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BIBLIOTECA  ALFONSO  BORRERO  CABAL  S.J.   DESCRIPCION  DE  LA  TESIS  DOCTORAL  O  DEL  TRABAJO  DE  GRADO   FORMULARIO  

TITULO  COMPLETO  DELA  TESIS  DOCTORAL  O  TRABAJO  DE  GRADO   PERFIL  DE  TURISTA  DENTRO  DEL  NICHO  DE  TURISMO  DE  COMPRAS   SUBTITULO,  SI  LO  TIENE       AUTOR  O  AUTORES   Apellidos  Completos   Nombres  Completos    Ussa  Perna   María  Clara           DIRECTOR  (ES)  DEL  TRABAJO  DE  GRADO   Apellidos  Completos   Nombres  Completos   Hernández  Niño     José  Douglas           FACULTAD   CIENCIAS  ECONÓMICAS  Y  ADMINISTRATIVAS   PROGRAMA  ACADÉMICO   Tipo  de  Programa  (seleccione  con  una  "X")   Pregrado     Especialización   Maestría   Doctorado   X               Nombre  del  programa  académico   ADMINISTRACIÓN  DE  EMPRESAS   Nombres  y  apellidos  del  Director  del  programa  académico   DAVID  ANDRÉS  LONDOÑO  BEDOYA   TRABAJO  PARA  OPTAR  AL  TITULO  DE:   ADMINISTRADOR  (A)  DE  EMPRESAS   PREMIO  O  DISTINCIÓN  (En  caso  de  ser  LAUREADAS  o  tener  una  mención  especial):       AÑO  DE  PRESENTACIÓN  DE  LA     CIUDAD   NUMERO  DE  PÁGINAS   TESIS  O  DEL  TRABAJO  DE  GRADO     Bogotá    

2013    

26    

Tablas,  gráficos  y   Fotografía Planos   Mapas   Partituras    diagramas   s              11                   SOFTWARE  REQUERIDO  O  ESPECIALIZADO  PARA  LA  LECTURA  DEL  DOCUMENTO  

Dibujos  

 

Pinturas  

5  

Nota:   En   caso   de   que   el   software   (programa   especializado   requerido   no   se   encuentre   licenciado   por   la   Universidad   a   través   de   la   Biblioteca   (previa   consulta   al   estudiante),   el   texto  de  la  Tesis  o  Trabajo  de  Grado  quedará  solamente  en  formato  PDF.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

MATERIAL  ACOMPAÑANTE   TIPO   Video   Audio   Multimedi a   Porducción     electrónica   Otra   ¿Cuál?  

FORMATO  

DURACIO N   (Minutos)  

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DV CD   D  

Otro  ¿Cuál?  

    EN     ESPAÑOL  E  INGLES     DESCRIPTORES   O  P  ALABRAS  CLAVE   Son  los  términos  que  definen  los  temas  que  identifican  el  contenido.  (En  caso  de  duda  para   designar   estos   descriptores,   se   recomienda   consultar   con   la   Sección   de   Desarrollo   de   Colecciones   de   la   Biblioteca   Alfonso   Borrero   Cabal   S.J.   [email protected]     donde   se  les  orientará).   ESPAÑOL   INGLÉS   Turismo     Tourism     Compras      Shopping    Perfil  de  Turista    Tourist  profile   Turismo  de  Compras      Shopping  Tourism    Motivadores  de  compras    Purchase  motivators                          

 

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RESUMEN  DEL  CONTENIDO  EN  ESPAÑOL  E  INGLES   (Máximo  250  palabras  -­‐  1530  caracteres)    Al tener gran variedad de productos turísticos que ofrecer y promocionar internacionalmente a turistas por parte de Proexport, se sabe que Colombia tiene buen potencial para el crecimiento de turismo y también para ir de la mano con las diferentes tendencias que se rigen en el mundo. Con una nueva tendencia turística en el mundo, el cual es turismo de compras se quiere investigar si ese tipo de turismo ha llegado a Colombia y más importante, se quiere saber el perfil del turista que llega a Colombia por un turismo de compras. Having a great variety of tourism products to offer and promote internationally to tourists, is known that Colombia has a great potential for growth in tourism and also to go hand in hand with the trends governed in the world. With a new tourism trend in the world (shopping tourism) is to investigate if this type of tourism has arrived to Colombia and most important: we want to investigate the tourist profile that comes to Colombia for a shopping tourism.  

 

 

7  

PERFIL DE TURISTA DENTRO DEL NICHO DE TURISMO DE COMPRAS

MARÍA CLARA USSA PERNA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS BOGOTÁ 2013

 

8  

CONTENIDO pág. 1. IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

10

2. IDENTIFICACIÓN DEL ÁREA DE PRÁCTICA

14

3. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

15

4. OBJETIVO DEL PROYECTO LÍDER

16

5. MARCO CONCEPTUAL

16

6. RECURSOS

17

7. METODOLOGÍA

18

7.1 PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

18

7.2 ANÁLISIS ENTREVISTAS A AGENCIAS

22

8. CONCLUSIONES

23

8.1 RECOMENDACIONES

25

BIBLIOGRAFÍA

26

ANEXOS

27

 

