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XEROXMAGAZINE MARZO 2006

EL FUTURO A LA MEDIDA La tecnología on-demand de Xerox revoluciona la publicación de libros

MAESTROS DE LA INVENCIÓN Una mirada al mundo desconocido del Xerox Research Centre Le ofrecemos una guía exclusiva para IPEX 06 >>>

CONSEJOS PARA EL ÉXITO EN LAS VENTAS Maneras fáciles de hacer que prospere su negocio digital

RESALTAMOS LA 495 La nueva estrella de papel continuo de Xerox, a prueba

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EN ESTE NÚMERO… Información

BIENVENIDO

Estar al día sobre los últimos avances en impresión digital

… a un nuevo número de Xerox Magazine – que trae las últimas noticias, opiniones y avances en el mundo de la impresión digital. IPEX 2006 está en boca de todos. Y qué mejor forma de preparar su viaje a este gran acontecimiento que con la ayuda de la Guía XEROX para IPEX, incluida en este número. IPEX 2006 será mayor y mejor que nunca, y Xerox será la empresa con mayor presencia allí. Nuestra guía le facilitará todos los preparativos y hará que la experiencia sea aún mejor y más satisfactoria. En este número le invitamos a pasar a la trastienda de Xerox, desde el soporte de software en nuestro centro de atención al cliente en Neuss, hasta los avances que se llevan a cabo en el Xerox Research Centre Europe en Grenoble. Seguro que le interesará.

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ÚLTIMAS NOTICIAS Sobre hablar con robots, ePrintsourcing, aumento de velocidad y mucho más. BUZÓN Envíe sus preguntas, opiniones y comentarios. Nuestros expertos le contestarán. ‘XEROX, HAY UN PROBLEMA’ Cómo funciona el servicio al cliente de Xerox, desde dentro.

Si busca nuevas oportunidades de negocio para 2006, aquí podrá encontrar muchas ideas. Hablamos con dos pioneros de la edición on-demand en la página 10, y conocemos a dos empresarios holandeses que han logrado el éxito con sus felicitaciones personalizadas en la página 24. Si desea más información sobre cualquiera de los productos aquí mencionados, visite www.xerox.com/magazine. También puede darnos su opinión sobre Xerox Magazine. Envíe un email a [email protected] si tiene alguna pregunta para nuestros expertos o quiere sugerir un tema para un próximo número. Una buena historia será siempre bien recibida. Espero que disfrute con la lectura.

Anthony Hyde Director

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“La impresión digital es el futuro del sector. Los beneficios de 1 dólar con impresión digital equivalen a los de 3-5 dólares con offset” Anne Mulcahy, Presidenta y CEO de Xerox

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Inspiración

Innovación

Abundantes ideas para mejorar su empresa

Solución de problemas, opiniones de expertos y lo último en tecnología

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CLASES DE MARKETING Des King trae ideas recientes para vender impresión digital.

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UN NUEVO CAPÍTULO EN LA IMPRESIÓN ON-DEMAND Una editorial que no envía cartas de rechazo. Lulu puede impulsar su carrera literaria… Por sólo €9.

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ASOCIARSE O PERECER Edward Russell-Walling discute las ventajas de las alianzas estratégicas y lo que pueden hacer por su empresa.

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PALABRAS SABIAS —SERVICIO AL CLIENTE Consejos para tener clientes más satisfechos.

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NUESTRA ENHORABUENA —POR LA INVERSIÓN Dos empresarios holandeses utilizan la iGen3 para tarjetas de felicitación personalizadas.

Colaboradores

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UN MUNDO NUEVO El futuro de la impresión digital se decide en el Xerox Research Centre Europe.

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RESALTAMOS... LA 495 CONTINUOUS FEED 472 imágenes A4 por minuto. Un 50% más pequeña que sus competidoras. Le mostramos lo que puede hacer la 495.

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EN MENOR CUANTÍA ¿Es hora de imprimir bajas tiradas? Examinamos las impresoras que prometen una revolución on-demand.

Jurgen Franck periodista suizo especializado en el desarrollo de la tecnología para impresión digital.

Des King periodista especializado en los efectos de la tecnología digital en el sector de la imprenta y el embalaje.

Mark Rushton periodista interesado en los efectos de la impresión digital sobre la imprenta convencional.

Susan Wright directora de Print & Paper Monthly, la revista mensual sobre imprenta más importante del Reino Unido.

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Edward Russell-Walling escritor y editor especializado en el sector de empresas y finanzas.

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ÚLTIMA AHORA GETTY; IMAGESOURCE; PUNCHSTOCK/DIGITAL VISION; DK IMAGES; CORBIS/ZEFA; PUCHSTOCK/STOCKDISC

NOVEDADES EN IMPRESIÓN DIGITAL – HASTA XEROX Y MÁS ALLÁ

AL HABLA Conversar con las máquinas está dejando de ser ciencia ficción para convertirse en una realidad. Clarissa es una “azafata virtual” que funciona con la voz y que ha sido desarrollada por Xerox y la NASA para la estación espacial internacional (ISS). Puede hablar con los astronautas mediante procesos complejos. El astronauta Michael Fincke está encantado: “Imagínate analizar una muestra mientras lees un manual en el monitor flotando en microgravedad… Es casi imposible”, dice. “Será como tener otro miembro de la tripulación”. Xerox Research Centre Europe (XRCE) en Grenoble ha logrado que el sistema de voz Clarissa clasifique lo que dicen los astronautas como “relevante” o “irrelevante”, reduciendo a la mitad el número de errores. Ver página 7 sobre XRCE

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ABRIL

PAPEL XEROX SIN CARBÓN: GUÍA BÁSICA… 2006

9 30 EL GRAN EVENTO: IPEX 2006 Es la mayor convención de la industria de la impresión y artes gráficas del mundo. Prepare su viaje con la Guía IPEX 2006 de Xerox, en este número. 4-11 Abril 2006; NEC, Birmingham. www.ipex.org/xerox

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¡Imposible! El papel está hecho de celulosa rica en carbono Se le llama “sin carbón” para distinguirlo del papel carbón que antes se utilizaba en sectores como la banca o los seguros. ¿Qué sustituye ahora al carbón? Microcápsulas de tinta que cubren la parte posterior del papel que, al escribir sobre él, se abren y liberan la tinta sobre la siguiente hoja. ¿Qué ventajas tiene el papel sin carbón Xerox? Es el único que se puede usar con impresoras de blanco y negro y color, ya que las cápsulas no cambian durante la impresión. ¿Para qué me hace falta? Para imprimir sus propios formularios cuando lo necesite, que es mucho más barato que comprar grandes cantidades de formularios ya impresos. Además, hemos descubierto que los formularios en color reducen los errores de los usuarios. De acuerdo, me ha convencido Los pedidos por triplicado, por favor...

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CIFRAS VERTIGINOSAS

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MIL MILLONES EL NÚMERO DE PÁGINAS QUE PRODUCEN AL AÑO LOS SISTEMAS DIGITALES XEROX EN COLOR EN TODO EL MUNDO

Xerox pide presupuesto a otros proveedores: El cliente elige y Xerox hace el pedido

Xerox controla el proceso de pruebas: El cliente y otros aprueban el producto final

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Xerox supervisa la producción, controla la calidad y entrega el producto final

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Italia: Servicio y soporte técnico Francia, España y Alemania: Precio por página Paises Bajos: Costes totales Reino Unido: Calidad de imagen

Petición de impresión del cliente: Xerox abre una bolsa de trabajos electrónicos y carga los archivos

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Un estudio reciente de VNU/Xerox planteó esta cuestión a 1.236 empresas de toda Europa. Las respuestas variaban según el país...

