XVIII ACTUALIZACIÓN DEL INFORME SOBRE EL MERCADO DE TURISMO ONLINE

Servicio de Estudios, Calidad Turística, e I+D+I Agència Valenciana del Turisme Julio – Septiembre 2009

CONTENIDOS 1. NOTICIAS DEL SECTOR E-TRAVEL 2. ACTUALIDAD DE LOS PRINCIPALES OPERADORES 3. OTROS

XVIII Actualización del Informe sobre el Mercado de Turismo online (Julio – septiembre 2009) Servicio de Estudios, Calidad Turística e I+D+i AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO

OBJETIVOS Nos encontramos inmersos en un momento de grandes transformaciones sociales, de globalización de mercados, con un creciente número de competidores y unos clientes cada vez mejor informados y por tanto más exigentes, en el que el turismo, como sector estratégico para la generación de riqueza y prosperidad, debe impulsar la adecuación de la oferta turística a las transformaciones de la demanda y alcanzar el objetivo final de la competitividad de las empresas y destinos, ello conlleva la creación, modernización y mejora de la oferta turística, basándose en unos parámetros de calidad y sostenibilidad, imprescindibles.

El presente informe es un recopilación trimestral de notas de prensa, reseñas de informes, novedades y noticias en general, referentes a la evolución, por parte de las empresas del sector turístico, del uso de Internet, comercio electrónico a nivel global, no sólo como herramienta de apoyo, sino como revolución social, que afecta a todos los ámbitos de la vida y sectores productivos: como medio de comunicación, herramienta de trabajo y vía para las relaciones sociales y el ocio.

En un momento en el que se imponen medidas de austeridad, nuevos instrumentos han de aportar respuestas dinámicas e innovadoras para afrontar las crecientes dificultades de la actual coyuntura económica. El objetivo principal del Informe sobre el Turismo online es servir de herramienta de trabajo a toda persona interesada en una rápida visión de la inmersión del sector turístico y de los progresivos mecanismos de adaptación por parte de empresas y administraciones en el mundo online, así como el comportamiento de los usuarios en este nuevo escenario.

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METODOLOGÍA Las diferentes actualizaciones del Informe sobre el Turismo online, son una recopilación de todo tipo de información recogida de Internet utilizando los portales de organismos oficiales y de empresas, fundaciones y asociaciones que realizan estadísticas y estudios respecto al uso de las TIC en las empresas, la incidencia del uso de Internet en los hogares y empresas turísticas, información relativa al comercio electrónico y las novedades que, respecto al turismo online, generan las empresas de un sector tan dinámico como lo es el sector turístico.

Como las fuentes utilizadas son a través del World Wide Web, verdadero motor de Internet, el ámbito de recopilación de información es global, si bien la incidencia de mayor número de reseñas es la referida al ámbito español y europeo. Cada entrada dispone de la referencia web y la fecha en la que ha sido incluida en el informe. Entre las fuentes utilizadas: Instituto Nacional de Estadística (INE), Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC), Eurostat (Statistical Office of the European Community), oficina europea de estadística, Organización Mundial del Turismo (OMT), Instituto de Estudios Turísticos (IET), Sociedad estatal de Gestión de la Información Turística (SEGITUR), Mesa del Turismo, Observatorio Español de Internet, Agencias de Viajes Españolas (AEDAVE), Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE), Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD), también se tienen en cuenta las reseñas publicadas de los estudios realizados por consultoras, las noticias generadas por agencias online, blogs y las páginas web de los principales medios turísticos. Si desea realizar cualquier tipo de comentario, sugerencia y/o crítica puede contactar mediante correo electrónico a la dirección: [email protected]

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ÍNDICE 1.

Noticias del sector e-travel ........................................... 6

La OCU considera “fiables” las ofertas de última hora en Internet, aunque “menos flexibles” .................................................................................................................... 6 Impacto de la economía electrónica en las empresas europeas................................ 7 Planificar las vacaciones a través de Internet puede suponer un ahorro del 30%.... 11 Reservas online: ¿Es oro todo lo que reluce?.......................................................... 12 Segittur da un nuevo giro de tuerca a la comercialización online ............................. 14 Segittur responde que su plataforma no compite con las agencias y las invita a participar.................................................................................................................. 16 La crisis baja a tierra a las online, que por primera vez reducen ventas .................. 18

2. Actualidad de los principales operadores ..................... 19 Ryanair espera convertirse en la primera aerolínea en España en un plazo de dos años ........................................................................................................................ 19 Tecnología turística 'made in Baleares'.................................................................... 21 Atrapalo.com se expande internacionalmente ......................................................... 24 El 89% de los usuarios de Internet apuesta por aerolíneas ‘low cost’ para sus vacaciones de verano.............................................................................................. 25 «Unos vuelan, otros Vueling» será el nombre del próximo avión de la aerolínea..... 26 Un juego promociona la oferta turística de Valencia en Facebook enseñando a los internautas a cocinar paella ..................................................................................... 27

3. Otros.............................................................................. 28 La economía digital puede sacar a Europa de la crisis, sostiene un informe de la Comisión ................................................................................................................. 28 Amadeus España y ACAV presentan el informe “Preferencias y hábitos de consumo del usuario de las agencias de viajes españolas” .................................................... 32 Más de 333.000 ciudadanos han obtenido los préstamos del Plan Avanza para TIC y banda ancha desde 2006 ........................................................................................ 38 Google Insights for Search en el Sector Turismo..................................................... 39 Turismo firma con 14 universidades un acuerdo de investigación en el sector ........ 42 SEGITTUR y Geovirtual lanzarán una guía virtual de turismo de España en 3D ..... 43

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A la caza de las vacaciones de tus sueños por internet........................................... 44 Un estudio revela cambios en las búsquedas on-line de los turistas........................ 47 Exteriores estrena un sistema de alertas SMS para viajeros en peligro................... 48 Un Sitio Ideal ........................................................................................................... 50 Nueva herramienta de Twitter ayuda a los usuarios a “twitear” su búsqueda de hotel. ................................................................................................................................ 51 Los viajeros estadounidenses están cada vez más frustrados con las páginas web de viajes. ................................................................................................................. 51 Microsoft lanza nuevo Buscador BING con su BING TRAVEL................................. 51 Llegan nuevas herramientas para el geoposicionamiento de los hoteles................. 51 El 46% de los españoles ha encontrado chollos de última hora para viajar ............. 51 La Tecnología puede crear o cargarse por completo las experiencias del viajero.... 51 Alemania: Importancia creciente de las comunidades de viajes. ............................. 51

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1. Noticias del sector e-travel La OCU considera “fiables” las ofertas de última hora en Internet, aunque “menos flexibles” Fuente: www.hoytecnologia.com, 21/09/09

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha calificado hoy de “fiables” las promociones de viajes de última hora ofertadas en Internet, aunque matizó que son “menos flexibles”, ya que están destinadas a usuarios que viajan solos o con sus parejas y no incluyen paquetes vacacionales con niños u otros miembros familiares. “La crisis ha producido un tendencia de reservar a última hora en Internet para aprovechar ofertas que son igual de fiables que aquellas promociones de las agencias tradicionales, aunque válidas sólo para un perfil de usuario, aquel que viaja solo o con su pareja, sin niños”, han explicado a Europa Press fuentes de la asociación. Asimismo, la OCU ha alertado del peligro de algunas páginas web de añadir cargos al coste final de las ofertas, por lo que ha instado a los usuarios a “cerciorarse” de que el precio total se corresponde con la promoción indicada desde un principio, con el fin de “evitar sobrecostes” al confirmar la compra ‘online’. “Algunas promociones en Internet no informan del precio total del viaje hasta el momento de realizar la compra. En algunos casos, se recargan costes de seguros y otros servicios que el usuario no quiere contratar. Por ello, siempre hay que cerciorarse de que el coste de la oferta aparezca desde un principio sin alterarse”, han advertido desde la organización. Por último, la asociación de consumidores ha aconsejado decantarse por páginas web “seguras” para garantizar viajes ‘low cost’, que en caso contrario, “podrían convertirse en los más caros”.

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Impacto de la economía electrónica en las empresas europeas Fuente: http://europa.eu, 8/07/09

Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) afectan profundamente al potencial de crecimiento económico, ya que se han convertido en una de las principales fuentes de competitividad y de aumento de los ingresos, circunstancia que les ha llevado a convertirse en centro del debate político. Cuando, en marzo de 2000, la Unión Europea (UE) se fijó en Lisboa el ambicioso objetivo de convertirse en la mayor «economía competitiva y dinámica basada en el conocimiento» del mundo en los próximos diez años, reconocía que alcanzar este objetivo dependía de saber utilizar las TIC de la mejor manera posible. La estrategia de Lisboa reforzó la respuesta a la sociedad basada en el conocimiento desde los procesos políticos existentes y puso en marcha el Plan de acción eEuropa 2002 como un mapa para modernizar la economía europea. La aparición de la economía electrónica: cuestiones macro y microeconómicas Por lo general se acepta que, desde una perspectiva macroeconómica, la creciente utilización de las TIC aporta una mayor productividad y aumenta, así, la competitividad de las empresas y de la economía en su conjunto. El aumento de productividad inducido por las TIC también es una fuente de creación de empleo, aunque es cierto que ello puede hacer desaparecer otros tipos de puestos de trabajo: efectivamente, la utilización de las TIC acaba con los trabajos repetitivos efectuados a menudo por obreros poco cualificados, pero esta situación se reequilibra porque el dinamismo global resultante de la utilización de las TIC provoca la creación de empleo en otros ámbitos, hasta compensar, así, las pérdidas con creces. En este contexto, el ajuste de las competencias es un reto para la concepción y la gestión del mercado laboral. La brecha en cualificaciones en TIC es un gran riesgo para el crecimiento en Europa, a causa de las tendencias al descenso demográfico y al nivel decreciente de interés de los jóvenes europeos por la formación científica. Desde una perspectiva microeconómica, la economía electrónica está cambiando las estructuras organizativas y comerciales. El ritmo acelerado del cambio tecnológico

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causa un gran impacto sobre la estructura y el ciclo vital de las empresas. En primer lugar, las TIC reducen las consecuencias económicas de la distancia y los costes de acceso a la información, lo cual aumenta las posibilidades de competencia en los mercados. En segundo lugar, las nuevas tecnologías tienden a menudo a disminuir el coste de creación de pequeñas empresas, lo que puede dar lugar a una competencia adicional. En tercer lugar, permiten que la entrega de productos y la prestación de servicios se realice con nuevos medios cooperativos, lo cual puede aumentar la calidad y la rentabilidad. Finalmente, y tal vez lo más importante, las TIC hacen surgir muchos productos y servicios nuevos. El proceso de creación de nuevas empresas y de adaptación o sustitución de las tradicionales refleja la forma en que la economía se adapta a las nuevas condiciones del mercado. Ese proceso se ha acelerado considerablemente desde el final de los noventa. Los productos se convierten paulatinamente en «productos ampliados», que incluyen un elemento importante de servicio. Las empresas dedicadas a Internet empiezan a adquirir las características de las tradicionales, como los almacenes y las cadenas de tiendas. A la inversa, minoristas tradicionales empiezan a poner en línea parte de sus actividades, creando nuevos canales de distribución y nuevas estrategias de abastecimiento. No obstante, el impacto de las TIC varía de un sector a otro. Sectores ricos en información (productos digitales, servicios de información, servicios financieros y empresariales, etc.) confirman la aparición de nuevos modelos empresariales y de una competencia creciente en el mercado. Es probable que el impacto sea más paulatino en industrias con mayores barreras de entrada, como la construcción y la industria pesada. Las interacciones digitales entre administraciones y empresas son una parte importante de la economía electrónica. Al ofrecer acceso en línea a los servicios públicos, las administraciones pueden añadir incentivos concretos y directos para que las propias empresas se digitalicen. Una característica de la economía electrónica es la aparición de nuevos modelos de empresa. Un gran número de éstos han fracasado, así como muchas «puntocom», pero otros, sobre todo en el sector de negocios entre profesionales («business-tobusiness»: B2B), han demostrado su viabilidad. El paso de la economía electrónica a

