GRUPORECUPERA

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HISTORIA Recupera Outsourcing tiene como actividad principal el servicio de recuperaciones en todas las etapas de morosidad y judiciales, actividad muy competitiva y de gran importancia en la gestión corporativa nanciera actual. Nuestra organización inicia sus operaciones en el año 2000 como respuesta a la necesidad del mercado nanciero en controlar sus ratios de morosidad a nivel nacional.

2000

2004

2007

2010/2014

Nace EL GRUPO RECUPERA como respuesta a la necesidad de empresas en el sistema nanciero y comercial a nivel nacional.

Reconocida como una de las empresas de recuperación más efectiva del mercado.

Como parte de su crecimiento abre nuevas cedes a nivel nacional.

Obtiene el reconocimiento de las entidades nancieras más grandes del mercado, por lograr un objetivo del más del 110%

POLÍTICA DE CALIDAD Somos una organización que brinda soluciones de recuperación con un producto de calidad e innovación a través del cumplimiento con los requisitos de su sistema de gestión de la calidad según lo establecido en la norma ISO 9001:2008. La alta dirección se asegura que esta política sea conocida, entendida y aplicada en todos los niveles de la organización y mantenida para su adecuación continua, así mismo se compromete a los siguientes lineamientos:

Establecer un enfoque hacia el cliente buscando la innovación y mejora continua de negocios, procesos y servicios. Adoptar una postura transparente y ética, cumpliendo las normas y los requisitos legales aplicables a nuestras actividades. Desarrollar las competencias de los colaboradores promoviendo capacitación, concientización y educación, de acuerdo a la tipología de cada negocio solicitado por nuestros clientes.

MISIÓN “Brindar soluciones de recuperación con un producto de calidad e innovación, con la nalidad de mejorar continuamente, mediante la utilización de tecnologías que contribuya a generar un adecuado control de sus provisiones e índices de morosidad, con integridad, innovación, talento humano y liderazgo generando niveles de rentabilidad por encima del promedio del mercado.”

VISIÓN Liderar en el 2016 en mercado de contac center y tele gestión de cobranza a nivel nacional con proyecciones en incursionar al mercado latino americano.”

VALORES Trabajo en equipo, lograr que los esfuerzos individuales de nuestros colaboradores aporten valor y éxito al resultado de la organización. Innovación.- Establecer nuevas alternativas que ayuden el buen desempeño de nuestras actividades que mejoren nuestros resultados a nivel organizacional. Honestidad.- Transparencia e integridad en todas nuestras operaciones y negociaciones para generar conanza en nuestros clientes. Responsabilidad.- Porque conocemos la importancia de la información nos conducimos dentro del marco legal, parámetros y normativas que establecen nuestros clientes. Compromiso.- Hacemos nuestros los objetivos y las preocupaciones de nuestros clientes.

INSTITUCIONAL

500 posiciones operativas. 4,000 m2 Construidos en 7 Pisos. 4 ocinas por piso Área de capacitación y/o Conferencias. 4 Sótanos de Parqueo Vehicular. Cámaras de Seguridad, Accesos magnéticos. Salas de Atención al cliente. Espacios de esparcimiento.

NUESTROS SERVICIOS

Envío de data a trabajar. Parámetros de negociación. Formas de pago o solución de negocio. Alcances Internos. Metas / Objetivos. Otros.

Gestión Extrajudicial Gestión Preventiva Gestión Pre Judicial Gestión Terminal Cobranzas Administrativas Recaudación e Informe

SERVICIOS CALENDARIZADO

PROCESOS

Nuestro circuito de servicio esta a libre disposición a cambios a solicitud de nuestro cliente Día -7

Día 0

Día 15

Día 30

Día 45

Día 60

Mayor 90

MORA

MORA

MORA

MORA

MORA

MORA

MORA

FECHA DE VENCIMIENTO DE FACTURA

ENVIO DE CARTA DE INCUMPLIMIENTO

ENVÍO DE CARTA

INFOCORP

ENVÍO DE CARTA NOTARIAL

INFORME DE INCOBRABILIDAD

COBRANZA PREVENTIVA

ACCIONES

PREVENTIVA

MORA TEMPRANA

ENVÍO DE MAIL

ENVÍO DE MAIL

10 días por vencer

Vence HOY

HORA POSICIÓN

CARTA 1

MORA TARDIA

CARTA 1

REPORTE INFOCORP

CASTIGO

CARTA NOTARIAL

GESTIÓN DE COBRANZAS TELEFÓNICA Y DOMICILIARIA

PROVISIÓN

INFORME DE INCOBRABILIDAD

EFECTIVIDAD COMPROMETIDA Nuestros indicadores de recuperación comprobados por nuestros clientes. 83%

85% 80%

CLIENTES

76% 59%

CONTENCIÓN

55%

EFECTIVIDAD

33% 30% 20% 16% 6%

8%

6% 4%

PREVENTIVO -7 DÍAS

TRAMO 1 30 DÍAS

TRAMO 2 60 DÍAS

TRAMO 3 90 DÍAS

TRAMO 4 120 DÍAS

TRAMOS DE MOROSIDAD

TRAMO 5 180 DÍAS

JUDICIAL > 180 DÍAS

TI Análisis y toma de decisiones.

