Tesis Para Optar El Titulo Profesional De Ingeniería De Sistemas

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO F A C U L T A D

D E

I N G E N I E R I A

C I V I L, S I S T E M A S

Y

A R Q U I T E C T U R A

“UN MODELO

DE GESTIÓN DE PROCESOS PARA LA

INTEGRACIÓN DEL CONJUNTO DE BIBLIOTECAS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO” AUTORES: AC O ST A B AR TU R É N

KATHERI NE GI SELLE

V AL D I VI A C UB AS SH E Y L A

ASESOR: MS. ING. EDWARD HARO MALDONADO

LAMBAYEQUE – PERU 2011

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL, SISTEMAS Y ARQUITECTURA

Tesis

“UN MODELO DE GESTIÓN DE PROCESOS PARA LA INTEGRACIÓN DEL CONJUNTO DE BIBLIOTECAS DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO” AUTORES: ACOSTA BARTURÉN KATHERINE GISELLE VALDIVIA CUBAS SHEYLA

Para Optar El Titulo Profesional De Ingeniería De Sistemas

________________________________ M. Sc.Ing. Ernesto Karlo Céli Arévalo Pdte. De Jurado

_____________________________ M. Sc. Ing. Pilar del Rosario Ríos Campos Miembro de Jurado

________________________________

________________________________

Ing. María de los Angeles Guzmán Valle

M. A. Ing. Edward Ronald Haro Maldonado

Miembro de Jurado

Patrocinador

LAMBAYEQUE – PERU 2011

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

2

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

AGRADECIMIENTO

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

3

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

A Dios, por habernos dado la sabiduría y fortaleza para que fuera posible la realización de este proyecto.

A todas las personas involucradas en la investigación realizada, quienes contribuyeron con su tiempo y conocimientos para ayudarnos a elaborar la presente tesis.

A quienes nos impulsaron e incentivaron para culminar este proyecto, en especial a nuestro asesor, el Ing. Edward Haro, por su aporte invaluable en el desarrollo de la tesis y por su orientación y apoyo incondicional.

Un recuerdo especial a todos los amigos con los que compartimos aulas, por hacer divertido y llevadero el periodo universitario. Y en especial a ti, Sandro, siempre en nuestro recuerdo.

Muchas gracias!

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

4

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

INDICE PRIMERA PARTE: FUNDAMENTACIÓN Capítulo I: Marco Referencial……………………………………………………….

10

1.1

PLANTEAMIENTOS TEÓRICOS .................................................................

10

1.1.1

Conceptos básicos ..........................................................................

13

1.1.2

Modelos de gestión institucional …………………………………….

13

1.1.3

Principios generales de la administración .......................................

15

1.1.4

Estándares nacionales e internacionales ………………………….

16

1.1.5

Tecnologías de información y comunicación ..................................

16

VISTA GENERAL DEL PROYECTO ............................................................

17

1.2.1

Propósito .........................................................................................

17

1.2.2

Alcance ............................................................................................

17

1.2.3

Resumen .........................................................................................

18

1.2.4

Suposiciones y Restricciones ..........................................................

18

1.2

1.3

NORMAS ......................................................................................................

18

1.3.1

Disposiciones de la Ley Universitaria Nº 23733 ..............................

18

1.3.2

Reglamento Interno de los servicios de Biblioteca “Jaime Hernández de Souza” ..............................................................................................

1.4

EXPERIENCIAS EXITOSAS .......................................................................

19 19

SEGUNDA PARTE: METODOLOGIA Capítulo II: Organización del Proyecto .............................................................

24

2.1

24

ROLES Y RESPONSABILIDADES ..............................................................

Capítulo III: Gestión del Proyecto .....................................................................

26

3.1

PLAN DEL PROYECTO ..............................................................................

26

3.1.1

Cronograma de actividades ............................................................

26

3.1.2

Diagrama de Gantt ..........................................................................

26

Capítulo IV: Planteamiento Metodológico ........................................................

27

4.1

PROBLEMA .................................................................................................

27

4.1.1

Selección del problema ...................................................................

27

4.1.2

Antecedentes del problema .............................................................

27

4.1.3

Formulación del problema ...............................................................

28

4.1.4

Justificación de la investigación ......................................................

28

4.1.5

Delimitaciones .................................................................................

28

4.2

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................

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28

5

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

4.3

4.4

4.2.1

Objetivo general ..............................................................................

28

4.2.2

Objetivos específicos ......................................................................

29

HIPOTESIS ..................................................................................................

29

4.3.1

Hipótesis global ...............................................................................

29

4.3.2

Sub-hipótesis ...................................................................................

29

VARIABLES ..................................................................................................

30

4.4.1

Identificación de variables ...............................................................

30

4.4.2

Variables e Indicadores ..................................................................

30

4.4.3

Clasificación de las variables por la relación causal, la cantidad-cualidad

4.4.4 4.5

y la jerarquía .....................................................................

30

Formulación de indicadores ............................................................

31

DISEÑO DE LA EJECUCIÓN DEL PLAN COMO DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN .........................................................................................

34

4.5.1

Tipo de investigación .......................................................................

34

4.5.2

Técnicas e instrumentos de recolección de datos ...........................

34

4.5.3

Población de informantes y muestra ..............................................

34

4.5.4

Forma de Tratamiento de los Datos ................................................

35

4.5.5

Forma de análisis de la información ................................................

36

TERCERA PARTE: RESULTADOS Capitulo V: Descripción de la Situación encontrada en las 14 Bibliotecas especializadas y la Biblioteca Central .............................................................. 5.1

38

DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ENCONTRADA EN LAS 15 BIBLIOTECAS .............................................................................................

38

5.1.1

Listado de Procesos Vs. Resultado esperado ................................

38

5.1.2

Priorización de Procesos ................................................................

42

5.1.3

Procesos encontrados priorizados ..................................................

47

5.1.4

Caracterización de los procesos .....................................................

52

5.1.5

Total de procesos encontrados .......................................................

52

5.1.6

Priorización de los procesos ...........................................................

54

5.1.7

Ordenamiento de procesos .............................................................

55

Capítulo VI: Análisis de la Situación encontrada en las 15 Bibliotecas ....... 6.1

56

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ENCONTRADA EN LAS 15 BIBLIOTECAS ......................................................................................................................

56

6.1.1

Diagramas de Flujo .........................................................................

56

6.1.2

Diagramas de Proceso ...................................................................

57

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6

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

CUARTA PARTE: PROPUESTA Capítulo VII: “Rediseño de Procesos para la Integración de las 14 Bibliotecas especializadas de la UNPRG” .......................................................

59

7.1

CLASIFICACIÓN DE PROCESOS ..............................................................

59

7.2

FUENTE DE REFERENCIA ………………………………………………….

60

7.3

REDISEÑO Y ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS (DIAGRAMA DE

7.4

FLUJO) ...................................................................................................

61

7.3.1

Préstamo de Colección ...................................................................

61

7.3.2

Devolución de Colección .................................................................

62

7.3.3

Habilitación de usuario ....................................................................

63

7.3.4

Adquisición de carné (Usuario cachimbo) .......................................

64

7.3.5

Adquisición de carné (Usuario foráneo) ..........................................

65

7.3.6

Adquisición de carné (Duplicado) ....................................................

66

7.3.7

Selección de Colecciones ................................................................

67

7.3.8

Adquisición de colecciones ..............................................................

68

7.3.9

Inventario de colecciones ................................................................

69

7.3.10

Clasificación de colecciones ............................................................

71

7.3.11

Indización de colecciones ................................................................

72

7.3.12

Catalogación de colecciones ...........................................................

73

REDISEÑO Y ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS (DIAGRAMA DE PROCESO) ............................................................................................

74

7.4.1

Préstamo de Colección ...................................................................

74

7.4.2

Devolución de Colección .................................................................

74

7.4.3

Habilitación de usuario ....................................................................

74

7.4.4

Adquisición de carné (Usuario cachimbo) .......................................

75

7.4.5

Adquisición de carné (Usuario foráneo) ..........................................

75

7.4.6

Adquisición de carné (Duplicado) ....................................................

75

7.4.7

Selección de Colecciones ...............................................................

76

7.4.8

Adquisición de colecciones ..............................................................

76

7.4.9

Inventario de colecciones ................................................................

76

7.4.10

Clasificación de colecciones ............................................................

77

7.4.11

Indización de colecciones ................................................................

77

7.4.12

Catalogación de colecciones ...........................................................

77

Capítulo VIII: Resultados ....................................................................................

78

8.1

78

CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS .......................................................

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7

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

8.2

PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE LOS PROCESOS PARA LA GESTIÓN BIBLIOTECARIA…………………………………………………………… 96

8.3

ELABORACIÓN DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS (MAPRO) ...........

96

Capítulo IX: Análisis Financiero ........................................................................

97

9.1

ANALISIS FINANCIERO ..............................................................................

97

9.1.1

Costo ...............................................................................................

97

9.1.2

Beneficio ..........................................................................................

98

QUINTA PARTE: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Capítulo IX: Conclusiones .................................................................................

100

Capítulo X: Recomendaciones ..........................................................................

102

SEXTA PARTE: FUENTES DE REFERENCIA Y ANEXOS Capítulo XI: Fuentes de Referencia....................................................................

104

10.1 BIBLIOGRAFÍA..............................................................................................

104

10.2 LINKOGRAFÍA…………………….................................................................

105

Capítulo XII: Anexos en digital ............................................................................

106

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8

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

PRIMERA PARTE

FUNDAMENTACIÓN

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9

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

CAPITULO I: Marco Referencial.

1.1

PLANTEAMIENTOS TEÓRICOS

1.1.1

Conceptos básicos BIBLIOTECONOMÍA Es el conjunto de actividades técnicas y científicas ligadas a la gestión de los servicios bibliotecarios así como a la teoría relacionada con la delimitación de los objetivos, alcance y filosofía de dichos servicios, para poder responder mejor en calidad y cantidad a las demandas de información que hace la sociedad.1 Algunos autores identifican a la biblioteconomía no como una ciencia sino con un arte. 2 BIBLIOTECOLOGÍA3 Ciencia que estudia las bibliotecas en todos sus aspectos cuyo campo lo constituyen las colecciones de libros y las publicaciones periódicas, la información y la gestión del conocimiento. La bibliotecología se puede dividir en teórica y aplicada. En la primera se incluye temas como la teoría de la información y la gestión del conocimiento, en cambio la bibliotecología aplicada se ocupa de temas tales como el desarrollo y mantenimiento de las colecciones. BIBLIOTECA Son centros ligados al proceso de información que mantienen organizada sus colecciones4, para el acceso de usuarios autorizados5. INDICADORES6 Son los datos o conjunto de datos que ayudan a medir objetivamente la evolución de un proceso o de una actividad.

1

Magan, J. (1995). Tratado Básico de Biblioteconomía. Madrid: Complutense. Pag. 22 Ruiz, A. (1994). Relación entre las ciencias de la información. Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, 3 (8), 22. 3 Real Academia Española (2001). Diccionario De La Lengua Española. (22ª. ed.). España. 4 Carrión, M. (2001). Manual de Bibliotecas. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruiperez. 5 Magan, J. (1995). Tratado Básico de Biblioteconomía. Madrid: Complutense. Pág. 23. 6 Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad (2005). Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión. (5ª.ed.). España: Hileras. Pág. 37 2

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10

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“Un

indicador es

una

serie

temporal

útil

para

interpretar

el

comportamiento de un proceso respecto a una meta establecida, es decir, un conjunto de valores ordenados en el tiempo que muestran la evolución de alguna variable de interés del proceso o sistema” 7 TESAURO Es la clave de un sistema internacional de intercambio de información de tipo operativo y descentralizado utilizado para el tratamiento de la documentación, consulta de base de datos informatizados, o como un sistema de clasificación de las disciplinas científicas como herramienta para la normalización del vocabulario8. PROCESO Una serie de cambios sucesivos y ordenados que acontecen unos a otros hacia un fin determinado. 9 Un conjunto de actividades que recibe uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente10. Un proceso contiene seis pasos básicos: 1. Operación. 2. Inspección. 3. Transformación. 4. Retraso. 5. Almacenamiento. 6. Re-trabajo. Los nueve principios básicos para mejorar los procesos son: 1. Eliminar la pérdida. 2. Minimizar la pérdida. 3. Simplificar el todo. 4. Combinar los pasos del proceso siempre que sea posible. 5. Usar los procesos del planeamiento alternativos. 6. Pensar en paralelo, no lineal. 7. Coleccionar los datos una vez obtenidos. 8. Hacer uso de la tecnología para mejorar el proceso. 7

Heredia, J. (2004).La Gestión de la Fábrica, Modelos para mejorar la competitividad. (1ª. Ed). Madrid: Diaz de Santos S.A. Pág. 72 Instituto de información y documentación en Ciencia y Tecnología. (1988).Tesauro SPINES. Madrid: UNESCO. 9 Eyssautier, M.(2002). Metodología de la investigación. (4ª. Ed.). Mexico: International Thompson Editorial SA. 10 Hammer, M. y Champú J. (1994). Reingeniería. Colombia: Editorial Norma S.A. Pág. 37 8

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11

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

9. Permitir a los clientes ayudar en los procesos. PROCESO DE TRABAJO11 Es la combinación y transformación de un juego de entradas en un juego específico de resultados. Las entradas pueden incluir a las personas, materiales, equipo de energía, y procedimientos. Un resultado puede ser un producto, un servicio, o la realización de una tarea específica. "El Método PI de Siete-pasos”, para analizar y mejorar los procesos de trabajo involucra: 1. Definir límites del proceso. 2. Observar el flujo del proceso. 3. Recolectar datos relacionados al proceso. 4. Analizar datos recolectados. 5. Apuntar áreas de mejora. 6. Desarrollar mejoras. 7. Implementar y supervisar las mejoras. WORKSHOP12 Los workshops son reuniones en donde un conjunto de personas con habilidades complementarias, objetivos de enfoque y criterios de eficiencia y eficacia exponen proyectos con la finalidad de someterlos a opinión de los especialistas para corregir, ampliar y mejorar dichos estudios. LLUVIA DE IDEAS La lluvia de ideas (en inglés brainstorming), también denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado13. Con la utilización de la "Lluvia de ideas" se alcanzan nuevas ideas y soluciones

creativas

e

innovadoras,

rompiendo

paradigmas

14

establecidos . 11

Harbour, J. (1995). Manual de trabajo de Reingeniería de Procesos. México: Panorama. Barbieri, M. y Celano, B. Workshop Equipos de trabajo [versión electrónica]. España: Universidad de Salamanca Facultad de Ciencias de la Administración, http://www.tiempodeestudio.com 13 Fundación Wikimedia Inc. (2011). Lluvia de Ideas [versión electrónica]. Wikipedia. Estados Unidos, http://es.wikipedia.org 14 Red de cajas de herramientas MYPYME (2010). Lluvia de ideas [versión electrónica]. Infomypyme. Guatemala, http://www.infomipyme.com 12

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12

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

REINGENIERIA DE PROCESOS Es el radical rediseño de un proceso particular para conseguir dramáticas mejoras en velocidad, costo, calidad, y servicio. La meta del proceso de reingeniería es maximizar el trabajo y disminuir la cantidad de pérdidas en cualquier proceso de negocio. Este a su vez aumenta la eficiencia de trabajo. 15 Para rediseñar un proceso, el equipo necesita saber ciertas cosas acerca de éste, qué es lo que hace, como lo hace y las cuestiones críticas que gobiernan su desempeño.16 BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT) Es la metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua, se enfoca en la administración de los procesos del negocio. 17

1.1.2

Modelos de gestión institucional REINGENIERÍA Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento tales como costos, cantidad, servicios y rapidez.18 La reingeniería no es reestructurar ni reducir19, implica el rediseño radical de los procesos de negocios. 20 CALIDAD TOTAL. Modelo estratégico de origen japonés, el cual promueve una gestión organizacional integral basada en la satisfacción del cliente, a partir de la creación de una cultura, una actitud, un consenso y un ambiente laboral en el que hombre y empresa construyen su propio desarrollo21.