9  

1. PERFIL DE TURISTA DENTRO DEL NICHO DE TURISMO DE COMPRAS. 2. IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN MISIÓN “Contribuir al crecimiento sostenible de Colombia, a la diversificación de mercados, a la transformación productiva, a la generación de empleo y al posicionamiento de Colombia a través de la promoción de las exportaciones de bienes no tradicionales y servicios, el turismo internacional y la inversión extranjera. Para ello, Proexport cuenta con un equipo de profesionales en diferentes oficinas nacionales e internacionales que con un proceso sistemático buscan la identificación, 1 seguimiento y cruce de oportunidades.” VISIÓN “En 2014 continuaremos siendo la organización modelo en Latinoamérica en promoción de exportaciones, turismo e inversión extranjeros, para lo cual seguiremos adaptando los servicios a las necesidades de nuestros clientes en Colombia y en los mercados internacionales. Enfocaremos nuestras fortalezas en la generación de empleo y la reducción de la informalidad, promoviendo la diversificación de los mercados y de los productos mediante el conocimiento y la innovación, y aprovecharemos las alianzas nacionales e internacionales para generar sinergias que contribuyan a alcanzar sus metas.”2 La misión tiene las ideas bien plasmadas y claras, lo cual es un tema clave para ser precisos en lo que se está ejerciendo y tener una guía de los parámetros que se deben seguir para cumplir con el buen funcionamiento del la empresa. Cuando se habla acerca de la promoción del turismo en la misión, se debería explicar que esta promoción se hace mostrando la imagen de Colombia en diferentes lugares del mundo como una estrategia para invitar a turistas a este. Frente a la visión de Proexport Colombia, se sabe que se debe tener un año meta próximo para cumplir con los objetivos propuestos, pero no sólo se debe decir que en ese año es en que se debe ser rigurosos en el trabajo de las metas, pero se tendría que plasmar un adelanto de las estrategias que se llevarán a cabo en un largo plazo también para mostrar interés en el futuro cercano. Siendo la misión y la visión partes esenciales un buen funcionamiento planes y                                                                                                                 1 2

 

Colombia, Proexport (Bogotá). Colombia, Proexport (Bogotá).  

10  

estrategias a futuro de la organización se piensa que se debe trabajar más en la visión, ya que lo que se dice está muy general y muy específico. Se recomienda que la visión sea un poco más específica en cuanto al cómo lo hará y que se incorpore las acciones que se implementará, con el fin de lograr esa visión en el futuro, para que el talento humano de la empresa y los terceros a esta vean fuerza e interés en la entidad para hacer de este objetivo algo presente. OBJETO SOCIAL: “Proexport es la entidad encargada de la promoción del turismo internacional, la inversión extranjera y las exportaciones no tradicionales en Colombia. A través de la red nacional e internacional de oficinas, ofrece apoyo y asesoría integral a los clientes, mediante servicios o instrumentos dirigidos a facilitar el diseño y ejecución de su estrategia de internacionalización, que busca la generación, desarrollo y cierre de oportunidades de negocio.” 3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Figura 1. Organigrama Proexport Colombia4

DOFA                                                                                                                 3  Colombia, Proexport (Bogotá).   4  Colombia, Proexport (Bogotá).  

 

11  

Debilidades Dificultades para la comunicación y para el trabajo en equipo y entre las diferentes áreas de la organización para un resultado uniforme en objetivos propuestos. •

Falta de conocimiento e interés por parte de áreas de la organización hacia otras, para la alineación hacia el mismo objetivo que tiene la dirección.

•

Falta calidad y cantidad en comunicación vertical, horizontal y transversal entre las áreas de la organización.

•

No tener total conocimiento acerca de la oferta de turismo nacional dirigido al mercado internacional así como el desconocimiento de las oportunidades que se pueden generar a partir de este.

•

Limitaciones de presupuesto por parte de la empresa para implementar diferentes ideas que se generan a partir de las innovaciones del talento humano.

•

No tener las suficientes alianzas con las diferentes empresas que puedan proveer de información a Proexport Colombia para la elaboración de datos.

•

Poca organización y priorización en las tareas que se deben entregar.

Oportunidades

•

Aumento en turistas que busquen tipos de turismo como sol y playa, cultural, de negocios, ecológicos, naturaleza, aventura, náutico, cruceros entre otros.

•

Nuevos productos de turismo tomando auge en otras partes del mundo como turismo de compras y turismo de salud o turismo de bienestar.

•

Aumento en el porcentaje de salidas de viajeros al mundo en 2012. Según Euromonitor Internacional las salidas de viajeros al mundo en 2011 fueron de 885 millones, mientras que en 2012 fueron de 923 millones de viajeros. Esto quiere decir que hubo un crecimiento de 4,3%.5

•

Una gran cantidad de viajeros de todas partes del mundo están dispuestos a cambiar los lugares turísticos a los cuales siempre iban para ir a nuevas zonas con otras perspectivas en cuanto al turismo.

                                                                                                                5  Euromonitor Internacional, 2013.  

 

12  

•

Varios congresos, seminarios y en sí turismo de reuniones por venir a Latinoamérica.

Fortalezas

 

•

Trabajar estratégicamente de la mano con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo para tener un apoyo por parte del Estado Colombiano.

•

Conocimiento de los eventos promocionales a nivel global por mercado y producto, y participación en aquellos que tienen mayor impacto para el país.

•

Contacto directo con clientes potenciales a nivel internacional lo cual permite relacionar a las empresas colombianas de manera efectiva con posibles clientes e identificar oportunidades de negocios.

•

Tener conocimiento de la oferta exportable, de las regiones que presentan oportunidades de inversión extranjera, así como de los destinos turísticos nacionales para ejecutar planes de acción que aumenten las llegadas de viajeros extranjeros al país, las inversiones en Colombia y las exportaciones no tradicionales.

•

Por medio de la promoción de turismo, exportaciones no tradicionales y la inversión extranjera directa, la economía de Colombia ha aumentado debido un aumento en el empleo y oportunidades para los colombianos.

