Troubleshooting de hardware para los Cisco 1700 Series Router Interactivo: Este documento ofrece un análisis personalizado de su dispositivo Cisco.

Contenido Introducción prerrequisitos Requisitos Componentes Utilizados Convenciones Antecedentes Compatibilidad del hardware y del software y requerimientos de memoria Mensajes de error Módulos y tarjetas Optimización de DSP en los routers 1751 y 1760 de Cisco Módulo WIC-1ENET Identifique el problema Resolución de problemas en interfaces ISDN Resolución de problemas de bloqueo de router Caída de error de bus del Troubleshooting No se puede iniciar el router Desperfectos del router Tiempos de espera de vigilancia El router cae los paquetes Fugas de memoria Resumen Información Relacionada

Introducción Es muy común que se desperdicie tiempo y recursos valiosos reemplazando elementos del hardware que en realidad funcionan correctamente. Este documento sirve para solucionar posibles problemas de hardware con los routers de la serie 1700 de Cisco y puede ayudarlo a identificar cuál es el componente que está provocando la falla en el hardware según el tipo de error que está experimentando el router. Nota: Este documento no se ocupa de fallas relacionadas con el software, excepto de las que habitualmente se confunden con problemas de hardware.

prerrequisitos Requisitos Quienes lean este documento deben tener conocimiento de los siguientes temas: Guías de instalación del hardware de las 17xx Series Resolución de problemas por averías del router Páginas de soporte técnico del 1700 Series Router

Componentes Utilizados La información que contiene este documento se basa en las siguientes versiones de software y hardware. Cisco 17xx Series Router La información que se presenta en este documento se originó a partir de dispositivos dentro de un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener un comando antes de ejecutarlo.

Convenciones Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Antecedentes Compatibilidad del hardware y del software y requerimientos de memoria Siempre que usted instale un nuevo indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor, módulo, o imagen del software de Cisco IOS, usted debe verificar si el router tenga bastante memoria, y ésa el hardware y software es compatible con las características que usted quiere utilizar. Realice estos pasos recomendados para marcar para saber si hay compatibilidad de hardware y software y requisitos de memoria: 1. ‘Utilice la herramienta Software Advisor (sólo para clientes registrados) para seleccionar el software apropiado para su dispositivo de red:’ Consejos: El software support para la sección del hardware (clientes registrados solamente) le ayuda a verificar si los soportes de versión del Cisco IOS Software deseados que los módulos y placa instalaron en el router. La sección de soporte de software para funciones (sólo para clientes registrados) lo ayuda a determinar la imagen del software del IOS de Cisco necesaria para seleccionar las características que desea implementar. 2. Utilice la área de software de la descarga (clientes registrados solamente) para marcar la cantidad mínima de memoria (RAM y Flash) requerida por el Cisco IOS Software, y/o descargue la imagen del Cisco IOS Software. Para determinar la cantidad de memoria (RAM y Flash) instalada en su router, consulte la sección Requisitos de la memoria del apartado Cómo elegir una versión del Software del IOS de Cisco. Consejos: Si usted quiere guardar las mismas características que la versión que se ejecuta actualmente en su router, pero usted no está seguro que el conjunto de características usted utiliza, ingrese el comando show version en su router y pegue la salida en la herramienta del Output Interpreter (clientes registrados solamente) para descubrir. Es importante comprobar la compatibilidad de las funciones, especialmente si desea utilizar las funciones del programa más recientes. ‘Si necesita actualizar la imagen del software del IOS de Cisco a una versión o conjunto de características nuevo, consulte la sección Cómo elegir una versión del software del IOS de Cisco para obtener más información al respecto.’ 3. Si usted determina que una actualización de Cisco IOS Software es necesaria, siga el procedimiento de actualización de software. Consejo: Si sus 1700 no tiene una conexión a la red ni tiene una imagen válida del Cisco IOS Software, usted necesita utilizar el puerto de la consola del router para realizar procedimiento de descarga de consola Xmodem utilizando ROMmon. Este procedimiento no requiere el uso de un servidor de Protocolo trivial de transferencia de archivos (TFTP). 4. Si el router no inicia después de una actualización de Cisco IOS Software, refiera al router no inicia la sección de este documento para más información.

