ACTA SOBRE LA CELEBRACIÓN DEL ACTO PÚBLICO DEL CONTRATO 2102/2014: “CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE PARA LA GESTIÓN DE LOS CENTROS DE PROCESOS DE DATOS DEL SERVICIO ANDALUZ DE SALUD” Según lo establecido en el epígrafe 18 (página 25) del documento de Cuadro Resumen del Contrato 2102/14 “CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE SOPORTE PARA LA GESTIÓN DE LOS CENTROS DE PROCESOS DE DATOS DEL SERVICIO ANDALUZ DE SALUD” relativo a la celebración del Acto Público y aclaración de posibles dudas de tipo técnico, el día 18 de julio a las 10.00 a.m. se celebra el citado Acto Público en la sede del SAS de la Avenida de Américo Vespucio, 13, Edificio S-3, al que asisten las empresas que se detallan a continuación: - Fujitsu Technology Solutions, S.A. - Indra Sistemas, S.A. En dicho acto público se da lectura a las preguntas formuladas por las distintas empresas y que han sido recibidas en plazo. Se adjunta documento con las preguntas y sus correspondientes respuestas.

Y sin más asuntos que tratar, se levanta la sesión siendo las 11.30 a.m. del citado día.

El Jefe del Servicio de Informática Fdo.: Pedro Ángel Alcántara Capiscol

Código Seguro de verificación:cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==. Permite la verificación de la integridad de una copia de este documento electrónico en la dirección: https://ws001.juntadeandalucia.es/verifirma/ Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. FIRMADO POR ID. FIRMA

PEDRO ANGEL ALCANTARA CAPISCOL ws051.juntadeandalucia.es

cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==

cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==

FECHA

18/07/2014

PÁGINA

1/7

1. PREGUNTA 1: Pág 38, PPT, "Responsable tecnológico de los servicios de operación: -

Coordinar el grupo técnico encargado de operar la infraestructura de la que es responsable.

-

Realizar la interlocución con el responsable tecnológico del SAS sobre todos los temas relacionados con su tecnología.

-

Se encargará de representar a la empresa adjudicataria en los comités específicos de la tecnología de la que es responsable y, en caso de ausencia del responsable tecnológico del SAS, asumirá el liderazgo y coordinación del comité tecnológico.

-

Hacer el seguimiento y coordinar la solución de problemas asignados al grupo tecnológico del que es responsable." Esta actividad está únicamente relacionada con los servicios de operación, ¿Quién o quiénes serán los responsables del diseño? RESPUESTA 1: El diseño es responsabilidad del Responsable de los Servicios de Transición de la empresa proveedora, pues serán con él con quien se negociarán todas las solicitudes de nuevas plataformas y peticiones de servicio englobadas en el marco de distintos proyectos. Podrán intervenir en el diseño los responsables tecnológicos definidos en los servicios de operación, al ser los conocedores de las particularidades de las plataformas administradas.

2. PREGUNTA 2: Pág 87 y sucesivas PPT: "Servicio de emergencia en modalidad 24x7 para dar respuesta ante emergencias por averías, consistente en el desplazamiento, diagnóstico y ejecución acciones que permitan el funcionamiento del equipamiento con las mayores prestaciones (en modo degradado o emergencia) sin necesidad de repuestos o utillaje especial. Procedimientos de mantenimiento preventivo: Se incluirá una revisión anual de mantenimiento propuesta por los fabricantes del equipamiento para los SAI en horario laborable de lunes a viernes y dos revisiones anuales de mantenimiento con termografía de los cuadros eléctricos existentes, comprobación y reapriete de bornas. Las piezas objeto de sustitución no están incluidas en el servicio.” En la frase anterior se excluye las piezas, pero no la mano de obra, pudiendo dar lugar a distintas interpretaciones. ¿La mano de obra de las intervenciones correctivas tanto por avería como detectados en un preventivo queda excluida del alcance del servicio solicitado?