•

Ser la entidad que promueve el turismo, la exportación e inversión extranjera directa en Colombia.

•

Ofrecer en el extranjero bienes no tradicionales, turismo e inversiones para aumentar el empleo, mejorar el comportamiento de la economía y la variedad de productos hechos en Colombia. Esto ha hecho que las personas de otros países se interesen en hacer negocios en nuestro país y venir a él.

•

Teniendo un turismo amplio se puede atraer a turistas de todo el mundo, ya que se puede tener alternativas de planeas para cada segmento de turismo.

•

Poder mostrar a los extranjeros las oportunidades y riquezas de nuestro país.

•

Tener la posibilidad de ofrecer a las personas que llegan a Colombia por turismo, diferentes tipos de clima, variedad en fauna y flora, y variedad de biodiversidad y ecosistemas.

13  

• •

Al tener una de las economías más estables entre muchos países del mundo, Colombia es un gran foco para los inversores extranjeros. Estabilidad económica en el país que permite generar confianza en los inversionistas extranjeros que invierten en el país.

Amenazas

•

Riesgos de seguridad por presencia de grupos armados en el país que afectan la llegada de turistas e inversionistas a Colombia.

•

Crisis económica en varios países del mundo lo cual dificulta la venida de turistas al país.

•

Países con mayores recursos y experiencia en el mercado del turismo como México, Chile, Argentina y Brasil entre otros.

•

Competencia con otros países en la oferta de exportaciones, inversiones y turismo.

•

A pesar de ser uno de los países emergentes que está presentado cambios positivos en la economía ya sea nacional o internacionalmente, es un país subdesarrollado el cual hace que las oportunidades sean más escasas debido al temor e inseguridad por parte de otros países para hacer turismo en el país.

3. IDENTIFICACIÓN DEL ÁREA DE PRÁCTICA Con un poco más de un año de vigencia el área de Información Comercial es la que tiene toda la información de mercados y es la encargada de recolectar, procesar la información y generar contenido para cada una de las oficinas comerciales de Proexport. Es donde se identifican tendencias en los mercados, y se envía al cliente final para que se utilice como herramienta de gestión.

Esta dirección trabaja bajo varios objetivos tales como: 1. Identificación de oportunidades 2. Análisis de mercados 3. Procesamiento de información estadística.

 

14  

4. Identificación de oportunidades. Cabe añadir que Información Comercial trabaja de la mano con diferentes áreas de la empresa como: comunicación, vicepresidencia de turismo (principal cliente), área digital, logística, entre otras.6 4. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA Con una gran diversidad de climas, especies, flora, fauna, etnias, costumbres entre otros, hacen de Colombia un país muy interesante y lleno de oportunidades para los colombianos y personas por fuera del país. El turismo es uno de los mayores motores que impulsan la economía y contribuye con la baja el desempleo en el país así como la buena imagen de este internacionalmente. Ya que este tema de turismo al igual que exportaciones e inversión es muy importante para el progreso y el futuro de Colombia. Proexport ha sido una entidad que ha llevado a la región muy lejos ya que la entidad ayuda a impulsar y a promocionar la buena imagen del país alrededor del mundo para el buen funcionamiento de este ya que este es su fin. Con un potencial muy alto y con grandes diferencias en las diferentes regiones de Colombia como el clima, la vegetación, las actividades industriales entre otras, se promociona los diferentes tipos de turismo de este país al mundo lo cuales sobresalen: turismo de sol y playa, turismo cultural, turismo de deportes, turismo de reuniones entre otros. Dado al éxito en las promociones de turismo que ha implementado Proexport en las afueras del país, se ha dado un aumento de llegadas de viajeros extranjeros al país, dividiéndose en los diferentes tipos de turismo actuales en Colombia. En 2011 llegaron 1.582.110 turistas extranjeros mientras que en 2012 1.692.8227 turistas. Esto quiere decir que hubo un crecimiento del 7%. Con las tendencias que han salido a flote, Colombia con la ayuda de Proexport quiere saber qué tendencias se están llevando a cabo en el mundo para saber qué tipos de estos turismos han cogido auge en Colombia actualmente y para ampliar el portafolio de productos turísticos en el país. Debido a lo anterior, se quiere investigar el perfil del turista que viene a Colombia por un nuevo nicho. La pregunta que se quiere resolver es: ¿Cómo es el perfil del turista que viene a Colombia por un turismo de compras?

                                                                                                                6

Colombia, Proexport (Bogotá) Llegada de viajeros internacionales a Colombia. Este dato no incluye viajeros cruceristas y no incluye llegada de viajeros transfronterizos.  

7

 

15  

5. OBJETIVO DEL PROYECTO LÍDER Realizar un perfil del turista de compras que viene a Colombia para que se permita caracterizarlo y tener información más precisa sobre sus preferencias.

6. MARCO CONCEPTUAL Al tener gran variedad de productos turísticos que ofrecer y promocionar internacionalmente a turistas por parte de Proexport, se sabe que Colombia tiene buen potencial para el crecimiento de turismo y también para ir de la mano con las diferentes tendencias que se rigen en el mundo. Con una nueva tendencia turística en el mundo8 se quiere investigar si ese tipo de turismo ha llegado a Colombia y más importante, se quiere saber el perfil del turista que llega a Colombia por un turismo de compras. Este proyecto se quiere llevar a cabo para que el eje de turismo en la dirección de Información Comercial en Proexport Colombia sea más completo, más intenso y más abierto a las posibilidades de tendencias nuevas en turismo están llegando. Este plan se quiere implementar, para mostrar un turismo diferente y para que en el futuro Proexport Colombia pueda promocionar este nicho de turismo al mundo. El turismo de compras según el libro: Estructura del Mercado Turístico9 es aquel turismo que engloba compras en “mercadillos”, centros comerciales, tiendas de artesanías, galerías de arte, anticuarios entre otras. Esta necesidad de saber este tipo de perfil es para tener documentación en la dirección de Información Comercial ya que se llevan a cabo documentos llamados “tres ejes” en el cual cada uno de los ejes (exportaciones, inversión y turismo) se documenta con estadísticas y datos reales de países internacionales o alguna región en Colombia. Este documento es importante para saber toda acerca de los países, en este caso en cuestiones de 10 turismo en un tipo de turismo en especial. .                                                                                                                 8

Turismo de experiencias y shopping, tendencias de futuro. En: Hosteltur. España. 11, enero, 2013.