15

El Prisma (2011). Reingeniería [versión electrónica]. Biblioteca Virtual. Perú, http://www.elprisma.com Hammer, M. y Champú J. (1994). Reingeniería. Colombia: Editorial Norma S.A. Pág. 136 17 Fundación Wikimedia Inc. (2011). Business Process Management [versión electrónica]. Wikipedia. Estados Unidos, http://es.wikipedia.org 18 Hammer, M. y Champú J. (1994). Reingeniería. Colombia: Editorial Norma S.A. Pág. 34 19 Hammer, M. y Champú J. (1994). Reingeniería. Colombia: Editorial Norma S.A. Pág. 50 20 Hammer, M. y Champú J. (1994). Reingeniería. Colombia: Editorial Norma S.A. Pág. 69 21 . Porter, M. (1980). Estrategia Competitiva. New York: Compañía editorial Continental 16

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13

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

KAIZEN Modelo administrativo que involucra las actividades de Planear, Hacer, Revisar y Actuar en todos los procesos de la vida individual y organizacional.

Implica

mantenimiento,

mejoramiento

continuo

e

22

innovación dentro de los lineamientos de la Calidad Total . JUSTO A TIEMPO Filosofía industrial de carácter operacional cuyo sistema de producción implica la eliminación de todo lo que implique desperdicio, desde el aprovisionamiento o acopio y las compras, hasta la distribución al cliente o consumidor final23.

BENCHMARKING Proceso

sistemático,

estructurado,

formal,

analítico,

organizado,

continuo y a largo plazo, para evaluar, entender, diagnosticar, medir y comparar las prácticas comerciales, productos, servicios, procesos de trabajo, operaciones y funciones de las organizaciones24. GESTIÓN LOGÍSTICA Gerencia de la cadena de abastecimientos desde la adquisición de la materia prima hasta el punto en donde el producto o servicio es finalmente distribuido, consumido o utilizado. Se trata de proveer el producto correcto, en la cantidad requerida, en las condiciones adecuadas, en el lugar preciso, en el tiempo exigido, a un costo razonable y a la entera satisfacción del cliente25. GERENCIA DEL CONOCIMIENTO “El Conocimiento de Inteligencia de una empresa está determinado por la medida en que su infraestructura informática conecta la información, la comparte y le da estructura. Las aplicaciones aisladas, los datos aislados, por impresionantes que resulten, producen memoriones, pero 22

Gestiopolis.com (2011). Kaizen – la mejora continua y la curva de aprendizaje. [versión electrónica]. Gestiopolis. Colombia, http://www.gestiopolis.com Hay, E. (2002). Justo a Tiempo. Colombia: Editorial Norma S.A Pág. 17 -18 24 Gestiopolis.com (2011). Benchmarking. [versión electrónica]. Gestiopolis. Colombia, http://www.gestiopolis.com 25 Seminarium Internacional (2011). Gestión Logística. [versión electrónica]. Seminarium El valor del conocimiento. Chile, www.seminarium.com 23

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14

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

no una conducta corporativa de elevada funcionalidad26. Haeckel.

1.1.3

Steve H.

27

Principios generales de la administración PLANEACIÓN Es la base fundamental del proceso administrativo ya que en ella la empresa predetermina las actividades a desarrollar y los resultados que se deben obtener en las operaciones de un futuro deseable, posible y probable28. ORGANIZACIÓN El ordenamiento de todas y cada una de las áreas de la empresa es una de las funciones principales que le atañe a la administración en forma permanente, porque con ello es muy seguro lograr los resultados que se esperan. Para organizar se necesita saber utilizar los espacios, el tiempo, el trabajo, los recursos humanos y los recursos financieros29 DIRECCIÓN El liderazgo asumido por una persona, que mediante la coordinación y guía delega en otras personas: tareas, funciones y en particular, el trabajo

para

desarrollarlo

con

responsabilidad

y

cumplimiento

motivados, por alcanzar los objetivos como un equipo organizado.30 CONTROL Es quizás uno de los elementos más importantes del proceso administrativo, ya que permite estar pendiente e informado de todos los pasos que se dieron, se están dando y se van a dar, dentro de la estructura interna y externa de la empresa, hasta el punto de ser tomado como modelo japonés, llamado control de calidad total y que posteriormente fue implementado en el resto del mundo. 26

Ser Humano y Trabajo (2011). Gerencia del conocimiento. [versión electrónica]. SHT Promoviendo el desarrollo del talento humano. Argentina, http://www.sht.com.ar 27 Haeckel, S (1999). Adaptative Enterprise: Creating and leading Sense and Respond Organizations. Boston: Harvard School of business. 28 Stoner, J., Freeman, R., Gilbert Jr. D. (1996). Administración. (6ª. Ed.) Estados Unidos: Editorial Pretince Hall 29 Stoner, J., Freeman, R., Gilbert Jr. D. (1996). Administración. (6ª. Ed.) Estados Unidos: Editorial Pretince Hall 30 Stoner, J., Freeman, R., Gilbert Jr. D. (1996). Administración. (6ª. Ed.) Estados Unidos: Editorial Pretince Hall

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15

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Es ejercido en cada espacio que fue planeado y al compararse con los resultados obtenidos, permite evaluar los resultados y así de esta manera, encontrar las posibles soluciones a los ajustes de las metas preestablecidas en el plan31.

1.1.4

Estándares nacionales e internacionales MARC 21 MARC es el acrónimo de Machine Readable Cataloging o Catalogación legible por máquina, significa que una máquina puede leer e interpretar los datos contenidos en un registro catalográfico en función de una serie de elementos que actúan como “señaladores” de los datos. Marc 21 es una norma para el intercambio de información que permite estructurar e identificar los datos de tal forma que puedan ser reconocidos y manipulados por computadora32 CLASIFICACIÓN DECIMAL DE DEWEY Es un sistema de clasificación de libros y otras publicaciones donde las principales clases son designadas por tres dígitos numéricos y las subdivisiones son mostradas por números después del punto decimal33. TABLA DE MALAGA Es una tabla de notación interna para bibliotecas que permite denotar un determinado número según el apellido del autor de la colección en mención34.

1.1.5

Tecnologías de información y comunicación La tecnología se puede definir en primer lugar, como el término que se utiliza para referirse al trabajo realizado por una organización. En segundo lugar, y de forma más específica, la tecnología se refiere al conocimiento, las herramientas, las máquinas, la información, las

31

Stoner, J., Freeman, R., Gilbert Jr. D. (1996). Administración. (6ª. Ed.) Estados Unidos: Editorial Pretince Hall Fundación Wikimedia Inc. (2011). MARC 21 [versión electrónica]. Wikipedia. Estados Unidos, http://es.wikipedia.org 33 Online Computer Library Center (2011). Sistema de clasificación Dewey. [versión electrónica]. OCLC The world´s libraries connected, http://www.oclc.org 34 Málaga, L. (1962). Tablas de notación interna para bibliotecas hispánicas [de dos y tres cifras]: con un código de reglas para su aplicación. Washington, D.C.: Unión Panamericana 32

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16

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

habilidades y materiales que se utilizan para completar las tareas dentro de las organizaciones, así como la naturaleza de la misma. Esta definición implica que la tecnología incorpora la idea de la forma en que una organización utiliza los recursos para producir servicios y productos. En otras palabras, la tecnología tiene que ver con las capacidades de procesamiento y los procesos de transformación del modelo de sistema, con la aplicación del conocimiento, las habilidades y las herramientas para los problemas y tareas.35 La revolución en la tecnología de la información permite que muchas organizaciones alcancen la flexibilidad necesaria para sobrevivir en el mercado competitivo actual. Las tecnologías de información (TI) cambian casi todo lo que se refiere a una compañía: estructura, productividad, mercado y procesos incrementando el valor de activos invisibles como el conocimiento, competencias y capacitación.36

1.2 VISTA GENERAL DEL PROYECTO 1.2.1

Propósito La implementación del Proyecto de “Modelo de Gestión de Procesos para la Integración del conjunto de bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo (UNPRG)” tiene por propósito mejorar la calidad y eficiencia de los servicios mediante la estandarización de sus procesos; reduciendo el tiempo de espera; simplificando y facilitando la carga laboral del personal de biblioteca y el trámite documentario del usuario lector, permitiéndole el acceso desde cualquier terminal a la información completa del material bibliográfico disponible.

1.2.2

Alcance El

presente

proyecto

se

desarrollará

en

las

14

Bibliotecas

Especializadas y la Biblioteca Central perteneciente a la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo y su pertinencia será para los estudiantes universitarios, contará con los siguientes entregables: 35

Hodge, B., Anthony, W., Gales, L. (2003). Teoria De La Organizaciòn: Un Enfoque Estratégico. (6ª. Ed.). España: Pearson Educación S.A 36 Hellriegel, D. y Slocu Jr.,J. (2006). Comportamiento Organizacional. (10ª. Ed.). México DF: Internacional Thompson Editores

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17

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

-

Formatos para la gestión de los procesos de las bibliotecas.

-

Diagramas de flujo de los procesos rediseñados.

-

Manual de procedimientos (MAPRO)

-

El Plan de Capacitación y Desarrollo de los procesos para la gestión bibliotecaria

1.2.3

Resumen Al haber participado en el proyecto “Red de Bibliotecas Pedro Ruiz Gallo”, en la etapa del análisis y diseño de procesos se planteó desarrollar un modelo de gestión de procesos, utilizando técnicas de reingeniería, que permita la accesibilidad y disponibilidad del conjunto de bibliotecas, mediante su integración.

1.2.4

Suposiciones y Restricciones -

La tesis se desarrollará según las pautas y los tiempos establecidos.

-

La

tesis

incluirá

el

análisis

y

diseño

de

los

procesos

estandarizados y concluirá con la elaboración del manual de procedimientos (MAPRO) y el Plan de Capacitación y Desarrollo de los procesos para la gestión bibliotecaria. -

La tesis contendrá información real de los procesos del conjunto de bibliotecas.

-

La contrastación de la hipótesis se realizará mediante los resultados de los indicadores formulados.

1.3 NORMAS 1.3.1

Disposiciones de la Ley Universitaria Nº 23733 CAPITULO VIII “DE LA INVESTIGACION” -

Artículo 65.- La investigación es función obligatoria de las Universidades, que la organiza y conduce libremente. Igual obligación tienen los profesores como parte de su tarea académica

en

la

forma

que

determine

el

Estatuto.

Su

cumplimiento recibe el estímulo y el apoyo de su institución.

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18

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

-

Artículo 66.- Las Universidades mantienen permanentemente relación entre sí y con las entidades públicas y privadas que hacen labor de investigación, a fin de coordinar sus actividades. Son órganos regulares de investigación humanística, científica y tecnológica, apoyadas económicamente por los organismos del Estado creados para fomentar la investigación en el país, así como por el aporte de entidades privadas sea este voluntario o legal; dan preferencia a los asuntos y proyectos de interés nacional y regional; participan en los organismos encargados de formular la política nacional de ciencia y tecnología. Las Universidades publican anualmente un resumen informativo de los trabajos de investigación realizados.

-

Artículo 67.- Las Universidades cooperan con el Estado realizando, por iniciativa propia o por encargo de éste, de acuerdo con sus posibilidades, estudios, proyectos e investigaciones que contribuyan a atender los problemas de la región o del país.

1.3.2

Reglamento Interno de los servicios de Biblioteca

“Jaime

Hernández de Souza” Artículo 3º.- La oficina Central de Biblioteca, tiene como misión poner a disposición al usuario de la manera más directa y eficiente su fondo de información en sus diversos soportes tecnológicos y de esta manera contribuir a la formación de profesionales competentes, creativos y humanistas que contribuyan al desarrollo del país.

1.4 EXPERIENCIAS EXITOSAS Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo – Chiclayo, Perú La USAT contaba con una sola Biblioteca, “Dionisio Quiroz Tequén”, que satisfacía la demanda de todos los usuarios. Los servicios de dicha biblioteca eran manuales. Posteriormente, se constituyeron Bibliotecas independientes por áreas de estudio. En el 2010, se implementó el sistema ALEPH 500, un sistema de operación cliente servidor completamente integrado con una interfaz gráfica y acceso a través del web. Entre las numerosas instituciones que lo emplean a nivel mundial se destacan: Harvard University, M.I.T. Duke University, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Universidad Nacional Autónoma de México(UNAM), Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

19

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Universidad Nacional de Colombia, Biblioteca Nacional de Chile y su red de 387 bibliotecas. ALEPH 500 ofrece diversas herramientas y funcionalidades adecuadas a estándares internacionales en una interfaz gráfica y amigable lo que permitirá al usuario realizar diversas acciones para tener un mejor y rápido acceso a nuestras colecciones. Universidad Nacional De Ingeniería – Lima, Perú En la infraestructura de la UNI existen dos bibliotecas, una en cada recinto. La Biblioteca “Esmán Marín” del RUSB y la Biblioteca “Francisco Buitrago” del RUPAP, ambas inician labores en 1983 con la creación de la Universidad Nacional de Ingeniería, para reunir en un solo campus todas las carreras de ingeniería y arquitectura que en la época se compartían en diferentes universidades. Posteriormente, en 1989, con el interés de las autoridades y el apoyo financiero de organismos internacionales, se logró fortalecer las bibliotecas con el proyecto “NICARAHUAC”, que permitió la remodelación de los edificios, además se amplió y equipó grandemente la colección. Sin embargo, durante el período de junio 90 a junio del 94 el departamento de biblioteca pasó a depender de la Secretaría General de la UNI, entonces cada biblioteca comenzó a trabajar independiente, se descentralizaron los procesos. En 1995, se realiza un diagnóstico para un proyecto de desarrollo de los servicios bibliotecarios de las universidades estatales de Nicaragua miembros del CNU, donde se formularon propuestas para formar un sistema bibliotecario auspiciado por PNUB y el CNU del cual se obtienen un servidor y una computadora destinados para la automatización de la colección de la biblioteca del RUSB. En 1996, se inicia la modernización de las bibliotecas, con la creación de la Red SIDCA del CSUCA. Se levanta otro diagnóstico de las bibliotecas y centros de documentación existentes en la UNI. En 1997, con la primera fase de este proyecto, se realiza la capacitación al personal de bibliotecas, situación que contribuye a mejorar y modernizar los servicios bibliotecarios. En este mismo año se inicia la automatización de la colección de la biblioteca. Posteriormente, se inauguran las bibliotecas de la UNI; primero el 23 de marzo del 2001, la Biblioteca “Francisco Buitrago” del RUPAP y, luego el 26 de abril del mismo año, la Biblioteca “Esmán Marín del Recinto “Simón Bolívar”.

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20

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

En este mismo año, en el mes de abril, se implementa el Programa “Fortalecimiento de la Información para la Investigación PERI-NICARAGUA. Este programa del Consejo Nacional de Universidades (CNU) inicia su ejecución en abril 2008 con el apoyo de la Red Internacional para la Disponibilidad de Publicaciones Científicas (INASP) y el financiamiento de ASDI/SAREC De esta forma, la Dirección de Biblioteca de la UNI se suscribe a nueve bases de datos científicas y otras de acceso libre, las cuales están al servicio de los usuarios de la comunidad universitaria. Después de presentada un breve desarrollo de la Biblioteca Universitaria en la UNI y de acuerdo a las orientaciones de las autoridades universitarias y a la tendencia que sigue el desarrollo de las bibliotecas universitarias en contexto internacional, la Dirección de la Biblioteca, consideró conveniente la presentación de la estructura administrativa del Sistema Bibliotecario de la Universidad Nacional de Ingeniería (SIBIUNI), conformando un grupo de unidades de información que trabajarán en colaboración mutua para optimizar recursos, intercambiar información, racionalizar procesos y atender las demandas y requerimientos de los usuarios actuales y potenciales de la UNI. Universidad de San Martín de Porres – Lima, Perú En el marco de este cambio global, la Universidad de San Martín de Porres, mediante Resolución Rectoral No.637-2007-CU-R-USMP, crea el Sistema de Bibliotecas de la USMP (SIBUS), que coordina el desarrollo armónico del acervo bibliográfico según los requerimientos de los planes de estudios de sus ocho Facultades, dieciocho Escuelas Profesionales, siete Institutos y la Filial Norte Chiclayo. El SIBUS procura innovar y mejorar constantemente sus servicios mediante un buscador de la página web, que permite revisar la colección de libros, tesis, revistas y audiovisuales las 24 horas del día, una colección digital que suscribe la Universidad, y Martino, Gestor de Información quien acompaña al usuario en el proceso de su formación e investigación universitaria. Universidad Nacional Mayor de San Marcos – Lima, Perú Cada una de las facultades de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos cuenta con su propia biblioteca especializada en las áreas de estudio de cada facultad, éstas se conectan entre sí a través del "sistema de bibliotecas" (SISBIB) de la universidad. Actualmente además del Sistema de bibliotecas, la Universidad de San Marcos cuenta con la "Biblioteca Central Pedro Zulen", que Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

21

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

incluye la mayor parte de los títulos de la universidad, y que dirige la actividad principal del SISBIB.3 Pontificia Universidad Católica de Chile - Chile El sistema de Bibliotecas SIBUC consta de un sistema de servicios y recursos integrados de información, compuesto por una biblioteca virtual y por 9 bibliotecas presenciales. Las bibliotecas están repartidas en los 4 campus de la Universidad. Disponen de acceso inalámbrico (Wi Fi) en cómodos espacios de estudio individual y grupal, salas con computadores y variados ambientes para consultar material impreso, audiovisual, digital, o virtual. El uso del software de automatización de bibliotecas Aleph 500, con sus módulos de adquisiciones, catalogación, catálogo en línea, circulación, y control de publicaciones periódicas, hace más eficientes los procesos y servicios, permitiendo entre otras cosas el acceso en línea autónomo y expedito a colecciones reales y virtuales a nivel nacional e internacional que cumplan con el estándar Z39.50.