Código Seguro de verificación:cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==. Permite la verificación de la integridad de una copia de este documento electrónico en la dirección: https://ws001.juntadeandalucia.es/verifirma/ Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. FIRMADO POR ID. FIRMA

PEDRO ANGEL ALCANTARA CAPISCOL ws051.juntadeandalucia.es

cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==

cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==

FECHA

18/07/2014

PÁGINA

2/7

RESPUESTA 2: Sí, la mano de obra de intervenciones correctivas, siempre y cuando no se traten de intervenciones relacionadas con la operación de las instalaciones, queda excluida del alcance del servicio solicitado. 3. PREGUNTA 3: Pág 10, Cuadro Resumen. "E. Si se oferta curso oficial Microsoft Technology Associate en Windows Server 2012, impartido por entidad acreditada, para un número de 16 asistentes, con posibilidad de obtención del certificado si se superan los exámenes correspondientes, se obtendrá una puntuación de 0,75 puntos. De lo contrario, se obtendrá 0 puntos. " No hay cursos oficiales Microsoft Technology Associate en Windows Server 2012, ¿se puede reemplazar por formación en Windows Server 2008? RESPUESTA 3: No. El nombre correcto de la certificación es Microsoft Solutions Associate (MSCA) en Windows Server 2012. Para la obtención de la certificación es necesario superar los exámenes correspondientes a los siguientes cursos oficiales de Microsoft: Curso 20410C

Installing and Configuring Windows Server 2012

Examen 70-410

Curso 20411C

Administering Windows Server 2012

Examen 70-411

Curso 20412C

Configuring Advanced Windows Server 2012 Services

Examen 70-412

La relación de cursos puede consultarse en la siguiente URL: http://www.microsoft.com/learning/en-us/mcse-certification.aspx

4. PREGUNTA 4: Pág 108, PPT, Las BBDD 274 hasta BBDD 285 aun siendo SQL Servers se identifican como ISC ORACLE DATABASE, ¿es correcto? RESPUESTA 4: No, no es correcto, se trata de una errata. El tipo de ISC correcto es SQL Server.

5. PREGUNTA 5: Pág 69, PPT, "Una segunda parte posterior de ejecución de la transferencia, con una duración estimada de 2 meses o, en su caso, hasta la correcta transferencia del servicio. Durante esta fase, el nuevo adjudicatario correrá con los gastos necesarios para la continuidad del servicio por parte del contratista saliente, hasta la correcta transferencia

Código Seguro de verificación:cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==. Permite la verificación de la integridad de una copia de este documento electrónico en la dirección: https://ws001.juntadeandalucia.es/verifirma/ Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. FIRMADO POR ID. FIRMA

PEDRO ANGEL ALCANTARA CAPISCOL ws051.juntadeandalucia.es

cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==

cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==

FECHA

18/07/2014

PÁGINA

3/7

del mismo. Así, el nuevo adjudicatario será el único responsable del servicio y del cumplimiento de los niveles de calidad. Esta fase comenzará a contar desde el comienzo de la ejecución del contrato y, a su conclusión, todos los recursos ofertados para esta licitación deberán estar a disposición del SAS." ¿Está formalizada la relación con el contratista saliente? ¿Cuál sería el importe mensual en cada hito de transferencia? RESPUESTA 5: No, no está formalizada la relación con el contratista saliente. El modelo de prestación de servicios/transferencia así como los importes mensuales en cada hito deberán negociarse entre el nuevo adjudicatario y el contratista saliente. 6. PREGUNTA 6: En relación a los indicadores I08, I09 e I10 del Ámbito Tecnológico 1 e I08 del Ámbito Tecnológico 2, donde hacen referencia a acumulaciones del tiempo total dedicado en el periodo para la resolución de incidencias de prioridad muy alta, se podrían considerar que son indicadores que realmente no miden la calidad del servicio, ya que se pueden haber cumplido todos los tiempos de resolución de dichas incidencias, pero sin embargo estos indicadores pueden incumplir si en un mes se dan las suficientes incidencias como que el tiempo total de ellas sobrepase el valor objetivo. RESPUESTA 6: El objetivo de los indicadores I08, I09 e I10 del Ámbito Tecnológico 1 y el I08 del Ámbito Tecnológico 2 es minimizar el tiempo de indisponibilidad de los servicios en los periodos considerados. El incumplimiento de estos indicadores puede deberse a que existan numerosas incidencias en el periodo (y que, habiendo cumplido con los tiempos de resolución individual definidos, la suma de los tiempos de resolución de estas incidencias supera el umbral definido en el periodo) o que se haya superado el umbral por alguna o algunas incidencias particulares (en este caso se incumplirían los ANS individuales definidos para estas incidencias). En cualquier caso, el impacto en la calidad del servicio es el mismo: indisponibilidad total mayor a la esperada/deseada. 7. PREGUNTA 7: Pág 54; PPT; ANS I23: "Disponibilidad de aplicaciones críticas: Para cada una de las aplicaciones críticas que se definan, porcentaje de tiempo en que el servicio encuentra disponible respecto del total de tiempo medido."

