Troubleshooting de hardware para el Cisco 4000 Series Router Interactivo: Este documento ofrece un análisis personalizado de su dispositivo Cisco.

Contenido Introducción Prerrequisitos Requisitos Componentes Utilizados Determinación del tipo de router Compatibilidad del hardware y del software y requerimientos de memoria Mensajes de error Convenciones Identificación del problema Cambios recientes Reinicio de Router Loop de inicio/continuo Resolución de problemas Resolución de problemas de interfaces seriales Resolución de problemas en interfaces ISDN Resolución de problemas de la memoria Resolución de problemas de bloqueo de router Solución del problema de luz intermitente OK Resolución de problemas de mensajes %SYS-3-CPUHOG Información para recolectar si usted crea una solicitud de servicio de TAC Información Relacionada

Introducción Es muy común que se desperdicie tiempo y recursos valiosos reemplazando elementos del hardware que en realidad funcionan correctamente. Este documento ayuda a los posibles problemas de hardware del Troubleshooting con los Cisco 4000 Series Router, y puede ayudarle a identificar qué componente puede causar una falla de hardware, dependiendo del tipo de error que el router está experimentando. Nota: Este documento no se ocupa de fallas relacionadas con el software, excepto de las que habitualmente se confunden con problemas de hardware.

Prerrequisitos Requisitos Quienes lean este documento deben tener conocimiento de lo siguiente: Arquitectura del router de la serie 4000 de Cisco Guía de instalación de la serie Cisco 4000 Instalaciones del componente (memoria y módulos del procesador de red) Resolución de problemas por averías del router Field Notice del Cisco 4000 Series Router

Componentes Utilizados La información que contiene este documento se basa en las versiones de software y hardware indicadas a continuación. Cisco 4000 Series Router incluyendo el siguiente: los 4000/4000-M los 4500/4500-M

los 4700/4700-M Todas las versiones de software de Cisco IOS® que se ejecutan en el Cisco 4000 Series Router La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Determinación del tipo de router Los diversos tipos de 4000 Series Router son: Tipo de producto

Número de revisión

Etiqueta

4000

Revisión A0

440xxxxx C4000

los 4000M

Revisión B0, C

445xxxxx C4000 M+

4500

Revisión 0x00

450xxxxx C4500

los 4500M

Revisión B, C, D, E

455xxxxx C4500 M+

4700

Revisión B

470xxxxx C4700

los 4700M

Revisión C, D, E, F

475xxxxx C4700 M+

Para determinar qué tipo de router usted tiene, utilice el comando show version. La salida tiene el siguiente aspecto: cisco 4500 (R4K) processor (revision 0x00) with 32768K/4096K bytes of memory.

Esto identifica al router como Cisco4500.

Compatibilidad del hardware y del software y requerimientos de memoria Siempre que instale una tarjeta, un módulo nuevo o una imagen del software del IOS de Cisco, es importante que verifique que el router tiene memoria suficiente y que tanto el hardware como el software sean compatibles con las funciones que desee usar. Siga los pasos recomendados a continuación para comprobar la compatibilidad del hardware y el software y los requisitos de memoria: 1. ‘Utilice la herramienta Software Advisor (sólo para clientes registrados) para seleccionar el software apropiado para su dispositivo de red:’ Consejos: La sección de soporte de software para funciones (sólo para clientes registrados) lo ayuda a determinar la imagen del software del IOS de Cisco necesaria para seleccionar las características que desea implementar. 2. Utilice la área de software de la descarga de Cisco (clientes registrados solamente) para marcar la cantidad mínima de memoria (RAM y Flash) requerida por el Cisco IOS Software, y/o descargue la imagen del Cisco IOS Software. Para determinar la cantidad de memoria (RAM y Flash) instalada en su router, consulte la sección Requisitos de la memoria del apartado Cómo elegir una versión del Software del IOS de Cisco. Consejos: Si usted quiere guardar las mismas características que la versión que se está ejecutando actualmente en su router, pero no sabe qué conjunto de características usted está utilizando, ingrese el comando show version en su router y pegúelo en la herramienta del Output Interpreter (clientes registrados solamente) para descubrir. Es importante comprobar la compatibilidad de las funciones, especialmente si desea utilizar las funciones del programa más recientes. ‘Si necesita actualizar la imagen del software del IOS de Cisco a una versión o conjunto de características nuevo, consulte la sección Cómo elegir una versión del software del IOS de Cisco para obtener más información al respecto.’ 3. Si usted determina que una actualización de Cisco IOS Software está requerida, siga la instalación de software y procedimiento de actualización para el Cisco 4000 Series Router. Consejos: Si su 4000 Series Router no tiene una conexión a la red ni tiene una imagen válida del Cisco IOS Software, usted puede necesitar utilizar el puerto de la consola del router para realizar procedimiento de descarga de consola Xmodem utilizando ROMmon. Este procedimiento no requiere el uso de un servidor de Protocolo trivial de transferencia de archivos (TFTP). Para la información sobre cómo recuperar a un Cisco 4000 Series Router se pegó en ROMmon (rommon- > prompt), refiere por favor a la recuperación ROMMON para el Cisco 4000 Series Router o a la recuperación ROMMON para los Cisco 4500 y 4700 Series Router.