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22

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

SEGUNDA PARTE

METODOLOGÍA

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23

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Capítulo II: Organización del Proyecto 2.1

ROLES Y RESPONSABILIDADES -

Recolección de información mediante el WorkShop “Rediseño de Procesos aplicado a Bibliotecas - UNPRG” donde participaron cada una de las 14 bibliotecas especializadas y la Biblioteca Central “Jaime Hernández de Souza”:

-

Confeccionar un listado de los procesos que se aplican en cada una de las bibliotecas asociado a su resultado esperado según el siguiente formato:

UNIDAD ORGÁNICA: ____________________________________

N°

-

NOMBRE DEL PROCESO

RESULTADO ESPERADO

Asignar un valor de criterio del 0 al 3 (Malo / Regular / Bueno / Excelente) a cada proceso según cifras y situaciones medibles y realizar la sumatoria para la posterior priorización, considerando los siguientes criterios: 1.

Número de personal y unidades orgánicas

que intervienen en el

procedimiento 2.

Volumen de documentos

3.

Demanda o frecuencia

4.

Deficiencias en el servicio

5.

Errores permanentes

6.

Demoras

7.

Costos elevados del procedimiento

8.

Complejidad o dificultad técnica para ejecución

9.

Quejas y sugerencias de los usuarios

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24

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

10. Alto índice de errores de trabajo, etc. 11. También se debe considerar “criterios subjetivos”, vinculados a situaciones

coyunturales,

decisiones

políticas,

impacto

social,

estrategias o decisiones basadas en juicios de valor.

UNIDAD ORGÁNICA: ____________________________________ PRIORIZACIÓN SEGÚN CIFRAS Y N°

1 2 3 4

-

5

6 7 8

9

10

Ordenar los procesos considerando la sumatoria obtenida de la priorización realizada en el paso anterior considerando proceso 01 al que tenga el número más alto.

-

Describir los procesos priorizados según el formato de tratamiento de datos (Especificado en el punto 4.5.4)

-

Elaboración del diagrama de procesos de cada uno de los procesos.

-

Elaboración del diagrama de flujo de cada uno de los procesos.

-

Análisis y rediseño de los procesos.

-

Integración de los procesos.

-

Estandarización de los procesos.

-

Contrastación de la hipótesis mediante lo resultados de los indicadores.

-

Elaboración del Manual de Procedimientos.

-

Elaboración del Plan de Capacitación y Desarrollo de los procesos para la gestión bibliotecaria .

Los roles no han sido designados individualmente, por lo cual serán trabajados de manera conjunta por las tesistas.

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Σ

SITUACIONES MEDIBLES

PROCESO

25

11

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Capítulo III: Gestión del Proyecto 3.1

PLAN DEL PROYECTO 3.1.1

3.1.2

Cronograma de actividades

Diagrama de Gantt

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Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Capítulo IV: Planteamiento Metodológico 4.1

PROBLEMA 4.1.1

Selección del problema -

Cada biblioteca es única e independiente.

-

Un carné por cada Biblioteca para poder acceder a los servicios de consulta y préstamo de cada uno. Esto origina la difícil accesibilidad y disponibilidad.

-

Cada Biblioteca gestiona sus procesos

de manera particular,

asignándoles prioridades, y no siendo éstas las más acertadas, originando los desplazamientos de las actividades indispensables por debajo de las menos importantes. -

La gestión del sistema en la mayoría de las Bibliotecas se realiza de manera manual, haciendo ineficientes los procesos y aumentando los tiempos de espera de los usuarios para acceder a sus servicios.

-

Cada una de las bibliotecas maneja formatos diferentes para cada una de las actividades que engloban los procesos.

4.1.2

Antecedentes del problema Mediante Resolución Nº 1403-2005-R, se aprobó el proyecto para la implementación de una Red de Bibliotecas para la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, el cual presenta el estado actual del trabajo bibliotecario en la universidad,

y donde se considera un plan de

medidas para el mejoramiento de la gestión de la información en la organización académica, cuya comisión estuvo conformada por el Lic. Andrés Díaz Núñez, Ing. Pilar Ríos Campos, Lic. Silvia Hernández Herrera; la cual fue modificada por Resolución Nº 159-2007-R, perteneciendo a la comisión del Sistema de Bibliotecas de la U.N.P.R.G-COSIBI: -

M. V.

José

Faustino

Montenegro Vásquez –

Vicerrector

Académico. -

Ing. Pilar del Rosario Ríos Campos – Jefa de la Of. Central de Biblioteca (Periodo 2007 – 2010)

-

Ing. Gavino Marcelo Loyaga Orbegozo – Docente de la FICSA (Facultad de Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura).

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27

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

-

Lic. Silvia Hernández Herrera – Responsable de la Biblioteca Especializada FACHSE (Facultad de Ciencias Históricos Sociales y Educación).

Habiendo conformado el equipo desarrollador de la fase inicial

del

primer módulo, nació la idea de ésta tesis consistente en un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo. 4.1.3

Formulación del problema ¿Cómo gestionar los procesos para la integración de bibliotecas?

4.1.4

Justificación de la investigación. La implementación del Proyecto de “Modelo de Gestión de Procesos para la Integración del conjunto de bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo” reduce el tiempo de espera y el trámite documentario al que está sometido el usuario lector; además facilita el acceso al material bibliográfico completo disponible en todas las bibliotecas desde cualquier terminal. Simplifica y facilita la carga laboral al personal de biblioteca.

4.1.5

Delimitaciones -

El modelo de gestión será aplicado únicamente al conjunto de bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, conformada

por 14 bibliotecas especializadas y la Biblioteca

Central. -

El análisis y diseño se realizará con la información obtenida del conjunto de bibliotecas UNPRG.

-

La contrastación de la hipótesis se llevará a cabo mediante resultado de los indicadores de gestión.

-

El modelo de gestión de procesos integrados servirá de guía para la fase de desarrollo del Sistema Informático de Gestión Bibliotecaria (SIGB) y Red de Bibliotecas.

4.2

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN 4.2.1

Objetivo general

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28

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Construir un modelo de gestión de procesos para la integración de bibliotecas. 4.2.2

Objetivos específicos -

(1)

Estandarizar los procesos.

-

(2)

Facilitar el control de los procesos de bibliotecas.

-

(3)

Mejorar la calidad del servicio a los usuarios.

-

(4)

Analizar los procesos de cada una

de las bibliotecas en

estudio. -

(5)

Hacer adaptable los procesos estandarizados.

-

(6)

Rediseño de procesos.

-

(7)

Realizar el modelado de la propuesta de solución.

-

(8)

Establecer políticas, lineamientos o guías que expresan los

límites dentro de los cuales deben regirse todos los usuarios del sistema. -

(8)

Elaborar el Manual de Procedimientos para la adecuada gestión

de los trabajadores de cada una de las bibliotecas especializadas. -

(8)

Elaborar un Plan de Capacitaciones y Desarrollo de los

procesos para la Gestión Bibliotecaria. 4.3

HIPOTESIS 4.3.1

Hipótesis global El rediseño de procesos en la integración de bibliotecas permitirá mejorar la calidad de servicio y la eficiencia de sus procesos.

4.3.2

Sub-hipótesis -

El modelo de gestión de procesos propuesto, reducirá los tiempos resultantes en los servicios internos y externos, logrando incrementar su eficiencia.

-

Con el uso de la tecnología mejoraremos significativamente el rendimiento de los procesos integrados

del conjunto de

bibliotecas de la UNPRG, mediante la reducción del uso de recursos materiales y la simplificación de las funciones del personal de biblioteca, eliminando de esta manera los procesos de pérdida.

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29

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

-

El incremento de usuarios activos demostrará la mayor aceptación a los servicios ofrecidos por el nuevo modelo de gestión de bibliotecas.

4.4

VARIABLES 4.4.1

Identificación de variables C: Calidad de Servicio (Variable Dependiente) E: Eficiencia de procesos (Variable Dependiente) T: Tiempo (Variable Independiente) R: Recursos (Variable Independiente) U: Usuario (Variable Independiente)

4.4.2

Variables e Indicadores VARIABLE C

E

T

INDICADORES

-

Tiempo (T)

-

Recursos (R)

-

Tiempo (T)

-

Recursos (R)

-

Tiempo en Préstamo de colección para el Usuario Lector.

-

Tiempo para Devolución de colección para el Usuario Lector

R

U

4.4.3

-

Tiempo para la Adquisición de Carné

-

Tiempo para la Catalogación

-

Tiempo para la Indización

-

Número de Trabajadores

-

Material de Escritorio

-

Usuarios Activos

-

Usuarios Satisfechos

Clasificación de las variables por la relación causal, la cantidadcualidad y la jerarquía VARIABLE

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INDICADORES

DIMENSIÓN

30

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

C

E

T

- Tiempo (T)

-

Alta

- Recursos (R)

-

Baja

- Tiempo (T)

-

Ineficiente

- Recursos (R)

-

Medio

-

Eficiente

de

-

Horas

Usuario

-

Minutos

-

Segundos

-

Porcentaje

- Usuarios activos

-

Alta

- Usuarios satisfechos

-

Baja

- Tiempo colección

en

Préstamo

para

el

Lector.

- Tiempo para Devolución de colección

para

el

Usuario

Lector

- Tiempo para la Adquisición de Carné

- Tiempo para la Catalogación - Tiempo para la Indización R

- Número de trabajadores - Material de escritorio

U

4.4.4

Formulación de indicadores -

Indicadores de demanda a.

Solicitud de carné de biblioteca por cada facultad. Total de Alumnos ingresantes que requieren carné

x 100 %

Total de alumnos ingresantes

Indica el porcentaje de los alumnos ingresantes de cada facultad que requieren carné con respecto a la totalidad de los ingresantes de esa misma facultad. b.

Activación de carné de biblioteca central. Total de Alumnos que requieren carné de la BC

x 100 %

Total de alumnos UNPRG

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31

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Indica la necesidad e importancia de la biblioteca central que sin pertenecer a una facultad específica goza de demanda por alumnos de diferentes escuelas. c.

Uso de carné por facultad en un determinado ciclo. Total de alumnos de la facultad “X” que usan carné

x 100 %

Total de alumnos en la facultad “X”

Indica la cantidad de alumnos de una determinada facultad que hace uso regularmente de su carné de biblioteca. d.

Demanda por facultad Total de préstamos de la facultad X

x 100 %

Total de préstamos

Indica el porcentaje de préstamos a usuarios de una determinada facultad, en relación al total de préstamos. -

Indicadores de calidad a.

Posibilidad ante la búsqueda de una colección Hay colección (1) o no hay colección (0)

x 100 %

1

Indica el éxito al realizar una búsqueda de colección. b.

Frecuencia del servicio de préstamo de colección según tipo de usuario (universitarios, administrativos, docentes y foráneos) # de préstamos de un usuario “X” mensual

x 100 %

Total de préstamos mensual

Indica la frecuencia de préstamo de un determinado usuario con respecto al total de préstamos en un lapso de un mes. Si su frecuencia es alta indica que el servicio de Préstamo de Colección satisface su constante demanda. -

Indicadores de Recursos

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32

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

a.

Rotación de colecciones por área Préstamos registrados en el mes “X”

x 100 %

Total de colecciones existentes

Indica el porcentaje de los préstamos realizados en una biblioteca determinada distribuidos por área. b.

Disponibilidad de colecciones Total de colección “X” en biblioteca

x 100 %

Total de colección “X”

Indica el porcentaje de una colección que no está rotando y se encuentra en biblioteca en un momento determinado. c.

Uso de una colección específica Total de préstamos de la colección “X”

x 100 %

Total de ejemplares de la colección “X”

Indica el porcentaje de préstamos de una colección específica por día. d.

Colección existente por área Total de ejemplares del área “X”

x 100 %

Total de ejemplares

Indica el porcentaje de colecciones divididas por áreas con respecto a la totalidad de ellas.

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33

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

4.5

DISEÑO DE LA EJECUCIÓN DEL PLAN COMO DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN. 4.5.1

Tipo de investigación El tipo de investigación que engloba el presente Proyecto de Tesis es una Investigación Aplicada, pues su propósito fundamental es dar solución a un problema práctico37.

4.5.2

Técnicas e instrumentos de recolección de datos Se utilizarán las siguientes técnicas para la recolección de datos:

4.5.3

-

Workshop

-

Entrevista

-

Observación

-

Investigación documental

-

Encuesta

-

Lluvia de ideas

-

Diagramas de flujo

-

Diagramas de procesos

Población de informantes y muestra El estudio se realizará con los datos de cada una de las 14 bibliotecas especializadas y la Biblioteca Central Jaime Hernández de Souza.

37

Ávila, R (2001). Metodología de la investigación. Perú: Edición Estudios y Ediciones R.A Pág. 37

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34

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

4.5.4

Forma de tratamiento de los datos

ORGANISMO: ORGANO

:

DENOMINACION DEL PROCEDIMIENTO: CODIGO DE PROCEDIMIENTO : RECURSO DE ENTRADA

:

RESULTADO ESPERADO : ACTIVIDAD INICIAL

:

ACTIVIDAD FINAL

:

ETAPAS

DURACION

REQUISITOS : BASE LEGAL :

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35

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

4.5.5

Forma de análisis de la información -

Diagramas de flujo

Representación gráfica de los pasos que seguimos para realizar un proceso; partiendo de una entrada, y después de realizar una serie de acciones, llegamos a una salida.

