Universidad Tecnològica de Querètaro

Firmado digitalmente por Universidad Tecnològica de Querètaro Nombre de reconocimiento (DN): cn=Universidad Tecnològica de Querètaro, o=UTEQ, ou=UTEQ, [email protected], c=MX Fecha: 2015.09.22 12:57:14 -05'00'

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

Nombre del Proyecto:

“Desarrollo de Guía para la Elaboración del Mapeo de Procesos”

Empresa:

Incubadora de Empresas UTEQ

Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de:

TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN PROCESOS INDUSTRIALES ÁREA PLÁSTICOS

Presenta: ARVIZU CHAVERO LIZBETH

Asesor de la UTEQ

Asesor de la Organización

Martín Piña Hernández

M en I. Eunice Morales Flores

Santiago de Querétaro, Qro. Septiembre del 2015

RESUMEN Dentro del Departamento de Incubadora de Empresas, que forma parte de la UTEQ, se trabaja en el desarrollo de una guía para la elaboración del mapeo de procesos para los incubandos ya que para algunos resulta difícil elaborar dicho mapeo. Además se les capacita para el uso de la guía para ver qué tan efectiva es esta y para apoyarlos en el desarrollo de su propio mapeo para aclarar las dudas que surgen en el trayecto. La guía es importante para poder resolver las dudas de lo qué es el mapeo de procesos y el cómo hacerlo porque se tiene dificultad en este tema que forma parte del Plan de Negocios que finalmente deben entregar para continuar en el proceso de incubación de proyectos. Principalmente se hace la guía, después se citan a algún incubando para darle a conocer la guía y para realizar el mapeo correspondiente a su proyecto. Conforme surgen incertidumbres, se investigan y se solucionan para después volver a citar al incubando y aclarar esas dudas que surgieron en el transcurso de la capacitación y que el incubando quede satisfecho. La guía, finalmente, queda concluida para su futuro uso en la Incubadora de Empresas.

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DESCRIPTION I work in the area of Business Incubator with Eunice Morales Flores. She is very responsible and a nice person. She is tall, she has black curly hair. There are other four girls and they are very friendly. The working area is clean and fresh all the time. It is big, there are 3 offices and the reception area. There are days when the people come and do their presentations to participate in the Business Incubator.

Arvizu Chavero Lizbeth

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DEDICATORIAS El presente trabajo está dedicado a mi madre, Gloria Chavero Soto, quien ha estado siempre apoyándome y quien ahora está orgullosa de que haya terminado la primera etapa de mi carrera. También quiero dedicarlo a mis hermanos menores César y Bibiana, como un ejemplo a seguir para que vean lo que pueden lograr con mucho empeño y disciplina. A mi tutor, el profesor José Cruz Morales quien estuvo desde tercer cuatrimestre apoyándome y a mis profesores que me orientaron y me guiaron durante el transcurso del TSU.

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AGRADECIMIENTOS

Quiero hacer mención principal a mi mamá, Gloria Chavero Soto, porque gracias a ella, pude finalizar la primera etapa de mi carrera. Quiero agradecerle por tanto trabajo que ha hecho para que yo pudiera llegar hasta la universidad y así como soy la mayor de sus hijos, soy la primera en terminar el TSU. Quiero que se sienta orgullosa por todo lo que ha hecho para que llegara a este momento. También quiero agradecer a mis hermanos por los ánimos que me dan, por creer en mí y quiero que ellos vean que, mientras quieran, puedan hacer todo lo que ellos deseen. Además quiero mencionar a mis tías, especialmente a Valeria y Eloisa por darme consejos, por asesorarme a la hora de tomar alguna decisión, ya que son unas profesionistas y me apoyo en ellas. De igual manera quiero agradecer a mi abuela Gloria por animarme y decirme que yo soy muy inteligente. Por otra parte, gracias a todos los maestros que desde primaria me apoyaron y que por los conocimientos que compartieron conmigo pude llegar hasta este momento.

Gracias a todos por estar de mi lado.

