Unica OnDemand Unica y la capacidad de entrega de correo electrónico Fecha de publicación: 25 de octubre de 2010 N10014

Cómo obtener acceso a la bandeja de entrada N40002

Enviar correos electrónicos es algo que hace todos los días. Aún cuando envíe solamente un correo electrónico, ocasionalmente el mensaje no llega, comete un error al escribir la dirección; el filtro de correo no deseado del destinatario bloquea sus mensajes, su dirección IP se incluye en una lista negra. Con una campaña de marketing, estos simples errores pueden sumarse y limitar dramáticamente la cantidad de correos electrónicos que en realidad llegan a las bandejas de entrada de su objetivo. A medida que empieza a enviar cientos, miles, millones de correoes electrónicos, encuentra nuevos problemas con filtros de correo no deseado en la reputación de su dominio. Su campaña no será efectiva si los correos electrónicos no llegan a su objetivo. Cuando usted ejecuta sus campañas de marketing por correo electrónico, debe tomar los pasos para asegurarse de que su audiencia objetivo recibe sus mensajes. Esto se conoce como la mejora de la capacidad de entrega de su correo electrónico. La capacidad de entrega del correo electrónico como término general, describe la velocidad a la que sus mensajes de correo electrónico se pueden entregar en la bandeja de cada destinatario, en lugar de a la carpeta de correo no deseado o que no se entreguen del todo. Su objetivo es una capacidad de entrega del 100%, es decir, sin problemas de red, todos los mensajes se deben enviar a una bandeja de entrada. La capacidad de entrega del correo electrónico se puede ver afectada por una gran cantidad de problemas. Más allá de problemas técnicos como desconexiones de red no planificadas o direcciones de correo electrónico incorrectas, hay varios niveles de filtrado de correo no deseado que pueden impedir que su mensaje llegue. Tanto los proveedores de servicio de Internet (ISP) como los clientes de correo electrónico proporcionan capas de filtros de correo electrónico que pueden trasladar su correo electrónico a una carpeta de correo no deseado por varios motivos, incluyendo un nombre de dominio de mala reputación o cadenas de texto específicas en el cuerpo del mensaje. Aumentar su capacidad de entrega de correo electrónico requiere ayuda de cada miembro de su equipo de marketing de correo electrónico, incluyendo Unica e incluye las tareas siguientes. •

Crear listas de destinatarios válidas que respeten las solicitudes de inclusión y exclusión y que se dirijan al conjunto correcto de personas para una campaña específica

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Cómo crear mensajes que los destinatarios desean recibir

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Unica y la capacidad de entrega de correo electrónico

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Crear contenido que cumpla con las leyes en contra del correo no deseado como CANSPAM y excluya el contenido que algunos filtros de correo no deseado pueden considerar correo no deseado

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Iniciar correctamente campañas de correo electrónico para mantener una buena reputación para su dominio con los ISP

Al seguir estos lineamientos y algunas otras mejores prácticas, puede crear campañas de correo electrónico que entreguen el mensaje que desea a las personas correctas. N1001C

Preguntas frecuentes (FAQ) sobre la capacidad de entrega del correo electrónico N50002

Las siguientes son varias preguntas comunes sobre la capacidad de entrega del correo electrónico y Unica aplicaciones. N60002

¿Qué es capacidad de entrega? La capacidad de entrega es una medida del índice de éxito con el cual se entregan sus correos electrónicos en la bandeja de entrada de una persona. La capacidad de entrega del correo electrónico se puede ver afectada por varios factores incluyendo filtros de correo basura, listas negras y direcciones maliciosas. Ya sea o no que un destinatario abra y tome una acción respecto a un correo electrónico o borre un correo electrónico sin leerlo no es un elemento de capacidad de entrega. El objetivo de los esfuerzos de capacidad de entrega es llevar el mensaje a la bandeja de entrada de manera que tenga oportunidad de que su mensaje sea leído. Hay muchas maneras de mejorar la capacidad de entrega, incluyendo evitar ciertas palabras en el cuerpo de nuestros correos electrónicos que pueden activar filtros de correo basura, colocar texto de acuerdo con lineamientos de relación de imagen y asegurarse que su nombre de dominio y dirección IP de envío tienen una buena reputación con ISP. Conservar la tasa de capacidad de entrega de correo electrónico alta es un objetivo en constante movimiento. N70002