Representa una Acción Representa un Documento Representa el Archivo de un documento Representa una Decisión Representa el Sentido del diagrama

D

-

Representa el Sentido del diagrama

Diagrama de procesos NOMBRE DEL PROCESO PASO

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FLUJO

TIEMPO

36

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

TERCERA PARTE

RESULTADOS

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37

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Capitulo V: Descripción de la Situación encontrada en las 14 Bibliotecas especializadas y la Biblioteca Central 5.1

DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN ENCONTRADA EN LAS 15 BIBLIOTECAS 5.1.1

Listado de Procesos VS Resultado esperado -

Biblioteca Especializada Facultad de Agronomía (FAG)

N°

NOMBRE DEL PROCESO

RESULTADO ESPERADO

1

Préstamo de colección

Colección prestada

2

Devolución de colección

Colección devuelta

3

Selección de colecciones

Colecciones seleccionadas

4

Adquisición de colecciones (Donación)

Colecciones adquiridas

5

Adquisición de Carné

Entrega de carnet

6

Generación De Multas

Pago de multa

7

Reposición de colecciones

Recepción de colección repuesta

8

Clasificación de colecciones

Lista de colecciones clasificadas

9

Inventario

Control de colecciones

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Biológicas (FCB)

N°

NOMBRE DEL PROCESO

RESULTADO ESPERADO

1

Inventario

Control de Colecciones

2

Generación de multas

3

Mantenimiento de Colecciones

Recibo o ticket de multa Ubicación de colección en su respectivo lugar

4

Préstamo de colección

Colección prestada

5

Devolución de colección

Colección devuelta

6

Registro de colecciones

Catálogo de colecciones

7

Elaboración de carné

Entrega de carnet

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables (FACEAC)

N°

NOMBRE DEL PROCESO

RESULTADO ESPERADO

1

Selección de colecciones

Colecciones seleccionadas

2

Adquisición de colecciones

Colección adquirida

3

Descarte de colecciones

Colección separada

4

Préstamo de colecciones

Colección prestada

5

Generación de multa

Recibo o ticket de multa

6

Devolución de colecciones

Colección devuelta

7

Inventario

Informe de colecciones presentes

8

Revisión de colecciones

Colección en buen estado

9

Elaboración de Carné

Registro de alumnos al sistema

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38

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo 10

Clasificación de colecciones

-

Ubicación de colecciones por especialidad

Biblioteca Especializada Facultad de Derecho y Ciencias Políticas (FDCP)

N°

NOMBRE DEL PROCESO

RESULTADO ESPERADO

1

Selección de colecciones

2

Adquisición de carné

3

Generación de multa

4

Devolución de colección

Colección devuelta

5

Préstamo de colección

Colección prestada

Colección seleccionada según requerimiento de usuario Registro de alumnos como usuarios Asignación de sanciones por el incumplimiento de sanciones

6

Adquisición de colecciones (Compra)

Colección adquirida por compra

7

Adquisición de colecciones (Donación)

Colección adquirida por donación

8

Inventario

9

Ingreso de nuevas colecciones

10

Reposición de colección

11

Descarte de colecciones

N°

Identificar la cantidad de colección y retiro de colección Colecciones ingresadas correctamente al sistema Conocimiento de colección extraviado o dañado – Recuperación del colección Reconocer que el colección no es utilizado y ubicarlo en un lugar adecuado

Biblioteca Especializada Facultad de Enfermería (FE) NOMBRE DEL PROCESO

RESULTADO ESPERADO

1

Préstamo de colección

Colección prestada

2

Devolución de colección

Colección devuelta y habilitación de usuario

3

Adquisición de Carné

Entrega de carnet

4

Generación de Multa

Habilitación del usuario

5

Adquisición de colecciones

Compra de colecciones

6

Codificación de colecciones

Colecciones codificadas

7

Reposición de Colección

Activación de servicio al usuario

8

Descarte de colección

Actualización de la base de datos

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Zootecnia (FIZ)

N°

NOMBRE DEL PROCESO

RESULTADO ESPERADO

1

Adquisición de carné

Entrega e carné

2

Préstamo de colección

Colección prestada

3

Devolución de colección

Colección devuelta

4

Generación de multa

Recibo de multa

5

Inventario

Control de colecciones

6

Catalogación de colección

Relación de colecciones en catalogo

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Agrícola (FIA)

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39

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo N°

NOMBRE DEL PROCESO

RESULTADO ESPERADO

1

Préstamo de colección

Colección prestada

2

Devolución de colección

Colección devuelta

3

Generación de multa

Habilitación del usuario

4

Reposición de colección

Recepción de colección

5

Adquisición de carné

Entrega de carnet

6

Selección de colecciones

Relación de colecciones seleccionadas

7

Clasificación de colecciones

Lista de colecciones registradas

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura (FICSA)

N°

NOMBRE DEL PROCESO

RESULTADO ESPERADO

1

Elaboración de carné

Entrega de carnet

2

Selección de Colecciones

Nuevas colecciones en biblioteca

3

Inventario

Totalidad de colecciones inventariadas

4

Generación de multa

Recibo de multa

5

Reposición de colección

Colección repuesta

6

Préstamo de colección

Colección prestada

7

Devolución de colección

Habilitación de carné

8

Codificación de colección

Colecciones codificadas

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME)

N°

NOMBRE DEL PROCESO

RESULTADO ESPERADO

1

Selección de colecciones

Colecciones seleccionadas

2

Adquisición de colecciones

Colecciones adquiridas

3

Descarte de colección

Colección separadas

4

Préstamo de colección

Colección prestada

5

Generación de Multa

Recibo de multa

6

Devolución de colección

Colección devuelta

7

Inventario

Informe de colecciones presentes

8

Clasificación de colecciones

Colecciones clasificadas

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Química e Industrias Alimentarias (FIQIA)

N°

NOMBRE DEL PROCESO

RESULTADO ESPERADO

1

Catalogación

Relación de colecciones en catalogo

2

Inventario

Colección inventariada

3

Préstamo de colección

Colección prestada

4

Reposición de colección

Colección repuesta

5

Elaboración de carné

Entrega de carné

6

Selección de colecciones

Colecciones seleccionadas

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

40

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo 7

Devolución de colección

Colección devuelta

8

Generación de Multa

Recibo o ticket de multa

9

Adquisición de colecciones

Colección adquirida

-

Biblioteca Especializada Facultad de Medicina Humana (FMH)

N°

NOMBRE DEL PROCESO

RESULTADO ESPERADO

1

Préstamo de colección

Colección prestada

2

Devolución de colección

Colección entregada en la fecha indicada

3

Adquisición de carné

Entrega de carné de usuario

4

Registro, codificación y sellado de colecciones

5

Selección de colecciones

6

Adquisición de colecciones

Colección adquirida

7

Generación de Multa

Pago de multa en oficina de administración

8

Reposición de colección

Colección repuesta del mismo autor u otro

9

Descarte de colección

Colección obsoleta descartada

10

Registro de estadísticas

Obtención de estadísticas de usuario y libros

-

Colección codificado y sellado correctamente Relación con las colecciones seleccionadas

Biblioteca Especializada Facultad de Medicina Veterinaria (FMV)

N°

NOMBRE DEL PROCESO

RESULTADO ESPERADO

1

Elaboración de carné

Entrega de carné

2

Generación de Multa

Recibo de multa

3

Préstamo de colección

Colección prestada

4

Devolución de colección

Colección devuelta

5

Selección de colecciones

Renovación de estantería en Biblioteca

6

Codificación de colecciones

Colección codificada

7

Reposición de colección

Colección repuesta

8

Adquisición de colecciones

Colección comprada

9

Inventario

Actualización del inventario

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Histórico Sociales y Educación (FACHSE)

N°

NOMBRE DEL PROCESO

RESULTADO ESPERADO

1

Préstamo de colección

Entrega de la colección

2

Devolución de colección

Usuario habilitado o multado

Generación de Multa

Pago de multa

3 4

Inscripción del usuario en registro de lectores y base de datos

Entrega de carné de usuario

5

Selección de colección

Colección adecuada

6

Adquisición de colecciones (compra)

Colección adquirida propia

7

Adquisición de colecciones (Donación)

8

Adquisición de colecciones (Canje)

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

Colección donada clasificada Colecciones canjeadas

41

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo 9

Catalogación

-

Biblioteca

Colección catalogada

Especializada

Facultad

de

Ciencias

Físicas,

Matemáticas y Computación (FACFYM) N°

NOMBRE DEL PROCESO

RESULTADO ESPERADO

1

Evaluación para descarte

Colecciones descartadas

2

Inventario

Control de colecciones

3

Clasificación de colecciones

Ordenamiento de colecciones

4

Selección de colecciones

Relación de colecciones

5

Adquisición de colecciones

Compra de colecciones

6

Catalogación

Colecciones clasificadas

7

Devolución de colección

Colección en su respectivo sitio

8

Préstamo de colección

Entrega de colección a usuario

9

Elaboración de carné

Entrega de carné de lector

10

Generación de Multa

Recibo de multa

-

Biblioteca Central Jaime Hernández de Souza

N°

NOMBRE DEL PROCESO

RESULTADO ESPERADO

1

Préstamo de colección

Entrega de colección

2

Devolución de colección

Colección en su respectivo sitio

3

Elaboración de Carné

Entrega de carné de lector

4

Generación de Multa

Recibo de multa

5

Clasificación de colecciones

Ordenamiento de colecciones

6

Catalogación de colecciones

7

Descarte de colecciones

Colecciones descartadas

8

Selección de colecciones

Relación de colecciones

9

Adquisición de colecciones

Compra de colecciones

10

Inventario

Control de colecciones

5.1.2

Colecciones clasificadas

Priorización de procesos -

Biblioteca Especializada Facultad de Agronomía (FAG) PRIORIZACIÓN SEGÚN CIFRAS Y SITUACIONES

N°

MEDIBLES

PROCESO 1

2

3

4

5

6

7

Σ 8

9

10

11

1

Préstamo de colección

3

3

1

0

1

1

1

3

2

2

0

17

2

Devolución de colección

3

2

1

3

3

2

0

3

0

2

3

22

3

Selección de colecciones

1

2

1

2

1

1

2

1

3

2

1

17

4

Adquisición de colecciones (Donación)

1

3

0

0

0

0

0

2

0

1

0

7

5

Adquisición de Carné

2

2

3

1

1

0

2

0

0

0

0

11

6

Generación De Multas

1

3

2

0

1

3

1

1

1

3

2

18

7

Reposición de colecciones

1

1

1

2

3

3

2

1

3

2

2

21

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

42

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo 8

Clasificación de colecciones

0

3

3

0

0

2

2

0

1

3

3

17

9

Inventario

2

1

2

2

1

2

3

3

1

1

0

18

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Biológicas (FCB) PRIORIZACIÓN SEGÚN CIFRAS Y SITUACIONES MEDIBLES

N°

PROCESO 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

1

Inventario

2

1

1

3

0

1

0

3

3

2

0

16

2

Generación de multas

2

1

1

1

2

3

2

2

3

2

2

21

3

Mantenimiento de Colecciones

2

2

1

0

3

2

3

3

3

3

0

22

Σ

4

Préstamo de colección

3

3

2

2

2

3

1

0

2

3

0

21

5

Devolución de colección

3

3

1

0

1

1

1

0

1

1

1

13

6

Registro de colecciones

1

2

0

3

0

1

0

2

0

3

0

12

7

Elaboración de carné

3

2

1

2

3

1

3

2

0

1

2

20

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables (FACEAC) PRIORIZACIÓN SEGÚN CIFRAS Y SITUACIONES

N°

MEDIBLES

PROCESO

Σ

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

1

Selección de colecciones

3

3

1

3

1

3

3

1

3

1

3

25

2

Adquisición de colecciones

1

3

1

3

1

3

3

1

3

1

3

23

3

Descarte de colecciones

1

0

1

1

0

1

0

0

0

0

3

7

4

Préstamo de colecciones

1

0

3

1

1

0

0

0

1

1

3

11

5

Generación de multa

1

1

3

1

0

0

0

0

1

1

3

11

6

Devolución de colecciones

1

0

3

1

0

0

0

0

2

0

2

9

7

Inventario

3

3

1

3

0

3

3

3

1

1

3

24

8

Revisión de colecciones

1

0

1

1

0

0

0

0

1

0

0

4

9

Elaboración de Carné

1

1

2

2

0

1

2

0

1

0

3

13

10

Clasificación de colecciones

1

0

1

1

1

1

2

2

0

1

3

13

-

Biblioteca Especializada Facultad de Derecho y Ciencias Políticas (FDCP) PRIORIZACIÓN SEGÚN CIFRAS Y SITUACIONES

N°

1

MEDIBLES

PROCESO

Selección de colecciones

Σ

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

1

1

0

2

2

3

1

3

0

3

3

19

2

Adquisición de carné

3

3

0

2

3

1

1

0

3

0

0

16

3

Generación de multa

1

3

3

2

1

3

3

0

3

0

3

22

4

Devolución de colección

0

0

0

0

3

3

3

0

1

1

0

11

5

Préstamo de colección

1

2

3

1

2

3

1

3

0

0

0

16

6

Adquisición de colecciones (Compra)

2

0

1

2

0

0

0

1

3

2

0

11

7

Adquisición de colecciones (Donación)

1

0

1

1

1

1

0

0

1

2

1

9

8

Inventario

3

1

1

0

1

3

0

1

0

2

1

13

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

43

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo 9

Ingreso de nuevas colecciones

1

3

0

3

1

2

0

0

0

3

3

10

Reposición de colección

1

1

0

0

1

3

0

0

1

0

2

9

11

Descarte de colecciones

2

0

3

0

0

1

3

3

1

2

2

17

-

16

Biblioteca Especializada Facultad de Enfermería (FE) PRIORIZACIÓN SEGÚN CIFRAS Y SITUACIONES

N°

MEDIBLES

PROCESO

Σ

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

1

Préstamo de colección

3

0

3

3

2

1

2

3

3

3

3

26

2

Devolución de colección

2

0

2

3

2

2

0

1

0

2

3

17

3

Adquisición de Carné

1

2

3

3

2

3

3

0

2

3

3

25

4

Generación de Multa

0

3

1

1

0

1

0

2

0

1

0

9

5

Adquisición de colecciones

2

3

0

1

2

0

3

3

0

3

2

19

6

Codificación de colecciones

2

0

3

0

0

0

0

1

1

0

3

10

7

Reposición de Colección

0

0

0

0

0

0

0

3

2

3

3

11

8

Descarte de colección

2

3

0

1

2

0

0

2

0

2

1

13

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Zootecnia (FIZ) PRIORIZACIÓN SEGÚN CIFRAS Y SITUACIONES

N°

PROCESO

1

Adquisición de carné

MEDIBLES

Σ

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

0

3

3

3

2

3

0

3

1

3

3

24

2

Préstamo de colección

0

0

0

2

1

0

0

3

3

0

3

12

3

Devolución de colección

2

3

2

3

1

1

1

3

2

2

0

20

4

Generación de multa

0

0

0

1

1

1

2

0

0

1

1

7

5

Inventario

2

2

0

1

2

0

1

0

0

1

0

9

6

Catalogación de colección

3

0

3

0

0

0

2

2

1

0

3

14

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Agrícola (FIA) PRIORIZACIÓN SEGÚN CIFRAS Y SITUACIONES MEDIBLES

N°

PROCESO 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

1

Préstamo de colección

0

3

3

0

2

0

3

3

1

3

0

2

Devolución de colección

0

0

1

0

2

3

0

3

0

0

0

9

3

Generación de multa

1

1

1

1

3

1

3

2

0

0

0

13

4

Reposición de colección

3

2

3

2

2

2

0

1

0

0

0

15

5

Adquisición de carné

1

1

0

0

0

3

3

3

1

2

2

16

6

Selección de colecciones

0

0

0

0

0

0

2

0

1

2

3

8

7

Clasificación de colecciones

1

2

0

1

3

3

3

3

3

0

1

20

-

Σ

18

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura (FICSA)

N°

PROCESO

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

PRIORIZACIÓN SEGÚN CIFRAS Y SITUACIONES MEDIBLES

Σ

44

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

1

Elaboración de carné

0

1

0

0

0

0

1

3

0

3

3

11

2

Selección de Colecciones

1

2

3

0

3

1

3

0

2

2

0

17

3

Inventario

3

0

0

0

1

0

2

0

1

0

0

7

4

Generación de multa

3

3

1

3

0

0

2

1

0

0

1

14

5

Reposición de colección

2

0

0

0

2

1

3

1

1

1

1

12

6

Préstamo de colección

1

0

2

1

2

2

0

3

3

3

3

20

7

Devolución de colección

3

0

3

0

0

1

3

1

2

0

2

15

8

Codificación de colección

2

3

2

2

1

0

1

1

3

1

2

18

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME) PRIORIZACIÓN SEGÚN CIFRAS Y SITUACIONES MEDIBLES

N°

PROCESO

1

Selección de colecciones

2

Adquisición de colecciones

1

3

1

3

1

3

3

0

3

3

Descarte de colección

1

1

1

1

0

1

0

0

0

4

Préstamo de colección

1

1

3

1

1

1

0

0

0

5

Generación de Multa

1

1

3

1

0

1

0

0

0

6

Devolución de colección

1

1

3

1

0

1

0

0

1

7

Inventario

3

3

2

3

0

3

3

1

0

8

Clasificación de colecciones

1

0

1

1

1

2

2

3

0

-

Σ

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

3

3

1

1

1

3

3

0

3

3

3

24

3

3

24

0

3

8

0

3

11

0

1

8

0

3

11

0

3

21

1

1

13

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Química e Industrias Alimentarias (FIQIA) PRIORIZACIÓN SEGÚN CIFRAS Y SITUACIONES MEDIBLES

N°

PROCESO 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

1

Catalogación

3

1

3

3

3

3

1

2

1

3

3

26

2

Inventario

3

3

3

0

0

1

1

0

3

3

2

19

3

Préstamo de colección

2

1

0

0

0

0

2

0

0

0

1

6

4

Reposición de colección

0

2

1

2

0

0

1

1

0

0

1

8

5

Elaboración de carné

1

2

1

1

2

1

2

2

1

1

1

15

6

Selección de colecciones

2

0

0

3

2

1

1

3

3

3

3

21

7

Devolución de colección

1

3

3

2

3

3

1

2

0

3

0

21

Σ

8

Generación de Multa

2

3

0

2

3

3

3

1

1

3

3

24

9

Adquisición de colecciones

3

2

3

3

3

3

2

1

1

1

1

23

-

Biblioteca Especializada Facultad de Medicina Humana (FMH) PRIORIZACIÓN SEGÚN CIFRAS Y SITUACIONES