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una fase más madura puede constituir una oportunidad, y no una desventaja, para las empresas de las UE, al haber aprendido de los errores de los pioneros. Las empresas pueden recurrir a tecnologías ya ensayadas y probadas, así como a modelos viables de negocio. Se trata, en particular, del potencial, aún por explotar, de los negocios entre profesionales y consumidores («business-to-consumer»: B2C). Las empresas de la economía electrónica necesitan cada vez más señalar y controlar los riesgos asociados a una configuración empresarial ampliada y dinámica. No se trata únicamente de los riesgos relacionados con la infraestructura de la información, sino también -y sobre todo- de los riesgos relacionados con medios financieros adecuados. Aunque la situación está mejorando, el mercado de capital riesgo de la UE sigue siendo sólo una fracción del de EE.UU., donde los fondos de pensiones desempeñan un papel clave. En 2000, las inversiones en fase inicial en EE.UU. quintuplicaron a las de Europa. El entorno financiero europeo aún no es suficientemente favorable a la innovación, ni tecnológica ni organizativamente. En ese sentido, el Banco Europeo de Inversiones con su iniciativa «Innovación 2000», y la Comisión en el marco del plan de acción para los servicios financieros y del programa plurianual en favor de la empresa y el espíritu empresarial (2001-2006), y posteriormente del Programa marco para la innovación y la competitividad (CIP) (2007-2013), han tomado iniciativas para contribuir a suministrar capital de riesgo a las empresas innovadoras. Aprovechar al máximo los beneficios de la economía electrónica: pasos que han de darse En la Comunicación se destacan los próximos pasos que deberán realizarse para garantizar que se aprovechen al máximo los beneficios que la economía electrónica ofrece a las empresas europeas. Esos pasos incluyen: •

estimular una cultura empresarial;

•

incrementar los niveles de formación en TIC necesarios para participar eficazmente en la economía electrónica;

•

aumentar la capacidad de las empresas europeas para competir en una economía mundial moderna;

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•

mejorar aún más el funcionamiento del mercado interior. La formación sostiene el espíritu empresarial. Ambos aspectos se hallan estrechamente interrelacionados. El problema de la brecha en las cualificaciones (tanto de formación empresarial como de formación técnica sobre las TIC) se ha abordado con varias iniciativas importantes, sobre todo en la Estrategia Europea de Empleo y el Plan de acción eLearning (2001-2004). Teniendo en cuenta esos retos, es preciso:

•

acelerar el desarrollo de programas de formación específicos y soluciones basadas en el ciberaprendizaje;

•

incrementar la investigación, no sólo en tecnología, sino también en aspectos socioeconómicos afines y en sus efectos sobre los recursos humanos;

•

consolidar las iniciativas en curso para ayudar a las empresas, y en concreto a las PYME, a adquirir una formación sobre las TIC y el comercio digital;

•

supervisar la demanda de formación en Europa sobre las TIC y el comercio digital, evaluar comparativamente las políticas nacionales y consolidar la cooperación y coordinación a escala europea;

•

poner en marcha los proyectos definidos en 2002, en estrecha cooperación con los Estados miembros y el sector privado, dirigidos a abordar las necesidades específicas de las empresas, en particular las PYME. El esfuerzo de simplificación y de armonización efectuado hasta ahora a nivel europeo ha de proseguir, para permitir el rápido desarrollo de empresas paneuropeas y el comercio leal en los entornos B2B y B2C. En cambio, hay que seguir revisando la legislación vigente sobre productos, en concreto los requisitos y procedimientos de homologación, para garantizar su neutralidad ante diferentes modos de distribuir productos y prestar servicios. Sin

embargo,

la

legislación

no

puede

resolver

todos

los

problemas.

La

autorregulación puede, en este sentido, desempeñar un papel importante para instaurar la confianza de quienes participan en operaciones electrónicas. La administración pública debería esforzarse igualmente por aumentar la credibilidad de

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la autorregulación y garantizar el respeto de los códigos de conducta, haciéndolos accesibles y, en su caso, previendo soluciones jurídicas. En Europa, la economía electrónica depende en gran medida de la participación plena de las PYME. La iniciativa eEurope « Go Digital » ofrecía una primera respuesta política a este desafío. Su objetivo era garantizar que las empresas europeas, y sobre todo las PYME, se introduzcan plenamente en el comercio digital y se conviertan en agentes de la economía electrónica. Así pues, es necesario: •

estimular las normas abiertas y los procedimientos de homologación;

•

reforzar la seguridad de las redes y de la información;

•

contribuir a reforzar la seguridad jurídica para las PYME dedicadas al comercio digital transfronterizo;

•

aprovechar al máximo la utilización de los recursos existentes, como los Fondos Estructurales y los presupuestos en materia de investigación y desarrollo tecnológico (IDT). Los intercambios entre empresas y administraciones públicas constituyen un importante motor potencial de la economía electrónica. En la Comunicación se invita a las administraciones públicas a ser pioneras en la prestación de servicios en línea y a ofrecer incentivos adecuados a las PYME para acceder a ellos. Además, se les pide que prosigan ese esfuerzo de modernización en lo que respecta a su estructura interna, promoviendo, por ejemplo, la prestación de servicios en línea. El objetivo es garantizar una amplia interoperabilidad, tanto a través de las fronteras como entre administraciones y empresas.

Planificar las vacaciones a través de Internet puede suponer un ahorro del 30% Fuente: www.noticiasdot.com, 28/07/09

Utilizando internet, los 1.659 euros de media que los españoles gastarán en sus vacaciones, según el noveno barómetro ‘Vacaciones de los europeos 2009′ realizado

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por Ipsos y el grupo Europ Assistance, podrán reducirse hasta poco más de 1.000 euros si se buscan las mejores ofertas y descuentos de la red. En concreto, los usuarios destinan cerca del 25% del presupuesto en transporte y

alojamiento en el destino elegido. De acuerdo a los datos de Mundoofertas, de estos 414 euros los clientes pueden ahorrarse hasta un 40% mediante las ofertas ‘online’. Además, del 50% del presupuesto empleado en gastos de salida y ocio, unos 663 euros, los usuarios de la red pueden ahorrarse alrededor del 25% gracias al empleo de los frecuentes ‘2×1′ u otras ofertas en restauración y espectáculos. Por último, en los regalos de vacaciones, que suponen el 25% restante del gasto total, los ahorros pueden ser del 24% si se escoge las ofertas más adecuadas de la red. De esta forma, los turistas pueden encontrar a través de Internet regalos por 98 euros menos de su coste habitual.

Reservas online: ¿Es oro todo lo que reluce? Fuente: www.hosteltur.com, 06.08.2009

A pesar del gran crecimiento que las agencias online y las webs de viajes han tenido en los últimos años, un reciente estudio revela que una gran parte de los usuarios de Estados Unidos se muestran cada vez más insatisfechos con el proceso de planificación y reserva de viajes. El informe, realizado por la consultora Forrester Research, asegura que, lejos de abrazar la filosofía del ‘hágalo-usted-mismo’, hay un 15% menos de viajeros que manifiestan haber disfrutado con el proceso respecto a 2007 y que la cifra de viajeros que piensa que las webs de búsqueda y reserva son totalmente satisfactorias ha pasado del 39% en 2008 al 33% este año. Mayor sencillez de uso “Hemos observado que está creciendo la frustración”, asegura

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Henry H. Harteveldt, analista de Forrester Research. “Los consumidores ven que otras websites, como las de los bancos o medios de comunicación, están simplificando su uso, mientas que las de viajes hacen aguas en este tema. Hay muy pocas compañías de viajes que estén realizando esfuerzos para mejorar la planificación y el proceso de reserva”. Además, Harteveldt afirma que, en cambio, en las webs de viajes y agencias online, los clientes se ven forzados a calcular gastos y fees extra, rebuscar en la letra pequeña y entender términos específicios de la industria turística. “Se ven obligados a educarse a sí mismos en cuanto a destinos, vuelos y hoteles, asegura. El usuario no es un agente de viajes “Las empresas de viajes esperan que el consumidor se comporte como un agente de viajes”, asegura, “tendrían que plantearse cuestiones como ‘¿podría utilizar tu suegra tu web sin tener que llamar para pedir ayuda’? La respuesta, muchas veces, es que no”. Para evitar la insatisfacción y que los usuarios abandonen la web a favor de otras o de otros canales, el estudio recomienda una mayor involucración con los clientes, y con las estrategias de los sistemas mundiales de distribución (GDS) para integrarse en los sistemas de comercialización mundial. Ir más allá de la mera venta En nuestro país, una reciente encuesta realizada por ACAV y Amadeus España también puso de manifiesto los principales atributos valorados por los usuarios de las agencias presenciales y online. En el caso de éstas últimas, la comodidad, la rapidez y el precio fueron los factores más positivamente señalados y, por el contrario, la personalización fue una de las principales áreas de mejora mencionadas. De igual modo, y como ya publicó HOSTELTUR, ya hay voces que reclaman que las empresas del sector no sólo orienten sus webs específicamente a la venta, si no que vayan más allá e impliquen el disfrute del viajero en destino, de modo que todos los

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valores y ventajas que está ofreciendo el 2.0 online pueda ser implementado en entornos offline. Isabel Martín ([email protected])

Segittur da un nuevo giro de tuerca a la comercialización online Fuente: www. feriasturisticas.diariomadrid.eu, 23/09/09

Las webs oficiales de promoción de ayuntamientos, patronatos, cabildos o comunidades autónomas permitirán a los turistas cerrar la compra on line de hoteles, vehículos de alquiler, entradas a atracciones, etc, gracias a una nueva plataforma tecnológica desarrollada por la sociedad estatal Segittur. El primer organismo de promoción que se equipará con dicha herramienta será Turismo de Tenerife, con quien Segittur ha venido colaborando para poner a punto esta nueva plataforma de comercialización. Otros destinos de diferentes puntos de España pronto contarán en sus respectivas webs con una tecnología similar. Por ejemplo, La Rioja, cuya web permitirá reservar visitas a bodegas. La plataforma desarrollada por Segittur se alimentará de los productos y servicios que quieran cargar los operadores privados adheridos al sistema, que además serán quienes realicen la transacción económica con el cliente. Segittur también ha desarrollado la web de Spain.info, el portal oficial de Turespaña, que incorpora un motor de reservas on line. De este modo, hoteles, agencias receptivas, empresas de rent a car, parques temáticos, servicios de guías turísticos, etc, podrán comercializar su oferta a través de las webs oficiales de promoción.

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Así, cada central de reservas (sea de un ayuntamiento, un consorcio turístico, una asociación, etc) podrá relacionar los consumidores directamente con los proveedores "sin necesidad de intermediarios", explica Segittur. No obstante, también existirá una versión profesional que permitirá las relaciones entre proveedores e intermediarios "con tratamiento diferencial en cuanto a tarifas y funcionalidades". Costes de adaptación Elena Valcarce, directora comercial de Segittur, explica que "cuando se vayan realizando las reservas, el carrito de la compra del cliente se irá llenando; entonces el sistema enviará un mensaje a cada proveedor, quien hará el cargo a la tarjeta del comprador". El nombre de esta plataforma es Segittureserve y los organismos de promoción que quieran incorporarla a sus webs deberán pagar el coste de adaptación de la herramienta a sus necesidades y tipo de oferta que deseen comercializar on line. Por ejemplo, una adaptación básica (solo productos de alojamiento) tendría un coste aproximado de 6.000 euros de entrada. Una versión más compleja (que incluyera hoteles, entradas a museos, itinerarios, etc) se iría a los 24.000 euros. A parte, las empresas usuarias del sistema deberán pagar una cuota de mantenimiento anual de la herramienta de 100 euros. Según apunta la directora comercial de Segittur, esta herramienta permitirá a los organismos de promoción de los destinos dar entrada en sus webs oficiales a la oferta turística, "pero evitando injerencias", ya que cada operador será el responsable de su producto, del servicio y del precio. Otros casos Cabe recordar que varios destinos de España y numerosos del extranjero ya han ido incorporando motores de reservas en sus respectivas webs oficiales de promoción.