¿Qué es entrega? Entrega es el acto de enviar un mensaje. Las medidas asociadas con la entrega incluyen la cantidad de mensajes enviados por segundo y el volumen total de mensajes. La entrega se relaciona con la cantidad de mensajes enviados. La capacidad de entrega se relaciona con cuántos de esos mensajes llegaron a la bandeja de entrada en lugar de a la carpeta de correo basura o se perdieron en el ciberespacio.

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¿Porqué yo como marketer, debo preocuparme por la capacidad de entrega? Como profesional del marketing, desea que su mensaje llegue a sus clientes o prospectos tan completo como sea posible. Si no administra la capacidad de entrega del correo electrónico, muchos de sus mensajes importantes de marketing podrían terminar en una carpeta de correo no deseado en lugar de frente a sus clientes. Si no mantiene su capacidad de entrega, podría perder la oportunidad de comunicarse con sus clientes, aún los que desean recibir sus mensajes. Mantener una alta capacidad de entrega es un esfuerzo que requiere una supervisión constante y un diseño cuidadoso del correo electrónico. Unica proporciona servicios de "calentamiento" para crear inicialmente una buena reputación para su dirección IP, herramientas para ayudarle a supervisar y mantener la capacidad de entrega, funciona con usted para enseñarle buenos hábitos para mantener la capacidad de entrega alta y puede interceder con ISP para ciertos tipos de problemas de capacidad de entrega. N90002

¿Cuál es el papel de Unica en la capacidad de entrega? Primero, Unica crea la infraestructura para la capacidad de entrega de sus correos electrónicos. Esto incluye las acciones siguientes. •

Adquisición de una dirección IP y nombre de dominio. Unica funcionará con usted para determinar si sus requisitos necesitan más de una dirección IP o dominio.

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Configuración de DNS y DNS inversa.

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La configuración de la verificación del remitente, incluyendo el Correo identificado de claves de dominio (DKIM), Claves de dominio, la ID del remitente y la Estructura de la política de remitentes (SPF).

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Registro para Ciclos de comentarios (FBL) con varios ISP.

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Establecimiento de una buena reputación inicial para la dirección IP y nombre de dominio.

Después de que finaliza este período de configuración, Unica funcionará para aumentar su volumen de entrega final, trabajando con usted para mantener un alto índice de capacidad de entrega. Después de que alcanza el volumen de entrega final y está en producción, Unica proporciona las herramientas y servicios siguientes. •

Un reporte de capacidad de entrega, diagnósticos de capacidad de entrega y listas de prueba de capacidad de entrega para ayudar a supervisar y mantener la capacidad de entrega.

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Seguimiento y elaboración de informes a nivel individual y de correo.

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Auditoría de plantilla para cumplimiento con CAN-SPAM.

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Si existe un problema de capacidad de entrega, Unica funcionará para identificar de manera dinámica el problema y puede mediar con ISP si es necesario.

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¿Qué hace Unica para evitar los problemas de capacidad de entrega? Inicialmente, Unica crea una buena reputación para su dirección IP y nombre de dominio y mantiene esta reputación tanto como un servicio de correo puede. Una vez entra a producción, Unica supervisa los elementos siguientes. •

Unica mantiene la velocidad de impulso, esa es la cantidad de mensajes por hora, la cantidad de conexiones por minuto, la cantidad de mensajes por conexión y la cantidad de conexiones por minuto. Estas configuraciones se deben mantener por separado para cada ISP para mantener una productividad alta sin que lo bloqueen.

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Unica supervisará y mediará otros problemas que pueden ocurrir con los ISP.