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ÍNDICE

RESUMEN.................................................................................................................................... 2 DESCRIPTION ............................................................................................................................ 3 DEDICATORIAS ......................................................................................................................... 4 AGRADECIMIENTOS ................................................................................................................ 5 ÍNDICE .......................................................................................................................................... 6 I.INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 7 II.ANTECEDENTES .................................................................................................................... 8 III.JUSTIFICACIÓN..................................................................................................................... 9 IV.OBJETIVOS .......................................................................................................................... 10 V.ALCANCE .............................................................................................................................. 11 VI.ANÁLISIS DE RIESGOS .................................................................................................... 12 VII.FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ...................................................................................... 13 7.1 Mapeo de Procesos ..................................................................................................... 14 7.2 Elementos del mapeo de procesos ......................................................................... 17 7.3Beneficios del mapeo de procesos .......................................................................... 19 VIII.PLAN DE ACTIVIDADES ................................................................................................. 21 IX.RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS ...................................................................... 22 X.DESARROLLO DEL PROYECTO ..................................................................................... 23 10.1 Arranque de proyecto ............................................................................................... 23 10.2 Desarrollo de la guía.................................................................................................. 24 10.3 Capacitación al incubando utilizando la guía ..................................................... 25 XI.RESULTADOS OBTENIDOS ............................................................................................ 27 XII.CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................. 28 XIII.BIBLIOGRAFÍA

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I.

INTRODUCCIÓN

En el Departamento de Incubadora de Empresas se tiene como principal objetivo “proporcionar la metodología necesaria para promover la creación y desarrollo de nuevas empresas entre nuestros estudiantes, egresados y la sociedad en general, impulsando así la innovación empresarial, la generación de empleos y el desarrollo de proyectos de impacto económico-social en la entidad, desde una perspectiva multidisciplinaria”. (Universidad Tecnológica de Querétaro, 2015) Es por esto que la Incubadora de Empresas se ve en la necesidad de tener asesores y evaluadores para que las personas interesadas en incubar algún proyecto, idea o negocio tengan las herramientas para poder fundamentar bien sus ideas. Gracias al modelo que trabaja la UTEQ de 70/30, que quiere decir 70% práctico 30% teórico, los alumnos podemos involucrarnos en diversos proyectos para apoyar y aportar nuevas ideas para facilitar y mejorar los procesos. En este caso, apoyar a las personas emprendedoras en la parte de procesos es de mucha ayuda debido a que algunos de ellos encuentran dificultad en esta parte. Y con el desarrollo de diversos diagramas se podrá facilitar su comprensión.

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II.

ANTECEDENTES

En la Incubadora de Empresas es de mucha importancia contar con asesores y evaluadores principalmente para que ellos se den cuenta de los puntos importantes que les hacen falta a los interesados para que cuenten con una documentación correcta para así poder incubar su proyecto, idea o negocio. Cuando los interesados no saben cómo realizar algún punto para la documentación, reciben asesorías donde les aclaran lo que debe de contener cada parte que es fundamental en su documentación. El Plan de Negocios es un documento que contiene temas como la organización, el personal, mercadotecnia, etc., que son de vital importancia para la formación de empresas o negocios y sirve como guía para saber qué debe conocer el emprendedor de su negocio o idea. En este caso, nos enfocaremos en la parte de procesos y hablaremos del mapeo de procesos, que es un documento con el que deben contar los interesados a formar parte de la Incubadora de Empresas. El mapeo de procesos debe ser claro y preciso, además de contar con los puntos más exactos del proceso de cada negocio para que cualquiera que lo lea sea capaz de comprenderlo. Con el diseño de diagramas se facilitará la comprensión de este mapeo y el emprendedor puede definir de una manera más sencilla su proceso de producción y así lo conoce más a fondo y determina qué es lo que le falta resolver.

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III.

JUSTIFICACIÓN

La elaboración de una guía para realizar un mapeo de procesos es significativa para que las personas que buscan formar parte de esta incubadora tengan una herramienta con la que puedan guiarse para obtener dicho mapeo, con el cual es importante que cuenten para que puedan completar todos los requisitos que les solicitan para seguir participando en el proceso de incubación. La guía, que para los emprendedores es importante por ser una herramienta que ayuda a que terminen con éxito su mapeo de procesos, contiene la definición de lo que es el mapeo, diagramas de flujo, descripción de los elementos que lo componen y el procedimiento que se debe seguir para obtenerlo. Con esto, los empresarios pueden terminar exitosamente su mapeo de procesos.

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IV.



OBJETIVOS

Diseñar una guía en electrónico para elaborar un mapeo de procesos que facilite el desarrollo de proyectos en la Incubadora de la UTEQ.  Fundamentar los requerimientos del mapeo de procesos.  Diagnosticar la importancia de la guía.  Diseñar la guía del desarrollo de un mapeo de procesos.