¿Cómo se define el tiempo de disponibilidad de una aplicación? RESPUESTA 7: Se define el tiempo de disponibilidad de servicio de una aplicación como el tiempo durante el cual los umbrales de actividad del servicio detectados en la monitorización se encuentran por encima del umbral mínimo, definido como el 70% del

Código Seguro de verificación:cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==. Permite la verificación de la integridad de una copia de este documento electrónico en la dirección: https://ws001.juntadeandalucia.es/verifirma/ Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. FIRMADO POR ID. FIRMA

PEDRO ANGEL ALCANTARA CAPISCOL ws051.juntadeandalucia.es

cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==

cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==

FECHA

18/07/2014

PÁGINA

4/7

nivel de actividad esperado. Este ANS es meramente informativo y no tiene penalización, según se indica en el pliego.

8. PREGUNTA 8: ¿Se pueden entregar los diagramas de Gantt en A3? RESPUESTA 8: Sí. Estos también deben ser incluidos en formato digital. 9. PREGUNTA 9: Con referencia al apartado 15.2 del Cuadro Resumen, que se ha marcado en negrita en los siguientes párrafos, se solicita información que hace referencia a la valoración automática que corresponde al sobre 4, cuando este sobre es el 1, por lo que entendemos que no debe figurar aquí: “15.2.- Compromiso del licitador de que los técnicos que finalmente van a desarrollar los trabajos objeto de la presente contratación cumplirán los siguientes requisitos mínimos, según la clasificación de los perfiles profesionales expuestos en el Pliego de Prescripciones Técnicas:” Coordinador de los servicios: -

Titulación superior (o asimilada en el sector de las TIC): ingeniería superior en telecomunicación o informática. Experiencia de al menos 8 años en el sector de las TIC, sobre explotación de sistemas informáticos. De estos 8 años, al menos 3 años desempeñando funciones similares a las requeridas durante los últimos 5. Se entiende por “los últimos 5 años”, los 5 años naturales anteriores a contar desde la fecha de publicación del presente anuncio. Esta experiencia previa deberá ser acreditada mediante una certificación de la/s empresa/s cliente para la/s que han desempeñado dichas funciones. -Certificación técnica reglada en ITIL: al menos, ITIL Intermediate. -Certificación técnica reglada en gestión de proyectos: al menos, Prince2 Foundation.

Responsable de servicio/especialista:

-

Titulación superior (o asimilada en el sector de las TIC): ingeniería superior en telecomunicación o informática. Experiencia de al menos 5 años en el sector de las TIC, sobre explotación de sistemas informáticos. De estos 5 años, al menos 2 años desempeñando funciones similares a las requeridas durante los últimos 4. Se entiende por “los últimos 4 años”, los 4 años naturales anteriores a contar desde la fecha de publicación del presente anuncio. Esta experiencia previa deberá ser acreditada

Código Seguro de verificación:cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==. Permite la verificación de la integridad de una copia de este documento electrónico en la dirección: https://ws001.juntadeandalucia.es/verifirma/ Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. FIRMADO POR ID. FIRMA