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En ocasiones, dichas herramientas han sido diseñadas ad hoc para un destino, con el apoyo financiero de organismos públicos, como sería el caso de la central de reservas oficial de la comunidad autónoma de Aragón. En otros casos, el organismo de promoción ha optado por apoyarse en una empresa intermediaria ya existente, que pone su motor de reservas a disposición del destino. Tal sería el caso de la Costa Daurada. En cualquier caso, el lanzamiento de la nueva plataforma Segittureserve va a suponer un giro de tuerca más en el panorama de la comercialización on line.

Segittur responde que su plataforma no compite con las agencias y las invita a participar Fuente: www.HOSTELTUR • 17.09.2009

La información publicada en HOSTELTUR referente al lanzamiento de una nueva plataforma de comercialización de Segittur ha provocado una serie de comentarios de agentes de viajes que consideran que esa web perjudica la actividad de las agencias. Algo que es radicalmente negado por Segittur, que recuerda que ha contado con el apoyo del sector para su puesta en marcha. Ayer la sección de opinión de este diario se vio muy animada por las opiniones de varios agentes de viajes que criticaron la nueva web de Segittur, por considerar que la posibilidad que ofrece de realizar reservas turísticas supone una competencia directa contra las agencias, llegando algunos a cuestionar su legalidad. Asimismo, se criticaba que se dedicara inversión pública para una iniciativa que consideran que perjudica a parte del sector privado. Así, un agente indicaba: “No entiendo porque el dinero publico (sinónimo de dinero aportado por nosotros) es utilizado en actividades donde el sector privado (el que aportó el dinero público) está siendo activo y competitivo”, mientras que otro señala que “no es justo, y dudo que sea licito, que este desvío de nuestras ventas a los proveedores directamente se esté haciendo con el dinero de todos, y que instituciones como son los ayuntamientos, además de pagarla, la potencien. Es vergonzoso”. Ante

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lo que otro agente disiente y responde: “Ojala mi ayuntamiento, comarca o diputación asumiera el coste de la plataforma y yo pudiera comercializar mis productos a través de ella”. Ante esta reacción, la directora comercial de Segittur, Elena Valcarce, ha salido al paso señalando que “no tienen ningún fundamento estas acusaciones”, y recuerda que desde que el proyecto de la plataforma surgió, hace unos dos años, esta sociedad pública ha venido colaborando con todos los sectores “entre ellos el de las agencias de viajes, que han participado en su puesta en marcha”. En este sentido, el presidente de AEDAVE, José Manuel Maciñeiras, coincide al indicar que “desde el principio, Segittur siempre nos garantizó al sector de agencias que no se incluiría ningún tipo de comercialización directa en la web. Segittur no puede vender productos turísticos, sino que su web ofrece la posibilidad a los proveedores de colocar sus enlaces, de modo que la reserva se hace en la web del hotel u otro proveedor. De igual modo que puede acceder al enlace de cualquier agencia de viajes que quiera estar presente”. Por su parte, el presidente de FEAAV, Rafael Gallego, ilustra esta colaboración con el ejemplo de Tenerife: “Turismo de Tenerife llegó a un acuerdo con Segittur, y en la plataforma están presentes todas las agencias de viajes tinerfeñas asociadas”. Segittur tiene herramientas para agencias. A través de esta nueva plataforma, los usuarios podrán realizar reservas directas de aquellos proveedores turísticos que hayan llegado a un acuerdo con los diferentes organismos públicos que estén presentes en la web. “Y también podrán realizar reservas a través de aquellas agencias de viajes que quieran integrarse en la plataforma”, señala Valcarce, que añade que “existe la posibilidad de que la propia agencia de viajes, que no tiene una herramienta online propia, puede cargar sus servicios y productos en la plataforma”. En este sentido, Valcarce aclara que el cometido de la plataforma “es dar visibilidad a la oferta de todos los operadores. El objetivo de su puesta en marcha ha sido desde el principio crear una herramienta que satisfaga las crecientes necesidades tecnológicas

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del sector”, y recuerda que la web también contempla “productos específicas para que los comercialicen las agencias de viajes, como son los paquetes y los paquetes dinámicos”. Y sobre lo publicado ayer, donde se decía que “cada central de reservas (sea de un ayuntamiento, un consorcio turístico, una asociación, etc) podrá relacionar los consumidores directamente con los proveedores ‘sin necesidad de intermediarios”, la directora comercial de Segittur aclara que “eso no quiere decir que los organismos intermedien, sino que hacen visibles la oferta y facilitan el trabajo de los operadores”. “Desde el principio, se ha concebido esta plataforma tecnológica para todos, incluyendo a las agencias de viajes, por lo que no tiene ninguna base que se diga que hace competencia a las agencias”, concluye la directora comercial de Segittur. José Manuel de la Rosa ([email protected])

La crisis baja a tierra a las online, que por primera vez reducen ventas Fuente: www.HOSTELTUR, 21.09.2009

Las reservas aéreas de las agencias de viajes online del mercado español están cayendo más del 5%, un índice que contrasta notablemente con el aumento del 8% de 2008 o del 45% de hace dos años. No obstante, ese ligero descenso queda todavía lejos de la caída de más del 15% que las agencias onlive (presenciales) están acusando este año. A las agencias online que operan en el mercado español se les ha juntado este año dos factores que las han hecho posar los pies en la tierra después de años volando sobre niveles de crecimiento de dos y tres dígitos. Por un lado, la progresiva madurez del mercado de la venta de viajes por Internet hace que, año a año, el crecimiento sea menor al partir de cifras cada vez mayores. Y, por otro lado, la llegada de la crisis ha acentuado ese frenazo en el crecimiento hasta convertirlo en decremento por primera vez en la joven historia de las online en España. Esta tendencia queda muy clara viendo las cifras de reservas aéreas realizadas a través de Amadeus. Según este GDS, en 2005 esas reservas, a través de las

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agencias online, crecieron más del 130%, pasando al 60% en 2006, al 45% en 2007 y al 8% de crecimiento durante el pasado año. Si bien Amadeus no ha publicado todavía las cifras del presente año, según estimaciones de HOSTELTUR a partir de fuentes del sector, 2009 será el primer año en que las online, en su conjunto, experimenten un descenso de las reservas, en un porcentaje superior al 5%. Mayor caída de las ventas No obstante, esos índices de caída de las reservas aéreas son bastante mayores referidos a los ingresos por ventas, ya que el mercado ha experimentado una apreciable reducción de los precios de las tarifas aéreas y del resto de productos turísticos, de modo que ese descenso de más del 5% en reservas aéreas se acerca al 10% en el total de ingresos de toda la actividad. En cuanto a las agencias onlive (presenciales), el descenso de las ventas es bastante mayor. Por un lado los ingresos por el producto aéreo, cuyas reservas han bajado más del 15%, caen por encima de este índice por la misma razón de la bajada de tarifas. Y a esto se une que las onlive no tienen las ventas tan concentradas en el avión como las online, y sus ingresos también están acusando los descensos de las ventas y los precios de otros productos, como los paquetes de los turoperadores. Unos índices de caída general de las ventas que se encuentran en torno al 30%. En este sentido, cabe recordar que la producción del BSP está acusando caídas de cerca del 25%. José Manuel de la Rosa ([email protected])

2. Actualidad de los principales operadores Ryanair espera convertirse en la primera aerolínea en España en un plazo de dos años Fuente: www.noticiasdot.com, 07/08/09

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El presidente de Ryanair, Michael O’Leary, confirmó hoy la fuerte apuesta de la compañía de bajo coste irlandesa por España, donde prevé convertirse en los próximos ‘dos o tres años’ en la primera aerolínea por número de pasajeros. El año pasado estábamos en la quinta posición, este año hemos escalado a la segunda y confiamos en que en dos o tres años superemos a Iberia y nos situemos como la primera aerolínea en España’, destacó el presidente de la ‘low cost’ en una rueda de prensa en Madrid. O’Leary recalcó que el crecimiento de Ryanair ‘contrasta‘ con los descensos generalizados que están sufriendo las restantes compañías aéreas que operan en el mercado español. Así, recordó que en una semana la ‘low cost’ ha anunciado la apertura de 43 nuevas rutas de cara a la temporada de invierno, por las que previsiblemente viajarán 2,4 millones de pasajeros. El presidente de la aerolínea admitió que la expansión de Ryanair en España se debe a la ‘inexistencia’ de impuestos sobre el turismo y el 100% de descuento de tasas aeroportuarias para incentivar el incremento del tráfico en invierno. O’Leary, que recalcó la importancia de esta medida, consideró sin embargo la necesidad de que se aplique un recorte de las tasas aeroportuarias, ‘por ejemplo de un 80%’, durante ‘todo el año’. ‘Es necesario que las tasas aeroportuarias en España sean más bajas’, insistió el presidente de la compañía, tras recordar que países como Italia o Marruecos aplican tasas inferiores a las españolas. Aun así, O’Leary adelantó que Ryanair, tras el fin de las operaciones de Fuerteventura y el descenso de los vuelos en Valencia, está manteniendo negociaciones con Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA) para la apertura de rutas en seis aeropuertos españoles donde todavía no operan y convertir otros seis en nuevas bases de operaciones.

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En cuanto al aeropuerto de Barcelona-El Prat, Ryanair también está estudiando con AENA su entrada, que, según puntualizó O’Leary, no provocaría el cierre de Reus o Girona. ‘No habría ningún problema para operar en El Prat si las tarifas fueran más bajas’, explicó. Actualmente, Ryanair cuenta con cuatro bases en España –Madrid-Barajas, Gerona, Reus y Alicante– y opera 327 rutas en un total de 20 aeropuertos. Su objetivo es transportar este año 21 millones de pasajeros en España.

Tecnología turística 'made in Baleares' Fuente: www.elmundo.es, 28/07/2009

El software producido en las Islas Baleares gestiona más de cinco millones de camas en todo el mundo; más de 50.000 amarres para puertos náutico-deportivos; más de 3.000 bares y restaurantes a través de aplicaciones de pedidos, facturación y reservas; 20 compañías aéreas de ámbito internacional; 25 aeropuertos de todo el mundo, además de rent-a-cars, campos de golf o centros de ocio y cultura. Todo un capital intangible de soluciones tecnológicas para el sector turístico que tienen su núcleo estratégico en la capacidad para generar riqueza a través de la gestión de Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (NTIC). El turista del siglo XXI es un turista digital. Ha visto muchas imágenes de un lugar antes de visitarlo. Posiblemente, también conozca opiniones de otros a través de las redes sociales, reserva sus pasajes a través de Internet y consulta este medio para planificar, de antemano, sus vacaciones conociendo la oferta complementaria del lugar al que va a viajar. No hay destinos imposibles si existe información y la clave está en el empleo de la tecnología. A través de la Red los proveedores de productos y servicios están en contacto directo con clientes de todo el mundo. Pero, para poder beneficiarse de este nuevo trozo del pastel hay que transformar los servicios turísticos. Desde portales web interactivos a la creación de contenidos para móviles, pasando por las visitas virtuales, las centrales de reservas hoteleras, los inventarios online que ofrezcan al cliente productos a la carta, sistemas que gestionen

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la venta de tickets de museos, restaurantes, espectáculos o cualquier otra actividad y, cómo no, las redes sociales. Una herramienta de lo más eficaz para orientar sobre los intereses de los visitantes. Baleares ya comenzó a liderar a mediados del siglo pasado la reforma del turismo español, consolidándose como un referente mundial de los destinos de sol- playa. Las cadenas hoteleras mallorquinas fueron pioneras en la creación de infraestructuras turísticas y su gestión. Posteriormente iniciaron su expansión fuera del Archipiélago, se internacionalizaron, y con ellas arrastraron a otros sectores, especialmente de ingeniería y de servicios, que se convirtieron en sus principales aliados. En esta segunda oleada, las empresas baleares fueron un referente de gestión o management turístico. Y como no hay dos sin tres, la irrupción de las nuevas tecnologías, a partir del año 2000, ha favorecido la aparición de una nueva generación: la de las empresas especializadas en el campo del software informático y aplicaciones web destinadas a la industria turística que, en otra vuelta de tuerca, podrían aprovechar la experiencia de Baleares en este sector para abanderar un cambio hacia un nuevo modelo productivo. Para competir en este mundo globalizado y afrontar con éxito las grandes transformaciones que se están produciendo en el entorno empresarial, este subsector de las TIC se agrupó a comienzos de 2008 formando TurisTEC; el primer cluster creado en Baleares que reúne empresas e instituciones relacionadas con productos y servicios de tecnologías de la información y la comunicación aplicados al sector turístico. Con sede en el Parc Bit, cuenta en la actualidad con 70 miembros, entre los que se encuentran organismos públicos, como el Govern, la Fundación UniversidadEmpresa o Sa Nostra. Entre sus principales objetivos está el de convertir a esta comunidad en un referente internacional en el ámbito de las TIC. «Los clusters, comenta Antoni Pascual, secretario de TurisTEC, vendrían a ser como los nuevos gremios del siglo XXI, pero con proyección Internacional. Se trata de agrupaciones de empresas e instituciones interrelacionadas que actúan en un mismo sector y concentradas en un área geográfica determinada».

