Excmo. Ayuntamiento de Castellón de la Plana.

PLAN DE FORMACIÓN PARA COMERCIANTES

Agencia de Fomento para la Innovación Comercial (Sección de Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana)

Ayuntamiento de Castellón de la Plana

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Plan de Formación para Comerciantes año 2016.- Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana

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ACCIONES FORMATIVAS PARA COMERCIANTES DE CASTELLÓN DE LA PLANA, EJERCICIO 2016

Acciones previstas:  1 FORMACIÓN EN E-COMMERCE, COMERCIO ELECTRÓNICO.  2 PROFESIONALIZA TU COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET.  3 TÉCNICAS DE MARKETING APLICADAS AL ESCAPARATISMO.  4 REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DEL MARKETING ONLINE.  5 TÉCNICAS DE MARKETING APLICADAS A LA PAQUETERÍA Y ENVOLTORIO DE REGALO.  6 COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.  7 FOTOGRAFÍA CON MÓVILES PARA COMERCIOS.  8 CURSO DE INFORMÁTICA BÁSICA  9 MICROVIDEOS CON MÓVIL  10 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES / PROTECCIÓN DE DATOS.

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1.- FORMACIÓN EN E-COMMERCE, COMERCIO ELECTRÓNICO. OBJETIVOS Que los asistentes adquieran los conocimientos necesarios para poder iniciarse en el mundo de la venta por internet. Se darán a conocer los principales aspectos de la venta online como son la fiscalidad, la logística, los aspectos legales, los distintos métodos de pago con sus ventajas e inconvenientes, etc. El curso incluye una clase práctica con ordenador, el uso de la plataforma de venta online empresascastellon.com, donde los alumnos aprenden a darse de alta en la plataforma, a crear sus catálogos de productos y a gestionar toda la información que suben al portal. PROGRAMA Definición y Marketing con e-comerce El Comercio Electrónico hoy El papel de internet en el proceso de compra Casos de éxito. Definición y tipos de comercio electrónico Elementos de una tienda online Marketing online. Plan estratégico Características de una tienda online Definición, objetivos y contenido de un espacio de venta online Métodos de pago Seguridad en la red Logística Fiscalidad Legislación Utilización de la plataforma empresascastellon.com (práctica con ordenador) Descripción y características Definición y uso del directorio Definición y uso de la tienda online Definición y uso de las modalidades de pago CALENDARIO CURSO: Se impartirá durante los días 20, 21 y 22 de junio de 2016, de 14:30 a 16:30 horas en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, en Avda. Hnos. Bou 79.

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2.- PROFESIONALIZA TU COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET. OBJEJTIVOS: En un mundo cambiante como el actual donde la tecnología y los cambios van más rápidos que nuestra capacidad de aprendizaje, es importante poder adquirir las competencias y las habilidades para saber donde tenemos que dirigirnos para adaptarnos a los cambios que se producen hoy en día y en el futuro: ¿Sabes buscar, encontrar y utilizar la información que necesitas en internet? Se propone un curso motivador para ‘aprender a buscar’ y ‘aprender a aprender’. Vamos a ayudar a que cada asistente al curso aflore los temas que mas le atraigan para que de forma entretenida adquiera las habilidades de aprender. PROGRAMA El curso se divide en: 1.Parte teórica: se presentarán distintos casos de éxito. 2.Plataformas de aprendizaje 3.Parte práctica: cursos prácticos CALENDARIO CURSO: El curso se impartirá los días 13, 14 y 15 de junio de 2016, de 14:30 a 16:30 horas, en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, Avda. Hnos. Bou 79.

3-. TÉCNICAS DE MARKETING APLICADAS AL ESCAPARATISMO.