9

OLMOS, Lourdes y GARCIA, Rafael. Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias. En: Estructura del Mercado Turístico. 1 ed. Paraninfo SA, 2011. p.100.

10

Colombia, Proexport (Bogotá).

 

 

16  

Al tener una meta en el año 2013 de que el eje de turismo esté más fuerte, se busca este tipo de investigaciones por parte del equipo de turismo en Información Comercial, para aumentar el portafolio de productos turísticos en Colombia y averiguar más acerca del turismo que se mueve en el país.

7. RECURSOS Los recursos que se utilizarán para llevar este proyecto líder son los siguientes: Humanos El recurso humano es el más importante dentro de la ejecución del proyecto líder ya que será el que identifique oportunidades, ejecute el plan de actividades que se llevarán a cabo en la recolección y procesamiento de la información y organizará la investigación en el tiempo establecido para su desarrollo. Este recurso es el que hará que se solucione el problema identificado y el que pondrá en marcha el objetivo de este. Técnicos La búsqueda de información necesita fuentes secundarias y especialmente primarias para que la investigación tenga fuentes 100% certeras y con un alto componente cualitativo. Estos recursos técnicos (según la metodología planteada) serán por ejemplo: entrevistas con profesionales en organizaciones como las agencias de viajes, lugares turísticos donde vendan productos especialmente a turistas, entrevistas a tiendas en centros comerciales y además entrevistas a algunos turistas que llegan a Colombia por turismo de compras. La información del tutor, cuenta como recurso técnico en este trabajo. Financieros Se necesitarán recursos económicos para transporte hacia los sitios que se identifiquen a nivel nacional como posibles destinos de compras (agencias de viajes, joyerías, museos, centros comerciales) y en los cuales se pueda obtener la información requerida para elaborar el documento y para dirigirse hacia el lugar donde se encontrarán las fuentes primarias que se necesiten para esta investigación y resolución del problema.

 

17  

8. METODOLOGÍA La metodología consiste en la consulta de fuentes primarias y secundarias, aplicación de encuestas o realización de entrevistas presenciales y telefónicas. Esta sistemática se llevará a cabo para cada uno de los siguientes objetivos propuestos:

• • • • • • •

Identificar las características del turista de compras. Identificar y conocer datos demográficos como: edad, ingresos medios, demandas particulares, estudios, entre otros. Identificar los motivadores de compra y el gasto promedio. Conocer e identificar si los turistas viajan solos, con familia o con amigos. Conocer el país de origen de los turistas de compras. Tener en cuenta qué fuentes de información utiliza el turista para planear su viaje. Conocer de qué procedencia llegan los turistas a Colombia.

8.1 PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Las siguientes agencias fueron recomendadas por funcionarios dentro de Proexport Colombia, expertas en el tema de turismo. Estas agencias son mayoristas, es decir, que venden paquetes de turismo a agencias minoristas o ellos mismos se encargan de venderlos directamente. Las siguientes agencias de viaje son las especialistas y las que venden el producto de compras a los extranjeros.

 

18  

1. Identificar las características del turista de compras. 1. Identificar las caracteristicas del turista de compras

Compras Artesanias Prendas Esmeraldas Diseñadores colombianos Oro Accesorios de cuero Café Ropa interior

Zonas de compras Zona Rosa C.C Andino C.C Atlantis C.C Retiro C.C Gran Estación C.C Santa Fe C.C Unicentro Zona 127 Bogotá Zona 116 Bogotá Catedral de Sal Otros  lugares  de  Colombia

AVIATUR

PANAMERICANA

GEMA TOURS

OPERAMA

X X X X X

X X X

X X X X

X X

OPERAMA

X X X

AVIATUR

PANAMERICANA

GEMA TOURS

X X X X

X X X X X

X X X X

X X X X X X

X

Como características, las agencias de viaje especificaron lo que les gusta comprar a los turistas en Colombia y las zonas en las que los turistas compran en Bogotá. 2.

Identificar y conocer datos demográficos como: edad, ingresos medios, demandas particulares, estudios, entre otros. Edad < 70

AVIATUR

PANAMERICANA GEMA TOURS OPERAMA

60 - 70 50 - 60 40 - 50 30 - 40 20 -30

Ingresos Medios

AVIATUR

PANAMERICANA GEMA TOURS OPERAMA

Medio - Alto Alto

 

19  

Las agencias de viajes a las cuales se les hicieron las entrevistas a profundidad, no supieron las demandas particulares y los estudios de los turistas. 3. Identificar los motivadores de compra y el gasto promedio. Motivador de compra AVIATUR PANAMERICANA GEMA TOURS OPERAMA Calidad Producto emblematico Cambio de moneda Marca reconocida Precio