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Una de las palabras clave para entender su filosofía es «coopetencia», un híbrido de cooperación y competencia, que define a la perfección las relaciones que se establecen entre sus miembros, en las que se mezclan ambos conceptos. Una de las principales ventajas de los clusters es que la concentración de empresas de un mismo sector en un área determinada genera una mayor especialización del trabajo y, a la larga, se crea un foco que atrae a un mayor número de clientes, con lo que el mercado se amplía para todas. Por otra parte, la asociación con Universidades y Centros de investigación tecnológicos genera un entorno de conocimiento mutuo que les permite innovar y ser competitivas. Javier Jofre, miembro del comité ejecutivo de TurisTEC, explica que esta asociación tiene cuatro áreas de impulso: por un lado, están los recursos humanos, partiendo de la base de que el producto tecnológico depende del capital intelectual como materia prima. Por otra parte está el enfoque del I+D+i, a través del que se busca conseguir la creación de nuevos productos y la mejora de los existentes. Tercero, el marketing del producto, en este caso la marca balear como sello de excelencia de soluciones TIC para el turismo. Y finalmente, la internacionalización, con la búsqueda de nuevos mercados que se centrará en Latinoamérica, la zona del Caribe, Europa del Este y Asia. Concretamente, en estas dos últimas áreas, las empresas de Baleares ya cuentan con dos factorías de software, situadas en Bulgaria e India. Antoni Pascual destaca que para poder llevar a cabo la innovación en este campo un elemento imprescindible es el humano. Por ello entre los objetivos del cluster está el de fomentar la formación mediante cursos especializados y nuevas titulaciones que ayuden a incorporarse a este sector nuevos perfiles profesionales, como programadores o diseñadores web, y al tiempo que también favorezcan la reconversión de trabajadores de otros sectores. En este sentido, el campo de las nuevas tecnologías puede ser uno de los que contribuya más eficazmente a salir de la crisis. A este respecto añade que las tecnologías de la información y la comunicación representan el 5,6% del PIB balear y la tendencia va en aumento, ya que es un sector con buenas perspectivas de futuro. Prueba de ello es que ante la actual crisis económica, se mantiene como uno de los sectores con mayor crecimiento. TurisTEC

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ofrece soluciones de nuevas tecnologías de la información a empresas hoteleras, agentes de viajes, rent-a-car, restauración y hostelería, aeropuertos, transporte, clubs de golf, actividades náuticas, ocio y cultura, así como promoción turística institucional. Actualmente, es el principal cluster de tecnología turística español y un referente a nivel europeo. Convertir el producto tecnológico hecho en Baleares en un referente internacional, situándolo al mismo nivel que ocupa esta comunidad como destino turístico y gestor de otros destinos; exportar portales web o sistemas de reserva sin consumir territorio, desarrollándose de forma sostenible son algunos de los objetivos de este cluster.

Atrapalo.com se expande internacionalmente Fuente: www.hosteltur.com, 13.08.09

La agencia online Atrapalo ha abierto dos nuevas filiales en el extranjero, en Italia y Chile, que pretenden ser experiencias piloto para futuras aperturas en los mercados europeo y sudamericano. En concreto, prevé expandirse por Brasil, Colombia, Perú, Francia o Argentina en un plazo de dos años. El objetivo de la compañía es exportar su modelo de negocio a otros países, después de nueve años de crecimiento sostenido en España, con tasas anuales entorno al 60 por ciento, según fuentes de la empresa.

La compañía ha emprendido una política de expansión internacional.

Los dos proyectos internacionales contemplan una inversión cercana a 1,1 millones de euros durante los primeros cinco años, según las previsiones de la empresa. En marcha desde el año 2000

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El director general de Atrapalo, Manuel Roca, ha asegurado que "nuestra entrada en nuevos mercados es una inversión a medio y largo plazo que nos permitirá ganar volumen, conocer nuevos perfiles de usuarios, negociar con proveedores locales y, en definitiva, posicionarnos de forma más sólida y global como referente en la venta de productos de viaje y ocio". Según la empresa, el portal, que comenzó a operar en el año 2000, tiene más de 7 millones de usuarios, y su volumen de negocio durante el año pasado fue de 165 millones de euros. Como ya publicó HOSTELTUR, Atrapalo.com se situó en el cuarto puesto en el Ranking de agencias online en el mercado español. Isabel Martín ([email protected])

El 89% de los usuarios de Internet apuesta por aerolíneas ‘low cost’ para sus vacaciones de verano Fuente: www.noticasdot.com, 13/08/09

El 89% de los usuarios de Internet se decantaron por aerolíneas de bajo coste a la hora de organizar sus vacaciones de verano, según un informe de la consultora Nielsen Online, especializada en audiencias en la red, que pone de manifiesto que 4,7 millones de españoles consultaron estos portales en julio para decidir sus vuelos. Los datos recopilados por Nielsen señalan que las aerolíneas ‘low cost’ aumentaron un 13,4% sus consultas en Internet durante el pasado mes de julio, lo que refleja que la crisis económica “ha acentuado el interés de los viajeros por las ofertas de última hora”, que buscan obtener el máximo ahorro posible en sus presupuestos de vacaciones. Asimismo, el estudio indica que Vueling fue la compañía que registró un mayor tráfico de audiencia durante el mes de julio, seguida de Ryanair, de Easyjet y de Clickair. Así, las cifras de Nielsen señalan que cada internauta destinó cerca de 13 minutos en julio a la búsqueda de vuelos baratos y a comparar tarifas entre unas compañías y otras. Sin embargo, este informe pone de manifiesto que los precios competitivos que ofrecen estas aerolíneas de bajo coste “no son por sí solos un reclamo para viajar”, dado que los portales de compañías aéreas tradicionales como Iberia o Spanair

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“continúan ocupando puestos de cabecera” en la lista de los portales de Internet más visitados de estas compañías. Asimismo, el documento refleja que estos portales también intentaron enfrentarse a la crisis lanzando ofertas para competir con las ‘low cost’. Finalmente, los datos de Nielsen confirman a Internet como el medio más utilizado para buscar y comprar vuelos, como indica que el número de usuarios de estas páginas haya crecido un 12% en julio.

«Unos vuelan, otros Vueling» será el nombre del próximo avión de la aerolínea Fuente: www.noticiasdot.com, 14/08/09

Vueling cerró la medianoche del domingo 9 de agosto la fase final de su concurso para bautizar cinco de sus 18 nuevos aviones, que dio comienzo el 4 de agosto. Más de 45.000 seguidores de Vueling han confiado su voto a alguno de los 50 nombres finalistas. Al cierre del periodo de votaciones, «Unos vuelan, otros Vueling», nombre propuesto por Lluís Nieto, ha resultado ser la idea con el mayor número de votos recibidos— 16.767. Una vez computados todos los votos, el ranking de los 5 ganadores ha quedado del siguiente modo: Nombre Autor Votos 1. Unos vuelan, otros Vueling Lluís Nieto 16.767 2. Ready, steady, Vueling Luís Grande 5.384 3. I want to Vueling Jip De Kort 3.627 4. How are you? I’m Vueling! Tânia Teixeira 3.142 5. My name is Ling. Vue Ling Nathalie Philippe 1.222 Los ganadores — dos españoles, un holandés, una portuguesa y una francesa — reflejan la diversidad cultural de los pasajeros de la compañía. Las cinco propuestas se verán plasmadas en el fuselaje de cinco aviones de Vueling. El autor del nombre más votado será premiado con una visita al hangar para presenciar, en directo, cómo

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su idea es pintada en el fuselaje de un avión de la aerolínea, y con cinco viajes para dos personas (con dos noches de alojamiento incluidas) a cualquier destino Vueling de su elección. Los autores de las siguientes cuatro ideas más votadas también han ganado un vuelo ida y vuelta, para dos personas, a la ciudad Vueling que elijan. Más de 65.000 nombres propuestos Vueling impulsó este concurso el pasado 28 de julio, para que sus seguidores pudieran bautizar cinco de los 18 nuevos aviones que se han incorporado a la flota de la compañía a raíz de su fusión con Clickair, culminada el pasado 15 de julio. La flota resultante de la fusión está compuesta de 35 Airbus A-320.

Un juego promociona la oferta turística de Valencia en Facebook enseñando a los internautas a cocinar paella Fuente: www.notiacasdot.com, 23/07/09

Turismo Valencia ha propuesto un concurso a los usuarios de Facebook, una de las más destacadas redes sociales del momento, en el que un simpático cocinero invita a elaborar la tradicional paella valenciana, siguiendo los pasos correctos en la utilización de los ingredientes. Para participar sólo es necesario hacerse fan de ‘Valencia Cuina Oberta’ y ser mayor de edad, informaron hoy fuentes de la entidad en un comunicado. Los ganadores de este juego ‘on line’ obtendrán un sabroso premio, ya que podrán degustar una comida con un acompañante en alguno de los restaurantes valencianos participantes de la primera edición Valencia Cuina Oberta. La promoción comenzó el pasado 16 de julio y estará activa en Facebook hasta el 31 de agosto. Los ganadores recibirán un e-mail de Turismo Valencia y serán publicados en la página de Facebook de Cuina Oberta. El director gerente de Turismo Valencia, José Salinas, explicó que este tipo de acciones ’son muestra de la fuerte apuesta que la Fundación realiza desde hace

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tiempo por Internet 2.0 y por las nuevas tecnologías, enfocadas a la promoción de la ciudad como destino turístico’. ‘Además –continuó–, en esta iniciativa en concreto se combina la difusión on line de Valencia con uno de los ejes básicos promocionales de Turismo Valencia, que es el estilo de vida y la gastronomía de esta ciudad mediterránea’. El concurso en Facebook y el lanzamiento Valencia Cuina Oberta son una ‘interesante manera de dar a conocer las bonanzas de nuestra cocina, y a su vez de introducir a los asociados de Turismo Valencia (restaurantes, hoteles y servicios turísticos de la ciudad), en la promoción turística a través de Internet, un mundo que ofrece grandes posibilidades’, concluyó.

3. Otros La economía digital puede sacar a Europa de la crisis, sostiene un informe de la Comisión Fuente: www.eurospa.eu, 4/08/09

El Informe de la Comisión Europea sobre la competitividad digital de Europa que se ha publicado hoy muestra que el sector digital europeo ha realizado grandes progresos desde 2005: en la actualidad, el 56 % de los europeos usa habitualmente Internet, y el 80 % de éstos mediante conexión de alta velocidad (frente a tan sólo un tercio en 2004), situando a Europa a la cabeza mundial en la Internet de banda ancha. Europa constituye el primer continente verdaderamente móvil del mundo, con un número mayor de abonados móviles que de ciudadanos (la tasa de penetración es del 119 %). Europa puede avanzar aún más conforme una generación de jóvenes europeos «digitalmente entrenados» se convierte en un potente motor del mercado para el crecimiento y la innovación. Es fundamental aprovechar el potencial de la economía digital para lograr una recuperación sostenible de Europa de la crisis económica. La Comisión ha preguntado hoy a los ciudadanos qué estrategia debería adoptar la UE en el futuro para conseguir que la economía digital alcance su máxima velocidad.

