriculares, presione la tecla Auriculares. El LED de auriculares se encenderá de forma constante y todas las llamadas pasarán a los auriculares. Nota: Consulte a su distribuidor sobre el boletín de productos más reciente de Avaya que recomienda los tipos de auriculares que deben utilizarse con el teléfono Centro de llamadas M3905. Pruebe los auriculares con el teléfono antes de usarlo para recibir llamadas. En un entorno ruidoso se pueden utilizar auriculares amplificados. Seleccione Tipo auricular en la lista de opciones y elija Tipo 1, Tipo 2 o Amplificado. Si se utilizan auriculares amplificados, hay dos modos de controlar el volumen: la Barra de control de volumen del teléfono y el control de volumen del amplificador de los auriculares. Antes de ajustar el volumen de los auriculares debe ajustar el volumen del teléfono. Para lograr la mejor comunicación con la menor distorsión posible, el control de volumen de los auriculares debería tener un valor superior al del teléfono.
23
Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas
Conexión de Agente In - Calls
/
1. Presione la tecla Llamadas entrantes.
2. Marque su ID de agente (si se requiere).
In - Calls
/ o
Not Ready
3. Presione la tecla Llamadas entrantes o la tecla No listo para entrar en la fila de ACD.
/
Conexión con ID de agente y Asignación de fila múltiple (MQA) El proceso de registro en la utilización de MQA consiste en ingresar el ID de agente de cuatro dígitos seguido de un ID de supervisor (si su fila lo requiere) seguido de hasta cinco DN ACD y valores de prioridad (si se utilizan valores de prioridad) terminando con ££. Para elegir los valores predeterminados para el ID de supervisor o prioridad, escriba £ en lugar de una entrada de prioridad o ID de supervisor. Se utilizará la Prioridad o el Supervisor configurados para su aparato. Nota: Un Supervisor que está conectándose para aceptar llamadas de ACD no podrá especificar un ID de supervisor (ni siquiera en el caso de que se pida a los agentes que ingresen uno). Para conectar: In - Calls
/
1. Presione la tecla Llamadas entrantes. 2. Seleccione una de las cuatro opciones de conexión indicadas a continuación:
Para registrarse sin ID de supervisor y sin prioridad:
Marque el ID de agente £ DN ACD 1 £ DN ACD 2 £ DN ACD 3 £ DN ACD 4 £ DN ACD 5 £ £.
24
Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas
Para conectar con ID de supervisor y sin prioridad: Marque su ID de agente £ ID de supervisor £ DN ACD 1 £ DN ACD 2 £ DN ACD 3 £ DN ACD 4 £ DN ACD 5 £ £. Para conectar sin ID de supervisor y con prioridad:
Marque su ID de agente £ DN ACD 1 £ Prioridad 1 £ DN ACD 2 £ Prioridad 2 £ DN ACD 3 £ Prioridad 3 £ DN ACD 4 £ Prioridad 4 £ DN ACD 5 £ Prioridad 5 £ £. Para conectar con ID de supervisor y con prioridad:
Marque su ID de agente £ ID de supervisor £ DN ACD 1 £ Prioridad 1 £ DN ACD 2 £ Prioridad 2 £ DN ACD 3 £ Prioridad 3 £ DN ACD 4 £ Prioridad 4 £ DN ACD 5 £ Prioridad 5 £ £. In - Calls
/ o
Not Ready
3. Presione la tecla Llamadas entrantes o la tecla No listo para entrar en la fila de ACD.
/
25
Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas
Corrección de errores durante el proceso de conexión Marque ‚£ para corregir la entrada anterior. Los DN, ACD e ID de supervisor y las prioridades pueden volverse a ingresar (véase el ejemplo siguiente). Ejemplo Para volver a introducir el DN ACD 1 sin utilizar prioridad (presione £ ‚ £ para corregir DN ACD 1):
Marque su ID de agente £ ID de supervisor £ DN ACD 1 £ ‚ £ DN ACD 1 £ DN ACD 2 £ DN ACD 3 £ DN ACD 4 £ DN ACD 5 £ £.
Conexión predeterminada Si suele utilizar el mismo teléfono, no será necesario que repita todo el proceso de conexión al principio de cada cambio. La conexión predeterminada le coloca en las mismas filas de ACD y el mismo supervisor que el sistema tenía en la conexión anterior. Conexión predeterminada: In - Calls
/
1. Presione la tecla Llamadas entrantes.
2. Marque su ID de agente £££ (si la fila requiere un ID de supervisor) o marque su ID de agente ££ (si no se requiere ID de supervisor). Nota: Si un ID de agente conserva las filas de una conexión anterior, cada fila se visualizará durante dos segundos. Presione Llamadas entrantes, No listo o Activar ocupado para cancelar la visualización de varias filas.
26
Funciones de Agente/Supervisor de Centro de llamadas
Desconexión del Agente Make Busy
/
Presione la tecla Activar ocupado y desconecte los auriculares. El indicador de LED se enciende continuamente. Nota 1: Si presiona la tecla Activar ocupado de nuevo, el indicador de LED se apagará. En este punto su teléfono puede aceptar llamadas que no sean de ADC, pero se le desconectará de la fila. Nota 2: Si presiona la tecla Activar ocupado mientras atiende una llamada de ACD, se le desconectará automáticamente cuando finalice la llamada.
27
Funciones del Agente del Centro de llamadas
Funciones del Agente del Centro de llamadas Esta sección explica las funciones que están disponibles para las posiciones de agente de ACD.
Uso del Código de actividad Esta función le permite registrar el tipo de actividad que está realizando. En el sistema Meridian 1, use la tecla Actividad y los códigos de actividad. El sistema Meridian 1 rastrea elementos como el número de tipos específicos de llamada y los tiempos de espera de estas llamadas. Para capturar actividades: Activity
/
1. Presione la tecla Actividad.
Actividad 2. Marque el Código de actividad que corresponda a la actividad que se está realizando. Activity
/
3. Presione de nuevo la tecla Actividad. Si realiza varias tareas, repita estos pasos.
Actividad
Contestar llamadas del Centro de llamadas La tecla Llamadas entrantes es la tecla inferior derecha del teléfono Centro de llamadas M3905. La tecla Llamadas entrantes es la extensión ACD principal (DN principal). La tecla Llamadas entrantes le permite responder a la siguiente llamada de la fila en el DN principal. Esta tecla muestra únicamente las llamadas de ACD. Para desconectar desde una llamada de ACD, presione la tecla Adiós o la tecla Llamadas entrantes una segunda vez. Para permitirle realizar llamadas salientes y aceptar llamadas que no sean de ACD, el administrador de la red deberá configurar uno o varios DN que no sean de ACD (DN individuales) para su teléfono M3905. Nota: Si tiene la opción de auricular y descuelga el auricular, deberá pulsar también una tecla DN; de lo contrario, el auricular no funcionará. Para finalizar una llamada cuelgue de nuevo el auricular.
28
Funciones del Agente del Centro de llamadas
Su teléfono suena y el indicador de Llamadas entrantes parpadea: In - Calls
/
Presione la tecla Llamadas entrantes. La llamada se conecta y el indicador se enciende de forma continua.
Para terminar una llamada de ACD: Goodbye
/
Presione la tecla Adiós.
/
Presione la tecla Llamadas entrantes.
o
In - Calls
o
o
o Cuelgue el auricular para terminar una llamada.
o
Presione una tecla de Línea individual (que no sea de ACD). De esta forma se le borrará de la fila.
2637
o Not Ready
o
/
o Presione la tecla No listo. Se le borrará de la fila, pero se le mantendrá conectado como una posición de agente. o Espere a que la persona que llama finalice la llamada.