Mensajes de error La herramienta del decodificador de mensajes de error (clientes registrados solamente) permite que usted marque el significado de un mensaje de error. Los mensajes de error aparecen en la consola de los productos de Cisco, generalmente con el siguiente formato: %XXX-n-YYYY : [text]

Aquí está un ejemplo de mensaje de error: Router# %SYS-2-MALLOCFAIL: Memory allocation of [dec] bytes failed from [hex], pool [chars], alignment [DEC]

Algunos mensajes de error son sólo informativos mientras que otros indican fallas del hardware o del software que requieren correcciones. La herramienta del decodificador de mensajes de error (clientes registrados solamente) proporciona una explicación del mensaje, una acción recomendada (en caso necesario), y si está disponible, un link para un documento que proporcione la información amplia en cómo resolver problemas el mensaje de error.

Módulos y tarjetas Los Cisco 1700 Series Router incluyen dos slots de WAN Interface Card. Además, el Cisco 1750 y los Cisco 1751 Router incluyen un slot de placa de interfaz de voz (VIC) que usted pueda utilizar solamente para una placa interfaz de voz. El Cisco 1760 Router incluye dos slots VICsolamente. Sin embargo, el 1700 Series Router no soporta todas las Tarjetas de interfaz Cisco WAN (WIC), las placas interfaz de voz (VIC), y los WAN Interface Cards de la Voz (VWIC) S. Estos documentos pueden ayudarle a verificar si el soporte está disponible para el módulo o el

indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor: Para la información sobre compatibilidad WIC, refiera a la matriz de compatibilidad del hardware WIC. Para la información sobre compatibilidad VIC/VWIC, refiera a la matriz de compatibilidad del hardware de voz.

Optimización de DSP en los routers 1751 y 1760 de Cisco Para encontrar la información de configuración del software para cambiar la Complejidad de códecs de las placas de interfaz de voz analógicas (VIC) y para optimizar los recursos del procesador de señales digitales (DSP) entre el análogo y BRI VIC en el Routers del 1751 y 1760 de Cisco, refiera a la Optimización de DSP en el Routers del 1751 y 1760 de Cisco. La herramienta de la calculadora del DSP (clientes registrados solamente) puede ayudarle a determinar los requisitos DSP para el Cisco 1751 y los Cisco 1760 Router, en base de los módulos de interfaz seleccionados y de sus configuraciones de códec. Esta herramienta soporta las versiones de los Cisco IOS Software Release 12.2(8)YN y posterior.

Módulo WIC-1ENET Cisco WIC-1ENET es una placa de interfaz de Ethernet del puerto único que soporta los Ethernetes 10BaseT. El indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor proporciona al Cisco 1700 Series Router con las interfaces de Ethernet adicionales. Solamente los Cisco 1700 Series Router soportan el indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor de Cisco WIC1ENET, que requiere el Cisco IOS Software Release 12.2(2)XJ o Posterior si el indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor está instalado en cualquier slot para Tarjeta de interfaz de red WAN con excepción del slot0, o si más de un indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor está instalado. Usted puede utilizar el indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor con el Cisco IOS Software Release 12.2(4)T, pero usted debe asegurarse de que usted instale el indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor en el slot0, y de que solamente un indicador luminoso LED amarillo de la placa muestra gravedad menor de Cisco WIC-1ENET está instalado en el router. Para la información sobre la compatibilidad y los requisitos de hardware y de software para Cisco WIC-1ENET carde, refiera a configurar un WIC de Ethernet del puerto único en un Cisco 1700 Series Router.