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« La economía digital europea posee un enorme potencial para generar ingresos considerables en todos los sectores, aunque para convertir esta ventaja en crecimiento sostenible y nuevos puestos de trabajo, los gobiernos deben demostrar su capacidad de liderazgo adoptando políticas coordinadas que eliminen los obstáculos existentes para nuevos servicios », señala Viviane Reding, Comisaria Europea de Sociedad de la Información y Medios de Comunicación. « Debemos aprovechar la oportunidad de contar con una nueva generación de europeos que pronto estarán tomando decisiones en el mercado europeo. Estos jóvenes son usuarios intensivos de Internet además de consumidores muy exigentes. Si queremos liberar el potencial económico de estos " nativos digitales " , tenemos que hacer del acceso a los contenidos digitales un juego fácil y justo » . El informe publicado hoy presenta los resultados de cinco años de política comunitaria bajo mandato de la Comisión de Barroso en los que se han fomentado las últimas tecnologías de la comunicación, nuevas redes y servicios y contenidos de los medios creativos. En 2008, el 56 % de los europeos ya era usuario habitual de Internet, lo que supone un salto de un tercio respecto a 2004. Actualmente, la mitad de los hogares y más del 80 % de empresas posee conexión de banda ancha; comienza a entrar en acción una nueva generación de europeos que dominan el web y están listos para aplicar sus innovaciones. Estos « nativos digitales » contienen un gran potencial para el crecimiento de Europa. Las personas entre los 16 y los 24 años son los usuarios de Internet más activos: el 73 % de éstos utiliza habitualmente servicios avanzados para crear y compartir contenidos en línea, representando el doble de la media de la población de la UE (35 %) (véase el anexo). El 66 % de todos los europeos menores de 24 años utiliza Internet cada día, frente a una media europea del 43 %. Además, poseen competencias en materia de Internet más avanzadas que el resto de la población, de acuerdo con un estudio de la Comisión sobre alfabetización digital, también publicado hoy. A pesar de que la « generación digital » parece reacia a pagar para descargar o visualizar contenidos en línea como vídeos o música (el 33 %, es decir, el doble de la media europea, afirma no estar dispuesto a pagar absolutamente nada), en la práctica,

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el doble de ellos ha pagado por estos servicios en comparación al resto de la población (el 10 % de los usuarios jóvenes, frente a una media europea del 5 %). También están más dispuestos a pagar a cambio de ofertas de un servicio y una calidad mejorados. El uso de Internet crecerá conforme los « nativos digitales » de Europa inicien su vida profesional, definiendo y dominando cada vez más las tendencias del mercado. Cuando los modelos de empresa tradicional queden estancados, las empresas tendrán que ofrecer servicios que resulten atractivos para la próxima generación de usuarios, mientras que los legisladores deberán crear las condiciones apropiadas para facilitar el acceso a nuevos contenidos en línea garantizando al mismo tiempo una remuneración para los creadores. Asimismo, Europa necesita mantenerse más activa para poder competir a escala mundial. A pesar de los progresos realizados, un tercio de los ciudadanos de la Unión Europea nunca ha usado Internet; sólo el 7 % de los consumidores ha realizado compras por Internet en otro Estado miembro. Europa sigue estando por detrás de Estados Unidos y Japón en cuanto a inversiones I+D en tecnologías de la información y de la comunicación (TIC), comunicaciones de banda ancha y desarrollo de mercados innovadores como la publicidad en línea. A la hora de elaborar políticas proactivas en toda la UE, se deberá garantizar que todo el mundo tenga una conexión a Internet de alta velocidad y que haya un mercado único en línea en el que la gente pueda usar con facilidad los servicios en línea sin fronteras. Los próximos retos para la Europa Digital se plantean en una consulta pública lanzada hoy por la Comisión y abierta hasta el 9 de octubre de 2009. Se trata del primer paso hacia una nueva estrategia europea en el ámbito de las TIC que la Comisión tiene intención de presentar en 2010 como parte de la próxima etapa de la agenda de Lisboa . Contexto :

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La estrategia i2010 de la UE, destinada a impulsar el liderazgo europeo en el campo de las TIC y poner los beneficios de la sociedad de la información al servicio del crecimiento y el empleo en Europa, adoptada por la Comisión en julio de 2005 ( IP/05/643 ), llegará a su fin este año. Dicha estrategia, que ha contado con el respaldo de todos los Estados miembros y del Parlamento Europeo, tenía por objeto reforzar el mercado único en beneficio de las empresas y de los usuarios y para estimular la investigación e innovación en materia de las TIC. Esta política de estimulación de la competencia y de capacitación de los consumidores ha producido resultados concretos y ha generado una riqueza de políticas innovadoras en toda la UE. La Comisaria Reding solicitó el 9 de julio ( SPEECH/09/336) una nueva estrategia denominada « Europa Digital » como planteamiento político para un mercado único que permita al consumidor un acceso fácil a los contenidos en línea, en el que las TIC sean el motor de la innovación, donde exista una conectividad plena y una economía más respetuosa con el medio ambiente. El Informe sobre la competitividad digital de Europa, las fichas de datos acerca del rendimiento de cada Estado miembro y la consulta públi ca están disponibles en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/information_society/newsroom/cf/itemlongdetail.cfm?item_id=5146 Estudio « Public policies and stakeholders initiatives in support of Digital Literacy » («Políticas públicas e iniciativas de las partes interesadas en apoyo de la alfabetización

digital»):

http://ec.europa.eu/information_society/eeurope/i2010/benchmarking/index_en.htm Los resultados de los cinco años de políticas en materia de TIC durante la Comisión de Barroso: http://ec.europa.eu/i2010

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Amadeus España y ACAV presentan el informe “Preferencias y hábitos de consumo del usuario de las agencias de viajes españolas” Fuente: www.amadeus, 16/07/09

El informe es la primera parte del “Primer estudio estratégico de las agencias de viaje españolas”, que ambas entidades harán público en otoño. • Casi un 40% de los hogares españoles han utilizado en el último año los servicios de agencias de viajes, ya sea tradicionales u online • Sus servicios gozan de un alto nivel de satisfacción, que ronda el 93% • Aunque es ligeramente superior la penetración de la agencia de calle (el 41%, frente al 22% de la online) un 36% de los consumidores son clientes de ambos tipos de agencia • El cliente de la tradicional otorga más peso a los atributos relacionados con el servicio, mientras que el cliente de la online está altamente condicionado por el precio durante todo el proceso de búsqueda y compra • La agencia tradicional cuenta con un índice de fidelidad del 94%, mucho mayor que el de la online, cifrado en el 75% • El cliente de la online viaja más que el cliente de la tradicional: 3 viajes en los últimos 12meses, frente a los 2 que realiza el usuario de la agencia de calle. Además, suele tener más claro lo que busca: en el 85% de los casos tiene una idea preconcebida del destino; el cliente de la agencia de calle, sólo en el 77% • La agencia de viajes tradicional se muestra más dependiente de la estacionalidad que la online, en la que se suele contratar un mayor número de viajes de fines de semana o puentes fuera de temporada • El impacto general de la crisis sobre los clientes de las agencias estaría siendo significativo: la mitad de los encuestados ha reducido o tiene previsto reducir sus

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viajes por la situación económica actual, aunque el resto no modificará su hábito de viaje. No obstante, se prevé que se intensifiquen las búsquedas y comparaciones entre agencias, especialmente en el mercado online (no tanto en el de la agencia tradicional, cuyo consumidor se muestra más resistente a cambiar sus hábitos en un periodo de crisis) Puede

acceder

a

la

descarga

del

informe

completo

en

http://www.es.amadeus.com/es/x144081.xml Madrid, 16 de julio de 2009. Amadeus España y ACAV presentan el estudio “Preferencias y hábitos de consumo del usuario de las agencias de viajes españolas”, un análisis detallado sobre los usos, percepciones y hábitos de consulta y compra del cliente español en cada uno de los dos tipos de agencia en España. Este análisis es la primera parte del “Primer estudio estratégico de las agencias de viaje españolas”, actualmente en preparación, y que ambas entidades presentarán el próximo otoño. La fase del estudio que se publica hoy, profundiza por primera vez en nuestro país en las motivaciones del viajero a la hora de optar por la agencia online o la tradicional y en los factores que determinan la elección de la agencia a la que habitualmente recurren, así como en el nivel de satisfacción con el servicio prestado, los hábitos de viaje y, más concretamente, el efecto en ellos de la situación económica actual. “Preferencias y hábitos de consumo del usuario de las agencias de viajes españolas”, se divide en cuatro capítulos principales: penetración y uso de la agencia de viajes, descripción y hábitos de consumo del cliente de la agencia tradicional, descripción y hábitos de consumo del cliente de la online y análisis comparado de los usuarios de uno y otro tipo de agencia. 2El estudio ha sido realizado a partir de una muestra de 765 entrevistas seleccionadas estadísticamente.

Penetración y uso de la agencia de viajes

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Según el informe, el 37,5% de los hogares españoles ha contactado con una agencia de viajes en los últimos 12 meses. Entre estos clientes de agencias de viajes, es bastante más elevada la penetración de la empresa tradicional o de calle (a la que recurre el 41,3%) que la de la online (22,7%). Además, un36% de los clientes lo son de ambos tipos de agencia, con lo que en este porcentaje de mercado el online y el establecimiento físico estarían compitiendo de forma directa. Un 20% de los encuestados contacta con las agencias para solicitar información, un 53% lo hace para informarse y contratar y 26,7% lo hace directamente para contratar, con lo que el 80% de los clientes que han acudido a una agencia de viajes en los últimos doce meses han acabado formalizando lacompra. Para Paul de Villiers, director general de Amadeus España, “este dato pone de manifiesto un importante reto para las agencias, que han de destinar esfuerzos para que ese 20% de clientes que acude a una agencia a informarse acabe materializándose en una venta. El cliente percibe de manera muy diferenciada las ventajas de la agencia tradicional y de la agenciaonline. Así, los clientes de agencias tradicionales suelen acudir a éstas en busca de un trato personalizado (mencionado por el 49,2% de la muestra), por la confianza que le ofrecen –muchos de ellos siguen desconfiando de las transacciones comerciales a través de Internet– (36,7%) y por la preferencia de ser asesorados (17,1%). Por el contrario, los clientes de las online recurren a ellas principalmente por la comodidad (64,7%), la rapidez del servicio (27,1%) y por la posibilidad de acceder a productos de precio más reducido (20,8%). A la hora de elegir una agencia concreta, mientras que para los clientes de agencias tradicionales lo principal es la seguridad o la garantía en el servicio que reciben (así lo afirma el 99% de los encuestados), para los de la online es, nuevamente, el precio (según el 97,3%). “Para muchos usuarios–comenta Francisco Carnerero, presidente de ACAV-, la agencia tradicional implica una presencia física que otorga seguridad al cliente porque éste conoce a su interlocutor y sabe a quién dirigirse en caso detener algún problema”. Antes de contratar un producto, los usuarios online visitan una media de cinco webs (en un 75% suelen ser siempre o casi siempre las mismas), mientras que el cliente

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tradicional visita, en general, una media de dos agencias (en un 94% de los casos, las habituales). De acuerdo con estos datos, la agencia de viajes tradicional gozaría de un índice de fidelidad de sus clientes superior al de la agencia online, que tiene ante sí a un cliente muy condicionado por el precio desde la primera fase del proceso de búsqueda. “El dato es indicativo de que el precio no fideliza, y las agencias online tienen ante sí el reto de buscar fórmulas de fidelización de su cliente que complementen un posicionamiento basado en el precio”, afirma De Villiers. Para Carnerero, “no llama la atención que el cliente de la agencia tradicional sea más cautivo de ésta que el de la online, porque precisamente la atención personalizada, la consultoría y el asesoramiento que le ofrece se erige como principal fortaleza respecto a la agencia online, y el contacto con el profesional, en su calidad de consultor y asesor en viajes, es una de la sprincipales fortalezas de las agencias tradicionales”. Tanto las agencias físicas como las virtuales cuentan con un alto nivel de satisfacción entre sus clientes, si bien éste es algo superior entre los de la tradicional: de un 96,5% para la agencia física frente a al 93,5% de la virtual. Aunque no de forma masiva, los clientes apuntan algunas áreas de mejora. Como prioridad, los clientes de las tradicionales opinan que se ha de mejorar la información relativa a las ofertas publicadas (14%), mientras que los de la online demandan una mayor personalización, en la medida de lo posible, del servicio (12%). El presidente de ACAV, Francisco Carnerero, manifiesta que “ACAV ha destinado grandes esfuerzos en asesorar e informar a las agencias de viajes sobre la importancia de que la publicidad y las ofertas de viajes sean veraces, reales y accesibles. La mejor manera de fidelizar al cliente es ser transparente”. El resto de áreas de mejora identificadas son comunes a ambos tipos de agencias: precio y promociones, más información sobre el viaje —especialmente del destino— y mayor rapidez en servicio, traduciéndose esto último en la reducción de los tiempos de espera en la tradicional y una mayor agilidad de la web en la online. Hábitos de viaje y compra de los clientes de las agencias de viajes