OBJETIVOS El escaparate desempeña el papel de presentador de los artículos que ofrece el establecimiento al público objetivo. Es el vehículo fundamental de comunicación entre el comercio y los clientes potenciales, sintetizando y reflejando el estilo de la tienda, lo que es y lo que vende. Es el motor clave de atracción de los clientes. Estos talleres van dirigidos a que los empresarios del sector comercial y pretenden impulsar y apoyar mediante una formación teórica y práctica sobre los materiales, disposición de producto, luz y otras técnicas de decoración. PROGRAMA El temario del curso será el siguiente: Plan de Formación para Comerciantes año 2016.- Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana

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4.El escaparate como elemento comunicador. 5.La imagen comercial y la decoración en el escaparate. 6.Materiales y attrezzo Corcho blanco porexpan Papeles, cartonajes, cintas y cuerdas Alambres y metales Carpintería, maderas, chapas y listones Textiles y moquetas Ornamentación vegetal y corcho natural Mobiliario y estructuras Rótulos, carteles, vinilos y plotters Sprays y pinturas 7.Maquinaria y utillaje auxiliar Grapadora, hilo de nylon, alfileres, muñequera, tijeras y martillo. Adhesivos y pistola de cera caliente Sierra eléctrica (caladora) y sierra de porexpan 8.Tipos de escaparates y elección de los materiales adecuados. Los contenidos prácticos se realizarán prácticas en el aula-taller que permitan a los asistentes familiarizarse con diversos materiales. Cada alumno experimentará trabajar con distintas herramientas y creará varios elementos que puedan servir para ambientar su escaparate. CALENDARIO CURSO: El curso se impartirá los días 6, 7 y 8 de junio de 2016, de 14:30 a 16:30 horas, en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, Avda. Hnos. Bou 79. 4.- REDES SOCIALES COMO HERRAMIENTA DEL MARKETIN ONLINE OBJETIVO Entender la importancia de las redes sociales como herramienta del marketing online, conocer las más importantes y analizarlas en profundidad para poder aplicarlas al sector comercial. Se presentarán las claves para la correcta utilización de las redes sociales por parte de una empresa y conocer su impacto en el sector comercial, con el objetivo de que los comerciantes puedan dar mayor difusión de su comercio y de sus productos. También se estudiarán las estrategias más adecuadas para las empresas, se verán aspectos avanzados y las diferentes opciones que ofrecen las redes sociales, a la vez que se realizan prácticas en ordenador de estos temas, como por ejemplo la creación de concursos y sorteos. Plan de Formación para Comerciantes año 2016.- Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana

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PROGRAMA Las Redes Sociales (RRSS) El impacto de las Redes Sociales en las empresas Ejemplo real de posicionamiento Últimos datos de las Redes Sociales a nivel mundial Datos de Redes Sociales en España La aplicación en los negocios y análisis de resultados Diseño de un Plan de trabajo para nuestra empresa Que redes sociales usar y porque en nuestro caso particular Tipo de usuario en cada red y el tipo de contenido Guía de cómo darse de alta y configurar nuestros perfiles en las redes sociales Las Redes Sociales en la práctica (con ordenador) Alta y revisión de las redes sociales principales Publicar contenido Crear, diseñar y optimizar el contenido para cada red Gestión de las redes sociales desde el Smartphone Aspectos clave de las redes sociales Trucos en la foto de portada, monitorización de la competencia, etc. Aplicaciones del Smartphone imprescindibles para publicar y crear contenido Análisis de fanpages Aspectos principales Como generar engagement CALENDARIO CURSO: El curso se impartirá los días 16, 17, 18 Y 19 de mayo de 2016, y 5, 6, 7 y 8 de septiembre de 2016, de 14:30 a 16:30 horas en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, Avda. Hnos. Bou 79.

5.- MARKETING APLICADO A LA PAQUETERÍA Y ENVOLTORIO DE REGALO

OBJETIVOS Cada día consumimos multitud de productos que están contenidos en embalajes, cajas o envases, pero más allá de ser un simple envoltorio, son instrumento al servicio de la comunicación. Este curso pretende servir como estrategia de marketing, que aporte a la imagen comercial del establecimiento un valor añadido y distinga nuestro establecimiento. Este curso va dirigido a conocer las distintas formas de envolver un paquete de regalo, aprendiendo los conocimientos técnicos necesarios para crear paquetes y envoltorios con personalidad propia.

