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TRABAJO PRÁCTICO Nº2 Análisis del macroentorno y microentorno: Análisis FODA
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Identificar y analizar aquellos factores del macroentorno y microentorno que ejercen influencias sobre las empresas que compiten en el mercado. MACROENTORNO: Cultural: Según el target y los gustos tienen, les gusta la innovación, lo diferente, trabajan en el rubro artístico, pero de los 30 a los 50 años no tienen mucho manejo en compras en internet, ni mucho contacto con las redes sociales lo cual dificulta el contacto y la comunicación con los mismos para el uso de la plataforma, y el posible uso del servicio, mientras que los mas jóvenes ,muchos de ellos no tienen acceso a tarjeta de crédito, son estudiantes y no tienen mucho dinero propio, la mayoría los sostienen los padres, lo cual dificulta el pago online de los productos. Según el target, les gusta el contacto directo (cara a cara), poder solucionar mediante la comunicación directa los problemas en el momento, lo cual podría generar cierto problema al hacer todo por medio de una página online y decidir todo el mismo público. Además existe un problema de seguridad y confianza de acuerdo con la compra y pago vía online, en donde el público todavía no esta 100% seguro de la veracidad del servicio y el envió del producto. Por último, dado al avance de la tecnología de acuerdo a la comunicación con amigos, familiares y desconocidos, podría afectar a futuro mi servicio y producto, ya que mi público tal ves preferiría enviar un mail invitando a una fiesta o tener una página donde tenga toda su información profesional y evitar la compra de tarjetas en papel (físicas).
Alumno: Lucía Hernández Jiménez Asignatura: Comercialización I Legajo: 59840 Profesor: Flavio Porini
2 Económicos: Económicos según el rubro, hay problemas de importación con los proveedores de papel y maquinas de algunos países para ingresar a Argentina. Las posibles crisis económicas del país que afecten a mí target y no puedan acceder a la compra de mi servicio y producto. Aumento desmesurado de los productos que MAKE&IMPRESS utiliza, como tintas y papeles. Riesgo a la generación de contra cargos por parte de clientes que no reconozcan la compra o no estén de acuerdo con el producto y desconozcan el pago con la tarjeta de crédito Normas jurídicas y legales: Copyright de los diseños y fotografías, de los artistas que participan en el concurso IMPRESS US. De esta manera MAKE&IMPRESS debe tener muy claro todos los derechos de autor y hacer firmar todos los papeles necesarios para que los artistas seda su diseño o fotografía, y no tengan que recibir ningún pago a futuro más que MAKE &IMPRESS le ayude a darse a conocer, con la entrevista y nombrándolo en cada tarjeta con el nombre del mismo. Por último, respetar la obra en cuanto a colores y formas. MICROENTORNO: -Competencia: Directa: Be Pocket Print (Plataforma de creación de tarjetas personales online). Página: http://www.bepoketprint.com/ -
Importancia marca: Empresa fundada en enero del 2010, y rápidamente ha incursionado a su crecimiento, llegando así en 2011 a ser seleccionados como uno de los emprendimientos más importantes del país por el programa Buenos Aires Emprende, que está a cargo de la Subsecretaría de Desarrollo Económico del Gobierno porteño.
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Línea de productos: Ofrecen en primera instancia mediante su plataforma online, la creación de tarjetas personales, teniendo una gran fuente de búsqueda de imágenes, tipografías y diseños, para ser elegido por el público. Asimismo la impresión y el envió a domicilio de las mismas.
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Instalaciones: No se tiene referencia del lugar, ya que siendo una plataforma online, hacen los envíos a domicilio y en ningún momento tiene contacto cara a cara con el cliente, pero se podría hablar del diseño de tu página (Plataforma online), la cual es sencilla, con la información suficiente y bastante dinámica y fácil de usar.
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Personal: No se tiene referencia, ya que no hay contacto con el personal, todo se hace por medio de la plataforma y tampoco ofrecen algún tipo de chat o mail para dudas y consultas.