Gasto promedio $500.000 - $1.000.000

AVIATUR PANAMERICANA GEMA TOURS OPERAMA

No se tiene conocimiento < $1.000.000

4. Conocer e identificar si los turistas viajan solos, con familia o con amigos. 4. Conocer e identificar si los turistas viajan solos, con familia o con amigos AVIATUR PANAMERICANA GEMA TOURS OPERAMA Personas con las que viajan Pareja Familia Solo Amigos

X X X

X X X

5. Conocer el país de origen de los turistas de compras.

 

20  

X

X X

Paises que viajan a Colombia Brasil

AVIATUR

PANAMERICANA GEMA TOURS

OPERAMA

España Venezuela Estados Unidos Peru Chile Argentina Paraguay Puerto Rico Ecuador Burdeos China Mexico

6. ¿Qué tan importante es el nicho de turismo de compras para la agencia? X XX XXX XXXX XXXXX

No significativo Poco significativo Medianamente significativo Altamente significativo Muy significativo

6. ¿Qué tan importante es el nicho de turismo de compras para la agencia? AVIATUR XXX

PANAMERICANA XXX

GEMA TOURS XX

OPERAMA X

7. Tener en cuenta qué fuentes de información utiliza el turista para planear su viaje.   Fuentes de información AVIATUR PANAMERICANA GEMA TOURS Agencia de viaje en cada país

OPERAMA

Internet (página web) Tarifario internacional Pasajeros referidos

 

  Entrevistas a posibles establecimientos donde los turistas van por un turismo de compra

 

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  Entrevistas a posibles establecimientos donde los turistas van por un turismo de compras Beatriz Camacho Amelia Toro Artesanías Latinoamericanas Emerald World Joyería Venezuela Brasil Costa Rica, Panamá Brasil Se dijo que de todas partes Países que visitan Venezuela y Panamá México Venezuela del mundo Japón Argentina Diferentes cosas Joyeria Precolombina, chivas, Adquisiciones que realizan Ropa de Lino de la tienda. No Joyas con esmeraldas artesanía de colores. hay preferencias.

La Cano México Brasil Alemania España Italia Chile Venezuela Joyas precolombinas y café

8.2 ANÁLISIS ENTREVISTAS A AGENCIAS AVIATUR Los productos que vienen a buscar los turistas extranjeros son: Prendas de diseñadores nacionales reconocidos, oro, esmeraldas y artesanías. Las zonas a las que van son los centros comerciales de la Zona Rosa y sus alrededores, Unicentro y la zona de la 116. La edad de los turistas es de más de 35 años y con ingresos medio – alto. Lo que más los motiva a comprar es tener un souvenir o un recordatorio de Colombia y comprar cosas que no encuentren en otro lado. Estos turistas viajan en pareja generalmente y llegan de Chile, Argentina, Brasil, España, Paraguay y Estados Unidos. Para la agencia este nicho es un complemento de otros productos turísticos y los turistas prefieren ir a las agencias de viajes de su país para saber que se hace en Colombia. PANAMERICANA Los productos que vienen a buscar los turistas extranjeros son esmeraldas, ropa en Arturo Calle, cuero (zapatos, chaquetas y bolsos), artesanías, ropa interior, café y poca ropa de diseñadores nacionales en La Zona Rosa y la zona del aeropuerto (Gran Estación). Los turistas que maneja Panamericana son de 30 a 50 años, generalmente vienen en parejas y con ingresos medio–alto. Cuando vienen a comprar lo que buscan es calidad en productos y los precios en Colombia. Los turistas que maneja Panamericana vienen de Venezuela, Puerto Rico, Brasil, Ecuador y Perú más comúnmente. Este nicho de turismo es más que todo un complemento y es medianamente significativo para la agencia. Los turistas que

 

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planean venir a Colombia van más a agencias de viajes para la organización de este. GEMA TOURS Los turistas extranjeros que maneja Gema Tours buscan ropa de cuero, ropa de diseñadores nacionales, artesanías y esmeraldas. El 90% de los turistas son de 35 a 40 años, con ingresos medio - alto y generalmente viajan en pareja. Lo que los motiva a comprar en Colombia es la devaluación del dólar contra el peso y la calidad de los productos. El turista que más se maneja en la agencia es generalmente de Venezuela, Brasil y España y buscan información en una agencia internacional que ofrece Gema Tours. Este nicho de turismo es poco significativo para la agencia de viajes ya que este tour no se mueve mucho dentro de ella. OPERAMA Según Operama, los productos que prefieren los turistas que llegan a Colombia, son las artesanías que se dan a conocer en los lugares donde Operama ofrece productos turísticos. Las artesanías talladas, prendas emblemáticas (prendas con molas), artesanías en palo sangre son algunos de estos productos. Las personas que maneja Operama son adultas y de más de 60 años, con ingresos medio y alto, los cuales viajan generalmente en pareja. Lo que los motiva a comprar es que el producto sea cultural y emblemático y que solo se consiga donde el turista está. Del mundo, los turistas llegan a Colombia de: Burdeos, España, Estados Unidos, China, México y Perú. Las fuentes de información que más utiliza el turista extranjero es el internet para buscar información de Colombia y el turismo de este país. Este nicho no representa nada para la agencia.