Mensajes de error La herramienta del decodificador de mensajes de error (clientes registrados solamente) permite que usted marque el significado de un mensaje de

error. Los mensajes de error aparecen en la consola o en la salida del registro de la demostración de los Productos Cisco, generalmente en la forma siguiente: %XXX-n-YYYY : [text]

Aquí está un ejemplo de mensaje de error: Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex], pool [chars], alignment [DEC]

Algunos mensajes de error son sólo informativos mientras que otros indican fallas del hardware o del software que requieren correcciones. La herramienta decodificadora de mensajes de error (sólo para clientes registrados) le brinda una explicación del mensaje, una acción a seguir (si es necesario) y, si está disponible, un link a un documento con amplia información acerca de la resolución de problemas de ese tipo de mensaje de error.

Convenciones Para obtener más información sobre las convenciones del documento, consulte las Convenciones de Consejos Técnicos de Cisco.

Identificación del problema Esta sección explica qué hacer para determinar la causa del (de los) problema(s) de hardware posibles. Para determinar la causa del problema, primero debe reunirse toda la información posible sobre éste. La siguiente información es esencial para determinar la causa del problema Registros de la consola: para obtener más información, consulte la sección Uso de configuraciones apropiadas del emulador de terminal para las conexiones de la consola. Información de registro del sistema (Syslog) – si el router está configurado para enviar registros a un servidor syslog, puede obtener información sobre lo que pasó Para los detalles, refiera a cómo configurar los dispositivos de Cisco para la sección del Syslog del Resource Manager Essentials y de la Análisis de Syslog: Cómo. show technical-support command output – El comando show technical-support es una compilación de muchos comandos diferentes, entre ellos show version, show running-config y show stacks. Los ingenieros del TAC generalmente requieren esta información para la resolución del problemas de hardware. Es importante que recopile toda la información del comando show technical-support antes de realizar una recarga o un ciclo de encendido y apagado ya que estas acciones pueden causar la pérdida de toda la información acerca del problema. La secuencia completa de inicio si hay errores de inicio en el router. Si usted tiene la salida de un comando show de su dispositivo de Cisco (Soporte técnico incluyendo de la demostración), usted puede utilizar el Output Interpreter (clientes registrados solamente) para visualizar los problemas potenciales y los arreglos. Para utilizar el Output Interpreter (clientes registrados solamente), usted debe ser abierto una sesión y hacer el Javascript habilitar.

Cambios recientes Si usted ha implementado cualesquiera cambios recientes en el router tal como una actualización de Cisco IOS Software o las nuevas instalaciones del hardware, la solución más rápida puede ser invertir de nuevo al hardware original o al software. Si usted actualizó recientemente el Cisco IOS Software, aseegurese allí es bastante RAM dinámica (DRAM) para la imagen. Puesto que el router tiene bancos de memoria separados para el agrupamiento de procesador y la agrupación de entrada y salida (I/O), usted no puede agregar el DRAM principal y la DRAM compartida para conseguir la cantidad total de memoria en esta plataforma. Usted puede determinar cuánto DRAM principal y DRAM compartida es instalada en el router mirando la demostración version output: Router#show version cisco 4000 (68030) processor (revision 0xA0) with 16384K/4096K bytes of memory. !--- main DRAM is in bold Processor board ID 5004788 Router#show version cisco 4000 (68030) processor (revision 0xA0) with 16384K/4096K bytes of memory. !--- shared DRAM is in bold Processor board ID 5004788

Véase los cuadros 1, 2, y 3 abajo para encontrar la ubicación del DRAM principal y compartido en su 4000 Series Router. Figura 1: Cisco 4000, Cisco4500, y ubicaciones de SIMM del Cisco 4700