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Volumen de ventas: La forma más práctica de mas o menos saber la cantidad de ventas es por medio de su fan page en donde se puede dar cuenta de las personas que le han puesto “Me gusta” a la fan page y la cantidad de personas que “Están hablando del grupo”. De esta manera cantidad de “Me gusta” 4.870, cantidad de personas que “Están hablando del grupo” 195 personas.
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Políticas: No nombran ningún tipo de política, mas del pago que es online o por transferencia bancaria.
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Grado de participación en el mercado: Realmente es una plataforma difícil de encontrar por internet (google), ya que poniendo las palabras “Creación de tarjetas online”, “Hacer tarjetas personales”, “Tarjetas personales online”, no aparecen. Así que llego a la conclusión de que no se comunican y hay mucho tráfico de información referida a la página, más que un Facebook y un twitter. Indirecta: Pocket mini print, fotoprix(Plataformas online para la creación de álbumes, stickers, postales e impresión de fotos). http://www.fotoprix.com/ www.mini-print.com.ar
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Importancia marcas: Tanto como Pocket mini print, como fotoprix, son emprendimientos nuevos creados en el 2010.
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Línea de productos: Por el lado de pocket mini print, se encargan de imprimir stickers y postales, de acuerdo con las imágenes que envían los clientes por medio de un mail, en el mismo hacen su pedido y llega a su domicilio con un cargo extra. Mientras con fotoprix, se encargan de imprimir álbumes, foto libros e impresión de fotos, por medio de la página donde envías todas las fotos y elijes el diseño. Lo envían a tu casa o lo puedes retirar en una de sus oficinas asociadas.
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Instalaciones: Ninguna de las dos empresas tiene instalaciones físicas, ya que todo lo hacen ya sea, por medio de mail o plataforma online. Lo que sí se puede decir es que en el caso de Pocket mini print, se hace un poco complicado el hecho de mandar las fotos por mail y hacer el pedido de la misma forma. Mientras por el lado de fotoprix es más dinámico y ágil por medio de su página (Plataforma online).
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Personal : Ninguna de las dos empresas tienen personal que veas cara a cara. De pronto por el lado de Pocket mini print, el contacto se hace vía mail, donde haces el pedido y responden tus dudas y consultas. Mientras con fotoprix, no tiene un mail para dudas o algún tipo de chat.
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Volumen de ventas: La forma más práctica de mas o menos saber la cantidad de ventas es por medio de su fan page en donde se puede dar cuenta de las personas que le han puesto “Me gusta” a la fan page y la cantidad de personas que “Están hablando del grupo”. De esta manera, en la fan page de Pocket mini print, la cantidad de “Me gusta” 455, cantidad de personas que “Están hablando del grupo” 4 personas. Mientras que con fotoprix, no se puede saber, ya que no tienen fan page.
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Políticas: En cuanto a Pocket mini print, los pedidos se tienen que hacer online y pagos mediante deposito bancario. Y fotoprix los pedidos mediante la página y pagos online.
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Grado de participación en el mercado: En cuanto a Pocket mini print, se encuentra fácil por Facebook con poner Pocket o print, pero si buscar por google con palabras como creación de stickers y postales, no aparecen. Así que llego a la conclusión que les falta más comunicación y mas viralización del contenido. Y en cuanto a fotoprix, se encuentra fácil por google poniendo palabras como creación de álbumes online o foto libros, lo cual demuestra que mediante su página hay un gran tráfico de información. Sustituta: Casas tipográficas (Print house)
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Importancia marca: Es una marca consolidada, que nació en 1987, y ha crecido a través de los años, ofreciendo en este momento la venta de franquicias y en capital federal cuenta con 15 sucursales en diferentes barrios.
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Línea de productos : Impresiones, Merchandising, Papelería comercial , Revelado digital, Sellos, Stickers. Y ofrecen algunas ofertas por ser estudiantes.