9. CONCLUSIONES Conclusiones hechas a partir del los resultados de la entrevistas a profundidad. En lo planteado por las agencias de viajes especializadas en el turismo de compras en Colombia con sede en Bogotá y en cuanto a las características del turista internacional de compras, los productos que mas adquieren son: las artesanías y las prendas de vestir ya que estos productos son de buena calidad, tienen reconocimiento internacional y además se encuentran en diferentes categorías de precio. Sin embargo la tasa de cambio respecto a otras monedas influye en una mayor o menor adquisición de productos colombianos. Según los datos obtenidos por la

 

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investigación, el turista le gusta llevar algo de recuerdo de Colombia y lo que más se destaca para este fin son las artesanías. En cuanto a prendas de vestir, hay turistas de países latinoamericanos a los cuales les gusta venir a Colombia para comprar prendas finas, ya que estos países no son fuertes en la fabricación de estos elementos y tienen la necesidad de comprarlos por fuera de su país. El lugar que recomiendan y al los cuales van los turistas que vienen a Colombia por un turismo de compras son: Zona Rosa y a los centros comerciales que están alrededor de esta, tales como: Centro Comercial Andino, Centro Comercial Atlantis y Centro Comercial El Retiro. Muchas de las marcas y cosas que se encuentran en estos lugares tienen buen reconocimiento a nivel internacional, es por esto que las agencias recomiendan esta zona porque es muy variada y se encuentran artesanías, esmeraldas, prendas de diseñadores, café colombiano entre otros. Por ejemplo Juan Valdez y Salvarte son empresas que están ubicadas en esta zona porque se han dado cuenta de que aquí se presenta un gran movimiento de extranjeros y que son una gran oportunidad para vender sus productos. Adicionalmente el Aeropuerto Internacional El Dorado vende productos emblemáticos de Colombia, ya que a este llegan y salen gran cantidad de extranjeros y estos productos son los más apetecidos por ellos. La mayoría de los turistas que llegan a Colombia por un turismo de shopping, son de 50 a más de 70 años de edad y con unos ingresos medios. Esto se debe a que las personas de este rango de edad tienen un poder de compra más alto o desean viajar y conocer lugares exóticos como Colombia, ya que este país combina, naturaleza, cultura y sol y playa y además es un destino poco costoso. Estas personas cuando llegan a Colombia a ejercer su actividad turística, lo que los motiva a comprar son porque las prendas y los productos que adquieren son de muy buena calidad y con costos relativamente bajos y segundo porque quieren llevarse a sus países algo emblemático o típico de Colombia como lo haría cualquier turista que estuviera en un país que no conoce. Algunas agencias de viajes saben el valor de gasto promedio. Este oscila entre $500.000 mil pesos y $1.000.000 pesos. Otras agencias de viajes no tienen conocimiento de este valor. Este gasto promedio depende si el turista viene de paso o como destino final. Al preguntar a las agencias de viaje si las personas viajaban con alguien al hacer turismo de shopping en Colombia dijeron que llegan en pareja o con familiares. Esto se debe a que las personas cuentan con un poder compra mayor y desean viajar y conocer lugares particulares. No es probable que lleguen solos o con amigos ya que muchas veces no cuentan con una estabilidad económica y sus gustos se encuentren en otros tipos de actividades y no en turismo.

 

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Los países de origen de los extranjeros que más llegan a Colombia a turismo de compras son: brasileros, españoles, venezolanos, estadounidenses y peruanos ya que la tasa de cambio ayuda a que tengan una mayor ventaja para obtener productos colombianos y a un costo más bajo de lo esperado. Estas personas utilizan las agencias de viaje en cada país y el internet para planear su viaje. Al hacer las entrevistas en profundidad con las personas indicadas en cada agencia de viaje, explicaban que este nicho de turismo de compras no se mueve mucho en el país. Aviatur es la agencia de viaje que más importancia le tiene al turismo de compras aunque en estos momentos es poco significativo en el país, pero aclarando que este nicho es un complemento de la actividad turística de cualquier otro nicho de turismo. 9.1 RECOMENDACIONES Al ser el turismo de compras un complemento de los demás productos turísticos en Colombia y al saber que este interés se mueve pero no con la dinámica que podría esperarse de los demás servicios mencionados, se pueden dar como recomendaciones las siguientes:

 

•

Optimizar la oferta (costos, calidad, precios, promoción, plaza, investigación de mercados, entre otros), del producto de compras en el país, buscando con esto mejorar los ingresos y que crezcan los sectores que contribuyen al turismo de compras; Colombia podría posicionarse mejor en la región y llegar a competir o convertirse en líder en el tema.

•

Optimizar la demanda dirigida a fortalecer la promoción del turismo de compras en aeropuertos, líneas aéreas (revistas, videos, agencias de viajes) y hoteles, entre otros.

•

Instituciones privadas y del Estado, tienen la oportunidad para generalizar la ayuda de procesos que puedan contribuir con el sector particularmente el artesanal que es el que le da en el exterior el sello de imagen de Colombia.

•

En los sitios donde se concentra el ecoturismo se deben implementar áreas de ventas de productos que la comunidad produzca, buscando como resultado la formalización de la producción, mejores ingresos a la comunidad, seguridad al turista y calidad de los elementos.

•

Los representantes del sector deben formalizar paquetes turísticos de compras a través, por ejemplo, de agencias de viajes.

25  

•

Control de precios especialmente para ventas de oro y piedras preciosas, pues están evidenciados los altos precios para extranjeros, lo que genera disminución del interés por la compra de estos elementos.

•

Alentar a que diseñadores de modas nacionales, con presencia internacional promocionen, muestren y produzcan el ingenio de la mano de obra de los artesanos como fuente de inspiración en sus diseños y llevarlo a talla mundial.

•

Fomentar y orientar las ferias o macro ruedas comerciales con un enfoque más internacional para que haya presencia masiva de extranjeros interesados en el producto de turismo de compras.