29
Funciones del Agente del Centro de llamadas
Forzamiento de llamadas La opción Forzamiento de llamadas conecta automáticamente las llamadas de ACD entrantes. No es necesario que presione la tecla Llamadas entrantes. Cuando el Forzamiento de llamadas está activado, dispondrá de un intervalo de tiempo entre cada llamada entrante, definido por el administrador de la red. Después de activar el intervalo de tiempo, oirá un tono a través del auricular y el Forzamiento de llamadas le conectará automáticamente con la llamada entrante. In - Calls
/
Oirá un tono breve. El indicador Llamadas entrantes se enciende de forma continua y la llamada de ACD pasa automáticamente a la posición de agente. Nota: Si presiona la tecla Llamadas entrantes con Forzamiento de llamadas (Respuesta autom) activado, se desconecta una llamada de ACD activa.
Uso de la tecla Emergencia Cuando tenga una situación de emergencia: Emergency
/
Presione la tecla Emergencia. El indicador parpadea mientras se llama al supervisor. Cuando el supervisor conteste la llamada, el indicador de LED se encenderá continuamente y obtendrá una conferencia tripartita. Nota: La pantalla mostrará información acerca de la llamada. Antes de presionar la tecla Emergencia, escriba esta información para futuras consultas.
30
Funciones del Agente del Centro de llamadas
Uso de No listo Utilice la tecla No listo cuando efectúe trabajos posteriores a la llamada. Cuando necesite tiempo para hablar en el trabajo de proceso posterior a la llamada: Not Ready
/
Presione la tecla No listo. Se le llevará fuera de la fila.
Cuando esté listo para volver a recibir llamadas de ACD: In - Calls
/ o
Not Ready
/
Presione la tecla Llamadas entrantes o la tecla No listo para entrar en la fila de ACD. Nota: Si presiona la tecla Llam-rec durante una llamada de ACD, se desconecta la llamada.
Activación de Activar ocupado Activar ocupado permite que su teléfono parezca estar ocupado para todas las personas que llaman. Para activar Activar ocupado: Make Busy
/
Presione la tecla Activar ocupado.
Para desactivar Activar ocupado: Make Busy
/
Presione la tecla Activar ocupado una segunda vez.
31
Funciones del Agente del Centro de llamadas
Responder o hacer llamadas que no sean de ACD Un DN individual le permite hacer llamadas salientes y recibir llamadas entrantes que no sean de ACD. Si no tiene una llamada activa cuando el indicador de LCD parpadea, puede presionar la tecla DN individual correspondiente y responder a la llamada. Para hacer una llamada que no sea de ACD:
1. Presione una tecla DN individual.
2637
2. Marque el número al que desea llamar. Para contestar una llamada que no sea de ACD:
Presione la tecla DN junto al indicador que parpadea. Está conectado con la llamada que no es de ACD.
2637
Ponerse en contacto con el supervisor Para contestar al supervisor cuando suena el teléfono y el indicador de supervisor parpadea: Supervisor
/
Presione la tecla Supervisor.
Si está atendiendo una llamada y oye un zumbido y el indicador de supervisor parpadea: Hold
Supervisor
32
/
1. Presione la tecla Espera.
/
2. Presione la tecla Supervisor.
Funciones del Agente del Centro de llamadas
Para llamar al supervisor: Supervisor
/
Presione la tecla Supervisor. Si está atendiendo una llamada, la llamada en curso se colocará automáticamente en espera.
Para volver a la llamada de ACD: In - Calls
/
Presione la tecla Llamadas entrantes.
Para establecer una conferencia con el supervisor durante una llamada en curso: Supervisor
/
1. Presione la tecla Supervisor. La llamada está en espera y puede hablar en privado con el supervisor.
Supervisor
/
2. Presione la tecla Supervisor una segunda vez para tener una conversación tripartita con el supervisor y la persona que llama.
Para transferir a un supervisor, durante una llamada en curso: Supervisor
/
1. Presione la tecla Supervisor.
Supervisor
/
2. Presione de nuevo la tecla Supervisor cuando conteste el supervisor.
/
3. Presione la tecla Adiós para desconectar la llamada. La persona que llama permanece conectada con el supervisor.
Goodbye
33
Funciones del Agente del Centro de llamadas
Uso de Alejamiento y Regreso de Alejamiento Utilice esta función cuando necesite abandonar su escritorio durante una llamada de ACD, durante una llamada que no sea de ACD o mientras se encuentra en estado No listo. Para utilizar la función Alejamiento: Hold
/
1. Presione la tecla Espera. El indicador de LCD situado junto a la extensión Llamadas entrantes parpadea. 2. Antes de irse, desconecte el auricular. Nota: Algunos auriculares tienen una función de desconexión rápida. Puede realizar una desconexión rápida en lugar de desconectar los auriculares.
Para Alejarse mientras está en modo No listo (el LED de No listo o el indicador de LCD está encendido y en la pantalla aparece No listo): Not Ready
Hold
/
1. Presione la tecla No listo.
/
2. Presione la tecla Espera. 3. Desconecte los auriculares.
Para regresar de Alejamiento:
1. Conecte los auriculares. In - Calls
/ o
Not Ready
/
2. Presione la tecla situada junto al indicador que parpadea. Nota 1: Si una llamada se desconecta antes de regresar de Alejamiento, el indicador de No listo parpadea. Cuando regresa de Alejamiento, está en modo No listo. Nota 2: Aunque esté utilizando los auriculares opcionales, deberá desconectar los auriculares para activar el modo de alejamiento. No existe una desconexión rápida para el auricular.
34
Funciones de Supervisor del Centro de llamadas
Funciones de Supervisor del Centro de llamadas Además de las funciones descritas en esta sección, el administrador de la red puede asignar cualquier función listada en la sección “Funciones de agente” al teléfono de un supervisor (excepto la de Supervisor).
Teclas de agente Las teclas de agente le permiten conectar, observar o supervisar el estado de cada posición de agente. Cada una de las teclas de agente está vinculada a una posición de agente concreta y puede utilizarse junto con las teclas Llamar agente u Observar agente. La tabla siguiente muestra el significado del indicador de LCD asociado a una tecla Agente. Indicador
Estado de agente
Des
No hay ningún agente conectado en esta posición.
Act
Ocupado en una llamada de ACD.
Parpadeo lento
Esperando una llamada de ACD.
Parpadeo rápido
Ocupado en una llamada que no es de ACD.
Contestar al agente Cuando suena el teléfono y el indicador de Contestar a agente parpadea: Ans Agent
/
Presione la tecla Contestar a agente. Su posición pasa al estado No listo y se conecta al agente.
Para desconectar una llamada de agente: Goodbye
/
Presione la tecla Adiós.
35
Funciones de Supervisor del Centro de llamadas
Contestar emergencia Cuando el teléfono emite un zumbido y el indicador de Contestar emergencia parpadea: Hold
Ans Emerg
/ /
1. Presione la tecla Espera si desea regresar a la llamada en curso. 2. Presione la tecla Contestar emergencia. Su posición pasa a estado No listo y el indicador de Contestar agente se enciende de forma continua. Está conectado a la llamada.
Para desconectarse de la llamada de emergencia: Goodbye
/
Presione la tecla Adiós.
Llamar al agente Para llamar a un agente:
CallAgt
/
Agente1 o
1. Presione la tecla Llamar agente, su posición pasa al estado No listo. 2. Presione la tecla Agente asignada al agente o marque el ID de posición del agente. Nota: Para conversar con otro agente, repita los pasos uno y dos o presione la tecla Agente para el siguiente agente.
Para salir del estado Llamar agente: Goodbye
36
/
Presione la tecla Adiós.