Identifique el problema Esta sección explica lo que usted debe hacer para determinar la causa de los posibles problemas de hardware. Para determinar la causa del problema, primero debe reunirse toda la información posible sobre éste. Esta información es esencial determinar la causa del problema: Registros de la consola: para obtener más información, consulte la sección Uso de configuraciones apropiadas del emulador de terminal para las conexiones de la consola. Información de syslog — Si configuran al router para enviar los registros a un servidor de Syslog, usted puede obtener la información sobre qué sucedió. Para los detalles, refiera a cómo configurar los dispositivos de Cisco para la sección del Syslog del Resource Manager Essentials y de la Análisis de Syslog: Cómo. show technical-support command output – El comando show technical-support es una compilación de muchos comandos diferentes, entre ellos show version, show running-config y show stacks. Los ingenieros del TAC generalmente requieren esta información para la resolución del problemas de hardware. Usted debe recoger la información de soporte técnico de la demostración antes de que usted recargue o ciclo de la potencia el router, porque estas acciones pueden hacer toda la información sobre el problema ser perdido. La secuencia completa de inicio si hay errores de inicio en el router. Si usted tiene la salida de un comando show de su dispositivo de Cisco (Soporte técnico incluyendo de la demostración), usted puede utilizar el Output Interpreter (clientes registrados solamente) para visualizar los problemas potenciales y los arreglos. Para utilizar el Output Interpreter (clientes registrados solamente), usted debe ser abierto una sesión y hacer el Javascript habilitar.

Resolución de problemas en interfaces ISDN Aquí está una lista de referencias que usted puede utilizar para resolver problemas las interfaces de ISDN: Resolución de problemas de la capa ISDN BRI 1 Localización de averías de la capa 2 del ISDN BRI Localización de averías de la capa 3 del ISDN BRI

Resolución de problemas de bloqueo de router Refiera al router del troubleshooting cuelga para resolver este problema.

Resolver problemas los caída de error de bus El sistema detecta un error de bus cuando el procesador intenta tener acceso a un lugar de la memoria que no existe (un error de software) o no responde correctamente (un problema de hardware). Para identificar error de bus, mirada en la salida del comando show version que el router proporciona. Sin embargo, esta salida es útil solamente si usted no tiene power-cycled ni recargó manualmente al router.

Aquí verá dos ejemplos de caídas por errores en el bus: Router uptime is 2 days, 21 hours, 30 minutes System restarted by bus error at PC 0x30EE546, address 0xBB4C4 System image file is "flash:igs-j-l.111-24.bin", booted via flash .........

En el prompt de consola, usted puede también encontrar este mensaje de error durante a error de bus: *** System received a Bus Error exception *** signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50 PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002

Para más información sobre este problema, refiera a los caída de error de bus del troubleshooting.

No se puede iniciar el router Usted debe capturar la información de la consola del router para resolver problemas a un router que no inicie. Registre la salida de la consola en un archivo para la análisis posterior o para el Centro de Asistencia Técnica de Cisco (TAC) si usted abre una solicitud de servicio de TAC. Esta tabla incluye la lista de síntomas y acciones recomendadas que debe seguir si detecta problemas de inicio. Síntoma

Acción Recomendada

No hay LED prendido después de que usted accione encendido al router.

Verifique que la fuente de alimentación esté enchufada firmemente. Si eso no soluciona el problema, reemplace la fuente de alimentación. Si el problema continúa, cambie el router. Complete estos pasos para conectar el PC o la terminal con el router:

Los LED están prendido después de que accionen al router encendido, pero la consola es en blanco.

1. Verifique que su PC o software de emulación de terminal esté configurado para comunicar con el Switch a través del control de flujo de hardware. 2. Configurar la velocidad en baudios y el formato del carácter de la PC o terminal para que coincidan con las características predeterminadas del puerto de la consola: 9600 baudios, 8 bits de datos, 1 bit de detención, ninguna paridad. 3. Utilice el cable transpuesto suministrado para insertar el conector RJ-45 en el puerto de la consola. 4. Conecte el adaptador hembra DTE de RJ45 a DB9 proporcionado a una PC o un adaptador apropiado al terminal. 5. Inserte el otro extremo del cable transpuesto de consola suministrado en el adaptador conectado. 6. Funcione con el programa de emulación de terminal si usted utiliza un PC o una terminal. Si eso no ayuda, verifique si el equipo que usted utiliza para conectar con la consola actúe correctamente. Para hacer así pues, conecte con un router confiable para marcar su equipo de consola. Si el equipo ha sido probado con éxito pero el problema persiste, reemplace el router.

El router visualiza la versión de la imagen de arranque del sistema y cuelga en ese momento, o cae en un Booting Loop, y relanza la misma información repetidamente:

Marque si la memoria bien-está asentada. Primero, intente volver a sentar (quite y después reinserte) la sola memoria en línea del Módulo de memoria del RAM dinámica (DRAM) (SIMM). Si el router sigue sin reiniciarse, reemplácelo. Usted puede encontrar System Bootstrap, Version 11.1(7)AX la información sobre la ubicación de los módulos (7)AX], EARLY DEPLOYMENT RELEASE SIMM de DRAM en la documentación del soporte SOFTWARE (fc2) de los Cisco 1700 Series Router. Copyright (c) 1994-1996 by

cisco Systems, Inc.