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Instalaciones: Depende mucho de la franquicia, pero normalmente, son locales chicos, en todo tienen toda su maquinaría. No hay lugar donde sentarse, simplemente una mesada donde te acercas a hacer tu pedido.
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Personal : Depende mucho de la franquicia, por ejemplo en la sucursal de Av. córdoba y Mario Bravo, no tienen tan buena actitud de atención, y no siempre saben solucionarte los problemas, mientras en la sucursal de Av. callao y Montevideo, saben muchísimo y siempre te intentan ayudar en lo mayor posible.
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Volumen de ventas: Es muy difícil saber de una forma numérica exacta, pero basándome en la cantidad de sucursales y la trayectoria de los años, se puede determinar un volumen grande y con buenos clientes. La cantidad de sucursales es de 15 en capital federal.
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Políticas: Abonar el 50% del pago antes de la entrega del pedido.
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Grado de participación en el mercado: No tienen mucha comunicación publicitaria, en diarios, tv o vía pública, mas bien trabajan con descuentos para los estudiantes de diferentes universidades, así como también con la cantidad de sucursales. - Público (Demanda): Target group
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Zona Geográfica: Argentina: Capital Federal, CABA, Rosario y Córdoba
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Edad: De 25 a 50 años. Hombre-Mujer
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Nivel Socioeconómico: Alto B ,Medio Alto C1 C2. Buena calidad de vida.
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Estilo de vida: Son personas activas, que viven en la ciudad, trabajan en rubros relacionados con el arte, música, fotografía, diseño. No tienen mucho tiempo. Primero están los jóvenes que están terminando su carrera universitaria, que se quieren dar a conocer en su rubro y luego tengo las personas profesional que trabajan pero les gusta la buena comunicación, además de familias jóvenes y adultas con hijos que disfrutan de realizar una buena fiesta y atender a la gente.
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Gustos y preferencias: Les gustan las cosas efectivas, de buena calidad, no les importa el precio. Les gusta las cosas innovadoras, diferentes del común, además de la buena comunicación. Por otra parte, disfrutan y prefieren atender a sus amigos y familiares antes de ir a un restaurant. Les gusta apoyar el arte, los jóvenes, la gente talentosa.
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Hábitos de compra: Son compradores más racionales que por impulso, piensan antes de comprar de acuerdo a la calidad, el uso y la necesidad, pero sin embargo
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6 se dan sus gustos y compran por impulso cuando algo les gusta mucho. Los jóvenes hasta los 30 años disfrutan de comprar online y saben todos los trucos y tips, mientras que de los 30 a los 50, les gusta la tecnología pero no la saben manejar a la perfección, tienen Facebook y msn para comunicarse con sus hijos si están en otro país, así como sus familiares y amigos. -
Acceso a la salud: De acuerdo a todo lo anterior, se puede decir que la mayor parte del target tiene acceso a la salud, ya que sea por el trabajo o por familia que sus padres se los paguen o tengan la posibilidad y les interese la salud y el cuidado personal.