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En general, el cliente de la online viaja más que el cliente de la tradicional (3,13 viajes en los últimos doce meses, frente a los 2,04 viajes que realiza el usuario de la agencia de calle), y aunque ambos concentran gran parte de sus viajes en la temporada de verano (cerca del 40%), el 21,4% de quienes recurren al online hace además escapadas cortas y de fin de semana, elevando así su frecuencia de viaje. La tradicional, por tanto, parece más dependiente de la estacionalidad que la agencia en Internet. Una de las principales diferencias en los hábitos de compra de uno y otro tipo de agencia reside en el tipo de viaje que se contrata, ya que si el 46% de los clientes de la tradicional opta por el viaje independiente frente al organizado en grupos, en el cliente online esta preferencia se eleva al 70%. Por otra parte, el usuario de la online suele tener más claro lo que busca: casi el 85% acude a ella con una idea preconcebida del destino al que quieren viajar, mientras que el cliente de la agencia de calle tiene claro su viaje en el 77% de los casos. “El 23% de los clientes que acuden a la agencia tradicional no tiene una idea preconcebida en torno a su viaje. Esto representa un reto importante para el agente, que tiene la oportunidad de guiar desde el principio a su cliente para transformar la información en una venta”, explica De Villiers. Impacto de la situación económica actual en el usuario de la agencia Según las encuestas realizadas, un 50% de los encuestados (tanto usuarios de agencias tradicionales como online) afirman que han reducido o reducirán sus desplazamientos con motivo de la crisis. El 55,8% de los clientes de agencias tradicionales estarán más atentos que antes a la búsqueda de promociones, y el 40% tenderá a contratar destinos más económicos. Por su parte, los clientes de la agencia virtual, optarán prioritariamente, en un 77% de los casos, por comparar entre diversas agenciasen Internet como primera medida para hacer frente a la coyuntura.

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Además, mientras el 45% de los clientes online se muestran dispuestos a reducir la duración de sus vacaciones, sólo el 34% de los clientes de la tradicional parece dispuesto a hacerlo. En la misma línea, mientras que el 45% de los clientes de la agencia virtual podría recurrir menos a ella en el contexto económico actual, sólo el 25% de los de la tradicional consideran que la presente situación hará que vayan menos a su agencia. Se aprecia, por tanto, una mayor resistencia a abandonar sus planes de viaje y sus hábitos de compra en el cliente tradicional que el online. Amadeus España Amadeus España es el distribuidor de reservas turísticas y el proveedor de tecnología de referencia para el sector del viaje. Su actividad principal es la comercialización y adaptación local del Sistema de Reservas Amadeus y sus productos relacionados ,así como la asistencia y provisión a las agencias de viajes en infraestructura tecnológica, formación, consultoría y servicio al cliente. En 2008, Amadeus España procesó más de 36,1 millones de reservas. Actualmente cuenta con 8.689 agencias de viajes o puntos de venta usuarios de su sistema de reservas y de su tecnología. Amadeus España es Premio Príncipe Felipe ala Excelencia Empresarial en la categoría de Empresa Turística. Más información en: www.es.amadeus.com ACAV ACAV es la Asociación Catalana de Agencias de Viajes. Se fundó en el año 1978, como una asociación empresarial sin ánimode lucro, de ámbito nacional, dotada de plena autonomía económica y administrativa. Actualmente, la asociación está formadapor 347 agencias de viajes centrales, las cuales 120 son mayoristas o mayoristas-minoristas; el resto son minoristas. En puntosde venta, ACAV representa los intereses de más de 670 sucursales. También forman parte de ACAV los miembros adheridos,empresas que si bien no son agencias de viajes, desarrollan una actividad relacionada y vinculada con el turismo y tienen uninterés manifiesto en colaborar con ACAV. Para más información póngase en contacto con: Amadeus España

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Natalia Huidobro o Ana Delgado Tel: 91 329 86 43/459 [email protected] [email protected] Grupo Albión (agencia Amadeus España) Sofía García Tel: 91 531 23 88 [email protected] Mahala (agencia ACAV) Eva Rexach Tel: 934127878, ext 3 [email protected]

Más de 333.000 ciudadanos han obtenido los préstamos del Plan Avanza para TIC y banda ancha desde 2006 Fuente: www.noticiasdot.com, 10/08/09

Los préstamos al cero por ciento de interés puestos en marcha en 2006 por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en el marco del Plan Avanza para facilitar la adquisición de equipamiento TIC y conexión a banda ancha han beneficiado a más de 333.000 ciudadanos y empresas, informó hoy Industria. En concreto, los distintos tipos de créditos del mencionado plan han movilizado más de 1.635 millones de euros hasta agosto, lo que ha permitido hacer efectivos 333.418 préstamos en el período de 2006 a 2009. Los préstamos a ciudadanos han movilizado 260 millones de euros, con un total de 213.926 préstamos. De este total, más de 225 millones de euros, unos 188.094 préstamos, se han concedido a ciudadanos en general, y más de 34 millones, unos 25.832 préstamos, a jóvenes y universitarios. Por su parte, a pymes se han concedido un total de 119.492 préstamos, con una financiación superior a los 1.375 millones de euros. El Ministerio de Industria explicó que los préstamos a pymes y ciudadanos constituyen una medida de “especial

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trascendencia” en el marco del desarrollo del sector TIC y la adopción “generalizada e intensiva” de estas tecnologías por parte de empresas y ciudadanos. La línea de financiación ICO del Plan Avanza es fruto del acuerdo firmado en julio de 2006 por el Ministerio de Industria y la entidad de crédito para la concesión de préstamos al cero por ciento de interés con el objeto de facilitar la adquisición de equipamiento informático y conectividad a Internet. Para disfrutar de esta línea de créditos, que se materializa en tres productos distintos – Préstamo TIC, Préstamo Jóvenes y Universitarios y Préstamo Ciudadanía Digital– con idénticas características financieras, los ciudadanos deben disponer de conexión a Internet de banda ancha o contratar un alta nueva en este servicio.

Google Insights for Search en el Sector Turismo Fuente: www.travelmarketing.biz, 15/08/09

Hace unos días Google lanzó Google Insights for Search, herramienta que complementa la información que brinda Google Trends ya que permite ver y comparar el volumen de búsquedas para términos específicos en distintas regiones del mundo y categorías durante un período de tiempo dado. Gracias a esta nueva herramienta se pueden obtener las tendencias de las búsquedas relacionadas con el sector de viajes en los últimos años, por ejemplo, de Julio 2004 a Julio 2008 en Estados Unidos:

En este gráfico podemos ver como el "repunte" de búsquedas relacionadas con viajes, -como viajes de aventura, vuelos, atracciones y actividades, autobuses, trenes,

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hoteles, cruceros, alquiler de coches, etc.- durante el verano, y cómo el volumen ha ido bajando durante estos años.

De la misma forma, para el Reino Unido se puede apreciar el repunte en el verano con una tendencia descendente.

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Además, se pueden visualizar los 10 términos más buscados relacionados con el sector de viajes en un país o región específica, por ejemplo, en Estados Unidos, donde se puede ver en el gráfico como en los últimos años las búsquedas que más se realizan son las de "líneas aéreas" (airlines), "hoteles" (hotels) y "Las Vegas". De igual forma se puede ver como la marca de línea aérea de bajo coste Southwest ocupa 2 de las primeras 10 posiciones! Definitivamente esta herramienta es muy valiosa para las empresas de viajes y los profesionales de marketing del sector.

Turismo firma con 14 universidades un acuerdo de investigación en el sector Fuente: http://www.feht.org.es, 21/07/09

La Secretaría de Estado de Turismo ha firmado un acuerdo con 14 universidades para promover la investigación científica y tecnológica en la industria turística a través de internet, informó ayer el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Las universidades firmantes son las de la RED-INTUR (Red Universitaria de Postgrados en Turismo). El acuerdo contempla la creación de un sistema de información relativo a la Universidad de las Islas Baleares (UIB).investigación científica, denominado SICTUR, y para su puesta en funcionamiento se va a crear una base de datos a nivel nacional que será alimentada por las 14 universidades. Cada departamento o grupo de investigación de estas universidades que emprenda un proyecto en materia de investigación en turismo podrán volcar el contenido del mismo, para que sea conocido por las demás universidades participantes. La red de universidades será la responsable de la carga de contenidos relativos a la investigación científica, así como de realizar campañas de promoción en universidades y centros de investigación a través de jornadas y publicaciones que refuercen la imagen de la plataforma.

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La RED-INTUR está compuesta por las siguientes universidades: Oviedo, Balears, Alicante, Gerona, Zaragoza, La Laguna, Sevilla, Málaga, Santiago de Compostela, A Coruña, Barcelona, Vigo, Valencia y Rovira y Virgili.

SEGITTUR y Geovirtual lanzarán una guía virtual de turismo de España en 3D Fuente: www.seguittur.es, 15/07/09

La Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas (SEGITTUR) lanzará una guía virtual de turismo de España en tres dimensiones gracias a un acuerdo de colaboración con la empresa Geovirtual, especializada en lenguajes gráficos en 3D para la descripción del territorio. Esta guía, que se podrá consultar en el portal oficial de turismo de España www.spain.info, y en otras webs de organismos oficiales, constituye un apoyo destacado en la promoción de España como destino turístico. Uno de sus principales atractivos se basa en la presentación a los usuarios de un escenario virtual en 3D, con imágenes en alta resolución facilitadas por el Instituto Geográfico Nacional e información de organismos públicos de promoción turística, que van desde comunidades autónomas hasta los ayuntamientos. El proyecto cuenta con elementos innovadores y de gran atractivo para el visitante como puede ser la posibilidad de ver toda la costa de España en altísima resolución con imágenes aérea y en vídeo. Los mundos virtuales construidos en Internet ya son visitados por millones de usuarios que los utilizan para conocer el territorio y tomar decisiones a la hora de elegir el destino de vacaciones. La guía de turismo de España en 3D ofrece la posibilidad a todos los agentes implicacos en el sector de promocionar y presentar sus propias ofertas de manera atractiva y eficaz.

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A la caza de las vacaciones de tus sueños por internet Fuente: www.notiacasdot.com, 13/07/09

Buscar destinos, comparar precios, compartir imágenes y opiniones, desde casa o el trabajo, a cualquier hora del día o de la noche. Internet ha transformado la manera de organizar y decidir las vacaciones, y la crisis ha lanzado a 15,2 millones de usuarios a la caza de ofertas en junio, un 34,5% más que en 2008. Los apuros económicos están propiciando el crecimiento de las operaciones en portales de viaje, con el incentivo de hallar el mejor precio y descuentos de última hora. Una de cada cuatro ventas de billetes aéreos y reservas de hotel se realizan on-line, explica Javier Pérez-Tenessa, consejero delegado de eDreams, que lidera el sector, con una cuota del 10% de mercado y 5,5 millones de clientes en 2008. “Estamos experimentando las ganancias de cuota más rápidas de nuestra historia”, debido, asegura, a una mejora en los medios tecnológicos y unos precios entre un 10-15% más bajos, “nunca vistos en julio”. En el mes de junio, según datos de Nielsen Online , 15,2 millones de españoles visitaron alguna web para organizar sus vacaciones. Y lo hicieron con intensidad. Con una dedicación media de 51 minutos y 7,2 sesiones por persona. Seis millones y medio de usuarios se conectaron desde su lugar de trabajo. Hombres y mujeres, casi a la par, de entre 21 y 34 años, y una cuarta parte con ingresos anuales de entre 18.000 y 27.000 euros, son los principales buscadores de gangas para las vacaciones. La demanda aumentó más en hoteles (71%) que en vuelos (48,7%), respecto a 2008. Los clientes “están comparando más, y las compras se hacen de manera racional”, indica Ignacio Sala, director de Márketing y socio fundador de atrápalo.com. “Alargan la decisión, esperan a los días previos por si sale una oferta descomunal, y están cerrando con mucho retraso los viajes”.