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Unica le proporciona la creación de informes y diagnósticos para medir el rendimiento y detectar problemas.

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¿Qué significa "calentar la IP"? Muchos ISP consideran las direcciones IP o nombres de dominio desconocidos como inherentemente malos. Es posible que los correos electrónicos de nuevas direcciones se coloquen inmediatamente en carpetas de correo no deseado o que se bloqueen por completo Como parte del proceso de establecimiento de la cuenta, Unica configura la infraestructura, incluyendo el registro de su dirección IP y nombre de dominio con los servicios adecuados. Unica también envía regularmente una pequeña cantidad de correos electrónicos iniciales para empezar a crear una buena reputación, solucionando problemas hasta que Unica alcanza un 100% de velocidad de capacidad de entrega a estas direcciones. Este proceso usualmente toma de dos a cuatro semanas. Después de que Unica alcanza este nivel de reputación inicial con su dirección IP y dominio, Unica empieza a trabajar con usted para acelerar el envío de mensajes reales hasta que alcance su volumen promedio máximo. NC0002

¿Qué es el proceso de aumento? El servicio de entrega de correo electrónico Unica utiliza el siguiente flujo de trabajo. Account startup (Establecimiento de cuenta) > Warm up (Calentamiento) > Ramp up (Aumento) > Production (Producción)

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Account startup (Establecimiento de cuenta): Unica adquiere las direcciones IP y los nombres de dominio, configura la infraestructura para entrega y configura la verificación del remitente.

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Warm up (Calentamiento): Unica empieza a enviar una pequeña cantidad de correos electrónicos para empezar a crear una buena reputación. Esto continúa hasta que Unica llega al 100% del índice de capacidad de entrega, usualmente en el transcurso de dos a cuatro semanas.

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Ramp up (Aumento): usted y Unica trabajan juntos para empezar a enviar correos electrónicos. Inicialmente, empieza con una pequeña cantidad de correos electrónicos, como algunos miles. Cada semana, envía más correos electrónicos, solucionando los problemas de capacidad de entrega en el camino. Continúe este proceso durante uno a tres meses, dependiendo de sus requisitos de volumen y la severidad de los problemas de capacidad de entrega, hasta que alcance su volumen máximo.

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Production (Producción): ahora tiene una buena reputación y un alto índice de capacidad de entrega y puede empezar a enviar sus mensajes a un volumen constante en intervalos regulares.

Si necesita aumentar significativamente su volumen, necesita iniciar otro proceso de aumento. ND0002

¿Cómo decido cuántas direcciones IP y dominios necesito? Como parte de los servicios de correo electrónico proporcionados, Unica configura una dirección IP y un dominio. Unica también proporciona una hoja de trabajo de establecimiento de correo electrónico que debe completar. Con base en los requisitos que describa, Unica le ayudará a decidir la cantidad apropiada de direcciones IP y nombres de dominio que necesita. La cantidad puede depender de sus requisitos de volumen y sus clases de tráfico de mensajes. Por ejemplo, es posible que necesite un dominio para los mensajes de marketing y uno para los mensajes de transacciones, como confirmaciones de pedidos. NE0002

¿Cuál es mi papel al controlar la capacidad de entrega? Mientras que Unica crea la infraestructura ideal y la buena reputación de su dirección IP y nombre de dominio, necesita ayudar a mantenerla al seguir algunas mejores prácticas de correo electrónico. Puede mantener la reputación de su dirección IP y dominio siguiendo estos lineamientos básicos.

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Asegúrese de que el contenido de sus mensajes no incluya elementos que puedan activar un filtro de correo no deseado.

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Asegúrese de que respeta las solicitudes de exclusión.

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Proporcione mensajes que la gente desea y por lo tanto es menos probable que lo marquen como correo no deseado.

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El contenido de sus mensajes de anuncios debe cumplir con CAN-SPAM (Estados Unidos) y otra legislación contra el correo no deseado.