N°

1

MEDIBLES

PROCESO

Préstamo de colección

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

Σ

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

2

1

3

3

3

3

1

0

0

3

3

22

45

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo 2

Devolución de colección

3

3

1

1

0

1

2

1

3

3

2

20

3

Adquisición de carné

3

1

0

0

0

1

1

0

1

0

0

7

3

3

1

2

0

0

0

1

0

0

1

11

4

Registro, codificación y sellado de colecciones

5

Selección de colecciones

0

1

0

3

0

1

1

2

1

1

1

11

6

Adquisición de colecciones

1

1

2

1

2

0

3

0

3

3

3

19

7

Generación de Multa

2

3

2

1

2

0

3

0

0

2

2

17

8

Reposición de colección

2

2

3

1

2

2

0

1

2

2

1

18

9

Descarte de colección

3

2

1

3

3

3

2

2

2

1

3

25

10

Registro de estadísticas

3

0

2

2

0

2

3

1

1

1

2

17

-

Biblioteca Especializada Facultad de Medicina Veterinaria (FMV) PRIORIZACIÓN SEGÚN CIFRAS Y SITUACIONES

N°

MEDIBLES

PROCESO 1

2

3

4

5

6

7

Σ 8

9

10

11

1

Elaboración de carné

1

1

3

3

2

3

1

2

3

3

3

25

2

Generación de Multa

3

3

3

1

0

1

3

0

3

3

0

20

3

Préstamo de colección

0

1

0

0

0

1

1

1

3

0

0

7

4

Devolución de colección

0

0

1

0

0

0

3

1

0

0

1

6

5

Selección de colecciones

3

1

2

1

0

1

1

3

1

1

1

15

6

Codificación de colecciones

2

2

1

2

0

0

2

0

3

3

3

18

7

Reposición de colección

2

3

0

1

0

0

2

1

0

0

0

9

8

Adquisición de colecciones

2

1

2

1

2

3

3

1

3

2

3

23

9

Inventario

0

0

0

3

3

3

1

3

1

0

2

16

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Histórico Sociales y Educación (FACHSE) PRIORIZACIÓN SEGÚN CIFRAS Y SITUACIONES MEDIBLES

N°

PROCESO 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

1

Préstamo de colección

1

1

3

3

0

3

1

1

0

3

3

19

2

Devolución de colección

3

3

2

3

0

1

0

3

3

3

1

22

3

Generación de Multa

0

1

0

0

0

1

1

0

3

0

2

8

2

2

1

2

0

0

1

3

0

0

1

12

4

Inscripción del usuario en registro de lectores y base de datos

Σ

5

Selección de colección

0

2

3

1

0

1

3

2

1

3

1

17

6

Adquisición de colecciones (compra)

0

3

1

1

3

0

3

0

3

3

3

20

7

Adquisición de colecciones (Donación)

3

2

0

2

1

0

3

0

3

1

1

16

8

Adquisición de colecciones (Canje)

1

0

1

3

2

1

3

3

2

1

1

18

9

Catalogación

2

3

0

3

3

3

0

0

3

2

0

19

-

Biblioteca

Especializada

Facultad

de

Ciencias

Físicas,

Matemáticas y Computación (FACFYM) N°

PROCESO

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

PRIORIZACIÓN SEGÚN CIFRAS Y SITUACIONES

Σ

46

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo MEDIBLES 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

1

Evaluación para descarte

3

1

3

3

3

3

1

3

2

3

3

28

2

Inventario

3

3

1

0

0

1

0

2

3

3

0

16

3

Clasificación de colecciones

0

1

0

0

0

1

1

3

3

0

1

10

4

Selección de colecciones

0

0

1

2

0

0

2

1

0

0

1

7

5

Adquisición de colecciones

2

2

2

2

0

1

0

0

1

1

1

12

6

Catalogación

3

1

3

3

3

0

3

0

3

3

3

25

7

Devolución de colección

3

1

3

2

1

0

0

2

3

3

0

18

8

Préstamo de colección

3

3

2

0

0

3

3

2

2

0

1

19

9

Elaboración de carné

0

0

3

3

3

3

3

2

1

1

2

21

10

Generación de Multa

1

3

2

1

3

3

3

3

2

3

0

24

-

Biblioteca Central Jaime Hernández de Souza PRIORIZACIÓN SEGÚN CIFRAS Y SITUACIONES MEDIBLES

N°

PROCESO 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

1

Préstamo de colección

1

0

3

0

1

1

0

2

1

2

1

12

2

Devolución de colección

1

3

2

2

0

1

1

3

3

3

2

21

3

Elaboración de Carné

2

1

0

0

0

1

1

0

1

0

0

6

4

Generación de Multa

3

3

1

0

0

0

3

1

0

0

1

12

5

Clasificación de colecciones

1

1

1

3

0

1

3

3

1

0

1

15

6

Catalogación de colecciones

2

3

2

3

0

0

3

0

3

3

3

22

7

Descarte de colecciones

3

1

2

0

0

0

2

0

1

1

0

10

8

Selección de colecciones

1

3

3

3

0

0

2

2

1

1

1

17

9

Adquisición de colecciones

3

3

0

3

3

3

1

1

2

0

3

22

10

Inventario

2

0

1

2

3

0

3

3

0

1

0

15

5.1.3

Σ

Procesos encontrados priorizados -

-

Biblioteca Especializada Facultad de Agronomía (FAG) N°

PROCESO

Σ

1

Devolución de colección

22

2

Reposición de colecciones

21

3

Generación De Multas

18

4

Inventario

18

5

Clasificación de colecciones

17

6

Préstam o de colección

17

7

Selección de colecciones

17

8

Adquisición de Carné

11

9

Adquisición de colecciones (Donación)

7

Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Biológicas (FCB)

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

47

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

-

N°

PROCESO

Σ

1

Mantenimiento de Colecciones

22

2

Préstam o de colección

21

3

Generación de multas

21

4

Elaboración de carné

20

5

Inventario

16

6

Devolución de colección

13

7

Registro de colecciones

12

Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables (FACEAC)

-

N°

PROCESO

Σ

1

Selección de colecciones

25

2

Inventario

24

3

Adquisición de colecciones

23

4

Elaboración de Carné

13

5

Clasificación de colecciones

13

6

Préstam o de colecciones

11

7

Generación de multa

11

8

Devolución de colecciones

9

9

Descarte de colecciones

7

10

Revisión de colecciones

4

Biblioteca Especializada Facultad de Derecho y Ciencias Políticas (FDCP)

-

N°

PROCESO

Σ

1

Generación de multa

22

2

Selección de colecciones

19

3

Descarte de colecciones

17

4

Ingreso de nuevas colecciones

16

5

Préstam o de colección

16

6

Adquisición de carné

16

7

Inventario

13

8

Devolución de colección

11

9

Adquisición de colecciones (Compra)

11

10

Adquisición de colecciones (Donación)

9

11

Reposición de colección

9

Biblioteca Especializada Facultad de Enfermería (FE)

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

48

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

-

N°

PROCESO

Σ

1

Préstam o de colección

26

2

Adquisición de Carné

25

3

Adquisición de colecciones

19

4

Devolución de colección

17

5

Descarte de colección

13

6

Reposición de Colección

11

7

Codificación de colecciones

10

8

Generación de Multa

9

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Zootecnia (FIZ) N°

-

-

PROCESO

Σ

1

Adquisición de carné

24

2

Devolución de colección

20

3

Catalogación de colección

14

4

Préstam o de colección

12

5

Inventario

9

6

Generación de multa

7

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Agrícola (FIA) N°

PROCESO

Σ

1

Clasificación de colecciones

20

2

Préstam o de colección

18

3

Adquisición de carné

16

4

Reposición de colección

15

5

Generación de multa

13

6

Devolución de colección

9

7

Selección de colecciones

8

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura (FICSA) N°

PROCESO

Σ

1

Préstam o de colección

20

2

Codificación de colección

18

3

Selección de Colecciones

17

4

Devolución de colección

15

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

49

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

-

5

Generación de multa

14

6

Reposición de colección

12

7

Elaboración de carné

11

8

Inventario

7

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME) N°

-

PROCESO

Σ

1

Selección de colecciones

24

2

Adquisición de colecciones

24

3

Inventario

21

4

Clasificación de colecciones

13

5

Devolución de colección

11

6

Préstam o de colección

11

7

Generación de Multa

8

8

Descarte de colección

8

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Química e Industrias Alimentarias (FIQIA) N°

-

PROCESO

Σ

1

Catalogación

26

2

Generación de Multa

24

3

Adquisición de colecciones

23

4

Selección de colecciones

21

5

Devolución de colección

21

6

Inventario

19

7

Elaboración de carné

15

8

Reposición de colección

8

9

Préstam o de colección

6

Biblioteca Especializada Facultad de Medicina Humana (FMH) N°

PROCESO

Σ

1

Descarte de colección

25

2

Préstam o de colección

22

3

Devolución de colección

20

4

Adquisición de colecciones

19

5

Reposición de colección

18

6

Generación de Multa

17

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

50

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo 7

Registro de estadísticas

17

8

Selección de colecciones

11

Registro, codificación y sellado de

9

colecciones

10

-

Adquisición de carné

7

Biblioteca Especializada Facultad de Medicina Veterinaria (FMV) N°

-

11

PROCESO

Σ

1

Elaboración de carné

25

2

Adquisición de colecciones

23

3

Generación de Multa

20

4

Codificación de colecciones

18

5

Inventario

16

6

Selección de colecciones

15

7

Reposición de colección

9

8

Préstam o de colección

7

9

Devolución de colección

6

Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Histórico Sociales y Educación (FACHSE) N°

PROCESO

Σ

1

Devolución de colección

22

2

Adquisición de colecciones (compra)

20

3

Préstam o de colección

19

4

Catalogación

19

5

Adquisición de colecciones (Canje)

18

6

Selección de colección

17

7

Adquisición de colecciones (Donación)

16

8

Inscripción del usuario en registro de

9

-

Biblioteca

lectores y base de datos Generación de Multa

Especializada

Facultad

12 8

de

Ciencias

Físicas,

Matemáticas y Computación (FACFYM) N°

PROCESO

Σ

1

Evaluación para descarte

28

2

Catalogación

25

3

Generación de Multa

24

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

51

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

-

4

Elaboración de carné

21

5

Préstam o de colección

19

6

Devolución de colección

18

7

Inventario

16

8

Adquisición de colecciones

12

9

Clasificación de colecciones

10

10

Selección de colecciones

7

Biblioteca Central Jaime Hernández de Souza N°

5.1.4

PROCESO

Σ

1

Adquisición de colecciones

22

2

Catalogación de colecciones

22

3

Devolución de colección

21

4

Selección de colecciones

17

5

Inventario

15

6

Clasificación de colecciones

15

7

Préstam o de colección

12

8

Generación de Multa

12

9

Descarte de colecciones

10

10

Elaboración de Carné

6

Caracterización de los procesos -

Biblioteca Especializada Facultad de Agronomía (FAG) Ver Anexo Digital B01C

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Biológicas (FCB) Ver Anexo Digital B02C

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables (FACEAC) Ver Anexo Digital B03C

-

Biblioteca Especializada Facultad de Derecho y Ciencias Políticas (FDCP) Ver Anexo Digital B04C

-

Biblioteca Especializada Facultad de Enfermería (FE) Ver Anexo Digital B05C

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Zootecnia (FIZ) Ver Anexo Digital B06C

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Agrícola (FIA) Ver Anexo Digital B07C

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura (FICSA)

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

52

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Ver Anexo Digital B08C

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME) Ver Anexo Digital B09C

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Química e Industrias Alimentarias (FIQIA) Ver Anexo Digital B10C

-

Biblioteca Especializada Facultad de Medicina Humana (FMH) Ver Anexo Digital B11C

-

Biblioteca Especializada Facultad de Medicina Veterinaria (FMV) Ver Anexo Digital B12C

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Histórico Sociales y Educación (FACHSE) Ver Anexo Digital B13C

-

Biblioteca

Especializada

Facultad

de

Ciencias

Físicas,

Matemáticas y Computación (FACFYM) Ver Anexo Digital B14C

-

Biblioteca Central Jaime Hernández de Souza Ver Anexo Digital B15C

5.1.5

Total de procesos encontrados -

Adquisición por compra

-

Adquisición por donación

-

Adquisición por canje

-

Catalogación

-

Clasificación

-

Descarte

-

Devolución de Colección

-

Generación de Multa

-

Elaboración de carné

-

Inventario

-

Mantenimiento

-

Préstamo de Colección

-

Reposición

-

Selección de Colecciones

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

53

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

5.1.6

Priorización total de los procesos

BIBLIOTECAS ESPECIALIZADAS

PROCESO FAG

FCB

Adquisición por compra Adquisición por donación

FACEAC

FDCP

FE

23

11

19

7

FIZ

FIA

FICSA

Descarte Devolución de Colección Generación de Multa Elaboración de carné Inventario

Colección

16

10

7

17

13

18

Colecciones

3

10.67

18

18

1

18.00

23

19

23

20

12

22

19

13

11

8

25

18

25

22

106

5

21.20

10

15

173

12

14.42

28

10

108

7

15.43

13

9

11

17

20

9

15

11

21

20

6

22

24

21

241

15

16.07

18

21

11

22

9

7

13

14

8

24

17

20

8

18

12

222

15

14.80

11

20

13

16

25

24

16

11

15

7

25

12

21

6

222

14

15.86

18

16

24

13

16

15

174

11

15.82

22

4

26

2

13.00

21

11

237

15

15.80

17

1

17.00

103

8

12.88

198

12

16.50

17

16

9

26

12

7

18

20

21

11

19

6

16

22

7

19

19

12

17

Estadísticas

Selección de

32

24

Registro de

Reposición

16

BC

26

20

19.60

FACFYM

22

Mantenimiento Préstamo de

13

10

FACHSE

14

12

196

FMV

por canje

17

PROM

FMH

Adquisición

Clasificación

TOTAL

FIQIA

9

Catalogación

Σ FIME

21

17

9

25

19

11

15

12

8

17

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

24

8

18

9

21

11

15

17

7

17

54

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

5.1.7

Ordenamiento de procesos

PROCESO

PROMEDIO

Catalogación

21.2

Adquisición por compra

19.6

Adquisición por canje

18

Registro de Estadísticas

17

Selección de Colecciones

16.5

Devolución de Colección

16.07

Elaboración de carné

15.86

Inventario

15.82

Préstamo de Colección

15.8

Descarte

15.43

Generación de Multa

14.8

Clasificación

14.42

Mantenimiento

13

Reposición

12.88

Adquisición por donación

10.67

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

55

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Capítulo VI: Análisis de la Situación encontrada en las 15 Bibliotecas 6.1

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ENCONTRADA EN LAS 15 BIBLIOTECAS 6.1.1

Diagramas de Flujo -

Biblioteca Especializada Facultad de Agronomía (FAG) Ver Anexo Digital B01VF

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Biológicas (FCB) Ver Anexo Digital B02VF

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables (FACEAC) Ver Anexo Digital B03VF

-

Biblioteca Especializada Facultad de Derecho y Ciencias Políticas (FDCP) Ver Anexo Digital B04VF

-

Biblioteca Especializada Facultad de Enfermería (FE) Ver Anexo Digital B05VF

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Zootecnia (FIZ) Ver Anexo Digital B06VF

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Agrícola (FIA) Ver Anexo Digital B07VF

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura (FICSA) Ver Anexo Digital B08VF

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME) Ver Anexo Digital B09VF

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Química e Industrias Alimentarias (FIQIA) Ver Anexo Digital B10VF

-

Biblioteca Especializada Facultad de Medicina Humana (FMH) Ver Anexo Digital B11VF

-

Biblioteca Especializada Facultad de Medicina Veterinaria (FMV) Ver Anexo Digital B12VF

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Histórico Sociales y Educación (FACHSE) Ver Anexo Digital B13VF

-

Biblioteca

Especializada

Facultad

de

Ciencias

Físicas,

Matemáticas y Computación (FACFYM) Ver Anexo Digital B14VF

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

56

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

-

Biblioteca Central Jaime Hernández de Souza Ver Anexo Digital B15VF

6.1.2

Diagramas de Proceso -

Biblioteca Especializada Facultad de Agronomía (FAG) Ver Anexo Digital B01VP

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Biológicas (FCB) Ver Anexo Digital B02VP

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables (FACEAC) Ver Anexo Digital B03VP

-

Biblioteca Especializada Facultad de Derecho y Ciencias Políticas (FDCP) Ver Anexo Digital B04VP

-

Biblioteca Especializada Facultad de Enfermería (FE) Ver Anexo Digital B05VP

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Zootecnia (FIZ) Ver Anexo Digital B06VP

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Agrícola (FIA) Ver Anexo Digital B07VP

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura (FICSA) Ver Anexo Digital B08VP

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME) Ver Anexo Digital B09VP

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Química e Industrias Alimentarias (FIQIA) Ver Anexo Digital B10VP

-

Biblioteca Especializada Facultad de Medicina Humana (FMH) Ver Anexo Digital B11VP

-

Biblioteca Especializada Facultad de Medicina Veterinaria (FMV) Ver Anexo Digital B12VP

-

Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Histórico Sociales y Educación (FACHSE) Ver Anexo Digital B13VP

-

Biblioteca

Especializada

Facultad

de

Ciencias

Físicas,

Matemáticas y Computación (FACFYM) Ver Anexo Digital B14VP

-

Biblioteca Central Jaime Hernández de Souza Ver Anexo Digital B15VP

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

57

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

CUARTA PARTE

PROPUESTA

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

58

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Capítulo VII: “Rediseño de Procesos para la Integración de las 14 Bibliotecas especializadas de la UNPRG” 7.1

CLASIFICACIÓN DE PROCESOS Los procesos directamente relacionados al usuario son: -

Préstamo de colección (PROC-U-001)

-

Devolución de colección (PROC-U-002)

-

Habilitación de usuario (PROC-U-003)

-

Adquisición de carné -

Usuario cachimbo (PROC-U-004)

-

Usuario foráneo (PROC-U-005)

-

Duplicado (PROC-U-006)

Los procesos administrativos son: -

Selección de colecciones (PROC-A-001)

-

Adquisición de colecciones (PROC-A-002)

-

Inventario de colecciones (PROC-A-003)

-

Clasificación de colecciones (PROC-A-004)

-

Indización de colecciones (PROC-A-005)

-

Catalogación de colecciones (PROC-A-006)

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

59

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

7.2

FUENTES DE REFERENCIA PROC.