Capacitar incubandos para el uso de la guía a entregar.

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V.

ALCANCE

El fin de este proyecto es entregar una guía en electrónico del desarrollo de mapeo de procesos y dar una capacitación a incubandos para que puedan utilizar dicha guía sin problema alguno, con el fin de proporcionarles una herramienta que les ayude en la realización del mapeo de procesos.

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VI.

ANÁLISIS DE RIESGOS

A continuación se enlistarán diversos riesgos que pueden presentarse en el transcurso del desarrollo del proyecto, los cuales no permitan que este se desarrolle como se debe:  Falta de conocimientos acerca del mapeo de procesos.  No contar con equipo de cómputo para trabajar.  Retrasos de tiempo por falta de revisiones.  No entregar lo que se me está pidiendo.  No entender qué se me está solicitando.

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VII.

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

Las Incubadoras de Empresas se crean con el objetivo de ofrecer a los alumnos, egresados y comunidad en general un modelo de desarrollo de empresas que facilite su implantación, desarrollo y consolidación, así como también formar empresarios y empresas competitivas en el ámbito nacional e internacional, con habilidades, actitudes y valores que contribuyan al crecimiento y desarrollo social de su comunidad. El programa de Incubadoras de Empresas es una realidad en diversos estados del País, lo cual ha dado origen a la creación de 3 Redes de Incubadoras pioneras en América Latina que apoyan la creación y desarrollo de empresas y están clasificadas en: 

Red de Incubadoras de Base Tecnológica



Red de Incubadoras de Tecnología Intermedia



Red de Incubadoras Sociales

(Monterrey, 2015) Una incubadora de empresas es un centro de atención a emprendedores en donde te orientan y asesoran para que hagas realidad tu idea de negocio. En una incubadora se ayuda a preparar el Plan de Negocio y se acompaña en el proceso de creación de la empresa, proporcionando consultoría en las

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diversas áreas que se necesitan manejar al ser empresario: mercadotecnia, contabilidad, diseño gráfico e industrial. Algunas incubadoras ofrecen espacios físicos para que se emprenda el negocio como un verdadero empresario. Se debe tomar en cuenta que lo que ofrece una incubadora no es financiamiento, sino la oportunidad de entrenar para enfrentar la vida empresarial de manera más sólida y estructurada a través de la capacitación y consultoría especializadas. (Economía, 2015 ) Para preparar el Plan de Negocios se deben tomar las consultorías que se necesitan manejar para ser un empresario. Dentro de estas consultorías se estudian los temas que son más importantes conocer para llevar a cabo el negocio. En la Incubadora de Empresas de la UTEQ, se tiene la necesidad de elaborar un mapeo de procesos que se tiene que anexar al Plan de Negocios y es por ello que se elabora la guía de desarrollo de un mapeo, para que los emprendedores puedan consultar cómo llevarlo a cabo de una manera sencilla. 7.1 Mapeo de Procesos El mapeo de procesos es una representación gráfica que define y refleja la estructura y relación de los diferentes procesos del sistema de gestión de una organización, para lo cual se debe identificar los procesos que intervienen. (Plataforma Educativa grupo JM, 2015)

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Para obtener una visión de conjunto del sistema de gestión de la organización, resulta

de

gran

utilidad

realizar

agrupaciones

de

varios

procesos

(macroprocesos) en función del tipo de actividad y de su importancia. El objetivo de mapear o diagramar es mostrar gráficamente, por medio de símbolos, cuáles son las actividades que se llevan a cabo dentro de una organización o un proceso de tal manera que todo aquel que lo lea sea capaz de comprender el alcance y/o llevar a cabo el proceso. (Plataforma Educativa grupo JM, 2015) Es necesario saber que los procesos ya existen dentro de una organización, de manera que el esfuerzo se debe centrar en identificar y gestionar de manera apropiada cuáles de ellos, son lo suficientemente significativos y en qué nivel de detalle se tiene que definir. Están los procesos estratégicos (Coello, 2015) que están relacionados con la dirección. Se refieren a la política, estrategia, planes de mejora, etc., que consiguen armonizar los procesos operativos con los de apoyo. Son todas aquellas actividades realizadas por los gestores para mantener los procesos de apoyo y los operativos. Entre ellas tenemos: 

El establecimiento de metas.