Establezca el registro de la configuración en 0x2102 y recargue el router: Inicios del router en ROMmon. No hay mensajes de error en la consola.

rommon 1 > confreg 0x2102 rommon 2 > reset

Si el router permanece en ROMmon, siga el procedimiento descrito en la recuperación ROMMON para el Cisco 1700 Series Router. Configure el registro de la configuración en 0x2102 y recargue el router. Usted no necesita salvar la configuración corriente antes de que usted recargue:

Inicios del router en el modo de arranque. No hay mensajes de error en la consola.

router(boot)#configure terminal Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. router(boot)(config)#config-register 0x2102 router(boot)(config)#end router(boot)#reload System configuration has been modified. Save? [yes/no]: no Proceed with reload? [confirm]

Nota: El comando config-register es el único comando configuration del Cisco IOS Software que no consigue guardado en la memoria RAM no volátil (NVRAM). Este comando cambia el registro de la configuración inmediatamente, pero este cambio toma el efecto solamente durante el inicio siguiente. El router inicia en el modo de arranque con estos mensajes en la consola: getdevnum warning: device "PCMCIA slot 1" has size of zero getdevnum warning: device "PCMCIA slot 1" has size of zero pen: read error...requested 0x4 bytes, got 0x0 trouble reading device magic number boot: cannot open "flash:"

Se quita o se inserta gravemente la placa Flash. Verifique la presencia de la placa Flash con el comando show flash: router(boot)#show flash %Device in REMOVED state

Inserte o vuelva a sentar el Flash. Si persiste el problema, substituya la placa Flash. Si eso no resuelve el problema, substituya al router.

boot: cannot determine first file name on device "flash:"

El router inicia en el modo de arranque, con estos mensajes en la consola: device does not contain a valid magic number boot: cannot open "flash:" boot: cannot determine first file name on device "flash:"

El Flash está vacío o el filesystem es corrupto. Copie una imagen válida en el Flash, y mientras que usted copia, a le indican que borre el Flash viejo (si existe uno). Luego recargue el router. Refiera al procedimiento de actualización de software para las instrucciones en cómo copiar una imagen válida sobre el Flash. Este mensaje ocurre solamente cuando usted carga las imágenes que se ejecutan del RAM. Cisco 1700 Series Router soporte imagen que se ejecutan en el RAM y las imágenes que se ejecutan directamente del Flash (por ejemplo, las imágenes reubicable), hay dos soluciones para este problema:

El router inicia en el modo de arranque, con este mensaje en la consola: SYSTEM INIT: INSUFFICIENT MEMORY TO BOOT THE IMAGE!

Actualice el DRAM Cargue una imagen reubicable; cargue una imagen del Flash Para más información sobre los tipos de imagen, refiera a las convenciones de denominación de imágenes. Para la información sobre los requisitos de memoria, refiera a los Release Note para su

versión del Cisco IOS Software. Refiera a la documentación del Cisco 1700 Series Router para que donde localice los módulos SIMM de DRAM a la instalación y actualización los 1720, los 1750, los 1751, y los 1760. La imagen del Cisco IOS Software no es apropiada para el 1700 Router, ni es corrupta. Borre el Flash y descargue una nueva imagen válida del Cisco IOS loadprog: error - Invalid image for Software. Para más información sobre cómo cargar el nuevo software en el 1700 Router, refiera al platform procedimiento de actualización de software. El router inicia en el modo de arranque, con este mensaje en la consola:

Desperfectos del router Una “caída del sistema” significa una situación donde el sistema detecta un error no recuperado y los reinicios. Los problemas del software, los problemas de hardware, o ambos, pueden causar una caída. Esta sección se ocupa de los desperfectos causados por EL hardware y de las caídas que son software relacionado, pero se puede confundir por problemas de hardware. Importante: ¡Si las recargas de router después de que la caída (por ejemplo, a través de un ciclo de la potencia o del comando reload), información importante sobre la caída se pierda, así que intentan recoger el Soporte técnico de la demostración y mostrar la salida del registro, así como el archivo CRASHINFO (si es posible) antes de que usted recargue al router! Refiera a los desperfectos del router del troubleshooting para más información sobre este problema.