CODIGO

PROCESO Préstamo de

PROC-U-001

PROC-U-005

Biblioteca Nacional de Zaragoza (ESPAÑA)

-

Universidad

de

Guadalajara

(MEXICO) -

Pontificia Universidad Católica de Chile (CHILE)

-

Universidad Nacional Mayor de San Marcos (PERU)

-

Universidad Nacional de Ingeniería (PERU)

-

Universidad San Martin

Selección de

-

Universidad de Valparaiso (CHILE)

colecciones

-

Universidad

colecciones Clasificación de

Santo

Toribio

-

Lic.

Silvia

Hernández

Herrera

(docente de UNPRG – FACSHE) -

Bibliotecóloga: Anahi Baylon Albizu (UDEP)

colecciones Indización de colecciones Catalogación de

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

de

Mogrovejo (PERU)

Inventario de

PROC-A-005 PROC-A-006

-

colecciones

PROC-A-003 PROC-A-004

colección

Adquisición de

PROC-A-002

ADMINISTRATIVOS

Universidad del Mar (CHILE)

Adquisición de carné: Duplicado

PROC-A-001

Nacional

-

Adquisición de carné: Usuario cachimbo Adquisición de carné: Usuario foráneo

PROC-U-004

Politécnico

Devolución de

usuario

RELACIONADOS AL

Instituto (MEXICO)

Habilitación de

PROC-U-003

PROC-U-006

-

colección

PROC-U-002

USUARIO

FUENTE

colecciones

60

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

7.3

REDISEÑO Y ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS (DIAGRAMA DE FLUJO) 7.3.1

PRESTAMO DE COLECCIÓN

PRESTAMO DE COLECCIÓN

USUARIO

BIBLIOTECA

Inicio

Sí

1

Realiza búsqueda de colección en terminal

¿Encuentra colección?

No

2

Sí

¿Continúa con la búsqueda?

3

Solicita préstamo

No No

Fin del Proceso

4

¿El carné está habilitado?

Sí

Consulta motivo de deshabilitación

5

Confirma préstamo

Escanea carné

Busca colección

¿Tiene multa?

Escanea carné del usuario solicitante

Imprime ticket de multa

6

Atiende la solicitud de préstamo en su terminal

7

No

Sí

8

Sí

Reposición de colección

No

Error en el sistema

9

Carné de usuario Colección

¿Colección no repuesta?

Habilita al usuario

10

Ticket de multa

Fin

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

61

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

7.3.2

DEVOLUCIÓN DE COLECCIÓN

DEVOLUCIÓN DE COLECCIÓN

USUARIO

BIBLIOTECA

Inicio

No

Devuelve colección Entrega carné

Verifica estado de la colección

¿La colección está en buen estado?

Sí

No

Aplica sanción por maltrato de la colección (*)

Escanea colección y carné

¿Es la colección correcta?

Devuelve colección

No

Sí

Consulta motivo de entrega de otra colección

Verifica fecha límite de entrega

Sí

¿Está dentro del plazo de devolución?

¿Fue una confusión? No Sí

Carné de usuario

Confirma devolución

Imprime ticket de multa

Devuelve carné

Deshabilita al usuario

Impone sanción al usuario (*)

Ticket de multa

Fin

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

62

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

7.3.3

HABILITACIÓN DE USUARIO

HABILITACIÓN DE USUARIO

TESORERÍA BIBLIOTECA

USUARIO

Inicio

Paga monto indicado en ticket de multa No

Genera recibo de pago

Recibo de pago

Compara el monto indicado en el ticket de multa con el recibo de pago

¿Es conforme?

Sí

Habilita al usuario

Recibo

Fin

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

63

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

ADQUISICIÓN DE CARNÉ (USUARIO CACHIMBO)

9

8

7

6

5

4

3

2

1

7.3.4

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

64

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ADQUISICIÓN DE CARNÉ (USUARIO FORÁNEO)

11

10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

7.3.5

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

65

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ADQUISICIÓN DE CARNÉ (DUPLICADO)

7

6

5

4

3

2

1

7.3.6

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

66

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7.3.7

SELECCIÓN DE COLECCIONES

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

67

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7.3.8

ADQUISICIÓN DE COLECCIONES

ADQUISICIÓN DE COLECCIONES

PROVEEDOR GANADOR

ABASTECIMIEN TO

COMISIÓN ESPECIAL

COMISION DE RECEPCIÓN

MARGESÍ DE BIENES

ALMACÉN

BIBLIOTECA

Inicio

Envía requerimiento de colecciones

Listado

Licitación Pública (*)

Obtiene la Buena Pro

Solicita elaboración de orden de compra

Elabora orden de compra

Orden de compra

No

Envío de colecciones

Revisa el contrato con las colecciones recibidas No

¿Es conforme? Sí

¿Es conforme? Sí

Prepara el inventario

No

Inventario

Comprueba el inventario

¿Es conforme? Sí

Inventario

Llaman a cada Biblioteca para el recojo de colecciones Recogen colecciones correspondientes

Fin

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

68

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7.3.9

INVENTARIO DE COLECCIONES (Realizado por Margesí de Bienes)

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

69

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(Realizado por cada Biblioteca)

INVENTARIO

BIBLIOTECA

JEFATURA DE BIBLIOTECA

Inicio del Proceso

1

Cierra el proceso de préstamo a los usuarios

2

Ordena las colecciones devueltas recientemente (Continúa el proceso de devolución de colecciones)

3

Inicia el conteo y contrasta con el Inventario de Margesí de Bienes que ha sido contrastada con el último inventario

5

4

Inventario

Comprueba que las colecciones faltantes en la biblioteca estén prestadas en el sistema

6

¿Es conforme? No

Sí

Inventario de fin de ciclo

7

Justifica No conformidad

Da conformidad al Inventario final

8

Seguimiento de la colección

9

Se registra el detalle/ causa de la colección faltante.

Fin del Proceso

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

70

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7.3.10

CLASIFICACIÓN DE COLECCIONES

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

71

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

7.3.11

INDIZACIÓN DE COLECCIONES

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

72

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

7.3.12

CATALOGACIÓN DE COLECCIONES

CATALOGACIÓN

BIBLIOTECA

Inicio Registro de Colecciones (Llenado de Formato MARC21)

NO

Verifica clasificación Dewey de cada colección

¿Clasificación correcta? SI

Agrega notación interna de acuerdo a la tabla de Málaga

¿Encuentra notación para esa colección?

SI

Agrega la notación del autor a la clasificación Dewey

NO

Agrega la notación mas cercana a la clasificación Dewey

Verifica cuantos ejemplares de esa colección existen

SI

¿Existe mas de un ejemplar de esa colección? NO

Agregar “e” seguido del numero correlativo de ejemplar empezando por 2

Coloca el código en el lomo de la colección

Imprime catálogo considerando código, titulo de colección y autor

Coloca catálogo a disposición de los usuarios

Catálogo de colecciones

Fin

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

73

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

7.4

REDISEÑO Y ESTANDARIZACIÓN DE LOS PROCESOS (DIAGRAMA DE PROCESOS) 7.4.1

PRESTAMO DE COLECCIÓN

Préstamo de colección PASO

FLUJO

Usuario realiza búsqueda de colección en terminal Usuario solicita préstamo Usuario verifica habilitación de carné Usuario confirma préstamo

TIEMPO 2 minutos 1 segundo 1 segundo 1 segundo

Bibliotecario atiende la solicitud de préstamo en su terminal

3 segundos

Bibliotecario busca colección

25 segundos

Bibliotecario escanea carné de usuario solicitante

3 segundos

Bibliotecario devuelve carné de usuario y entrega colección

2 segundos

7.4.2

DEVOLUCIÓN DE COLECCIÓN

7.4.3

HABILITACIÓN DE USUARIO

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

74

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

7.4.4

ADQUISICIÓN DE CARNÉ (USUARIO CACHIMBO)

7.4.5

ADQUISICIÓN DE CARNÉ (USUARIO FORÁNEO)

7.4.6

ADQUISICIÓN DE CARNÉ (DUPLICADO)

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

75

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

7.4.7

SELECCIÓN DE COLECCIONES

7.4.8

ADQUISICIÓN DE COLECCIONES

7.4.9

INVENTARIO DE COLECCIONES

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

76

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

7.4.10

CLASIFICACIÓN DE COLECCIONES

7.4.11

INDIZACIÓN DE COLECCIONES

7.4.12

CATALOGACIÓN DE COLECCIONES

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

77

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Capítulo VIII: Resultados 8.1

CONTRASTACIÓN DE LA HIPÓTESIS -

Indicadores de demanda a.

Solicitud de carné de biblioteca por cada facultad. Total de Alumnos ingresantes que requieren carné

x 100 %

Total de alumnos ingresantes

Tabla N°01: Alumnos ingresantes que adquieren y no adquieren carné de biblioteca según facultades, ciclo 2011-I

Nº

Facultad

Total

Adquieren carné

No Adquieren carné

Ingresantes 2011-I

1166

106

1272

1

Agronomía (FAG)

34

6

40

2

Ciencias Biológicas (FCB)

56

4

60

222

9

231

3

Ciencias Administrativas, Económicas y Contables (FACEAC)

4

Derecho y Ciencias Políticas (FDCP)

46

5

51

5

Enfermería (FE)

34

0

34

6

Ingeniería Zootecnia (FIZ)

34

8

42

7

Ingeniería Agrícola (FIA)

44

11

55

140

5

145

47

8

55

59

13

72

8 9 10

Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura (FICSA) Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME) Ingeniería Química e Industrias Alimentarias (FIQIA)

11

Medicina Humana (FMH)

30

1

31

12

Medicina Veterinaria (FMV)

39

11

50

181

7

188

200

18

218

13 14

Ciencias Histórico Sociales y Educación (FACHSE) Ciencias Físicas, Matemáticas y Computación (FACFYM)

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

78

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Gráfico N°01 Alumnos ingresantes que adquieren carné (

) y no adquieren carné (

) de biblioteca según

facultades, ciclo 2011-I

Adquieren carné

No Adquieren carné

222 200 181 140

56 34 6

4

46 9

5

34

34

0

8

47

44 11

8

5

59 30 39 11 1

13

7

18

Nos muestra un comparativo de todos los alumnos ingresantes pertenecientes al ciclo 2011-I que adquieren y no adquieren carné de la facultad a la que pertenecen. Gráfico N°02 Alumnos ingresantes que adquieren carné según facultades, ciclo 2011-I (Porcentaje) Ciencias Físicas, Matemáticas y Computación …

92

Ciencias Histórico Sociales y Educación …

96

Medicina Veterinaria (FMV)

78

Medicina Humana (FMH)

97

Ingeniería Química e Industrias Alimentarias …

82

Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME)

85

Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura (FICSA)

97

%

Ingeniería Agrícola (FIA)

80

Ingeniería Zootecnia (FIZ)

81

Enfermería (FE)

100

Derecho y Ciencias Políticas (FDCP)

90

Ciencias Administrativas, Económicas y…

96

Ciencias Biológicas (FCB)

93

Agronomìa (FAG)

85

0

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén

20

40

60

80

100

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Tenemos un promedio de 92% de alumnos ingresantes que requieren carné de su facultad, asimismo, la mayor cantidad de alumnos que requieren carné pertenecen a la Facultad de Enfermería y la menor cantidad a la facultad de Medicina Vetenerinaria. b.

Activación de carné de biblioteca central. Total de Alumnos que requieren carné de la BC

x 100 %

Total de alumnos UNPRG

Tabla N°02: Alumnos ingresantes que adquieren y no adquieren carné de Biblioteca Central según facultades, ciclo 2011-I

Adquieren Nº

Facultad

carné de BC

No Adquieren

Ingresantes

carné de

2011-I

BC

Total

41

1231

1272

1

Agronomía (FAG)

4

36

40

2

Ciencias Biológicas (FCB)

5

55

60

3

228

231

3

Ciencias Administrativas, Económicas y Contables (FACEAC)

4

Derecho y Ciencias Políticas (FDCP)

51

51

5

Enfermería (FE)

34

34

6

Ingeniería Zootecnia (FIZ)

1

41

42

7

Ingeniería Agrícola (FIA)

1

54

55

7

138

145

2

53

55

4

68

72

31

31

2

48

50

4

184

188

8

210

218

8 9 10

Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura (FICSA) Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME) Ingeniería Química e Industrias Alimentarias (FIQIA)

11

Medicina Humana (FMH)

12

Medicina Veterinaria (FMV)

13 14

Ciencias Histórico Sociales y Educación (FACHSE) Ciencias Físicas, Matemáticas y Computación (FACFYM)

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

80

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Gráfico N°03 Alumnos ingresantes que adquieren carné (

) y no adquieren carné (

) de Biblioteca Central según

facultades, ciclo 2011-I

Adquieren carné de BC

No Adquieren carné de BC

228

210 184 138

36 4

55

51 5

3

0

34

41

0

1

68

53

54

31 7

1

4

2

48 4

2

0

8

Nos muestra un comparativo de todos los alumnos ingresantes pertenecientes al ciclo 2011-I que adquieren y no adquieren carné de Biblioteca Central. Gráfico N°04 Alumnos ingresantes que adquieren carné de Biblioteca Central según facultades, ciclo 2011-I (Porcentaje)

4

Ciencias Físicas, Matemáticas y… 2

Ciencias Histórico Sociales y Educación…

4

Medicina Veterinaria (FMV) 0

Medicina Humana (FMH)

6

Ingeniería Química e Industrias… 4

Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME)

5

Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura…

%

2

Ingeniería Agrícola (FIA)

2

Ingeniería Zootecnia (FIZ) Enfermería (FE)

0

Derecho y Ciencias Políticas (FDCP)

0

Ciencias Administrativas, Económicas y…

1 8

Ciencias Biológicas (FCB)

10

Agronomìa (FAG) 0

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén

2

4

6

8

10

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Podemos observar que hay mayor adquisición del carné de Biblioteca Central en el periodo 2011-I por parte de los alumnos de la facultad de Agronomía, y en menor cantidad en las facultades de Derecho, Enfermería y Medicina Veterinaria con un 0%. c.