BIBLIOGRAFÍA EUROMONITOR INTERNACIONAL. [online], 2013. Tourism flows outbounds. HOSTELTUR. Turismo de Experiencias y Shopping, tendencias de futuro [online], 11, enero, 2013. OLMOS, Lourdes y GARCÍA, Rafael. Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias. En: Estructura del mercado turístico. 1ed. Paraninfo SA, 2011. pg 100. PROEXPORT COLOMBIA

 

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ANEXO A. Entrevista Aviatur 1. Identificar las características del turista de compras -El que viene a Colombia viene a buscar marca. - El que va a Cartagena va por marcas reconocidas nuestras como Tcherassi - Productos de oro y esmeraldas -Artesanías y salidas de baño pareos - Casi siempre se llevan algo - Bogotá, Cartagena, Medellín algo de la zona cafetera, Santa Marta (muy poco) y San Andrés son los lugares donde vienen a comprar - Marcas conocidas en el exterior, diseñadores colombianos - En Bogotá vienen a Andino Retiro A veces Santa Fe Atlantis Zona T A veces la zona de Unicentro y la 116. La zona en que más están es en la zona T. 2. Identificar y conocer datos demográficos como: edad ingresos medio, demandas particulares, estudios, entre otros. -Sector que pide es gente adulta + de 35 años. - Jóvenes buscan todos por internet y vienen a Colombia por otro canal. - 35 años piden más - ingresos medio-alto - Ingresos altos. Colombia es un destino costoso - Gente culturalmente preparada son los que vienen - Viene mucho por el tema cultura y Ecoturismo - le gusta lo raro y lo exótico. - Principal destino es Cartagena por su nombre en países internacionales - Por conexión y más bajo precio de tiquete paran en Bogotá. -1er destino: Cartagena 2ndo Bogotá. 3. Identificar los motivadores de compra y el gasto promedio -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐

 

Dependiendo de lo que compren Marcas reconocidas Souvenirs típicos de Colombia Llevarse algo de acá por típico que sea Chivas, sombreros, mochilas, esmeraldas etc. Cosas que no encuentran en otro lado. 27  

4. Conocer e identificar si los turistas viajan solos, con familia o con amigos. -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐

Generalmente la base es 2 (pareja) o 1 Familias grandes no es constante, es muy raro y muy pocas veces vienen en familia. A veces vienen solos A veces vienen con 1 hijo Colombia no es sitio para los niños y además es costoso. Sin niños.

5. Conocer el país de origen de los turistas de compras. -­‐ A lo que viene del año del 2013 1. Chile: ropa, artesanías, café, dulces 2. Argentina: lo mismo de chile 3. Brasil: mucha compra y mucho poder adquisitivo (productos lujosos y de marca) 4. España : souvenir 5. Paraguay: souvenir 6. Estados Unidos : souvenir Estos tres últimos países no vienen por algo en específico. 7. Que tan importante es este nicho para la agencia? -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐

No es el principal nicho Los pasajeros se interesan en la cultura, el eje cafetero también Se enfocan en el nicho cultural Ecoturismo, aventura son los mas fuertes (dependiendo del país) Turismo de salud, bienestar , tratamientos también se mueve El turismo de compras es un complemento Colombia no es fuerte en compras y no vienen específicamente a comprar. Los productos son costosos especialmente ropa de marca.

8. Tener en cuenta que fuentes de información utiliza el turista para planear su viaje -­‐

Los canales para comprar paquetes son:

Agencias de viajes en cada país (dependiendo del país) Internet Aviatur se le va a apuntar al internet más. 80 a 85% agencias de viajes en otros países en estos momentos 15% a través de internet por medio de la pagina web.

 

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(esto es a 2013) -­‐ Se maneja mucho el mercado latino, no mucho europeo ni americano. Por eso las agencias de viajes se mueven más y no mucho internet por un atraso en tecnología. ANEXO B (Entrevista Panamericana) 1. Identificar las características del turista de compras -­‐

El producto de turismo que más compran es el vacacional y con el el complemento de compras. -­‐ El turista viene a centros comerciales a: La zona rosa (Andino, Retiro, Atlantis), y la Zona del Aeropuerto por ejemplo “Gran Estación”, a veces Unicentro si se bajan en hoteles cerca de ahí. -­‐ Los hombres buscan ropa de Arturo Calle muchísimo. -­‐ Mujeres buscan cuero à Boots and Bags, chaquetas de cuero, botas y zapatos. -­‐ En cuanto a las esmeraldas, las compran cuando van a la Catedral de Sal, dentro de la catedral y en Minas de Colombia. Lo que compran en general es: artesanías, cueros, zapatos, ropa interior, café, poca ropa de diseñador. 2. Identificar y conocer datos demográficos como: edad ingresos medio, demandas particulares, estudios, entre otros. -­‐ La edad depende ya que se maneja a personas pensionadas, que tienen poder adquisitivo y compran souvenirs. -­‐ También viajan adultos de 30 a 50 años, con nivel medio que puedan ir a cualquier centro comercial. Los brasileros, venezolanos y puertorriqueños les parece Andino barato. -­‐ En general los ingresos son medio y medio alto. 3. identificar los motivadores de compra y el gasto promedio 1. La calidad ( lo que más los motiva) En cueros, esmeraldas y café. 2. Precios 4. Conocer e identificar si los turistas viajan solos, con familia o con amigos. -­‐ -­‐

 

Vienen más parejas También viajan grupo de señoras.

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También se da la ocasión de que vienen los señores de negocios y las señoras se dedican a comprar. El viaje con familia es poco.