Tiempos de espera de vigilancia Los procesadores de Cisco tienen temporizadores que protegen contra ciertos tipos bloqueos del sistema. La CPU reinicia periódicamente un temporizador de vigilancia El temporizador de vigilancia básicamente controla el tiempo de cada proceso. Si no se reinicia el temporizador, se produce una trampa. Si un proceso es más largo que el proceso debe ejecutarse, el temporizador de vigilancia se escapa del proceso. Existen dos tipos principales de tiempos de espera de vigilancia. Un problema del software causa generalmente el primer tipo de tiempo de espera de vigilancia, como quien la consola del router registra el informe: %SYS-2-WATCHDOG: Process aborted on watchdog timeout

El segundo tipo de tiempo de espera agotado de vigilancia se debe normalmente a un problema de hardware y se informa de una o ambas de las siguientes maneras: El resultado del comando show version muestra lo siguiente: System returned to ROM by watchdog timer expired

Los registros de consola muestran:

*** Watch Dog Timeout ***

Refiera al tiempo de espera de vigilancia del troubleshooting para resolver problemas más lejos este problema.

El router cae los paquetes Las pérdidas del paquete debido a los problemas de hardware son bastante fáciles de identificar. Esta sección utiliza la salida del comando show interfaces de identificar las pérdidas del paquete. Errores de verificación por redundancia cíclica (CRC) y de trama Si los errores o los errores de trama CRC aumentan constantemente en las comprobaciones de interfaz por un problema de hardware. router#show interface ethernet 0 Ethernet0/0 is up, line protocol is up ... 121 input errors, 102 CRC, 19 frame, 0 overrun, 0 ignored

Una excepción a este caso es cuando el error CRC y de trama ocurre en las interfaces canalizadas. Tales errores pueden indicar los problemas con EL reloj también. El incidente que causa los errores puede estar dondequiera entre dos interfaces conectadas: en los cables, los dispositivos intermedios, o en las interfaces. Las técnicas para resolver problemas estos problemas diferencian levemente para diversos tipos de interfaz.

Interfaces Ethernet Para las interfaces Ethernet, la resolución de problemas difiere entre un entorno compartido (dispositivos conectados a través de un concentrador o de un cable coaxial) y un entorno conmutado (dispositivos conectados a un switch). En un Switched Environment, hay solamente tres componentes que pueden causar el error: cable interfaz local (puerto) interfaz remota (puerto) Por lo tanto, los pasos para resolver problemas el problema son simples. Por ejemplo, si un router está conectado con un Switch, realice estos pasos para resolver problemas: 1. Reemplazar el cable 2. Si esto no resuelve el problema, intente con otro puerto del switch. 3. Si el problema continúa, cambie el router. Es mucho más difícil encontrar la causa del problema en un entorno compartido. Cada pieza de hardware que forma el segmento compartido puede ser la causa. Usted debe probar todos los componentes (cables, conectores, y así sucesivamente) uno por uno. Paquetes ignorados router#show interfaces ethernet 0 Ethernet0/0 is up, line protocol is up ... 21 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 21 ignored

Los paquetes se ignoran si no hay nuevos búfers libres para aceptar el nuevo paquete. Esto puede suceder debido a una sobrecarga del tráfico en el router, pero puede también ocurrir si la interfaz es defectuosa. Si “ignora” están presente en todas las interfaces, sobrecargan, o no tiene al router probablemente suficientes memorias intermedias libres en el pool que hagan juego la Unidad máxima de transmisión (MTU) (MTU) en las interfaces. En este último caso, un incremento del contador sin almacén intermedio sigue un incremento del contador ignorado: router#show interfaces serial 0 ... 1567 packets input, 0 bytes, 22 no buffer 22 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 22 ignored, 0 abort

Usted puede también ver un aumento en las fallas del almacén intermedio al revés en el pool que haga juego la talla del MTU: router#show buffers ... Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50): 50 in free list (5 min, 150 max allowed) 3066 hits, 189 misses, 0 trims, 24 created 12 failures (0 no memory)