¿Cómo hacer rentable la impresión? Tarjetas de visita, material de marketing, publicidad directa… La impresión es importante para cualquier empresa, pero muy costosa si cada departamento la adquiere por separado. ePrintsourcing de Xerox facilita el proceso. De la siguiente manera:

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¿CÚAL ES EL FACTOR MÁS IMPORTANTE A LA HORA DE ADQUIRIR DISPOSITIVOS DE SALIDA DOCUMENTAL?

EPRINTSOURCING

Xerox paga al proveedor y factura al cliente: Acceso on-line a toda la contabilidad

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Vender impresión digital Ya ha comprado el equipo, ha estudiado el mercado y dispone de lo mejor en tecnología digital. ¿Y ahora qué sucede? A continuación tiene tres consejos para lograr un éxito seguro en ventas “Son soluciones, soluciones y soluciones” Su capacidad técnica se da

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por supuesta, y así debe seguir salvo que un cliente muestre un interés especial. La impresión digital es una solución de marketing antes que una herramienta de ingeniería. Los aspectos técnicos de la iGen3 o la Nuvera 144 pueden ser fascinantes para sus empleados, pero al cliente sólo le interesan los resultados. Ofrézcale una solución a su medida, no un cursillo técnico. La tecnología le abre nuevas oportunidades, pero para que sean rentables hay que saber aplicarlas de la mejor forma posible.

“Digital va más allá de una tirada corta” Imprimir copias de una

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en una puede parecer una forma muy lenta de llegar a la rentabilidad, pero a largo plazo es mucho mejor para su empresa que aumentar la tirada inicial hasta 10, 100 o incluso 1.000 copias. Las soluciones de impresión on-demand no deben estar nunca condicionadas por el volumen. Mil pedidos de una sola hoja entregados a tiempo equivalen a mil clientes satisfechos. Para prestar un servicio más rápido y eficaz puede utilizar el software Press-Sense iWay, que forma parte de las soluciones Freeflow de flujo de trabajo y está disponible en www.xerox.com. Este programa permite al cliente editar sus datos

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‘DIGITAL VA MÁS ALLÁ DE UNA TIRADA CORTA’

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personales en su servidor (ideal para tarjetas de visita). También puede hacer un pedido on-line y recibirlo al día siguiente, sin necesidad de que le envíe una versión preliminar y reduciendo la posibilidad de error.

“No somos únicamente proveedores”

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Desde la llegada de un archivo pdf hasta el producto final, la impresión on-demand es un servicio controlado que cumple lo que promete y no excluye el valor añadido. Todo depende de cómo se valore. Un producto entregado a tiempo y a un buen precio fomenta la confianza. Cualquiera que desee mejorar su potencial comercial debería asistir a alguno de los ocho cursos de Xerox sobre cómo vender servicios de impresión digital. Estos cursos duran sólo uno o dos días. Consulte con su representante de Xerox. I

*

PRIMERA IMPRESIÓN

Sea el primer cliente de su tecnología. Haga impresiones digitales de su material de marketing y ventas, tarjetas personalizadas, etiquetas y envoltorios para regalos de empresa. No olvide nunca la importancia del factor sorpresa. Cualquier oportunidad de mostrar las posibilidades de su tecnología será un paso en la dirección correcta para su empresa.

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Las personas

que crean el futuro Entre las montañas de los Alpes franceses, tras las puertas de seguridad de unos discretos edificios, un grupo de científicos trabaja para mejorar nuestras vidas. Bajo la brillante dirección del joven Christopher Dance, se adentra en lo desconocido de la frontera digital con sorprendentes resultados. Mark Rushton viajó hasta Grenoble para descubrirnos los secretos del Xerox Research Centre Europe Fotografía: Arsene Saheurs

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CHRISTOPHER DANCE Excelente pianista y fotógrafo aficionado, Christopher Dance es además un genio de las imágenes digitales y de sus procesos de captura, mejora, almacenamiento y distribución. En un momento en que cada vez más consumidores entran en el mundo de las cámaras digitales y los teléfonos móviles con cámara, Dance ha desarrollado 30 sofisticadas técnicas que resuelven problemas asociados con la captura de estas imágenes, diferentes a los que plantea el uso de un escáner. Dance ha conseguido reconstruir los colores detectados por píxeles RGB en las cámaras digitales, doblando así la resolución del sensor. Licenciado en Física Teórica y doctor en Ingeniería Informática, Dance entró en el XRCE en 1997, después de haber trabajado como investigador en la Universidad de Cambridge.

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a próxima vez que pulse el botón de su máquina Xerox o seleccione “Imprimir” en el menú de su monitor, dedique un momento a pensar en los científicos que han desarrollado el software que lo hace posible. Ellos son el motor invisible y vital de la industria de la impresión. Gracias a su trabajo, el sector de la gestión documental sigue avanzando. Christopher Dance, director de laboratorio en el Centro de Investigación de Xerox en Europa (XRCE), es el hombre detrás de la creación de este software y ha sido fundamental para aportar nueva tecnología al mundo de la gestión de documentos. Su nombre aparece en más de 100 certificados de patentes que decoran la recepción del centro. ¿Qué es lo que hacen aquí? “En Grenoble buscamos nuevas formas de utilizar el texto y las imágenes, combinando ambos en la gestión de documentos”, explica Dance. “También analizamos datos que nos permiten conocer el rendimiento de nuestros equipos. Es lo que llamamos “machine learning” (aprendizaje de máquinas)”.

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Control del color Una de las prioridades en el XRCE es conseguir la máxima calidad en la 08 XEROXMAGAZINE

“ANALIZAMOS EL RENDIMIENTO DE LAS MÁQUINAS. ES LO QUE LLAMAMOS ‘MACHINE LEARNING’” impresión y fidelidad en la reproducción del color. “Intentamos conseguir acabados fotográficos en servicios con valor añadido que mejoren la calidad de las fotografías digitales”, dice Dance. “Programas como Adobe Photoshop requieren cierto grado de intervención humana para conseguir los mejores resultados”, continúa. “Estamos trabajando en un sistema que permitirá retocar imágenes automáticamente y resolver los problemas asociados con el proceso, como la mezcla de iluminaciones interiores y exteriores. Nuestro software de mejora de imágenes detecta las zonas con exposición excesiva o insuficiente y las corrige automáticamente, sin necesidad de intervención humana”. Como buen científico, Dance está fascinado con las posibilidades. “Otro problema frecuente es el efecto de ojos rojos en fotografías de personas. Por lo general, este problema se corrige mediante hardware, pero el software podría eliminar

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CINCO CAMPOS PUNTEROS DENTRO DE LA INVESTIGACIÓN Y TECNOLOGÍA DEL XRCE SERVICIOS MÓVILES: En Grenoble se buscan nuevos usos para los dispositivos portátiles que faciliten el trabajo fuera de la oficina; pronto será normal fotografiar y escanear documentos e imágenes con la cámara de un móvil y enviarlos a la oficina para imprimirlos.

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CLASIFICACIÓN: Utilizar una cámara digital implica a menudo descargar cientos de imágenes al mismo tiempo y sin ningún tipo de orden. Xerox está trabajando en un software para clasificar las fotos automáticamente.

2 no sólo el rojo de los ojos sino también el de los labios, dejando un agujero negro en la fotografía. Ahora estamos desarrollando un método mucho más eficaz, con el que el sistema calcula la probabilidad de que un objeto sea un ojo rojo y, si no está seguro, reduce la intensidad del rojo pero sin eliminarlo por completo, de forma que no cambia la imagen si no puede mejorarla”.