El presupuesto y la distribución de los recursos.



Las auditorías y revisiones del sistema de la calidad.



Los procesos formales de planificación.

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Los procesos operativos (Coello, 2015) son los que están implicados directamente con la prestación del servicio. Son aquellos en que los productos resultantes son recibidos por una persona u organización externa a la organización. Constituyen la secuencia de valor añadido con que la organización satisface las necesidades de los clientes: 

Conocimiento del mercado y de los clientes (necesidades, deseos y expectativas).



Diseño de productos y servicios.



Comercialización y venta.



Producción y ejecución de los servicios.



Facturación y servicio a los clientes.

Por último tenemos los procesos de soporte (Coello, 2015) que dan apoyo a los procesos operativos, aportándoles los recursos necesarios. Son procesos en los que el cliente es interno. Son aquellos esenciales para una gestión de los procesos operativos. Como ejemplos tenemos: 

Reclutamiento del personal.



Formación.



Mantenimiento.



Información.



Compras.

(Plataforma Educativa grupo JM, 2015)

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Otra parte importante del mapeo de procesos, es la jerarquía de dichos procesos, es decir, se tiene que definir y entender bien de qué etapa se está hablando así como comprender la organización por proceso. Para esto, se tienen conceptos, los cuales es importante que queden bien definidos y claros para facilitar la elaboración del mapeo de procesos. Por ejemplo, se tiene que saber que un macroproceso es un conjunto de procesos interrelacionados de la organización que facilita el logro de la misión, mientras que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas con valor agregado para los usuarios. Otro concepto importante de identificar es la actividad que es el conjunto de tareas interrelacionadas que garantizan el resultado esperado del proceso, y a su vez las tareas son un conjunto de acciones simples interrelacionadas para lograr una actividad. (Plataforma Educativa grupo JM, 2015) 7.2 Elementos del mapeo de procesos ¿Qué es un proceso? Es una serie sistemática de acciones dirigidas a lograr una meta. Es una secuencia de actividades, tareas o pasos que transforman una entrada en salida. Un proceso de trabajo agrega valor a las entradas transformándolas, o bien, usando entradas para producir algo nuevo. (Plataforma Educativa grupo JM, 2015) ¿Qué es estandarizar un proceso? Adquirir control de las variables (contribuciones clave) que lo afectan para obtener un resultado preciso y sobre

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todo asegurar la calidad de la entrega de los productos y/o servicios al siguiente proceso o subproceso, en la estandarización es necesario diagramar (mapear) y documentar en texto la mejor manera conocida de realizar el proceso. (Plataforma Educativa grupo JM, 2015) ¿Quiénes participan en la diagramación o mapeo? Los expertos del proceso, la gente que lleva a cabo el proceso. Deben ser personas que trabajan en el proceso con el conocimiento completo de los siguientes factores: (Plataforma Educativa grupo JM, 2015) 

Las actividades



Insumos y productos



Proveedores y clientes



Puntos finos y trucos del proceso.

Es importante que se mezclen habilidades, edades, fuerzas personales, educación y todo tipo de factores de personalidad y funciones laborales para lograr un grupo con ideas y puntos de opinión variados que enriquezcan el proceso al momento de discutir y estandarizar.

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Para entender el proceso es recomendable: (Plataforma Educativa grupo JM, 2015) 

Describir el proceso.



Identificar los principales resultados o productos del proceso y sus respectivos clientes (las necesidades y preocupaciones de los clientes).



Identificar las principales necesidades del proceso o subproceso (insumos) que se está mapeando.



Describir un proceso estándar.

7.3 Beneficios del mapeo de procesos El mapeo de procesos tiene ciertos beneficios que van en relación directa con la mejora del proceso de la empresa, así como la aclaración de las actividades que forman parte del proceso, lo cual facilita la elaboración de planeación de materiales, distribución de tareas, etcétera. Estos son los beneficios que aporta el mapeo de procesos: (Calidad UAN, 2015) 

Provee una visión global.



Muestra las relaciones y los roles.



Ayuda a explicar el proceso.



Permite identificar los procedimientos e instrucciones de trabajo que se requiere documentar.

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

Ayuda a simplificar las actividades del proceso, pues facilita la identificación de complejidades innecesarias o repetición de tareas.



Ayuda a la estandarización del proceso.