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Mantenga un volumen y patrones de entrega relativamente constantes. A medida que diseña y ejecuta sus campañas de marketing, mantenga su volumen relativamente constante. Si cambia el número o frecuencia de sus envíos de correo, algunos ISP consideran esto un comportamiento "inusual" y desviarán o bloquearán sus correos.

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Mantenga una buena higiene de su lista. Debe revisar constantemente su lista de destinatarios y elimine direcciones incorrectas, personas que han elegido excluirlo de sus envíos, personas que no han respondido durante dos o más años y así sucesivamente. Si no mantiene su lista de destinatarios "limpia", la reputación de su dirección IP y dominio se puede degradar.

Muchos factores de capacidad de entrega están bajo su control, incluyendo el contenido de los mensajes, el volumen y frecuencia de los envíos y la higiene de la lista. Si durante el análisis del problema Unica descubre cualquier práctica que se puede mejorar, Unica hará recomendaciones. NF0002

¿Cómo administro un alto volumen de manera consistente? Debe enviar una cantidad consistente de mensajes en un patrón regular. Necesita aumentar la cantidad de mensajes con el tiempo. Una vez llega a la cantidad promedio máxima de mensajes, debe continuar enviando esta cantidad de mensajes en intervalos regulares. Este patrón debe estar dentro de un período de 30 días. Por ejemplo, si desea enviar 1 millón de correos electrónicos al mes, es mejor enviar 250,000 correos electrónicos a la semana que 1 millón una vez al mes. Muchos ISP consideran que un cambio en los hábitos de entrega de correos electrónicos es un signo de correo no deseado. Si envía 250,000 correos electrónicos a la semana y un día envía 1 millón, muchos ISP podrían desviar o bloquear sus mensajes. Unica trabaja con usted durante el período de aumento inicial para asegurarse que sus requisitos de volumen inicial se cumplen con una capacidad de entrega alta. Mientras mantenga un itinerario de entrega constante del mismo volumen, un alto volumen de correos no debe tener impacto en su capacidad de entrega. Si necesita aumentar su volumen, debe implementar otro período de aumento. Unica le puede ayudar con la planificación de este cambio.

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¿Cómo puedo impedir que mis correos electrónicos sean considerados correo no deseado? Evitar que sus correos electrónicos sean considerados correo no deseado se relaciona directamente con conservar una capacidad de entrega alta. En general, necesita crear contenido limpio y mantener una buena reputación para su dirección IP y dominio. •

Asegúrese de que el contenido de sus mensajes no incluya elementos que puedan activar un filtro de correo no deseado. El contenido de sus mensajes de anuncios debe cumplir con CAN-SPAM (Estados Unidos) y otra legislación contra el correo no deseado.

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Mantenga un volumen y patrones de entrega constantes. A medida que diseña y ejecuta sus campañas de marketing, mantenga su volumen constante. Si cambia la cantidad o frecuencia de sus envíos de correo, algunos ISP consideran esto un comportamiento 'inusual' y desviarán o bloquearán sus correos.

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Ponga a prueba sus plantillas al generar informes de capacidad de entrega y ajustar su contenido si es necesario.

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Incluya una solicitud para agregar su dirección De a la libreta de direcciones del destinatario. Ejecute una campaña para pedir que se le agregue a la libreta de direcciones.

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Asegúrese de incluir vínculos para cancelar la suscripción ya que es mejor que un contacto cancele su suscripción a que marquen el mensaje como correo no deseado.

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Mantenga una buena higiene de su lista. Debe revisar constantemente su lista de destinatarios y elimine direcciones incorrectas, personas que han elegido excluirlo de sus envíos, personas que no han respondido durante dos o más años y así sucesivamente. Si no mantiene su lista de destinatarios "limpia", la reputación de su dirección IP y dominio se puede degradar.

Unica proporciona varias herramientas para ayudar a mantener estos elementos, incluyendo las pruebas e informes de capacidad de entrega. (Disponible actualmente con Unica eMessage solamente.) N110002

¿Cómo puedo reducir las direcciones inactivas? Existen varias mejores prácticas para reducir las direcciones inactivas y mantener una buena hijiene de la lista. •

Recopile informes de devolución dura y elimine las direcciones de su lista de destinatarios.