Extracción de datos Los datos (y el acceso rápido a ellos) son la base de la impresión digital. Xerox los utiliza para mejorar su propio hardware. “Una de las cosas que estamos haciendo es extraer datos de dispositivos para máquinas que generan vectores en forma de largas listas de datos sobre su rendimiento, lo que nos permite hacer pronósticos y diagnósticos para el aprendizaje de máquinas”, dice Dance. “Así podemos prever cuándo se va a estropear una máquina o cuándo va a necesitar mantenimiento, por lo que el servicio es mucho más eficaz...”

Proceso del lenguaje El laboratorio se centra en el análisis y aprendizaje de contenidos para conseguir cosas como dirigir, agrupar y extraer información de un texto automáticamente. “Esto significa que, si una empresa tiene una gran cantidad de documentación,

el software divide automáticamente los documentos por grupos. En salas de correo, por ejemplo, puede separar solicitudes de crédito, seguros, quejas de clientes, etc., o agrupar respuestas similares en encuestas a empleados o clientes,” explica Dance. La tecnología desarrollada en Grenoble está atrayendo el interés de organizaciones que se dedican a búsquedas, análisis y detección de riesgos o productos de seguridad, ya que determina la documentación correcta o incorrecta para cada tipo de información. “Esto permite encontrar justo lo que se necesitan entre una montaña de documentos,” explica Dance. “El objetivo último de nuestro trabajo es facilitar el proceso, aumentar la flexibilidad y reducir los costes para el cliente, ya sea clasificando imágenes, mejorando automáticamente fotografías en color, extrayendo datos o prediciendo cuándo una máquina va a requerir mantenimiento. Queremos hacer avanzar el modelo de negocio y abrir nuevas posibilidades”. I

PROCESO SEMÁNTICO: El análisis y extracción de texto es cada vez más importante para el uso masivo de datos. Xerox ha desarrollado Xerox Incremental Parsing, un conjunto de herramientas para recuperar, extraer y acceder a información de los documentos.

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CONVERSIÓN A XML DE DOCUMENTOS : Extensible Markup Language es la forma lógica de representar documentos. XRCE utiliza un método interactivo de conversión que permite reducir costes, flexibilidad y precisión.

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TRADUCCIÓN DE DOCUMENTOS: En Grenoble se trabaja en sistemas de traducción automática de documentos con sólo pulsar un botón del teclado o ratón.

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Derechos de

autor

Todos llevamos un libro dentro. Gracias a la tecnología digital on-demand de Xerox, Lulu, la editorial on-line norteamericana está convirtiendo este sueño en realidad por la módica cantidad de €9, informa Des King

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ólo en Estados Unidos, todos los años se publican más de 200.000 libros nuevos siguiendo los métodos convencionales. Algunos de ellos llegan a convertirse en best-sellers e incluso alcanzan la cumbre de las pantallas de cine, asegurando el futuro de sus autores durante años. Sin embargo, por cada Stephen King o Harlan Coben, hay un número incontable de manuscritos que no superan la criba inicial y miles de autores que nunca ven publicados sus trabajos. Es muy probable que haya auténticas obras maestras que no han salido nunca a la luz. La industria editorial se preocupa por la reducción de márgenes, riesgos de inversión y problemas de venta y distribución, pero si algo

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los Estados Unidos decidieron publicar Harry Potter.

Alternativa on-line Por fortuna para autores y lectores, la combinación de la disponibilidad de Internet y la nueva tecnología de impresión digital de Xerox está cambiando radicalmente la situación. A diferencia de otras empresas de tecnología digital que trabajan con bajas tiradas (siempre para publicaciones técnicas y científicas), Bob Young en Carolina del Norte ha decidido ir directamente al meollo de la cuestión. Desde hace dos años, su editorial on-line www.lulu.com ofrece a los autores noveles un sistema directo y sencillo para convertir archivos digitales de texto

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EL TIEMPO MEDIO DE PRODUCCIÓN DE UN LIBRO, DESDE LA LLEGADA DEL ARCHIVO HASTA EL FINAL, ES DE CUATRO MINUTOS no falta es la materia prima. Claro que eso tampoco garantiza nada. Si un editor piensa que un texto no merece la pena, lo más probable es que ni siquiera se moleste en rechazarlo. J. K. Rowling recibió 15 negativas hasta que Bloomsbury en el Reino Unido y Scholastic en

e imágenes en un libro editado que se puede imprimir y enviar “on demand”, en cualquier momento. Por si esto fuera poco, el 80 por ciento de los ingresos conseguidos por encima del coste total de producción va directamente al autor. Al contrario de lo que suele

ocurrir en el mundo editorial, Lulu es la parte que menos se lucra. El sistema es simple: los autores reciben una guía de instrucciones detallada para enviar su manuscrito y pueden elegir entre distintos formatos, de los que el más popular es 6x9”. El coste final depende del número de páginas, el uso de color y la inclusión de imágenes, pero rara vez supera los €10 por ejemplar. El sistema print-on-demand de Lulu es similar al comercio minorista de eBay, ya que la decisión de compra no depende del volumen de producción ni de las condiciones de distribución. “Es el cliente, y no el proveedor, quien tiene derecho a decidir lo que es bueno y lo que no lo es”, dice Young. “En Lulu hemos publicado un libro de física cuántica escrito por un profesor del laboratorio nacional de Los Álamos, quien no espera más de doscientos o trescientos lectores como máximo, aunque todos ellos especialistas en física cuántica. Si no fuera por Lulu ese libro no se habría editado nunca, ya que nadie estaría dispuesto a publicar un libro con una tirada tan reducida”. “Para que un libro sea rentable se tienen que vender unos 10.000 ejemplares. Por esta razón no se publica ningún libro, por muy bueno que sea, si solamente va a tener >

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LOS TÍTULOS MÁS VENDIDOS DE LULU 1

HOW TO START A WEDDING PLANNING BUSINESS

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FINDING THE CAN IN CANCER

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LUCIFERIAN WITCHCRAFT

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THE ULTIMATE TATTOO GUIDE

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ACTING FOR IDIOTS

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THE 21 MINUTE BIBLE

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HOW TO BECOME AN ALPHA MALE

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THE GOLDEN GIRLS TRIVIA BOOK

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LISTEN TO WHAT YOUR KIDS AREN’T TELLING YOU

10 JFK IS STILL ALIVE

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un par de miles de lectores en la totalidad del planeta”. Lulu es la editorial ideal para libros con mercados muy limitados, como Replica Watch Report de Richard Brown, que habla sobre cómo distinguir relojes Omega o Rolex falsos. Al hacer suya la causa de los autores y lectores ignorados, Bob Young ha descubierto un mercado muy lucrativo y con riesgos mínimos. Lulu tiene ya más de 25.000 títulos en cartera. Su sitio Web recibe diariamente más de 30.000 visitas de posibles clientes y su socio impresor, la empresa ColorCentric de Rochester (Nueva York), cuenta con tres iGen3 y cuatro DocuTech 6180 de Xerox que imprimen 40.000 libros al mes. ColorCentric está instalando más máquinas Xerox para hacer frente a

la demanda. Mientras tanto, la facturación de Lulu crece un 10 por ciento al mes. A este ritmo, los €1,7 millones de dólares en ventas totales conseguidos en 2004 habrán aumentado hasta €8,5 millones a finales de este año.