Funciones de Supervisor del Centro de llamadas
Uso del conector de Observación por el supervisor y de Auriculares del supervisor La tecla Observación por el supervisor se encuentra en el ángulo superior izquierdo del teléfono ACD M3905. Tiene un LED asociado. Un supervisor puede escuchar una llamada activa en un terminal de ACD conectando los auriculares en el conector que hay cerca de la tecla Observación por el supervisor en el teléfono de un agente. El LED permanece apagado para indicar que el supervisor puede oír la conversación mientras el micrófono del auricular del supervisor permanece en silencio. Para utilizar la función Observación por el supervisor:
El supervisor conecta los auriculares al teléfono del agente. Para utilizar la función Observación por el supervisor en una conversación bidireccional:
Con los auriculares conectados, presione la tecla Observación por el supervisor, el LED se enciende continuamente y el supervisor puede participar en la conversación. Para silenciar los auriculares del supervisor:
Presione Observación por el supervisor una segunda vez para silenciar los altavoces del supervisor. El LED se apagará.
37
Funciones de Supervisor del Centro de llamadas
Observar al agente Para observar a un agente: Obv Agent
/
1. Presione la tecla Observar agente. Su posición pasa al estado No listo.
o
2. Presione la tecla Agente o marque el ID de posición del agente. Puede escuchar la conversación del agente y la persona que llama.
Agente1
Nota: Para observar a otro agente, repita el paso 2. Para conversar con un agente al que observa:
CallAgt
/
1. Mientras observa a un agente. Presione la tecla Llamar agente. Ahora tendrá una conferencia con el agente y la persona que llama.
Para salir del estado Observar: Goodbye
/
Presione la tecla Adiós. Nota: No puede observar a un agente si la llamada del mismo está en espera o si no hay llamadas en curso.
FlujoInt Cuando el registro de llamadas o el tiempo de espera de la fila excede un umbral establecido, Flujo interno reenvía las llamadas a una fila de destino predefinida. El supervisor activa Flujo interno cuando el tiempo de espera para la fila excede su umbral. Para activar Flujo interno:
FlujoInt
Presione la tecla Flujo interno. El indicador parpadea y las llamadas sobrantes se dirigen al destino.
Para detener Flujo interno:
FlujoInt
38
Presione de nuevo la tecla Flujo interno.
Funciones de Supervisor del Centro de llamadas
Servicio nocturno Para pasar a Servicio nocturno:
Noche
+
Presione la tecla Noche y marque fl (6=N de Noche). El indicador se enciende continuamente. Todas las llamadas de la fila y las nuevas llamadas reciben Servicio nocturno.
Para pasar a Servicio nocturno:
Noche
+
Presione la tecla Noche y marque ° (8=T de Transición). El indicador parpadeará. Las llamadas de la fila permanecen en la fila y las nuevas llamadas reciben Servicio nocturno.
Para salir del Servicio nocturno:
Noche
+
Presione la tecla Noche y marque ‹ (3=D de Día). El indicador parpadeará. Las llamadas nuevas pasan a la fila.
39
Visualización del estado de la fila
Visualización del estado de la fila Indicador de estado de llamadas de Distribución automática de llamadas (ACD, Automatic Call Distribution) en espera El indicador de LCD situado junto a la tecla Llamadas en espera le proporciona una indicación visual del número de llamadas de la fila de ACD. La tabla siguiente indica los cuatro estados del indicador de LCD de Llamadas en espera. Indicador
Estado de la fila
Significado
Des
Ligero
Hay pocas o ninguna llamada en espera.
Act
Normal
Hay un número aceptable de llamadas en espera.
Parpadeo lento
Ocupado
Las llamadas se están acumulando en la fila. Las llamadas que desborden esta fila no se aceptarán.
Parpadeo rápido
Sobrecargado
Hay demasiadas llamadas en la fila. Las llamadas nuevas se están desbordando a otra fila.
Nota: Si el teléfono está configurado para la función Mostrar fila, el indicador de LED/LCD situado junto a la tecla de función actúa como un indicador de estado de Llamadas en espera.
40
Visualización del estado de la fila
Mostrar fila La función Mostrar fila le permite acceder al estado de las llamadas de una fila de ACD. La información mostrada incluye: número de llamadas en espera en la fila, número de posiciones de agente ocupadas para la fila, tiempo que la llamada más antigua ha esperado en la fila y el número de llamadas que se han desbordado en la fila. Para mostrar información sobre la fila de ACD:
/
MostrarFil Dsply Queue
/
Presione la tecla Mostrar fila. La información de la fila de ACD actual aparece en la pantalla.
Llamadas en espera
Número de posiciones ocupadas por agentes
EESP 13
AGT ESPMÁX DESBFILA 9 0:20 0
Desviar Llamads VolMarc Más..
Quit
Duración de las llamadas desbordadas en esta fila Tiempo durante el cual esperó la primera llamada
Copy
553-9093
Nota 1: En un entorno MQA, la pantalla se desplazará a través de las diferentes filas a intervalos de 2 segundos. Las filas aparecen en el orden en el que se ingresaron en el registro. Nota 2: La tecla Mostrar fila puede configurarse en el teléfono Centro de llamadas M3905 como una tecla de Función fija o como una de función/línea programable (DN).
41
Visualización del estado de la fila
Mostrar estado de los agentes La función Mostrar agente proporciona a los supervisores de ACD un resumen del estado actual de todas las posiciones de agente para las que tienen teclas Agente. Presione la tecla Mostrar agente. La pantalla muestra un resumen del estado actual de todas las posiciones de agente que tengan una tecla asignada en el teléfono del supervisor.
MostAgnt
Posiciones ocupadas con llamadas de ACD Posiciones que esperan llamadas de ACD
ACD 23
EESP 2
NACD 0
DESC 0
Desviar Llamads VolMarc Más...
Quit
Posiciones de agente libres Posiciones ocupadas con llamadas que no son de ACD
Copy
553-9096
Nota 1: Las posiciones de Agente en el estado No listo se contarán como ocupadas en las llamadas de ACD o que no sean ACD, según indique el administrador del sistema. Nota 2: La información de resumen de Mostrar agente aparece durante 12 segundos o hasta que se presione otra tecla de función.
42
Funciones de llamadas de teléfono que no son de ACD
Funciones de llamadas de teléfono que no son de ACD Esta sección describe las funciones que no son de ACD utilizadas habitualmente para el proceso de llamadas. El administrador de la red asigna funciones a las teclas de funciones programables. Si en esta guía se describe un procedimiento que requiere códigos especiales, solicítelos al administrador de la red. Para tener acceso a esta función, presione la Tecla de función o ingrese un Código de función flexible (FFC - Flexible Feature Code). El administrador de la red le facilita los Códigos de función flexible para el sistema. Nota: Para usar una función descrita en esta sección, el software del sistema debe admitir la función y ésta debe asignarse al teléfono. Para obtener información detallada, póngase en contacto con el administrador de la red.
Realización de una llamada En esta sección se describen las funciones que se utilizan al realizar una llamada. Existen varios modos de realizar una llamada desde el teléfono Centro de llamadas M3905. Para realizar una llamada desde su teléfono, use las funciones que se describen en este capítulo: Para realizar una llamada:
2637
1. Presione una tecla de Línea individual (DN). 2. Marque el número.
Nota: Si durante una llamada realizada en la Línea individual (DN) su teléfono no está en estado No listo o Activar ocupado, la llamada se coloca automáticamente en espera cuando suena una llamada de ACD en el teléfono, permitiéndole responder a la línea de llamadas entrantes de ACD. Sin embargo, si está en una llamada de ADC y en su Línea individual (DN) se recibe una llamada, no puede poner en espera la llamada de ADC para responder a la llamada de la Línea individual (DN).