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VIII. PLAN DE ACTIVIDADES

Nombre de la tarea

Duración

Comienzo

Fin

Investigación de cómo elaborar un mapeo de procesos.

12 días

mié 29/04/15

jue 14/05/15

Investigar términos utilizados en el mapeo de procesos.

7 días

vie 15/05/15

lun 25/05/15

Desarrollar la guía de cómo hacer un mapeo de procesos.

30 días

lun 25/05/15

vie 03/07/15

Revisión de avance con el Ing. Alberto Navarro.

1 día

lun 06/07/15

lun 06/07/15

Corregir observaciones hechas por el Ing. Alberto Navarro.

5 días

mar 07/07/15

lun 13/07/15

Revisión de avance con el Ing. Alberto Navarro. Realizar capacitación con algún incubando.

1 día

mié 15/07/15

mié 15/07/15

3 días

jue 16/07/15

lun 20/07/15

Modificar la guía.

2 días

mar 21/07/15

mié 22/07/15

Realizar capacitación con algún incubando.

4 días

jue 23/07/15

mar 28/07/15

Entregar guía final.

1 día

mié 29/07/15

mié 29/07/15

Tabla 1 Plan de Actividades

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IX. 

RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS

Lista de recursos materiales a utilizar para llevar a cabo el presente proyecto:  Computadora de escritorio o laptop con Office.  Internet.  Escritorio.



Recursos humanos a utilizar para llevar a cabo el presente proyecto: Nombre

Rol

Función

Ing. Alberto Navarro

Asesor

Brindar asesorías y revisiones del proyecto.

Emprendedores

Aplicadores

Eunice Morales Flores

Jefa

Utilizar la guía

Aprobar y validar el proyecto.

Tabla 2 Recursos Humanos

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X.

DESARROLLO DEL PROYECTO

El proyecto del Desarrollo de Guía para la elaboración de Mapeo de Procesos se lleva a cabo en el Departamento de Incubadora de Empresas de la Universidad Tecnológica de Querétaro, con el fin de aportar una herramienta a los incubandos para que desarrollen el mapeo de procesos que es requisito para completar el Plan de Negocios de su proyecto, idea o negocio. Como se ha mencionado, el mapeo de procesos es una representación gráfica que define y refleja la estructura y relación de los diferentes procesos del sistema de gestión de una organización con el objetivo de mostrar gráficamente, por medio de símbolos, cuáles son las actividades que se llevan a cabo dentro de una organización o un proceso de tal manera que todo aquel que lo lea sea capaz de comprenderlo. 10.1 Arranque de proyecto Para el desarrollo de esta guía, se comienza principalmente con la investigación a fondo de temas relacionados con el mapeo de procesos. Se tiene que tener clara la idea de para qué es, cómo funciona y por qué se debe elaborar. Al obtener la información del mapeo de procesos, se tiene que pensar en la manera de adaptarla de tal manera que el incubando, que en este caso es nuestro interesado, comprenda de manera fácil como elaborar el mapeo de procesos, debido a que no todos los que vienen a formar parte de la Incubadora

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son conocedores del tema de procesos, y por lo tanto es importante que se desarrolle de una forma fácil y sencilla de comprender. Se comienza con la definición dentro de la guía de los términos que debe conocer el incubando. Se tiene que se debe conocer la definición de lo que es un mapeo de procesos, cuáles son los beneficios, saber cuáles son los procesos estratégicos, cuáles son los operativos y cuáles son los de apoyo o soporte. 10.2 Desarrollo de la guía Se comienzan a explicar los pasos que son necesarios llevar a cabo para elaborar el mapeo de procesos. Es importante definir bien los métodos que se llevan a cabo dentro del transcurso de la obtención del producto o servicio, así como aclarar bien las actividades y tareas que conforman dichos procesos. Después se muestran ejemplos de diagramas de operación para que el incubando tenga mejor la idea de cómo puede ir quedando el que realizará. Se explica uno por unos los pasos mencionados para que no haya confusión entre tareas y actividades, que son dos conceptos que pueden confundirse y no saber qué corresponde a que. También es importante resaltar la importancia entre distinguir lo que es el mapeo de procesos general y lo que es el diagrama de operaciones. Porque el proceso de producción es diferente al mapeo de procesos, este diagrama le pertenece al mapeo. Finalmente se dan las conclusiones y se vuelven a resaltar