PEDRO ANGEL ALCANTARA CAPISCOL ws051.juntadeandalucia.es

cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==

cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==

FECHA

18/07/2014

PÁGINA

5/7

mediante una certificación de la/s empresa/s cliente para la/s que han desempeñado dichas funciones. -Certificación técnica reglada en ITIL: al menos, ITIL Foundation. RESPUESTA 9: Cierto. Como consecuencia de ello, los distintos licitadores que sean admitidos como consecuencia de presentar y superar la solvencia técnica requerida, partirán de facto con una puntuación mínima de 0,95 puntos en el criterio de valoración automática 2.1.A. “Capacitación técnica reglada del equipo de trabajo, ámbito tecnológico 1: plataformas tecnológicas corporativas, servicios de diseño y mejora continua, capacidad de gestión”. Dado que se garantiza la igualdad de trato, no se alteran ninguno de los principios de la contratación pública, por lo que los requerimientos a presentar en cada uno de los sobres son los que fijan los pliegos de contratación. 10. PREGUNTA 10: En la página 8 del Cuadro Resumen figura el siguiente texto: “Además de dar valores en un resumen ejecutivo a los distintos parámetros de puntuación de este apartado, habrá que aportar información y describir pormenorizadamente los medios técnicos y humanos del equipo de trabajo permanente dedicado a los servicios de diseño y mejora continua del ámbito tecnológico 1, detallando su currículo y las certificaciones a puntuar.” Entendemos que se adjuntará el compromiso por cada perfil solicitado. No se incluirán datos personales, ni documentos, compulsas o certificados y que se facilitarán una vez se resuelva el concurso en caso de ser adjudicatario final. RESPUESTA 10: Es correcto, se solicita un compromiso individualizado por perfil que debe detallar la información necesaria que permita comprobar los criterios de valoración automáticos. No se solicitan datos personales, ni documentos, compulsas o certificados, aunque se exigirán durante la fase de ejecución del contrato. 11. PREGUNTA 11: Con respecto al ámbito tecnológico 1, se especifica en el pliego que todos los técnicos estarán ubicados en las oficinas del adjudicatario. ¿Es correcto? RESPUESTA 11: En el punto 9.7.1 del Pliego de Prescripciones Técnicas (página 57 del documento publicado) se indica lo siguiente: El servicio se prestará preferentemente de forma remota en las dependencias de la empresa adjudicataria. No obstante, dada la naturaleza de los trabajos a desarrollar, serán muy comunes los desplazamientos de los distintos perfiles a las oficinas de la STIC, situada actualmente en la Avda. Américo Vespucio 13, en la ciudad de Sevilla. Para ello, el centro de trabajo donde se ubiquen de forma habitual todos los medios humanos y materiales destinados a la ejecución de los servicios de transición y diseño y

Código Seguro de verificación:cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==. Permite la verificación de la integridad de una copia de este documento electrónico en la dirección: https://ws001.juntadeandalucia.es/verifirma/ Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. FIRMADO POR ID. FIRMA

PEDRO ANGEL ALCANTARA CAPISCOL ws051.juntadeandalucia.es

cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==

cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==

FECHA

18/07/2014

PÁGINA

6/7

mejora continua de este ámbito tecnológico 1 deberá ubicarse a menos de 30 km de esta sede administrativa. Los medios humanos y materiales destinados a la ejecución de los servicios de operación de este ámbito tecnológico 1 podrán ubicarse a elección de la empresa adjudicataria, siempre en la región de Andalucía. En referencia a los servicios de diseño y mejora continua, no sólo serán frecuentes los desplazamientos a las oficinas de la STIC, sino también las estancias prolongadas en el marco de ejecución de ciertos proyectos, por lo que los recursos asignados a estos servicios podrán ubicarse en las oficinas de la STIC de forma temporal o semipermanente si el SAS lo estima oportuno. 12. PREGUNTA 12: La tabla sobre la tipología de incidencias del apartado 16.1 del PPT. ¿Es correcta? RESPUESTA 12: No, en el pliego hay un error por una trasposición de filas. Esta sería la tabla correcta. CONTRATO ORIGEN ACTUAL 2103/2010 2111/2012 2110/2011

PRIORIDAD MUY ALTA NÚMERO

58 11 77

PRIORIDAD ALTA

TIEMPO MEDIO NÚMERO RESOLUCIÓN

1,00 1,63 0,75

207 64 94

PRIORIDAD NORMAL

TIEMPO MEDIO RESOLUCIÓN

NÚMERO

TIEMPO MEDIO RESOLUCIÓN

1,62 2,75 0,65

3210 1878 2124

3,75 16,25 1,94

Código Seguro de verificación:cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==. Permite la verificación de la integridad de una copia de este documento electrónico en la dirección: https://ws001.juntadeandalucia.es/verifirma/ Este documento incorpora firma electrónica reconocida de acuerdo a la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. FIRMADO POR ID. FIRMA

PEDRO ANGEL ALCANTARA CAPISCOL ws051.juntadeandalucia.es

cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==

cffzUq+SdbnAgeZpMF4DSQ==

FECHA

18/07/2014

PÁGINA

7/7