Uso de carné por facultad en un determinado ciclo. Total de alumnos de la facultad “X” que usan carné

x 100 %

Total de alumnos en la facultad “X”

Tabla N°03: Usuarios activos (que hacen uso del carné) según facultades, ciclo 2011-I

Nº

Total de usuarios

Facultad

activos

Total

Total de alumnos

10341

13433

1

Agronomía (FAG)

347

549

2

Ciencias Biológicas (FCB)

300

538

3

Ciencias Administrativas, Económicas y

2004

2588

Contables (FACEAC) 4

Derecho y Ciencias Políticas (FDCP)

656

770

5

Enfermería (FE)

300

343

6

Ingeniería Zootecnia (FIZ)

298

404

7

Ingeniería Agrícola (FIA)

299

573

8

Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura

1456

1855

Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME)

528

612

Ingeniería

508

791

(FICSA) 9 10

Química

e

Industrias

Alimentarias (FIQIA) 11

Medicina Humana (FMH)

375

380

12

Medicina Veterinaria (FMV)

501

593

13

Ciencias Histórico Sociales y Educación

1432

1623

1337

1814

(FACHSE) 14

Ciencias

Físicas,

Matemáticas

y

Computación (FACFYM)

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

82

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Gráfico N°05 Usuarios activos (que hacen uso del carné) según facultades, ciclo 2011-I

2004 1456 347

656

300

300

528

299

298

1432 508

375

1337

501

Usuarios activos

Nos muestra la cantidad de usuarios que hacen uso de su carné distribuida en cada una de las facultades. Gráfico N°06 Usuarios activos (que hacen uso del carné) según facultades, ciclo 2011-I (Porcentaje)

74

Ciencias Físicas, Matemáticas y Computación …

88

Ciencias Histórico Sociales y Educación (FACHSE)

84

Medicina Veterinaria (FMV)

99

Medicina Humana (FMH) 64

Ingeniería Química e Industrias Alimentarias (FIQIA)

86

Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME) 78

Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura (FICSA) 52

Ingeniería Agrícola (FIA)

74

Ingeniería Zootecnia (FIZ)

87

Enfermería (FE)

85

Derecho y Ciencias Políticas (FDCP) 77

Ciencias Administrativas, Económicas y Contables … 56

Ciencias Biológicas (FCB)

63

Agronomìa (FAG)

0

20 %

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén

40

60

80

100

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

El promedio total del uso de carné es de 77%, siendo la facultad de Medicina humana la que cuenta con mayor cantidad de usuarios activos y la facultad de Ingenierìa Agrícola, la que menor cantidad de usuarios activos. d.

Demanda por facultad Total de préstamos de la facultad X

x 100 %

Total de préstamos Tabla N°04: Préstamos de colecciones realizados según facultades de enero a junio del 2011.

Nº

ene-

feb-

mar-

abr-

may-

jun-

11

11

11

11

11

11

22577

611

1498

4525

4594

3851

7498

Facultad

Total

Total 1

Agronomía (FAG)

856

26

39

140

244

165

242

2

Ciencias Biológicas (FCB)

1860

26

49

500

136

303

846

3

Ciencias

2515

95

214

490

661

395

660

510

33

76

95

90

114

102

Administrativas,

Económicas

y

Contables

(FACEAC) 4

Derecho y Ciencias Políticas (FDCP)

5

Enfermería (FE)

430

15

70

151

80

66

48

6

Ingeniería Zootecnia (FIZ)

1222

26

72

197

304

189

434

7

Ingeniería Agrícola (FIA)

912

17

59

139

271

140

286

8

Ingeniería

y

1762

67

102

302

338

415

538

Ingeniería Mecánica y Eléctrica

1297

25

55

301

215

204

497

3274

47

168

624

472

540

1423

Civil,

Sistemas

Arquitectura (FICSA) 9

(FIME) 10

Ingeniería Química e Industrias Alimentarias (FIQIA)

11

Medicina Humana (FMH)

1130

17

94

213

241

224

341

12

Medicina Veterinaria (FMV)

1488

27

36

273

310

229

613

13

Ciencias Histórico Sociales y

1417

69

119

333

321

211

364

3904

121

345

767

911

656

1104

Educación (FACHSE) 14

Ciencias Físicas, Matemáticas y Computación (FACFYM)

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

84

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Gráfico N°07 Prestamos de colecciones realizados según facultades, primer semestre del 2011 (Porcentaje)

3.79% 17.29%

Agronomìa (FAG)

8.24%

Ciencias Biológicas (FCB) 11.14% Ciencias Administrativas, Económicas y Contables (FACEAC) Derecho y Ciencias Políticas (FDCP)

6.28% 2.26% 1.90%

6.59%

Enfermería (FE) Ingeniería Zootecnia (FIZ)

5.41%

Ingeniería Agrícola (FIA)

5.01% 4.04%

Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura (FICSA) Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME)

7.80% 14.50%

5.74%

Podemos observar que la facultad con mayor demanda es FACFYM con 17.29%, y la de menor demanda es la facultad de Enfermería con 1.90%. Gráfico N°08 Prestamos de colecciones realizados totales, enero a junio del 2011 (Cantidad de Préstamos)

8000

7498

7000 6000 5000

4525

4594 3851

4000 3000 2000

1498 611

1000 0

ene-11

feb-11

mar-11

abr-11

may-11

jun-11

Podemos observar que en el 71% de facultades, hay mayor demanda en el mes de junio, y en su totalidad hay menor demanda en el mes de enero que es cuando recien iniciaba

el

ciclo

universitario,

la

curva

de

demanda

va

incrementando

considerablemente desde el inicio del ciclo académico, siendo el pico en el mes de junio. Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

-

Indicadores de calidad a.

Posibilidad ante la búsqueda de una colección Hay colección (1) o no hay colección (0)

x 100 %

1 Tabla N°05: Casos de Búsqueda de colección.

Nº

Casos

Resultado

%

1

Caso 1

Negativo

0

2

Caso 2

Positivo

100

Caso 1 Usuario realiza búsqueda de una colección en el sistema y le arroja resultado negativo por lo tanto, consideramos valor (0) y reemplazando en nuestra ecuación obtenemos un resultado de: 0/1 x 100% = 0% no cumpliendo con la satisfacción del usuario. Caso 2 Usuario realiza búsqueda de una colección en el sistema y le arroja un resultado positivo por lo tanto consideramos el valor (1) y reemplazando en nuestra ecuación obtenemos un resultado de: 1/1 x 100% = 100%, cumpliendo satisfactoriamente con las necesidades del usuario. b.

Frecuencia del servicio de préstamo de colección según tipo de usuario (universitarios, administrativos, docentes y foráneos) # de préstamos de un usuario “X” mensual

x 100 %

Total de préstamos mensual Tabla N°06: Préstamos de colecciones realizados según tipo de usuario, enero a junio 2011.

Nº

1

TIPO DE USUARIO

Total

ene-11

feb-11

mar-11

abr-11

may-11

jun-11

Total

24535

722

1750

4975

4924

4168

7996

22577

611

1498

4525

4594

3851

7498

Alumnos universitarios

2

Administrativos

441

36

102

81

47

77

98

3

Docentes

640

42

81

162

78

129

148

4

Usuario foráneo

877

33

69

207

205

111

252

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

86

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Gráfico N°09 Prestamos de colecciones realizados según tipo de usuario, enero a junio del 2011 (Cantidad de Préstamos)

ene-11

feb-11

mar-11 7498

abr-11

may-11

jun-11

8000 7000 4594 3851 4525

6000 5000 4000

Alumnos universitari os

0

Usuario foráneo

1000

148 252 129 111 jun-11 47 78 205 1498 may-11 81 162 207 611 abr-11 102 81 69 mar-11 36 42 feb-11 33 ene-11 Docentes

2000

98

77

Administrati vos

3000

La tendencia del uso de carné es mayor en el mes de junio para todos los tipos de usuario, asimismo vemos en el gráfico que el tipo “alumnos universitarios” concentran mayor cantidad de préstamos. -

Indicadores de Recursos a.

Rotación de colecciones por área Préstamos registrados en el mes “X” Total de colecciones existentes

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén

x 100 %

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Tabla N°07: Rotación de colecciones según área, enero a junio 2011.

Nº

Área Total

Total de

ene-

feb-

mar-

abr-

may-

jun-

colecciones

11

11

11

11

11

11

5669

685

2133

4818

4842

4141

7943

1

OBRAS GENERALES

368

58

52

164

111

90

260

2

FILOSOFÍA Y

299

64

109

348

130

137

275

11

11

90

76

28

8

28

1145

55

151

702

674

213

417

79

57

144

364

71

61

149

PSICOLOGÍA 3

RELIGIÓN

4

CIENCIAS SOCIALES

5

LINGÜÍSTICA

6

CIENCIAS PURAS

871

178

722

1357

1789

1699

2520

7

CIENCIAS APLICADAS

2212

87

614

1172

1583

1803

3996

8

ARTES

140

47

75

285

172

21

58

9

LITERATURA

197

40

47

139

100

29

72

10

GEOGRAFÍA

151

37

53

113

119

26

83

11

REFERENCIAS

196

51

76

98

65

54

85

Gráfico N°10 Rotación de colecciones según área, enero a junio del 2011 (Porcentaje)

900 800 700 600 500 400 300 200 100 0

ene-11 feb-11 mar-11 abr-11 may-11 jun-11

En el gráfico observamos de que manera rotan las colecciones en los meses especificados, obteniendo la mayor de todas con el área de religión con un 818% en el mes de febrero y la menor en enero el área de ciencias aplicadas con un 4%.

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

b.

Disponibilidad de colecciones Total de colección “X” en biblioteca

x 100 %

Total de colección “X” Tabla N°08: Disponibilidad de colecciones según área, 8 de junio 2011.

Nº

Área

Total de colecciones

Total de colecciones prestadas (8 junio 2011)

Total

5669

424

1

OBRAS GENERALES

368

14

2

FILOSOFÍA Y PSICOLOGÍA

299

10

3

RELIGIÓN

11

1

4

CIENCIAS SOCIALES

1145

40

5

LINGÜÍSTICA

79

13

6

CIENCIAS PURAS

871

113

7

CIENCIAS APLICADAS

2212

210

8

ARTES

140

2

9

LITERATURA

197

4

10

GEOGRAFÍA

151

12

11

REFERENCIAS

196

5

Gráfico N°11 Disponibilidad de colecciones según área, 8 de junio del 2011 (Porcentaje)

REFERENCIAS

97

GEOGRAFÍA

92

LITERATURA

98

ARTES

99

CIENCIAS APLICADAS

91

CIENCIAS PURAS

87

LINGÜÍSTICA

84

CIENCIAS SOCIALES

97

RELIGIÓN

91

FILOSOFÍA Y PSICOLOGÍA

97

OBRAS GENERALES

96 75

80

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén

85

90

95

100

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Tomando como referencia datos del 8 de junio del 2011 podemos apreciar en el gráfico que el Área de Artes dispone de mayor cantidad de colecciones en biblioteca, asimismo el que cuenta con menor cantidad de colecciones es el área de Lingüística. c.

Uso de una colección específica Total de préstamos de la colección “X”

x 100 %

Total de ejemplares de la colección “X” Tabla N°09: Disponibilidad de una colección específica, 8 de junio 2011.

Total de Nº

COLECCIÓN

Total de

colecciones

ejemplares

prestadas (8 junio)

1

HIST.D/LAS IDEAS EN EL PERU TOMO 3

9

0

2

ECONOMÍA INTERNACIONAL TEORÍA Y POLÍTICA

8

3

3

TERMODINAMICA QUIMICA

8

1

4

PRINCIPIOS DE ANATOMIA Y FISIOLOGIA

8

2

5

FISICA TEORIA Y PROBLEMAS

7

10

40

16

Total

Gráfico N°12 Disponibilidad de una colección específica, 8 de junio del 2011 (Porcentaje)

150 143 100 50 0

38 0

HIST.D/LAS IDEAS EN EL PERU TOMO 3

13

TERMODINAMICA QUIMICA

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén

25

FISICA TEORIA Y PROBLEMAS

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Tomando las colecciones con mayor número de ejemplares tenemos que para el 8 de junio, la colección “Fisica: Teoria y problemas” tuvo una utilidad del 143%, asi como la colección “Historia de las ideas en el Perú” teniendo 9 ejemplares disponibles, tuvo una utilidad de 0% en el día 8 de junio. d.

Colección existente por área

Total de ejemplares del área “X”

x 100 %

Total de ejemplares Tabla N°10: Colecciones existentes según área, junio 2011.

Nº

Área

Total de colecciones

1

OBRAS GENERALES

368

2

FILOSOFÍA Y PSICOLOGÍA

299

3

RELIGIÓN

11

4

CIENCIAS SOCIALES

5

LINGÜÍSTICA

79

6

CIENCIAS PURAS

871

7

CIENCIAS APLICADAS

2212

8

ARTES

140

9

LITERATURA

197

10

GEOGRAFÍA

151

11

REFERENCIAS

196

Total

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

1145

5669

91

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Gráfico N°13 Colecciones existentes según área, junio 2011 (Porcentaje)

2.66% 3.48%

3.46% OBRAS GENERALES

5.27%

6.49%

0.19%

2.47%

FILOSOFÍA Y PSICOLOGÍA RELIGIÓN CIENCIAS SOCIALES

20.20% LINGÜÍSTICA CIENCIAS PURAS 39.02%

CIENCIAS APLICADAS 1.39%

ARTES

15.36%

En este gráfico podemos ver la repartición expresados en porcentaje de cada una de las áreas pertenecientes a la Biblioteca Central. -

Análisis de actividades, tiempo y recursos

Selección

Adquisición

Inventario

Clasificación

18

13

8

8

8

9

Ciencias Biológicas (FCB)

8

13

10

16

9

13

12

8

6

16

12

Derecho y Ciencias Políticas (FDCP)

8

20

11

6

17

8

17

Enfermería (FE)

10

11

4

5

12

Ingeniería Zootecnia (FIZ)

10

23

13

Ingeniería Agrícola (FIA)

7

19

14

7

Ingeniería Civil,

8

14

23

11

9

13

11

8

Ciencias

Administrativas,

Económicas

y

Catalogación

Carné

7

Indización

Devolución

Agronomía (FAG)

Facultad

Habilitación

Préstamo

Tabla N°11: Número de Actividades por procesos según bibliotecas, 2011

14

Contables (FACEAC)

Sistemas y Arquitectura

4

10 13

8

8 8

5

11

(FICSA) Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME)

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén

6

7

7

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Ingeniería Química e Industrias Alimentarias

7

15

9

5

6

7

5

Medicina Humana (FMH)

10

26

9

9

9

8

11

Medicina Veterinaria (FMV)

7

13

6

6

8

4

3

y Educación

8

14

11

4

2

9

Ciencias Físicas, Matemáticas y Computación

8

15

10

5

9

6

6

4

6

12

17

4

18

4

4

3

(FIQIA)

Ciencias

Histórico Sociales

6

(FACHSE)

(FACFYM) Biblioteca Central

Según los datos del cuadro anterior, tenemos que los procesos comunes entre el conjunto de bibliotecas y nuestra propuesta son: Préstamo de colección, Devolución de Colección, Adquisición de carné e Inventario. Tabla N°12: Cuadro comparativo de Número de actividades por procesos según procesos, 2011

PROCESOS

PROPUESTO

ACTUAL

DIFERENCIA

Préstamo de colecciones

7

10

3

Devolución de colecciones

7

26

19

Habilitación de usuario

5

0

-5

Adquisición de Carné

10

23

13

Selección de colecciones

12

16

4

Adquisición de colecciones

15

18

3

Inventario de colecciones

7

16

9

Clasificación de colecciones

5

17

12

Indización de colecciones

4

11

7

Catalogación de colecciones

10

8

-2

Se ha tomado una muestra del número de actividades de todos los procesos de cada una de las bibliotecas, y se ha contrastado con la cantidad de actividades de los procesos propuestos, obteniendo como resultado la columna DIFERENCIA en donde se plasma la cantidad de actividades que se han disminuido en cada uno de los procesos.

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

93

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Gráfico N°14 Gráfico comparativo de Número de actividades por procesos según procesos 2011 (Cantidad de actividades por proceso)

PROPUESTO

ACTUAL

26

30

23

25 20

18

16

15 7

10

17

16

10

15 10

7

12 11

5

5

108

7

0

5

0

4 PROPUESTO

El promedio de disminución del total de actividades es de 43%.