Door Knockers Gestión Domiciliaria 90% Nivel Nacional

G-Recupera Software Propio Contac Center

CANALES DE COMUNICACIÓN

CAC Atención presencial de clientes

IVR Canal interactivo de voz.

MAILING E-mail’s masivos acordes a practicas de seguridad.

APPS (Smrtphones, Tablets) Información en tiempo real. IPBX (Predictivo) Canal Marcación Predictiva Masiva

SMS (Mensajería de Texto) Canal bidireccional no intrusivo.

VOiP Traco telefónico a nivel nacional e internacional.

INFORMACIÓN

RESUMEN DE MODELO DE

Historia de Gestión

SOPORTE TECNOLÓGICO

Información para contacto

Software propio INTRANET

COBRANZA

File Server Backups Central Telefónica

ESTRATÉGICA

Información económica

Regularizar la cartera morosa, mediante la interacción efectiva con los deudores, la más ecaz asignación de recursos y el máximo grado alcanzable de satisfacción del cliente.

Modelos de comportamiento

ACCIONES ESTRATÉGICAS

Carga Base Consistencias y Validación

Gestión Objetiva Focalización

Segmentación zonicación

Mediciones Ajustes sobre desvíos

Control de Gestión Operativa y Auditoria de procesos

GESTIÓN DE MOROSIDAD ACCIONES OPERATIVAS

Gestión Call Gestión Campo

TOMA DE REQUERIMIENTO DEL CLIENTE CLIENTE

REPORTES

CAPACITACIÓN

CALIDAD OPERACIÓN INTEGRAL

ESTRATEGIA

INFRAESTRUCTURA

TALENTO HUMANO

TECNOLOGÍA

CONOCIMIENTO PARA LA TOMA DE DECISIONES

ANÁLISIS

BUSINESS STRATEGY

RANKING

ALCANCE DE METAS Y OBJETIVOS CLIENTE

COMERCIAL

REDISEÑO

REPORTE AUTOMATIZADO

Regularizar la cartera morosa, mediante la interacción efectiva con los deudores, la más ecaz asignación de recursos y el máximo grado alcanzable de satisfacción del cliente.

MANTENIMIENTO

OPERACIÓN INTEGRAL

DE COBRANZAS

ALIMENTACIÓN

PROCEDIMIENTO AUTOMÁTICO DE CARTERA

REPORTE AUTOMATIZADO

FLUJO

DATA CLEAN

COMERCIAL

TECNOLOGÍA SEDE CENTRAL

DATA CENTER PROVEEDOR

INTERNET

PROVEEDOR ISP PRINCIPAL

PROVEEDOR ISP PRINCIPAL

PROVEEDOR ISP PRINCIPAL

PROVEEDOR ISP PRINCIPAL

INTERNET

COMUNICACIONES

ENRUTADOR

DATOS

RED LOCAL

SWTICH

ALMACENAMIENTO

WIFI

CLOUD BACKUP

VPN

CORTAFUEGO

SUCURSAL SEDE NORTE

SOFTWARE DE COBRANZA CORPORATIVA Ingreso de documentación al sistema interno Importación de cuentas Actualización de saldos Segmentación por tramos, montos altos, resultados de gestión y cobertura. (Según Cliente) Seguimiento de cobranza por ltros Controlador de llamadas Reportes de cobranza Grabación de llamadas

EXPERIENCIA BANCARIZADOS

FINANCIERAS EDPYMES CAJA NUESTRA GENTE

FINANCIERA

GRUPO BBVA COLOMBIA

FINANCIERA UNO

ARGENTINA

VENTAS POR CATÁLOGO

EMPRESAS COMERCIALES

CALIDAD DE SERVICIO

COMPROBADA

NUESTROS CLIENTES LO CONFIRMAN...

RESPALDO SOMOS MIEMBROS DEL GRUPO ANECOP, GREMIO QUE REÚNE A LAS PRINCIPALES ORGANIZACIONES ESPECIALIZADAS EN LA GESTIÓN DE COBRANZAS EN EL PERÚ.

Humberto Ugarte Riva Presidente Gerente General GRUPO UCATEL Alfredo Vidal Calderón Director Secretario Gerente General VIDAL Y VIDAL Brady Rizal Menendez Valdivia Director Tesorero Gerente General GRUPO RECUPERA

IQUITOS

TUMBES

JAEN

PIURA

TARAPOTO CHICLAYO CAJAMARCA

TRUJILLO CHIMBOTE

HUÁNUCO

HUARAZ

PUCALLPA

PASCO

HUACHO HUANCAYO MADRE DE DIOS LIMA CUZCO

HUANCAVELICA

ICA

COBERTURA A NIVEL NACIONAL

AYACUCHO

APURIMAC

PUNO

AREQUIPA MOQUEGUA

JULIACA

TACNA

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