43
Realización de una llamada
Uso de la función Marcación previa La función Marcación previa permite ingresar y obtener una vista previa de un número que contiene hasta 31 dígitos, además de realizar correcciones antes de marcar el número. Para usar la marcación previa:
1. Marque el número. Nota 1: Si va a llamar a un número externo o de larga distancia, asegúrese de incluir los códigos de acceso adecuados. Nota 2: Presione la tecla Pausa para insertar una pausa de 1,5 segundos en la secuencia de marcación. 2637
2. Presione una tecla de Línea individual (DN) para recibir tono de marcar. El número marcado previamente que aparece se marcará de forma automática Nota: No puede usar la función de marcación previa si está activa la función Marcador activo.
MarcAuto Marcación automática permite asignar una tecla de función a un número de teléfono específico. Al presionar la tecla Marcación automática, el número se marca automáticamente. Para usar la Marcación automática:
2637
1. Presione una tecla de Línea individual (DN).
MarcAuto
2. Presione la tecla Marcación automática correspondiente. El número se marcará automáticamente.
44
Realización de una llamada
Para mostrar el número de Marcación automática:
Mostrar
1. Presione la tecla Mostrar.
MarcAuto
2. Presione la tecla Marcación automática configurada. El número aparece en la pantalla.
Para guardar un número de Marcación automática:
MarcAuto
1. Presione la tecla Marcación automática sin descolgar el auricular. 2. Marque el número que desea almacenar en la tecla Marcación automática.
MarcAuto
3. Presione de nuevo la tecla Marcación automática. El número se almacena en la tecla.
Nota: Para cambiar la etiqueta de tecla “Marcación automática”, seleccione Cambie etiq tecla func en el menú Lista de opciones. Consulte la sección “Cambiar la etiqueta de una tecla de función” en la página 13 para obtener instrucciones detalladas.
Repetición de llamada Utilice la función Repetición de llamada cuando marque un número y reciba el tono de ocupado o no haya contestación. La función Repetición de llamada le permite saber cuándo la persona a la que ha llamado está disponible o ha utilizado su teléfono. La función le notifica cuándo debe repetir la llamada a esa persona. La función Repetición de llamada marca automáticamente el número. Para usar la Repetición de llamada:
1. Marque un número; recibirá un tono de ocupado o no recibirá respuesta. RepLlam
2. Presione la tecla Repetición de llamada. La pantalla muestra el mensaje: Repetición llam activa.
45
Realización de una llamada
Para llamar a un número de Repetición de llamada al recibir una notificación:
Cuando el número que quiere marcar está disponible o la persona ha vuelto a usar su teléfono, escuchará el tono de Repetición de llamada. 1. Presione una tecla de Línea individual (DN).
2637 Tono
2. Presione la tecla Tono.
Para cancelar la Repetición de llamada antes de la notificación:
NoLlam
Presione la tecla No repetir llamada. La pantalla muestra el mensaje: Repeti llam cancelada.
Marcación nueva del último número marcado Volver a marcar el último número permite volver a marcar automáticamente el último número que marcó. Esta función debe activarla el administrador de la red. Para usar Volver a marcar el último número al usar los auriculares:
2637
1. Presione una tecla de Línea individual (DN).
2637
2. Presione de nuevo la tecla de Línea individual (DN). El último número marcado se vuelve a marcar de forma automática.
46
Realización de una llamada
Uso de la Llamada rápida La función Llamada rápida le permite marcar automáticamente los números a los que llama con frecuencia mediante la introducción de un código de uno, dos o tres dígitos. Póngase en contacto con el administrador de la red para determinar la capacidad de su lista de Llamadas rápidas. Un teléfono que funciona como Controlador de llamada rápida puede programar o editar la lista de Llamadas rápidas. Esta función debe activarla el administrador de la red. Para almacenar o cambiar un número de Llamada rápida:
CtrlRáp
1. Presione la tecla Controlador de llamada rápida. La pantalla muestra este mensaje: Introducir código y n•. 2. Marque un código de uno, dos o tres dígitos. Use la tecla Borrar si comete algún error. Use la tecla Cancelar para salir de la pantalla sin almacenar un número de llamada rápida. Nota: Después de ingresar el número de dígitos requerido, se inserta automáticamente un guión. 3. Marque el número de teléfono asociado. Use la tecla Borrar si comete algún error. Use la tecla Cancelar para salir de la pantalla sin almacenar un número de llamada rápida. Nota 1: Marque el código de acceso (si es necesario) seguido del número telefónico interno, externo o de larga distancia. Nota 2: Presione la tecla Pausa para insertar una pausa de 1,5 segundos en la secuencia de marcación.
Termin
4. Presione la tecla Terminar para guardar el código y el número.
47
Realización de una llamada
Para hacer una Llamada rápida:
1. Presione una tecla de Línea individual (DN).
2637 CtrlRáp
o
UsRáp
2. Presione las teclas Controlador de llamada rápida o Usuario de llamada rápida. La pantalla muestra el mensaje: Introduzca código. 3. Marque el código de Llamada rápida asignado al número telefónico. El número se marcará automáticamente.
Realización de una Llamada rápida del sistema Llamada rápida del sistema permite realizar una llamada marcando códigos de Llamada rápida que pueden sobreponer las restricciones de clase de servicio del teléfono. El administrador de la red configura en el sistema la función Llamada rápida del sistema. Es un número de marcación rápida que utilizan muchos usuarios; por esta razón, se configura en el sistema en lugar del teléfono individual. Para realizar una Llamada rápida del sistema:
1. Presione una tecla de Línea individual (DN).
2637 CtLIRáp
o
UsLIRáp
2. Presione las teclas Controlador de velocidad de llamada del sistema o Usuario de llamada rápida del sistema. 3. Marque el código de Llamada rápida asignado al número de teléfono. El número se marcará automáticamente.
48
Realización de una llamada
Uso de la Línea directa El administrador de la red puede programar una tecla de Línea directa que permite marcar automáticamente un número específico. El administrador de la red puede aplicar otras funciones a la Línea directa como, por ejemplo, Desvío de llamadas, de modo que la llamada de Línea directa sea respondida por una persona y no por un buzón de voz. Para usar la Línea directa:
LínDir
Presione la tecla Línea directa. La tecla Línea directa marca el número automáticamente. Nota: Si su Línea (DN) principal es una Línea directa, levante el auricular. La tecla Línea directa marca el número automáticamente.
Realización de una llamada de intercomunicación La función de intercomunicación conecta un grupo de personas mediante la tecla Intercom. Puede utilizar la función de intercomunicación para llamar un miembro del grupo de intercomunicación presionando un código que se ha asignado a todos los miembros del grupo. El administrador de la red debe configurar el grupo de intercomunicación. Para realizar una llamada de intercomunicación:
2637
1. Presione una tecla de Línea individual (DN).
Intercom
2. Presione la tecla Intercomunicación. 3. Marque el código de uno o dos dígitos para el miembro del grupo de intercomunicación que desea llamar.
49
Realización de una llamada
Para contestar una llamada de intercomunicación mientras se encuentra en una línea distinta a la del grupo de intercomunicación:
Hold
/ o
Goodbye
/
Intercom
50
1. Presione la tecla Espera para poner la llamada actual en espera. o Presione la tecla Adiós para finalizar la llamada. 2. Presione la tecla Intercomunicación y comience a hablar.
Contestación de una llamada
Contestación de una llamada Cuando recibe una llamada entrante en una línea individual (DN), el teléfono suena y el indicador de LCD parpadea. Para contestar una llamada:
2637
Presione la tecla de Línea individual (DN) que está junto al indicador intermitente de LCD.
Nota: Si tiene la opción de auriculares y descuelga el auricular, también deberá presionar la tecla de Línea individual (DN); de lo contrario, el auricular no funcionará. Sin embargo, puede finalizar una llamada colgando de nuevo el auricular.
51
Durante una llamada activa
Durante una llamada activa En esta sección se describen las funciones que puede utilizar durante una llamada activa en una Línea individual (DN).