El libro de cuatro minutos La tirada inicial media en Lulu es de menos de dos. La mano humana no interviene en ningún momento del proceso, desde la llegada del manuscrito al sitio Web de Lulu hasta la transferencia del archivo a ColorCentric y su paso por la prensa digital Xerox iGen3 para darle su formato final de libro. El tiempo medio de producción de un libro, desde la llegada del archivo hasta el final, es de sólo cuatro minutos.

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LA MANO HUMANA NO INTERVIENE EN NINGÚN MOMENTO DEL PROCESO DESDE LA LLEGADA DEL MANUSCRITO A LA WEB De hecho, los libros de Lulu son tan populares que suele haber una lista de espera de 48 horas, aunque ColorCentric va a reducirla a la mitad con la ayuda de las nuevas máquinas Xerox. Lulu y ColorCentric forman un equipo tan perfecto como Internet y la tecnología de impresión digital. “En un negocio es importante encontrar socios que te entiendan, proveedores que comprenden perfectamente lo que necesitas”, dice Bob Young. “Hablamos con muchas imprentas que tenían máquinas Xerox, pero sólo en

ColorCentric se comprometieron a que, si los archivos tenían el formato adecuado para su sistema, ellos podrían encargarse de todo el proceso de producción sin que nosotros tuviéramos que participar en él hasta la distribución, y además al mismo precio para 1 o 100 libros. Al motor de impresión le da igual”. Según John Lacagnina, Consejero Delegado de ColorCentric, muchas imprentas de offset que empiezan a utilizar tecnología digital continúan pensando en términos de tiradas.

“La impresión on-demand sigue una lógica totalmente distinta. Lo importante no es el hardware, sino los bits, los bytes y el ancho de banda. Cualquiera puede comprar equipos, pero lo que importa de verdad es el proceso”. Esta diferencia está empezando a dar resultados. Los 40.000 libros de Lulu representan sólo un 50 por ciento de la producción mensual de ColorCentric para el mercado editorial; el resto son simplemente reimpresiones de baja tirada. La empresa utiliza el mismo sistema para imprimir distintos tipos de material fotográfico y tarjetas de visita personalizadas. ¿Cuál será el próximo paso? Lulu está buscando otros usuarios de Xerox en Europa y Asia. Próxima parada: ¡el mundo! ■

ON-DEMAND A LA ESPAÑOLA Considerado como el mayor centro de impresión digital en Europa, Publidisa S.A. lleva más de cinco años ofreciendo servicios de baja tirada a editoriales de España y Méjico. Esta empresa española cuenta con dos prensas iGen3, diez DocuTech 6180 y dos máquinas DocuPrint 850 de papel continuo, con las que imprime millones de hojas A3 al mes. Una vez puesto el texto en formato digital, los editores pueden adaptar la cantidad impresa a las necesidades de distribución, lo que reduce la inversión inicial y los costes de catálogo. “La calidad de los libros producidos por Publidisa está reconocida en toda Europa”, afirma Alfonso García Laiz, director de publicaciones de Xerox en España. “Al combinar servicios on-line con lo último en tecnología digital, puede dar servicio on-demand de baja tirada a cientos de clientes, y ya piensa en la expansión a otros países. Esté donde esté, el servicio de Publidisa puede imprimir y entregar a los distribuidores un número preciso de libros en cuestión de días”.

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A resaltar…

495 Continuous Feed iguiendo con su atención al mercado de impresión de papel continuo, Xerox ha presentado la impresora 495 Continuous Feed Duplex. Con una velocidad máxima de 472 imágenes A4 por minuto, esta impresora ofrece los bajos tiempos de producción que son básicos en este mercado. Eso hace que sea ideal para entornos de impresión como

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centros de gran volumen de datos, agencias de servicios, instituciones financieras, aseguradoras y correo directo. Su resolución de 600 dpi y la tecnología Flash Fusing sin contacto garantizan la calidad de imagen. La versatilidad es clave en la 495: puede imprimir sobre distintos soportes, como plásticos, transpondedores RFID, tarjetas, etiquetas y papel. Continúe leyendo…

Ritmo homogéneo Alimentación y velocidad continuas. La 495 imprime a 472 ipm de resolución y aumenta la productividad, ya que puede funcionar sin atención durante largos periodos con rodillos de alimentación y acabado automático.

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Imagen total La calidad de imagen está garantizada por el tóner Xerox de micropartículas y la tecnología Flash Fusing: no toca el soporte y genera un calor mínimo, lo que reduce la contracción y mantiene niveles homogéneos de humedad.

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1. Tamaño idóneo Con su configuración de doble tambor en un solo sistema, la Xerox 495 es mucho más pequeña que otras máquinas y ocupa la mitad de espacio que las impresoras de papel continuo tradicionales.

Facilidad de uso

2.

Con una pantalla táctil en color como interfaz de usuario y el mismo controlador que todas las impresoras Xerox de papel continuo, su utilización es muy sencilla. Todo se puede controlar desde el panel, incluyendo trabajos y recursos de impresión.

3. Flexibilidad

OPINIÓN EXPERTA

Ventaja doble

4.

La 495 es una impresora dúplex con un sistema de doble tambor que garantiza la misma velocidad de impresión (472 ipm) en las dos caras del papel. También para impresión en una cara (símplex).

“La impresora Xerox 495 Continuous Feed Duplex aportará nuevos “picos” a cualquier imprenta para aplicaciones comerciales: alta velocidad, alta calidad, alta fiabilidad, alta eficiencia. Es una solución económica para el mercado británico de imprenta, donde el tiempo y la rentabilidad son factores críticos”. “La Xerox 495 combina en una sola máquina impresión símplex, dúplex, gran flexibilidad, productividad, excelente reproducción de texto, líneas e imágenes nítidas, y la posibilidad de controlar pilas de datos. Todo ello en un pequeño sistema de éxito seguro”.

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GETTY; PUNCHSTOCK/DIGITAL VISION/BRAND X; MARTYN F. CHILLMAID/SCIENCE PHOTO LIBRARY

La 495 admite papeles entre 64 y 157 g/m2, así como papeles especializados y adhesivos. El soporte puede tener entre 165 mm y 457 mm de anchura, con imágenes de hasta 432 mm de ancho por 711 mm de largo.

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En

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menor

cuantía

Con los nuevos retos para los fabricantes al adoptar bajas tiradas de impresión, Theo Zavos propone que considere si su empresa también podría beneficiarse egún los últimos estudios basados en datos de Infosource, los sistemas de baja producción son cada vez más populares en el mercado, con un crecimiento próximo al 20 por ciento anual. Fiel a su filosofía de innovación, Xerox intenta dejar atrás a los competidores ofreciendo a sus clientes máquinas de baja producción con valor añadido. Entonces ¿cómo podría beneficiar a su empresa una máquina de baja producción? Hay una serie de preguntas que se debería plantear antes de decidirse a invertir: I ¿Dedico demasiado tiempo a trabajos a corto plazo? I ¿Necesito ampliar las opciones de color? I ¿Disminuyen los periodos de autonomía? I ¿Necesito usar sistemas digitales, pero no me puedo permitir invertir en alta tecnología? I ¿Debo ponerme al día para hacer frente a la mayor demanda de los clientes? I ¿Está aumentando mi producción, pero no lo bastante para necesitar otra máquina de gran producción? I ¿Dispongo de un tiempo limitado para trabajos con bajo volumen de impresión? I ¿Podría beneficiarme adoptando una postura de mayor flexibilidad? Si la respuesta a alguna de estas preguntas es “sí”, puede valer la pena pensar seriamente en una producción baja.