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Empresa (MAKE & IMPRESS):
En búsqueda de la valoración diferencial, de MAKE&IMPRESS, frente a la competencia. Sin duda se encuentra la innovación, ya que esta en constante crecimiento de su material, mediante el concurso IMPRESS US”, en el cual elegimos un diseño, fotografía o pintura de artistas entre los 18- 30 años para hacer parte de nuestra plataforma MAKE&IMPRESS, con esto además de innovar, nos mantenemos en la vanguardia actual, encontrando así nuevas tendencias mediante los artistas jóvenes, y teniendo variedad constante en nuestra plataforma; diferenciándonos así de nuestras 3 competencias y principalmente de la directa. Por otra parte, MAKE&IMPRESS cuenta con atención al cliente online, mediante un chat que funciona de Lun-vie en horario de oficina, lo cual nos permite comunicarnos y escuchar a nuestro público, en la solución de problemas, dudas y consultas, diferenciándonos así de nuestra competencia directa y nuestra competencia indirecta que no cuenta con un servicio especial de atención al cliente. Además contamos con flexibilidad y dinamismo mediante nuestra plataforma, la cual permite a la persona, crear sus propias tarjetas a sus gusto con la herramientas que le brindamos y de esta forma no preocuparse por la elección de otro, y más importante por la impresión y el envió de las mismas, ya que todo esta a cargo de MAKE&IMPRESS. De esta forma nos diferenciamos de nuestra competencia sustituta, la cual no ofrece un servicio online desde la privacidad de la casa del público. Por último, trabajamos con muy buenos precios para el trabajo al x mayor , que empieza a contar a partir de las 300 tarjetas en el cual se hace un 15% de descuento sobre el valor
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total, esto incentiva a nuestros clientes a adquirir más cantidad, a menos precio. Además de trabajar con la mejor calidad de papel posible de 300gr, mate, lo cual pone a nuestro material en lo mejor del mercado, diferenciándonos de la competencia sustituta y directa que no tiene tan buenos precios por la calidad de papel. Por otra parte, en cuanto a lo que nos afecta frente a la competencia, es problemas con la logística de los envíos, ya que si no se entregan los pedidos en tiempo y fecha, se podrían perder muchos clientes, ya que nos sustituirían por una casa tipográfica por ejemplo. Además un gran problema es los proveedores de papel y tinta, ya que en muchos casos, trabajamos con proveedores extranjeros, lo cual nos pone en riesgo de incumplimiento por parte de ellos o problemas en el ingreso del material. Por último, en el 2012 las tintas fluorescentes se han puesto de moda, pero este tipo de tintas es peligroso para la salud de acuerdo a su mezcla química, lo cual nos lleva al no uso de este tipo de tintas y tal ves al perder algunos clientes que quieren diseñar de acuerdo a la tendencia actual.
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Analizar como va ha evolucionar esta empresa en los próximos 3 años. Posicionamiento frente a la competencia y el rubro de creación de tarjetas. Expandir la plataforma en todo Latinoamérica. Ampliación de la línea de productos, desarrollo de foto álbumes, foto libros, stickers, postales, y desarrollo propio de tarjetas a pedido. Desarrollo de una instalación física donde no solo se puedan retirar las tarjetas sino que el cliente pueda tener una comunicación mas directa y conocer los productos.
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Basándose en la información obtenida, confeccionar un análisis FODA. Análisis interno (Fortalezas y debilidades):
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Performance de empresas:
Habiendo analizado las competencias directa,
indirecta y sustituta, se determinó que el desempeño de MAKE&IMPRESS, se encuentra en línea con lo que mercado demanda según el rubro de creación de tarjetas y de venta online, ya que responde a la necesidad del público, como es la flexibilidad e innovación de creación de tarjetas. Así que sin duda la diferenciación