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Supervise los índices de respuesta y elimine personas que no han respondido durante dos o más años (o menos, dependiendo de sus prácticas comerciales).

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Ejecute periódicamente campañas que solicitan confirmación de autorización. Por ejemplo, envíe un mensaje similar a "No hemos tenido noticias sobre usted durante algún tiempo, ¿aún desea recibir nuestros correos?" Copyright © 2010 Unica, una compañía de IBM

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¿Cómo ayudará Unica si tengo problemas de capacidad de entrega? Muchos factores de capacidad de entrega están bajo su control, incluyendo el contenido de los mensajes, el volumen y frecuencia de los envíos y la higiene de la lista. Sin embargo, hay algunos problemas que están fuera de su control. Si ha examinado sus prácticas y aún no está seguro del motivo por el que su capacidad de entrega es mala, Unica puede ayudar. Usted tiene un único punto de contacto a través de Soporte al cliente. La entrega de correo tiene soporte 24x7. (Si tiene un problema con el diseño del correo, la disponibilidad del soporte depende de su contrato de servicio.) Unica le ayudará a analizar la situación y ofrecerá sugerencias para mejorar su capacidad de entrega. Si es necesario, Unica mediará con los ISP para solucionar los problemas; por ejemplo, eliminar su dirección IP o nombre de dominio de una lista negra. N130002

¿Puedo enviar correos electrónicos fuera de los Estados Unidos? Sí, Unica puede entregar mensajes a direcciones de correo electrónico en todo el mundo. Para garantizar la capacidad de entrega a estas direcciones, usted y Unica deben asegurarse de incluir direcciones de muestra de todos los ISP apropiados, para todas las ubicaciones. Es posible que también necesite cumplir con las regulaciones para las diferentes áreas a donde está enviando correos electrónicos. Si está enviando a los Estados Unidos, debe cumplir con CAN-SPAM, mientras que en Canadá es posible que tenga que cumplir con la Ley de protección de comercio electrónico. Los Estados Unidos requieren que permita que sus contactos lo excluyan o cancelen la suscripción de correos electrónicos que anuncian o promocionan productos o servicios comerciales. Muchos otros países requieren que todos los destinatarios proporcionen autorización para recibir correos electrónicos. Debe asegurarse que su lista de destinatarios siga la legislación de marketing adecuada para el país de destino. Unica proporciona muchas opciones para ayudarle a cumplir con las diferentes regulaciones. Puede crear múltiples campañas para asegurarse de crear su lista de destinatarios correctamente con varias reglas. También puede crear múltiples plantillas, una plantilla para cada juego de regulaciones que pueden ayudar a asegurarse que diseñe sus correos electrónicos de manera adecuada. N140002

¿Cómo superviso la entrega? Unica proporciona informes para ayudarle a supervisar la entrega, como un informe de historial de ejecución de envíos de correo, un informe de devolución detallado y un informe de supervisión de capacidad de entrega.

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¿Cómo afecta el correo no deseado la entrega? Si sus envíos de correo se identifican como correo no deseado, la velocidad a la que llegarán a sus destinatarios disminuye. Si su reputación disminuye, los ISP pueden desviar o bloquear todos sus correos, aún aquellos dirigidos a personas que han agregado su dirección a su lista de contactos seguros. Usted podrá enviar sus mensajes, pero menos y menos de ellos llegarán a las bandejas de entrada de los destinatarios. Los mensajes se pueden colocar en una carpeta de correo no deseado debido a un filtro de correo no deseado o comportamiento del destinatario, es decir, el destinatario marca el mensaje como correo no deseado. Lo anterior generalmente afecta su capacidad de entrega solamente para el mensaje ofensivo. Sin embargo, lo último es lo más dañino ya que los índices de quejas de correo no deseado influyen grandemente en su reputación. En el peor caso, un ISP puede marcar su mensaje como correo no deseado con base en los resultados del comportamiento de otros usuarios, por lo tanto el mensaje se coloca automáticamente en una carpeta de correo no deseado para el resto de sus destinatarios en ese ISP. N160002