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Tamaño y potencia Aunque las máquinas de baja producción ocupan menos sitio y tienen un diseño más compacto, no hay que menospreciar la gran cantidad de ventajas que ofrecen. La baja tirada es sobre todo una alternativa económica para quienes desean entrar en el mercado de la impresión digital sin hacer la importante inversión que sería necesaria para 16 XEROXMAGAZINE

un cambio completo. Así es posible disfrutar las ventajas del uso de datos variables y personalización sin necesidad de romper la hucha. Pronto descubrirá que las impresoras de baja producción dan respuesta a las necesidades del exigente mercado actual. Las máquinas de baja producción son económicas, pero presentan multitud de características que permiten utilizarlas en gran variedad de aplicaciones, como impresión, escaneado, pruebas de imprenta, copia y archivo, todo con un pequeño sistema. Las impresoras ofrecen muchas de las ventajas de sus hermanas mayores, como alta calidad de imagen, tiradas de hasta un solo ejemplar, inclusión de datos variables, uso de distintos papeles, opciones de

EL MERCADO DE BAJA PRODUCCIÓN DUPLICARÁ SU TAMAÑO ANUALMENTE DURANTE LOS PRÓXIMOS TRES O CUATRO AÑOS acabado y, en muchos casos, posibilidad de imprimir en color. Al irse reduciendo las tiradas, la capacidad de imprimir pocos ejemplares, on-demand y de forma local es cada vez más importante. Estos trabajos pueden pasar de las costosas máquinas para grandes volúmenes a equipos más pequeños pero con la misma calidad de impresión. Por eso, son ideales para trabajos rápidos en color o blanco y negro con bajo volumen y alta calidad. Tampoco necesitan un operador a tiempo completo. Por lo tanto se pueden reducir los costes de personal y envío, manteniendo un control centralizado de los trabajos pero llevando a cabo la impresión a nivel local.

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LOS EQUIPOS Xerox DocuColor 250 I Opciones de impresión, copia y escaneado I Procesa 65 páginas por minuto en blanco y negro y 50 en color I Gestiona hasta 5.260 hojas con pesos de hasta 300 gsm I Distintas opciones de acabado, como grapado, perforación y libros grapados por el lomo I Más capacidad de tóner, con dos negros y uno de cada color C, M, Y. I La primera página sale en 4,3 segundos en blanco y negro y en sólo 7,8 segundos en color ¿Cuál es la diferencia entre una máquina de baja producción y otra más grande, como una impresora DocuTech de gran producción? A primera vista parecen tener las mismas propiedades. Uno podría pensar: “Si es más económico, ¿por qué no pasar todos mis trabajos de un sistema de gran producción a unas pocas máquinas más pequeñas?”. Sin embargo, un sistema de baja producción no sirve para todo. Para averiguar si a usted le puede ser útil, tendrá que establecer exactamente sus necesidades. Con un sistema de gran producción, como un DocuTech, el aspecto más importante es el volumen mensual máximo. Estas máquinas están diseñadas para imprimir volúmenes mensuales extremadamente altos, mientras que los sistemas de baja producción son más indicados para volúmenes menores. Los sistemas grandes también son más adecuados para picos de trabajo, como pedidos que se deben imprimir en muy poco tiempo. Además, los sistemas de baja producción pueden funcionar continuamente, mientras que los de gran producción se usan, por ejemplo, en cinco turnos de 16 horas o siete de 24, lo que los hace más adecuados para proyectos de grandes volúmenes. Ambos sistemas tienen amplias funciones de acabado, como apilamiento, plegado, grapado, inserción, etc. Estas funciones van incorporadas en los sistemas pequeños, lo que significa que pueden producir páginas como documentos completos. Sin embargo, el mercado de artes gráficas ofrece ya equipos de acabado. Además, el cliente podría exigir acabados más complejos, como encuadernación o canutillo. Los grandes sistemas ofrecen la posibilidad de conectar

dichos equipos directamente a la impresora. También tienen una gran capacidad de salida de papel si es necesario llevar las páginas impresas a equipos externos. Así, aunque los sistemas pequeños disponen de amplias opciones de acabado, los grandes tienen más capacidad y son más rápidos. En resumen, son productos pensados para mercados diferentes. Y lo mejor es que Xerox tiene una gama de productos que puede satisfacer ambas opciones. I

Xerox 4110 Copier/Printer I Copia, impresión, escaneado y escaneado en red con correo electrónico I Impresión por una y dos caras I Procesa 110 páginas por minuto a 2.400 x 2.400 dpi I Capacidad total para 8.225 hojas I Grapado y perforación, con opciones de carpeta y libretor I Operación sencilla mediante una intuitiva pantalla táctil en color

Una selección de potentes Controladores de impresoras Xerox 4110 Copier/Printer I Fiery EXP4110 I Controlador Embedded Xerox

Xerox DocuColor 250 I EFI® Fiery® EXP250 I Creo™ Spire™ CX250 I Xerox FreeFlow™ DXP250

Información sobre productos de producción o servicios Xerox que aparecen en esta revista, en: www.xerox.com/magazine

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Calibrar las necesidades

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Asociarse o perecer:

Cómo crece una Con el apoyo de alianzas estratégicas podrá ampliar su oferta de productos y servicios sin invertir más capital. Por Edward Russell-Walling Ilustraciones: Rebecca Halls

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A

sociarse o perecer”, dijo recientemente Anne Mulcahy, Presidenta y CEO de Xerox, refiriéndose a la importancia de las asociaciones para difundir la tecnología y servicios de Xerox. Estas palabras venían también a reconocer el hecho de que las alianzas estratégicas son un factor clave para la supervivencia de muchas empresas grandes y pequeñas. Las principales empresas están descubriendo que las alianzas ya no son sólo una opción estratégica sino una necesidad, especialmente en mercados con una fuerte base tecnológica o de investigación. Esta tendencia se inició a finales de los 90. Ya en 2001, Matt

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buena empresa Schifrin, entonces editor de Forbes.com, escribió: “Las alianzas son tal vez el factor más importante para el mundo empresarial en los últimos 100 años.” ¿Qué son exactamente las alianzas estratégicas? “Acuerdos entre firmas que aportan recursos para alcanzar una serie

“LAS ALIANZAS SON TAL VEZ EL FACTOR MÁS IMPORTANTE PARA EL MUNDO EMPRESARIAL DE LOS ÚLTIMOS 100 AÑOS”

de objetivos comunes”, explican los consultores administrativos de Bain & Company. Las empresas pueden formar este tipo de asociaciones con clientes, proveedores, competidores e incluso con universidades y agencias del gobierno. “Las alianzas estratégicas permiten a las empresas ser más competitivas, acceder a nuevos mercados, adquirir capacidades complementarias y compartir el riesgo o el coste de grandes proyectos de desarrollo”, continúa Bain. Las alianzas más conocidas son las formadas por grandes organizaciones. La propia Xerox está asociada a empresas como Fuji y Adobe, y también colabora estrechamente con EDS en grandes

proyectos de gestión de documentos. Algunas de las alianzas más prósperas buscan alcanzar objetivos muy concretos. El grupo de comunicaciones BellSouth de EEUU se unió a su equivalente holandés, KPN, para asegurarse una parte del mercado alemán de telefonía móvil. Nestlé y Häagen Dazs unieron sus fuerzas para enfrentarse a Unilever en el mercado americano de heladerías, combinando sus respectivas experiencias de mercado. Pero las alianzas también son muy importantes para empresas pequeñas. En sectores como la impresión y que están en plena expansión y donde el precio prima sobre cualquier otra estrategia, resultan especialmente útiles para > XEROXMAGAZINE 19