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8 y fortaleza esta en el valor agregado del producto ofrecido que percibe el mercado, como es el diseño a gusto del comprador, donde MAKE&IMPRESS, le da versatilidad y ofrece gran variedad de diseños de artistas jóvenes que están en tendencia, además de tener atención al cliente online por medio de chat y una imagen de marca sencilla pero pegajosa como es MAKE&IMPRESS. Tal ves la única debilidad respecto a las otras empresas, es la trayectoria y el posicionamiento de nuestra competencia, en donde ya cuenta como un público fijo y fiel. -Planes estratégicos: En cuanto a la publicidad, MAKE&IMPRESS sin duda tiene una fortaleza, ya que es parte importante de la empresa mantener un contacto directo con el público interesado mediante todas las redes sociales, como es Facebook, twitter, youtube, y no solo eso sino que pagamos google ads cada mes, para que a la hora que nuestro público interesado nos busque mediante la red, sea fácil la forma de encontrarnos en pocas palabras. En cuanto a precios, MAKE&IMPRESS trata de tener un plus diferencial en sus ventas al por mayor, pero en las ventas generales no tenemos un plus diferencial frente a la competencia, lo que lo convierte en debilidad. -
Procesos y recursos reales: Realmente con la infraestructura y la inversión económica que se tiene y a la cantidad de personas a las que pretende llegar MAKE&IMPRESS alcanza, ya que la mayor parte la crea el público y nosotros solo nos encargamos de la impresión y el envío, la inversión mas grande es en las impresoras, pero su durabilidad y vida es largo, además, tenemos 3 personas en nuestro departamento de atención al cliente que por ahora cumple con todo el trabajo. No creo que tengamos una debilidad, a su debido crecimiento, la empresa se agranda. - Portfolio de productos: En cuanto al portfolio de productos, es donde MAKE&IMPRESS tiene su mayor debilidad, ya que, no ofrece algo muy diferente de su competencia directa y tampoco es un campo muy amplio, como lo puede tener mi competencia sustituta que ofrece, impresión de fotos, stickers, sellos, etc. Pero, sin embargo la variedad de diseños y la actualización constante hace que nuestros productos estrella tarjetas personales y de fiestas, se mantengan firmes.
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- Análisis de costos: Costo del producto, MAKE&IMPRESS tiene descuentos para compras a partir de las 300 tarjetas, en donde se hace el 15% de descuento, lo que nos diferencia de la competencia y lo hace una fortaleza, de otra forma, en el producto al por menor tenemos precios similares a la competencia, lo cual se podría ver como una debilidad porque no hay un plus diferencial. Imagen de marca interesante, simple, atractiva y pegajosa, lo cual nos hace recordativos y nos genera una fortaleza. - Análisis financieros: La posibilidad de conseguir plata en un seguimiento constante depende de la buena comunicación y viralización de la plataforma online, en donde MAKE&IMPRESS tiene un plus diferencial por la gran importancia que le da a la publicidad. Análisis Externo (Amenazas y oportunidades) -
Consumidor (demanda): Sin duda si se puede controlar, la cantidad de compradores, cantidad de compras dado que para utilizar la plataforma se tiene que crear una cuenta, así que MAKE&IMPRESS tiene control directo y es una oportunidad para saber que mas quiere el comprador.
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Análisis Competencia: Tanto competencia directa, indirecta como sustituta no se comunica de forma constante, ni se mueve mucho en la redes sociales, google ads, lo cual genera grandes oportunidades de entrarle al público mediante la buena y contaste publicidad.
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Investigación de sector y rubro: De acuerdo a la lista de las palabras mas buscadas en google están compra online, diseño gratis, innovación y tendencias, así que de esta manera esto es lo que quiere el público y esto es lo que ofrece MAKE&IMPRESS, así que acá hay una gran oportunidad en cuanto al rubro.
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Desarrollo del entorno: En cuanto a las leyes y medidas de seguridad, la parte mas importante es el cuidado con los pagos online y los fraudes de tarjetas de crédito, además del cuidado que se tiene que tener con el tipo de respeto y firma de papeles frente al copyright de los diseños, fotografías de los artistas ganadores del concurso IMPRESS US, porque si no se sabe manejar esto puede llegar a hacer una amenaza.
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Conceptos demográficos: Una gran amenaza para MAKE&IMPRESS es el traslado del producto (logística), primero dado a la llegada del producto en tiempo y fecha, y sobretodo lo que respecta a los cambios de clima, ya que es envío de papel y si no tiene el cuidado respectivo se daña el producto.
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Tecnológico y científico: Sin duda los avances tecnológicos son valoraos por el consumidor y son un plus diferencial y una oportunidad para la venta del producto en cuanto a la plataforma online, la creación personalizada de tarjetas, el pago online y el envío a domicilio.