¿Cómo mido el correo no deseado? La ficha Deliverabiltity Monitoring Report and ISP Results (Informe de supervisión de capacidad de entrega y resultados de ISP) del informe Deliverability Monitoring (Supervisión de la capacidad de entrega) incluye datos de correo no deseado. La ficha diagnostics (diagnósticos) tiene diagnósticos de correo no deseado muy útiles. También puede supervisar los resultados de todas las quejas del ciclo de comentarios por medio de otros informes. N170002

¿Cómo reduzco los recuentos de correo no deseado? Reducir los efectos del correo no deseado es parte de mantener la capacidad de entrega. Hay varios hábitos que debe adquirir para mantener una alta capacidad de entrega y reducir los efectos del correo no deseado. •

Vuelva a diseñar el contenido para evitar cualquier desencadenante del filtro de correo no deseado identificado. Las reglas contra el correo no deseado cambian constantemente. Lo que funcionó el mes pasado se podría bloquear el mes siguiente. Unica proporciona varios informes que pueden identificar áreas problemáticas.

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Ejecute campañas que solicitan a las personas que le agreguen a su lista de contactos seguros.

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Proporcione mensajes a los destinatarios que desean escuchar sobre usted y proporcione contenido que valoren. Esto reduce la posibilidad de que los destinatarios marquen sus mensajes como correo no deseado.

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Proporcione opciones claras para cancelar la suscripción.

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¿Cómo elijo un nombre de dominio? Su nombre de dominio debe cumplir con dos propósitos. Debe identificar su marca. Sin embargo, también debe pasar por los filtros contra el correo no deseado. Debe ser único y diferente del nombre de dominio corporativo. Como opción, puede ser un subdominio de su nombre corporativo u otro nombre de dominio operado por usted. N190002

¿Cómo maneja Unica la autenticación del remitente? Unica configura DNS, invierte DNS, DKIM, DomainKeys, ID del remitente y SPF para cada una de sus direcciones IP y dominios durante el período de establecimiento de la cuenta. N1A0002

¿Qué significa tener una dirección IP dedicada y por qué es importante? Una dirección IP dedicada está asignada a usted y solamente usted la puede utilizar. Debido a que la mayoría de ISP dan seguimiento a la reputación por dirección IP, si comparte una dirección IP, su reputación es solamente tan buena como el peor de los remitentes con quienes comparte una dirección IP. Puede seguir todas las mejores prácticas, pero si un compañero marketer en la misma dirección IP es incluido en una lista negra, usted también será incluido. Al proporcionar direcciones IP dedicadas, Unica protege su reputación de las acciones de otros. Dependiendo de sus requisitos de tipo de campaña o volumen, Unica puede recomendar múltiples direcciones IP para aumentar la productividad o usar diferentes direcciones para diferentes tipos de envíos de correo. N1B0002

¿Qué volumen de correo electrónico podemos enviar? No hay límite sobre la cantidad de mensajes que puede enviar. Unica no solicita pronósticos de volumen durante el establecimiento de la cuenta (y periódicamente de allí en adelante) así que Unica puede garantizar que nuestra capacidad está incrementando para cumplir y superar la demanda prevista. N1C0002

¿Qué es CAN-SPAM? CAN-SPAM es el acrónimo para la Ley de Control de asalto de pornografía no solicitada y marketing de 2003, la ley federal de los Estados Unidos que define las normas para el correo electrónico comercial. CAN-SPAM le permite enviar correos electrónicos de marketing a cualquier persona, pero siempre debe proporcionar una manera para excluirlo de la lista de correo. En resumen, debe cumplir con lo siguiente para los correos electrónicos que hacen publicidad o promueven productos o servicios comerciales. •

Ninguna información de encabezado falsa o engañosa (incluyendo A, De y nombre de dominio).