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diversificar los productos y servicios ofrecidos. La consolidación (es decir, fusiones y adquisiciones) ha sido una respuesta habitual a las condiciones del mercado. Pero las fusiones conllevan un alto riesgo debido al coste, la insatisfacción del cliente y la difícil integración. Las alianzas permiten a las empresas elevar su perfil sin correr estos peligros. Algunos describen las alianzas estratégicas como “financiación virtual”, ya que ofrecen todas las ventajas de una ampliación de capital relativamente rápida sin tener que pedir créditos o vender acciones. Por supuesto, no todas las alianzas tienen éxito. A principios de los 90, Apple

LAS ALIANZAS PUEDEN SER MUY ÚTILES EN EL SECTOR DE LA IMPRESIÓN Computer e IBM crearon una alianza estratégica, Taligent, para desarrollar un sistema operativo para ordenadores personales. Fue un fracaso. Pero no nos engañemos: una alianza bien llevada funciona casi siempre. Las de marketing y las de productos son las dos clases de alianzas más populares. En una alianza de marketing, las empresas intercambian clientes y reciben comisiones por las ventas que la otra empresa hace a sus propios clientes. En una alianza de productos, una empresa ofrece a sus clientes los productos y servicios de otra, ampliando su alcance sin hacer grandes inversiones. Las alianzas de conocimientos permiten incluir nuevo software o soporte en las ofertas. Se pueden hacer muchas combinaciones para ganar en innovación, expansión geográfica, gama de productos y calidad de servicio. Por eso son atractivas no sólo para empresas que intentan sobrevivir, sino también para las que quieren consolidación y expansión. I

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¿BUSCA ALIANZAS ESTRATÉGICAS PARA LOGRAR QUE SU EMPRESA CREZCA? SIGA ESTOS CONSEJOS Y OBTENDRÁ LOS MEJORES RESULTADOS: I ASEGÚRESE DE LO QUE QUIERE conseguir con la asociación. No caiga en la trampa de pensar que lograr una alianza es un fin en sí mismo. I BUSQUE AL MEJOR SOCIO Haga un estudio completo de la posición de mercado, los puntos fuertes y la situación económica de los posibles socios. Si busca recuperarse mediante una alianza, un socio que tenga tantas dificultades como usted no podrá resolver su problema. Busque capacidades y objetivos compatibles con los suyos y una cultura de empresa similar. I EVITE CONFLICTOS La alianza y las responsabilidades de cada parte deben estar pensadas para eliminar competencias innecesarias en el mercado. I COMPARTA INFORMACIÓN La confianza y el respeto son ingredientes básicos de una buena alianza. Un intercambio de personal contribuirá a reforzar la relación. I ESPECIALÍCESE Cada parte debe dedicarse a lo que sabe hacer. I INCENTÍVESE Fomente la cooperación. Nunca es fácil trabajar en equipo, especialmente si se trata de antiguos rivales. I SEA FLEXIBLE Las alianzas nunca deben ser rígidas. Las circunstancias cambian, surgen nuevas oportunidades y la asociación debe ser capaz de adaptarse a ellas. I NO TIENE QUE SER PARA SIEMPRE Las alianzas sólo se deben mantener mientras sigan siendo útiles a las dos partes. Una vez logrado el objetivo, se pueden dejar morir sin rencor. Por eso mucha gente piensa que las alianzas estratégicas deberían llamarse “alianzas tácticas”, aunque no suene igual de bien.

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BUZÓN [email protected]

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CARTA ESTRELLA DIFERENCIA DE COLORES Mis muestras de colores digitales no coinciden con los del último número de Xerox Magazine ¿Por qué? Gomes da Luna, Coimbra, Portugal La igualación de colores entre muestras y copias del cliente es posiblemente el mayor reto al que se enfrenta un impresor. Muchos factores afectan al color final, desde el tipo de sistema de pruebas que use el diseñador hasta la marca del papel en que se imprima el trabajo. En este caso, la diferencia de colores se debe probablemente a que Xerox Magazine se imprime con una combinación de papel e impresora diferente a la que emplea Pantone. Se están investigando soluciones para poner orden en el caos de la “normalización de colores” entre procesos. Mientras tanto, la clave del problema es el diálogo constante entre cliente e impresor. Tal vez sea un método anticuado, pero al menos es una buena forma de mantenerse cerca del cliente.

¡GANE! CATÁLOGOS COLOR Los catálogos Pantone garantizan que su imprenta digital produce justo lo que quiere el cliente. Regalamos una de estas indispensables guías de colores, valorada en 700 euros aproximadamente. Para participar sólo tiene que enviar una postal con su nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono antes del 21 de abril de 2006 a: Xerox Magazine, Xerox Europe Ltd, Riverview, Oxford Road, Middlesex UB8 1HS, Reino Unido. También puede enviar un correo electrónico con los mismos datos a [email protected] Normas del concurso en la contraportada.

MÁQUINAS VERDES A mis clientes les preocupa la ecología. El artículo sobre reciclaje de tóner del último número me ayudó mucho. ¿Hay algo más en este sentido? Ludo Meitzner, Essen, Alemania En Xerox estamos orgullosos de nuestro compromiso con el medio

ambiente, y de ofrecer hardware ecológico a nuestros clientes. Todos los equipos Xerox consumen poco y permiten, por ejemplo, imprimir fácilmente por dos caras para ahorrar papel. Siempre intentamos ser ecológicos: el papel procede de proveedores que

respetan el ambiente, los equipos llevan piezas reutilizables y se han eliminado las sustancias peligrosas. Si desea mayor información, puede visitar www.xerox.com/magazine y descargar el informe elaborado por Xerox en 2005 sobre medio ambiente, salud y seguridad.

ESCUELA DE ACABADO Este año iré a IPEX con la intención de comprar equipos de acabado para mi prensa digital. No tengo mucho tiempo y he oído que es una feria enorme. ¿Cómo puedo sacar el máximo partido? Jennifer Stringer, Bristol, UK Hasta ahora resultaba muy difícil encontrar productos de acabado que fueran compatibles (en velocidad, calidad y

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proceso) y pudieran mejorar la impresión digital. Afortunadamente eso está cambiando, y en IPEX habrá muchos productos que permitan optimizar la impresión digital y hacerla más atractiva para los clientes. Visite el stand de Xerox en el pabellón 3a y le explicaremos cuáles son las opciones de que dispone. También encontrará productos compatibles de otras empresas.

NO OLVIDE UTILIZAR LA GUÍA XEROX PARA IPEX’ – ADJUNTA A LA REVISTA – para preparar su

visita. En ella encontrará información detallada sobre la feria, con datos sobre las distintas zonas y la lista completa de seminarios de empresa. XEROXMAGAZINE 21

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BUZÓN [email protected]

PREGUNTE AL EXPERTO

PUNCHSTOCK/BRAND X

Nos han exigido que imprimamos en papel reciclado o con certificado FSC. ¿Afectará esto de algún modo a nuestra productividad? Stefano Agostino, Treviso, Italia Des King dice: Como usuario de Xerox seguro que conoce la lista de soportes recomendados (RML), que Xerox actualiza continuamente para que usted pueda elegir el papel más adecuado para su equipo. La lista incluye diversos tipos de papel reciclado. El Consejo de Administración Forestal (FSC) es una organización no gubernamental que lucha contra la tala ilegal o mal gestionada. El uso de papel con certificado FSC indica que le preocupa el medio ambiente, pero no afecta a las características de la pulpa. Xerox está, naturalmente, a favor de la protección del medio ambiente, y de hecho sólo emplea papel de fábricas con certificado ISO 140001 o EMAS. Esto implica que la lista RML incluye papeles con certificado

FSC, aunque hasta el momento no ha sentido la necesidad de abanderar su causa ya que, como corporación global que es, siempre ha insistido en la buena gestión de su cadena de suministro. Esta forma de disciplina auto impuesta se aplica a todo el modelo de negocio de Xerox. Hay que destacar que FSC no es la única referencia para una correcta explotación forestal. Xerox sigue una política de evaluación continua de nuevas iniciativas a nivel nacional, como el programa CSA en Canadá o el Programa de Apoyo a la Certificación Forestal (PEFC), con un apoyo oficial que se puede equiparar al de FSC. Aunque Xerox tiene una total confianza en todos los papeles de la lista RML, otros comerciantes de papel le podrán indicar los soportes reciclados, ecológicos o con certificado FSC que son compatibles con el uso de su equipo en concreto.