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PROGRAMA El temario del curso será el siguiente: 1.El arte de envolver El empaquetado Funciones del empaquetado Diferentes clases de empaquetado Concienciar de la importancia de la presentación como medio de atracción al cliente. La importancia de envase El sentido comercial del envase 2.Más que un envoltorio Elección del material adecuado para la presentación y empaquetado de productos. El color Clasificación de los colores Psicología del color. 3.Materiales Materiales clásicos de paquetería Materiales empleados en la decoración El papel (Kraf, gofrado, celofán, seda, estucado, pinocho, metalizado, etc.) Los lazos (Cintas, rafias, cordones, etc.) La bolsa (Plástico, papel, tela, fantasía, de lujo y de organza) Las etiquetas Complementos y fantasías Materialles de procedencia indeterminada 4. Maquinaria y utillaje auxiliar 5.Emocionar con un regalo Regalos económicos, paquetes sorprendentes Diferentes envoltorios para distintas edades Diferentes envoltorios para diferentes celebraciones Paquetes sofisticados Envoltorios atrevidos y corporativos Calendario y fechas señaladas CALENDARIO CURSO El curso se realizará los días 7, 8, 9 y 10 de noviembre de 2016, de 14:30 a 16:30 horas, en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón.

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6.- COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA OBJETIVOS Proceso dirigido a conocer y satisfacer las necesidades de los clientes, a estimar el potencial de la empresa y su competencia alcanzando una ventaja competitiva sólida y continua en el tiempo. Saber orientar al cliente Satisfacer sus necesidades Fidelizarle Darle servicio Adaptar su comunicación al público objetivo Con este curso se pretende establecer estrategias de marca y comunicación para consolidar la presencia de la empresa desarrollando una comunicación más efectiva con los clientes. PROGRAMA El temario del curso será el siguiente: Introducción La comunicación Comunicación externa del punto de venta: Rótulo Escaparate Teléfono Campañas de comunicación E-comunicación Comunicación interna Arquitectura Surtido Envases y embalajes Interexposición Promociones Señalética Cualidades sensoriales Conclusiones (cuadro elementos) CALENDARIO CURSO: El curso se realizará los días 12, 13 y 14 de septiembre de 2016, de 14:30 a 16:30 horas, en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, Avda. Hnos. Bou 79.

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7.- FOTOGRAFÍA CON MÓVIL PARA COMERCIOS OBJETIVOS Debido a la difusión del comercio en las redes sociales, es importante que las fotos que se suban a cualquier red den una imagen moderna y profesional de nuestro establecimiento. Este curso versará en el conocimiento y consejos prácticos para la realización de una fotografía publicitaria, enfoque , iluminación y encuadre. Tendrá una parte teórica y otra parte práctica. REQUISITOS PARA LA REALIZACIÓN DE ESTE CURSO El comerciante debe disponer de: Teléfono móvil con cámara (smartphone) o Tablet y de Conexión a internet o wifi. PROGRAMA PARTE TEÓRICA: OBJETO A FOTOGRAFIAR Lo primero que haremos es definir “qué” queremos fotografiar y “qué” queremos transmitir a nuestros seguidores en redes sociales. Debemos darle importancia al objeto único. Cuantas menos cosas aparezcan en una foto mejor porque más importancia tendrá el objeto que queramos vender. Enfocar con precisión. Los móviles realizan el enfoque de los objetos un poco más lentos que una cámara de fotos compacta o reflex por lo que debemos darle tiempo y disparar únicamente cuando el teléfono esté listo. Muy importante es revisar antes de dar la foto por buena que esté nítida y apta para retocar. Encuadre. Se darán las premisas para encuadrar el objeto perfectamente con cuatro nociones básicas. Conseguiremos realzar el objeto. Revisaremos todo lo que sale en la pantalla para darle la importancia correcta al objeto. Efectos. En algunos casos puede ser conveniente darle a la foto un filtro o efecto concreto bien para llamar la atención, bien para darle un tono más atractivo. Efectos como Blanco y Negro, sepia,... Siempre daremos el retoque una vez tomada la foto en color. Analizaremos los motivos y practicaremos. Iluminación. Cuidaremos la iluminación para que no haya sombras ni reflejos raros en las fotos. Cuidar el grano de las fotos poco iluminadas. Aprenderemos a hacer fotos de producto perfectas sin tener un equipo fotográfico profesional. Decoración. Estudiaremos algunos trucos para potenciar una buena foto con un producto “soso”. En alguna ocasión puede ser interesante introducir objetos ajenos al producto Plan de Formación para Comerciantes año 2016.- Sección Información, Atención a la Ciudadanía y Participación Ciudadana