Poner una llamada en Espera Use la función Espera cuando esté hablando con una persona y reciba una segunda llamada por otra línea individual (DN). Puede contestar la segunda llamada y retener la original poniéndola en Espera. Para poner una llamada en Espera:
Hold
/
Presione la tecla Espera. El indicador de LCD parpadea junto a la línea en espera. Nota 1: Si se configura la función Espera automática para el sistema Meridian 1, la llamada activa se pone en espera de forma automática al contestar la segunda llamada. Nota 2: Si está configurada la función Música en espera en el sistema, el usuario escuchará música mientras se encuentre en espera.
Para recuperar una llamada en espera:
Presione la tecla de Línea individual (DN) que está junto al indicador intermitente de LCD.
2637
Transferir una llamada Use la función Transferir para desviar una llamada a una tercera persona. Para utilizar la función Transferir:
Trans
1. Presione la tecla Transferir. La otra persona se coloca en espera y el usuario recibe el tono de marcar. En la pantalla aparece Llam en esp, marcar n•.
52
Durante una llamada activa 2. Marque el número del teléfono al que desea transferir la llamada. Cambiar
o
Conect
3. Presione la tecla Cambiar para alternar entre la llamada original y la nueva. Presione la tecla Conectar para completar la transferencia Las dos personas que llaman se conectan y su teléfono está listo para hacer o recibir nuevas llamadas.
Para volver a la llamada original si la transferencia es incompleta:
Goodbye
/
1. Presione la tecla Adiós.
2. Presione la tecla de Línea individual (DN) con el icono intermitente para volver a su llamada original.
2637
Uso de la Llamada de aviso programada La Llamada de aviso programada le ofrece un tono de aviso cuando no se contesta una llamada transferida. Para utilizar la Llamada de aviso programada:
Trans
1. Presione la tecla Transferir. La llamada se coloca en espera. 2. Marque el número al que desea transferir la llamada.
Trans
3. Presione la tecla Transferir de nuevo. Nota: Si se ha completado la transferencia, se detiene el temporizador de llamadas.
53
Durante una llamada activa
Si la llamada transferida no se contesta, su teléfono suena:
1. Presione la tecla de Línea individual (DN) que está junto al indicador intermitente de LCD.
2637
Trans
2. Presione la tecla Transferir y repita la transferencia (a otra DN). Nota: Si transfiere una llamada a una persona y ésta descuelga mientras usted todavía está llamando, presione la tecla Adiós para completar la transferencia. Póngase en contacto con el administrador de la red para determinar el intervalo de tiempo del temporizador de llamadas.
Uso de la Llamada de operadora La función Llamada de operadora permite ponerse en contacto con una operadora durante una llamada y conectar ésta a la operadora. Para ponerse en contacto con la operadora durante una llamada:
RetorOper
Goodbye
54
/
1. Presione la tecla Llamada de operadora durante la llamada hasta que la operadora responda. 2. Presione la tecla Adiós. Uso de Contestar llamada
Durante una llamada activa
Utilice Estacionamiento de llamada La función Estacionamiento de llamada permite retener temporalmente una llamada y recuperarla desde cualquier teléfono. Cuando usa el Estacionamiento de llamada, no ocupa una línea. El administrador de la red puede configurar un Estacionamiento del sistema, en la que la mayoría de llamadas se estacionan automáticamente. Si se configura en toda la red, el Estacionamiento de llamada se puede utilizar en las redes. Para estacionar una llamada en un DN de estacionamiento de sistema:
Estacionar
1. Presione la tecla Estacionar. La pantalla muestra el DN de estacionamiento de sistema y le solicita la confirmación.
OK
2. Presione la tecla OK. La llamada se estaciona en el DN de estacionamiento de sistema.
Para estacionar una llamada en un DN distinto al de estacionamiento de sistema:
Estacionar
1. Presione la tecla Estacionar. En la pantalla aparece OK para estacionar llam 2190 (donde 2190 representa el DN de estacionamiento de sistema predeterminado). 2. Marque el DN en el que desea estacionar la llamada. Cuando empiece a marcar, en la pantalla aparecerá Int dígitos y estacione. Cuando termine de marcar el DN de estacionamiento de llamada, la pantalla muestra OK para estacionar llam.
OK
3. Presione la tecla OK. La llamada se estaciona en el DN seleccionado. 55
Durante una llamada activa
Para recuperar una llamada estacionada:
1. Presione una tecla de Línea individual (DN).
2637
2. Marque el DN en el que ha estacionado la llamada. Nota: Si no se recupera una llamada estacionada dentro de un período de tiempo especificado, el timbre vuelve a sonar en su teléfono o en la operadora. Póngase en contacto con el administrador de la red para determinar el período de tiempo especificado.
Número de persona que llama/Cuenta de cobro La función Número de persona que llama/Cuenta de cobro permite registrar el número de la persona que llama o el número de cuenta de cobro para la contabilidad mientras está en una llamada establecida. Para registrar el número de la persona que llama o el número de cuenta de cobro:
Cobro
1. Presione la tecla Cobro. En la pantalla aparece Elegir tipo de cobro.
Cuenta
2. Presione la tecla Cuenta. En la pantalla aparece Introducir nº cuenta.
o PerLlam
56
o Presione la tecla Número de persona que llama. En la pantalla aparece Introducir nº llamador.
Durante una llamada activa 3. Marque el número de la cuenta de cobro o el de la persona que llama. Use la tecla Eliminar o Borrar para editar el número. Presione la tecla Salir para salir de la pantalla sin cobrar la llamada. OK
4. Presione la tecla OK. Volverá a la llamada.
Mostrar llamadas entrantes La tecla Mostrar permite estar una llamada activa y, a la vez, ver el nombre y el número de la persona que llama, si no aparece automáticamente, sin interferir la llamada en progreso. Para ver el nombre de una segunda persona que llama mientras está en una llamada en progreso:
Mostrar
1. Presione la tecla Mostrar.
2498
2. Presione la tecla de Línea individual (DN) intermitente. La información de la llamada en espera aparece en la pantalla. Nota 1: El uso de la tecla Mostrar no interfiere en la llamada en progreso. Nota 2: Puede utilizar la tecla Mostrar en combinación con otras teclas de función para mostrar información asociada a dicha función.
57
Durante una llamada activa
Rastreo de llamada malintencionada El rastreo de llamada malintencionada permite rastrear llamadas molestas. La función está disponible para llamadas internas y externas. Al presionar esta tecla, se registra su Número telefónico y el de la persona que llama, de modo que el administrador pueda acceder al mismo. Para utilizar el Rastreo de llamada mientras está en una llamada:
Presione la tecla Rastreo de llamada.
RastrLlam Para usar Rastreo de llamada si no tiene una tecla Rastreo de llamada:
Trans
o
p
Conf
1. Presione la tecla Transferir o la tecla Conferencia. 2. Marque el FCC Rastreo de llamadas malintencionadas. Después de marcar el FCC de Rastreo de llamada malintencionada, se vuelve a conectar automáticamente a la persona que llama.
58
Llamadas entrantes
Llamadas entrantes En esta sección se describen las funciones que puede utilizar durante las llamadas entrantes en una Línea individual (DN).
Activación de Indicativo de respuesta automático Cuando está activado el Indicativo de respuesta automático, el teléfono contesta automáticamente en modo altavoces después de sonar una vez. Nota: Cuando está activado el Indicativo de respuesta automático, las llamadas no se desvían al servicio de mensaje de voz. Para utilizar Indicativo de respuesta automático:
ResAuto
Presione la tecla Indicador de respuesta automático.
Para desactivar Indicativo de respuesta automático:
ResAuto
Presione la tecla Indicador de respuesta automático.