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Sin líneas de asunto maliciosas o engañosas. Copyright © 2010 Unica, una compañía de IBM

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El correo electrónico debe proporcionar un método de exclusión y cumplir con estas solicitudes en el transcurso de 10 días. Si tiene una página de aterrizaje para el mecanismo de exclusión, esta página de aterrizaje debe estar disponible durante 30 días.

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Identifique claramente los mensajes como anuncios.

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Proporcione una dirección postal física válida.

Para obtener más detalles, consulte el sitio web de la Comisión Federal de Comercio (FTC), específicamente la página La ley CAN-SPAM: Una guía de cumplimiento para las empresas. Muchos otros países tienen leyes de autorización solamente, que requieren que envíe correos electrónicos solamente a aquellas personas que han dado su autorización para que se comunique con ellos. N1D0002

¿Cómo maneja Unica la CAN-SPAM? El cumplimiento con CAN-SPAM es su responsabilidad; sin embargo, Unica proporciona varios métodos para ayudarle a cumplir. La mayoría de requisitos de CAN-SPAM se refieren al contenido que debe estar en el correo electrónico; por ejemplo, una dirección de correo física. Puede crear plantillas en donde el creador del contenido no puede editar todos los elementos de cumplimiento con CAN-SPAM, garantizando que todos los correos contienen la información correcta. Unica también hace una auditoría ocasional y es posible que proporcione sugerencias para mejorar su cumplimiento con CAN-SPAM. Unica ha incorporado una funcionalidad para cancelar la suscripción, incluyendo maneras fáciles para construir páginas de aterrizaje de exclusión. (Disponible actualmente en Unica Interactive Marketing OnDemand solamente.) Además, si un destinatario responde a un mensaje con "cancelar la suscripción" o un texto similar en la línea de asunto o empezando el correo electrónico o un destinatario está incluido en una lista de quejas de ciclo de comentarios, Unica excluirá automáticamente al destinatario de correos futuros. Mientras que aún debe conservar la higiene de la lista y eliminar a todos los destinatarios que han elegido ser excluidos, Unica cumpliremos con estas solicitudes. N1E0002

¿Cómo excluyo exclusiones y quejas? Debe mantener su lista de destinatarios y confirmar constantemente que cualquiera que haya elegido ser excluido de sus envíos o haya reportado sus correos como correo no deseado sea eliminado de su lista. Unica proporciona los medios para ayudarle a mantener sus listas de destinatarios. Utilizando Unica eMessage, puede crear diagramas de flujo en Unica Campaign haciendo referencia a las tablas de seguimiento de correo electrónico para eliminar a los destinatarios. Con Unica Interactive Marketing OnDemand, se da seguimiento automáticamente a la exclusión usando las características de exclusión existentes. También puede crear segmentos de exclusión.

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¿Qué hace Unica fuera de mi campaña para excluir contactos? Unica supervisa los tipos siguientes de solicitudes de exclusión y los aplica durante el proceso de correo. •

Hace clic a través de vínculos para cancelar la suscripción en los correos creados con aplicaciones de Unica

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Responde a correos electrónicos con "cancelar suscripción" o texto similar en el asunto o contenido inicial del correo electrónico

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Las quejas de ciclo de comentarios (resulta cuando alguien marca un correo electrónico como correo no deseado desde un ISP para el cual Unica ha establecido un ciclo de comentarios)

Unica también excluye todos los mensajes a proveedores de servicio inalámbrico o móvil enumerados en la Lista de nombres de dominio inalámbrico, según lo indica FCC como parte de CAN-SPAM. N200002