Figura 2: Ubicaciones de SIMM del Cisco 4000-M

Figura 3: Ubicaciones de SIMM del Cisco 4500-m and Cisco 4700-M

Reinicio de Router El router puede reiniciar o recargar debido a las diversas razones. Cuando el router reinicia, vuelve a un estado normal (el significado que está pasando tráfico y permite que le acceda en el router); sin embargo, puede reiniciarse nuevamente. La tabla abajo proporciona algunas razones comunes por las que las reinicializaciones del router, junto con los consejos de Troubleshooting. Si usted está experimentando uno de estos problemas, apenas haga clic en el link y le lleva a los pasos de Troubleshooting por ese problema determinado. Para marcar porqué el router reinició, publique el comando show version y la mirada en la salida. Razón de la reinicialización

Pasos a tomar

Cuando hablamos de una "caída del sistema" nos referimos a una situación en la cual el sistema ha detectado un error irrecuperable y se ha reiniciado automáticamente. Una caída puede ser causada por problemas de software o de hardware o de ambos. Esta sección se encarga de caídas causadas por hardware Recarga debido y caídas relacionadas con el software pero que pueden confundirse con a un problemas de hardware. IMPORTANTE: Si el router se recarga luego de una desperfecto del falla (por ejemplo, durante un ciclo de apagado y encendido o a través del router comando reload), se perderá información importante acerca de la falla, por lo tanto, intente recolectar la información técnica de soporte visualizada y la salida del registro, así como el archivo crashinfo (si es posible) antes de recargar el router. Refiera a los desperfectos del router del troubleshooting para más información con respecto a este problema El sistema detecta un error de bus cuando el procesador intenta tener acceso a un lugar de la memoria que no existe (un error de software) o no responde correctamente (un problema de hardware). Para identificar un error del bus puede mirar la salida del comando show version provista por el router (si no ha sido sometido a un ciclo de apagado y encendido o recargado manualmente). Aquí verá dos ejemplos de caídas por errores en el bus: Recargue debido a un caída de error de bus

Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4 System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash .........

En el indicador de comandos de la consola, también puede verse el siguiente mensaje de error durante un error del bus *** System received a Bus Error exception *** signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50 PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002

Para más información con respecto a este problema, refiera a los caída de error de bus del troubleshooting. Recarga debido En el primer acontecimiento, monitoree simplemente al router. En el segundo a un error de acontecimiento, substituya el hardware correspondiente según lo descrito en los paridad errores de paridad de la memoria del procesador.

Recargue debido a error de bus

Marque la correlación de memoria de una región de la demostración contra el direccionamiento del error de bus. Si el direccionamiento es válido, esto es más probable los problemas del hardware. Si el direccionamiento es inválido, hay un problema con la versión del Cisco IOS Software que se está ejecutando. Intente usar la herramienta del Output Interpreter (clientes registrados solamente) para visualizar los problemas potenciales y los arreglos. Refiera a los caída de error de bus del troubleshooting para más información con respecto a este problema.

Recarga debido a una caída del Casi siempre, esto es un problema de software. Actualización a la última sistema forzada versión de Cisco IOS Software de su tren de versión. por software ‘Recarga debido a error de SegV

Los errores SegV siempre son problemas relativos al software. La actualización a la última versión de Cisco IOS Software de su tren de versión, o utiliza la herramienta del Output Interpreter (clientes registrados solamente) para visualizar los problemas potenciales y los arreglos. Usted puede también referir a las excepciones del SegV para más información con respecto a este problema.

La recarga debido al temporizador de vigilancia expiró

La mayor parte del tiempo, estos mensajes indican los problemas del hardware. El reemplazo de la placa de la CPU soluciona generalmente el problema, a menos que otros elementos (por ejemplo, si se ha insertado un nuevo módulo, y comienza a recargar) señalen a un pedazo específico de hardware. Refiera al tiempo de espera de vigilancia del troubleshooting para más información sobre cómo resolver problemas este problema. Si no somete al router a un ciclo de apagado y encendido o no lo recarga manualmente, el resultado del comando show version muestra lo siguiente:

¿Qué hace a un router ser recomenzada por los comandos abort o trace trap?

Router uptime is 1 minute System restarted by abort at PC 0x802737BC System image file is "flash:c2600-i-mz.120-4.T"

o Router uptime is 2 minutes System restarted by trace trap at PC 0x3171310 System image file is "flash:c2500-jos56i-l.120-9.bin"

¿Por qué mi router pierde la configuración durante el reinicio?

En la mayoría de los casos, éste es el resultado de un registro de la configuración incorrectamente fijado. Usualmente se cambia el registro de la configuración cuando se recupera una contraseña para saltear la configuración de inicio cuando reinicia. Muchas veces, el registro de la configuración no se devuelve de nuevo a una configuración normal.