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Educacional: El grado de conocimiento en cuanto a las compras online, la forma de utilizar el internet y el conocimiento y adquisición de una tarjeta de crédito o debito genera cierta amenaza para MAKE&IMPRESS, ya que el no ser una Costumbre cotidiana el comprar en internet afecta a la adquisición del producto por parte del comprador.
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Económica: Ya que la inversión de plata es una sola vez y las impresoras que son nuestra maquinaria principal tiene larga vida útil y la plataforma online, solo se diseña una vez, lo que se gana se reproduce y no se pierde plata sino que al contrario se recupera y empieza a ser ganancia. Acá hay una oportunidad por el no tener que tener instalación física además del lugar donde se imprime el producto se ahorra en cuanto a alquiler y servicios públicos.
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Políticas: No afecta en cuanto a los impuestos por ser una PYME se bajan los precios de los impuesto, por generar trabajo y sobre todo para poner crecer.
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Sociológico: En cuanto al aspecto sociológico, MAKE&IMPRESS no tiene problemas de comprensión de la sociedad, como tribus urbanas, ya que mediante la plataforma online y la variedad de material de creación, le da la facilidad al comprador de decidir de acuerdo a sus gustos y necesidades. CHECK LIST Fortalezas: •
Flexibilidad y variedad en diseños (Plataforma online).
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Innovación en diseño de tarjetas.
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Comunicación con el público (Publicidad).
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Descuentos en ventas al por mayor.
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Imagen de marca simple pero pegajosa.
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Infraestructura fuerte.
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Posibilidad de conseguir plata por buena comunicación.
Debilidades: •
Portfolio de productos reducido frente a la competencia.
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Precios sin plus diferencial.
Oportunidades: •
Se controla cantidad de ventas y gustos.
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Se sabe que quiere el comprador en la buena comunicación.
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Excelente comunicación frente a la competencia.
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Oportunidad en rubro por búsqueda fácil en la red.
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Valoración avances tecnológicos
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Oportunidades económicas, por tener plataforma online y diseños preestablecidos.
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Facilidad en gustos y necesidades para la comprensión de la sociedad.
Amenazas: •
Fraudes por pagos con tarjeta de crédito.
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Cuidado con demandas por copyright.
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Logística en cuanto a cumplimiento de tiempo y clima.
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Falta de conocimiento en cuanto a compras online y manejo del internet. Fortalezas Y 5 Publicidad INTERESANTE
4 Innovación ventas online 3 Infraestructura
Amenazas
-X
X Oportunidades
Logistica y falta conocimiento
4 Buena comunicación Avances tecnológicos
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3 Portfolio productos, precios
Debilidades -Y
Gráfico hecho con http://www.inghenia.com/
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Plantear su fundamentación De acuerdo al análisis FODA, y el planteo anterior el medio del rubro al que MAKE&IMPRESS apunta es un medio que no tiene mucha comunicación y es bastante tranquilo, así que por parte de la competencia no hay mucha influencia, de esta manera la empresa tiene un plus diferencial en cuanto a la comunicación publicitaria y atención al cliente, para de esta manera atraer compradores que sienten que MAKE&IMPRESS se comunica, los escucha y esta en constante crecimiento. El único grave problema es la cuestión de la logística y de acuerdo al target de 35 a 50 la no educación y confianza en frente a las compras online y al pagar por medio de una página que puede afectar e influenciar a la no adquisición del producto por falta de lo nombrado anteriormente. Así que para finalizar, se llega a la conclusión que el medio al que MAKE&IMPRESS se enfrenta es un medio interesante, en donde bajo un adecuado manejo de la logística, y una buena comunicación con el comprador para el entendimiento del manejo de la plataforma y confianza a esta se puede llegar a triunfar y llegar al ambiente ideal para el éxito de este micro emprendimiento.
Alumno: Lucía Hernández Jiménez Asignatura: Comercialización I Legajo: 59840 Profesor: Flavio Porini