DUDAS RESUELTAS stoy teniendo problemas con el papel que utilizo en mi prensa digital. ¿Alguna sugerencia?

E

El papel suele estar diseñado para tecnologías de impresión concretas. Usar un papel de offset para impresión digital es como poner diesel en un motor de gasolina: no funciona. Asegúrese de que utiliza un papel desarrollado especialmente para impresión digital y verá cómo los resultados hablan por sí mismos. Xerox dispone de una gran variedad de papeles que van mano a mano con la tecnología de impresión y que combinan los mejores resultados con una mayor productividad. Además de papeles convencionales, Xerox ofrece también papeles reciclados y sin carbón, así como distintos soportes especializados para gran variedad de aplicaciones. Para su tranquilidad, todos los papeles tienen garantía de “satisfacción total”. Si en un plazo de 30 días decide que el papel no le resulta satisfactorio, Xerox se lo cambiará gratuitamente como parte de su garantía”.

¿ALGUNA PREGUNTA?

¿Es importante para su empresa la certificación FSC? Envíenos un correo electrónico a [email protected]. Su opinión podría aparecer en el próximo número.

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Si desea preguntar algo a Xerox o a nuestros expertos, o hacer un comentario sobre la revista, escriba a [email protected] o a: Xerox Magazine, Xerox Europe Ltd, 84-86 Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex UB8 1HS, Reino Unido.

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Palabras sabias

10 maneras de impresionar al cliente RECÍBALO CON LOS BRAZOS ABIERTOS Una bienvenida cordial hará que el cliente se sienta valorado desde el primer momento. Diga a sus empleados quién va a venir para que puedan llamarlo por su nombre.

BUEN ENTORNO Cuide su lugar de trabajo. Vasos usados, ventanas sucias o una recepción descuidada pueden crear mala impresión.

SORPRENDA Tenga preparada una lista de bebidas. El té y el café se dan por supuestos, pero no cuesta nada ofrecer algo más original, como fruta y dulces, en lugar de las galletas de siempre. Un sorbete de limón puede despertar en el cliente recuerdos de su niñez.

1 5 8 6 2 9 3 7 10 4 ADELÁNTESE Prometa poco y dé mucho. Alargue el plazo que necesita y luego sorprenda al cliente entregándolo antes de tiempo.

HÁGALO MÁS ÍNTIMO Hable al cliente de lo que le interesa, aunque no se relacione con su trabajo. Un salón del automóvil, un concierto de rock, un acto comercial.

OFREZCA UNA GARANTÍA Garantice todo lo que haga. Si el cliente no está satisfecho con el resultado, tendrá que solucionarlo de todas las maneras. ¿Por qué no garantizarlo desde el principio?

SAQUE PARTIDO A LAS QUEJAS DEL CLIENTE Acepte las quejas con deportividad y considérelas como pepitas de oro. Piense en ellas como en un consejo gratuito que le da la oportunidad de mejorar el servicio y retener al cliente. Resuelva todas las quejas y asegúrese del resultado.

AGRADABLE Convierta su oficina o taller en un sitio que sea agradable visitar. El cliente se sentirá a gusto si ve que usted y sus empleados se divierten y disfrutan con lo que hacen.

SEA SIMPÁTICO Sonría siempre que hable con un cliente, ya sea en persona o por teléfono. De esa forma el cliente sabrá que se alegra de verle. Y no se olvide del contacto visual.

MILES DE GRACIAS No desprecie la importancia de un “gracias”. Dé las gracias a sus empleados, al cliente y a quien le haya recomendado. Envíe una nota de agradecimiento a los clientes que le visiten. ¡Le sorprenderán los resultados!

EXPERTO EN ATENCIÓN CLIENTE: DEREK WILLIAMS Derek Williams es un conferenciante y autor británico especializado en atención al cliente. Es el creador de los premios The WOW! Awards™ de atención al cliente y ha formado una red de servicios en 34 países. Derek es además Presidente de la Sociedad de Profesionales Europeos de Atención al Cliente.

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Una

tarjeta

para cada

ocasión Des King habla con los holandeses Johan van Vulpen y Simen Schimmel, creadores de una próspera empresa de tarjetas y felicitaciones personalizadas con iGen3 xisten felicitaciones para todas las ocasiones, desde un examen aprobado hasta un cambio de casa. ¿Por qué entonces resulta tan difícil encontrar justo la que queremos enviar a alguien? Parece que, cuantas más opciones hay, más grande es la frustración de no poder dar con lo que se busca. Eso se ha acabado. Gracias a la inspirada idea de marketing de un par de jóvenes empresarios holandeses y a la inestimable ayuda de la tecnología digital Xerox, las felicitaciones personalizadas on-demand son ya una realidad. No sólo permite transmitir el mensaje justo a la persona adecuada, sino que además cuesta lo mismo o menos que si se compra en una tienda de tarjetas. Johan van Vulpen y Simen Schimmel fundaron

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su empresa Venspro hace cinco años, siendo aún estudiantes, para ganar un dinero extra que les permitiera pasar sus últimos meses en la facultad de administración de empresas. Su idea original, apelar al cariño del público por el viejo florín holandés cuando dejó paso al euro, atrajo tanta atención por parte de los consumidores que tuvieron que dejar su licenciatura para más adelante.

Ver la oportunidad Buscando un producto más duradero en el que poder basar su joven empresa, acabaron ideando una nueva forma de presentar las felicitaciones: dentro de una lata. Pero también eso se acabó. Venspro despegó por fin cuando se olvidó del envoltorio para pasar a concentrarse en el contenido. Conocedores de los entresijos del comercio electrónico y de las posibilidades que ofrece la impresión digital, a finales de 2004 presentaron Greetz, el primer servicio on-line de Europa dedicado a felicitaciones personalizadas. Su llegada ha revolucionado la forma de pensar en el sector de “felicitaciones y regalos”. Hallmark se convirtió pronto en uno de sus principales distribuidores (sus socios incluyen también Microsoft y Sony) y la empresa genera actualmente más de 100.000 pedidos distintos al mes, desde tarjetas individuales para ocasiones

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especiales hasta invitaciones personalizadas de baja tirada.

Sobre y envío incluidos El servicio se ha extendido ya desde Holanda a Bélgica, Suiza, Alemania, Francia y el Reino Unido. Para hacer frente a la demanda cada vez mayor, el socio exclusivo de Venspro para impresión, The Finishing Touch, ha añadido una iGen3 a su DocuColor 2045. Además de poder crear un diseño individualizado con texto online o modificar uno de Hallmark, por ejemplo, el servicio Greetz ofrece también impresión, producción y envío postal. Todos los pedidos recibidos antes de las tres de la tarde (que pasará a ser hasta las 6 en los próximos meses) tienen entrega

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empleados para que todos los años recibieran automáticamente una felicitación personal”. Además de generar cada vez más trabajo para The Finishing Touch, Venspro también ha invertido en su socio para ayudarle a desarrollar su tecnología básica de impresión. La creciente internacionalización de Greetz ha convencido a Schimmel de la necesidad de encontrar a otros usuarios de Xerox iGen3 en ciertos países.