¿Cuál es la diferencia entre los correos electrónicos en lote y de transacciones? Los correos electrónicos de transacciones son mensajes que se relacionan con algunas transacciones comerciales como una confirmación de pedido o notificación de envío. Los correos electrónicos de transacciones usualmente se envían uno a la vez. Los correos electrónicos en lote son mensajes de marketing comercial enviados a una gran cantidad de personas. Los correos electrónicos de marketing comercial en lote están sujetos a los requisitos de CANSPAM. Los correos electrónicos de transacciones usualmente no están sujetos a CAN-SPAM. N100E1

Glosario de capacidad de entrega de correo electrónico N210002

Los siguientes son varios términos comunes utilizados con la capacidad de entrega de correos electrónicos. Término

Definición

Capacidad de entrega

La medida del índice de éxito al cual se entregan sus correos electrónicos a la bandeja de entrada de una persona.

Entrega

El acto de enviar correos electrónicos.

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Término

Definición

Desviar

Ocasionalmente, los ISP desvían correos electrónicos a su destino final. Cuando un ISP desvía un correo electrónico, el mensaje se mantiene en el limbo durante un período. Después de que transcurre el tiempo, es posible que el ISP envíe el mensaje al destinatario o lo bloquee completamente. Hay muchos motivos por los que los ISP desvían mensajes, incluyendo como método para acelerar el tráfico para el ISP o como un buffer para ver si el destinatario marca el mensaje del mismo remitente como correo no deseado antes de dejar que pasen más mensajes.

DomainKeys

Un sistema de identificación de correo electrónico que utiliza claves públicas anunciadas en el DNS, especificadas por RFC 4870.

DomainKeys Identified Mail (Correo identificado con claves de dominio) (DKIM)

Un sistema de identificación de correo electrónico que verifica el dominio de DNS del remitente y la integridad del mensaje, especificado por RFC 4871. DKIM utiliza una clave pública para identificar todos los mensajes enviados. DKIM ayuda a detener los intentos de suplantación.

Feedback Loop (Ciclo de comentarios) (FBL)

También conocido como un ciclo de comentarios de quejas, éste es un proveedor de servicio proporcionado por los ISP para informarle cuando los usuarios marcan sus correos electrónicos como correo no deseado. Unica establece FBL en su nombre durante el establecimiento de la cuenta.

Devolución dura

Una falla al entregar un correo electrónico que nunca tendrá éxito. Esto se debe usualmente a que la dirección no existe. Esto puede ocurrir si una dirección se ingresón incorrectamente o si la cuenta está cerrada (por ejemplo, alguien cambia su ISP).

Higiene de la lista

Asegurándose que su lista de destinatarios no contenga direcciones incorrectas, las personas que han optado por excluirlo de la lista, las personas que no han respondido durante más de dos años y así sucesivamente.

ID de remitente

Un sistema de validación del emisor de correo electrónico, creado por Microsoft y socios de la industria, diseñados para detener los intentos de suplantación.

Sender Policy Framework (Es- Un sistema de validación del remitente de correo electrónico tructura de política del remidiseñado para detener los intentos de suplantación. SPF se tente) (SPF) identifica por medio de RFC 4408. Para habilitar SPF, un administrador de correo electrónico agrega un registro de texto de DNS para el registro de DNS público. Los ISP pueden entonces verificar la identidad del remitente contra el registro de DNS público.

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Término

Definición

Devolución suave

Una falla en la entrega de un correo electrónico que puede tener éxito. Estos con frecuencia son debido a problemas de red, si el ISP ha desviado su correo electrónico o la bandeja de entrada del destinatario está llena.

Suplantación

Alterar el encabezado de un correo electrónico para hacer que parezca que viene de un remitente diferente.

Trampa de correo no deseado Una dirección de correo electrónico conocida por el ISP como una dirección incorrecta. Si está enviando a direcciones de trampa de correo no deseado, los ISP asumen que está enviando correo a personas que no solicitaron correos electrónicos, es decir, enviar correo no deseado. No hay un directorio de trampas de correo no deseado conocido. La mejor manera para evitar trampas de correo no deseado (que dañarán su reputación) no es usar listas rentadas o compradas y para no enviar direcciones que no han mostrado ninguna actividad en el historial reciente.

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