2

Ciencias Biológicas (FCB)

39'

29'

1h

1h

14''

4'

Catalogación

1d

Indización

Clasificación

1d 43'

Carné

44' 37''

Habilitación

33' 27''

Devolución

Inventario

Agronomía (FAG)

Adquisición

1

Facultad

Préstamo

Nº

Selección

Tabla N°13: Tiempo total de Actividades por procesos según bibliotecas, 2011

5'

18'

39'

1d

16d

12d

25''

12''

4h

5h

2h

5'

30' 45''

3

Ciencias Administrativas, Económicas y

40'

6d

18d

24d

6d

31d

7d

Contables (FACEAC)

30''

3h

3h

7h

2h

5h

2h

55'

7'

20'

36'

8'' 4

Derecho y Ciencias Políticas (FDCP)

15'

1h

1d

8'

1h 4'

10d

21d

2d

9h

3h

2h

37'

30'

40'

30'' 5

Enfermería (FE)

16'

13'

16'

9d

5''

52''

10''

3h

6

Ingeniería Zootecnia (FIZ)

17'

20'

7d

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén

6h 24d

1h

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo 30''

55''

37'

2h

31'

2'' 7

Ingeniería Agrícola (FIA)

33'

43'

20''

35''

8h

7d

1h

40'

2'

25''

14'' 8

9

10

Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura

15'

8'

9d

13d

20d

6d

(FICSA)

50''

52'

3h

2h

1h

2h

45'

30'

Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME)

14'

51'

3d

3d

22d

2h

45''

40'

1h

2h

45'

Ingeniería

Química

e

Industrias

Alimentarias (FIQIA)

7'

2d

2d

44''

12'

26'

10d

37'' 11

Medicina Humana (FMH)

7'

2d

2d

44''

22'

26'

9d

47'' 12

Medicina Veterinaria (FMV)

40'

47'

30'

2d

22d

18d

1h

2h

15'

20'

30'

4d

4d

2h

2h

20'

10'

14'

35'

1d

8d

7d

22d

41''

32''

1h

4h

4h

2h

Ciencias Histórico Sociales y Educación

30'

20'

43'

3d

7'

(FACHSE)

45''

55''

14''

1h

45''

22'

55'

27d

13d

20d

5d

17d

50''

40''

3h

2h

1h

8h

15'

45'

30'

40'

25h

9d

28d

20d

2h

17d

10'

1h

1h

1h

7'

15'

13' 13

30'

4h

30' 31'

16' 14

Ciencias

Físicas,

Matemáticas

Computación (FACFYM) 15

Biblioteca Central

y

8'

50'

5'

En la tabla N°13 apreciamos que debido a que cada biblioteca realiza sus procesos de diferentes maneras es que se tienen diferentes rangos de tiempo. Estos tiempos difieren debido a la independencia al realizar sus procesos y a las políticas de cada Biblioteca. Al estandarizar los procesos, estos tiempos se uniformizarán.

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

95

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

8.2

PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE LOS PROCESOS PARA LA GESTIÓN BIBLIOTECARIA Ver Anexo Digital PLAN

8.3

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS (MAPRO) Ver Anexo Digital MAPRO

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96

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Capitulo IX: Análisis Financiero 9.1

ANALISIS FINANCIERO 9.1.1

Costo -

Disminución de horas hombre en préstamo obtenemos de la diferencia del tiempo propuesto y del tiempo actual (324’’), multiplicado por la cantidad de préstamos anual (45154), convirtiendo a horas y multiplicando por el costo de horas hombre (S/. 9,375), obteniendo un resultado de: S/. 38098.

-

Disminución de horas hombre en devolución obtenemos de la diferencia del tiempo propuesto y del tiempo actual (210’’), multiplicado por la cantidad de préstamos anual (45154), convirtiendo a horas y multiplicando por el costo de horas hombre (S/. 9,375), obteniendo un resultado de: S/. 24694.

-

Disminución de horas hombre en habilitación obtenemos de la diferencia del tiempo propuesto y del tiempo actual (180’’), multiplicado por la cantidad de préstamos anual (45154), convirtiendo a horas y multiplicando por el costo de horas hombre (S/. 9,375), obteniendo un resultado de: S/. 21166.

-

Disminución de horas hombre en adquisición de carné obtenemos de la diferencia del tiempo propuesto y del tiempo actual (240’’), multiplicado por la cantidad de usuarios que adquieren carné (1166), convirtiendo a horas y multiplicando por el costo de horas hombre (S/. 9,375), obteniendo un resultado de: S/. 729.

Año 1

Año 2

Año 3

Año 4

Año 5

180000

-

-

-

-

TERMINALES (2 x cada biblioteca)

30000

-

-

-

-

PC PARA BIBLIOTECARIO (1 x cada

15000

-

-

-

-

EGRESOS SISTEMA

biblioteca) CAPACITACION MANTENIMIENTO TOTAL EGRESOS

1056

1109

1164

1222

1283

18000

18000

18000

18000

18000

244056

19109

19164

19222

19283

38098

38479

38864

39252

39645

INGRESOS DISMINUCION HORAS HOMBRE

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

97

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo (Préstamo) DISMINUCION HORAS HOMBRE

24694

24941

25190

25442

25697

21166

21378

21591

21807

22025

729

736

744

751

759

84687

85534

86389

87253

88126

-

66425

67225

68031

68843

(Devolución) DISMINUCION HORAS HOMBRE (Habilitación) DISMINUCION HORAS HOMBRE (Adquisición de Carné) TOTAL INGRESOS TOTAL

159369

9.1.2

Beneficio BENEFICIOS TANGIBLES Se estima una reducción del 52% en el primer año en horas/hombres utilizadas en la totalidad de los procesos, y se estima una reducción de 1% adicional para los siguientes años. BENEFICIOS INTANGIBLES -

Un mejor servicio a los usuarios de las bibliotecas de la UNPRG, ya que les permitirá realizar una búsqueda de una manera rápida y

eficaz,

satisfaciendo

sus

necesidades

al

disminuir

considerablemente los tiempos de búsqueda. -

Contar con información integrada y en tiempo real de la disponibilidad de las colecciones.

-

Contribuye a que el conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo mejore y optimice sus procesos.

-

Generación rápida de consultas y reportes utilizando como salida tablas y gráficos lo que permite elaborar estadísticas.

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

98

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

QUINTA PARTE

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

99

Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Capitulo IX: Conclusiones 1.

La estandarización de procesos es viable debido a que las funciones de cada una de las bibliotecas están orientadas al mismo objetivo.

2.

Dentro de una misma organización, en este caso la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo, se hace necesario y fundamental tener procesos estandarizados, que faciliten el control de los procesos de biblioteca, al manejar de la misma manera cada uno de sus procesos.

3.

Los tiempos de espera en préstamo y devolución de colecciones se reducen en un 67% y 96% respectivamente.

4.

Según el análisis de cada uno de los procesos rediseñados, se concluye: 4.1

Hay 15 maneras de realizar el proceso de préstamo de colección, cuyas actividades fluctúan entre 6 y 10, nuestro modelo de gestión propone una cantidad de 7 actividades, estableciendo un tiempo de 2 minutos 36 segundos.

4.2

Hay 15 maneras de realizar el proceso de devolución de colección, cuyas actividades fluctúan entre 11 y 26, nuestro modelo de gestión propone una cantidad de 7 actividades, estableciendo un tiempo de 19 segundos, asimismo consideramos generación de multa como una actividad relacionada a este proceso.

4.3

Nuestro modelo de gestión propone el proceso de habilitación de usuario con 5 actividades, frente a lo que algunas bibliotecas han considerado como generación de multa, estableciendo un tiempo de 21 minutos.

4.4

Hay 15 maneras de realizar el proceso de adquisición de carné, cuyas actividades fluctúan entre 4 y 23, nuestro modelo de gestión propone una cantidad de 10 actividades, asimismo establece distintos procesos para el usuario universitario cachimbo(con un tiempo de 16 días, 1 hora, 10 minutos y 5 segundos), usuario foráneo (con un tiempo de 23 minutos y 10 segundos) y duplicado de carné (con un tiempo de 12 minutos y 10 segundos).

4.5

Hay 12 maneras de realizar el proceso de selección de colección, cuyas actividades fluctúan entre 4 y 16, nuestro modelo de gestión propone una cantidad de 12 actividades, estableciendo un tiempo de 18 días.

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4.6

Hay 12 maneras de realizar el proceso de adquisición de colección, cuyas actividades fluctúan entre 2 y 18, nuestro modelo de gestión propone una cantidad de 15 actividades, estableciendo un tiempo de 26 días.

4.7

Hay 10 maneras de realizar el proceso de inventario de colecciones, cuyas actividades fluctúan entre 4 y 16, nuestro modelo de gestión propone una cantidad de 7 actividades, estableciendo un tiempo de 1 día.

4.8

Hay 7 maneras de realizar el proceso de clasificación de colección, cuyas actividades fluctúan entre 4 y 17, nuestro modelo de gestión propone una cantidad de 5 actividades, estableciendo un tiempo de 21 minutos.

4.9

Hay 4 maneras de realizar el proceso de indización de colección, cuyas actividades fluctúan entre 3 y 11, nuestro modelo de gestión propone una cantidad de 4 actividades, estableciendo un tiempo de 12 minutos.

4.10 Hay 5 maneras de realizar el proceso de catalogación de colección, cuyas actividades fluctúan entre 3 y 8, nuestro modelo de gestión propone una cantidad de 10 actividades, estableciendo un tiempo de 25 minutos. 5.

Nuestro modelo de gestión propuesto, facilitará la implementación de un sistema de bibliotecas integrado en aquellas bibliotecas que aún no tienen el sistema.

6.

La cantidad de procesos del conjunto de bibliotecas fluctúa entre 7 y 11, dentro de los cuales no consideran todos los procesos directamente relacionados al usuario y al personal administrativo, nuestro modelo de gestión propone una cantidad de 10 procesos de los cuales 4 son directamente relacionados al usuario y 6 son procesos administrativos.

7.

Se realizó el modelado de un total de 10 procesos propuestos: Préstamo de Colección, Devolución de Colección, Habilitación de usuario, Adquisición de carné (Usuario cachimbo), Adquisición de carné (Usuario foráneo), Adquisición de carné (Duplicado), Selección de Colecciones, Adquisición de colecciones, Inventario

de

colecciones,

Clasificación

de

colecciones,

Indización

de

colecciones y Catalogación de colecciones. 8.

Se elaboró el Manual de Procedimientos (MAPRO) para la adecuada gestión de cada una de las 15 Bibliotecas de la UNPRG, el cual incluye un conjunto de políticas por cada proceso propuesto. Así mismo, el Plan de Capacitación y Desarrollo de los procesos para la Gestión Bibliotecaria.

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Capitulo X: Recomendaciones

-

Dado que el Sistema Integrado de Bibliotecas se encuentra implementado en la Biblioteca Central, Biblioteca Especializada de FACHSE y FIQIA, se recomienda su implementación en cada una de las Bibliotecas especializadas.

-

Se recomienda la ejecución de un plan de capacitación anual, que elevará el nivel de rendimiento de los trabajadores y, con ello, el rendimiento de la biblioteca.

-

Se recomienda aplicar políticas para el funcionamiento uniformizado del conjunto de bibliotecas.

-

Se recomienda la formalización de un manual de procedimientos, que orientará a los usuarios cómo realizar cada uno de los procesos, para que de esta manera se logre la estandarización de procesos en cada una de las bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo.

-

Se recomienda difundir los procesos relacionados directamente al usuario vía e-mail.

-

Se recomienda asistencia Help Desk.

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SEXTA PARTE

FUENTES DE REFERENCIA Y ANEXOS

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Un modelo de gestión de procesos para la integración del conjunto de Bibliotecas de la Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo

Capitulo XI: Fuentes de Referencia 11.1 BIBLIOGRAFIA -

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Capitulo XII: Anexos Digital 12.1 B01C: Caracterización de Biblioteca Especializada Facultad de Agronomía (FAG) 12.2 B02C: Caracterización de Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Biológicas (FCB) 12.3 B03C: Caracterización de Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables (FACEAC) 12.4 B04C: Caracterización de Biblioteca Especializada Facultad de Derecho y Ciencias Políticas (FDCP) 12.5 B05C: Caracterización de Biblioteca Especializada Facultad de Enfermería (FE) 12.6 B06C: Caracterización de Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Zootecnia (FIZ) 12.7 B07C: Caracterización de Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Agrícola (FIA) 12.8 B08C: Caracterización de Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura (FICSA) 12.9 B09C: Caracterización de Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME) 12.10 B10C: Caracterización de Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Química e Industrias Alimentarias (FIQIA) 12.11 B11C: Caracterización de Biblioteca Especializada Facultad de Medicina Humana (FMH) 12.12 B12C: Caracterización de Biblioteca Especializada Facultad de Medicina Veterinaria (FMV) 12.13 B13C: Caracterización de Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Histórico Sociales y Educación (FACHSE) 12.14 B14C: Caracterización de Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Físicas, Matemáticas y Computación (FACFYM) 12.15 B15C: Caracterización de Biblioteca Central Jaime Hernández de Souza 12.16 B01VF: Diagrama de Flujo de Biblioteca Especializada Facultad de Agronomía (FAG) 12.17 B02VF: Diagrama de Flujo de Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Biológicas (FCB) 12.18 B03VF: Diagrama de Flujo de Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables (FACEAC) Bach. IS Katherine Giselle Acosta Barturén Bach. IS Sheyla Valdivia Cubas

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12.19 B04VF: Diagrama de Flujo de Biblioteca Especializada Facultad de Derecho y Ciencias Políticas (FDCP) 12.20 B05VF: Diagrama de Flujo de Biblioteca Especializada Facultad de Enfermería (FE) 12.21 B06VF: Diagrama de Flujo de Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Zootecnia (FIZ) 12.22 B07VF: Diagrama de Flujo de Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Agrícola (FIA) 12.23 B08VF: Diagrama de Flujo de Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura (FICSA) 12.24 B09VF: Diagrama de Flujo de Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME) 12.25 B10VF: Diagrama de Flujo de Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Química e Industrias Alimentarias (FIQIA) 12.26 B11VF: Diagrama de Flujo de Biblioteca Especializada Facultad de Medicina Humana (FMH) 12.27 B12VF: Diagrama de Flujo de Biblioteca Especializada Facultad de Medicina Veterinaria (FMV) 12.28 B13VF: Diagrama de Flujo de Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Histórico Sociales y Educación (FACHSE) 12.29 B14VF: Diagrama de Flujo de Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Físicas, Matemáticas y Computación (FACFYM) 12.30 B15VF: Diagrama de Flujo de Biblioteca Central Jaime Hernández de Souza 12.31 B01VP: Diagrama de Procesos de Biblioteca Especializada Facultad de Agronomía (FAG) 12.32 B02VP: Diagrama de Procesos de Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Biológicas (FCB) 12.33 B03VP: Diagrama de Procesos de Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables (FACEAC) 12.34 B04VP: Diagrama de Procesos de Biblioteca Especializada Facultad de Derecho y Ciencias Políticas (FDCP) 12.35 B05VP: Diagrama de Procesos de Biblioteca Especializada Facultad de Enfermería (FE) 12.36 B06VP: Diagrama de Procesos de Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Zootecnia (FIZ)

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12.37 B07VP: Diagrama de Procesos de Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Agrícola (FIA) 12.38 B08VP: Diagrama de Procesos de Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Civil, Sistemas y Arquitectura (FICSA) 12.39 B09VP: Diagrama de Procesos de Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Mecánica y Eléctrica (FIME) 12.40 B10VP: Diagrama de Procesos de Biblioteca Especializada Facultad de Ingeniería Química e Industrias Alimentarias (FIQIA) 12.41 B11VP: Diagrama de Procesos de Biblioteca Especializada Facultad de Medicina Humana (FMH) 12.42 B12VP: Diagrama de Procesos de Biblioteca Especializada Facultad de Medicina Veterinaria (FMV) 12.43 B13VP: Diagrama de Procesos de Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Histórico Sociales y Educación (FACHSE) 12.44 B14VP: Diagrama de Procesos de Biblioteca Especializada Facultad de Ciencias Físicas, Matemáticas y Computación (FACFYM) 12.45 B15VP: Diagrama de Procesos de Biblioteca Central Jaime Hernández de Souza 12.46 MAPRO: Manual de procedimientos 12.47 PLAN: Plan para implementación de un modelo de gestión para la integración de bibliotecas de la UNPRG

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