El número de buffers permanentes, libres, y máximo permitidos previamente configurados puede no ser totalmente compatible para cada entorno. Puede leer más acerca de esto y sobre cómo evitarlo en Afinación del eje de conexión. Si “ignora” solamente el aumento en una interfaz y usted no ve un incremento correspondiente del contador sin almacén intermedio, y la interfaz no se carga pesadamente, marque si la interfaz es defectuosa. En ese caso, capture la salida del comando show technical-support y entre en contacto TAC. Usted puede ver la carga en la interfaz en la salida del comando show interfaces: router#show interfaces serial 0 ... reliability 255/255, txload 100/255, rxload 122/255

Paquetes descartados en las colas de entrada y salida Los problemas de hardware nunca causan las caídas de entradas en la cola. Los problemas del hardware pueden causar las pérdidas de la cola de salida solamente si la cola de salida es constantemente llena y ningunos paquetes salen de la interfaz. Puede leer más acerca de esta clase de pérdidas en Resolución de problemas de pérdidas de la cola de entrada y de salida Si el problema que usted hace frente no aparece en esta página, leyó por favor a través de los documentos en la sección de información relacionada. Si usted todavía necesita la ayuda, entre en contacto por favor el Centro de Asistencia Técnica de Cisco.

Fugas de memoria

La falla de asignación de memoria significa cualquiera que el router ha utilizado toda la memoria disponible (temporal o permanentemente) o que la memoria ha hecho fragmentos en tales pequeños pedazos que el router no puede encontrar un bloque usable que esté disponible. Esta situación puede ocurrir con la memoria del procesador (que Sistema operativo de Internet de Cisco las aplicaciones del [IOS]) o con la memoria del paquete (que uso entrante y de los paquetes de salida). Los síntomas de falla de asignación de memoria incluyen, pero no se limitan a: La consola o el mensaje del registro: “%SYS-2-MALLOCFAIL: Asignación de memoria de 1028 bytes fallados de 0x6015EC84, procesador de agrupaciones, alineación el 0". Fall de las sesiones telnets. El comando show processor memory aparece no importa qué el comando usted teclea en una consola. No hay salida de algunos comandos show. Usted ve “punto bajo en los mensajes de la memoria”. Usted ve el mensaje de la consola “incapaz de crear el EXEC - ninguna memoria o demasiados procesos”. El router cuelga y no hay respuesta de la consola. Para más información sobre este problema, refiera a los problemas de memoria del troubleshooting.

Resumen Si usted ha identificado un componente que necesita el reemplazo, entre en contacto su Cisco Partner o revendedor para pedir un reemplazo para el componente de hardware que causa el problema. Si usted todavía necesita la ayuda después de seguir los pasos de Troubleshooting arriba y quiere abrir una solicitud de servicio (clientes registrados solamente) con el TAC de Cisco, esté seguro de incluir esta información: Resolución de problemas realizada antes de abrir la solicitud de servicio. muestre la salida del Soporte técnico (en el enable mode si es posible). muestre la salida del registro o a las capturas de consola, si está disponible. tecnología de la demostración del [slot -] del execute-on slot para el slot que experimentó el error de placa de línea. Adjunte los datos recolectados a su pedido de servicio en formato de texto sin comprimir (.txt). Usted puede adjuntar la información a su solicitud de servicio cargandola usando la herramienta de la solicitud de servicio de TAC (clientes registrados solamente). Si usted no puede acceder la herramienta de la solicitud de servicio, usted puede enviar la información en un elemento adjunto de correo electrónico a [email protected] con su número de la solicitud de servicio en los asuntos de su mensaje. Nota: No recargue por favor manualmente o ciclo de la potencia el router antes de que usted recoja la información antedicha a menos que esté requerido para resolver problemas un error de placa de línea en el Cisco 12000 Series Internet Router, como recarga o el ciclo de la potencia puede hacer la información importante ser perdido que es necesaria determinar la causa raíz del problema.

Información Relacionada Notas Técnicas de Troubleshooting

© 1992-2015 Cisco Systems Inc. Todos los Derechos Reservados. Fecha de Generación del PDF: 25 Agosto 2015 http://www.cisco.com/cisco/web/support/LA/102/1026/1026130_hwts_1700_17959.html