59
Llamadas entrantes
Activación de Contestar llamada Contestar llamada permite contestar una llamada no ACD desde cualquier teléfono en el mismo Grupo de contestación o en otro. Para contestar una llamada en su propio Grupo de contestación de llamadas:
2637 Contest
1. Presione una tecla de Línea individual (DN). 2. Presione la tecla Contestar o introduzca el FFC de Número de contestación de llamadas.
Para contestar una llamada en otro Grupo de contestación de llamadas:
2637 ContGrupo
1. Presione una tecla de Línea individual (DN). 2. Presione la tecla Contestación de grupo. 3. Marque el número del Grupo de contestación del teléfono que está sonando. Nota: El administrador del sistema asigna los números de Grupo de contestación.
Para contestar una llamada en su Grupo de contestación:
2637 ContesDN
1. Presione una tecla de Línea individual (DN). 2. Presione la tecla Contestar DN. Nota: Si el DN de contestación no es válido, recibirá un tono de ráfaga de desbordamiento y la pantalla muestra el mensaje Cuelgue intente de nuevo. Presione la tecla Adiós.
60
Llamadas entrantes
Uso de la Llamada en espera Llamada en espera permite poner en espera la llamada actual no ACD, mientras contesta una llamada entrante. Ejemplo: la operadora dirige una llamada externa hacia usted mientras está en una llamada ya existente. Llamada en espera permite reconocer la llamada entrante y responderla. Esta función debe activarla el administrador de la red. Para contestar una llamada entrante cuando está atendiendo otra llamada:
Hold
/
1. Presione la tecla Espera cuando escuche el tono. El icono de estado de Llamada en espera aparece en la pantalla. 2. Presione la tecla Llamada en espera para contestar la llamada.
LlamEsp Para volver a la primera llamada: Hold
/ o
Goodbye
2637
/
1. Presione la tecla Espera si desea colocar en espera la segunda llamada. o Presione la tecla Adiós para finalizar la segunda llamada. 2. Presione la tecla de Línea individual (DN) asociada a la primera llamada.
61
Llamadas entrantes
Si no tiene una tecla Llamada en espera:
Goodbye
2637
62
/
1. Si no tiene una tecla Llamada en espera y escucha el tono de Llamada en espera, presione la tecla Adiós para finalizar la llamada actual. 2. Presione la tecla de Línea individual (DN) situada junto al icono de LCD intermitente para contestar la llamada entrante.
Cuando está lejos de su escritorio
Cuando está lejos de su escritorio En esta sección se describen las funciones que puede utilizar cuando esté lejos de su escritorio.
Desvío de llamadas La función Desvío de llamada permite dirigir las llamadas para que suenen en otra línea (DN). No puede desviar llamadas mientras suena el teléfono. Para desviar las llamadas:
Desviar
1. Presione la tecla Desviar. Aparece el número de desvío almacenado previamente (si existe) y la pantalla muestra el mensaje: Introduzca n• de desvío. 2. Si lo desea, ingrese un número nuevo. El número existente se borrará automáticamente. Si comete un error, utilice la tecla Borrar para borrar los dígitos anteriores. Presione Cancelar para salir de esta pantalla sin desviar el teléfono o cambiar el número.
Termin
3. Presione la tecla Terminar para activar el Desvío de llamadas.
Para ver el número al que se desviarán las llamadas:
VerDesv
Salir
1. Presione la tecla Verificar desvío.
2. Presione la tecla Salir para volver a la pantalla anterior. Esta acción no desactiva la función Desvío de llamadas.
63
Cuando está lejos de su escritorio
Para cancelar el desvío de llamadas:
VerDesv
1. Presione la tecla Verificar desvío.
CanDesv
2. Presione la tecla Cancelar desvío.
Desvío únicamente de llamadas internas Desvío de llamada interna sólo permite que las llamadas que se originan en DN internos suenen en otro DN. Sin embargo, las llamadas que se originan fuera del sistema Meridian 1 sonarán en su teléfono. No puede desviar llamadas mientras suena el teléfono. Para desviar las llamadas internas:
DesvLlInter
1. Presione la tecla Desviar llamada interna. 2. Marque el DN al que desea enviar sus llamadas.
DesvLlInter
3. Presione la tecla Desviar llamada interna.
Recibir una llamada: Para cancelar el desvío de llamada interna:
DesvLlInter
Presione la tecla Desviar llamada interna.
Para restablecer el desvío de llamada interna al mismo número:
DesvLlInter DesvLlInter
64
Presione dos veces la tecla Desviar llamada interna.
Cuando está lejos de su escritorio
Uso de Desvío de llamada remota La función Desviar llamada remota le permite (desde cualquier teléfono que no sea el suyo propio) desviar las llamadas dirigidas a su Línea individual (DN) a otro teléfono. Para utilizar esta función debe haber una tecla Desvío de llamada configurada en el teléfono. Para activar el Desvío de llamada remota:
1. Levante el auricular del teléfono remoto que utiliza para desviar las llamadas. 2. Si llama desde un teléfono fuera del sistema, marque primero su número de acceso directo al sistema interno y espere el tono de marcado. 3. Marque el FFC de Activación de desvío de llamada remota para activar la función. 4. Marque su contraseña de control de estación. Nota: Consulte la sección “Seguridad del teléfono” en la página 67. 5. Marque la Línea individual (DN). Antes de marcar su número, recibirá un tono de marcar. 6. Marque el número al que desea desviar la llamada. Si desvía llamadas a un número no válido, recibe un tono rápido de ocupado.
£
7. Presione la tecla £. Para desviar llamadas a un número previo de desvío de llamada, omita el paso seis que aparece anteriormente.
65
Cuando está lejos de su escritorio
Para cancelar el Desvío de llamada remota:
1. Levante el auricular del teléfono remoto que utiliza para cancelar el desvío de llamadas. 2. Si llama desde un teléfono fuera del sistema, marque primero su número de acceso directo al sistema interno y espere el tono de marcado. 3. Marque el FFC de Desactivación de desvío de llamada remota. 4. Marque su contraseña de control de estación. 5. Marque la Línea individual (DN). Antes de marcar su número, recibirá un tono de marcar.
£
66
6. Presione la tecla £.
Seguridad del teléfono
Seguridad del teléfono Puede bloquear el teléfono con una contraseña para que nadie pueda llamar por su Línea individual (DN). Para bloquear el teléfono:
1. Presione una tecla de Línea individual (DN).
2637
2. Marque el FFC de activación de bloqueo electrónico y la contraseña de control de estación. Nota: Si realiza esta operación desde otro teléfono, marque su línea (DN) después de marcar la contraseña de control de estación. Goodbye
/
3. Presione la tecla Adiós.
Para desbloquear el teléfono:
1. Presione una tecla de Línea individual (DN).
2637
2. Marque el FFC de Desactivación de bloqueo electrónico y la Contraseña de control de estación. Nota: Si realiza esta operación desde otro teléfono, marque su línea (DN) después de marcar la contraseña de control de estación. Goodbye
/
3. Presione la tecla Adiós.
67
Seguridad del teléfono
Para cambiar su contraseña (debe realizarse desde su teléfono):
1. Presione una tecla de Línea individual (DN).
2637
2. Marque el FFC de Cambio de contraseña de control de estación y la contraseña actual. Marque dos veces su nueva contraseña (para verificarla). Goodbye
68
/
3. Presione la tecla Adiós.
Hablar con más de una persona
Hablar con más de una persona En este capítulo se describen las funciones que permiten hablar con más de una persona al mismo tiempo.