1.

Las tarjetas seguirán siendo el producto básico de la empresa durante al menos otros 12 meses, mientras estudian nuevos formatos de felicitaciones personalizadas. “Para el próximo año nos hemos

marcado el objetivo de convertirnos en la primera empresa mundial de felicitaciones on-line, así que continuaremos concentrándonos en la calidad, el desarrollo de productos y la innovación junto a socios como Xerox y Hallmark”, dice Simen Schimmel. “Aún hay mucha gente que se tiene que acostumbrar a esta forma de enviar felicitaciones”. I

Elija la imagen de la tarjeta y el mensaje que quiere que aparezca en el interior

Agradecemos tu cooperación durante el año pasado. Esperamos poder seguir trabajando juntos en 2006.

Innovaciones futuras

LA DEMANDA HA CRECIDO TANTO QUE EL SOCIO EXCLUSIVO DE VENSPRO PARA IMPRESIÓN HA AÑADIDO UNA IGEN3 A SU DOCUCOLOR 2045 garantizada al día siguiente. Los costes de distribución dentro de Holanda pueden ser de sólo 2€ por tarjeta. “Una felicitación debe ser un reflejo de la relación entre quien la envía y quien la recibe”, explica Simen Schimmel. “En una tienda se pueden encontrar diseños excelentes, pero el texto no siempre coincide con lo que se busca. Nosotros ofrecemos las herramientas necesarias para crear una felicitación única cuyo éxito está asegurado”. Aunque la demanda se debe en gran parte a las tradicionales felicitaciones de Navidad o San Valentín, Schimmel ve también muchas oportunidades entre clientes de empresa. “Aún no hemos explorado a fondo el mercado de empresa a empresa, pero a cualquier director de personal le encantaría poder utilizar un archivo Excel con los cumpleaños de sus

EL EFECTO GREETZ

Un cordial saludo

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Greetz le permite personalizar una tarjeta con un mensaje propio.

3.

Elija entre distintos diseños de sobres y añádales su sello personal

UNA TARJETA NO ES SÓLO PARA NAVIDAD… PERFECTAS PARA MARCAR ACONTECIMIENTOS CON EMPLEADOS Y CLIENTES: I Ascensos I Triunfos personales, como participar en un maratón I Cumpleaños I Éxitos de empresa I Invitaciones I Anuncios y comunicaciones

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Atención al cliente Xerox

Soluciones alrededor del mundo Posiblemente conozca el excelente soporte técnico de Xerox para software, pero tal vez no sepa que con una sola llamada puede hablar con especialistas en distintos países. Ésta es la ruta Fotografía: Marcus Pietrek

PASO 1 Dublín Todas las llamadas europeas se reciben directamente en el Centro de Soporte Técnico de Xerox en Dublín, un complejo con certificación ISO 9001 que centraliza los servicios de atención al cliente. Desde allí, los representantes de Xerox dirigirán su llamada al sitio más adecuado. Si es un problema de hardware, Xerox envía un ingeniero local. Si se trata de software, un representante en Dublín pasará su llamada al centro de soporte técnico de su país, desde donde los analistas de Xerox pueden acceder a la prestigiosa base de datos de problemas y soluciones Eureka. Durante la llamada harán uso de sofisticadas herramientas para encontrar una solución. Así se resuelve más del 75 por ciento de los problemas de software pero si no es así, Xerox le enviará un experto. En el caso improbable de que su problema siga sin solución, Xerox lo trasladará al siguiente nivel. >

SI EL PROBLEMA TIENE SOLUCIÓN, LOS ESPECIALISTAS DE XEROX DEL MUNDO LO SOLUCIONARÁN

Para más información sobre el servicio al cliente 26 XEROXMAGAZINE

de

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PASO 2 Aulnay, Welwyn y Neuss > Su llamada pasa a uno de los tres centros especializados de Xerox en Europa: Aulnay (Francia), Welwyn Garden City (Inglaterra) y Neuss (Alemania). El centro dependerá del producto y del problema. Por ejemplo, si su llamada se refiere a un problema de papel continuo, pasaremos su llamada a Aulnay; si es sobre iGen3, le pondremos con Welwyn; y si tiene que ver con Nuvera, su consulta llegará a Neuss. En todos los centros hay especialistas que aplicarán avanzados métodos científicos para diagnosticar y corregir el problema. Aunque tienen acceso a Eureka, también disponen de laboratorios de impresoras en los que pueden reproducir su problema y buscar la mejor solución. Normalmente tardan poco en resolver la situación, pero tenemos equipos de emergencia en todo el mundo para las raras ocasiones en que no es así. >

PASO 3 Estado de Nueva York, EEUU > Su llamada ha alcanzado el Nivel 3, algo que normalmente ocurre sólo una vez en la vida. Ahora hablará con alguno de los avanzados centros de desarrollo y soporte técnico de Xerox, muchos de los cuales están próximos a la sede de Xerox en el estado de Nueva York, el centro neurálgico de nuestra red global. Aquí su contacto del Nivel 2 hablará con los científicos y futurólogos que crean los productos Xerox y forman a los consultores y especialistas de la empresa. Si su problema tiene solución, puede estar seguro de que la encontrarán. I

e

de Xerox, póngase en contacto con su representante XEROXMAGAZINE 27

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La foto de la portada muestra el papel para la Xerox Magazine en su forma original, ¡antes de que la iGen3 produzca su magia! Fotografía: Paul Taylor; Getty

Hay una nueva manera de ver las cosas. Xerox Europe Limited, Riverview, Oxford Road, Uxbridge, Middlesex UB8 1HS, Reino Unido. www.xerox.com © Xerox 2006 2006 Xerox Corporation. XEROX©, DocuColor©, DocuTech©, NuveraTM, iGen3©, DocuPrint© y FreeFlowTM son marcas comerciales de XEROX CORPORATION. Todas las demás marcas y nombres de productos son marcas comerciales o marcas registradas de las empresas respectivas.

Normas del concurso 1. El sorteo está abierto a todos los receptores de Xerox Magazine que tengan más de 16 años y residan en alguno de los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Italia, Noruega, Portugal, Reino Unido, Suecia y Suiza. 2. No podrán tomar parte en este sorteo los empleados de Xerox Limited (“Xerox”), ni tampoco los jueces y sus respectivas subsidiarias, filiales y agencias publicitarias y de promoción, sus familiares inmediatos y las personas que compartan casa con ellos. 3. Sólo se permite una participación por persona. 4. La participación ganadora será la que sea elegida en primer lugar (por una persona independiente) después de la fecha de cierre del 21 de abril de 2006. 5. Un envío certificado no tiene garantía de entrega. No se tendrá en cuenta ninguna participación perdida, extraviada, dañada o retrasada en el correo. 6. El ganador será elegido el 25 de abril de 2006 y se le notificará por escrito antes del 16 de mayo de 2006. 7. Se concederá un premio de un libro digital Pantone. 8. No se concederá ningún premio en metálico. 9. No es necesario hacer ninguna compra. 10. Este sorteo se celebrará en el Reino Unido y se rige por las leyes inglesas. El sorteo no tendrá validez allí donde esté prohibido por ley. Promueve: Xerox Ltd

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Impreso con Xerox iGen3 en Colotech plus Silk 120gsm y 210gsm