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Las preferencias: desplazamientos de corta distancia, vuelos nacionales y europeos -París, Londres, Roma- antes que intercontinentales, turismo urbano, balnearios y productos relacionados con la salud. El gasto medio es de unos 300 euros por billetes de avión u hoteles y de 1.000 euros por paquetes semanales en e-Dreams. Hay clientes tradicionales que, por efecto de la crisis, han pasado a ser clientes on-line, asegura Javier Pérez-Tenessa. “Una de las ventajas de Internet es que es más barato“, pero no solo es eso, “la gente que tiene dinero tampoco quiere pagar más, ni desplazarse a una agencia, con un horario, esperar la cola,… casi es más útil para el cliente con recursos que no tiene tiempo”. Los inconveniente, frente a la venta tradicional, a juicio de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), son una menor flexibilidad en los viajes combinados y la falta de capacidad para responder “en persona” a las dudas del usuario. Más información que compra El turismo y el ocio lideran las compras on-line. En su adaptación al mercado, también las agencias de viaje tradicionales tienen sus web “y hacen una venta híbrida en la red y cara al público”, explica Rafael Gallego, presidente de la Federación Española de Asociaciones de Agencias de Viaje (FEAAV). Internet ofrece “la posibilidad de comparar productos y precios con un clic, facilita el proceso de información y compra“, indica Blanca García Henche, coordinadora de la Diplomatura de Turismo de la Universidad CEU-San Pablo, “pero es todavía más un canal de información que de venta”. “Hay una desconfianza importantísima en el momento de meter la tarjeta de crédito en la web”, asegura. Por eso, hay usuarios que miran, comparan y luego acuden a una agencia para ver si pueden igualar esa oferta. “Y se puede. Siempre, siempre“, responde Rafael Gallego. “Todos trabajamos con los mismos proveedores y las compañías aéreas tienen sus tarifas en el sistema de reservas internacional”.

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¿Y cómo conseguir una superoferta?. Según Ignacio Sala, hay dos formas: una, “con muchísima antelación, si importa el destino y las fechas”. La segunda, esperar dos o tres días antes de la salida, si no importan el lugar, el hotel, vuelos con escalas… “una serie de inconvenientes que hay que asumir”. “También hay destinos y hoteles espectaculares -continúa- que, si tienen baja ocupación, reducen el precio y consigues el viaje de tus sueños”, lo que Atrápalo denomina “hallazgos“. Cosas que surgen o no. La última propuesta lanzada por este portal, un pacto de “pago por satisfacción”: el cliente puede hacer una escapada, entre más de 300 destinos y, a la vuelta, pagar el precio que crea que vale. Las vacaciones son sagradas “Con los nuevos estilos de vida, el ocio, el descanso, las vacaciones, son irrenunciables”, señala Blanca García Henche. “La gente no va a dejar de salir añade esta experta en Márketing Turístico-, aunque ahorra en el número de días, hotel, comidas en restaurantes y en el gasto en destino, que es lo más importante, porque repercute en la economía del sector“. Y está costando, pero las reservas de última hora, según el presidente de la FEAAV, “están animando la temporada”, que esperan cerrar con una facturación similar a la de 2008. Con menos ganancias, porque no han subido los precios. “Hay productos, como el crucero, cuya demanda habrá crecido en torno al 24% respecto a 2008“, afirma Gallego, “por ese afán de buscar productos que, con un solo precio, tengan el mayor número de servicios incluidos”. Los tour operadores y la hotelería de nivel medio “están apurando mucho los costes. El precio es muy importante en la decisión de compra”, ratifica García Henche, pero en el sector de más alto nivel adquisitivo -turismo de interior, hoteles con encanto-, la crisis “apenas se nota”. “Los productos más estandarizados, un paquete vacacional, una noche de hotel, un billete de avión… es lo que tiene más venta en Internet y menos riegos”, señala esta profesora de Turismo.

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Para un destino diferente, continúa, “menos masificado, lejano, no tan comercial, el consumidor acude a una agencia especializada, que tiene un coste más elevado, pero hay un vendedor que conoce el lugar, la mejor época para ir, los documentos necesarios, y es un valor añadido“. En su opinión, los portales on-line no suponen aún una competencia real al sector tradicional, “pero las agencias que se basan en ser meras tomadoras de pedidos, en el futuro desaparecerán”. El modelo tradicional ha tenido su ajuste. Según el presidente de la patronal, “ha habido una selección natural, y han cerrado puntos de venta”. Ahora son 7.500 oficinas, mil menos que hace cinco años, pero los clientes siguen yendo a las agencias “porque quieren mayor garantía para su compra”. La supervivencia, apunta Blanca García Henche, está en los dos polos: “la mayor estandarización posible, un paquete de lunes a sábado sin posibilidad de cambio alguno, o la agencia que me hace un traje a medida: un hotel especial, una casa rural o un guía de habla hispana en Mongolia”.

Un estudio revela cambios en las búsquedas on-line de los turistas Fuente: www.hotelmarketing.com, 21/09/09

Según el informe de Ypartnership, acuden primero a motores de búsqueda como Google, Yahoo o MSN para considerar alternativas de destinos para sus vacaciones. Los portales de turismo de los países o sitios específicos son el siguiente paso; y después las agencias de viajes on-line. Sólo el 1% de los viajeros inician la búsqueda de su destino a partir de la visita de un blog. El estudio también concluye que el porcentaje de usuarios que reservan sus vacaciones a través de Internet ha crecido más de un 37%, entre otras razones, porque están más familiarizados con la tecnología. El 66% de los turistas utilizan Internet en la actualidad para planificar algún aspecto de su viaje (en el año 2000, era el 35%); mientras que el 56% afirma, además, que ha realizado reservas on-line. La

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encuesta se ha realizado sobre 1.590 turistas activos durante los meses de febrero y marzo de este año. Las pautas de búsqueda para seleccionar vuelo o alojamiento se han vuelto diferentes. Los usuarios que buscan estos servicios visitan primero los webs de agencias de viaje on-line (el 42% y el 31% respectivamente), seguidos de las sites de las marcas (el 41% para las líneas aéreas y el 21% para el alojamiento). Los metabuscadores que comparan tarifas son la primera opción para el 13% cuando se trata de buscar avión.

Exteriores estrena un sistema de alertas SMS para viajeros en peligro Fuente: www.elmundo.es, 19/07/2009

Los más de 15 millones de españoles que cada año viajan por el mundo tienen una nueva herramienta para evitar que sus vacaciones se conviertan en una pesadilla. El Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación estrena este verano un sistema de envío de mensajes a móviles para aquellos a los que sorprenda una situación de emergencia en su destino. Este servicio, que echó a andar el miércoles pasado, está pensado para enviar información y recomendaciones puntuales a los españoles que previamente se hayan inscrito en el Registro de Viajeros del Ministerio, pero eso sí, "sólo en situaciones de crisis" como un atentado, una catástrofe natural, un golpe de Estado o disturbios, explicó Meritxell Parayre, consejera técnica de la Unidad de Emergencia Consular. En este tipo de situaciones, los envíos de SMS permitirán avisar de forma más rápida a los españoles que se encuentren en un país determinado de que "eviten una zona concreta" donde puedan correr peligro "o se dirijan a determinado punto para ponerse a salvo", ejemplificó Parayre. Exteriores llevaba un cierto tiempo pensando en introducir este sistema que ya funciona en otros países europeos, reconoció la funcionaria, que indicó que no ha sido hasta este verano cuando el desarrollo informático necesario estuvo ultimado para poner el servicio en marcha.

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Para beneficiarse de este servicio sólo es preciso darse de alta en el Registro de Viajeros de la página web del Ministerio (www.maec.es) y proporcionar un número de móvil y una dirección de correo electrónico en la que se quieran recibir los mensajes, además de los datos personales, información sobre el país y lugares que se van a visitar, dónde se va a alojar uno, con qué familiares viaja y a qué personas habría que contactar en caso de emergencia. Todo ello facilitará la labor a los servicios consulares en caso de que tengan que entrar en contacto con los españoles que hayan viajado al exterior y busca un doble objetivo: prevenir una situación de peligro avisando de qué zonas hay que evitar y, si el viajero se encuentra ya en situación de emergencia, "facilitar su asistencia", señaló Parayre. Aunque no se menciona oficialmente, estos mensajes de móvil permitirán a Exteriores salir al paso de las críticas sobre falta de información y mala coordinación que habitualmente le dirigen turistas irritados porque una situación de emergencia les ha arruinado las vacaciones. Esta aplicación informática constituye la novedad más destacada de la cuarta edición de la campaña 'Tu embajada puede ayudarte', que el Gobierno lanza cada verano, desde 2006. El ministro de Asuntos Exteriores y de Cooperación, Miguel Ángel Moratinos, la presentó el jueves pasado en la terminal 4 del aeropuerto de Barajas y en la nueva terminal 1 de El Prat (Barcelona). Funciones de embajadas y consulados Moratinos subrayó que la campaña pretende informar a los más de 15 millones de españoles que viajan cada año por el mundo, pero también al millón y medio de españoles residentes de forma permanente en el extranjero de lo que las 129 Embajadas, 187 consulados generales y 375 consulados honorarios españoles pueden hacer por ellos, pero también lo que no pueden hacer. Entre otras

cosas,

los

servicios

consulares

pueden expedir

pasaportes

o

salvoconductos en caso de caducidad, pérdida o robo; informar sobre los servicios médicos, educativos y legales del país; prestar asistencia a detenidos; adelantar, de forma extraordinaria, el dinero imprescindible para eventuales necesidades, incluida la

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repatriación, realizar inscripciones en el Registro Civil, expedir poderes y actas notariales o legalizar documentos. No pueden en cambio hacer funciones de agencia de viajes, conseguir un trabajo en el extranjero, garantizar en un hospital o en una cárcel un tratamiento mejor que el otorgado a los nacionales de ese país, avalar, prestar dinero o pagar multas o hacer de intérprete, guía o asistente social. El ministro animó a los españoles que vayan a viajar al extranjero a que antes de partir consulten las recomendaciones de viaje que figuran en la web del Ministerio para comprobar si piensan desplazarse a un país conflictivo, cuál es la situación actual en dicho país y si existe "alguna dificultad". Exteriores ha distribuido entre las agencias de viajes y en los cinco aeropuertos con vuelos internacionales más importantes del país folletos informativos sobre la campaña.

Un Sitio Ideal Fuente: www.seggitur.es, 27/08/09

El proyecto www.unsitioideal.com surge para impulsar el uso de las nuevas tecnologías dentro del sector turístico de alojamientos. Para ello se han desarrollado diferentes instrumentos y servicios con el objetivo de mejorar la competitividad de las empresas. Un sitio ideal facilita, entre otras opciones, la creación de páginas de Internet, el mantenimiento del dominio, el servicio de soporte al usuario o la autogestión del sitio web. De esta forma, los establecimientos disponen de una completa herramienta que les permite la promoción y la gestión de su actividad. Además, cuentan con el valor añadido de la marca creada y la ventaja de estar integrados dentro de un portal especializado, aumentando así su visibilidad y el acceso a la potencial demanda.

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Gracias al buscador avanzado de la página, el turista tiene fácil acceso a toda la oferta existente. Con este proyecto, SEGITTUR apoya también a los alojamientos en el ámbito de la comercialización con asesoramiento sobre la comunicación con el cliente y mediante acciones de promoción y marketing conjunto, campañas de fidelización, programas de posicionamiento en buscadores...