Router pegado en ROMmon (rommon- > prompt)

Para la información sobre cómo recuperar a un Cisco 4000 Series Router se pegó en ROMmon (rommon- > prompt), refiere a la recuperación ROMMON para el Cisco 4000 Series Router o a la recuperación ROMMON para los Cisco 4500 y 4700 Series Router.

Para más información, refiera por favor a los tipos Menos comunes de caídas del sistema.

Loop de inicio/continuo Si pegan al router en un loop, usted debe tener acceso a la consola para hacer el troubleshooting adicional: 1. Consiga el acceso a la consola al router. 2. Envíe la secuencia de interrupción para ingresar ROMmon. 3. Verifique que el router tenga bastante memoria para funcionar con la imagen del Cisco IOS Software en el Flash usando el comando meminfo. 4. Si el router no tiene bastante memoria, fije el registro de la configuración del router a 0x2101 para iniciar la imagen del arranque de sistema. 5. Instale un Cisco IOS Software ese las cargas correctamente. Las instrucciones para esto se pueden encontrar en la instalación de software y procedimiento de actualización.

Resolución de problemas Esta sección proporciona las referencias para Troubleshooting, las extremidades, y las guías de consulta dependiendo del tipo de problema que usted puede experimentar.

Resolución de problemas de interfaces seriales Aquí tiene una lista de referencias útiles para la resolución de problemas de interfaz en serie: Diagrama de flujo de resolución de problemas de T1 Resolución de problemas de líneas en serie Prueba de loopback para las líneas T1/56K

Resolución de problemas en interfaces ISDN Aquí hay algunas referencias para la resolución de problemas en interfaces ISDN: Resolución de problemas de la capa 1 de ISDN Localización de averías de la capa ISDN 2 Resolución de problemas de la capa 3 de ISDN

Resolución de problemas de la memoria Si un 4000 Series Router no tiene bastante memoria, ésta puede dar lugar a los errores de arranque o a otros problemas tales como %SYS-2MALLOCFAIL: Errores de la falla de asignación de memoria.

Resolución de problemas de bloqueo de router Un 4000 Series Router puede experimentar una caída del router. El bloqueo del router se produce cuando el inicio del router llega hasta cierto punto en que ya no acepta la ejecución de ningún comando ni la pulsación de ninguna tecla. En otras palabras, la pantalla de la consola se congela después de cierto punto. Los bloqueos no son necesariamente problemas de hardware, generalmente son problemas de software. Si su router está experimentando una caída del router, refiera al router del troubleshooting cuelga.

Solución del problema de luz intermitente OK Cuando la luz de LED ACEPTABLE en el Cisco 4000 Series Router centella, la cantidad de veces que centella proporciona la información útil. La luz centella los tiempos n, las pausas, y después centella los tiempos n otra vez. Cuente cuál es el número n, y mírelos para arriba en la lista siguiente: Nota: Éstos son solamente válidos para el Cisco 4000 Series Router. 3 = registro de control del sistema inicial es malos

4 = escriben/leído del registro de control del sistema ha fallado 5 = primero escriben a la memoria principal ha fallado 6 = Prueba de memoria del RAM bajo ha fallado (este mensaje también se imprime) 7 = fallaron la memoria principal del apresto (este mensaje también se imprime) 8 = error de paridad de memoria principal (este mensaje también se imprime) 9 = reloj en tiempo real ha fallado (este mensaje también se imprime) 10 = error de paridad de memoria compartida (este mensaje también se imprime)

Resolución de problemas de mensajes %SYS-3-CPUHOG ¿Para la información con respecto a este problema, refiérase a qué causa los mensajes del %SYS-3-CPUHOG?

Información para recolectar si usted crea una solicitud de servicio de TAC Si ha identificado algún componente que hay que cambiar, póngase en contacto con su socio o revendedor de Cisco para solicitar el cambio del componente de hardware que está ocasionando el problema. Si usted tiene un acuerdo de servicio del soporte directamente con Cisco, utilice la herramienta de la solicitud de servicio de TAC (clientes registrados solamente) para crear una solicitud de servicio de TAC para un reemplazo de hardware. Asegúrese de adjuntar la siguiente información: Capturas de consola que muestran mensajes de error Capturas de consola que muestran los pasos realizados para resolver el problema y la secuencia de inicio durante cada paso El componente de hardware que falló y el número de serie del chasis Registros de resolución de problemas Resultado del comando show technical-support

Información Relacionada Resolución de problemas por uso excesivo de las CPU de los routers de Cisco Descripción general del producto del Cisco 4000 Series Router Notas Técnicas de Troubleshooting

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