Establecer una Llamada colectiva Puede establecer una llamada Colectiva para seis personas como máximo (incluyéndose a usted). Póngase en contacto con el administrador de la red para determinar el número máximo de personas que permite el sistema en una llamada colectiva. Para establecer una llamada colectiva:
1. Presione la tecla Conferencia mientras está atendiendo una llamada.
Conf
La otra persona se coloca en espera y el usuario recibe el tono de marcar. En la pantalla aparece Llam en esp, marcar n•. 2. Marque el número de la persona que desea agregar a la conferencia. Cambiar
o
Conect
3. Presione la tecla Cambiar para alternar entre la llamada original y la nueva. Presione la tecla Conectar para completar la conferencia. Todos los asistentes podrán participar en la conversación.
Si la persona que intenta agregar a la conferencia no está disponible:
Goodbye
2637
/
1. Presione la tecla Adiós.
2. Presione la tecla de Línea individual (DN) situada junto al indicador de LCD intermitente para volver a su llamada original.
69
Hablar con más de una persona
Unirse a una llamada La función Unir llamada permite conectar una llamada entrante a una llamada en progreso creando, de este modo, una llamada colectiva. Para utilizar Unir llamada, el teléfono se debe configurar con una segunda línea (DN) o una tecla Llamada en espera. Para conectar una llamada en espera (en una línea diferente) con la llamada actual:
Conf
1. Presione la tecla Conferencia.
2. Presione la tecla en la que se encuentre la persona que desea conectar a la llamada actual.
2637
Conect
3. Presione la tecla Conectar. La persona que está en espera se une a la conversación.
70
Hablar con más de una persona
Mostrar y desconectar participante seleccionable Puede ver la lista de participantes activos utilizando la tecla Mostrar participante seleccionable y desconectar cualquier persona que se haya agregado a la llamada colectiva. Para ver los participantes activos:
1. Mientras está en una llamada colectiva, presione la tecla Mostrar participante seleccionable. Se enciende el indicador de LCD. Cada vez que presione una tecla, la pantalla cambia para mostrar otro participante activo.
MstrConf
Nota: Esta acción no tiene efecto en las pantallas de otros teléfonos que participan en la llamada colectiva. Goodbye
/
2. Presione la tecla Adiós. Si se ha configurado, vuelve a la Pantalla de conteo de conferencia. Se apaga el indicador de LCD.
Para desconectar a un participante:
MstrConf
1. Mientras está en una llamada colectiva, presione la tecla Mostrar participante seleccionable. Se enciende el indicador de LCD. Continúe presionando la tecla hasta que el participante que desea borrar aparezca en la pantalla.
2637
2. Presione la tecla de Línea individual (DN) en la que se ha establecido la llamada colectiva. El participante seleccionado se desconecta de la llamada. Nota: Si se desea desconectar participantes adicionales, presione la tecla Mostrar participante seleccionable hasta que aparezca en la pantalla el participante que se debe desconectar. 71
Hablar con más de una persona
Goodbye
/
3. Presione la tecla Adiós. Una vez realizada la configuración, se vuelve a la Pantalla de conteo de conferencia y se actualiza para reflejar el número total corregido de participantes. Se apaga el indicador de LCD.
Uso de Llamada en grupo Llamada en grupo llama automáticamente a los miembros de un grupo predefinido, uno a uno, hasta que todos contestan. Solicite al administrador de la red información detallada acerca de cómo crear un grupo de llamada colectiva. Para llamar a miembros del grupo:
2637
1. Presione una tecla de Línea individual (DN).
LlamGrupo
2. Presione la tecla Llamada de grupo o introduzca el FFC de Llamada de grupo. La función llama automáticamente a todos los miembros del grupo. El icono parpadea hasta que todos los miembros contesten. A medida que contestan, sus números de teléfono aparecen en la pantalla. Cuando contesta la última persona, el indicador Llamada de grupo permanece encendido de forma constante. Nota 1: Cuando una persona del grupo está en una llamada colectiva o en otra llamada de grupo, no se conecta a su llamada de grupo. Nota 2: Después de contestar todas las personas del grupo, sólo puede ponerla en espera la que ha realizado la llamada de grupo.
72
Hablar con más de una persona
Para contestar una llamada de grupo:
Presione la tecla de Línea individual (DN) que está junto al indicador intermitente de LCD.
2637
Nota 1: Si está en una llamada y recibe tres tonos de 10 segundos, se trata de una notificación de una llamada de grupo en su extensión actual. Nota 2: Si está en una llamada en otra Línea individual (DN) del teléfono cuando se realiza una llamada de grupo, recibirá un tono largo por el auricular o el altavoz. Nota 3: No recibirá la notificación de una llamada de grupo si ya está en una llamada colectiva o en otra llamada de grupo. Para contestar una llamada de grupo:
Goodbye
/
Presione la tecla Adiós. Nota: Si la persona que ha realizado la llamada de grupo se desconecta, la llamada se termina para todos los miembros del grupo. Sin embargo, los miembros de la llamada de grupo se pueden desconectar de ella sin que afecte a los otros miembros de dicha llamada.
73
Funciones de llamada adicionales
Funciones de llamada adicionales Uso de la señal de zumbido El Zumbido permite a una persona, cuyo teléfono está conectado a otro, señalizar el otro teléfono. La persona señalizada escucha un zumbido. Use esta función para notificar a una persona una llamada, un visitante o una solicitud. Para enviar un zumbido a un teléfono conectado al suyo:
Presione la tecla Zumbido.
Zumbido
El teléfono conectado al suyo, emite un zumbido durante el tiempo que usted presiona la tecla.
Búsqueda de llamada para realizar un anuncio Búsqueda de llamada permite realizar un anuncio en el sistema de búsqueda. Para realizar una llamada de búsqueda, marque el código de acceso a la troncal de búsqueda. Nota: Cuando se utiliza la tecla Búsqueda en una consola de operadora, ésta se sobrepone a los teléfonos, el teléfono se desconecta y debe acceder nuevamente a la troncal de búsqueda. Para conectarse al sistema de búsqueda:
1. Presione una tecla de Línea individual (DN).
2637
2. Marque el código de acceso a la troncal de búsqueda. Se completa la conexión al sistema de búsqueda. 3. Realice el anuncio. Para desconectarse del sistema de búsqueda:
Goodbye
74
/
Presione la tecla Adiós.
Funciones de llamada adicionales
Cobro o cobro forzado de una llamada El Cobro de llamada permite cobrar una llamada de una cuenta específica. El Cobro de llamada forzado permite cobrar llamadas de larga distancia desde un teléfono restringido a llamadas locales. Para realizar el cobro o el cobro forzado de una llamada local o de larga distancia antes de marcar:
1. Presione una tecla de Línea individual (DN).
2637 Cuenta
2. Presione la tecla Cuenta. En la pantalla aparece Introducir nº de cuenta. 3. Marque el número de cuenta de cobro. Use la tecla Eliminar o Borrar para editar el número. Presione la tecla Salir para salir de la pantalla sin cobrar la llamada.
OK
4. Presione la tecla OK.
5. Marque el número. Para cobrar una llamada en progreso:
Cobro
1. Presione la tecla Cobro. En la pantalla aparece Elegir tipo de cobro.
Cuenta
2. Presione la tecla Cuenta. En la pantalla aparece Introducir nº de cuenta.
75
Funciones de llamada adicionales 3. Marque el número de cuenta de cobro. Use la tecla Eliminar o Borrar para editar el número. Presione la tecla Salir para salir de la pantalla sin cobrar la llamada. OK
4. Presione la tecla OK. Volverá a la llamada.
Para cobrar una llamada en una cuenta al transferir una llamada:
Trans
1. Presione la tecla Transferir. La llamada se coloca en espera.
Cuenta
2. Presione la tecla Cuenta.
3. Marque el número de cuenta de cobro. Recibirá un tono de marcar. 4. Marque el número del teléfono al que desea transferir la llamada. Conect
5. Presione la tecla Conectar cuando suene el teléfono. Nota: Puede usar la tecla Cambiar para hablar de forma privada con la persona del número de transferencia antes de presionar la tecla Conectar.