5. Conocer el país de origen de los turistas de compras. 1. Venezuela 2. Puerto Rico 3. Brasileros Estos tres tienen poder adquisitivo alto, y hacen compras con un perfil más alto. 4. Ecuatorianos 5. Peruanos Estos dos vienen de compras pero con un perfil más económico. Ellos van a San Andresito o los outlets de las Américas. 6. Que tan importante es este nicho para la agencia? -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐

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Es un complemento Tienen paquetes en Medellín y en Bogotá para compras pero no se mueven mucho. Es difícil vender el paquete con agencia de viaje ya que a la gente le gusta ir sola a comprar. El turismo de compras no se vende bien ya que las personas prefieren ir por si solas. A veces piden el complemento de compras pero ellos les gusta tener su tiempo para comprar. No hay convenios con los centros comerciales. 7. Tener en cuenta que fuentes de información utiliza el turista para planear su viaje Agencias de viajes en el exterior. El turista lo que hace es que primero utiliza el internet para saber que se puede hacer en Colombia y después de saber que se puede hacer se contacta con la agencia de viajes en su país para planear su viaje y venir.

ANEXO C (Entrevista Gema Tours) 1. Identificar las características del turista de compras -­‐ -­‐ -­‐

 

Va a centros comerciales en la Zona T. Le gusta comprar ropa de cuero de diseñadores de marcas como Pepa Pombo. Compran más que todo ropa y de diseñadores nacionales.

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Nota: Muchas veces no se sabe que compran ya que a los turistas se les deja en el lugar y ellos van solos a comprar. A parte de los atuendos, los turistas también compran artesanías y esmeraldas, lo cual es lo que siempre quieren llevarse. 90% de las compras que hacen van dirigidas a comprar artesanías y esmeraldas. 2. Identificar y conocer datos demográficos como: edad, ingresos medios, demandas particulares, estudios, entre otros. -­‐ -­‐ -­‐

de 35 a 40 años es el 90% de las ventas. Hay grupos de tercera edad a los cuales se vende el nicho de compras pero no se mueve muchos. Los ingresos de las personas que llegan son medio – alto.

3. Identificar los motivadores de compra y el gasto promedio. 1. El peso los motiva ya que es más barato que algunas de las monedas. 2. La calidad de los productos que compran es muy buena y eso los motiva. 3. De $500.000 a 1.000.000. es lo que gastan. 4. Conocer e identificar si los turistas viajan solos, con familia o con amigos. -­‐ -­‐ -­‐

Más general en pareja hombre y mujer o mamá e hija. El 80% es hombre y mujer. En familia no se mueve el nicho.

5. Conocer el país de origen de los turistas de compras. -Venezuela, Brasil y España. Estos son los países que más maneja la agencia. 6. ¿Qué tan importante es este nicho para la agencia? -­‐ -­‐ -­‐

El tour de compras no se mueve mucho. En un mes se venden 70% complementario. Es decir de los tours que se hacen en un mes 70% lo escogen con tour de compras. El nicho es complementario a otros productos de turismo.

7. Tener en cuenta qué fuentes de información utiliza el turista para planear su viaje. -­‐ -­‐

 

Utiliza un tarifario internacional. La agencia internacional le ofrece al turista por agencia de viajes.  

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ANEXO D (Entrevista Operama) 1. Identificar las características del turista de compras -­‐ -­‐ -­‐

El turista prefiere las artesanías talladas, prendas emblemáticas (prendas con molas), diseños en tela, pulseras hechas en diferentes piedras o materiales, artesanías en “palosangre”. Cuando los turistas van a Leticia, este tiene muelle libre y es atractivo ya que los productos que venden no tienen impuestos y hay marcas diferentes, ya sea de Brasil y ya sean perfumes o alimentos. Con este muelle libre los turistas compran nueces brasileras, perfumes. Estos productos harían a Amazonas interesante (en tema de compras) pero no lo es por esto. El turista además de visitar termina comprando algún producto.

2. Identificar y conocer datos demográficos como: edad, ingresos medios, demandas particulares, estudios, entre otros. -­‐ -­‐ -­‐

Extranjeros: no son jóvenes, es gente adulta y generalmente pensionados, superando los 60 años, traen a sus familias y nietos. Ingresos: medio- alto. El ecoturismo es costoso ya que por ejemplo para ir a Bahía Solano o a Nuquí es tiquete aéreo es costoso. La forma de llegar es difícil, no tiene mucho acceso de transporte. Las personas no van a estos destinos (Bahía Solano, Nuquí) no van de compras.

3. Identificar los motivadores de compra y el gasto promedio -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐ -­‐

Que sea cultural y que sea emblemático de la región y que solo se consiga ahí. No hay mucha idea de gasto promedio pero por lo menos llevan $300.00 dólares hacia arriba. Las artesanías no son muy costosas Se encuentran cosas costosas y muy baratas también. No se llevan lo más básico sino lo más grande y elaborado. Colombia en ciertas cosas no es muy costoso.

4. Conocer e identificar si los turistas viajan solos, con familia o con amigos. -­‐

 

Más que todo con familia (es lo más general)

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60% pareja 40% familias con lujos.

5. Conocer el país de origen de los turistas de compras. -­‐ Espacio Schengen (Burdeos y España) -­‐ Estados Unidos -­‐ China (pero estos viajan solos, no les gusta con agencias de viaje) -­‐ México -­‐ Peruano 6. ¿Qué tan importante es este nicho para la agencia? -­‐ Este nicho no representa nada para la agencia pero si a la región y se ayuda a las comunidades indígenas -­‐ El turismo es un ingreso extra a la población. 7. Tener en cuenta qué fuentes de información utiliza el turista para planear su viaje. -­‐ La pagina web : Internet -­‐ Pasajeros referidos que ya hayan visitado a Colombia -­‐ Pasajero en Colombia se acerca a la agencia aquí en Colombia y hace la averiguación de algún tour.

 

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