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puntos que son relevantes y que es importante no desviarse ni perderlos en el desarrollo del mapeo de procesos. 10.3 Capacitación al incubando utilizando la guía

La capacitación para el uso de esta guía no es más que el apoyo al emprendedor para que comprenda cómo se realiza el mapeo de procesos. Se le entrega la guía para que la estudie y cuando se le cita para dar la capacitación, el incubando viene ya con la idea de lo que hará para el mapeo de procesos. Estando en la cita, se desarrolla junto con el empresario el mapeo de procesos que corresponde a su proyecto, se adecua este mapa de acuerdo al proyecto del incubando porque, como se ha mencionado, no todos los mapas de procesos son iguales ni siguen la misma estructura. En el desarrollo del mapeo, surgen diferentes detalles que no se tenían contemplados y que son importantes conocer para poder dejar clara la idea al incubando. Por lo tanto, después de esta primera cita, se investiga y solucionan las dudas que surgieron en el avance del mapa y se vuelve a citar al emprendedor para aclararle las dudas y que quede completo su mapeo de procesos. Al verificar que la guía queda completamente clara para los incubandos, se puede quedar como guía general para el uso de cualquier emprendedor que

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tenga duda acerca del mapeo de procesos. Esta guía es una herramienta que queda a disposición de la incubadora para su uso.

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XI.

RESULTADOS OBTENIDOS

Se entregó la guía de desarrollo de un mapeo de procesos, la cual resultó ser exitosa para la Incubadora de Empresas ya que para los incubandos interesados en ella resultó ser una herramienta muy útil para poder llevar a cabo su mapeo de procesos. Cuando se hizo la capacitación del uso de esta guía así como el desarrollo del mapeo de procesos del incubando se obtuvieron algunos detalles que resultaron relevantes y que se tuvieron que corregir para que la guía quedara bien definida para los incubandos. Después de realizar estas correcciones queda en manos de la Incubadora de Empresas la guía definitiva para el uso de los incubandos, para que sea mucho más sencillo el desarrollo del mapeo de procesos con el que deben contar para completar su Plan de Negocios.

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XII.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Durante el desarrollo de este proyecto obtuve muchos más aprendizajes que solo elaborar una guía para el mapeo de procesos. Interactúe con muchas personas que me han dejado una gran enseñanza. Conocí cuál es el proceso a seguir cuando se quiere o se tiene la idea de comenzar un negocio. Al estar en contacto con los incubandos, es cuando me doy cuenta de lo importante que es conocer sobre producción porque ellos que no han manejado el tema a profundidad si vienen con muchas dudas y se siente bien cuando sabes contestarles y cuando compartes con ellos tus conocimientos aunque no tengas la experiencia dentro de una empresa. La guía que se entregó puede ser usada por cualquier persona que cuente o no con conocimientos sobre los sistemas de producción, ya que es muy sencilla y fácil de comprender. Esta guía puede ser mejorada, puede incluirse más información si es que se tiene la necesidad de ello. Se queda muy completa pero de igual manera si se desea mejorar algún punto se le puede hacer.

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XIII. BIBLIOGRAFÍA

Calidad UAN. (Junio de 2015). Mapeo de Procesos Calidad UAN. Obtenido de http://calidad.uan.edu.mx/diplomado/documentos/modulo2/maproc.pdf

Coello, A. A. (Junio de 2015). Unidad 3: La Gestión de los Procesos. Obtenido de http://pendientedemigracion.ucm.es/centros/cont/descargas/documento10142.pdf

Economía, S. d. (Julio de 2015 ). Sistema Nacional de Incubación de Empresas. Obtenido de http://www.economia.gob.mx/12-comunidad-de-negocios/33-sistema-nacional-deincubacion-de-empresas

Monterrey, T. d. (Julio de 2015). Incubadora de Empresas Querétaro. Obtenido de http://www.itesm.mx/wps/wcm/connect/Campus/QRO/Queretaro/Incubadora+de+empre sas/Redes+de+incubadoras+de+empresas/

Plataforma Educativa grupo JM. (16 de Junio de 2015). Plataforma Educativa. Obtenido de http://plataforma.edu.pe/pluginfile.php/288683/mod_resource/content/1/MAPEO%20DE %20PROCESOS.pdf

Universidad Tecnológica de Querétaro. (Mayo de 2015). UTEQ. Obtenido de www.uteq.edu.mx

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