Nueva herramienta de Twitter ayuda a los usuarios a “twitear” su búsqueda de hotel. Fuente: http://www.newmediatrendwatch.com, 08/09

Twihotels.com, una nueva herramienta de Twitter que ayuda a los usuarios a “twitear” su búsqueda de hotel. De acuerdo con hotelsmag.com, los usuarios introducen los parámetros de búsqueda en Twihotes.com y el sitio entonces twitea las necesidades de habitación desde la página. Varios hoteleros están ya monitorizando la información que les llega desde twihotels y responderían teóricamente a la persona en cuestión con ofertas relevantes. Por cierto, el sitio web está en modo Beta en estos momentos. Twihotels además incluye un buscador en su web, de acuerdo al informe de Inventorspot. Para averiguar incógnitas relevantes de los hoteles uno puede hacer una búsqueda específica según una palabra clave o puede optar también por una búsqueda avanzada que provee resultados basados en el nombre del país y la ciudad. Twihotels.com es una creación de MapXL, una division de Compare Infobase Limited. La compañía mencionó que Twihotels es una herramienta basada en OAuth (añadió que Twitter y otras redes sociales como Facebook recomiendan OAuth, el cual no requiere registro ni el compartir los datos personales del usuario). OAuth se describe como un protocolo abierto que permite autorización API segura mediante un método simple y estándar desde el ordenador y las herramientas web.

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Los viajeros estadounidenses están cada vez más frustrados con las páginas web de viajes. Fuente: www.travelmole, agosto 2009

Los viajeros que creían tener las habilidades de un agente de viajes están cada vez más cansados del complicado proceso de planificar y contratar un viaje, de acuerdo con el estudio realizado por Forrester Research titulado “El uso de canales digitales para calmar al viajero malhumorado”. La creciente inatisfacción con el nuevo modelo de viajes de “haztelo tú mismo” es evidente en el studio de Forrester Research, el cual muestra que: -Un 15% menos de viajeros norteamericanos disfruto usando la web en 2009 de los que lo hicieron en 2007. -Tan sólo el 33% de los viajeros online norteamericanos siente que las webs de viajes hacen un buen trabajo mostrando las opciones de viajes, bajando del 39% de 2008. Forrester Research cree que los viajeros norteamericanos sienten que muchas cosas se dan por hecho, indicando que los consumidores comprueban como muchas otras webs se están hacienda cada vez más fáciles de usar (webs de venta al por menor, bancos, medios de comunicación) pero los viajes están aún a la espera como categoría. Hay muy pocas companies que realmente quieren mejorar el proceso de planificación y reserva. En lugar de eso, los compradors se ven forzados a descubrir por sí mismos las tasas extra, leerse la letra pequeña y comprender jerga del sector como por ejemplo la diferencia entre términos tales como habitación deluxe o estándar. Además de educarse a sí mismos sobre destinos, vuelos y hoteles.

Microsoft lanza nuevo Buscador BING con su BING TRAVEL Fuente: .travelmarketing.biz/blog/, 27/08/09

En la actualidad, el mercadeo o marketing para cualquier cosa es fundamental, y si a la industria del turismo nos referimos es clave y sumamente necesaria, por tal motivo Microsoft esta a la vanguardia en la venta de productos turísticos desde su nuevo buscador BING (But Is Not Google), abriendo dentro de ésta una nueva sección, Bing Travel, que ejerce como de metabuscador, comparador y agencia de viaje al mismo tiempo, algo sencillamente increíble, aunque por lo momentos solo está disponible

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para el mercado Americano, hecho que no tardara en extender y dar el salto al resto de los países y en ese caso España no será la excepción. Es tan sencillo que te permitirá buscar el mejor precio de tu ticket aéreo en la mejor línea aérea y el horario oportuno, como también la capacidad hotelera, hacer reservaciones, es una herramienta más, para que todo internauta pueda valerse por si solo y lograr su mejor cometido. Llegará un momento que no abra ninguna web de turismo o agencias de viajes en la red que no estén conectada o afiliadas a este nuevo súper buscador y eso es una de las formas más idóneas de llegar hasta más allá de los limites imaginados. Pero, qué es BING, es una herramienta de búsqueda, con un funcionamiento totalmente nuevo e innovador, que te ayudará conseguir lo que buscas de una manera más rápida y sencilla, ofreciendo los mejores resultados y que seguirá evolucionando durante los próximos tiempos, brindando una experiencia de búsqueda más completa y al mismo tiempo fundiendo como una tremenda agencia publicitaria a todos los que se encuentren afiliados dentro de él. Prevemos que Bing proporcionará resultados más relevantes para todas las búsquedas realizadas, lo cual se suele traducir en un mayor número de clics cualificados y un mayor porcentaje de conversiones. Bing es una herramienta de toma de decisiones y, como tal, ofrece a los anunciantes la oportunidad de enviar anuncios relevantes a un público objetivo amplio y adecuado que se encuentra en el momento de la decisión. Es una excelente oportunidad para ampliar los horizontes de cualquier empresa turística y obtener un marketing efectivo, real y directo.

Llegan nuevas herramientas para el geoposicionamiento de los hoteles Fuente: www.HOSTELTUR, 28/08/2009

Las páginas de los hoteles y de las webs de reservas online se están apuntando ya al denominado geoposicionamiento, una herramienta que permite conocer virtualmente el entorno en el que se encuentra un hotel y saber cómo es la calle y los edificios y comercios que tiene a su alrededor.

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Una de las primeras webs de reservas en apuntarse ha sido Orbitz, que ya usa la aplicación de Google Street View (que permite ver las calles de las ciudades que aparecen en Google Maps) para que sus clientes puedan saber dónde se ubica exactamente el hotel antes de hacer la reserva. Desde Orbitz explican que el hecho de haber introducido esta aplicación ayudará a quienes reserven hotel “a conocer los aledaños del establecimiento, como si estuvieran allí mismo”. Pero no sólo existe esta herramienta para geoposicionarse, Fabián González, jefe de proyectos del ITH, explica, en su blog de la Comunidad HOSTELTUR, que recientemente se ha lanzado Layar, una aplicación para los teléfonos móviles que consiste, según comenta, “en un buscador de realidad aumentada”, que permite visualizar toda la información de un hotel en la pantalla del teléfono. Otra de las aplicaciones que sirven para conocer el entorno de un hotel a tiempo real es la que explica Jimmy Pons, también en su blog de la Comunidad. Se trata de everytrail, que está disponible para IPhone y que combina, explica, “Google Maps, GPS y la cámara de fotos y nos permite plasmar de manera georefenciada una ruta para llegar al hotel y fotos de los puntos que pueden ser referentes al cliente para no perderse por el camino”. Todas

estas

herramientas

se

están

empezando

a

usar

en

el

segmento

hotelero. De momento Google Street View aún no está disponible para todas las ciudades españolas que aparecen en Google Maps, una de las primeras ha sido Barcelona, por lo que la mayoría de hoteles no han introducido aún la aplicación. Xisca Muñoz ([email protected])

El 46% de los españoles ha encontrado chollos de última hora para viajar Fuente: www.noticiasdot.com, 31/08/2009

El 75% de ellos lo ha hecho a través de agencias online

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- Los chollos de última hora son una tendencia cada vez más extendida y que cobra fuerza este año debido a la crisis económica. No en vano el 56% de los españoles se arriesgan este verano a reservar a última hora para conseguir mejores precios. El hecho de que un 46% de los encuestados haya encontrado chollos de última hora alguna vez hace que confiemos más en esta práctica. Así lo revela el “Estudio Vacaciones y Crisis” realizado por MuchoViaje.com, una de las principales agencias de viajes online a nivel nacional. El estudio, que analiza las consecuencias de la crisis económica sobre los hábitos de viaje de los españoles, perfila esta estrategia, junto al cambio de temporada vacacional y el uso de Internet, como una fórmula ideal para poder viajar este verano. Las reservas last minute han sido este año, más que nunca, una táctica para conseguir mejores precios, tanto que más de la mitad de los españoles optan por este truco. De hecho un 30% que nunca se había planteado retrasar tanto su decisión de viaje, en 2009 se ha visto impulsado a ello como consecuencia de la situación económica. Entre ese 46% de españoles que alguna vez ha encontrado una oferta de este tipo, un 75% lo ha conseguido a través de una agencia online. De este modo, Internet se convierte en una herramienta imprescindible para planificar viajes para el 89% de los viajeros. El 64% de los turistas aseguran que viajan más desde que cuentan con Internet por razones muy relacionados con el precio: un 41% de ellos lo hace por la disponibilidad de mayor número de ofertas especiales y un 25% porque encuentra mejores precios de manera habitual. Es notorio además que dentro del 36% que declara viajar con la misma frecuencia que cuando no existían las agencias online, un 72% lo hace con mejores precios gracias a ellas New Media Trend Watch. 4/9/2009 (www.etcnewmedia.com/review)

La Tecnología puede crear o cargarse por completo las experiencias del viajero. Fuente: www.Travel Daily News, agosto 2009

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Travel facilitator explica que las agencias de viajes, aerolíneas y hoteles que utilizan experiencias para el viajero más memorables y menos complicadas, serán las ganadoras en el emergente panorama de los Viajes 3.0. Desafortunadamente, mientras los sitios web de viajes online han proliferado, encontrar la información correcta desde fuentes de confianza puede ser todavía un proceso tedioso, particularmente si el consumidor no viaja de punto a punto o está buscando vuelos domésticos, lo cual todavía puede resultar difícil en algunos países. Según una reciente encuesta de Microsoft, el 52% de los potenciales viajeros buscan en tres o más sitios web antes de reservar su vuelo, el 42% de los viajeros pasan entre una o cuatro semanas sopesando sus opciones de viaje, mientras que el 17% pasa más de un mes. Atendiendo a la calidad de la experiencia online para los comparadores de viajes, una encuesta distinta realizada por Frommers Unlimited descubrió que la mitad de todos aquellos entrevistados tuvieron que vérselas con páginas webs pobremente construidas,confusas e inexactas. El 50% de aquellos encuestados estaban insatisfechos con el contenido, lamentando la información insuficiente sobre el destino, el hotel, el crucero, la aerolínea o la compañía de ferry. Todos los que respondieron explicaron que la información era difícil de encontrar en muchos de los sitios y que quedaban frustrados por las páginas que no respondían a sus preguntas vía e-mail o no les posibilitaban la reserva online. Las páginas webs deberían incluir imágenes de los alojamientos y los servicios, descripciones adecuadas del destino, imágenes y mapas. Para las agencias de viajes tradicionales hay muchísimas razones para pasarse al negocio online. Investigaciones recientes comisionadas por la NCR descubrieron que el 82% de los consumidores están más predispuestos a usar una agencia que posibilita las reservas online y las soluciones de autoservicio móviles que una que no lo hace. Los consumidores quieren reservar, corregir y confirmar sus planes de viaje cuando y donde les parezca y durante cualquier punto de su viaje. Para las agencias de viajes tradicionales que están intentando cumplir con estas necesidades puede ser

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confuso competir con las páginas webs de muchas agencias online que están proliferando en Asia.

Alemania: Importancia creciente de las comunidades de viajes. Fuente: www.mice-contact.com, agosto 2009

A la hora de hacer planes en sus viajes, 30,8 millones de alemanes confían ahora en Internet como fuente de información. De esta cifra, alrededor de 7 millones usan las comunidades de viajes como base para tomar una decisión final sobre su viaje. Además 5 millones tienen como intención confiar en esas comunidades para tomar sus decisiones para sus futuros viajes. Existen conclusiones de una encuesta especial realizada por la Federación de Marketing de Viajes por Internet (VIR) como parte de una encuesta representativa conocida como “RA online”. Las preguntas que tenían como objetivo exclusivamente a los usuarios online de las comunidades de viajes revelan que se trata de una vital importancia sobre todo la autenticidad de las evaluaciones y las opiniones para esas comunidades y sus plataformas de evaluación. Hacer una elección de entre muchas opciones diferentes para formarse un punto de vista propio y catalogarlas según la importancia. Especialmente entre usuarios de la red de entre 45 y 55 años, más de la mitad califica como extremadamente importante para la persona que realiza la evaluación el haber estado de hecho en el destino, mientras que la mayoría de usuarios más jóvenes (16 a 24 años) más de 60% están bastante menos interesados en este criterio en particular. Cuando se trata de tratar con páginas webs de comunidades de viajeros, las mujeres son definitivamente más críticas que los hombres. De las mujeres que fueron entrevistadas, el 48% comentó que le otorgan mucha mayor importancia a la calidad y la autenticidad de las evaluaciones Es evidente que los grupos que obtienen menores ingresos son los que hacen uso de las comunidades de viajes y cuyas decisiones son más propensas a estar influenciadas que aquellos grupos que obtienen unos ingresos medios y superiores.

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