76
Funciones de llamada adicionales
Para cobrar una llamada en una cuenta al agregar una persona a una llamada colectiva:
1. Presione la tecla Conferencia.
Conf
La llamada se coloca en espera. Cuenta
2. Presione la tecla Cuenta.
3. Marque el número de cuenta de cobro. Recibirá un tono de marcar. 4. Marque el número de la persona que desea agregar a la llamada colectiva. Cambiar
o
Conect
5. Presione la tecla Cambiar para alternar entre la llamada original y la nueva. Presione la tecla Conectar para completar la llamada colectiva.
Función Sobreponer Puede Sobreponer una señal de ocupado e interrumpir otra llamada. Para sobreponer una señal de ocupado/comprometido:
1. Marque un número de teléfono y recibirá la señal de ocupado. Sobreponer
2. Presione la tecla Sobreponer. Las personas de la llamada en progreso recibirán un tono durante un segundo aproximadamente; a continuación, la función conecta a los tres. Se repite un tono corto cada dieciséis segundos.
Para terminar la conexión: Goodbye
/
Presione la tecla Adiós.
77
Funciones de llamada adicionales
CampOn forzado CampOn forzado permite al teléfono llamar automáticamente a otro teléfono en cuanto el primero se desconecta de la llamada actual. CampOn forzado permite poner en CampOn las llamadas internas y externas. Para usar CampOn forzado:
1. Marque un número de teléfono y recibirá la señal de ocupado. Sobreponer
2. Presione la tecla Sobreponer para iniciar un CampOn forzado. Nota: La persona a la que llamó escuchará un tono de timbre/tono de retorno de timbre o una señal de ocupado/dedicado (dependiendo de las opciones escogidas). Ahora está en CampOn con el número que marcó. 3. Cuando la persona a la que llamó termine la llamada, el teléfono marcará automáticamente el número. Sonará su teléfono y el de las otras personas.
Para contestar una llamada de CampOn:
2637
Presione la tecla de Línea individual (DN) que está junto al indicador intermitente de LCD. Está conectado con la llamada de CampOn. Nota: El teléfono se puede programar para CampOn o para Llamada en espera, pero no para ambas.
78
Funciones de llamada adicionales
Función Sobreponer mejorado Sobreponer mejorado permite sobreponer una llamada activa después de haber intentado un CampOn forzado. Use Sobreponer mejorado al realizar una llamada simple o de consulta (por ejemplo, poner una llamada en espera y llamar a otra persona). Para utilizar Sobreponer mejorado:
1. Marque un número de teléfono y recibirá la señal de ocupado. Sobreponer
2. Presione la tecla Sobreponer para iniciar un CampOn forzado. Si una de las personas de la llamada se desconecta en ese momento, recibirá una señal de desbordamiento (rápido de ocupado/comprometido).
Sobreponer
3. Presione de nuevo la tecla Sobreponer. Las otras dos personas de la llamada reciben un tono de sobreponer y se establece una llamada colectiva entre los tres. Aunque alguien se desconecte, las otras dos personas siguen conectadas.
Para terminar la conexión: Goodbye
/
Presione la tecla Adiós.
79
Funciones de llamada adicionales
Función Liberar privacidad Liberar privacidad permite que una o más personas que comparten su DN se unan a la llamada. Para usar Liberar privacidad mientras está en una llamada establecida:
LibPriv
Presione la tecla Liberar privacidad mientras está atendiendo una llamada. Otras personas podrán entonces unirse a la llamada si presionan la tecla Línea (MADN) compartida de sus teléfonos.
Radiobúsqueda Algunos sistemas telefónicos pueden disponer de un sistema de radiobúsqueda local. Esta función de sistema le permite buscar a una persona y permanecer en la línea hasta que responda. La persona buscada responde la llamada cuando introduce un código especial de búsqueda “Encuéntrame” desde cualquier teléfono. Esto conecta a la persona buscada con la persona que la buscaba. Para utilizar la Preselección automática (Búsqueda “Encuéntrame”):
2637
1. Presione una tecla de Línea individual (DN). 2. Marque el FFC de Acceso de radiobúsqueda. Recibirá un tono de marcar de búsqueda. 3. Marque el número de la persona a la que desea buscar. Recibirá un tono de retorno de timbre/tono de timbre.
80
Funciones de llamada adicionales Nota 1: La persona a la que buscó usa cualquier teléfono para introducir un código de llamada de Respuesta de radiobúsqueda, además de su propio número DN. Esta acción hace que usted y la persona buscada se conecten. Nota 2: Si la llamada no es contestada durante un período de tiempo predeterminado, recibirá un tono de alta densidad y después silencio. Presione la tecla Adiós. Para utilizar la Post-selección automática
La persona llamada está hablando por teléfono o lejos del escritorio. Para buscar a la persona llamada no es necesario volver a marcar el número de la misma.
RadioBúsq
1. Presione la tecla Radiobúsqueda. Recibirá un tono de marcado especial. 2. Marque el FFC de Acceso de radiobúsqueda. Recibirá un tono de retorno de timbre/tono de timbre. Nota 1: La persona a la que buscó puede usar cualquier teléfono para introducir un código de Respuesta de radiobúsqueda, además de su propio número DN. Esta acción hace que usted y la persona buscada se conecten. Nota 2: Recibirá un tono de alta densidad durante quince segundos, seguido de silencio si la persona buscada no contesta la llamada en un período de tiempo preestablecido. Cuando reciba esta señal, cuelgue el auricular o presione la tecla Adiós.
81
Funciones de llamada adicionales
Para usar las funciones especiales de Radiobúsqueda:
Si lleva un Radiobúsqueda, recibirá una indicación de búsqueda cuando el usuario de otro teléfono Meridian 1 accede al sistema de Radiobúsqueda y marca su DN. Si el sistema de Radiobúsqueda está configurado para funcionar en modo “Encuéntrame”, puede realizar los siguientes pasos para responder a la llamada de búsqueda desde cualquier extensión de Meridian 1.
2637
1. Presione una tecla de Línea individual (DN). 2. Marque el FFC de Llamada de Respuesta de radiobúsqueda. Recibirá un tono de búsqueda. 3. Marque su propio DN. Se conecta a la persona que lo buscaba. Nota: Si dicha persona cuelga, recibirá un tono continuo de alta densidad.
82
Funciones de llamada adicionales
Llamada de voz La función Llamada de voz permite buscar otra persona o realizar un anuncio a través del altavoz del teléfono de otra persona. Para realizar una llamada de voz:
1. Presione una tecla de Línea individual (DN).
2637
2. Presione la tecla Llamada de voz.
LlamVoz
3. Realice el anuncio. Goodbye
/
4. Presione la tecla Adiós.
Para responder a una llamada de voz:
El teléfono suena una vez y en el altavoz escucha la voz de la persona que llama. Levante el auricular.
Uso de las pantallas de control de Mensajería de voz Las pantallas de control de Mensajería de voz permiten enviar comandos mientras está conectado al sistema de mensajería de voz utilizando las teclas programables en lugar del marcador. Para usar los controles de Mensajería de voz:
2637 Mensaje
1. Presione una tecla de Línea individual (DN). 2. Presione la tecla Mensaje. 3. Use el marcador para conectarse al buzón de voz.
Reprod
4. Presione la tecla Reproducir para reproducir el primer nuevo mensaje. Nota: Utilice la tecla Más. . . para ver opciones de mensajes adicionales.
83
Funciones de llamada adicionales
Fin
o Último
o Sig
o Borrar
o Pasar->
o Pasar para avanzar tres segundos en el mensaje actual. o Presione la tecla Pasar