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como referencia para dar pistas sobre el tamaño del mismo, que resulte más atractivo introduciendo alguna flor o fritas,... PARTE PRÁCTICA Para evitar desenfoques o fotos movidas. Para evitar imágenes torcidas: Tomar puntos de referencia rectos como una estantería ó una mesa. Retoque de imágenes. Encuadre. Aplicaciones: descubriremos algunas aplicaciones sencillas y muy útiles para nuestro teléfono móvil y su cámara. Redes Sociales: Tamaños correctos de imágenes para Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc. CALENDARIO CURSO Se realizarán dos cursos, durante los días 18 y 19 de abril de 2016, 19 y 20 de septiembre de 2016, de 14:30 a 16:30 horas en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, en Avda. Hnos Bou 79.

8.- INFORMÁTICA BÁSICA

OBJETIVOS Conseguir que los comercios sean capaces de hacer un uso razonado de las posibilidades que ofrecen las nuevas tecnologías de la información y lograr una adaptación en el uso de estos nuevos recursos, con el objetivo prioritario de estar preparados en una sociedad donde la información y la comunicación ocupan un lugar cada vez más destacado. PROGRAMA 1. Navegación y comunicación en el mundo digital Navegadores Buscadores web Funciones básicas del correo electrónico 2. Tratamiento de textos Conociendo el entorno Operaciones básicas con el texto del documento Formato de letra Formato de párrafo Configuración de la página Imprimir documentos

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CALENDARIO CURSOS Se realizará durante los días 26, 27 y 28 de septiembre de 2016, DE 14:30 a 16:30 horas, en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, en Avda. Hnos Bou 79. 9-. MICROVIDEOS CON MÓVIL OBJETIVOS El objetivo del curso es conseguir que los comercios sean capaces de mejorar el rendimiento de las redes sociales, actualizándose en materia de nuevas tecnologías mediante la incorporación de material visual no solo en formato fotografía, sino mediante los ‘microvideos’ de presentación de producto y sean conocedores de las posibilidades que ofrecen estas nuevas herramientas , logrando una adaptación en el uso de estos nuevos recursos para el fomento de la comunicación online con sus clientes. REQUISITOS: Móvil o tablet de última generación y Conexión wifi. PROGRAMA Parte teórica Conocer las plataformas de video en internet y su uso. Youtube: plataforma, cuenta y estadísticas. Vimeo: plataforma, cuenta y estadísticas. Partes y estructura de un microvideo de presentación de producto Partes y estructura de un tutorial sobre un producto Los microvideos en Facebook, Instagram. Otras redes de microvideos. Parte práctica Abrir una cuenta para subir vídeos Hacer microvideos de producto Hacer tutoriales sobre el uso de un producto o servicio. Aprendizaje y uso de las redes para microvideos. Iluminación, decoración y posición del producto. CALENDARIO CURSOS Se realizarán dos cursos los días 23, 24 y 25 de mayo de 2016, 17, 18 y 19 de octubre de 2016 de 14:30 a 16:30 horas en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, en Avda. Hnos Bou 79.

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10-. PREVENCIÓN RIESGOS LABORALES / PROTECCIÓN DE DATOS OBJETIVO El objetivo del curso es describir y exponer la importancia de conocer la legislación aplicable a cada empresa en materia de Protección de Datos de carácter personal y Prevención de Riesgos Laborales. PROGRAMA Cuestiones clave para el cumplimiento de la Ley de Protección de Datos de carácter personal ¿Cuándo me afecta la ley? ¿Qué son datos personales? ¿Qué no son datos personales? ¿Cuándo tratamos los datos? ¿Qué son los ficheros de datos? ¿Quién trata los datos? Como afecta a los comercios la Ley de Prevención de Riesgos Laborales Beneficios de la Ley de PRL Legislación básica de PRL Obligaciones del empresario Como debe organizarse la prevención en la empresa Obligaciones de los trabajadores Implicaciones del incumplimiento de obligaciones para el empresario El plan de Prevención de Riesgos Laborales ¿Se puede obligar a los trabajadores a someterse a la vigilancia de la salud? El plan de emergencia y evacuación CALENDARIO CURSOS Se realizará durante el segundo semestre del 2016, en el Áula 12 de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Castellón, en Avda. Hnos Bou 79 La inscripción a todos los cursos se realiza a través de la página web de la cámara de comercio www.camaracastellon.com apartado formación.

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